项目维修及质保金管理流程
工程维保金管理流程
工程质量保修金管理方案为保障物业竣工验收投入使用后，后续的保修及后期服务工作的及时性及有效性，特提出以下工程质量保修金管理方案。
工程质量保修金的保修时限、保修项目、保修方式在前期招标时与施工合作单位签订的工程施工合同进行约定；对于重要设备或大型设备，明确试运行期限，试运行期限届满且设备正常运行的情况下，开始计保修期。
方案一公司新开工项目在工程施工合同中，签订有开发公司、物业公司、施工方三方关于竣工以后的保修期协议书和大型设备（电梯等）售后协议书。
协议书中应强制规定保修期和大型设备售后服务管理工作全权委托物业公司负责，相关保修金由开发公司与物业公司共同兼管，设立专门账户。
保修项目的监管方面，开发公司和物业公司设专人负责保修期内售后服务问题的责任量定，对各项保修整改资料进行采集、收集，并在开发公司授权下核定整改费用。
施工方保修期届满后到开发公司结算费用，保修金多退少补，对开发公司根据实际情况扣除的各项费用无条件接受。
具体流程▼工程施工前开发公司、物业公司、施工单位签订保修期协议和大型设备售后服务协议。
▼工程竣工验收合格，移交物业公司，保修期开始，同时开发公司将保修金存入设立的专门帐户。
▼物业公司受理业主或物业使用人提出的工程质量问题。
▼物业工程人员察看现场，识别是否属保修整改范围。
属整改范围的以工作联系单通知开发公司工程部人员、施工方人员到现场共同确认。
▽物业工程人员察看现场，识别是否属保修整改范围。
属整改范围的以工作联系单通知开发公司工程部人员、施工方人员到现场共同确认，施工方不到现场确认和处理的，物业公司将有权按照维修协议委托其它施工单位对工程质量问题进行处理，所需费用从工程保修金中扣除（含50%的管理费一并扣除）▽开发公司工程人员、施工方、物业公司、装饰公司、业主在现场检查问题后，发生争执不能确认责任时，请第三方专业公司鉴定，费用由责任方承担。
▼在一周内核定整改所属范围,责任确认后由施工方实施整改，整改完毕后由业主（物业使用人）开发公司、施工方、物业公司共同确认，并将该相关资料（含原因分析、费用明细等）存档。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程背景为了方便管理和维护公司的设施，公司需要建立一套完整的工程维修保修管理流程，以确保公司设施能够始终保持良好的状态，并且及时回应维修保修的需求。
流程提交维修保修申请任何员工或者承包商在发现公司设施存在维修保修的需求时，都可以直接提交维修保修申请。
申请可以通过公司内部网站或者邮件系统进行提交，同时需要指明设施的具体位置和维修保修的需求。
维修保修申请的审核在维修保修申请提交之后，相关人员会进行审核，并且根据申请的相关信息和设施的重要性来进行优先级评定。
一般而言，设备的故障会被分为三个类别：紧急、重要或正常维修。
紧急：如果设施是关键的，并且维修保修的需求十分紧急，那么维修保修申请将会被直接识别为大紧急。
维修保修的团队请求马上采取措施解决问题。
重要：如果设施的故障可能会影响公司的正常生产工作，那么维修保修申请将会被标记为重要维修。
维修保修的团队会在办公时间内或稍后处理这些问题。
正常维修：如果设施的故障并不会影响公司的生产工作，那么维修保修申请将被标记为正常维修。
维修保修的团队会尝试在适当的时间段内进行维修和保养。
分配任务给维修保修团队在审核之后，维修保修申请将会被分配给负责的维修保修团队，团队会根据维修保修申请的优先级来确定维修保修计划，并且设置维修保修时间。
维修保修计划执行在制定完维修保修计划之后，维修保修团队将进行实地考察，并且根据设施的具体情况来评估维修保修时间和费用。
在确定了维修保修计划之后，维修保修团队将与申请者联系，以安排最佳的维修保修时间。
如果需要停机操作，维修保修团队会提前通知相关人员进行计划工作安排。
维修保修记录维修保修记录将会被记录在资产管理系统中。
该记录包括维修保修的时间、费用、设施状态以及所有涉及的故障和解决方案。
回访和监控维修保修团队将会定期进行回访以及监控工作，以确保设施在维修保修后保持正常运营。
在团队确定完维修保修计划之后，相关人员会收到一封确认信件，以便于确定是否存在问题。
工程维修保修管理流程
工程维修保修管理流程工程维修保修管理流程是指在工程设备出现故障或需要进行维修保养时，按照一定流程进行处理和管理的过程。
这样的管理流程能够确保设备能够及时维修和保养，保证设备的正常运行，并提高工作效率和工程设备的使用寿命。
一、需求提出阶段：在设备故障或需要维修保养时，相关人员需及时提出维修保养的需求。
这一阶段的主要工作内容包括：1.故障检测：设备用户或相关工作人员需检测故障设备的具体问题和故障现象，并进行初步的排查和判断。
2.故障描述：将故障现象和问题进行具体描述，包括设备名称、型号、故障现象、发生时间等信息，并详细记录。
同时，也可以在保养周期到期时提出保养需求。
3.维修保养申请：将故障描述和保养需求等信息提交给维修保养部门，申请维修保养服务。
二、需求评估阶段：在接收到维修保养申请后，维修保养部门需要进行需求评估和分析，确定是否满足维修保养的条件和要求。
这一阶段的主要工作包括：1.应急处理：如故障严重且需要立即维修时，维修保养部门需及时响应，做好应急处理措施，防止事态进一步恶化。
2.需求分析：通过分析维修保养需求的重要性、紧急程度、预计维修时间、人力物力等方面的条件和要求，评估是否需要维修保养，并制定相应的维修保养计划。
3.资源调配：根据维修保养计划，评估所需的人力物力资源，并进行合理的调配，确保维修保养工作可以按时完成。
三、维修保养实施阶段：在需求评估完成后，维修保养部门会根据维修保养计划进行具体的实施工作。
这一阶段的主要工作包括：1.维修保养派工：根据维修保养计划，将具体的维修保养任务分派给相应的维修保养人员，并告知具体的维修保养要求和时间等信息。
2.维修保养操作：维修保养人员按照维修保养要求进行具体的操作和维修保养工作。
在进行维修保养过程中，需要确保操作规范、注意安全和保护环境等方面。
3.维修保养记录：维修保养人员需对维修保养过程中的关键点、操作步骤、使用材料等进行详细记录，以备后续参考和追溯。
工程部保修制度及流程
工程部保修制度及流程一、保修制度工程部保修制度是指为了保障工程项目建设后得到长期的质量保障、维护与改进，规定了工程部在工程项目竣工交付后对工程质量及各项设备的保修管理制度。
保修制度的目的是保障工程质量，延长设备寿命，最大化客户满意度，提高服务质量，降低售后维护费用，促进企业长期发展。
二、保修流程1. 保修服务申请客户在工程项目竣工后发现质量问题或设备故障时，需向工程部提出保修服务申请。
申请方式可以是电话通知、邮件、在线申请等。
在接到申请后，工程部将派专人与客户联系，进一步了解问题情况。
2. 现场勘察工程部专业人员到客户现场进行勘察，详细了解问题情况，对设备及工程质量进行检测分析，并制定保修方案。
3. 报价与协商工程部根据勘察结果制定保修计划及预估费用，并与客户进行协商谈判。
双方达成一致后签订保修协议。
4. 维修过程工程部将按照保修协议要求，组织专业人员进行维修工作。
在维修过程中，工程部会保持与客户的沟通，及时反馈维修进展情况。
5. 维修完成验收维修完成后，工程部将邀请客户现场验收，确保维修工作达到预期效果，同时解答客户对维修过程及质量的疑虑。
6. 保修报告工程部将编制保修报告，详细记录维修过程及结果，以供日后参考。
7. 保修服务跟踪工程部将会对维修后的设备进行跟踪检测，确保设备运行正常，维修效果持久可靠。
8. 用户满意度调查维修完成后，工程部会对客户进行满意度调查，了解客户满意度及建议，以进一步改进工程部的服务质量。
三、保修责任1. 对于工程部供应的设备或材料，若在保修期内出现质量问题，工程部将承担维修或更换责任。
2. 工程部对维修过程中所使用的工具、设备等负有保养和维护责任，确保设备完好无损。
3. 工程部职工在维修过程中需遵守相关规定，确保施工过程安全，杜绝事故发生。
四、保修期限1. 对于不同类型的设备或工程质量，工程部将根据实际情况制定详细的保修期限，如设备保修期限为一年，工程质量保修期限为五年等。
工程维保管理流程(含流程图)
工程维保管理流程操作流程指引编制日期修订记录1.目的为了规范项目交付后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，杜绝因维修滞后而导致的业主投诉，提升项目和企业品牌的美誉度。
2.适用范围本管理办法适用于公司开发所有项目的工程质量维修工作（销售物业项目毛坯房、精装修房，商业项目）。
3.术语和定义项目保修阶段：指交付(开业)至房屋保修期限内，区域公司客关部（以下简称区域客关）承接业主报修的房屋质量问题，及索赔谈判、维修整改、协调、档案记录等保修管理工作。
交付报修：指集中交付日后一个月内房屋报修；交付报修期内不做维修满意度回访。
日常报修：指集中交付一个月后房屋报修。
4.职责4.1 区域客户关系部4.1.1负责接收整理业主的投诉、及时处理并跟踪工程维修问题（交付报修及日常报修）；4.1.2负责项目保修阶段内工程维修工作的统一安排、协调及监督管理（针对户内、外墙、屋面维修）；4.1.3负责参与项目交付前内部验收及相关问题的交付前复验；4.1.4负责对项目所有报修资料按月进行归档；4.1.5负责维修完成后的现场查验工作；4.1.6负责定期提交各类表单反馈至集团客户关系中心；4.1.7负责组织办理质保期后的交接手续；4.1.8负责售后客户关系的维护和保持；4.1.9负责售后客户的档案管理工作，建立和更新客户资源档案；4.1.10负责权限内的客户投诉索赔事务的谈判及处理；4.1.11负责监督物业对空置房的管理，审核空置房服务费用。
4.2 物业公司4.2.1负责接受并解决客服维保中心转移的属于物业公司责任问题投诉；4.2.2负责维保中心撤离后的维修工作；4.2.3负责按月对空置房的质量情况做巡查，需维修的问题交由维保中心集中维修；4.2.4负责质保期外客户、公共区域、设施设备类问题的维修处理。
4.3 项目部4.3.1负责在维保中心挂牌后将施工单位（联系方式、对接人、维修小组等）的资料进行移交；4.3.2负责正式移交物业公司前的整改维修工作。
工程质保期内维修管理实施办法三篇
工程质保期内维修管理实施办法三篇篇一：工程质保期内维修管理实施办法1.0目的为规范工程质保期内的委托维修管理，明确工程质保期内委托维修实施过程中相关部门的职能职责，确保工程质保期内的委托维修工作快速、高效地实施，提升维修服务客户满意度，特制定本办法。
2.0适用范围适用于与XX公司办理委托维修管理移交工作后，且质保期内各项目的工程维修管理工作。
3.0术语和定义3.1 5取证3快速3满意：“5取证”指做好“《客户需求处理单》、《现场核实记录》、《EMS函件及会议纪要》、《物业维修单（一）》、《物业维修单（二）》五大取证”工作。
“3快速”指“快速响应报修、快速完成处理、快速闭单结算”。
“3满意”指“客户满意、后备单位满意、施工方满意”。
3.2单项维修工程：指一次物业报修包含的全部维修工程内容。
（仅包括该项维修过程中的所有工程维修费用，不包括涉及赔付的费用）。
3.3后备维保单位：是指由XX公司或XX公司采用招投标的方式确定并签订维修服务协议的合作单位，在原责任单位不能按要求实施维修时，由住管项目安排其进行工程维修处理。
3.4精装材料备品备件：是指为提高维修处理时效，在精装修项目，由XX维修管理单位牵头建立精装材料库房所储存的部分甲供材料或设备。
3.5保修项目：指依据《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋提供无偿保修的项目。
3.6保修期限：指依据销售合同《质量保证书》，对房屋提供无偿保修的期限。
4.0职责4.1物业客户服务部负责所管理项目质保期内物业维修报修（客户投诉）的受理、回访、数字家园的录入，对报修处理情况的跟踪反馈工作。
4.2物业设施设备维护部负责对精装材料库房的管理，并做好材料出入库登记。
负责权限金额范围内的方案确定，协调组织责任施工单位或后备维保单位进行维修、验收和收方、结算办理、资料归档工作。
4.3物业设施设备维护部负责施工单位办理质保金退款手续时在《分部分项工程质量跟踪表》中签署项目工程质量、维修服务情况及奖惩建议等相关意见4.4物业服务中心负责所管理项目质保期内由于工程质量或维修原因直接造成客户损失的权限范围内的维修投诉赔偿处理工作。
项目工程质保金管理
项目工程质保金管理建设单位（业主）在项目工程建设中按合同约定的比例直接扣留的工程质保金是施工企业一项重要的流动资产，加强项目工程质保金管理对施工企业的生产经营有着非常重要的意义。
本文以“工程质保金含义?不能及时收回工程质保金可能带来的后果?目前施工企业项目工程质保金管理存在的问题?加强工程质保金管理的思考”为思路进行粗浅的述议，以期达到加强项目工程质保金管理的目的。
浅析项目工程质保金管理一、工程质保金的含义项目工程质保金是指为落实项目工程在缺陷责任期内的维修责任，建设单位（业主）与施工企业在项目工程建设承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证施工企业在缺陷责任期内对已通过竣（交）工验收的项目工程出现的缺陷（即项目工程建设质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定）进行维修的资金。
项目工程质保金按项目工程价款结算总额乘以合同约定的比例（一般为5%）由建设单位（业主）从施工企业工程计量拨款中直接扣留，且一般不计算利息。
施工企业应在项目工程竣（交）工验收合格后的缺陷责任期（一般为十二个月）内，认真履行合同约定的责任，缺陷责任期满后，及时向建设单位（业主）申请返还工程质保金。
建设单位（业主）应及时向施工企业退还工程质保金（若缺陷责任期内出现缺陷，则扣除相应的缺陷维修费用）。
二、项目工程质保金不能及时收回可能带来的后果项目工程是施工企业赖以生存与发展的基础和条件。
为了适应激烈的市场竞争，求得生存和发展的空间和舞台，施工企业努力“找米下锅”，争取更多的工程项目，而施工企业承揽的工程项目越多，则建设单位（业主）按合同约定的比例从工程计量产值中扣留的工程质保金累计数额就越大。
一般地，当一个项目工程通过竣（交）工验收后，由于建设单位（业主）扣留了5%的工程质保金，在项目工程人工、材料、机械等费用的结算和支付上，都或多或少的存在一些欠付款项，只有等到缺陷责任期满后，工程质保金退回时才能进行清偿。
质保金支付流程制度模板
质保金支付流程制度模板一、目的和适用范围为确保工程质量，规范质保金支付流程，根据国家相关法律法规和合同约定，制定本制度。
本制度适用于公司所有涉及质保金支付的工程项目。
二、定义和术语1. 质保金：指为保证施工企业在缺陷责任期内对已通过竣（交）工验收的项目工程出现的缺陷进行维修的资金。
2. 缺陷责任期：指工程竣工验收合格后，施工企业对工程质量承担责任的期限，一般为十二个月。
3. 质保金支付：指根据合同约定，在缺陷责任期内，施工企业履行合同约定的维修责任后，建设单位（业主）按照约定比例支付给施工企业的质保金。
三、质保金支付流程1. 工程竣工验收合格后，施工企业与建设单位（业主）共同签署《缺陷责任期维修协议》，明确质保金支付的相关条款。
2. 施工企业在缺陷责任期内按照合同约定履行维修责任，确保工程质量。
3. 缺陷责任期内，如有工程质量问题，建设单位（业主）应及时通知施工企业进行维修。
施工企业接到通知后，应在约定的时间内进行维修，确保工程质量。
4. 缺陷责任期届满，施工企业向建设单位（业主）申请支付质保金。
申请时，应提交以下资料：（1）质保金支付申请报告；（2）工程竣工验收报告；（3）缺陷责任期维修记录；（4）合同约定的其他资料。
5. 建设单位（业主）对施工企业提交的资料进行审核，确认施工企业已履行合同约定的维修责任，按照合同约定比例支付质保金。
6. 质保金支付完成后，双方签署《质保金支付确认书》。
四、质保金支付管理1. 建设单位（业主）应设立质保金专用账户，专项管理质保金。
2. 质保金账户的存款利息归建设单位（业主）所有。
3. 质保金支付前，建设单位（业主）应扣除施工企业应支付的维修费用。
4. 质保金支付完成后，建设单位（业主）应向施工企业提供质保金支付凭证。
五、监督与检查1. 建设单位（业主）应定期对质保金支付流程进行监督与检查，确保流程的合规性。
2. 审计部门应对质保金支付流程进行审计，确保资金的安全性和合规性。
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项目维修及质保金管理流程
1.流程概况
3.质量责任认定
3.1项目交房后，物业公司应在小区设置客服接待处，并在小区公示客服及售后维修，由专人负责服务热线接听及接待工作。
原则上物业客服作为唯一的保修及投诉受理通道。
如业主报修或投诉至其他部门，相关人员应尽量引导业主按照流程进行投诉和报修。
但必须协助业主与物业客服取得联系，切忌因为应对式等问题使业主任务我推诿责任，从而激化矛盾。
3.2物业接到业主维修申请后，应第一时间填写《报修及投诉情况记录》表格，并立即通知区域公司客服部，由客服部组织地产项目部专业工程师、物业项目部到场，确定质量责任。
3.3如质保期出现的质量问题，经现场确认属于施工单位的质量责任，由客服部现场取证并向施工单位发函通知进行维修。
如施工单位未及时维修，则物业、地产客服应共同同业主协商赔付金额或委派第三施工单位进行维修，所发生的费用从质保金中扣除。
3.4质保期后属于未整改的遗留问题，原则上由施工单位负责维修，属于业主在使用、改建或装修中发生的问题由业主自行负责。
4.维修及验收
4.1物业公司应按照每日根据《报修及投诉情况记录》及现场责任认定情况编制《售后维修工作计划》。
4.2物业公司工程部应根据《售后维修工作计划》的时间节点，及时对维修情况进行验收。
如未达到验收标准，物业公司工程部应第一时间通知维修单位进行整改，整改完成物业公司工程部需再次验收，收合格后通知业主对维修情况进行验收。
4.3客户验收合格并在《维修记录》中签字确认后，该单据作为质保金审批附件及支付依据，按照质保金审批流程进行审批。
无该单据，禁止支付质保金。
5.质保金的结算及返还
5.1地产公司同物业公司按月进行售后维修费用的计量和结算，物业公司应建立维修记录台账，注明维修部位、维修物料等，由物业公司发起并向施工单位发函，经地产客服部、物业公司总经理、区域公司成本部、集团分管领导（3000元以上）审批后执行。
5.2维修费用涉及对业主进行赔偿的，应明确承担赔偿的相关单位，由物业项目部、集团
客服及业主确认后可执行。
5.3客服部在项目交房后编制分项工程质保期到期交接计划，质保期结束前2个月，物业公司应对各分项工程的实际运行问题及维修情况进行汇总，并提交客服部。
由客服部根据汇总情况协调质保到期前维修。
5.4客服部应在质保期到期10日，按照质保期到期交接计划组织物业公司、工程部进行质保期到期结束验收。
如存在质量问题，需协调施工单位维修完毕后，可通过验收通过。
验收合格由客服部办理质保金返还手续。
4相关记录
《维修记录》
《质保金申请表》（3000元以）
《质保金申请表》（3000元以上）
维修记录
款项，由物业项目部发出给委派施工，一式三联：物业项目部、客服、物业财务。
使用质保金申请表
此表用于责任属于施工企业，委派第三施工单位维修或直接赔付业主款，申请使用质保金，附维修记录中的物业财务联或赔付协议,一式五联：物业财务/集团财务/集团预算/集团工程/客服。
使用质保金申请表。