仆人式的领导+主人式的服务
【免费管理讲座】最好的领导都是仆人式领导，必须做到6点！
【免费管理讲座】最好的领导都是仆人式领导，必须做到6点！【第0903期】最好的领导都是仆人式领导，必须做到6点！最好的领导都是仆人式的领导，什么是仆人式的领导？跟传统的领导有什么不一样？很多不职业化的领导领导员工，认为是有权力，因为自己有地位领导员工，这种领导方式是高高在上的，而现在我们要建立一种全新的领导力！这种领导力是建立在你的服务，建立在爱心的根基之上的仆人式的领导力。
作为领导，并非是基于权力的领导，伟大的管理学家德鲁克在1999年的时候写了一本叫做《21世纪的管理挑战》，在这本书里，讲到一个非常重要的观念就是：未来组织的管理并非是基于权力，而是建立在组织的认同和组织的信任之上。
而信任的根基是以爱为纽带，作为一个管理者，要有一个意识的改变，过去是高高在上的权力拥有者以及资源的分配者，而现在是作为一个仆人来服务你的员工，以爱心来领导你的团队。
这样你可以获得无数人的追随、认同，甘地，是圣雄一样的人物，他没有多少权力，但是他是一个仆人式的领导，他领导了无数人民，作为一个管理者，现代的管理并非是基于权力，不要认为枪杆里出政权。
在现代这个社会，从100年前，到100年后的今天，过去似乎权力非常的重要，而现在拥有了权力，并非能够领导多少人，而是要做为人民服务、为团队服务的领导就完全不一样了，过去你作为领导拥有权力分配资源。
而现在是用你的资源来服务你的团队，这样的方式是下一轮组织的变革以及公司的管理的必然趋势。
在华为，他们非常强调管理者是为了服务一线员工的，他们还强调一个非常重要的理念就是让一线员工能够掌握资源，让他们能够调配后方的资源。
未来的竞争模式是基于前线的一线员工的创造性、独立性，让这些人拥有资源，而领导是支持和配合他们的，这就是服务型的管理，而并非是过去资源分配式的管控。
这种管理方式的转变让我们建立一种全新的思维观念，这种思维观念叫做仆人式的领导，如何做好一个仆人式的领导？必须做好如下6个方面：清晰的组织目标第一、必须有清晰的组织目标和使命。
仆人意识在领导中的意义
仆人意识在领导中的意义领导意识是指一个人在管理、领导他人时所具备的思维和意识。
而在这样的意识中，仆人意识也是至关重要的一部分。
仆人意识，指的是在领导他人时，始终保持谦逊、尊重他人的态度和行为。
在领导工作中，仆人意识的重要性在于以下几个方面。
首先，仆人意识有助于建立良好的领导形象。
仆人意识的人始终以服务于他人为己任，这种服务的态度让他与“命令”型的管理者有所不同。
仆人意识的领导者能够展现出与众不同的领导风格，因为他们具备了充分的人际交往能力，不会仅仅是听从领导和执行指令的机器，而是一个有思想、有灵魂的人，而这些，都是建立领导者的良好形象的不可或缺的部分。
其次，仆人意识可以建立与下属的良好关系。
管理者需要时刻意识到，他们与下属是一个整体的关系。
一个具有仆人意识的领导者，能够更好地与下属建立起一种基于彼此关怀、相互尊重和相信的人际关系。
这种关系的建立，能够有效地诱发下属的工作动力和工作热情，这一点，也是有效提高组织绩效的关键因素。
第三，仆人意识有助于拥有更广阔的视野和思考。
在工作中，一个好的领导者需要有明确的目标和计划，同时，他也需要针对不同的情况进行处理。
通过仆人意识的处理方式，领导者能够更容易地获取项目或组织的问题和机会，把握更宏观、更全面的管理视野。
同时，仆人意识的领导者会更自然地思考问题，而这些问题，会更注重到项目或组织的利益，更注重在下属的视角来处理和解决问题。
最后，仆人意识有助于提升领导力。
在领导工作中，仆人意识所带来的服务意识和尊重他人的态度，使得领导者能够更加敏锐地捕捉到下属的需求和问题，并快速解决和回应这些问题。
这样，不仅能够促进组织的发展，同时也能够建立起更好的信誉度和口碑，从而有效在职场中提升个人领导力。
总而言之，仆人意识的实践，有助于建立真正的领导力和一种彼此尊重、相互关怀的管理关系，这不仅可以在职场中提升个人领导力和口碑，同时也可以推动组织的高效运转和发展。
在此，我们也希望，更多的领导者能够打破“命令”的传统管理方式，通过积极实践仆人意识，走向更高效、更有意义的管理道路。
servant leader 例子
主题：什么是“仆人领袖”，并提供几个典型的“仆人领袖”案例分析。
1. 仆人领袖的定义仆人领袖是指那些以服务为宗旨、倡导为他人着想、关注员工成长和福祉的领导者。
这种领导者不是通过权力、地位或金钱来支配他人，而是通过服务、关怀和激励来影响他人，让团队成员能够自我实现、自我激励，并对组织目标感到全身投入。
2. 仆人领袖的特征- 关注于员工的成长和福祉，重视员工的个人目标和职业发展。
- 以身作则，做出符合道德和伦理标准的行为，树立榜样。
- 以服务为导向，愿意倾听员工的需要，提供支持和帮助。
- 建立信任和尊重的文化氛围，激励员工发挥潜力，鼓励员工创新和承担责任。
3. 仆人领袖的案例分析- 杰弗里·伊梅尔特（Jeffrey Immelt）作为通用电气公司的CEO，杰弗里·伊梅尔特以其“仆人领袖”风格而闻名。
他强调员工的成长和发展，在管理方式上强调开放、交流和团队合作。
他重视企业社会责任，关注环境保护和社会公益活动。
- 理查德·布兰森（Richard Branson）维珍集团的创始人理查德·布兰森是另一个典型的“仆人领袖”。
他以人性化的管理风格和平等的对待员工而著称。
他鼓励员工创新，提出了“关注员工，他们就会关注客户”的理念，深受员工和客户的尊敬和喜爱。
- 罗勃特·格林利夫（Robert Greenleaf）罗勃特·格林利夫是“仆人领袖”理论的奠基人。
他提出了“仆人领袖”的概念，强调领导者应该为他人服务，让别人成长和成功。
他强调领导者应该放下自我，关注团队的需要，并使他人更加自信和独立。
4. 结论仆人领袖的理念得到了越来越多的认可和推崇，他们以其开放、包容、平等和关爱的领导方式，促进了员工的成长和激励，激发了员工的潜力，极大地提高了企业的绩效和生产力。
这些“仆人领袖”案例表明，仆人领袖不仅体现了高尚的品德和道德标准，也为企业带来了巨大的商业价值。
希望越来越多的领导者能够借鉴他们的成功经验，成为有温度、有情怀的领导者。
呼唤仆人式的领导方式
呼唤仆人式的领导方式仆人式领导是敏捷项目中为团队赋权的方法，是通过对团队服务来领导团队的实践。
敏捷的管理思想是“以人为本”，敏捷项目非常重视发挥团队中每个成员的作用，所以，敏捷项目的项目经理是为团队成员服务的，它更注重理解和关注团队成员的需要和发展，帮助团队尽可能达到更高绩效。
仆人式领导具有以下特征：•提升自我意识；•倾听；•为团队服务；•帮助他人成长；•引导与控制；•促进安全、尊重与信任；•促进他人精力和才智提升。
敏捷项目经理实施仆人式领导时，工作重点就会从传统的“管理协调”转向“促进合作”，他的职责也成为了发现那些阻碍团队或组织敏捷的过程，并努力使其合理化。
具体来说，仆人式领导包括以下职责：•使相关方了解为什么要敏捷以及如何敏捷，从相关方那里取得支持，减少阻碍。
•通过指导、鼓励和帮助的管理方式为团队提供支持。
•通过技术项目管理活动，如量化风险分析来帮助团队。
•庆祝团队的成功，为团队与外部团队合作提供支持，并起到桥梁作用。
•推动信息共享与沟通，减少团队内沟通障碍。
•组织团队成员团结起来，为共同的项目目标工作•按照各个团队的能力分配任务，信任团队成员，授权团队成员完成任务。
如果对仆人式领导进行一个总结，那就是两个字：服务。
就像要求领导干部为人民服务，做人民公仆一样。
传统的项目管理都是“管理协调”。
项目管理只盯着任务是否完成，质量是否达标，和相关方协调，向领导汇报。
这种管理方式，项目目标也能够达成。
但和仆人式的领导方式相比，在激励团队成员、促进团队成员成长、营造和谐的团队氛围等方面都有明显的不足。
仆人式领导，无论是对项目成功这样的短期目标，还是提高组织能力的长远目标方面，都有着传统管理方式所没有的优势。
项目管理呼唤仆人式的领导！PS：学习仆人式的领导的方式，也许不只是一个软件项目经理的事儿！这正是：公仆思想放光芒，敏捷项目也效仿经理转职成仆人，团队项目都欢畅参考书目：《敏捷实践指南》，PMI，电子工业出版社。
仆人式领导的十大原则
仆人式领导的十大原则在人类社会发展的历程中，领导者扮演着非常重要的角色。
然而，随着时代的变化和社会结构的不断更新，领导者的职责和作用也在不断变化。
今天，我们所谈论的是“仆人式领导的十大原则”。
仆人式领导是一种以服务为宗旨，以员工为中心的领导方式。
仆人式领导不仅仅是一种领导者的角色，更是一种领导者的思维方式和行为方式。
仆人式领导的本质是“服务”，因此，它标志着领导者和员工之间的新关系，即领导者需为员工服务，并首先考虑员工的需求和期望。
十大原则：1. 将员工放在第一位仆人式领导的核心在于员工，通过满足员工的需求和期望，让员工在工作中感到自信、受尊重和有价值。
2. 深入了解员工领导者要了解员工的个性、价值观和目标，以此为基础提供个性化的支持和帮助。
3. 建立一个安全的工作环境领导者要为员工营造一个安全舒适的工作环境，使员工在这里为工作投入全部心思。
4. 了解员工的成长需求员工渴求能够自我实现和发展的机会，因此领导者需倾听员工的期望和计划，提供必要的支持和帮助，使员工的自我实现成为现实。
5. 与员工建立信任关系领导者要通过诚实、正直和透明的工作方式来赢得员工的信任，并尝试让员工了解他们在工作中的贡献和价值。
6. 赞赏员工的工作成果领导者应该注意到员工们的工作成果，并及时表扬他们的努力和成功，以此鼓励员工继续超越自我的工作。
7. 继续学习与进步一个优秀的领导者应该不断学习进步，借鉴他人的经验、思想、技能和策略，以此拓展自己的潜力和能力，更好地服务员工。
8. 以身作则领导者不仅仅陈述道理，更要以自身的行动来引领员工，发挥领导者的榜样作用。
9. 增强团队凝聚力仆人式领导不仅仅注重个体和个人发展，更重视团队和组织的默契，因此领导者需积极促进团队的凝聚力，使团队氛围更加和谐。
10. 长期为员工着想仆人式领导是一种长期的领导方式，它代表着一种长期的合作关系。
因此，领导者应该始终贯彻以上原则，以此为员工服务，长期地考虑员工的利益和成长。
“仆人式领导”有十大特征
“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。
” 诺贝尔文学奖获得者赫尔曼·黑塞在《东方之旅》一书中讲述了一个令人深思的故事。
有一群人前往东方进行一次探险，团队中的每一个人都很有主见，并愿意充当领导的角色。
服务于他们的是一位叫李奥的仆人，他负责为所有人提供生活服务。
他的乐观主义和他的歌声总是陪伴着他们，鼓舞着他们。
有李奥的陪伴，这一次探险旅行似乎成了一次美妙的观光旅游，一切都出乎意料的顺利。
但是有一天，李奥突然消失不见了。
这群人立刻陷入一片混乱之中，所有人都试图说服别人听从他的建议，但是没有一个人能够获得别人的信任。
最后，整个探险活动被迫停止下来。
人们忽然发现：原来失去了仆人李奥，他们就失去了领导。
这个简单的故事后来引发了一场管理学的革命。
1970年，美国电话电报公司的CEO罗伯特·格林利夫受到这个故事的启发，写出了《仆人式领导》一书，在该书中，他提出了仆人式领导的概念，揭示了关于领导的一个真正的本质：“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。
” 格林利夫认为，“作为仆人式领导，首先要有天生愿意服侍他人的心，服侍是第一位的。
然后才是通过有意识的选择，促使一个人渴望去领导别人。
他的与众不同之处就表现在这位做仆人的对别人的关心上，即确保别人最迫切的需要得到优先满足。
” 当一个领导人愿意像仆人般服侍他的下属时，并决心满足其心理的基本需求如爱、自尊及自我实现，与他们建立关爱、尊重、信任、接纳的关系，就能获得领导人的威信及影响力，还能以此激励他们发挥个人最大的潜能，全心投入心力、才能及创造力，为达成共同目标奋战不懈。
格林利夫认为，“仆人式领导”有如下十大特征：一、倾听。
仆人式领导努力寻求团队的意愿，并帮助这些意愿清晰化。
倾听是聆听每个人内在的声音，尽力明白一个人身、心、灵的流露。
倾听，并加以定期反思，这对仆人式领导是不可或缺的。
二、感同身受。
仆人式领导
仆人式领导仆人式领导“领导的基础不是权力，而是权威，权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。
”----赫尔曼·黑塞（诺贝尔文学奖获得者）案例引导:在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中，有这么一个故事：一群很有主见的人前往神秘的东方探险，服务他们的是一位叫李奥的仆人。
李奥的乐观与悦耳的歌声，以及他提供周到的服务，陪伴并鼓舞着这个探险团队，旅行出乎意料的顺利，简直就是观光旅游。
然而某天，李奥突然消失了。
这群有主见的人立刻陷入了混乱，仿佛三国时的袁绍，多谋而寡断，这群精英都试图说服别人，可惜都无法获得别人的信任，异常顺利的探险，被迫停止。
原来失去仆人李奥，团队失去了领导。
这个故事后来引发了一场管理学的革命，这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。
大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式，取而代之的是仆人式领导模式。
可见，当管理者愿意像仆人般服侍其下属，并帮助其在工作上不断的获得成功，现实其对自尊及自我实现的追求，管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生，激励已成功植于下属骨子里。
定义:仆人式领导（Servant-Leadership）是一种存在于实践中的无私的领导哲学。
此类领导者以身作则，乐意成为仆人，以服侍来领导；其领导的结果亦是为了延展其服务功能。
仆人式领导鼓励合作、信任、先见、聆听以及权力的道德用途。
仆人领导不一定取得正式的领导职位。
仆人式领导的理解:管理顾问格林利夫在1970年首次提出“仆人式领导“概念。
仆人式领导者首先是仆人。
领导首先是他们的服务意识，因此他们渴望领导。
仆人式领导首先是仆人，他怀有服务为先的美好情操。
他用威信与热望来鼓舞人们，确立领导地位。
他与那些为领导而领导者截然不同，他所渴求的恰是缓和那种不同寻常的领导力、削弱对资源的占有。
对于那些以领导为先的领导者来说，在领导地位、威信以及影响力确立之后，或许才能够谈到服务。
领导为先和服务为先是领导哲学的两个极端。
处于它们之间的，则是混杂着的其他各式人类特性。
领导者是仆人
领导者是仆人领导者是仆人，这是一种新型领导理念，强调了领导者应该以服务他人为核心。
在传统的领导观念中，领导者往往被视为权威的象征，拥有权力和控制他人的能力。
然而，在现代社会中，这种权威主义的观念逐渐被质疑和挑战。
人们开始意识到，真正的领导力应该是为他人提供支持和帮助，致力于团队和组织的共同发展。
以服务为核心的领导方式，要求领导者具备谦卑、倾听和关怀的品质。
首先，领导者需要保持谦虚的态度，意识到自己并不是最重要的人物，而是一个为团队服务的角色。
他们要学会放下自我，虚心倾听他人的意见和建议。
通过倾听，领导者能够更好地理解团队成员的需求和期望，从而更好地为他们提供支持和帮助。
其次，领导者需要关心他人的成长和发展。
他们应该了解每个团队成员的个人目标和职业规划，并通过培训和发展机会来支持他们的成长。
领导者应该鼓励团队成员不断学习和提升自己，以实现个人和组织的共同目标。
此外，领导者还应该为团队成员创造一个积极的工作环境。
他们应该关注员工的工作满意度和幸福感，积极解决问题和冲突，确保团队成员能够充分发挥自己的才能和潜力。
领导者应该给予员工足够的自主权和责任，并提供必要的资源和支持，以帮助他们实现工作目标。
在以服务为核心的领导方式下，领导者与团队成员之间建立了一种合作和信任的关系。
而不仅仅是纯粹的命令与执行的关系。
团队成员会感受到领导者的关怀和支持，他们更愿意发挥自己的才能和创造力，为团队和组织做出更大的贡献。
然而，领导者是仆人并不意味着领导者应该完全忽视自己的利益和权力。
事实上，作为领导者，他们仍然需要承担责任和做出决策。
关键是，领导者应该始终以整体利益为出发点，努力为团队和组织创造价值。
他们应该树立榜样，引领团队向着共同的目标努力，并为团队成员提供必要的支持和指导。
综上所述，领导者是仆人的理念提醒我们，在领导他人时应以服务为核心。
领导者需要具备谦卑、关怀和倾听的品质，为团队成员提供支持和帮助，创造一个积极的工作环境。
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仆人式的领导+主人式的服务
在台湾媒体曾报导一项调查，主题是30个行业从业人员的幸福感。
结果前三名依序是不动产、金融业和钢铁业，第30名则是酒店业。
这个调查结果一方面足以让咱们干酒店高管的自嘲「入错行」了，怎么进了最不幸福的行业？另一方面也促使我们一些同行好友想了解酒店行业的员工在工作时遇到的挫折，为何幸福感那么低落？以及探讨酒店能够改善之处。
酒店业确实是一个很独特、又很辛苦的服务业。
这些年少子化造就一些被戏称为「妈宝」的年轻人不太愿意投入这个行业。
从这个行业的传统说起，在新酒店开幕时，有一个仪式：第一次开门之后就要把钥匙丢掉，因为这象征着未来一年365天，一天24小时，都不会再需要钥匙了，象征着这家酒店将会永续经营。
这种全年无休的特性，加上每天都可能有客诉等突发状况的考验，让酒店的工作氛围有点类似军队，随时听从由上而下的指挥。
在这样的工作环境之中，再加上工时长、薪资结构偏低、消费者意识日益高涨等等因素，自然让酒店从业人员的幸福感下降，甚至流动率偏高。
近年来，咱们酒店业经理人协会的伙伴们都认为工作上最大的挑战，就是如何改善这个酒店从业人员的幸福感低落、流动率偏高的现象。
其实依照心理学的理论与人力资源实务而言，每个人在工作上的要求都很类似，除了最直接的工资福利之外，都希望工作得有尊严、职场气氛融洽、还要有成就感、有空间发挥创意和能力、能不断成长学习，并有未来的发展性。
我们身为专业经理人，一定要为公司也为同仁想办法改善前述状况，努力透过制度和态度的改变，设法逐步调整并提升酒店从业人员的幸福感。
我们讨论后，咸认为首先须从人力资源的制度，选、育、用、留等方面着手。
例如在征才时就尽可能筛选有热情的员工入职，并可和职业学校合作，招聘经过实习历练而能适应行业实况的员工。
在日常工作中我们应更落实教育训练，强化职工敬业精神与专业能力；在制度上可以实施360度考核，让部属能够有机会反映对上级的看法，提供干部自省改善的机会。
再引进创意提案制度鼓励同仁提出想法，用双轨制让有专业技术的同仁不一定要担任管理职才能升迁等等作法，都是希望能够优化本行业的工作环境。
但是最困难也最重要的部分，则是同仁态度的改变。
有些领导干部在他们过去成长的过程中，已经习惯了由上而下的领导方式，甚至会用粗暴的言词对待部属。
试想你怎么去要求第一线的服务人员，在刚刚被上级臭骂后，还能够有心情转身就以笑脸面对顾客？因此咱们要同时维护员工们外对客人、内对领导与同仁的尊严，并让他们在工作时有相当的主导性和授权甚至于犯错的空间，不必事事请示上级，也不必害怕动辄得咎，才能释放第一线服务人员的能力与创意。
在台湾地区酒店业的前辈严长寿总裁，还有云朗集团理盛治仁总经理都曾说过，要提升酒店从业人员的幸福感，须设法改变服务同仁对职务的自我认知，
找出自己的价值、提高自身的工作尊严和成就感。
简单的说：不是以「仆人」的心态面对消费者，被动地提供服务；而是以任职场所主人的热情来主动欢迎来客并协助顾客获得所需的优质服务，在我们的酒店或餐厅内进行他们人生重要的事件和回忆，例如寿宴、婚庆、蜜月、旅游、同学会或是商业会议...等等。
如此才能促使职工们对自己的工作产生成就感，进而热爱这份工作。
其中最关键的就是各级领导干部的态度，还有以身作则的精神。
要让第一线的服务同仁做到「主人式的服务」，最重要的关键就是领导干部要对属下做到「仆人式的领导」以服务带动领导作用。
当领导干部不是只有高高在上发号施令，袖手旁观式的叫属下去做，而是抱着服务同仁的态度带头做事，并指导属下、协助其解决工作上的困难，员工肯定会更乐于接受这样的上级来领导大家。
酒店等服务业如能作到「仆人式的领导+主人式的服务」，在这样的企业文化与职场氛围之下，相信第一线的同仁自然就会竭尽全力做好服务顾客的工作，营造一个更优质的工作环境。