学习礼仪的意义

一、学习礼仪的意义
随着我国改革开放的不断深入，人与人之间、群体与群体之间以及世界各国之间的交往越来越频繁，人们社会活动的范围、规模都在日益扩大，使得社会礼仪得到了不断地充实和发展，应用也越来越普遍。

礼仪不仅是个人的素质、风度、气质的表现，也是每个社会组织、群体的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。

无论对于个人还是群体或是民族和国家的发展，都有重要意义。

（一）促进理想人格的完善
人格的形成和发展主要指人格结构的形成和建构。

人格结构既包括行为模式的表层结构，也包括对社会环境的倾向性、心理特征、自我意识等深层结构。

礼仪正是通过人的行为模式的外界层面，在社会生活中展示自己，以感性的外观的、在不同境况下的行为模式来表现自己独特的人格特征。

人们正是根据一个人的外在的礼仪行为来评价、判定他的人格，也正是在外在的社会舆论的评价中，督促人们重视礼仪，践行礼仪，来规范自己的行为模式，并逐渐培养文明，从而形成个体人格完善的外在约束力量。

（二）构建良好的人际关系
良好的人际关系是个人全面发展和事业成功的必备条件。

礼仪以它的文明内涵在人们的交往中起着协调作用，促进着良好的人际关系的形成和完善。

人们在交往之初，由于双方之间不是十分了解，必然令彼此产生一些戒备心理或距离感。

此刻如果交往双方都能做到施之以礼，以尊重、平等、真诚、守信的文明精神和行为，给对方以人格的尊重。

必然会赢得对方的好感和信任，消除互相之间的心理隔阂，拉近双方的情感距离，为进一步交往建立良好开端。

因此，社会礼仪是人际关系的“纽带”和“调节器”，使人与人、集体与集体，个人与集体之间建立起互相理解、信任、友爱、互助的良好气氛和融洽、和谐的人际关系。

（三）塑造高雅的公众形象
形象就是一个人的外观、形体，是在社会交往中众人心目中形成的综合性、系统性的印象，它是影响交往能否进行和能否成功的重要因素。

由于人的自尊的需要以及人际关系和谐、融洽的需要，人们都希望自己在公众面前树立良好的形象，以受到别人的尊重和信任。

那么，一个人以何种形象呈现给公众，归根到底是由他在公众场合的具体作为决定的，是由于他的行为是否讲文明，懂礼貌决定的。

因此，社会礼仪是塑造公众形象的非常重要的手段。

在人际交往中，言谈讲究礼仪，给人以文明形象;举止讲究礼仪，给人以端庄形象；穿着讲究礼仪，给人以高雅形象;行为讲究礼仪，给人以高尚形象;处世讲究礼仪，给人以诚信形象等等。

总之一个人讲究礼仪，就会使自己的形象大方美好，就会变得充满魅力。

（四）增强单位组织的凝聚力
一个单位、一个企业提倡和践行公务礼仪，可以增强凝聚力，这是一个社会组织使自己处于最佳发展状态的必备条件。

正是由于公务礼仪的实施，使本单位领导用自身的言行建立起威信，保证其管理和指挥的有效性。

同时使全体成员互敬互重，彼此信任，和谐共处，形成良好的风气和氛围。

可以讲，公务礼仪是一个单位或企业先进文化的重要内容，展示其文明进步的发展方向。

在公众心目中会产生团结向上、文明和谐的社会实力和效应，从而在激烈的市场竞争中取得信誉，赢得群众，产生良好的经济效益和社会效益。

（五）升华社会文明水平
社会礼仪是人的社会化的重要内容之一，是社会进步和发展的必然结果。

礼仪内容的丰富和文明，是人类先进文化的延续，也是社会进步和文明的重要标志。

社会礼仪属人类社会的精神文明，是精神文明的重要内容。

它的发展受物质文明的制约，是物质文明和社会制度的反映。

但是社会礼仪在形成和发展过程中，一直反作用于物质文明，它以社会生活中人们行为规范的形式，以优美的举止，端庄的气质，高雅的形象，深刻的文化内涵，展示着个人和时代的精神文明，反映着人类物质生活条件的进步状态。

同时正是文明的社会礼仪促进了人们的道德风貌，形成良好的社会风尚，促进社会生产、科技及经济等迅速发展，又推动了物质文明的进步和发展。

总之，社会礼仪进步的过程就是社会文明发展的过程，它是人类社会历史发展的结果，又是衡量社会进步的标志，展现着社会文明，升华着社会文明水平。

二、《现代公务礼仪》的内容
第一章、概述
第二章、个人礼仪
仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服装礼仪等。

第三章、日常公务礼仪
介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、公共场所礼仪礼仪等。

第四章、公务社交礼仪
拜访礼仪、聚会礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪等。

第五章、公务职场礼仪
人际交往礼仪、电话礼仪、沟通礼仪等
第六章、工作礼仪
会议礼仪、公文礼仪、调研礼仪、汇报礼仪、表彰礼仪、
公务迎送礼仪、公务接待礼仪等。

第七章、公务商务礼仪
商务会议礼仪、商务谈判礼仪、商务应酬礼仪和各个国家的
商务礼仪等
第八章、公务涉外礼仪
涉外礼仪惯例与通则、外事特有的礼仪、外事迎送仪礼等。

附：生活中的礼仪习俗常识：
其内容包括各个国家主要节日的介绍，宗教礼仪常识、生活礼仪常识等等。

三、培训方式
（一）讲授与演示法相结合
由于公务礼仪与人们的生活紧密相关,学员在日常的公务活动中经常自觉不自觉地使用或感受,所以并不陌生。

因此,在培训过中,只需学员明确做什么和为什么,教会他们怎么做,以及做得怎么样;讲授一些技能训练的方法、步骤、规程、要领以及注意事项。

对于这样一门学科,如果教师仅仅在培训中扮演向学员灌输概念、定理、定论,让学员循规蹈矩地被动接受知识,显然不能与公务礼仪这门学科的特点相适应,也不能培养实用型人才。

为了更好地达到传授知识、培养能力的目的,在培训中除了作必要的讲解以外,辅之以身体语言进行表演，这种培训方式可以提高学员的观察能力,起到鼓励学员思考、发言和提醒的作用,强化了培训的动感。

这样既可以有效地吸引学员的注意力,又能够较好地帮助学生获取现成的知识。

（二）案例分析法
案例分析法是一种以学员为中心,对现实问题和某一特定事实进行交互式的探索过程。

在案例分析中,教师的角色是制导者和推动者, 学员作为案例的主角来观察问题,需要对所研究的问题先进行分析,然后才能决定怎样去解决问题。

在讲公务礼仪章节时,针对容易出现社交礼仪错位情况(如未进行礼貌称谓、语言过于生硬、语言过于“热情”等)。

在培训中给学员列出社交失礼实例个案,让其分析产生的原因,评价案例中行为的得当或失当之处,再提出个人的观点,假设自己遇到类似的情况应怎样处理。

在讨论中, 学员从不同角度如伦理道德、语言技巧、专业技术等角度分析该案例发生的原因,并发表自己的看法等。

这种培训方式,对学员在日常公务和社交礼仪中语言艺术和交流技巧都能得以较大地提高。

（三）互动式培训法
在学员的培训进行到一定阶段后，要求其按一定的程序，利用现代多媒体进行教学。

如在摄像机面前演示自己的微笑、问候、鞠躬、致歉等语言和行为。

并严格检查学员的着装、修饰、站姿、步姿，摄录之后，当场用大屏幕电视机播放，学员可以客观地看到自己的真实表现。

有了前面的理念性知识训练基础，学员会高度重视这样的摄像训练。

要把公务礼仪标准明确告诉他她们，然后在训练教师的引导下，学员逐个接受严格的训练。

训练教师根据录像，给予评判，并把
结果及时反馈给本人。

（四）场景模拟法
礼仪需要在一定的职业环境中得以表现，为了使培训生动活泼，并能够达到较高水平，在公务礼仪培训中，可以开展场景模拟培训，也可以称为角色扮演法。

培训教师根据公务礼仪的类型设计出一些场景，把人物特点和关系、环境状况交代给学员，请两位或者更多一些学员扮演相应的角色。

在演示的时候，给“演员”以充分的表演余地，尽量不打扰。

要交换学员角色，体验换位思维。

在生动的场景模拟中，让学员理解公务礼仪的作用、程序、要求和要领，让培训有新意。

学员得到锻炼的同时，教师也从中得到很大启发，实现了教学相长。