售后总监岗位职责
服务总监培训..
其他运用工具：
角色扮演\PDCA\鱼骨图\SWOT\情景演练\
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学员分 组
各组分 析讨论
各组制 定考核 方案
各组进 行讲解 方案
讲师汇 总
形成改 善方案
通过实战模拟演练完成体验式学习，掌握人员绩效考评管理技巧。
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三、产值提升
1、集客量现状分析
2、台次现状分析 3、客单价现状分析 4、目标及绩效管理 遇到的困惑 1、台次\产值增长遇到瓶颈 2、用户抱怨比例上升
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估 价 定 损
保 险 公 司 协 作
正 激 励 制 度
影响单车产值的因子
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例：对产值目标项目现状 、责任 主要缺失因素等 责任部门 ） 部门 行动方案 责任人
一级目标
目标定义
目标计算方法
目标值
二级目标
目标定义
目标计算方法
目标值
属常规保养普通维 常规保养、普通维修 每定里程保养和 修的材料费与工时 产值 一般小修 费总额 保养类单车产值目标 事故自费产值 普通维修、常规保 当月售后服 养、事故自费，首 年 万（ 务正式结算 保、索赔、精品销 含税） 精品销售产值 总产值 售已正是结算金额 总和 首保索赔产值 工时产值 进厂台次 每定期里程保养 保养车辆总产值/ 单车价 保养车次 属非常规的事故 材料费与工时费总 性修复 和 属精品类的产品 销售 精品出库价总额
服务总监运营管理-课程目录
1 2
服务总监职责
员工团队管理
3
4
经营产值提升
原厂附件推广
1
课程开发逻辑
服务总监职 责概述
人员KPI绩 效管理推 演
产值目标管 理推演
原厂附件销 售目标推演
汽车集团售后服务运营总监岗位职责
汽车集团售后服务运营总监岗位职责
汽车集团售后服务运营总监是负责公司售后服务业务的管理和
运营，确保公司售后服务业务达到高效、高质、高效果的主要领导人。
主要职责包括：
1. 制定售后服务业务策略和计划：负责制定公司售后服务相关
策略和计划，包括扩大售后服务市场份额、提高售后服务收益等。
2. 管理售后服务团队：负责招聘、管理、培训和评估售后服务
团队，确保团队成员拥有高素质的专业知识和工作能力。
3. 管理售后服务渠道：负责管理和控制售后服务渠道，包括策划、执行和监控售后服务运营活动。
4. 优化售后服务流程：负责优化售后服务流程，提高售后服务
效率，降低售后服务成本，并确保客户获得及时、专业、贴心的服务。
5. 管理售后服务数据：负责收集、统计和分析售后服务数据，
并提出针对性的改善建议，提高售后服务运营效果。
6. 拓展售后服务业务：负责拓展公司的售后服务业务，拓展售
后服务渠道，推广新的售后服务产品和服务，提高售后服务业务的
市场占有率。
7. 管理售后服务成本：负责控制售后服务运营成本，提高售后
服务的效益和利润率，确保售后服务运营的可持续发展。
8. 与客户沟通协调：负责与客户建立并维护良好的沟通协调关系，解决客户提出的各种问题，并为客户提供优质的售后服务体验。
以上是汽车集团售后服务运营总监的主要职责。
通过有效的管理和运营，他们可以提高售后服务的质量和效率，保证公司售后服务业务的顺利运营，并提高公司的市场竞争力。
客服客服总监岗位职责
客服客服总监岗位职责客服客服总监是企业中非常重要的一个职位，他们负责监督和管理公司的客户服务团队，确保客户得到满意的服务体验。
以下是客服客服总监的主要职责和职能：1. 制定和执行客户服务策略和目标：客服客服总监负责制定公司的客户服务策略和目标，并确保团队按照这些目标工作。
他们需要了解市场需求和客户期望，并结合公司的资源制定相应的策略，以提供卓越的客户服务。
2. 管理客服团队：客服客服总监负责招聘、培训和管理客服团队。
他们需要确保团队成员具备必要的专业知识和技能，并且能够在高压环境下处理客户问题和投诉。
客服客服总监还负责制定团队的工作流程和标准，以提高工作效率和服务质量。
3. 监督客户服务流程：客服客服总监负责监督和优化客户服务流程。
他们需要分析当前的服务流程和问题，提出改进建议，并确保这些改进得到实施。
客服客服总监还要跟踪和评估客户满意度和服务质量，以确保公司能够提供优质的客户服务。
4. 解决客户问题和投诉：客服客服总监需要处理复杂的客户问题和投诉。
当客户遇到问题时，他们需要及时响应，并与相关部门合作解决问题。
客服客服总监要确保客户得到满意的解决方案，并采取措施预防类似问题的再次发生。
5. 建立客户关系并保持客户忠诚度：客服客服总监负责建立和维护与重要客户的良好关系，并确保他们对公司的满意度。
他们需要与客户保持密切沟通，了解他们的需求和反馈，并及时回应客户的要求。
客服客服总监还需要制定客户忠诚度计划，以增加客户的忠诚度和满意度。
6. 分析和报告客户服务数据：客服客服总监负责分析和报告客户服务数据。
他们需要收集并分析客户服务相关的数据，以评估团队的绩效和客户的满意度。
客服客服总监还要将这些数据报告给公司管理层，并提出改进建议。
7. 进行培训和发展：客服客服总监负责为客服团队提供培训和发展机会。
他们需要确定团队成员的培训需求，并为他们提供必要的培训和发展计划。
客服客服总监还要定期评估团队成员的绩效，并提供反馈和指导。
4S店售后服务总监岗位职责
4S店售后服务总监岗位职责
4S店售后服务总监是负责管理4S店售后服务部门的高级管理
人员，其主要职责包括以下方面：
1. 管理售后服务团队：负责领导和管理售后服务团队，协调各
个部门的工作，确保售后服务团队的工作能够顺利开展。
2. 制定售后服务政策：研究客户需求，制定售后服务政策和目标，确保售后服务符合企业和客户的期望。
3. 建立和维护客户关系：负责与客户建立和维护良好的关系，
回应客户的需求和问题，确保客户满意度。
4. 管理整个服务流程：负责设计、管理和执行整个售后服务流程，包括接待、维修、保养、配件、保修、质量控制等方面。
5. 完善服务管理系统：负责完善和优化售后服务管理系统，包
括质量管理、售后服务评估、客户反馈处理、售后服务投诉等。
6. 监管售后服务质量：负责监管售后服务质量，确保售后服务
质量符合企业标准和客户的期望。
7. 培训售后服务人员：负责培训和发展售后服务人员，提高售
后服务的技能和素质，确保售后服务团队符合企业要求。
8. 安排服务资源：负责安排必要的服务资源，包括人员、设备、工具和物料等，确保服务资源能够满足客户需求。
总之，4S店售后服务总监是关键的管理者，其职责是确保售后
服务高效、优质、满足客户需求和达成企业目标。
客户服务总监岗位职责精选范本5篇
客户服务总监岗位职责精选范本5篇不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。
下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!客户服务总监岗位职责(一)1、高层管理职位，协助决策层制定公司发展战略，负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响;2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;4、搭建客户服务系统平台，并不断优化;5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;6、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督;7、制定客服计划以提高客户满意度。
客户服务总监岗位职责(二)1. 作为公司的最高代表，负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;2. 和客户中高层保持良好的沟通和工作协同，提高客户满意度;3. 作为SFA和CRM解决方案专家，负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;4. 作为项目总监，负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;5. 作为直属领导，管理客户经理团队，为大客户提供高质量的信息化解决方案服务，保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;6. 管理所属业务领域的客户回款工作;7. 协调公司内部的相关资源，保障销售机会和项目的顺利完成。
客户服务总监岗位职责(三)1. 熟悉了解产品 ;2. 根据服务流程对客户进行咨询解答，及时并耐心的向顾客介绍产品相关信息;3. 整理销售收集的客户信息，做好分类、记录，建立完善信息库;4. 整理销售发货信息，通知仓库发货。
5. 及时了解销售反馈，分析客户转化障碍，总结有效的转化方式，提升团队转化率;6. 客户转化必须满足，根据流量转化率及时做好与流量申请工作，对于转化率不满足要求的不予流量投放;7. 收集成交案列关键环节对话内容截图，制定《客户转化案例备案》;8. 负责销售客服转化工作技术障碍解答;9. 考核转化率是否达到转化率基本线，对不满足转化率基本线的客服进行重点协助工作;客户服务总监岗位职责(四)1、针对现有客户需求进行数据分析，为拿地或项目收并购投资决策提供客观的需求论据和建议;2、参与项目前期定位、概念设计、方案设计等工作，从客户服务角度在前期提出有针对性的产品建议。
4s店售后服务总监岗位职责
4s店售后服务总监岗位职责4S店的售后服务越来越全面，很多岗位由此产生。
下面是店铺带来的关于4s店售后服务总监岗位职责的内容，欢迎阅读!4s店售后服务总监岗位职责一1、根据厂家下达的任务结合公司战略，制定售后战略和售后计划，并监督执行;2、了解市场动态，制定和更新服务策略;3、客户开发与管理4、标准、流程的实施与控制;5、管理并协调售后服务各部门工作;6、负责本部门与其他部门的协调工作;7、维护和拓展对外业务合作关系;8、团队建设和人员培养;9、向厂家与集团公司汇报经营和管理工作;4s店售后服务总监岗位职责二1、主管售后服务部的内部各项业务及对外业务开拓。
带领售后全体人员完成公司的经营任务。
2、制定相应的售后服务中心工作章程，并使本服务中心的各项工作及目标与公司及厂商的相关要求一致。
3、审核签发向厂商市场营销部售后服务部的相关报表和文件。
4、负责接待和处理处理重大客户投诉。
5、对客户满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高。
6、组织协调各部门完成厂商所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
7、贯彻并组织实施厂商发布并要求实施的规定、规程的制度。
8、负责部门人员培训计划及后备人员储备计划。
9、领导交办的其它事宜4s店售后服务总监岗位职责4s店售后服务总监岗位职责三1、负责服务顾问与服务业务的管理工作，执行并实施服务操作规范，对总经办汇报工作2、负责服务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开5、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度，负责客户进厂招揽，负责保有客户之维系及掌握6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作7、完成上级交办的其它工作。
4s店售后服务总监岗位职责四1、负责售后服务全面工作，确保完成集团指定的全年售后预算;2、制定和督促实施服务营销计划;3、策划与组织开展售后服务相关活动;4、负责统筹服务经营目标、管理目标的达成;5、管理售后服务热线，处理重大客户抱怨，保证客户满意度考核;6、负责售后服务发展规划制定及所需资源配置;7、创建5S管理制度及实施;8、协调评价售后各部门及员工的表现;售后服务总监岗位职责：对店内售后整体服务工作负责，对外负责与厂家和集团相关的业务管理，保证各项售后工作达到厂家标准和要求，负责与其他部门沟通协调;对内负责售后服务全面的管理工作，包括：售后各项经营业绩、客户满意度、售后流程和制度建立、客户投诉管理、配件管理、技术培训管理等、内部各部门协调资源分配、团队建设等。
售后服务总监职位工作说明书
售后服务总监职位工作说明书一、岗位概述售后服务总监是负责公司售后服务工作的管理职位，主要负责制定和执行售后服务策略、管理售后团队、提升客户满意度以及持续改进售后服务流程和制度。
二、岗位职责1. 制定售后服务策略和目标，在与公司管理层的协商下，确保与公司业务发展与客户需求相匹配；2. 管理售后团队，包括招聘、培训、绩效考核等，建立高效专业的售后服务团队；3. 监督和管理售后服务流程，包括服务请求的受理、分派和执行，关注服务质量和效率；4. 设计和实施客户满意度调查，并提供定期报告和改进计划；5. 负责解决售后服务过程中出现的问题和纠纷，确保问题及时解决并与客户保持良好的关系；6. 协调与其他部门的沟通和合作，确保售后服务与其他业务部门协同运作；7. 分析售后服务数据，发现问题和潜在机会，并提出改进措施，持续优化售后服务流程和制度。
三、任职要求1. 本科及以上学历，相关专业优先考虑；2. 具备较强的领导和团队管理能力，具备良好的沟通和协调能力；3. 具备较强的分析和解决问题的能力，能够独立处理售后服务纠纷；4. 具备良好的客户服务意识，能够以客户为中心，提供优质的售后服务；5. 熟悉售后服务管理相关流程和制度，有成功的售后服务管理经验者优先考虑；6. 具备较强的数据分析能力，熟练运用办公软件。
四、薪酬福利薪酬待遇：根据个人综合能力和经验进行面议，并与公司薪酬政策相匹配。
福利待遇：按照公司规定享受各项福利，包括社会保险、带薪休假、节日福利等。
五、工作地点本岗位的工作地点为公司总部，需配合出差等工作需要。
六、申请方式欢迎符合要求的候选人将简历发送至公司人力资源部，我们将通过电话或邮件与您联系并安排面试事宜。
七、备注以上工作说明书仅供参考，最终解释权归公司所有，并且我们保留对职位要求和职责进行调整的权力。
感谢您对该职位的关注与支持！通过您的加入，我们相信公司的售后服务将进一步提升，为客户提供更加优质的售后支持。
4s店服务总监岗位职责4篇
4s店服务总监岗位职责4篇【第1篇】汽车4s店服务总监岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责：1、管理客户关系讨论客户区域全部可能影响客户意见的因素监督付款状况，改进措施提升客户的认可度（服务质量、修理技能、定价、交车时光、建议等）开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率解决疑难投诉、索赔及善意保修处理重大客户投诉和服务纠纷，举行危机公关2、管理售后服务部事务贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求定期督察配件部和服务部的工作成效和乐观性，确保服务技能符合质量标准和收费水平指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用负责跨部门配合，确保各部门良好的合作关系评估车间分析报告，控制管理车间运作根据公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务在公司规定权限内举行选购工作3、管理售后服务部营销制定售后服务部全年营销方案，明确、评估和实现全年预算协同市场部，按照市场环境及厂家的推广活动，方案、实施、监督和分析各项活动并实行改进措施指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提升市场份额的活动牵头寻觅和挑选银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作4、部门管理制定本部门年度、季度工作目标和工作方案，经总经理批准后施行负责将部门工作方案分解到个人，并监督完成对本部门人员举行分工调配和评价考核监督控制部门预算使用状况职位要求：1、大专及以上学历2、精通市场营销、企业管理学问；具有扎实的汽车方面的专业学问，同时认识了解汽车修理与服务市场；认识汽车修理、与服务相关业务工作流程及其他的相关学问（包括财务、保险、客户管理）3、出众的团队领导能力、交流能力和矛盾解决能力，具有较强的方案、组织、协调和控制能力4、5年以上汽车售后工作阅历，3年以上汽车售后管理工作阅历5、高度的工作热烈，良好的团队合作精神【第2篇】4s店服务总监岗位职责4s店售后服务总监/售后经理冠松集团上海冠松汽车股份有限公司,冠松汽车,冠松集团,冠松职责描述:1.负责完成集团下达的各项售后经营指标;2.负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作;3.负责售后客户惬意度管理,提高客户惬意度,降低客户流失率;4.负责售后月度营销活动计划的组织策划及实施工作;5. 负责主机厂各类售后商务政策讨论、分析,并有效运用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
售后总监岗位职责：
1,售后服务管理
1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。
1.2、制订售后服务部运营策略和政策。
2,商务计划与预算
2.1、对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。
2.2、完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。
2.3、制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。
2.4、随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，
最大限度地优化库存管理。
2.5、根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。
3,市场营销
3.1、及时了解掌握汽车售后服务市场的动态及竞争对手的售后情况，进行竞争对手分析，并迅速做出反应。
3.2、负责与市场部的配合工作,了解当地客户群体,做好市场开拓工作。
3.3、负责与销售部的配合工作,了解客户需求,根据销售情况做出相应的售后服务准备。
4,售后服务运营管理
4.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。
4.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。
4.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。
4.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。
4.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。
4.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。
4.7、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。
4.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。
4.9、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。
5,客户管理
5.1、跟踪售后信息反馈，监督有问题顾客的回访工作。
5.2、组织团队及时,有效地解决客户投诉及纠纷。
5.3、监督索赔处理,保证按照制造厂的标准和要求执行.
5.4、制订完善的售后服务流程,不断改善服务质量,与客服部配合,提升客户满意度。
5.5、监督部门员工的顾客服务情况。
6.团队建设
6.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。
6.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。
6.3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。
6.4、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。
7.完成上级交办的其它任务。