沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务
沃尔沃建筑设备蓄力后市场服务
自2011 年起，工程机械行业进入了深度调整阶段。
在这个机遇与挑战并存的时期里，后市场服务是一块沃土，也是各家企业的必争之地。
而对于沃尔沃建筑设备和其经销商来说，培养优秀的人才正是决胜的关键。
服务人员不但要有出色的服务技能，更要熟悉各项后市场政策，通晓业务流程，并拥有服务管理的能力。
应对时局，沃尔沃建筑设备从2012 年正式与经销商共同开展沃尔沃经销商技术专家培训生项目，重点培养高潜力的经销商技术管理人才，力求以点带面地提升后市场整体服务水平。
术与道相结合的菁英培养模式
项目作为面向全国的菁英培训计划，培训生首先要由各地经销商推荐，随后再通过面试评估筛选，才能加入沃尔沃建筑设备的各相关部门进行培训。
培训通过师徒制展开，所有的带教老师也都是经验丰富、有敏锐的行业洞察的后市场服务人员，可以确保培训生接受最好的指导。
培训生在培训中会经过车间工厂实习、产品知识及业务培训、流程和政策培训、岗位实习等多个培训环节，并在每三个月进行一次绩效考核和工作评估。
在培训过程中，沃尔沃建筑设备一方面针对培训生专业的技能(如维修技能、大修技能)进行查漏补缺，更从培训生的长远发展的角度出发，着重于培训生的知识体系构建，从方法论的层面让培训生重新认识后市场服务系统和业务。
通过对培训生术的培训，加以指引和点播，循循善诱，让他们真正领悟沃尔沃的后市场服务之道，获得独立思考和解决难题的能力，进而从根基上获得服务能力的提升。
教学相长，互动共通，成就良性循环
为了真正实现因材施教，取长补短，每三个月的工作评估过后，培训。
沃尔沃建筑设备公司第二季度强势反弹,销售额增长73%
步拓 展 。 ”拓 领 环 球 物 流 行 政 总 裁 及 主 席 拓 领 环 球 物 流 部 门 于 中 国 及 亚 太 地 区专
Ｗａ ｎ ｎ 说 。 ｙ ｅ Ｈｕ ｔ
课 程 ， 装 商 业 类 课 程 也 受 到 他 们 的 关注 。 （ 时 刘 敏 ）
门 从 事 分 发 及 仓 储 、 应 链 管 理 业 务 ， 要 为 供 主
跨 国公司 及 国内知名企业 提 供 仓储 、 送、 配 运
输 、国 际 货 代 及 其 它 增 值 服 务 ， 户 主 要 分 布 客
沃 尔 沃 建 筑 设 备 公 司 第 二 季 度 强势 反 弹 ， 售 额 增 长７ ％ 销 ３
全 球 建 筑 设 备 市 场 正 以 超 过 之 前 预 测 的 速 度 复 苏 ， 此 ， 尔 沃 对 沃
跃 的时期， 以看 到沃 尔沃建 筑 设备在这个重要 时期的发展 势头超 过 预 所
期 ， 其 是 在 亚 洲 和 南 美 ， 是 振 奋 人心 ” 尤 真
沃尔沃与临工——融合进行时
30２００７．１１ （上半月刊）访 谈INTE RVIEW２００７年１０月，沃尔沃建筑设备公司将山东临工的注册资本金由原来的４８００万美元，增加至９５００万美元。
山东临工的股东将按股权同比例追加投资。
以进一步实现沃尔沃在华的工程机械战略，沃尔沃在中国的发展志存高远，中国是沃尔沃亚洲战略的重中之重。
双品牌战略从历次并购中已经看出沃尔沃一向强势的品牌战略，而此次与山东临工的“联姻”却使用了双品牌战略，也就是说“临工品牌将一直使用下去”。
沃尔沃和临工的品牌定位、核心价值、目标客户群不尽相同，如何平衡两个品牌之间的关系是很多人关心的问题。
沃尔沃建筑设备总裁兼首席执行官托尼・海尔山先生为此表示，“沃尔沃建筑设备将在中国实行双品牌战略，在目前沃尔沃高端产品的基础上，利用临工的各方面优势为中国用户提供更多样化的产品选择。
品牌定位虽然不同，但可以在生产制造、研发采购、金融财务、市场营销、人力资源等方面形成合力，实现优势互补，减少资源浪费，共享规模效应。
“在欧洲，沃尔沃的工程机械产品主打中高端市场，但中国的工程机械市场正处于蓬勃发展阶段，对各种价格的产品都有需求，所以我们也必须进攻中端及低端市场。
”沃尔沃建筑设备中国副总裁蒋岚说道，“所以，我们会继续保留山东临工的品牌，执行双品牌战略。
”增资是融合的关键一步“并购—增资—扩股”这个定律在国内的外资并购案中屡屡上演，沃尔沃建筑设备也不例外。
沃尔沃建筑设备公司为何在入主山东临工１年后，就迫不急待地追加投资呢？托尼・海尔山先生告诉记者，“山东临工是一个地地道道的中国公司，我一直比喻‘山东临工是一个孩子’。
对孩子，我们理应照顾得更好。
”沃尔沃与临工——融合进行时胡方华 ２００６年年底，沃尔沃建筑设备公司对山东临工工程机械有限公司７０％股份的收购通过审批，项目投资总额为３．２７５亿元人民币。
双方开始战略合作，共同拓展潜力巨大的中国工程机械市场。
然而，在成功联手之后，两个企业该如何整合双方的优势资源，取长补短，形成合力，提高企业的竞争力，却是任何企业在收购或兼并过程中必须面临的一个问题。
沃尔沃挖机使用小常识
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14.沃尔沃纯正滤芯与仿冒品之间的区别？
纯正沃尔沃滤芯与市场上的仿冒件的区别主要在以下几处地方： 1）滤芯套筒表面； 2）滤芯底盘塑料盖； 3）滤芯底盘密封环和内垫片； 4）滤芯螺纹孔； 5）滤芯过滤介； 6）滤芯内筒；
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3.标准质保期内沃尔沃将提供哪些免费服务？
标准质保期内沃尔沃将根据设备使用小时数为用户提供如下免人工费 的服务： 1. 标准交机服务； 2. 100H磨合期的定检保养； 3. 1000H的定检保养； 4. 2000H的定检保养； 5. 出保检查 另外，质保期内针对产品质量导致的故障，我们也将提供免费故障诊 断和排除的服务。
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2. 发动机正常运转为何会有一定的机油消耗？
机油输送到发动机的运动部件，对各运动部件进行润滑。在润 滑活塞、缸套、涡轮增压器等部件时： —— 极少量的一部分机油会燃烧掉； —— 一部分因高热而被蒸发； 所以机油会随着工作时间的增加而减少，发动机正常工作过程 中保持一定量的机油消耗是正常现象。
厚道天业(一)——专访济南天业工程机械有限公司董事长宗艳民
A C/C lF E A T lJ(J56I特写厚道天业（一）—专访济南天业工程机械有限公司董事长宗艳民什么是工程机械代理商的立业之本？宗艳民的回答与济南天业的践行都十分纯粹，那 就是服务。
本刊记者闫晗宗艳民济南天业工程机械有限公司董事长在济南天业园区的广场上，有一只天业员工用废铜材料创作的犀牛，栩栩如生，气势无前。
犀牛，五厘米厚的皮，3000千克重的身体，锁定目标，心无杂念，全速前进，坚持不懈，直到成功。
犀牛的这沖精神，也是济南天业工程机械有限公司用其作为企业形象的原因吧。
一切为了服务核心去做什么是工程机械代理商的立业之本？宗艳民的回答与济南天业的践行都十分纯粹，那就是服务。
只有能够增强客户竞争力的服务才是代理商的必由之路。
宗艳民：我们打造服务能力，服务能力提升主要从两方面，一是服务的人才。
我们服务公司都是最早04年就和当地大学、山东交通学院联合办学，包括我们公司现在一些中高管，也都是山东交通学院，当时培训引过来的。
从人才梯队建设，每年我们都从交通学院，还有当地其他一些学校引进校招的学生，引进后系统的培训，这方面得到了一些沃尔沃的支持。
我们选比较优秀的工程师到沃尔沃去培训，这样我们服务团队建立了一些骨干力量。
另外我们从硬件设施，比如我们大修厂，已经是多次提升，从第一次有3000平米大修厂，后来有1万多平米大修厂，到现在是接近3万平米大修厂。
另外对客户服务这一块，我们公司有个要求，只要是超过5台设备的，公司就驻点服务，这一点也得到了客户的高度认可和特別大客户这一块，我们一直客户关系维护非常好，其中很关键就是我们服务能力取得他们的信赖和认可。
我们一开始公司定位就是一个高端品牌服务商，因为沃尔沃建筑设备是工程机械界的高端品牌，然后山特维克是矿山领域的高端品牌，这都在细分领域都是国际顶尖的产品，这是我们公司的一个理念，就是我们选择高端的品牌，为我们的客户提供这个领域最高端的设备，再加上我们是一流的服务，就能够提升客户的运营能力，增加客户的竞争力。
国外工程机械品牌
国外工程机械品牌.txt51自信是永不枯竭的源泉，自信是奔腾不息的波涛，自信是急流奋进的渠道，自信是真正的成功之母。
【1】小松 KOMATSU Ltd著名的工程机械制造商。
株式会社小松制作所成立于1921年5月13日。
主要从事内容：工程机械、工业机械、地下工程机械、电子工程、工程事业、土木工程、运输、流通机械、金属材料制造和销售，软件以及金融、服务业。
小松产业机械（上海）有限公司小松产业机械（上海）有限公司成立于2004年1月。
公司由世界500强企业之一日本株式会社小松制作所所属的日本小松产机株式会社全额出资。
公司总部设在上海，在广州设有分公司，天津、深圳设有办事处。
【2】卡特彼勒 CaterpillarCaterpillar公司发展历程1890 年，Benjamin Holt和Daniel Best尝试使用各种形式的蒸汽推土机进行农耕。
他们在各自的公司单独进行试验。
1904 年，Holt研制成功第一台蒸汽履带式推土机。
1906 年，Holt研制成功第一台天然气履带式推土机。
1915 年，联军在第一次世界大战中使用 Holt的"Caterpillar?"履带式推土机。
1925 年，Holt制造公司和C. L. Best推土机公司合并，组成卡特彼勒推土机公司。
1931 年，第一台Diesel Sixty推土机从伊利诺斯州东皮奥利亚的装配线下线，它是采用新型高效动力源的履带式推土机。
1940 年，卡特彼勒产品系列现在包括机动平地机、铲式平地机、升降式平地机、筑梯田机和电动发电机组。
1942 年，美国在战争中使用卡特彼勒的履带式推土机、机动平地机、发电机组和用于M4坦克的特殊发动机。
1950 年，卡特彼勒推土机公司在英国成立，这是众多海外公司中的第一家。
目的在于帮助管理外汇短缺、关税、进口控制，并为全球客户提供更好的服务。
1953 年，1931年，公司成立了独立的发动机销售小组，向其他设备制造厂商推广柴油发动机。
沃尔沃 百问百答
百问百答1． VOLVO公司概况？答：沃尔沃建筑设备是全球大型跨国公司，主要从事工程机械及相关行业的开发、生产和市场销售。
沃尔沃建筑设备产品在国际市场上占领先地位，主要包括挖掘机、轮式装载机、铰接式卡车、自行式平地机和小型建筑设备等。
沃尔沃建筑设备是沃尔沃集团的一部分。
沃尔沃集团是世界领先的卡车、客车、建筑设备、船舶、工业发动机、航空系统和元件等的制造商。
2．没听说过VOLVO挖掘机，不放心使用。
答：VOLVO建筑设备成立于1995年。
在2003年，位于上海浦东金桥的工厂开始投产。
现在在全国各地都可以看到VOLVO挖掘机的身影。
特别在市政，道路及矿山行业上，我们拥有众多忠实客户。
在一些省份，如山西，新疆，福建，我们市场占有率已经超过10%。
3． VOLVO挖掘机与其他品牌相比，有哪些优势？答：1）世界一流品牌，整机使用寿命长，故障低。
2）发动机与液压系统均出自VOLVO设计制造，匹配性强，挖掘力大，速度快。
3）VOLVO发动机低转速，高扭矩，燃油效率高。
4）设计理念人性化，操作舒适，保养维护方便，性能稳定。
5）VOLVO最大的特点是省油。
比如EC210BLC在同等作业下一天工作10 小时计算，要比小松省500-600元。
EC460BLC在同等作业下一天工作10 小时计算，比卡特省800-1000元，适合各种环境作业。
具体的燃油消耗根据不同的工况，可以参考下表4． VOLVO为何省油？答：VOLVO在喷油技术及燃烧控制方面拥有显著的技术专利，同时在工程机械电喷技术运用领域具备十多年的经验。
众所周知，VOLVO发动机能在低转速下提供高扭矩，这就最直接地降低了燃油消耗。
5． VOLVO节约燃油，有什么依据？答：我们可以通过下载设备使用数据让您了解到燃油消耗记录。
另外您可以向我们的客户了解他们的燃油消耗情况。
6．为什么EC60C的斗容太小，不适合目前的市场状况？答：EC60C的标准斗容为0.23立方米，而目前市场6吨产品中，该铲斗配置属于比较大的。
沃尔沃营销策略
沃尔沃营销策略沃尔沃是一家瑞典汽车制造商，其营销策略一直以安全性和高品质为主要特点。
以下是沃尔沃营销策略的主要要点：1. 强调安全性：沃尔沃自从成立以来，一直将安全性作为其核心品牌价值。
该公司在广告和宣传活动中强调其汽车具有出色的安全性能，包括先进的驾驶辅助技术和高强度车身结构。
这使得消费者认可沃尔沃为一家专注于安全的汽车制造商，增加了他们选择沃尔沃汽车的意愿。
2. 传达环保理念：沃尔沃也致力于提供环保和可持续发展的解决方案。
他们推出了许多混合动力和纯电动车型，并强调减少尾气排放对环境的影响。
这种环保理念吸引了越来越多的环保意识高昂的消费者选择沃尔沃汽车。
3. 基于现代技术的创新：沃尔沃通过引入先进的技术和创新功能来满足消费者需求。
例如，他们推出了智能互联功能，使驾驶者能够更好地掌控车辆，提供实时的导航、娱乐和通信功能。
这种基于现代技术的创新增加了沃尔沃汽车的吸引力，并使其与其他竞争对手区分开来。
4. 以用户体验为导向：沃尔沃注重为消费者提供出色的用户体验。
他们通过提供全方位的售后服务、良好的客户关系管理和个性化的购车体验来实现这一目标。
这使得消费者更愿意选择沃尔沃，并形成积极的品牌口碑。
5. 争取新兴市场份额：沃尔沃将目光投向新兴市场，特别是中国市场。
他们通过投资于中国的生产基地，提供顶级产品和定制化的车型，满足当地消费者的需求。
这使得沃尔沃在中国等新兴市场上获得了更多的市场份额。
总之，沃尔沃的营销策略以安全性、环保理念、创新、用户体验和新兴市场为重点。
这些策略使沃尔沃在竞争激烈的汽车市场中脱颖而出，并赢得了消费者的青睐。
沃尔沃并购临工双赢解码
自方方面面的争议 ．承受 着各 种各样的压力。在认真
临 工 坚 持 新 成 立 的 合 资 企 业 要 定 位 为
“ 尔 沃 建 筑 设 备 全 系 列 中 低 端 产 品 面 向 全 球 的 研 沃
由 此 看 来 ， 要 顺 利 实 现 与 外 资 的 并
购 首要 的是要 勇于放 弃 ， 要舍 得放 弃 ． 懂得放弃 ， 做 到放弃应 该放 弃的控股权 ，只要这不违反 国家 《 关于 外 国投资者并 购境 内企 业 的规 定》 其次是 要敢于坚
公司在 无锡 的独资 子公司 ．
守住 品牌
品牌代表着企业形象 ． 是核心竞争力的重 要体现
将其压路机 、摊铺机等产品 转 移到 山东 临 工 生产 之
后 ． 定 ２ Ｏ 年底 在 临 工 生 决 Ｏ７ 产５５ 级 的 液 压 挖 掘 机 ， ．吨 对 现 有 的 ７５吨 级 挖 掘 机 产 品 ．
进行技术提升和改造 ； Ｏ ８ ２０
年下半年 ， 着手 试生产２ 将 Ｏ
吨级 以上的挖掘机 ． 择机安 排生产 ６ ０型 Ｉ０型大斗容 Ｏ 量装载机。
从 山 临 工 与沃 尔沃 的
并购实际不难看 出 ． 并购行
３ １
Ｉ蜀 垒 团 目 全！ ！ 全 坠
财 技
计 ２ ０ 年销售收入 、 口额 、净利润将分别达到４ 亿 ０８ 出 ０ 元 、Ｊ 亿美元、Ｉ 亿元 ．增长 ４ ％ 、８ ％ 、ｌ０ 。 ． ２ ３ ６ ０％ 沃 尔沃并购临工的顺利完成及山东临工 的快速发
展 ．关键 在 于 并购 双 方妥 善 解 决 了合 资 企 业 中的 控 股
个品种 主导产 品为装载机 、挖掘机 、压路机。２ ０ ０５
和美誉 度 ， 在于通过不断创 新得到发扬光大 ， 获得更多 的国内、 国际市场份额 ， 而不论其是通过企业 自身改革 创新还是 与外方合资合作或者通过并购实现 的。 否则 ．
沃尔沃遍达服务体系介绍2010
VP 客户关怀-保修跟踪调查与回访
针对不满意的用户我们将会开展工程师专访或上门拜访！
工作单号码用户联系人
报修日期 系列号
保修工作客户跟踪调查表
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完工日期
联系电话
1.您对这次发动机的问题得到解决了吗？ 5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
重庆、四川、陕西、甘肃、宁夏、青海、西藏、 新疆、贵州
Volvo Penta Volvo Penta Aftermarket Service 8 Date
胡云星
13983226089
Peter.hu@ 不在时请联系 Sunqing
2010，沃尔沃遍达中国代理分布图
中国西部
6 代理商 4 代理分部
Volvo Penta 服务标准：
· 服务响应为每周7天制；
· 每次收到报修后二小时之内与用户或OEM制造商联系，并初步拟定方 案；
· 对享有完全质保，并在系统中登记注册的发动机服务：各代理商所在 地市区范围之内12小时内到现场；重点区域，包括上海、天津、北京、 陕西、山西、辽宁、河南、河北、安徽、广东、广西、福建、江苏、 浙江、湖北、重庆，距代理所在地单程500公里之内的距离24小时内 到现场；其他区域或者单程1000公里之内的距离48小时内到现场；有 特殊情况及单程1000公里以上的需与用户、OEM制造商协商到现场的 时间；
2.您以为我们的维修速度快吗？
5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
3.您对我们维修人员的服务态度满意吗？ 5分 非常满意
4分 满意
3分 一般
2分 不满意
1分 很不满意
欧美著名商用车品牌
VOLVO TRUCK [瑞典]沃尔沃集团是世界上最大的商用运输产品供应商之一。
产品遍布世界140多个国家。
始创于1927年，总部瑞典哥德堡。
制造卡车、客车、建筑机械、应用于船舶和工业用途的动力系统、航空发动机及航空发动机部件。
产品范围还包括客户定制的金融、租赁、保险和维修总体解决方案，以及基于IT技术的运输信息和管理的整体解决方案。
公司核心价值观：质量，安全，环保。
通过2001年收购法国雷诺(Renault)公司的卡车业务，使得集团获得了另外两个强大的品牌：法国雷诺(Renault)和美国马克(Mack)卡车。
在市场上，互为补充，在其核心价值观的引导下，沃尔沃集团不断发展和壮大。
经营范围主要由八个商业领域组成，分别是：沃尔沃卡车，雷诺(Renault)卡车，马克(Mack)卡车，沃尔沃客车，沃尔沃建筑设备，沃尔沃遍达公司，沃尔沃航空航天公司以及金融服务。
SCANIA [瑞典]斯堪尼亚公司成立于1891年。
业务遍及欧洲、拉美、亚洲、非洲和澳大利亚。
全球拥有29,100名雇员。
在欧洲、拉丁美洲均设有生产厂。
斯堪尼亚是其所在领域内最赢利的公司之一。
产品销往世界各地100多个国家，且95%以上的产品销往瑞典以外的国家和地区。
与竞争对手不同，斯堪尼亚已经将公司资源系统地集中于重型卡车领域。
今天，斯堪尼亚已成为世界最大的重型卡车和巴士制造商之一。
斯堪尼亚凭借技术领先的模块化组合系统成为重型卡车行业赢利能力最强的公司。
即使在卡车市场价格日益下跌的日子里，斯堪尼亚仍然保持很强的赢利能力。
最近70多年来，斯堪尼亚公司每年都保持赢利状态。
1969年，斯堪尼亚－VABIS与萨伯(SAAB)合并成立萨伯－斯堪尼亚有限公司。
1995年5月，斯堪尼亚再次成为一家独立的公司。
RENAULT TRUCK[法国]世界十大汽车公司之一，法国第二大汽车公司。
与世界上许多汽车公司的创始人一样，雷诺汽车公司的创始人路易.雷诺也是一个对机械充满兴趣的人。