某公司主管人员服务成绩考核评分表

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部门主管绩效考核表

部门主管绩效考核表

部门主管绩效考核表基本信息•考核周期:一年一月一日至一年一月一日•被考核人:________________•部门:________________•职位:部门主管一、业绩指标考核(权重:XX%)1.任务完成情况。

考核期内完成的主要任务及成果:。

未完成任务的原因及改进措施:2.部门业绩提升。

部门整体业绩与上周期相比的增长情况:。

业绩增长的主要原因及经验总结:3.成本控制。

部门成本控制情况与预算对比分析:。

成本节约或超支的原因及改进措施:二、管理能力考核(权重:XX%)1.团队协作与沟通。

团队协作情况与团队成员满意度:。

与其他部门的沟通协作情况:2.团队建设与培训。

团队成员能力提升情况:。

团队培训活动组织与实施情况:3.决策与执行。

重大决策的正确性与执行情况:。

日常事务处理的效率与效果:三、工作态度考核(权重:XX%)1.工作责任心。

对待工作的认真程度与主动性:。

对待问题的处理态度与结果:2.职业道德。

遵守公司规章制度与职业道德情况:。

廉洁自律与公正处事的表现:3.创新意识。

在工作中提出的新思路、新方法:。

对公司发展的建议与贡献:四、综合评价与建议•考核人对被考核人的综合评价:•针对被考核人的优点和不足,提出具体的改进建议:五、考核得分与评级•考核得分:(根据各项指标的得分计算得出)•评级:(如:优秀、良好、一般、需改进等)六、其他事项•考核过程中发现的其他问题或特殊情况说明:七、考核人签字•考核人:________________•日期:________________八、被考核人反馈•对本次考核的意见和建议:•签字:________________•日期:________________请注意,这只是一个通用的部门主管绩效考核表模板,具体内容和权重可能需要根据公司的实际情况进行调整。

在实际应用中,应确保考核表能够全面、客观地反映部门主管的工作表现,并有助于促进其个人和团队的发展。

考核评分表(总经理用)

考核评分表(总经理用)
2、成本控制率50%↓10分
3、成本控制率48%↓20分
4、成本控制率45%↓30分
3
市场开发
10%
制定市场拓展计划,组织形式多样的市场推广活动
1、无可行性市场推广计划0分
2、有计划且分步骤实施推广5分
3、推广计划并取得良好效果10分
4
客户
满意度
15%
满意度调查及客户反馈
1、顾客投诉无人受理0分
2、受理并处置恰当5分
绩效考核评分表(月份)
附表2考核时间:年月




序号
考核项目
权重
指标说明
评分等级
考核
依据
得分
1
个人指标
100%
营业额
30%
餐饮及住宿营业额总和
1、保底额40万↑10分
2、目标额46万↑20分
3、冲刺额55万↑30分
2
成本
控制率
30%
餐饮成本控制率(经营成本/营业额)
1、成本控制率50%↑0分
3、顾客无投诉10分
4、顾客反应良好15分
5
安全
防事故
15%
制定预案组织学习并演练
1、无安全防事故预案0分
2、有预案且自查或相关部门检查合格5分
3、无责任事故发生15分
加权合计




序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
考核
依据
得分
1
清财
25%
1级:建立健全财务制度,不因个人利益破坏规则
2级:无财务问题并主动接受监督
3级:主动节省费用且不影响工作质量
4级:财务明磊,对他人有影响力与威慑力,榜样作用明显

服务考核评分表

服务考核评分表
3
工作态度积极,负责任,按时完成上级下达的每项任务。若有出现工作未完成,每次扣5分
4
如有收到采购人《整改通知书》的,成交供应商整改后是否有提交整改报告(含整改前/整改后对比),否的每次扣5分
合计:
得分:
存在问题与建议:
接受考核单位人员签名:
采购人确认签名:
说明:在合同期间,采购人有权根据实际情况对以上考核标准进行调整,成交供应商应无条件响应。
服务考核评分表
年月
总分:100分
序号
考核内容
扣分
考核
日期
备注

服务工程中,服务人员不得有损服务单位形象的言行,如因服务人员存在该类问题被上级发现通报的,每次扣10分
2
在发生服务人员被退回、离职或服务人员休产假的情况下,成交供应商未及时与采购人协商再提供人员事宜,未按照采购人要求及时提供符合条件的人员到采购人指定地点工作的,每次扣5分

优秀主管评分表

优秀主管评分表
优秀主管评分表
评分者
考 评 时 间
年 月 日
分值
总经理评分
考核项目及内容
评价尺度

织 (15%)


计划性
能否事先制定工作计划以及工作计划缜密程度,对工作(内容、时间、数量、程序)安排分配的合理性、有效性如何。
6
资源配置性
能否合理配置部门所拥有的资源,明确员工工作任务和职责,调动员工工作积极性。
6
用人能力
能否公正评价员工,把员工分配到合适岗位,发挥他们特长,提高工作效率。
6


协 (15%)调


人际关系
能否与上下级、同事和客户建立良好的人际关系,彼此相互信任,相互配合。
6
协作性
能否与其他部门友好合作,协调平衡部门之间关系,上级的指示做到上传下达;悉心听取员工反馈合理建议和意见,促进部门工作的顺利完成。
6
品德言行
是否忠于职业操守,做到廉洁正直诚信。
6

(40%)

计划完成度
完成既定工作计划的数量、品质、效率如何;以及和期望目标之间的差距程度。
18
临时任务完成度
完成临时任务的品质、数量、效率情况。
10
合 计 总 分
评分等级:
优秀主管考核评分等级分为四个级别,其级别和对应分值如下表:
等级
对应分值
优秀
90—100分
良好
75—89分
合格
60—74分
不合格
60分以下
6

业 (15%)


业务知识
掌握部门业务知识,工作标准和流程的程度。
6
职务技能

员工绩效考核表(范本)完整版本

员工绩效考核表(范本)完整版本
10
24
是否能与其他部门交流情报
5
25
是否能积极地与其他部门交流情报
5
自我启发
26
是否热衷于小团体派别的扩展
5
27
是否虚心听取部属的建议、意见
5
28
是否经常吸取新的潮流、技术
5
29
是否不怠于未来的预测
10
30
是否可以改正自己的缺点
5
评价分数合计
200
初评人:
复评人:
调整人:
决定人:
填表说明:1、考评人在考核每一项目后填写适当的分数。
工作
目标
18、你今年的工作目标是什么
19、这个目标你做到什么程度
其他
20、请代为安排和面谈
21、本人的希望或建议:
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工作
目标
18、你今年的工作目标是什么
19、这个目标你做到什么程度
其他
20、请代为安排和面谈
21、本人的希望或建议:
员工每月工作状况考核表
姓名
部门
职务
考勤状况
迟到次早退次旷工次
病假次事假次其他次
奖惩状况
嘉奖次记功次
警告次记过次其他次
考核内容
等级
总评
工作绩效
工作质量
工作效率
工作分量
工作态度
尊重领导,服从工作安排
培训
11、这年间你曾否参加公司内部或内部举办的培训
□曾参加□未曾参加
12、你曾参加什么培训
13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助
工作
希望
14、有机会希望从事何种工作

国企年度绩效考核表

国企年度绩效考核表

国企年度绩效考核表主持⼈:某国有集团公司最近设计了⼀套新的业绩考核表,考评结果出来后,业务部门得分不令⼈满意,但办公室等⾮前沿业务部门反倒得分⾼,⼤家匪夷所思,影响了积极性,⽽且对表格设计产⽣质疑。

我想请教诸位专家,是表格设计有问题,还是别的⽅⾯有缺陷?请点评。

考核应以业务和成果为核⼼华欧航空培训及⽀援中⼼⼈⼒资源总监罗林1.该公司的劳动竞赛活动偏离了以业务和成果为核⼼的原则。

投标中⼼的主要任务是参与⼯程竞标,所以它应该是总承包部的核⼼业务部门。

其业绩除与本部门的⼯作质量密切相关外,还与公司的品牌、价格政策、⼯程质量、技术状况,对客户需求的理解及各职能部门为该部门提供的服务⽔平等因素密切相关。

换句话说,由投标中⼼独⽴承担投标失败的责任是不公平的。

正如⼀个企业业绩不好的责任不能完全由销售部门来承担,公司不能平⾏对待业务部的业绩和职能部门的⼯作,⽽应该从多⽅⾯找原因。

既然⼯程竞标的成功与否直接决定了总承包部的业绩,总承包部的⼯作应该围绕投标中⼼来进⾏。

那么,投标中⼼应该享受到来⾃职能部门和其它技术部门(甚⾄于⼯程经理部)的服务,所以投标中⼼应作为客户对职能部门和其它技术部门的服务进⾏评价。

2.业务部门和职能部门的评价指标不能同⼀化。

职能部门的考核指标有较⼤弹性。

通常情况下布置的任务作了相应⼯作就算完成任务,⽐如企业策划处提供⼀种新⽅案或⼈⼒资源处招聘⼈员。

但⽅案是否取得预期效果或招聘的新员⼯是否满⾜⼯作要求,则需要⼀段时间才能观察出来,⽽这通常不会作为评价企业策划处或⼈⼒资源处⼯作业绩的标准。

这时候我们误认为做了就是达到了⽬标。

但投标中⼼的情况就完全不⼀样。

⾸先,投标中⼼的考核指标是硬指标,没有弹性。

投标成功才能取得预期业绩。

尽管做了很多⼯作,⼀旦投标失败,⼀切都付之东流。

所以,将业务部门的定量指标和职能部门的定性指标等同看待是不合适的。

3.⽆关部门不应随意评价。

如果说总承包部的服务对象是⼯程经理部,总承包部中并⾮所有处室都会直接服务于⼯程经理部。

客服人员绩效考核指标及模板

客服人员绩效考核指标及模板
B、每次接打电话与客户沟通语气一般,客户满意度良好,得5分
C、每次接打电话与客户沟通语气很恶劣,客户满意度极差,得0分直至本项扣完
工作创新
10
A、在规则允许的范围内改进方法提高效率或合理化建议≧1项/月,得10分
B、主动调整和加快进度,具备创新能力,得6分
C、无创新、建议行为和举措,得0分
内部投诉
10
客服人员绩效考核表模板
华恒智信人才发展研究中心yana
客服人员常见的考核指标有哪些?应该从哪几个方面对客服人员的绩效进行考核呢?华恒智信总结整理了较为常见的客服人员绩效考核的模板,供企业参考。
模板1
考核分类
项目及考核内容
标准分值
评分标准
直属主管
自评
品质目标
资料、报表出错次数≦1次
20
A、工作出错次数≦0,得20分
B、能配合其它人员完成,得8分
C、需在主管的督促下,才能与他人协作,得5分
D、在主管的督促下,仍不能与他人协作得0分
学习能力与态度
5
A、未到课次数≦0次/月,且考核成绩达优秀,得5分
B、未到课次数≦1次/月,或考核成绩达合格,得3分
C、未到课次数≦2次以上/月,或考核成绩不合格,得0分
合计
100
考核得分
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
换班时工作记录交接,特殊情况特别交待;工作竞争;
换班无交接,特殊情况刻意隐瞒造成工作失误,恶性抢客;
换班马虎交接,特殊情况马虎告知并造成工作失误,对非个人客户不理不睬;
换班认真交接,特殊情况认真告知,对非个人客户简单应付;
换班认真交接,特殊情况认真告知,对非个人客户热情耐心;

某公司各部门岗位绩效评量表汇总(110页)

某公司各部门岗位绩效评量表汇总(110页)

岗位绩效评量表岗位:总经理(年度考核).................................................................. 错误!未指定书签。

岗位:总经理助理李志明(季度考核)................................ 错误!未指定书签。

岗位:技术副总任国海(季度考核)................................ 错误!未指定书签。

岗位:营销副总王文荣(年度考核)...................................... 错误!未指定书签。

岗位:财务总监(季度考核) ................................................................... 错误!未指定书签。

岗位:总经理助理俞敏良(季度考核).................................... 错误!未指定书签。

部门:研究发展部岗位:经理....................................................... 错误!未指定书签。

部门:技术部岗位:副经理 ........................................................... 错误!未指定书签。

部门:公共事业部岗位:经理.................................................. 错误!未指定书签。

部门:生产部岗位:副经理....................................................... 错误!未指定书签。

部门:市场部岗位:经理 ........................................................... 错误!未指定书签。

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20
理解力良好, 对事判断正 确,处理力较 强。
16
理解判断力 普通处理事 务不常有错 误。
12
理解较迟,对 复杂事件判 断力不够。
8
理解迟钝、判 断力不良,经 常无法处理 事务。
4
奖惩 记录
考核评分
奖惩增减分
考绩
评语:
考核者:
评分标准:
90分优秀80~90分良好70~80分中等60~70分及格60分以下不及格
主管人员服务成绩考核表
编号职称:姓名:年度月
考核项目
评分标准
学识 经验
经验丰富,能 触类旁通,且 常提供改进意 见。
20
学识经验较 一般人为良 好。
16
肯上进,接 受指导,尚 能应付工 作。
12
不求上进,尚知,工 作疏忽。
4
管理
善知人派事, 善于分析认识 问题,检讨工 作成果。
30
知人派事能 认识冋题,并 透过他人完 成工作。
24
尚能知人派 事了解问 题,不失职 份。
18
未有善于用 人,不分析问 题及检讨工 作成果。
12
对于管理全 然不关心。
6
责任感
任劳任怨,竭 尽所能完成任 务。
20
工作努力,份 内工作非常 完善。
16
有责任心能 自动自发。
12
交付工作常 需督导始能 完成。
8
敷衍无责任 感,粗心大
.、、八
意、。
4
指导 能力
完整正确的指 挥计划工作, 激发工作热 情。
10
命令顺利下 达能发生良 好效果。
8
尚能领导他 人工作,达 到一般效 果。
6
领导能力较 差工作时不 能达到预定 效果。
4
完全没有领 导能力,不能 使人信服。
2
业务 行力
理解力非常强 对事判断极正 确,处理力强。
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