运维人员考评实施细则()
驻场运维工程师考核办法
关于各驻场工作人员考核办法为加强对我公司派驻各客户单位的工作人员的管理，更好的保障客户单位运维服务工作的稳定开展，制定本管理办法。
一、考核对象我司派驻各驻场单位的工作人员，及其他因工作需要派往各驻场单位的工作人员。
二、考核办法1 、各客户单位对我司派驻的工作人员进行日考勤、月评定、年终总评得考核管理办法。
每月以 100 分为基准分，评定出个人得分。
2 、各客户单位可根据实际情况，对各驻场工作人员遵守制度、文明用语、办件录入等情况进行随机抽检。
三、派驻工作人员考核分级：一级违规：1、服务过程中言行不文明、服务态度生硬的。
2、拒绝答复服务对象咨询的。
3、着装不整洁的。
4、不能及时、准确地解答服务对象咨询的。
5、进行服务不填写《服务记录单》的。
6、工作期间迟到、早退的。
7、业务培训、业务协调会等迟到或早退的。
8、办公桌面上物品、资料堆放杂乱及办公区域物品堆放杂乱的。
9、用户评议或回访效果为不满意的。
二级违规：1、在工作时间内睡觉、在办公场所抽烟、吃零食的。
2、因协调不力、处理问题出现偏差而影响工作开展的。
3、外出服务等未请假的4、因驻场工作人员请假(包括休假、培训等)需所在驻场单位安排后备人员顶班而未能及时来人的，对请假人员进行考核。
5、业务培训、业务协调会等无故缺席的。
6、无故不录指纹的。
7、档案管理不规范，资料丢失的。
8、未响应客户服务请求的。
9、需要延时处理或更换配件而未向服务对象说明的。
10、联办人员不积极参与联办件办理而影响办理进度的。
11、办理结果有差错的。
12、办件超过承诺时限的。
13、被服务对象投诉的，经查实视情节严重的。
14、违反《重庆市交通信息中心驻场单位及其派驻工作人员管理办法》相关规定的。
三级违规：1、向服务对象索拿卡要和接受服务对象礼物的。
2、违反中心计算机管理制度的。
3、在工作时间进行与工作无关的活动，如：下棋、打扑克、玩电脑游戏、上网聊天、看电影、看股票信息、戴耳机、串岗聚众聊天等。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则1总则本考核办法是运维合同的重要组成部分，也是对运维工作进行考核的依据，目的是保证**公司信息系统和弱电系统平稳运行，保障合同双方充分行使各自的职责和权益,本考核采用量化打分方式,年终将按照以下方式进行考核。
1.1 考核评价：优秀：100—90分，良好：89—80分，合格：79—70分，一般：69-60，不合格：60以下。
1.2 月度考评为“一般”，扣0.5-1万元；月度考评为“不合格”，扣1-2万。
1.3 月度考评连续两个月为“一般”，或月度考评有一次为“不合格”，年终不再续签合同。
2 考核细则2.1 组织保证（10分）2.1.1 组织机构建设（2分）乙方必须根据本单位情况在现场成立项目部，建立有效的应急救援体系，建立完善的组织机构，配置合理机构管理人员，保证**公司各信息系统和弱电系统有效运行。
无此项扣2分。
2.1.2 安全保证体系建设（4分）2.1.2.1 乙方必须成立安全管理体系，配备专职安全员。
对**公司相关安全要求必须与时传达，并检查落实安全生产措施，保证运维工作安全。
无此项扣2分。
2.1.2.2 乙方设置兼职安全员，保证定期进行安全活动和安全教育。
无此项扣2分。
2.1.3技术保证体系建设（2分）乙方必须建立适应运维工作的技术管理体系。
除项目经理外，乙方每个专业必须设一名技术负责人（具有中级以上职称），负责运维工作的协调指挥。
无此项扣2分。
2.1.4 质量保证体系建设（2分）乙方必须成立以技术负责人为组长的质量保证体系，各专业设兼职质检员，与时跟踪解决运维工作中出现的各类质量问题，确保运维工作质量。
无此项扣2分。
2.2 运维人员岗位技能管理（15分）2.2.1资质要求（5分）2.2.1.1所有人员必须取得专业技术等级资格，并且按中级工与以上不少于80%。
其中男职工年龄不大于40岁，女职工不大于35岁，有特长和专长的人员和技师可适当放宽，但必须报甲方批准。
同时，运维人员必须是乙方的正式职工。
信息系统运维单位考核细则
信息系统运维单位考核细则一、引言信息系统在现代社会中的作用日益重要，为了保障信息系统的正常运行和安全性，信息系统运维单位的工作显得尤为关键。
为确保信息系统运维单位的工作能够达到既定的标准和要求，需要制定相应的考核细则，对其进行全面、准确的评估。
本文将介绍信息系统运维单位考核细则的相关内容。
二、考核对象信息系统运维单位考核细则的主要对象为负责信息系统运维工作的单位或部门。
这些单位或部门需要根据自身的职能和任务，合理规划和管理信息系统运维工作，以确保信息系统的正常运行和高效维护。
三、考核指标1. 运维人员素质考核信息系统运维单位的首要指标是运维人员的素质。
运维人员应具备相关专业知识和技能，包括但不限于操作系统、网络安全、数据库管理等方面的知识。
同时，应具备较强的解决问题和应变能力，能够独立应对各种系统故障和安全事件。
2. 运维设备和工具信息系统运维单位需要拥有齐备的运维设备和工具。
运维设备应包括服务器、存储设备、网络设备等，并保持其正常运行和更新。
工具方面应具备日志记录、故障排查、性能监控等功能，以提高运维效率和维护质量。
3. 运维流程和标准运维流程和标准是信息系统运维工作的规范和指导。
考核中需要评估单位是否建立了完善的运维流程和标准，并严格执行。
流程中应包括问题接收、处理、跟踪和关闭等环节，标准应包括操作规范、应急响应和备份策略等方面。
4. 安全管理信息系统运维单位需具备良好的安全管理措施和应对能力。
考核内容包括安全漏洞的及时修复、入侵检测和防范、安全策略的制定和执行等。
同时，运维单位还应对系统进行备份和容灾管理，确保系统数据的安全性和可恢复性。
5. 服务质量信息系统运维单位的服务质量直接关系到用户的满意度和信息系统的稳定性。
考核中需要评估单位是否按时响应用户需求、定期开展系统巡检、提供定期报告等。
并对用户的投诉和问题能够快速响应和解决。
四、考核流程1. 筹备阶段确定考核内容、考核指标和考核方法，并编制详细的考核计划。
运营管理服务管理考核细则(设施设备运维)
若未按要求，违反一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分
3.建立24小时值班制度，并做好值班（交接班）记录，安全工器具试验和消防设备检查记录，不漏记、不撕页、字迹清楚；对各类突发事件及时处理，做好回访和记录；保持设备机房整洁、安全；
10分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣5分
4.工程人员须持有相应有效作业操作证，特殊设备所需专业技术人员，持证上岗、严格执行操作规程。
2.设备零部件损坏时及时通知学校确认后进行维修；
5分
若未按要求，违反一次扣2分、第二次扣5分
3.维修作业后做好现场清洁整理工作。
5分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣5分
基本考核得分
4分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣4分
2.楼宇消防系统：消防栓要定期保养、检修，对故障维修是否及时 ，排烟口、送风口周围有无影响使用障碍物，风机房周围有无可燃物，送风、排烟作业是否正常运行，定期检查防火卷帘门有无阻塞现象，落底后是否严密。
4分
若未按要求，发现一次扣2分、第二次扣3分、第三次扣4分
3.定期开展工程人员技术培训：《安规》及其他有关规程考试，每年不少于一次、有试卷，业务技术考试每年不少于一次、有试卷；事故及应急预案演习每年不少于一次、有记录；安全活动每月不少于一次，有记录。
5分
若未按要求，发现一次扣2分
设备运行（35分）
1.弱电：保证各弱电子系统软硬件设施正常工作，定时巡查弱电机房，一般性故障立即排除，定期开展消防普查、演习，保证消防通道畅通，消防设施和器材处于完好状态，可随时启用；设立服务电话，对各类报修、建议、问询、质疑、投诉等信息进行收集和反馈，及时处理，有记录，定期研究总结，编制备品备件计划、系统检测计划和设备更新计划并实施，制定事故应急处理方案；
关于驻现场运维人员考核管理办法
关于驻现场运维人员考核管理办法驻现场运维人员考核管理办法第一章总则第一条为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
第二条考核管理的目的1．确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2．加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3．提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
第三条考核管理的原则1．公开、公正、公平的原则；2．沟通改善与持续改进的原则；3．均衡发展与突出重点的原则。
第四条本办法适用于与信通公司签订运维服务合同，并在信通公司进行现场运维服务的所有人员。
第二章考核管理组织体系第五条考核管理小组成立考核管理小组，组长由部门经理担任，成员由运维经理、运维组长组成。
主要职责是组织制定运维人员考核管理指标和实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
第六条考核管理负责人考核管理负责人由运维经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
第三章考核指标体系第七条考核指标制定1. 对于运维组成员，根据信通公司反馈的月度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2. 对于运维经理，部门经理在信通公司打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：序号考核指标评价方法1 团队总体表现根据整个团队对客户现场及公司内部各项制度遵守情况进行评价：未发生违反客户现场及公司各项规定的情况，加5分；每发生一次违反客户现场及公司规定的情况，视严重程度扣1-5分。
2 团队建设根据能否带动团队成员积极、主动工作，提升团队的整体效率，提高团队形象方面进行评价：能够较好的开展团队建设工作并取得一定的成绩，加1-5分。
网站运维工程师考评实施细则(最新)
网站运维工程师考评实施细则(最新)1. 背景为了提高网站运维工程师的综合能力，保证他们在工作中的表现和技术水平，制定本考评实施细则。
2. 考评目标本考评旨在评估网站运维工程师在以下方面的能力和表现：- 技术知识和操作能力- 故障处理和问题解决能力- 沟通协调和团队合作能力- 服务态度和用户满意度3. 考评内容3.1 技术知识和操作能力- 网络基础知识- 操作系统和服务器管理- 数据库管理- 网站安全管理- 网站性能优化3.2 故障处理和问题解决能力- 迅速识别和定位故障- 有效采取应对措施- 解决问题的准确性和效率3.3 沟通协调和团队合作能力- 与同事和上级有效沟通和协作- 在团队中承担责任并有效完成任务- 提供帮助和支持他人3.4 服务态度和用户满意度- 积极主动地解决用户问题- 沟通友善和耐心- 根据用户反馈持续改进服务质量4. 考评流程4.1 考评方式考评将通过定期的综合考试和实际工作表现综合评估。
4.2 考评指标根据考评内容中的各项能力和表现要求，制定相应的评分指标。
4.3 考评周期每年进行一次全面的考评，每季度进行一次工作表现的小规模考评。
4.4 考评结果与奖惩考评结果将作为网站运维工程师绩效考核的重要依据，考评成绩优秀的工程师将获得相应的奖励和表彰，而考评成绩不合格的工程师将受到相应的处罚和改进要求。
5. 考评标准调整和改进为了始终保持考评的公平性和有效性，本考评实施细则将定期进行评估和调整，以适应网站运维工作的实际需求和发展变化。
---以上为《网站运维工程师考评实施细则(最新)》的主要内容，旨在提高网站运维工程师的能力和工作表现。
希望本考评细则能够为公司的网站运维工作提供有效的指导和评估依据。
运维人员绩效考核方案
运维人员绩效考核方案绩效考核管理总则一、为保证驻现场运维人员工作顺利开展，构建有效激励约束机制，促进运维人员遵守工作纪律、提升技术水平、保证工作质量、积极开展工作，维护公司的良好形象，特制定本办法。
二、绩效考核管理的目的1.确保运维工作目标的实现，提升运维人员工作能力，实现运维人员和公司共同提升和发展。
2.加强沟通与协作，建立良好的工作氛围，依托考核管理手段，提高运维人员工作积极性和水平。
3.提高运维人员的规范化和计划性，引导运维人员按照正确的思路做事。
三、绩效考核管理的原则1.公开、公正、公平的原则：2.沟通改善与持续改进的原则；3.均衡发展与突出重点的原则。
四、本办法适用于与用户签订运维服务合同，以及现场运维服务的所有人员。
绩效考核组织体系一、成立绩效考核管理小组，组长有部门经理负责，成员有项目经理，项目负责人，技术负责人，服务监督人员组成。
主要责任是制定运维人员绩效考核管理实施细则，健全考核管理制度，实施考核评价，与运维人员进行辅导与沟通，兑现考核结果等。
二、核管理负责人考核管理负责人由部门经理担任，主要负责与运维人员确定考核管理目标，全程跟踪考核目标的执行情况，提出考核评价意见，帮助运维人员研究制定业绩改进和能力提升措施。
绩效考核指标体系一、绩效考核指标制定1.对于运维组成员，根据用户反馈的季度考核结果及本办法的规定进行奖惩；2.对于项目经理，部门经理在用户打分基础上，根据如下加减分规则评定最终考核结果：团队总体表现，团队建设。
运维人员如发生迟到、早退情况，经核实项目经理均记录并上报公司，按公司现有制度对相应人员进行处罚；如项目经理未如实上报，或者用户向公司反馈成员经常迟到、早退，项目经理未上报，公司在当月绩效评价进行减分；3.上班期问做与工作无关的事情（看小说、玩手机等），若发现项目经理未进行制止，或者被公司服务监督人员现场抽查发现，或被客户发现，对相应成员及项目经理当月绩效减10分；4.出现安全事故的（ERP系统故障瞒报，未及时上报，敏感信息、ERP弱口令、违规外联、网络泄密事件等)，被公司发现，对相应成员扣除当月绩效奖金。
运行维护专业月度考核评分细则
运行维护专业月度考核评分细则（一）客维工作考核指标说明：1、政企客户业务开通、障碍处理管控和服务质量（40分）（1）业务开通和障碍处理工单填写的规范性、完整性（5分）对未按规范填写必填项的工单进行统计和通报，每发现1张酌情扣0.5－1分。
障碍处理工单中除必填的专业内容外，还必须填写：①客户名称、②客户ID ③电路代号（可在障碍修复时补录）、④障碍原因（若发现虚假原因，一例扣5分）、⑤障碍历时（对擅自修改障碍时长的，一例扣5分）、⑥障碍反馈信息（对于半小时左右必须有第一次，然后按需回访）、⑦障碍回访信息（10000号在4小时内必须回访，有回访记录）、⑧障碍升级记录（严格按照升级制度予以升级，并予以记录）、⑨客户端障碍描述、⑩障碍责任方（必须与实际情况一致）、⑾挂起原因（若发现虚假原因，一例扣5分）、⑿处理岗回单、综调中心接单必须包括简单的障碍处理过程描述，⒀障碍部位。
综调中心在销单前应对障碍单所填项目进行检查和补录（时间不得修改）。
业务开通工单中除必填的专业内容外，还必须填写：①客户名称、②电路代号（按资源管理系统命名规范）、③业务开通时限、④差异化服务等级⑥终端地址、⑦开通施工计划（甘特图，简单方案说明上门调测时间即可）、⑧开通测试报告（电子版）、⑨装机现场照片（作为客户端操作规范执行情况的抽查方法）。
客响中心在定单销单时应对定单所填项目进行检查和补录（时间不得修改）。
（2）业务开放（5分）要求在规定时限范围内完成业务开放（包含设备改造，数据制作等）和业务开放前测试，未按时间完成业务开放和业务测试的扣2分，每超过1个工作日加扣0.5分，跨本地网测试不配合扣0.5-2分，数据配置错误影响业务使用扣0.5-2分，新业务开放试点有贡献的分公司，酌情加1-3分。
（3）障碍受理及处理过程管控（10分）申告未及时受理派单或故障受理后未通过综调系统流转每次扣1分，障碍处理管控未达规定要求每次扣1分，扣完为止。
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运维人员考评实施细则
在《鲁能软件绩效管理办法》的指导下，运维人员的考评主要从“工作绩效”及“素质能力”两个维度进行。
如下表:
工作绩效考核
人员/考评部门
月度单项奖（10%）月度/季度考核成绩（90%）
部门考核成绩占60%
运维组组长本部门申请客户对项目评价成绩占20%公司运维专员评价成绩占20%部门考评成绩占60%
项目运维人员本部门申请
：
公司运维专员考评成绩占30%客户对项目评价成绩占10%年底360度考评素质能力评价
一、运维人员绩效考评
1、工作绩效考评方式
主要分为：月度单项奖、月度/季度考评。
（1）月度单项奖
运维人员的月度单项奖归本部门申请；
（2）月度/季度考评
运维组组长考评成绩=本部门考评成绩*60%+客户项目评价成绩*20%+公司运维专员评价成绩*20%
&
项目运维人员考评成绩=本部门考评成绩*60%+公司运维专员考评成绩*30%+客户项目评价成绩*10%
2、月度/季度工作考评流程
（1）客户填写《运维服务项目评价表》对运维项目进行考评，填写完交公司运维专员保管。
（2）公司运维专员根据运维人员实际工作情况及客户评价情况填写《运维人员考评表》；
（3）公司运维专员将汇总的考评成绩以月度/季度报人力资源部；
（3）部门考评由运维人员本部门内组织实施，考评成绩以月度/季度为汇总至人力资源部。
(4)人力资源部汇总形成最终成绩。
二、素质能力考评
~
年底在部门内部通过上级、下级、同事等进行360度考评。
该员工年度素质能力考评成绩=上级领导评分*60%+同事评分*30%+自我评分*10%。
附件1：《运维人员考评表》
附件2：《运维服务项目评价表》
附件一：运维人员考评表
被考人：部门：
分值分值项目指标
工作完成质
$
量（20分）考核要求
是否能够及时按时完成工作任务，并
保证工作质量分值标准
优秀：能够按时完成运维项目任务，完成质量较好。
一般：基本能够按时完成工作任务。
较差：不能按时完成工作任务。
优秀：客户非常满意
服务态度（10
《
分）热心倾听客户问题，理解需求，以愉
悦和友善的态度提供服务
不及格：客户不满意
将外网设备接入山东电力内部网络，
违规外联或将山东电力内网微机插入上网卡、
外网网线、可上网手机等上网设备
是否按照已有运维基本流程进行日常
操作？
{
上报的工作日报、周报、工作总结、
各种方案等文件及时完整
受理用户问题时不得互相推诿，遵照
处理问题及
时率及质量首问负责制，谁第一个受理问题就要
负责将问题处理到底，为用户提供高
质量的服务。
客户投诉当月有没有发生客户要求公司管理层
/
介入的投诉？
运维人员在运维期间得到相关部门高
客户表扬度称赞，并提出了表扬，当面或书面
等方式向项目经理反应。
运维人员所承接的信息系统如出现重
加分项目
（30分）重大安全隐
患处置大故障，相关责任人需在1小时之内
,
到达现场进行处理，如在外地或特殊
原因无法及时赶到，派遣单位需派技
术水平不低于该人
客户系统内
排名小幅度提升，加5分
提升名次较为明显，得到客户认可，加10分及时处理加5分
及时处理，并获得客户认可的加10分发生一次扣30分
2次及以上扣70分
$
相互推诿或不处理的，扣10分
处理问题不认真、态度较差的，扣5分完全遵照已有流程操作不扣分
发生一次未遵照已有流程操作扣5分发生二次及以上未遵照已有流程操作扣10分发生一次扣3分，3次以上扣10分
发生1次扣5分，2次以上扣10分
一般：客户基本满意
打分项目
（30分）
服务流程
%
扣分项目（满
分70分）上报材料
获得客户当面表扬的加5分
获得客户书面表扬的，加10分
帮助客户在国网系统内排名提升
附件二：
运维服务项目评价表
单位名称：姓名：
—
一、工作质量（30分）
1、您对服务工程师专业技术水平？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
2、运维人员是否能按时完成工作任务？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
3、运维人员工作质量完成情况？
□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
二、服务质量（30分）
￥
4、服务工程师是否与您联系或接听您的保障电话？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
5、服务工程师是否有充足的耐心回答您的问题？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
6、您对维护工程师服务态度是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
三、处理问题的及时率(20分)
7、运维服务的响应及时性是否满意？
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
8、处理问题的质量是否满意?
A、□非常满意
B、□满意
C、□一般
D、□不满意
四、您对运维服务的总体评价？（20分）
9、A、□非常满意B、□满意C、□一般D、□不满意
您的建议：。
备注：前8项分值：非常满意为10分、满意8分、一般6分、不满意4分；第9项分值：非常满意20分、满意16分、一般12分、不满意8分。