鞋类专卖店管理制度
鞋店运营管理制度
鞋店运营管理制度第一章总则第一条为了规范鞋店运营管理，保障店铺的正常运营，提升服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于鞋店所有员工，包括店长、导购员、仓库管理员等。
第三条鞋店运营管理应遵循公平、公正、公开的原则，服从市场规律，积极主动地为顾客提供满意的服务，使企业获得经济效益。
第四条鞋店运营管理应遵循政策法律法规，维护良好的企业形象。
第二章职责分工第五条店长是店铺的管理者，负责店铺的整体运营和管理工作，包括但不限于人员管理、日常营销、库存管理等。
第六条导购员是店铺的销售员，主要职责是为顾客提供产品介绍、解答疑问、引导顾客购买商品等工作。
第七条仓库管理员是负责仓库内货物的收发、整理、清点、盘点以及库存管理等工作。
第八条业务员负责店铺日常的客户联系、促销活动、售后服务等工作。
第九条财务人员应当做好店铺的收入、支出等财务核算工作。
第十条管理层应当制定店铺的营销策略，并负责店铺的整体规划和运筹，同时为店员提供业务技能培训。
第三章经营活动第十一条店铺的商品陈列应当整齐、清洁，货品摆放应当符合商品的销售特点和市场需求。
第十二条售前服务：店员应当主动向顾客提供热情周到的服务，帮助顾客了解产品特点、款式、尺码等相关信息。
第十三条售中服务：店员应当为顾客提供合理的购物建议，引导顾客进行购买决策，并提供必要的售后服务。
第十四条售后服务：店员应当为顾客提供包括退换货、维修、保养等在内的周到细致的售后服务。
第十五条店员应当主动向顾客了解顾客的需求，及时向管理层反馈市场信息，以调整产品结构和品种，提高经济效益。
第十六条店员应当自觉遵守各项规章制度，不得擅自调换工作岗位、更改商品价格，不得随意接受顾客回扣等违规行为。
第十七条店铺应当根据季节及时进行换季促销，清货处理，以便更好地满足市场需求。
第四章质量管理第十八条店铺所销售的商品应当保证质量，并应当附有明确的产品售后服务条款。
第十九条店铺不得销售假冒伪劣商品，不得虚构促销手段欺骗顾客，不得收取任何非正常的附加费用。
管理制度模板鞋店
管理制度模板鞋店第一章：总则第一条为了规范鞋店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内各类鞋店，包括实体店和线上店铺。
第三条鞋店经营者应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。
第二章：人员管理第四条鞋店应设立明确的管理架构，包括店长、销售员、库管等职位。
第五条店长负责鞋店的整体运营，包括人员管理、销售管理、库存管理等。
第六条销售员负责接待顾客，提供购物咨询，协助顾客挑选商品，完成销售。
第七条库管负责鞋店的库存管理，确保商品的进货、存储、出库等环节顺利进行。
第三章：商品管理第八条鞋店应建立健全商品进货检查制度，确保商品的质量和合规性。
第九条鞋店应定期对商品进行清点，确保库存的准确性。
第十条鞋店应当对商品进行明码标价，不得虚假宣传，误导消费者。
第四章：售后服务第十一条鞋店应设立售后服务部门，处理顾客的退换货、维修等问题。
第十二条售后服务部门应在收到顾客需求后及时响应，尽快解决问题。
第十三条鞋店应建立健全顾客档案，保存顾客的购买记录和售后服务记录。
第五章：营业管理第十四条鞋店应按照相关法律法规规定的时间开业和歇业。
第十五条鞋店应在营业场所显著位置悬挂营业执照、税务登记证等相关证件。
第十六条鞋店应建立健全财务管理制度，保证财务的合法性、合规性。
第六章：安全管理第十七条鞋店应建立健全安全管理制度，确保顾客和员工的人身安全。
第十八条鞋店应定期进行安全检查，发现问题及时整改。
第十九条鞋店应配备必要的安全设施，如灭火器、安全出口指示等。
第七章：营销管理第二十条鞋店可采取多种方式进行营销，如打折促销、积分兑换等。
第二十一条鞋店进行营销活动时，应遵守相关法律法规，不得侵犯消费者权益。
第二十二条鞋店应建立会员制度，为会员提供优惠和增值服务。
第八章：培训与管理第二十三条鞋店应定期对员工进行培训，提高员工的专业素养和服务水平。
第二十四条鞋店应建立员工考核制度，对员工的业绩和服务质量进行评估。
鞋店纪律管理制度
鞋店纪律管理制度第一章总则第一条为规范鞋店员工的行为，提高工作效率，确保公司利益和形象，特制定本制度。
第二条鞋店员工应严格遵守本制度，执行公司的各项规章制度。
第三条鞋店管理层应严格按照本制度执行纪律管理，对不遵守纪律的员工进行相应的处罚。
第四条本制度适用于鞋店所有员工，包括全职员工和临时工。
第二章工作责任第五条鞋店员工应当严格履行工作职责，协助店长完成店内的日常管理和运营工作。
第六条鞋店员工不得私自接受客户的购鞋订单，应按照公司规定的流程进行操作。
第七条鞋店员工应当在规定的工作时间内到岗并且认真完成各项工作任务，不得迟到早退。
第八条鞋店员工应当遵守公司的各项规章制度，不得擅自接受或提供礼品、礼金及其他财物。
第九条鞋店员工不得利用职务之便谋取私利，不得利用职务之便谋取或允许他人在鞋店内进行非法活动。
第十条鞋店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密。
第三章工作纪律第十一条鞋店员工不得在工作期间使用手机，不得在工作场所抽烟，不得喧哗和打闹。
第十二条鞋店员工应保持工作岗位的整洁，不得在工作区域内擅自摆放、使用私人物品。
第十三条鞋店员工应当遵守公司的销售政策，不得擅自变更价格和促销活动。
第十四条鞋店员工应当保持良好的仪容仪表，不得穿着不整洁的服装上班。
第十五条鞋店员工应当友善对待顾客，礼貌待人，不得对顾客进行恶意欺诈或侮辱。
第十六条鞋店员工应当在工作期间认真学习产品知识，提高销售技巧，不得在工作期间进行无关工作。
第四章违纪处罚第十七条鞋店员工如有下列情形之一，公司将视情节轻重给予相应处罚：（一）未按时到岗，迟到早退的；（二）擅自变更价格和促销活动的；（三）违反公司的销售政策的；（四）私自接受客户的购鞋订单，擅自接受或提供礼品、礼金及其他财物的；（五）违反公司保密制度的；（六）在工作期间使用手机，抽烟，喧哗和打闹的；（七）穿着不整洁的服装上班的；（八）对顾客进行恶意欺诈或侮辱的；（九）在工作期间进行无关工作的。
鞋子专卖店员工管理制度
第一章总则第一条为加强本店员工管理，提高员工素质和业务能力，确保店铺的正常运营和顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、导购员、店长、后勤人员等。
第二章员工招聘与培训第三条招聘原则：1. 优先考虑有相关工作经验的人员；2. 符合岗位要求，具备良好的职业道德和服务意识；3. 身体健康，能够适应店铺工作强度。
第四条培训内容：1. 员工需参加新员工入职培训，了解店铺文化、规章制度、产品知识等；2. 定期进行业务技能培训，提升员工的专业水平；3. 组织员工参加企业文化活动，增强团队凝聚力。
第三章工作职责第五条销售员职责：1. 负责接待顾客，了解顾客需求，提供合适的鞋履产品；2. 介绍产品特点，解答顾客疑问，促成销售；3. 保持店铺整洁，维护店铺形象。
第六条导购员职责：1. 协助销售员完成销售任务；2. 负责货品的摆放和整理；3. 参与店内促销活动策划与执行。
第七条店长职责：1. 负责店铺日常运营管理；2. 确保店铺形象、环境卫生；3. 监督员工工作，提升团队业绩。
第八条后勤人员职责：1. 负责店铺的后勤保障工作；2. 确保店铺水电安全；3. 负责库存管理。
第四章工作纪律第九条员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
第十条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十一条员工需保持工作场所的整洁，不得在店内吸烟、吃零食。
第十二条员工不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私。
第五章奖惩制度第十三条奖励：1. 对于工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质和精神奖励；2. 对于参与公司活动的员工，给予相应的奖励。
第十四条惩罚：1. 违反公司规章制度的，根据情节轻重，给予警告、罚款、降职或辞退等处分；2. 违反国家法律法规的，依法承担相应责任。
第六章附则第十五条本制度由本店人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起实施。
第七章遵守与监督第十七条员工有义务遵守本制度，自觉接受公司管理。
鞋店规章管理制度
鞋店规章管理制度第一章绪论为了规范鞋店的经营行为，营造良好的经营环境，保障员工和顾客的合法权益，特制定本管理规章制度。
第二章经营管理一、鞋店经营范围1. 鞋店主要经营男女鞋、运动鞋、皮鞋、凉鞋等各类鞋类商品。
2. 为顾客提供鞋类商品的选购、试穿、购买等服务。
二、经营准则1. 坚持以诚信经营为根本，保证商品质量和价格公正。
2. 保持店面环境整洁，设置合理陈列，以最佳形象展示商品。
3. 严格控制库存，合理采购，避免因过多滞销商品而造成资金浪费。
4. 经常组织员工进行商品知识和销售技巧的培训，提高服务质量和销售水平。
5. 坚持竞争和合作的原则，文明竞争，相互支持。
三、价格管理1. 设定合理的商品价格，明码标价，禁止私自给客户打折、让利等行为。
2. 特价商品必须经过规定程序，经销售部门备案后方可销售。
四、质量管理1. 严格把关进货货品，杜绝假冒伪劣商品的进货和销售。
2. 对于由于店面质量问题所造成的商品投诉，应立即处理，并对责任人进行严肃处理。
五、服务管理1. 优化服务流程，提高服务品质，确保每一个客户都能获得满意的服务。
2. 保证客户隐私和个人信息的安全，严禁私自泄露客户信息。
第三章人力资源管理一、员工招聘1. 根据业务需要，按照公司人力资源招聘流程，招聘符合条件的员工。
2. 为员工进行岗前培训，让员工熟悉岗位职责、规章制度等。
二、员工管理1. 严格遵守劳动法和相关法律法规，保障员工的合法权益。
2. 对员工进行定期的绩效考核，提供晋升和奖惩机制，激励员工积极工作。
三、员工纪律1. 员工在工作中应严格遵守公司规章制度，服从管理，保持良好的工作纪律。
2. 对于发现员工违反规定的行为，应立即进行教育或者纠正，并视情况给予相应的处罚。
第四章营销管理一、促销活动1. 店内促销活动必须经过经营管理部门批准，并在规定的时间内进行。
2. 促销活动期间，必须根据规定执行，禁止私自变动。
二、广告宣传1. 广告宣传必须遵守相关法律法规，制作并发布广告前必须经过公司相关部门审核。
鞋店规章制度管理20条
鞋店规章制度管理20条
一、总则
1. 遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动。
2. 遵守公司规章制度，听从管理人员指挥。
3. 保持良好仪容仪表，提供优质服务。
二、员工日常行为规范
4. 准时上班，不得擅自请假、早退或迟到。
5. 禁止员工在工作时间内私自接电话、上网或玩手机。
6. 禁止员工在店内吸烟、嘻闹或影响他人工作的行为。
三、销售行为规范
7. 诚实守信，不得欺骗顾客或误导消费。
8. 严格遵守价格规定，不得私自议价或擅自打折。
9. 禁止员工私自将商品折扣销售给亲友或他人。
四、商品管理规定
10. 保持商品陈列整洁有序，按照分类摆放。
11. 定期检查商品库存，保证无缺货现象发生。
12. 严禁擅自调换商品标签或弄虚作假。
五、安全管理规定
13. 遵守消防安全规定，保证店内通道畅通。
14. 工作时注意人身和财产安全，防止意外发生。
15. 禁止员工擅自私藏现金，应按规定存放到指定地点。
六、客户服务规定
16. 热情待客，礼貌语言，主动为客户解决问题。
17. 不得向客户泄露他人隐私信息。
18. 不得对客户进行人身攻击或言语侮辱。
七、奖惩制度
19. 对违反规定的员工进行警告、记过、记大过等处分。
20. 行为端正、工作出色者给予表扬和奖励。
鞋店专卖店管理规定
鞋店专卖店管理规定seek； pursue； go/search/hanker after； crave； court； woo； go/run after专卖店管理制度第一章导购员工作规范一.出勤1.一日之计在于晨,店面经理,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.3.店面经理,导购员必须提前30分钟进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.接待 1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说"欢迎光临",碰到节日的时候要说"节日快乐"顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:"欢迎惠顾",然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他她着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,在顾客同意的前提下以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:"欢迎下次光临".2.导购员上班时遇到公司董事长,经理,督导等领导是,应双手自然下垂,亲切的微笑,说:"欢迎光临指导',上司离去时,也应该用童谣的姿势说:"多谢指教,请走好.'3.店面经理上班是遇到上司,应主动趋前问候,并汇报专卖店运转情况,上司离去时,应记得说;"多谢指教,请走好'.4.店面经理,导购员上班时遇到其它专卖店的工作人员前来参观,应友善真诚的问好:"您好,欢迎光临.'离去时,应记得说:"请走好,再见.'5.导购员遇到有意加盟的代理商,加盟商,应热情地将他她带到店面节能管理处.店面经理应主动为客人递上茶水,稍事问询后,即告之公司的加盟热线,联系人姓名等:客人离去时,应送至店门口,并记得说:"请走好,再见'店面经理不在班时,应由当班导购员接待..6.上班时间不允许会见亲朋好友.店面经理,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,,7.特殊情况,特殊对待..三.送客很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢收银员应该点唱点唱收:"您好,应收货款千百十元.'收您千百十元,找您元.'接着说"谢谢您的惠顾,欢迎再来',抱着谢意,送客人离去,有"送客三公里'这么一句话,这虽然夸张了一点,但如果能目送顾客离去,顾客也会为店员的诚意感动,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.一件买卖的结束,就等于另一件买卖的开始,因此,有头有尾的服务品质,将满足顾客的购买热度,同时促使他再度光临,这样的结果,也等于增加了一位常客.四.即时反省1.刚才的销售是否令顾客满意是否有对顾客疏忽之处2.如果销售不成功,为什么3.展示的商品是否整理并归还原位4.卖出去的商品是否已及时补充五.晨会每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.六.清扫1.打开店门,全体导购员参加清扫店内外工作营业时间结束时相同.2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确.3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品.4.具体清洁工作按照5S现场管理标准实施.七.检修1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修.2.检查各种备用和销售用品是否到位.八.用餐1.用餐应按规定的时间.1店面经理,店员用餐时间一般在半小时左右..2一般情况下,不得超时用餐..2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛..3.不得在店堂内用餐..九.私事1.上班时间不得办理私事..2.上班时间如厕,应速去速回..3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品..十.保修,换货,退货当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店面经理处,经同意,保修,换货,退货单上有店面经理的签名,导购员才能按要求执行.店面经理不当班的时候由当班导购员处理,然后交给店面经理签字生效.顾客在要求三宝内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..十一紧急情况处理1.醉汉撒酒疯等紧急情况,应立即由距店面经理最近的导购员想店面经理报告..2.店面经理遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110..3.处理紧急情况时,应以公司利益为重,灵活机动,默契配合;必要时应挺身而出,舍生忘死.对于保护公司财产做出积极贡献的员工,公司将予以奖赏.因公致伤,致残及光荣牺牲的,公司将视具体情况,给予优厚的抚恤..十二投诉处理 1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意..2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理..3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代.4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造..5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据.6.必要时,可移交店面经理亲自处理...十三遗失物品处理 1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实.2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理.十四交接班1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上.,2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位.3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点清楚.4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚.十五营业结束1.提前半个小时将货区报表做好并交叉清点进行核对...2.导购员认真填写补货单交给店面经理...3.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去..4.下班到点后,店内清扫要等到顾客全部走完后方可进行.,,5.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全.十六休息时间1.注意休息,消除疲劳,确保有充沛的经理投入工作..2.及时"充电',认真学习专业知识,店堂管理和领导技巧..3.科学锻炼身体,保持健康的体魄..4.尊老爱幼.利用节假日等休息时间,多为家人分担家务,悉心关照家人,争取家人对自己工作理解和支持..5.遵纪守法,自觉维护社会公德..6.见义勇为,与人友善..十七保密制度1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,,2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室..3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意.4.所有员工办公柜台均需接受指定人员的非定期检查...5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净.6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理..第二章店长工作规范一人员管理1. 按导购员手册规定督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上；2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录；3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录；4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录；5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力；6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率.二店务管理1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类.2. 按时编写、递交各项报表资料.3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品.4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序；5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标.6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作.7. 负责卖场仓库管理；三帐物管理1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压.2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表.3. 安排店员作好店内进退货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错.4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报.要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核.5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对.每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表.6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风.四卖场管理1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确,各款商品要明码标价,减价或打折商品应标有原价.2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色,确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求.3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按要求每个星期及时更换样品.4. 店堂各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换.5. 负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等,力求营造良好的购物氛围,增强顾客购买欲.6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整.五信息反馈 1. 注意市场动向,做好市场调查,并将信息及时汇报给市场督导.2. 收集货品资料、信息新货与畅销货,了解其它品牌的生意.第三章: 收银员工作规范1. 严格遵守收银员工作职责的各项规定.2. 每次收款时负责审核销货单的型体、货号、尺码、颜色、数量、单价,发现错误及时通知导购员改正.如事后发现错误,则两者共同承担责任,收银员承担30%.3. 收银员收银时要唱收、唱付、唱找,使用礼貌用语,做到帐款相符,如有差错或收入假钞,照价赔偿.顾客使用打折卡、优惠卡、免费卡,须店长或领班签字.将售货凭单输入电脑,打印收款凭证,开具发票.检验售出商品并加以包装.4. 每日做销售日报表,要求货号、数量和金额小计、合计齐全,帐目清楚.5. 每天晚上开户外大灯,打烊时及时把用电量大的灯关掉.6. 收银员不得擅自离开店堂,如有事离开,须经店长同意,并把钥匙交给店长,同时将钱款交接清楚.7. 随时留意营业用品及零钞是否缺漏.8. 每天按时将钱款上交或存入银行.9. 每日下午三点正,按时结算营业款,打印或制作当日销售日报表.10. 结帐完毕核对无误后将营业款到指定银行进行结款和找零.11. 经公司授权并批准后方可代理支付电话、税款、水电等相关费用.12. 制作价目牌,保持收银区域的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养.13. 协助营业员做好各项销售工作,确实完成店长交办的事项.第四章商品管理1.货物进库应按进库程序及时清点分类,如遇差错及时上报配货中心.商品进出库要分色、分码做好验收工作,确保数量准确无误.2.货物出库应按出库程序开具出库单,并由店长签字为准.3.根据每日报表及统计分析查看仓库库存状况,每款畅销产品规格不得少于件,一般货品每种颜色每种规格不得少于件.4.节假日及周末等销售旺季,应及时增加补货次数,确保货源充足.5.对货区及仓库的库存应了如指掌,对畅销、滞销、断码、断色做到心中有数.6.仓库应保持整洁,摆放合理有序.7.次品退仓需将原因用标签贴在破损处,以便QC检查,并在每星期盘存之前退回总仓,对产品袋及销售单、日报表、帐纸等各类店堂便用表单加强管理.仓库盘点为做好仓库的每月盘点,仓库人员应将仓库货品分色、分码整理后,由领班协助仓库共同进行盘存,与库存核对.如有差错应及时查明原因,否则由仓管员赔偿.加强防火、防盗、防潮措施,下班或中途离开仓库要检查是否关门上锁,钥匙不能交由他人保管.总述1.坚持使用文明礼貌用语,态度亲切,站立规范,不倚靠在柜台或货架上.2.个人服饰要整洁大方,不浓妆艳抹,上班时穿统一工作服、佩带工号牌,不在店堂化妆、哼歌、整理个人衣物,不准擅自使用店内商品.3.上班时间不窜岗、闲聊、会客、吃零食、看书报,不佩带BP机、手机,非工作时间不在店堂逗留.4.保证货架无尘、皮鞋皮具摆放整齐,货区无纸屑、废弃物出现.5.值日导购应负责店堂音箱、空调调节、试鞋凳清洁,并保证橱窗的清洁卫生,给盆栽植物适当浇水.6.正确填写销售单各项内容日期、货号、规格、颜色、单位、数量、单价、金额,如多开或少开金额,则按差额部分赔偿,做到每日进、销、存帐目清楚.7.每日小盘,每月大盘,帐物必须相符,且有数量、金额、小计、总计、无错盘、漏盘现象.8.为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标.9.提出合理建议,协助店长整理卖场,出样和更换样品.10.整理仓库,按要求分男女季节、型体、码数、样品、次品、等分区标识摆放.11.收集顾客资料及提供商品断码信息.12.提供顾客咨询服务及对商品需求之资讯.13.参加公司或商场组织的活动和培训.14.根据公司要求进行卖场促销品的布置.15.确实完成店长交办的事项.第一节员工礼仪规范一．清洁活力的仪容首先要明白商店的主人是顾客,所以,不是去向顾客展示自己的优秀,是要让顾客来感觉自己的热诚,不要让客人感到不愉快,设法获取其好感乃一切之基本.商店里出入的客人种类很多,一定要花心思让更多层面的人都能接受.仪容最基本的就是清洁,看上去要给人一种干净的感觉.包括头发整齐,胸牌,领带结整洁,统一的专卖店店员服装给人正式整齐的感觉,切不可在制服外面加穿私人衣物.不可佩戴非本店所发的胸针.穿高跟鞋,留长指甲,涂有色指甲油,化浓妆,喷浓烈的香水,穿宽松的洋服都是不符合要求的,戒指可以戴一个,可以洒小量淡雅的香水.耳环、项链不可过长.男性头发修剪整齐、美观、长度适中,并将胡须剃净.BP机、手机在进入工作场所后,应立即关机,并放在收银台锁好,上班不准打接私人电话.导购员是专卖店形象的一部分,也是最重要的一部分,所以仪容一定要与专卖店相配,很多客人往往由导购员来判断商店,合宜的服装,清洁有活力的仪容,不但令人自在,也有自信,让客人接受了自己才能发挥个性.。
鞋店销售门店管理制度
鞋店销售门店管理制度第一章总则第一条为规范鞋店销售门店的管理，减少经营风险，提高销售效率，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有鞋店销售门店，包括直营门店、加盟门店。
第三条鞋店销售门店的管理应当遵循“诚实守信、服务至上、合法合规、效率优质”的原则。
第四条鞋店销售门店应当遵循市场规律，不得搞虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。
第五条鞋店销售门店的管理应当遵循国家有关法律法规，不得违反相关规定。
第六条鞋店销售门店应当建立健全内部管理制度，规范人员行为，确保经营安全平稳。
第二章组织架构第七条鞋店销售门店应当设立总经理或店长，负责管理鞋店的日常经营工作，直接向总部汇报。
第八条鞋店销售门店应当设立销售部、仓储部、客服部等相关职能部门，明确各部门的职责。
第九条鞋店销售门店应当设立监督部门，对各部门的工作进行监督检查，确保经营规范。
第十条鞋店销售门店应当设立人力资源部、财务部等职能部门，协助总经理管理鞋店。
第三章经营管理第十一条鞋店销售门店应当制定年度经营计划和目标，明确销售目标和经营指标。
第十二条鞋店销售门店应当按照总部要求进行商品采购和库存管理，保障商品供应。
第十三条鞋店销售门店应当严格控制库存成本，避免积压过多库存，保持流畅经营。
第十四条鞋店销售门店应当建立健全销售报表和库存报表制度，及时掌握销售动态。
第十五条鞋店销售门店应当开展促销活动，提高销售额和客户满意度。
第四章人员管理第十六条鞋店销售门店应当建立人员招聘、培训、考核、激励等制度，确保员工稳定和素质提升。
第十七条鞋店销售门店应当对员工进行定期培训，提高员工的专业水平和服务质量。
第十八条鞋店销售门店应当建立员工考核制度，对员工进行绩效评估，激励优秀员工，惩罚不良员工。
第十九条鞋店销售门店应当建立员工福利制度，关爱员工，留住人才。
第二十条鞋店销售门店应当建立员工投诉处理机制，及时解决员工纠纷，保障员工权益。
第五章客户管理第二十一条鞋店销售门店应当建立客户档案，记录客户购买、投诉、建议等信息。
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鞋类专卖店管理制
度
专卖店管理制度
目录
第一章、运营流程
第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列
第八章、规范制表
第一章运营流程营业时间：专卖店营业时间：8：45—22:00；
商场专柜根据商场规定执行；
运营流程：
1、营业前
（1）人员出勤，检查仪容、仪表；
（2）清洁店内卫生。
检查店内设施，如有损坏及时修理；
（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；
（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；
（5）预备所须找零备用金；
（6）了解当天新上产品及其价格；
2、营业中
（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。
将新品、特卖品分区陈列。
柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；
（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；
（3）检查价格签与商品陈列是否一致，如不一致应及时处理。
（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，虚心接受顾客的建议，不得和顾客发生言语冲突。
（5）为顾客做结帐及产品包装服务；
（6）待机准备。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员
工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
A.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，而且举止大
方；
B.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区
域，并容易
与顾客作初步接触的位置为宜；
C.待机工作：在待机时间内能够检查店内陈列与库存并整理
与补充商
品等其它准备工作；
D.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼
语；
3、营业后
（1）是否仍有顾客滞留；
（2）卖场射灯、音响等设备是否关闭；
（3）当日营业现金是否全部核对清点无误并收好；
（4）整理各类票据及当日促销物品；
（5）填写当天的店铺日记以及每日销售明细；
（6）填写补货单；
（7）整理店内卫生；
（8）打烊。
由店长或店员做好打烊，并对店铺进行安全检查。
第二章岗位职责
一、店长岗位职责：
1、直接上级---店铺主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---浙远鞋业批发店；货品零时调拨---李正云
2、负责分解、制订目标任务。
根据公司月度销售指标，分解成周、日销任
务并确保完成；
3、严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督
使用去向。
掌握店内销售动态，及时向直属主管以及相关人员
反馈销售信息，确保畅销款及时补货，滞销款及时反馈；
4、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员
进行培训指导。
每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应
作个别辅导，加以改进；
5、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，参与月末盘点工作，确
保每日商品交接的准确无误。
做好网上的货品交接和货品返货
流程。
负责商品调价执行及监督工作。
6、负责每日店铺日记的填写及呈报并对其准确性和真实性负责；
7、每月月底按时上报《月度的任务完成情况》、《员工评价
表》本月《费用去向表》；
8、全面负责专卖店在当地对外的公关事务。
有不能解决的突发事。