电访组长岗位绩效考核指标
工作小组长绩效评估规范
工作小组长绩效评估规范1. 背景为了提高工作小组的整体绩效和效率，对工作小组长进行绩效评估是一项重要的任务。
本文档旨在规范工作小组长绩效评估的程序和标准，确保评估过程的公正性和准确性。
2. 评估目标工作小组长绩效评估的目标如下：- 评估工作小组长在组织和管理小组工作方面的能力；- 衡量工作小组长在推动小组目标实现方面的贡献；- 发现工作小组长在业务技能和团队合作等方面的优势和改进空间；- 提供实用的反馈和建议，帮助工作小组长进一步提升绩效。
3. 评估内容工作小组长绩效评估的内容应包括以下方面：- 组织和领导能力：评估工作小组长是否能够有效地组织和领导小组成员，包括任务分配、决策制定、问题解决等能力。
- 目标达成：评估工作小组长在推动小组目标实现方面的成果和贡献，包括工作成果的质量、完成进度等。
- 沟通能力：评估工作小组长在与上级、下级和同事之间的沟通能力，包括清晰表达、有效倾听和协调合作等能力。
- 专业知识和技能：评估工作小组长在业务领域的专业知识和技能水平，包括工作方法、工具使用等方面的能力。
- 团队合作：评估工作小组长在团队合作中发挥的作用，包括鼓励协作、解决冲突等能力。
4. 评估程序工作小组长绩效评估的程序如下：- 确定评估标准和权重：明确每个评估指标的权重和评分标准，以确保评估过程的客观性和一致性。
- 收集评估数据：通过多种途径（如面谈、问卷调查、业绩数据等）收集评估数据，包括小组成员的反馈和工作小组长的自评。
- 综合评估结果：根据收集的评估数据进行综合评估，得出工作小组长的绩效评估结果。
- 反馈和改进：将评估结果及时反馈给工作小组长，提供实用的反馈和建议，并制定改进计划以促进进一步的发展。
5. 评估结果的应用工作小组长绩效评估结果的应用包括：- 工资和奖励：根据评估结果，适当调整工作小组长的工资和奖励，以激励和奖励绩效优秀的工作小组长。
- 发展计划：根据评估结果中提出的改进空间，为工作小组长制定个性化的发展计划，帮助其进一步提升绩效。
各岗位关键绩效考核指标
各岗位关键绩效考核指标一、生产部各岗位关键绩效考核指标1、生产部经理生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数员工技能提升率有效的流程和制度得到实施的百分率2、生产主任生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数3、班组长生产计划按时完成率工时标准达成率产品交货及时率单位产品生产成本产品一次性合格率产品报废率产品返工率安全事故发生次数4、生产调度员生产计划排程准确率生产计划按时完成率成产进度报表提交及时率在制品周转率劳动生产效率紧急订单处理及时率补货订单按时完成率5、设备管理专员设备利用率设备采购成本使用设备工具的合理性设备维护保养设备故障率单位产品生产成本培训计划完成率安全生产事故发生次数6、安全管理专员事故发生频次事故报告频次事故处理频次生产现场人的不安全行为检查情况生产现场设备、设施、环境危险有害因素检查安全计划任务完成督导完成情况生产现场5S管理督导完成情况安全隐患处置督导完成情况安全法律、法规、制度及规程培训情况安全生产技术和生产管理知识培训情况7、生产操作工岗位作业指导要求执行情况对质量方针、质量目标及质量要求的理解程度产品交验合格率生产定额完成率生产计划完成率服从生产调度情况二、销售部各岗位关键绩效考核指标1、销售部经理营销计划的合理性市场策划实施的实效性销售费用率销售增长率销售计划完成率回款计划完成率档案及终端管理的规范性销售报表的准确性市场信息反馈的准确性与及时性客户反映情况2、区域销售代表销售计划完成率区域市场占有率销售额销售回款率市场信息采集完整性与准确性客户投诉率三、人力资源部各岗位关键绩效考核指标1、行政助理成本费用预算达成率固定资产流失率行政管理制度的规范性与完善性外部客户满意度办公设备完好率办公用品供应的及时性后勤服务满意度内部员工满意度2、总经理秘书日程安排的合理性领导满意度公文整理的准确性文件处理的及时性文件的完整性会议准备的周全性会议记录的准确性电话来访处理情况客人满意度领导车辆调度的合理性领导车辆的整洁度3、招聘专员岗位说明书及招聘书及招聘信息发布及时率招聘计划达成率招聘空缺职位的平均时间招聘人员适岗率面试人员数量建立面试统计表的准确性招聘成本预算控制率试用期人员离职率录用人员到岗率部门经理满意度4、培训专员培训计划制定的及时性、完整性、合理性培训计划完成率培训情况的总体反馈、培训效果分析员工职业生涯规划的合理性及跟进情况5、薪酬福利专员外部薪酬报告的及时性、准确性公司薪酬报告的及时性、准确性薪酬总量控制有效性奖金福利发放办法与公司绩效目标一致性薪酬数据统计准确性考勤统计的准确性员工工资表编制准确度工资奖金计算错误人数员工工资发放及时性员工工资发放出错次数核定各项保险基数的准确性办理各项保险手续的及时性。
组长绩效考核方案
组长绩效考核方案1. 背景和目的在团队管理中，组长的绩效评估是非常重要的一环。
通过对组长的绩效考核，可以评估其在团队管理、任务分配、协调沟通等方面的表现，并为之后的绩效奖励或晋升提供依据。
本文将介绍一个组长绩效考核方案，以评估组长的绩效水平和提升团队整体效能。
2. 绩效考核指标绩效考核指标是评估组长绩效的依据，下面列举了一些常用的绩效考核指标：1.团队目标实现率：评估组长带领团队实现项目目标的能力。
根据项目目标的完成情况进行评分，例如，完成率大于90%得5分，完成率在80%-90%得4分，完成率在70%-80%得3分，完成率在60%-70%得2分，完成率低于60%得1分。
2.任务分配和协调：评估组长在任务分配和协调上的能力。
根据团队成员的工作量和完成情况进行评分，例如，合理分配任务且成员任务完成度高得5分，部分任务分配不合理或成员任务完成度一般得4分，任务分配不合理或成员任务完成度较低得3分，任务分配混乱或成员任务完成度不达标得2分，任务分配和协调需加强得1分。
3.沟通和协调能力：评估组长在沟通和协调团队成员间的能力。
根据团队内外的沟通和协调情况进行评分，例如，能够及时有效地与团队成员沟通协调得5分，沟通协调一般得4分，沟通协调较为困难得3分，沟通协调困难且频繁出现问题得2分，沟通协调极不畅通得1分。
4.问题解决能力：评估组长在解决问题和决策上的能力。
根据组长在项目执行过程中遇到的问题的解决情况进行评分，例如，能够及时有效地解决问题得5分，问题解决能力一般得4分，问题解决能力较低得3分，问题解决能力低下且频繁出现问题得2分，问题解决能力极差得1分。
5.团队成员评价：评估团队成员对组长的评价。
通过定期收集团队成员对组长的评价，与其他指标结合进行综合评估，例如，得到一致积极评价得5分，评价较为正面得4分，评价中性得3分，评价较为负面得2分，评价极度负面得1分。
3. 绩效考核流程绩效考核流程是组长绩效考核方案的执行过程，包括以下几个步骤：1.目标设定：根据团队的具体情况和项目目标，与组长一起设定可量化的绩效目标。
组长绩效考核方案
组长绩效考核方案组长绩效考核方案组长绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、考核目的1、在同方造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍。
并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
3、为同方中层管理、技术类员工的职业发展计划的制定和员工的薪酬待遇（含员工持股权重调整）以及相关的教育培训提供人事信息与决策依据。
4、将人事考核转化为一种管理过程，在同方形成一个员工与公司双向沟通的平台，以增进管理效率。
三、考核原则1、以公司对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。
四、适用对象本制度主要是为同方公司总部职能部人员和分公司副总级以上经营管理类专业技术类人员设计（分公司副总级以下人员由分公司参照总部形式自行考核）。
另有下列情况人员不在考核范围内：1、试用期内，尚未转正员工2、连续出勤不满六个月或考核前休假停职六个月以上3、兼职、特约人员五、各类考核时间排定表考核类别考核时间复核时间考核终定时间年中考核 6月1日到5日 6月5日到8日 6月15日年度考核 1月15日到20日 1月21日到23日 1月25日转正考核按公司招聘调配制度执行晋升考核按公司内部晋升制度执行注：1、考核时间主要是指由各业务部门、职能部门主管与下属就绩效表现，绩效改善计划，新的绩效目标共同进行讨论的时间2、人事复核时间主要由人事决策委员会对有争议的考核结果及员工申诉的事件进行调查了解和仲裁3、考核终定时间是人力资源部将考核结果进行汇总，新的绩效目标进行备案归档的时间。
4、年度考核是公司对全体（正式）员工年度工作表现进行考核，年中考核是对年度考核评分"有待提高"及"急需提高"二类人员的考核。
专业组组长任务绩效考核指标
序号
指标
权重
采用原因
指标解释
数据来源
1
个人按时提交技术文件情况
保证项目进度
个人技术文件提交延迟天数
技术质量部
2
设计图纸数量
考察设计人工作成果
本阶段完成的设计图纸张数
技术质量部
3
设计图质量
强调完成任务的质量
对主要的设计项目事后组织专家评议
打分
专家团
4
个人项目技术文件抽查不合格情况
促使设计人提高设计质量
技术质量部或其他有关部门对个人项目技术文件抽查不合格数量/所抽查的个人全部技术文件数量
技术质量部
5
外部机构审查个人设计图纸情况
促使设计人提高设计质量
外部机构审查，个人出错误设计图纸数量/个人全部审查图纸数量
技术质量部
6
文件处理、资料提供的及时性
保证部门工作顺利进行
文件起草、发放、传递等未按规定时间完成的次数
技术质量部
10
本专业技术文件按时提交情况
在专业组内合理分配工作任务，督促按时完成
本专业组人员技术文件提交延迟天数
技术质量部
建筑工程设计室
7
文书记录完整性
保证各种记录的完整
文书记录缺失文件抽查不合格情况
促使设计人提高设计质量
技术质量部或其他有关部门对本专业项目技术文件抽查不合格数量/所抽查的本专业全部技术文件数量
技术质量部
9
外部机构审查本专业设计图纸情况
促使设计人提高设计质量
外部机构审查，本专业出错误设计图纸数量/本专业全部审查图纸数量
组长的绩效考核怎么写
组长的绩效考核怎么写引言作为一个团队的组长，评估和考核组员的绩效是一项关键而重要的工作。
合理的绩效考核可以激励团队成员的积极性，提高团队的工作效率和质量。
本文将介绍一种有效的组长绩效考核方法，以帮助组长们更好地管理和激励团队。
1. 设定明确的绩效指标在开始考核之前，组长应该与团队成员讨论并共同确定明确的绩效指标。
这些指标应该与团队的目标和项目的要求相一致。
例如，可以根据工作任务的完成情况、工作质量、工作效率、团队合作等方面来设定指标。
确保指标明确、可衡量、可操作。
2. 指定参考标准和权重为了更客观地评估团队成员的绩效，组长可以为每个绩效指标指定参考标准和权重。
参考标准可以是工作任务的完成程度、质量达标的数量、工作效率的提升等等。
对于每个绩效指标，可以根据其重要程度分配相应的权重，以反映其在整体绩效评估中的影响力。
3. 定期跟踪和记录绩效数据组长应该定期跟踪和记录团队成员的绩效数据。
可以通过定期工作汇报、个别讨论等方式收集数据。
这些数据应当客观、真实，反映团队成员的工作表现和绩效指标的完成情况。
记录数据可以帮助组长更直观地了解团队成员的工作进展和问题所在。
4. 绩效评估和反馈根据跟踪和记录的数据，组长需要进行绩效评估，并向团队成员提供及时的反馈。
绩效评估可以根据设定的指标和参考标准，结合权重进行计算。
评估结果应当客观、公正，并与团队成员进行详细的讨论和解释。
无论是优秀的绩效还是存在问题的绩效，组长都应该及时给予肯定、鼓励和建议。
5. 制定个人发展计划为了帮助团队成员持续提升绩效，组长可以制定个人发展计划，为每个成员设定个人目标和行动计划。
这些目标和计划应该与团队的整体目标和绩效指标相一致。
组长可以通过定期的个别沟通、培训和指导等方式，协助团队成员实现个人发展和提升绩效的目标。
结论通过以上的绩效考核方法，组长能够更好地管理和激励团队成员，提高整个团队的工作效率和绩效水平。
组长应该灵活应用这些方法，并根据团队实际情况进行调整和优化。
各岗位关键绩效考核指标
一、生产部各岗位关键绩效考核指标1、生产部经理生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数员工技能提升率有效的流程和制度得到实施的百分率2、生产主任生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数3、班组长生产计划按时完成率工时标准达成率产品交货及时率单位产品生产成本产品一次性合格率产品报废率产品返工率安全事故发生次数4、生产调度员生产计划排程准确率生产计划按时完成率成产进度报表提交及时率在制品周转率劳动生产效率紧急订单处理及时率补货订单按时完成率5、设备管理专员设备利用率设备采购成本使用设备工具的合理性设备维护保养设备故障率单位产品生产成本培训计划完成率安全生产事故发生次数6、安全管理专员事故发生频次事故报告频次事故处理频次生产现场人的不安全行为检查情况生产现场设备、设施、环境危险有害因素检查安全计划任务完成督导完成情况生产现场5S管理督导完成情况安全隐患处置督导完成情况安全法律、法规、制度及规程培训情况安全生产技术和生产管理知识培训情况7、生产操作工岗位作业指导要求执行情况对质量方针、质量目标及质量要求的理解程度产品交验合格率生产定额完成率生产计划完成率服从生产调度情况二、销售部各岗位关键绩效考核指标1、销售部经理营销计划的合理性市场策划实施的实效性销售费用率销售增长率销售计划完成率回款计划完成率档案及终端管理的规范性销售报表的准确性市场信息反馈的准确性与及时性客户反映情况2、区域销售代表销售计划完成率区域市场占有率销售额销售回款率市场信息采集完整性与准确性客户投诉率三、人力资源部各岗位关键绩效考核指标1、行政助理成本费用预算达成率固定资产流失率行政管理制度的规范性与完善性外部客户满意度办公设备完好率办公用品供应的及时性后勤服务满意度内部员工满意度2、总经理秘书日程安排的合理性领导满意度公文整理的准确性文件处理的及时性文件的完整性会议准备的周全性会议记录的准确性电话来访处理情况客人满意度领导车辆调度的合理性领导车辆的整洁度3、招聘专员岗位说明书及招聘书及招聘信息发布及时率招聘计划达成率招聘空缺职位的平均时间招聘人员适岗率面试人员数量建立面试统计表的准确性招聘成本预算控制率试用期人员离职率录用人员到岗率部门经理满意度4、培训专员培训计划制定的及时性、完整性、合理性培训计划完成率培训情况的总体反馈、培训效果分析员工职业生涯规划的合理性及跟进情况5、薪酬福利专员外部薪酬报告的及时性、准确性公司薪酬报告的及时性、准确性薪酬总量控制有效性奖金福利发放办法与公司绩效目标一致性薪酬数据统计准确性考勤统计的准确性员工工资表编制准确度工资奖金计算错误人数员工工资发放及时性员工工资发放出错次数核定各项保险基数的准确性办理各项保险手续的及时性。
【管理】电访员考核评分表.doc
四、宣传专卖法律法规，经营户守法情况
15
五、电子结算工作的宣传和落实
10
附加项
无
总计
考核总评分＝辖区业绩指标考核得分－工作目标及过程考核扣分＝
考核人员签字：部门负责人签字：
年月日
电话座席员月份考核评分表
被考核人：
辖区业绩指标考核：
项目
分值
完成情况
评分
一、辖区的销售量完成率
80
二、重点品牌销量完成率
20
总项目
扣分
上限
工作表现、扣分事由
评分
一、按流程完成电话订货业务，提供优质订货服务
40
二、品牌宣传培育，提高卷烟市场占有率及产品组合宽度
20
三、市场调研、信息收集、问题处理情况
电工班长绩效评估指标
电工班长绩效评估指标1. 引言本文档旨在为电工班长绩效评估提供指标和标准。
电工班长是负责管理和指导电工团队的重要角色，他们的绩效直接影响到电工团队的工作效率和质量。
因此，制定一套科学合理的评估指标对于提高电工班长的工作绩效至关重要。
2. 评估指标以下是电工班长绩效评估的指标：2.1 工作执行能力- 完成工作任务的时间和质量：评估电工班长在规定时间内完成工作任务的能力以及工作质量是否符合要求。
- 解决问题的能力：评估电工班长在面临问题时能否迅速找到解决方案并有效地解决问题。
2.2 团队管理能力- 人员协调与沟通：评估电工班长在管理电工团队时是否能够与团队成员保持良好的沟通和协调，以及解决团队内部冲突的能力。
- 资源安排与分配：评估电工班长在合理安排和分配电工团队资源方面的能力，以确保工作的高效进行。
2.3 安全管理能力- 领导示范和培训：评估电工班长对于安全规定和操作流程的遵守情况，并评估他们是否能够示范正确的安全行为以及培训团队成员做到安全操作。
2.4 业绩与成果- 完成工作指标：评估电工班长是否达到或超过预定的工作指标，包括任务完成情况、质量和效率等方面。
- 团队绩效改进：评估电工班长在推动团队绩效改进方面的能力，包括通过制定目标、培训等手段提高团队整体绩效。
3. 评估标准针对每个评估指标，可以制定如下评估标准：- 优秀：在该指标上表现出色，达到了预期的高水平；- 良好：在该指标上表现不错，达到了预期的水平；- 一般：在该指标上表现一般，尚需进一步改进；- 不足：在该指标上表现不佳，需要改进。
具体评估标准可以根据具体情况和组织需求进行制定和调整，以确保评估的公正和准确性。
4. 结论本文档针对电工班长绩效评估提供了一套指标和标准，旨在帮助组织科学评估电工班长的工作表现。
通过对这些指标的评估，可以更好地发现电工班长的优势和不足，并采取相应的改进措施，以提高电工团队的整体绩效。
以上就是电工班长绩效评估指标的相关内容。
2023最新班组长绩效考核细则
2023最新班组长绩效考核细则（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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岗位绩效考核指标征集表2（标色的部分不填）
南通市局营销中心处（科/部/队/站）电访组长岗位
关键业绩指标分类权重分值考核周期指标评价（或计算）方法及其标准分值数据来源
重点业绩30% 月度销量完成率
按计划执行偏离率计算，上下允许偏离1%
以内，每超过1%扣0.5分
15 电访报表月度订货成功率
电话订货成功率98%以上，每下降1%扣1
分；
5 电访报表月度订单准确率
订单准确率100%，组内每有一个成员发生
订单差错扣1分
5 电访报表月度客户满意率
客户满意度90%以上，每有一个成员客户
满意度调查有不满意现象扣1分
5 相关台帐
职责履行20% 月度内部管理
上传下达、督促工作不到位扣1-2分；未
及时抽查电话录音或记录不全扣1-3分；
未执行例会制度、会议记录不全扣1分；
考核、奖惩工作不到位扣1-3分
5 相关台帐月度信息沟通
未与营销部、市场经理、客户经理及时交
流反馈市场信息及四员联动信息有1次扣
1分；不及时结转线路延误分拣工作不得
分
5 相关台帐月度遵章守纪违反经营纪律的一次扣10分；迟到、早10 相关台帐
1 / 3
退一次扣1分，迟到、早退半小时以上加倍扣分；履行请假制度，未批准作旷工处理，旷工一次不得分，二次扣除当月业绩工资，三次及以上作辞退处理。
客户服务20% 月度客户投诉
1、组内成员每有1户受客户投诉查实扣3
分；2、客户投诉未处理、客户对同一事
件二次投诉不得分；3、未及时受理、反
馈扣3分；4、投诉处理回访客户不满意
的有1户扣2分
10 相关台帐月度规范服务
1、服务语言规范,发现一次不规范扣1分；
2、服务态度不好发现一次扣1-2分
5 电话录音月度宣传促销
对要求宣传的品牌、销售政策宣传不到位
的扣1-3分，未按要求开展个性化服务的
扣1-3分
5 电话录音
学习与成长15%
年度创新建议采纳率
（被采纳的创新建议数量/部门建议总数
量）*100%
各部门采纳记录半年/年
度
培训参与场次部门培训计划记录
各部门及
人劳处记录年度文章发表
1.报刊发表文章篇
2.网络文章发表
篇
综合办公室记录半年/年
度
提出建议的数
量和质量
领导认可的新产品建议的数量和质量直接领导评价
态度素质15% 月度正直诚信 5
直接领导评价月度执行意识5
月度服务意识5
2 / 3
3 / 3。