金蝶客户成功部职责
ERP系统各部门岗位职责、作业内容及要求
ERP系统各部门岗位职责、作业内容及要求一、销售管理系统：1、客户档案员：1）负责客户编码原则录入，并保证信息的准确和完整性。
经销售部长审核后，及时更新和维护数据。
2）负责销售系统客户信息录入，并保证信息的准确和完整性。
经销售主管审核后，及时更新和维护数据。
3）负责销售系统付款条件和信用控制参数录入，并保证信息的准确和完整性。
经销售部门领导审核后，及时更新和维护数据。
2、订单员：1）负责销售系统客户品号录入，并保证信息的准确和完整性。
经销售主管审核后，及时更新和维护数据。
2）负责客户订单录入，所有字段均要填写，客户单号和预交货日为重要信息。
3）负责客户订单变更单录入，所有字段均要填写，订单单号和预交货日为重要信息。
4）负责销货单录入，所有字段均要填写，销货数量为重要信息，并要核对订单。
3、退货员：1）负责销售系统客户商品价格录入，并保证信息的准确完整性。
经销售部门领导审核后，及时更新商品价格和维护数据。
2）负责客户报价单录入，所有字段均要填写，生效日和客户审核为重要信息。
3）负责批次销退单和下线销退单录入，所有字段均要填写，退货数量为重要字段，并要核对订单和销货单。
4、销售主管：1）负责反馈销退单录入，所有字段均要填写，退货数量为重要字段，并要核对订单和销货单。
2）负责审核客户编码原则、客户信息、客户品号、客户订单、客户订单变更单、出货通知单、批次销退单、下线销退单和反馈销退单。
5、销售部长：1）负责审核客户商品价格、付款条件、信用控制参数和客户报价单。
二、采购管理系统：1、供应商档案员：1）负责供应商编码原则录入，并保证信息的准确和完整性。
经采购部长审核后，及时更新和维护数据。
2）负责供应商信息录入，并保证信息的准确和完整性。
经采购主管审核后，及时更新和维护数据。
3）负责付款条件录入，并保证信息的准确和完整性。
经采购部门领导审核后，及时更新和2、计划员：1）负责供应商料件价格录入，所有字段均要填写，供应商品号、核价日和生效日为重要信息。
金蝶K3部门职责管理办法
金蝶K/3 WISE部门职责管理办法一、ERP系统操作相关部门架构单”完成采购.6、整个ERP流程中，生产部为核心管理部门，其他部门都属于辅助管理部门。
三、各部门具体职责分工：1、科技部：编制产品部件及产品图号、物料代码以及BOM清单，产品图号为区分不同物料的唯一标志，物料代码必须与图号保持一一对应关系。
不允许一个图号出现多个代码。
物料清单中基础管理参数包括:物料代码、物料名称、规格型号、图号，其中物料代码只能输入数字，不得输入字母，物料名称中不得包含规格型号、材质、功率等与物料名称不直接关联的其他汉字。
规格型号统一定义功能为作业符号，由科技部与生产部共同制定相关规则（报财务部备案).2、采购部依据“物料(新品）采购申请单”和“物料（日常）采购申请单"完成采购作业(录入《采购订单（ERP版）》）,有新增物料供应商相关资料（基础管理参数包括：供应商代码、供应商名称、供应商收款资料《收款开户行及账号》）的权限，不具备新增物料代码的权限。
3、仓储部依据《采购订单(ERP版）》完成收料作业，收料前推送《来料检验申请单（ERP版）》给质检部，依据《来料检验单》与《不良品通知单》分别生成《外购入库单》及《不良品退货单》，打印并粘贴《来料检验单》和《外购入库单》（按供应商分别粘贴）交采购文员，仓储部作业流程包括：外购入库、生产领料、产品入库、商品出库等.不具备新增物料代码权限.4、质检部依据仓储部及生产文员推送的《来料检验申请单》完成质检作业，填制《来料检验单》并推送给仓储部完成收料作业，三包件由销售部推送《来料检验申请单》.不具备新增物料代码权限5、生产部依据销售部提供的销售计划以及安全库存下的备存计划，结合科技部制定的BOM资料，使用《领料工作台》配置物料需求计划，物料需求计划推送给仓储部完成物料采购，成品入库前申请质检部进行产品检验,检验完成后仓储部依据相关检验单完成收货作业。
不具备新增物料代码权限，也不得修改物料基础管理参数（规格型号及图号）。
客户部组织机构及岗位职责
客户部组织机构及岗位职责一、客户部组织机构客户部是企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责管理和维护客户关系，提供优质的客户服务，帮助企业获取更多客户和提高客户满意度。
客户部门的组织结构通常包括以下几个部门和岗位：1. 客户部经理：负责全面领导和管理客户部门的工作，制定客户部门的发展战略和目标，负责部门的日常工作安排和监督。
2. 销售部门：负责企业产品或服务的销售工作，包括市场调研、销售策划、销售团队的管理等。
3. 客户服务部门：负责处理客户的投诉、建议和问题，提供优质的售后服务，维护客户关系。
4. 市场部门：负责市场营销工作，包括广告、宣传、促销活动等，帮助企业吸引更多客户。
5. 数据分析部门：负责分析客户数据和市场趋势，为企业提供决策支持。
二、客户部岗位职责1. 客户部经理• 制定客户部门的年度工作计划和目标，确定部门工作重点和发展方向。
• 领导和指导部门员工，提高工作效率和质量。
• 负责整体客户关系管理，建立和维护客户关系，提高客户满意度。
• 监督销售、客户服务、市场和数据分析等部门的工作，确保各项工作的协调和顺利进行。
2. 销售经理• 确定销售目标和销售计划，组织销售团队进行市场拓展和产品销售。
• 带领销售团队开展销售活动，达成销售目标。
• 分析市场需求和竞争对手的情况，制定销售策略，促进销售业绩的提高。
• 管理和培训销售团队，提高销售员的销售技能和绩效。
3. 客户服务经理• 组织客服团队处理客户投诉和问题，提供满意的售后服务。
• 监督客户服务团队的工作，确保客户服务工作的高效和质量。
• 分析客户反馈信息，为企业提供改进建议，改善产品和服务质量。
4. 市场部经理• 制定市场营销战略，策划和组织市场推广活动，提高产品知名度和市场份额。
• 进行市场调研，分析市场趋势和消费者需求，为企业提供市场信息咨询和建议。
• 管理市场部门的工作，确保市场活动的有效进行，达成市场营销目标。
5. 数据分析师• 收集和分析客户数据和市场信息，为企业提供决策支持。
金蝶K3-ERP系统作业流程-ERP系统岗位责任规定
K/3 ERP 系统作业流程及岗位责任管理制度第一章总则第一条为规范公司企业资源规划（以下简称 K/3 ERP）系统的管理，特制定本制度。
第二条K/3 ERP 系统各岗位人员的职责管理除有公司有特殊规定外，皆按本制度执行。
第三条K/3 ERP 系统各岗位的考核将以本制度为依据，纳入公司 KPI（KPI：关键绩效指标法）目标考核体系。
第四条我司 ERP 系统分为系统设置管理、销售管理、采购管理、仓存管理、车间生产管理、计划管理、财务管理七大类模块，每个模块对应一个部门主管，为该模块总负责人。
根据系统职能的设置，对各模块最终用户职责进行界定，共分解出如下岗位：第五条 ERP 项目实施小组由各模块部门数据输入及审核人员、主管、ERP 系统工程师及公司领导层组成，对整个 ERP 项目的实施负总责。
其中项目领导小组由副总经理任组长，各部门经理组成项目领导小组，对项目的实施负领导责任，通过调配和协调各项资源为系统实施成功提供保障。
ERP 系统工程师（项目经理）负责协调解决各模块运作过程中遇到的各种问题，为项目的实施提供技术支持和保障，提供系统二次开发；第六条各部门主管是本模块的部门负责人，负责联络 ERP 系统工程师解决本模块最终操作用户提出的与系统有关的所有问题。
第七条各部门主管必须结合本部门情况组织制定出本模块操作规范，说明本模块主要业务流程、各流程操作步骤、各进程操作方法、以及操作注意事项和常见问题解答，用于各岗位操作参考书和培训新进员工，并在使用过程中使系统不断趋向完善。
第八条最终用户在操作过程中如遇到问题应先查询操作手册，如不能解决，再联系部门主管和系统工程师解决，解决问题后将新的问题和解决方法加入操作手册。
第九条ERP 系统是一项管理的系统工程，具有高度上下级的关联性，ERP 系统各岗位人员都同时是上层数据的使用者又是下层数据的提供者。
对上层数据，如发现错误必须向相关人员报告并暂停与此有关的工作，并跟踪问题解决情况，直至数据正确；同时做好自己这部分数据，为下层操作人员提供服务，解答下层数据使用者提出的质疑，确保数据正确。
金蝶软件服务指南
金蝶软件服务指南尊敬的用户朋友：您好！感谢您选购了金蝶系列软件产品，为了保护您你的合法权益，帮助您更好的使用软件产品，请您在安装使用软件产品前，仔细阅读本《客户服务指南》。
因为这里有您所关注的服务方面的信息，有您所关注问题的答案！一、金蝶软件服务承诺1.专业服务金蝶公司已经组建了一支响应快速、服务专业、态度真诚的服务队伍；专业化的服务团队，通过完整的知识与技能的转移，确保企业信息化的成功应用；经过资深认证的专业服务人员在考核合格后，持证上岗；用户将享有金蝶公司、授权区域客户服务中心、各级营销服务机构提供的专业化、规范化、标准化的全面服务。
2.质量承诺金蝶公司为您提供：“及时、专业、真诚”的服务，金蝶服务的目标是“为客户创造价值”。
在您购买金蝶通系列软件产品后，我们将根据您的请求，根据服务协议内容为您安排好软件产品的培训工作和维护服务请求。
同时，欢迎您监督我们的服务行为和服务质量。
二、购买金蝶软件后，需要做哪些事1)核对《包装清单》✓当您获得金蝶软件后，首先请您对照《包装清单》，仔细检查包装盒中的内容是否完整，若发现包装项目有短缺时，请及时与销售单位联系，并获得帮助。
2）安装金蝶软件✓请按照《系统管理使用手册》说明正确安装金蝶软件产品。
3）产品使用远程注册✓金蝶软件安装后，产品包装中的加密锁不含产品授权，客户必须先插上加密锁进行远程注册获取产品授权后才能使用。
✓该加密锁为客户终身唯一注册加密锁，升级、扩展应用只需注册，无需更换；老用户产品升级加密锁拆分除外。
✓注册方式：加密采用远程注册授权方式进行。
✓注册网址：✓如果无情学不会远程注册操作，请联系金蝶软件经销人员帮您完成产品使用远程注册。
4）签定《维护服务协议》✓请您务必与当地金蝶通授权区域客户服务中心、营销服务机构签定《维护服务协议》，明确服务内容、响应级别、服务流程、服务期限、投诉程序等事项。
✓《维护服务协议》是您获得金蝶软件授权服务机构提供服务的依据，也是金蝶软件股份有限公司监督金蝶授权服务机构为您服务的依据。
客户成功部是干什么的
客户成功部是干什么的一、客户成功部是干什么的1、主动为客户服务当他们把产品卖给客户时，客户实际上很难直接上手把产品（AI外呼）用起来，因为客户并不了解AI的能力边界是什么，那么产品本身也就无法发挥作用。
所以，为了客户真实体会到项目整体方案，一知智能在公司成立之初就配备了客户成功部门，指导客户落地，并且沉淀总结实践过程中遇到的“坑”和方法论。
我们再来看一下SaaS行业的特性：订阅模式收费、获客成本高、单用户平均收入高、续约和留存是增长基石，且通常SaaS企业首年签约的客户，加上首年的获客及服务成本等，平均单个企业用户首年很难达成正向现金流。
因此，SaaS企业需要建立起能有效管控客户续约和流失的工作方式，客户成功就是承担这一职责的重要角色。
深聊中，在形容客户成功服务能力时，“主动”一词也纷纷被大家提到。
咚咚来客这样形容，相对于传统软件公司的一次性收费，服务部门一般是被动解决问题；SaaS软件公司客户成功部门更偏向主动推动客户使用和落地。
艾客指出这个主动，来源于数据的支撑再加上每个接触客户的人的主观意识判断，通过数据来运营，是有别于传统客户服务的最大差异！零一运营和见实分享了一组数据，其工具产品60%的新用户都来自“老用户”的转介绍，如果复购率低于50%，团队则容易陷入疲于拉新的困境，如果毛利率低于30%则不能支撑团队长期投入研发迭代，导致恶性循环。
当前他们客户成功部门人员占比整个SaaS团队近40%，这个部门的任务则是通过咨询、培训、代运营等一系列运营措施来帮助客户。
2、促进客户付费客户成功部门需要具有内外兼修的能力，在GrowingIO内部有这样一种说法——“对内：为客户发声，喊破喉咙的那种；对外：为公司，传递产品及服务价值”。
分阶段来看，上手期负责产品部署支持&使用培训，使用期负责产品使用答疑&持续推广，续约期负责产品续费&增购。
不论如何，对于SaaS服务商来说，只有客户付费，才是客户成功服务的开始，故续订/续约成为客户成功部门KPI的重中之重。
金蝶日化客户及BOS平台介绍
客户部岗位职责(33篇)
客户部岗位职责（33篇）客户部岗位职责（精选33篇）客户部岗位职责篇11)在管理处主任的直接领导下，协助公司财务部会计/出纳，负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;2)在业务上接受公司财务部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符/钱数相符;3)负责管理处现金/票据的保管，按公司规定及时存入或转账，准时到财务部报账;4)负责办理物业管理综合费用的银行托收，核对托收情况，及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;6)负责为小区客户办理各类押金的退返;7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。
客户部岗位职责篇21、把工作放在第一位，努力工作、积极认真、忠于职守，遵守公司规章制度，客服部工作职责。
2、接听电话使用统一问候语，“你好，华茂通客服部”;3、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，认真解答客户提出的疑问，做到用服务创造感动、创造效益。
4、能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、认真、负责的做好本职工作，严格遵守公司的规章制度;6、熟悉公司流程及部门操作流程，并严格遵守;7、接待客户要热情大方，积极主动的帮助客户解决问题，经常主动和客户沟通，树立公司在客户心目中的形象，巩固公司在客户心目中的地位。
8、积极配合部门主管工作，有效完成好主管临时交代事务，积极协助其他同事工作，工作中保持协作的态度，高效快速的完成各项工作。
9、做到当日工作当日完成。
客户部岗位职责篇31)自觉遵守公司的各项规章制度，负责前台接待工作，记录好来电来访内容，接待业户投诉并跟进处理;2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;3)负责外来文件的签收、登记工作，并按文件属性分送相关领导及部门传阅;4)协助安排公司各类会务工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要;5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;7)恪守保密原则，增强保密观念，严格按工作程序办事，不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;8)建立、健全管理档案，定期检查档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
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金蝶客户成功部职责
金蝶客户成功部是金蝶集团中的一个重要职能部门，其主要责任是确保客户在使用金蝶产品和服务的过程中取得成功。
客户成功部的工作涉及到与客户的沟通、需求分析、解决方案设计、产品培训等多个环节，旨在帮助客户实现业务目标，提升客户满意度和忠诚度。
金蝶客户成功部的主要职责之一是与客户保持密切的沟通。
客户成功部代表金蝶与客户进行有效的沟通，了解客户的需求、问题和反馈，并及时提供解决方案。
通过定期的客户会议、电话沟通和邮件往来，客户成功部能够与客户建立良好的合作关系，深入了解客户的业务特点和需求，为客户提供个性化、专业化的服务。
金蝶客户成功部还负责进行客户需求分析。
通过与客户的沟通和了解，客户成功部能够准确地把握客户的需求，包括业务流程、数据管理、系统功能等方面的需求。
在此基础上，客户成功部能够为客户量身定制解决方案，提供符合客户要求的金蝶产品和服务。
客户需求分析是实现客户成功的关键一步，只有真正理解客户的需求，才能提供有针对性的解决方案。
金蝶客户成功部还负责设计解决方案。
根据客户的需求和金蝶产品的特点，客户成功部需要设计出最适合客户的解决方案。
这包括产品配置、系统集成、业务流程设计等方面的工作。
客户成功部需要充分发挥自身的专业知识和经验，结合客户的实际情况，提供全面、
可行的解决方案。
同时，客户成功部还需要与其他部门进行协作，确保解决方案的顺利实施。
金蝶客户成功部还承担着产品培训的任务。
金蝶产品通常具有较为复杂的功能和特点，客户成功部需要为客户提供培训，确保客户能够熟练地使用金蝶产品。
培训内容包括系统的基本操作、业务流程的实施和系统的维护等方面。
通过培训，客户能够更好地理解金蝶产品的价值和优势，提高工作效率，实现业务目标。
金蝶客户成功部还需要进行客户满意度的跟踪和评估。
客户满意度对于金蝶来说非常重要，它直接关系到客户是否会继续选择金蝶的产品和服务。
客户成功部定期与客户进行反馈，了解他们对金蝶产品和服务的满意度和不满意的地方，及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户的满意度和忠诚度。
金蝶客户成功部在金蝶集团中扮演着重要的角色。
通过与客户的沟通、需求分析、解决方案设计、产品培训等一系列工作，客户成功部致力于帮助客户实现业务目标，提升客户满意度和忠诚度。
金蝶客户成功部的职责是多方面的，需要具备良好的沟通能力、专业的知识和丰富的经验，以确保客户能够成功使用金蝶产品和服务。