医院投诉登记表范文

一、医院投诉分析怎么写
医疗事故技术鉴定工作直接关系到客观、公正地处理医疗事故争议，还关系到改进医疗服务的
安全和质量管理”。

国务院通过的《医疗事故处理条例》（下称《条例》）已于2002年9月1日开始施行，它对
医疗事故的处理较以前相比更为公开、公正、公平，但通过几个月的实践，笔者认为仍存在不
少问题亟待处理，否则有可能使医疗事故的处理陷入以前的尴尴境界。

下面笔者主要结合人民法院在处理医疗事故损害赔偿纠纷分析当前医疗事故技术鉴定中存在的问题，并提出相应的建议。

一、医疗事故技术鉴定的性质《条例》规定：市级医学会或省辖县医学会负责组织首次医疗事故技术鉴定，省医学会负责组织再次鉴定；医疗事故技术鉴定结论，应当作为对发生医疗事故
的医疗机构和医务人员作出行政处理以及进行医疗事故赔偿调解的依据。

卫生部《医疗事故技术鉴定暂行办法》（下称《暂行办法》）规定：卫生行政部门对发生医疗事故的医疗机构和医
务人员进行行政处理时，应当以最后的医疗事故技术鉴定结论作为处理依据。

上述法规和规章是医学会进行医疗事故技术鉴定的依据，它们对医疗事故技术鉴定定性为“鉴
定结论是事故处理的依据，再次鉴定结论的效力高于首次鉴定结论”。

笔者认为，上述规定违
反了有关法律的规定，人民法院在处理医疗事故纠纷时不应受其约束。

理由是：《民事诉讼法》规定：人民法院对专门性问题认为需要鉴定的，应当交由法定鉴定部
门鉴定，鉴定结论是证据的一种形式，须查证属实后才能作为认定事实的根据。

审核认定证据
是人民法院的职责和权利，诉讼的本质和最高人民法院的规定都要求审判人员应当依照法定程序，全面、客观地审核证据，依据法律的规定，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活
经验，对证据有无证明力和证明力大小独立进行判断，并公开判断的理由和结果。

医疗事故技术鉴定结论虽然对当事人争议的问题作出了理由分析和结论，如不能使法官形成事
实的内心确信，仍然不能据此认定事实。

同时，鉴定是一种科学认识活动，认识的结果是否正
确取决于人们对认识客体本质和规律的把握程度，而不是认识主体级别的高低和权威的大小，
规定上级鉴定结论的效力优于下级鉴定结论是违反认识活动的科学规律的。

再次，《宪法》规定审判权由人民法院独立行使，任何个人、组织和团体不得干涉，而医疗事
故技术鉴定对医疗事故纠纷的处理有决定性的影响，如果规定医疗事故技术鉴定结论人民法院
不经审判人员的判断必须遵守，无异将审判权交给了医学会。

因此，《条例》的规定超出了法
律对法官的职责要求，人民法院不应受其约束。

二、医疗事故技术鉴定的效力《条例》和《暂行办法》规定，当事人对首次医疗事故技术鉴定不服的，可以在15日内提出再次鉴定的申请，经审核认为参加鉴定的人员资格和专业类别或
鉴定程序不符合规定，需要重新鉴定的，应当组织原医学会重新鉴定或由双方当事人共同委托
再次鉴定。

该规定使得医疗事故技术鉴定结论法律效力不高、当事人的救济不完善，从而影响解决纠纷的效力和公正性，主要表现为：1、当事人鉴定只能先选择医疗机构所在地的医学会
进行鉴定，而受当地医疗资源的影响，排除了原《医疗事故处理办法》中“老子给儿子鉴定”的
嫌疑，但产生了“兄弟之间的鉴定”的嫌疑，影响了鉴定的公正性；2、再次鉴定的医学会鉴定
不仅延长了解决纠纷的时间，而且仍然摆脱不了“老子给儿子或兄弟之间鉴定”（而且多了医学
会间的老子或兄弟关系）的嫌疑；3、再次鉴定会增加当事人及医疗资源的浪费，我们完全有
理由让专家们省出时间为更多的病人服务。

因此，笔者建议：1、医学会负责医疗事故技术鉴定专家库的建立和技术鉴定的具体组织工作，人民法院负责专家鉴定组的组织和鉴定方案的实施，专家鉴定组和医学会的具体工作人员对人
民法院负责；2、当事人可以协商（协商不成时由人民法院根据便民、经济、照顾患者意见等
原则）选择医学会的专家库组成专家鉴定组，不受医学会级别、地域的限制；3、对于专家鉴
定组作出的鉴定结论除法定可重新鉴定的外，不再组织重新鉴定，但可以通过补充鉴定、重新
质证或补充质证等方法弥补有缺陷的鉴定结论。

三、鉴定过程的公正性与合法性《条例》和
《暂行办法》对于医疗事故技术鉴定的原则和鉴定过程作了规定，但这些规定及各地医学会的具体操作中仍有些作法与法律规定和《条例》规定的原则有矛盾，主要表现在： 1、当事人对鉴定人员的回避权利没有落实或落实不合法。

主要表现在：（1）决定回避的主体与法律规定相悖。

《民事诉讼法》规定，对鉴定人员的回避由审判长或独任审判员决定，而《暂行办法》的规定及医学会的实际操作是由医学会作出决定；（2）提出回避的时间规定不完善。

《民事诉讼法》规定，对鉴定人员的回避申请在案件开始审理时提出，回避事由在案件开始审理后知道的，也可以在法庭辩论终结前提出；而《暂行办法》只有在双方当事人抽取专家鉴定组成员前提出的规定，且实际抽取的专家是谁当事人不知道，对于事后当事人知道回避情形的如何处理没有规定。

因此，。

二、医疗纠纷投诉流程是什么,该向谁投诉
可以去卫生部、国家中医药管理局或县级以上地方人民政府卫生行政部门进行投诉；可以进行调解或提起诉讼。

1、根据《医院投诉管理办法（试行）》第四条：卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。

县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。

根据“私法自治”的原则，通常情况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间调解和行政调解。

从理论上讲，医疗合同纠纷也可进行仲裁解决，但仲裁解决医疗纠纷还不受重视。

国家对医疗民事纠纷的干预表现为民事诉讼，需要当事人起诉才能发生。

也可以申请卫生行政部门解决。

三、我该怎样投诉医院,怎样维护我的权利
1、耐要点实际处理要耐倾听患者抱怨要轻易打断患者叙述更要批评患者足应该鼓励患者倾诉让尽情演泄满耐听完患者倾诉与抱怨发泄满足能够比较自听进医务员解释道歉
2、态度要点患者投诉表明患者医院技术及服务满意理说觉医院亏待（）欺骗（）处理程态度友让理受及情绪差恶化医务员与患者间关系反若医务员态度诚恳礼貌热情降低患者抵触情绪俗说：怒者打笑脸态度谦友促使患者平解绪理智与医务员协商解决问题
3、作要快点处理投诉作要快让患者觉尊重二表示医院解决问题诚意三及防止患者负面影响医院造更伤害四损失减至少恶性事件、暴力事件等般接患者投诉信息即向患者电或传真等式解具体内容医院内部协商处理案给患者作答复
4、语言要体点患者医院满发泄满言语陈述能言语激医务员与针锋相势必恶化彼关系解释问题程措辞要十注意要合情合理体要口说懂懂基本医疗技巧等伤自尊语言尽量用婉转语言与客户沟通即使患者存合理要于冲否则使患者失望并快离
5、补偿要少点患者投诉程度医院治疗做手术身体金钱利益受损患者投诉往往希望补偿种补偿能物质再手术、现金等能精神道歉等补偿医院认必要进行补偿应该尽量补偿数额少点物质及精神补偿同进行少点补偿金患者额外收获理解医院诚意医院再建信并进行宣传
6、层要高点患者提投诉都希望自问题受重视往往处理些问题员层影响患者期待解决问题情绪高层领导能够亲自患者处处理或亲自给电慰问化解许患者怨气满比较容易配合医务员进行问题处理处理投诉抱怨条件许应尽能提高处理问题医务员级别由医院领导面或聘请知名士协助等
7、办要点医院处理患者投诉结给慰问、道歉或补偿赠礼品等其实解决问题办许种除所述手段外邀请患者参观功手术或问题现患者或邀请参加医院内部讨论、座谈或者给奖励等二、处理患者投诉基本程序 1、设立表格立即递交医院要设计患者投诉登记表接患者投诉信息关员要患者投诉登记表记录并立即表格传递关科室员手负责记录要签名确认关处理科室要签名确认免投诉材料丢失同要做保密工作 2、及沟通解情况关科室或员接投诉信息
要立即通电、传真或患者所进行面面交流沟通详细解投诉内容患者具体要求 3、析问题及协商患者投诉内容要进行仔细析患者误解或误及向患者说明并做解释；医院或医务员确实存错行要及与患者进行沟通并协商解决问题办 4、提意见按答复关科室或员要提自处理意见并处理情况向医院领导汇报领导批准要及答复给患者 5、签订协议反馈结患者确认处理案医院要与患者签处理协议并马付诸实施需补偿通知财务及发放；需送礼物通知管理员及发等同要跟踪处理结落实情况直患者满意止三、处理患者投诉主要 1、确认问题认真、仔细、耐听患者说并边听边记录患者陈述程判断问题起抓住关键素要尽量解投诉问题发全程听清楚要用委婉语气进行详细询问注意要用攻击性言辞请等我些清楚……所解问题向患者复述让患者予确认解完问题要征求患者意见认何处理才合适要求等 2、析问题自没握情况现场要结论要判断要轻易承诺问题与医务员协商或者向医院领导汇报共同析问题问题严重性何种程度掌握问题达何种程度否必要再其作进步解否应该患者解具体情况等患者所提问题否合理或事实依据患者除要求经济补偿外要求些患者提再手术、公赔礼道歉等要求医院该办通析问题及早作准备 3、互相协商与关医务员或医院领导协商明确意见由关医务员负责与患者交涉协商进行协商前要考虑问题：患者今再度手术希望患者终要求理要求或要求医院面失失程度作医院意见中国决定给投诉者提供某种补偿定要考虑条件属医院失造受害者补偿应考虑些；患者理取闹明确说：与患者协商要注意言词表达表达要清楚明确尽能听取患者意见观察其反应抓住要点妥善解决 4、落实案协商结论接要作适处置要结论汇报医院领导并征领导同意明确、直接通知患者并且工作要跟踪落实结处理案涉及医院内部其科室要相关信息传达执行科室应允患者补偿要通知财务部门；患者要求特殊应通知相应科室相关科室否落实些案定要进行监督追踪直患者反映满意止总医院积极待处理患者投诉具积极作用矛盾产初期控制掌握问题发展主权利于矛盾高效、安全、低本解决维护患者权益同塑造医院公众形象希望能帮助祝顺利处理矛盾用望采。