体检中心考核细则
体检中心护理质量考核评分标准
科室总分检查人员检查日期
项目
检查内容
分值
评分细规
扣分
2分
一项不符合要求每人次扣1分。
2、发不过肩、不留指甲、不染指(趾）甲、不带首饰.
2分
一处不符合要求扣2分.
3、工作区内做到四轻。
5分
违反一次扣1分。
4、礼仪规范:包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等.
5分
满意度〈95％,每下降1％扣1分.
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记.
8分
访谈护士，一处不合格扣1分，扣完为止.
4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录.
8分
物品这边不齐全一处扣1分,放置、清点、维护不符合要求一项扣1分，无记录扣1分/次。
5分
不符合礼仪规范一次扣2分，严重违反一次扣完5分。
劳动纪律15分
1、按时上下班、不迟到、不早退、不无故请假，按时参加科内及护理部会议和学习。需要请假提前递交请假申请。
5分
发现一人迟到或早退或不参加业务学习扣1分
2、上班时间不接打私人电话、不干私活、不打游戏,不带家属值班及会客.
5分
一人一项不符合扣1分，扣完为止。
5分
查现场和记录,一项不合要求扣2分。
12、加强护理人员业务培训、定期进行技能和三基考核有记录。
5分
未按要求落实扣3分。
3、上班时间不脱岗，不串岗，手机必须设为“振动”或“静音”,操作时严禁接打电话。
5分
一人不符合要求扣1分,扣完为止。
质量安全管理71分
体检科室考核标准
一次完成不好扣2分，指令性工作不按时执行一次扣1分
5
10、按时上下班，无脱岗或串岗、旷工。
查考勤、听反应
迟到一次扣1分，脱岗或串岗一次扣2分，旷工一次扣3分。
5
11、年低完成目标任务，完成拿平均奖，否则扣除效益工资50%
年底统计
年底统计
12超完成目标任务，按照10%提成，用于专家劳务费及科室效益发放
体检科综合目标考核细则（100分）
2010年月
考 核 内 容
考核方法
评分标准
分值
扣分
得分
1、遵守国家法律法规，遵守职业道德，遵守医院的规章制度，熟悉工作职责。
不定期抽查，听反应
违规违纪者，一票否决；职责掌握不全缺一条扣0.5分，职责履行不到位扣5分
15
2、及时总结存在
6、做好科室人员的政治思想工作，提高专业技术水平，强化服务意识，严格岗位考核
听反应，查记录
工作不落实，一次扣2分
15
7、积极做好各科室体检协调工作，及时向各相关科室通知体检事宜。
听反应
工作协调不好，一次扣0.5分
5
8、满意度调查90%以上
发放调查表
90分以上为满分，90分以下每降低1%扣1分
5
9、按时完成院领导安排的临时性工作和医院的指令性工作
不及时总结完善一次扣0.5分
5
3、及时完成受检单位及个人各种化验单的填写，且准确无误。
随机抽查，听反应
出现一次差错扣1分
20
4、及时反馈受检人员的体检情况，并出具体检反馈报告，且报告准确。
随机抽查，听反应
一次未及时反馈，扣1分
20
5、各类登记齐全，按照规定上报工作量及月报表。
体检中心护理服务质量考核评分标准
体检中心护理服务质量考核评分标准
1. 背景
体检中心护理服务是评估一个体检中心的重要指标之一。
高质
量的护理服务可以提高患者的满意度，增加体检中心的声誉。
因此，制定一套科学、全面的护理服务质量考核评分标准对于体检中心的
发展至关重要。
2. 考核指标
2.1 技术能力
- 科室医护人员的专业知识水平
- 技术操作的熟练程度
- 有效运用现代医疗设备和技术手段能力
2.2 服务态度
- 科室医护人员的礼貌和耐心程度
- 患者个人隐私和信息保护意识
- 具备良好的沟通技巧和服务意识
2.3 护理质量
- 有效管理诊疗环境，保证患者安全
- 护理工作的细致程度和质量
- 科室医护人员关注患者需求和病情变化的能力
2.4 管理能力
- 科室医护人员的协调和组织能力
- 科室资源的合理分配和管理
- 患者护理流程的规范执行和改进能力
3. 评分标准
根据以上考核指标，可参考以下评分标准：
以上评分标准可根据实际情况进行相应的调整和完善，以确保能够全面客观地评估体检中心的护理服务质量。
4. 结论
制定科学、全面的护理服务质量考核评分标准可以帮助体检中
心提升护理服务质量，提高患者满意度，增加体检中心的声誉。
在
实际应用中，应根据体检中心的特点和实际需求合理调整评分标准，确保评估结果的客观性和可信度。
体检中心考核细则
4、客户随访,以客户登记，现场电话抽查5人次。回访50％以上为合格。10分。
体检质量控制
30
体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常
查阅相关文件、资料和相关记录
1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分；质量安全检查每少一次扣1 分
体检中心考核细则
以客户为中心,优质服务
10
现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象）,10分;
10
有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确使用，5分。
10
查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉,属工作人员责任的扣5分，
扣完为止.
40
1.无便民服务措施及设施，扣10分；
2.抽查5位客户,每1人反映服务质量差，扣5分；
体检人次
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分
体检收入（元）
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分，增长幅度超过100%加10分
主要和分管领导对工作满意度
50
特别满意 50分,满意45分;不满意0~40分。（取平均值）
直至扣完
2、查客户登记，不完整扣5分。无扣完。
3、查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完.
开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4分）
10
1、体检质量安全教育培训每季度1次
2、卫技人员培训率达到90%以上
查阅培训记录、签到薄和讲义
1、培训次数达不到要求，少1次扣0。5分
2、培训率每少10%扣0。5分
体检中心量化考核方案
继续教育
1科室学术讲座的计划与执行
2住院医师规范化培训计划落实情况
、名老中医带徒、中医优秀人员研修计 划与执行
、参加继续医学教育项目和学术会议的 情况
1未制订计划、或未按计划执行者， 扣
2计划执行有偏差者，扣
临床教学
1进修医生、实习生和研究生考勤
、有后备人才梯队。
上述项目分别考核，全院排名最后两名每项 扣
类 别
考 核 时 间
项目
检查方法
计分方法
标准值
标准分
考核 得分
备注
发 展 培 训 等 指 标
年 度 考 核
考试
初、中级医护人员每年考试次
具体实施方法由科教处制定并实施
年业务工作量
由统计室提供
每卜降扣 分
前两年 均值
安全
遵守有关安全规定，防范意识强，无被 盗事件及人为责任事故。遵守消防规 定，保护消防器材，掌握消防知识和技 术，无违规用电。
体检中心量化考核方案
类 别
考 核 时 间
项目
检查方法
计分方法
标准值
标准分
考核 得分
备注
月服 务
月 考 核
病人满意度
由监察室现场调查。
根据调查情况统计打分。
医 疗 质 量 与 效 率 指 标
月 考 核
月体检收入
经管办提供
每下降元，扣 分
三万
月体检人次
由统计室每月提供
每卜降人，扣分
人
体检准确率
以投诉为主
文明服务
挂牌上岗，服务态度好，病人无投诉。
发现 人（含进修、实习人员）未挂牌上 岗扣分。发现服务态度不好有吵架现象 或病人投诉、举报（服务态度或明显违规）
体检中心护理质量考核评分标准
科室总分检查人员检查日期
项目
检查内容
分值
评分细规
扣分
护士素质14分
1、衣帽整齐，挂牌上岗。
2分
一项不符合要求每人次扣1分。
2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。
2分
一处不符合要求扣2分。
3、工作区内做到四轻。
5分
违反一次扣1分。
4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。
5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力与情绪紧张。
10分
查现场访谈体检人员，一项不合要求扣1分。
6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体检信息。
5分
查资料，不合要求全扣。
7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。
5分
查现场，不合要求全扣。
8、对体检结果中发现的重大问和需要复查的体检人员专人电话回访，及时通知来院会诊或复查。
5分
满意度<95%，每下降1%扣1分。
3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记。
8分
访谈护士，一处不合格扣1分，扣完为止。
4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录。
8分
物品这边不齐全一处扣1分，放置、清点、维护不符合要求一项扣1分，无记录扣1分/次。
5分
查看随访记录本，漏访一人扣2分。
9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改进措施。
5分
查现场和记录，一项不合要求扣2分。
10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、年龄等身份识别。
体检中心员工考核标准
体检中心员工考核标准体检中心作为提供健康体检服务的机构，员工的业务素质和服务水平直接影响到服务质量和顾客满意度。
为了保证员工的工作质量和提高服务水平，需要设立一套科学合理的员工考核标准。
一、技术能力考核：体检中心员工需要具备一定的医学知识和技术能力，能熟练操作体检设备并正确判断体检结果。
技术能力考核的具体内容包括：1. 操作设备的熟练程度，包括如何正确使用各种体检设备、了解设备的使用方法和维护保养。
2. 正确判断体检结果的能力，包括如何根据体检数据分析结果，对异常结果进行初步判断，并及时向医生反馈。
3. 对体检项目和流程的熟知程度，包括了解体检项目的内容和流程，能够正确引导顾客完成体检流程。
二、服务态度考核：体检中心员工需要具备良好的服务态度，能够积极主动地为顾客提供服务，使顾客感受到良好的服务体验。
服务态度考核的具体内容包括：1. 服务热情和态度，包括微笑、问候、礼貌用语等，能够积极主动地为顾客提供帮助和解答疑问。
2. 服务效率，包括接待顾客的及时响应、引导顾客完成体检流程的能力和熟练度。
3.服务质量，指员工在服务过程中的专业性和严谨性，能够解答顾客的问题并提供合理的建议。
三、团队合作能力考核：体检中心是一个协作性强的工作环境，员工之间需要能够积极配合、相互协作，共同完成体检工作。
团队合作能力考核的具体内容包括：1.协作能力，包括与其他员工的沟通配合能力，能够积极地与其他团队成员交流协作，共同完成体检工作。
2.团队精神，指员工之间能否相互尊重、信任和支持，在面对问题和困难时能够积极寻求解决办法。
3.问题处理能力，能够及时发现和解决工作中的问题，能与团队一起共同解决各类突发问题，维护体检工作的正常进行。
四、综合素质考核：综合素质考核是综合评价员工的综合能力和工作表现，主要包括员工自身的学习态度、专业素养、工作积极性和团队意识等综合素质。
对于体检中心员工的考核标准要求，可以根据企业具体情况进行调整和完善，但总体来说，技术能力、服务态度、团队合作能力和综合素质是考核的重点。
体检中心护理新考核标准
体检中心护理质量考核评分标准
落实“危急值”报告制度。
要求全扣。
12.严格执行消毒隔离制度，用物清洗、消毒、保存、监测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，卫生洁具分区使用，用后清洗悬挂，标示清楚，做好通风及空气消毒，发现传染病患者采取相应的隔离措施，并做好疫情报告。
5查现场
及资料，一项
不合要求扣2
分。
培训教学科研20分
1..完善并熟练掌握各项核心制度
及会议、培训、等管理制度。
5查资料，
缺一项制度
扣2分。
2.每月按要求组织业务学习，按
要求定期组织三基考试及操作技能考
核。
5未按要
求组织扣2
分。
3.制定学习、进修人员教学培养
计划指定有经验和教学能力的护理人
员承担教学工作。
做好护生出科理论
考试和操作技能考核，与带教教师共
同对护生进行出科综合评价，及时将
信息反馈至护理部。
10查资料，
无计划扣5
分，有计划未
落实扣2分。
注：考核按百分制，乘以30％纳入KPI考核。
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2、查客户登记，不完整扣5分。无扣完。
3、查体检阳性结果登记，不完整扣5分。无扣完。
开展全员质量安全教育，强化质量安全意识（4分）
10
1、体检质量安全教育培训每季度1次
2、卫技人员培训率达到90%以上
查阅培训记录、签到薄和讲义
1、培训次数达不到要求，少1次扣0.5分
2、培训率每少10%扣0。5分
体检人次
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分。增长幅度超过100%加10分
体检收入（元）
20
递增5%以上20分，反之每少1%扣1分，增长幅度超过100%加10分
主要和分管领导对工作满意度
50
特别满意 50分，满意45分；不满意0~40分。（取平均值）
3.发放《社会满意度调查表》，满意度在85％以上，得10分。
4、客户随访，以客户登记，现场电话抽查5人次。回访50%以上为合格。10分。
体检质量控制
30Leabharlann 体检质量控制有组织、有制度、工作有计划、有方案，活动正常
查阅相关文件、资料和相关记录
1、无院、科二级质量安全管理方案、计划扣 2分；质量安全检查每少一次扣1 分
体检中心考核细则
体检中心考核细则
以客户为中心，优质服务
10
现场抽查，工作人员服务热情（询问服务对象），10分；
10
有接待礼仪标准和文明用语规范，5分；并能正确使用，5分。
10
查投述记录，无投诉案件，10分。每发生1次投诉，属工作人员责任的扣5分，
扣完为止。
40
1.无便民服务措施及设施，扣10分；
2.抽查5位客户，每1人反映服务质量差，扣5分；