中国邮政客服汇总
ems快递电话查询
ems快递电话查询EMS（Express Mail Service）是中国邮政旗下的国际快递服务，为用户提供可靠、高效、安全的全球快递服务。
当我们需要查询EMS 快递电话时，有几种方法可以帮助我们快速找到正确的联系方式。
首先，我们可以通过EMS官方网站查询快递电话。
中国邮政官方网站（）是EMS的官方网站，提供全面的快递服务信息。
在网站主页上，我们可以看到“联系我们”的选项，点击后会跳转到联系页面。
在页面上，我们可以找到EMS客服热线的电话号码，通常为95583。
通过拨打这个电话，我们可以得到快递查询、投诉及其他相关服务的帮助。
其次，我们可以通过EMS官方APP查询快递电话。
EMS官方APP 是中国邮政推出的手机应用程序，用户可以通过手机随时随地查询各个快递包裹的状态和位置。
在APP中，我们可以找到“联系我们”的选项，点击后会出现快递电话的信息。
通过拨打这个电话，我们可以直接与EMS客服人员进行沟通，解决快递相关的问题。
此外，我们可以通过拨打当地EMS快递服务网点的电话来查询快递电话。
每个地区都有相应的EMS网点，网点会提供快递业务的询问和解决方案。
我们可以通过互联网搜索或电话簿查询到当地的EMS网点电话。
拨打这个电话，我们可以咨询关于我们的快递包裹的情况，以及将来取件或投诉的相关问题。
在查询EMS快递电话时，我们还可以通过拨打全国统一的EMS查询电话来寻求帮助。
EMS提供全国统一的投诉与查询电话，号码为11183。
这个电话号码适用于全国范围内的用户，通过拨打这个电话，我们可以咨询快递的状态、更改派送地址或者投诉服务质量等问题。
除了以上的途径，我们还可以通过互联网搜索引擎查询EMS快递电话。
我们可以使用百度、谷歌等搜索引擎，在搜索框中输入“EMS快递电话”，点击搜索按钮后，会出现一系列相关的结果。
我们可以根据自己的需求选择其中一个可信的网站，获取到EMS客服电话。
需要注意的是，我们在查询EMS快递电话时，要注意选择官方渠道或者官方授权的查询方式。
邮政客服工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我在邮政客服这个岗位上已经度过了一年的时间。
在这一年的时间里，我充分发挥了自己的专业素养和团队协作精神，为邮政事业的发展贡献了自己的一份力量。
现将我在邮政客服岗位上的工作情况进行总结，以便为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作内容与成果1. 客户服务作为邮政客服，我的主要工作职责是处理客户来电、来信咨询、投诉和建议。
在过去的一年里，我共接待客户咨询、投诉和建议1000余次，其中咨询800余次，投诉200余次，建议100余次。
在处理客户问题时，我始终坚持以客户为中心，耐心倾听客户诉求，积极为客户解决问题。
（1）咨询类在咨询方面，我主要解答了以下问题：1. 邮政业务办理流程及所需材料；2. 邮政业务收费标准及优惠政策；3. 邮政包裹寄递时间及查询方法；4. 邮政储蓄、汇款等金融业务咨询；5. 邮政服务网点分布及营业时间等。
通过解答客户的咨询，我不仅为客户提供了便利，也使他们对邮政业务有了更深入的了解。
（2）投诉类在投诉方面，我主要处理了以下问题：1. 邮政包裹延误、丢失、损毁等；2. 邮政服务态度问题；3. 邮政业务办理错误等。
对于客户的投诉，我始终坚持公正、客观、公正的原则，认真分析问题原因，及时与相关部门沟通协调，确保客户问题得到妥善解决。
（3）建议类在建议方面，我主要收集了以下意见：1. 建议优化邮政业务办理流程，提高办理效率；2. 建议增加邮政服务网点，方便客户办理业务；3. 建议加强邮政业务宣传，提高客户对邮政业务的认知度等。
对于客户的建议，我积极向相关部门反馈，为邮政业务的发展提供了有益的建议。
2. 业务培训与拓展为了提高自身业务水平，我积极参加公司组织的各类业务培训，学习新的邮政业务知识，了解行业动态。
同时，我还主动向同事请教，不断提高自己的业务能力。
在业务拓展方面，我充分发挥了自己的专业素养和团队协作精神，积极参与各类业务活动，为公司创造了良好的业绩。
哪里可以投诉邮政快递
哪里可以投诉邮政快递
发生快递业务方面的纠纷，可以拨打12305邮政业消费者申诉专用特服电话。
同时，也可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话或者登录国家邮政局申诉网站申诉。
国家邮政局网站投诉步骤：
第一步：登陆申诉网站，点击“新用户注册”填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。
第二步：成功登录，点击“我要申诉”，选择要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，上面有
投诉必需的相关信息。
第三步：完成申诉，并且可以看到自己的申诉状态改变为“处理中”。
邮件的赔偿标准：
（1）保价邮件丢失或全部损毁按保价金额赔偿；部分损毁或短少按实际损失的价值予以赔偿，但最高赔偿额不得超过保价金额。
（2）如保价邮件价值高于邮章规定的最高保价限额，发生部分损毁或短少，且损毁或短少的价值又不低于保价金额，亦按实际保价金额予以赔偿。
（3）未保价邮件发生丢失、损毁、短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不超过所付邮费的二倍。
（4）邮件丢失或全部损毁，已收取的各项费用（保价费除外）全部退回。
（5）因非客户责任使特快专递邮件延误（以对外公布的全程时限为标准），退还所收邮费。
各主要发卡银行24小时客户服务电话一览表
兴业银行95561
中国民生银行95568
中国光大银行95595
平安银行95511
上海浦东发展银行95528
渤海银行400-888-8811
杭州银行400-888-8508
上海银行021-962888
北京银行95526
浙江省农信联社96596
杭州联合银行96592
各主要发卡银行24小时客户服务电话一览表
（以下排名不分先后）
中国工商银行95588
中国农业银行95599
中国银行95566
中国建设银行95533
中信银行95558
交通银行95559
中国邮政储蓄银行95580
招商银行95555
华夏银行95577
广发银行
4008308003/95508（信用卡）
浙商银行95527
ems快递电话查询
ems快递电话查询EMS快递电话查询使用指南引言EMS（Express Mail Service）是中国邮政提供的一种国际快递服务，拥有全球最大的快递网络。
在日常生活中，我们有时候可能会遇到需要查询EMS快递电话的情况，方便了解快递的最新情况。
本文将详细介绍EMS快递电话查询的方法和注意事项。
一、查询方法1. 官方电话查询EMS官方提供了全国统一的客服电话：11183。
通过拨打这个电话，你可以获得EMS的快递信息查询服务。
在拨打电话时，请准备好快递单号或者订单号码，以便客服人员能够及时为你提供相关信息。
2. 在线查询除了电话查询，EMS还提供了在线查询服务。
你可以在EMS官方网站上输入快递单号或者订单号码，在查询页面上点击搜索按钮，即可获得最新的快递信息。
此外，还有一些第三方平台也提供了类似的在线查询服务，如快递100、快查等，可以通过搜索引擎查找到。
二、查询注意事项1. 了解查询时段EMS的客服电话和在线查询服务一般会在每天的工作时间内提供服务。
一般来说，工作日的上午9点到下午6点是查询的最佳时段，此时客服人员的工作状态较好，也更容易得到准确的快递信息。
如果你在非工作时间查询，可能会遇到客服人员不在岗或快递信息不及时更新的情况。
2. 准备好查询信息在查询EMS快递电话时，为了更快地得到服务，请提前准备好以下信息：快递单号或者订单号码、收件人姓名和联系方式、寄件人姓名和联系方式、快递出发地和目的地等。
这些信息将有助于客服人员更好地了解你的快递情况，并提供更准确的帮助。
3. 耐心等待在查询快递信息时，有时会遇到查询结果不够即时的情况。
这可能是因为物流信息还未及时更新，或者需要一些时间来查询和确认。
在这种情况下，你需要保持耐心，等待一段时间后再进行查询，或者尝试其他查询方式。
请记住，EMS的快递信息更新速度与物流运输的实际情况相关，查询结果可能会有一定的延迟。
4. 备份查询记录在查询EMS快递电话时，你可以一边与客服人员交谈，一边将查询结果记录下来，以备将来查询或投诉时使用。
邮政普遍服务营业场所名录
邮政普遍服务营业场所名录北京市：1. 北京市邮政总局营业大厅：位于北京市东城区西长安街11号，提供快递、包裹投送和邮政储蓄等服务。
2. 北京市东城区邮局：位于北京市东城区王府井大街98号，为当地居民提供邮寄、汇款和存款等服务。
3. 北京市海淀区邮局：位于北京市海淀区中关村大街69号，为学生和科技工作者提供特殊快递和物流服务。
上海市：1. 上海市邮政总局营业大厅：位于上海市黄浦区浦东南路255号，为上海市民提供多种邮政服务，包括将快递送到家和国际邮件接收等。
2. 上海市闵行区邮局：位于上海市闵行区沈杜公路218号，为当地居民提供邮政储蓄、包裹投递和信件邮寄等服务。
3. 上海市松江区邮局：位于上海市松江区九亭镇中山路35号，为周边居民提供邮政服务，也是当地信件通讯的重要枢纽。
广州市：1. 广州市邮政总局营业大厅：位于广州市越秀区北京路368号，为市民提供邮件、包裹邮寄和快递查询等服务。
2. 广州市黄埔区邮局：位于广州市黄埔区江南西路218号，为当地居民提供邮政储蓄、信件投递和汇款服务。
3. 广州市天河区邮局：位于广州市天河区中山大道789号，为该地区的居民和商户提供邮政服务，包括特快专递和E邮宝等。
深圳市：1. 深圳市邮政总局营业大厅：位于深圳市福田区福民路108号，为市民提供快递、包裹投递和电子商务等服务。
2. 深圳市宝安区邮局：位于深圳市宝安区宝民一道33号，为当地居民提供邮政储蓄、信件邮寄和汇款服务。
3. 深圳市南山区邮局：位于深圳市南山区南新路218号，为该地区的居民和公司提供必要的邮政服务。
杭州市：1. 浙江省邮政总局营业大厅：位于杭州市下城区绍兴路125号，为杭州市民提供邮政储蓄、邮件投递和包裹寄送等服务。
2. 浙江省余杭区邮局：位于杭州市余杭区闲林街139号，为当地居民提供邮政服务，其中包括特快专递和快递查询等。
3. 浙江省西湖区邮局：位于杭州市西湖区文二路318号，为周边市民和游客提供信件邮寄、汇款和存款等服务。
邮政客服知识问答题库
邮政客服知识问答题库问：如何查询邮件的投递状态？答：您可以通过邮政官方网站或邮政App上的查询服务进行查询。
在查询页面上，您需要输入邮件的运单号码，系统会自动显示该邮件的投递状态。
另外，您还可以拨打邮政客服热线，向客服人员提供相关信息，他们会帮助您查询邮件的投递状态。
问：如果邮件丢失了，应该怎么办？答：如果您的邮件丢失了，您可以致电邮政客服热线，向客服人员报告邮件丢失情况，并提供相关信息，例如邮件的寄送地址、运单号码等。
客服人员会帮助您进行邮件丢失的处理，并尽力协助您解决问题。
问：如何办理包裹的转运和改地址？答：如果您需要办理包裹的转运或改地址，可以直接拨打邮政客服热线，向客服人员说明您的需求。
客服人员会为您提供相关指导和帮助，包括填写相关申请表格、收取转运费用等事项。
请注意，在办理转运或改地址时，可能需要提供包裹的详细信息和有效证件。
问：如何办理邮件的挂号服务？答：要办理邮件的挂号服务，您可以前往您所在地的邮政局或邮政网点，向工作人员咨询挂号邮件的办理流程和所需材料。
通常，您需要填写挂号邮件的申请表格，并提供寄件人和收件人的相关信息。
支付挂号邮件的费用后，您会获得挂号邮件的收据和追踪号码，可以随时追踪邮件的运送状态。
问：如何查询邮包的计费标准？答：邮包的计费标准通常由邮政部门根据邮寄物品的重量、体积和目的地等因素来确定。
您可以通过邮政官方网站或邮政App上的费用查询服务进行查询。
在查询页面上，您需要提供邮包的重量或尺寸以及目的地，系统会自动计算邮费。
另外，您还可以拨打邮政客服热线，向客服人员咨询邮包的计费标准。
他们会根据您提供的信息，为您提供相关的计费指导。
中国邮政快递投诉流程
中国邮政快递投诉流程1.引言中国邮政快递作为国内最大的快递服务提供商之一，承担着广大消费者的快递物流需求。
然而，在日常的快递寄递过程中，难免会遇到一些问题，例如包裹丢失、服务不到位等。
为了保障消费者权益，中国邮政快递提供了便捷的投诉流程，方便消费者及时解决问题。
本文将介绍中国邮政快递的投诉流程，帮助消费者更好地维护自己的权益。
2.投诉渠道2.1客服热线投诉中国邮政快递提供了24小时客服热线，消费者可通过拨打客服电话进行投诉。
客服热线号码为：400-111-1111。
投诉时，请提供有效的快递单号和相关证据，详细描述投诉内容。
2.2在线投诉中国邮政快递官方网站提供了在线投诉的便捷渠道。
消费者可登录官方网站，填写相关信息并提交投诉。
在线投诉需要提供包裹快递单号、联系方式等信息，并附上相关证据照片（非必需）。
3.投诉流程3.1提交投诉通过客服热线或在线投诉渠道提交投诉后，消费者将得到一个投诉单号。
投诉单号用于查询投诉进展情况，消费者需妥善保管。
3.2投诉受理中国邮政快递会在接到投诉后进行受理，并进行初步调查。
他们将根据投诉的问题和重要程度进行分类，并安排专人负责处理。
3.3调查处理邮政快递会依据投诉的内容进行调查，并收集相关证据。
在调查过程中，投诉受理人员可能会与消费者联系，了解更多的细节信息。
邮政快递将尽快处理投诉，并寻求合理解决方案。
3.4处理结果通知邮政快递将在处理投诉后向消费者发送处理结果通知。
通常，处理结果会通过短信或电子邮件发送给消费者。
如果消费者对处理结果不满意，可以继续向邮政快递提出异议。
4.注意事项4.1保留证据在投诉过程中，消费者应当保留与投诉相关的证据，例如包裹快递单号、照片、凭证等。
这些证据将有助于你维护自己的合法权益。
4.2合理诉求在进行投诉时，消费者应当提出合理的诉求。
即使是投诉，也应当合乎情理和法律法规，维护公序良俗。
结论中国邮政快递投诉流程为消费者提供了一个快捷便利的投诉渠道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最初的工作内容
中国邮政集团公司是在原国家邮政局所 属的经营性资产和部分企事业单位基础上， 依照《中华人民共和国全民所有制工业企 业法》组建的大型国有独资企业。主要经 营国内和国际邮件寄递、报刊等出版物发 行、邮政汇兑、邮政储蓄、邮政物流、邮 票发行等业务。公司注册资金为800亿元， 不进行资产评估和审计验资；实有国有资 本数额，待公司成立后由财政部核定。
客户对待，建立客户（经营情况、发展战略、 重要人员背景、爱好等）基本资料台账，明确 客户经理，严格按照每位客户经理10~15户标准 进行正常维护，定期反馈信息，实施营销过程 监控。
这一制度的细化，能极大地促进营销的效果。一是 能详细了解大客户需求，适时推介物流业务。在合作配 送业务时，通过深度沟通透彻了解客户仓储 ＋配送的 需求，然后站在客户的角度上制定项目方案，获取客户 认可。二是能及时了解大客户对产品和服务质量的评价， 适时调整应对措施。 营销实践告诉我们，每一个大客户的业务需求都 不一样。如果用单一的客户营销模式去服务所有大客户， 必然会“水土不服”。针对不同大客户的特征，应建立 相应的大客户营销模式。 一体化配送客户和中邮快货客户营销，应实行“一 专”，即项目开发、业务揽收、客户维护由专职营销 人员负责到底，实现客户生命周期管理。
中国邮政
中国邮政的现状
1. 外资快递企业在中国的迅速发展，民营快 递企业的快速崛起，使中国邮政在快递方 面的市场占份额逐渐下降。 2. 一些民营物流公司正在以飞快的速度占领 市场，很多人明显更青睐民营物流公司。 由于邮政速递物流存在的很多问题得不到 改善，使很多人放弃使用邮政，中国邮政 正在逐渐失去快递的市场份额
节货团购客户营销，实行“二看”模式， 即“由内向外看”，根据内定配送产品，主动促销； “由外向内看”，不强求客户选配内定产品，而是 由客户外选产品，邮政物流组织货源。通过配送产 品的内外互动，及时掌握客户需求新动向，在调配 节货物品时，做到心中有数。
炉灶，从头开始。既花精力，又增加成本。要让更多的 物流“活期”（现有）客户发展成“定期”（固定）客 户，从客户第一次业务合作起，就应把其作为大
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
挖掘新业务
1. 把握广大用户的需求 2. 与新技术紧密结合 随着互联网的飞速发展和普 及，邮政业务已经不能靠简单的函件，包裹等业 务生存下去，而需要与互联网相结合，发展新形 势下的新业务，新技术。邮政业和电子商务的合 作使速递业务重新辉煌就是一个成功的典范。邮 政储蓄业的发展也离不开互联网和新技术的支持。 3. 坚持改革创新
“三制”：
开发新业务
引进CRM项目
• 东区局还引入直复营销理念和CRM客户管 理系统，真正从客户需求出发，与其建立 一种互为客户，求得“双赢”的合作关系。 他们为北京移动设计了新手机用户认证信 函方案，减少了2000万元的恶意欠费。他 们为北京移动提出全部手机用户认证、制 作企业金卡等合作方案，均为其带来数千 万元的效益。
直递货运客户营销，实行“三定”模式， 即定运输专线、定专职驾驶、定交接地点，落实直 递客户的专职维护。 对企业的产品、服务满意度高、忠诚度也高 的客户，可喻为企业的“信徒”。企业的生存、发 展需要培养更多的“信徒”。以客户为本，就是要 想方设法让客户满意，不断创新服务内涵。针对节 货配送品种多，发放携带不便的情况，量身定制组 合包装箱（袋），推出方便服务；针对团购客户工 作忙、人手紧的情况，实行从配送到发放的“一站 式”服务；针对客户有特殊配送要求的，实行礼仪 配送或在节货定制包装箱（袋）内附礼仪卡，做好 亲情服务；针对货物配送客户的实际情况，积极配 合清收货款和多余宣传促销品的清点回收入库工作， 做好延伸服务。 无论是高端客户还是普通大客户，在服务上还 要做到 客户需求、建议或投诉 首问负责制、大客户主动拜访制、业务客户俱乐部 活动制。通过邮、企间的价值互动和差异化营销， 最大限度地留住客户。
信息时代如何管理客户关系
一：管理好客户基本资料。 二：管理好与客户的沟通联系记录。 三：利用信息化手段快速成单，以及实现二次销售。
要对客户的档案、历史交易、业务洽谈备忘、关怀记录、 客户VIP等级、客户喜好等等诸多因素综合考虑，智能分 析。借用信息化手段
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
业绩变化
近些年来电子商务爆发式的增长带动了国内快递业务的极速发展。 民营快递顺丰[微博]、宅急送[微博]、“通达系”快递异军突起，直线 赶超，且不断在价格和产品服务升级方面展开了一轮轮激烈的“贴身 肉搏”，蚕食瓜分EMS原本所占据的阵营。 2013年前三季度民营快递企业继续保持高速发展，业务收入完成 654.7亿元，同比增长51.6%，业务量同比增长69.2%，增幅明显领先 于国有和外资企业。在国内电商快递市场上，民营快递的业务量已占 到80%以上的市场份额，EMS的市场份额仅占将近10%左右，而在 1999年它的市场份额曾一度达到90%以上 EMS的营收总额是258亿元人民币。有国际“四大快递”公司之称 的DHL、UPS、FedEx和TNT，营业额都是EMS的数倍。DHL当年的 营业收入总额为389亿欧元，后三者分别为531.05亿美元、413.23 亿 美元和94.13亿美元。从总体量上和市场占有率上，EMS都与国际巨 头们的差距不小。
开始重视大客户
细化大客户营销
卢兴
随着邮政公司化的运营，各专业都高度重视大客 户及高端客户所带来的价值。邮政物流公司在业务营销 过程中，也应始终认定“市场二八”这一理论，强化大 客户管理工作，精耕细作，创新服务，使业务增长强劲 有力。 按照大客户确认标准，结合本专业特性，可把配送
团购和物流配送的各类中小企业统一作为大客户 来管理。过去做业务习惯“一捶子”买卖，来年再起
工作方式变化
1. 不断提升邮政品牌形象，让消费者对中国邮政的品牌产生认同感，拥 有并不断壮大一批对邮政品牌认可的“追随者” 2. 对员工物质和精神上的关怀继续下去，让员工有尊严地工作，使他们 感到自豪，我们的企业就能留住人才，就能有广阔的发展前景 3. 要在电子邮务、电子商务、电子政务三个方面拓展新的市场空间。 4. 妥善处理邮政城乡发展不平衡、区域发展不平衡、板块发展不平衡问 题。加快城市邮政发展模式研究，加大对中西部经济欠发达地区邮政 发展的指导和支持力度，促进板块优势互补、共同发展。 5. 大力推进科技进步和自主创新，健全科技创新与应用转化机制，加大 科技投入力度，用科技支撑发展、引领未来。进一步推进科技兴邮战 略，充分发挥信息化引领作用，持续增强企业核心能力。 6. 集团公司将以利润为导向，构建有利于科学发展的财务管控体系和人 工成本配置机制