质量管理培训考试主要内容
全面质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲
全国质量管理小组活动中级诊断师培训考试大纲第一部分培训考试大纲质量管理概念和原理1．原则掌握质量、质量管理的定义2．熟悉质量管理八项3．熟悉质量环和质量职能4．了解卓越绩效模式标准第一章质量改进一、质量改进的基本知识1．掌握质量改进的概念2．熟悉质量改进的意义3．掌握PDCA循环的概念4．掌握PDCA循环的特点二、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式2．了解质量改进的障碍3．熟悉持续开展了解质量改进的方法三、质量改进的步骤和内容1．熟悉质量改进的内容2．掌握质量改进的步骤第二章QC小组成果评审技巧与指导1．掌握QC小组成果的评审技巧2．掌握QC小组成果现场发表即时评价和答疑技巧3．掌握QC小组活动的指导方法第四章“创新型”课题QC小组活动1．了解“创新型”课题QC小组活动产生的背景2．熟悉“创新型”与“问题解决型”QC小组的主要区别3．掌握创新型”课题QC小组的活动程序4．熟悉创新型”课题QC小组的评审标准5．掌握创新型”课题QC小组的评审方法第五章改进工具与方法1．掌握控制图的应用程序．2．熟悉控制图的观察分析3．掌握控制图的使用方法二、过程能力1．掌握过程能力指数CP 和CPK的计算和评价2．熟悉过程能力指数CP偏离度K和不合格品率P之间的关系3．掌握提高过程能力指数CP 的途经三、正交试验设计1．熟悉正交表及其选用2．掌握应用正交表设计试验3．掌握正交试验设计的分析方法四、PDPC法1．熟悉PDPC法的概念及特征2．掌握PDPC法的实施步骤3．熟悉PDPC法的用途五、网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的组成以及网络图的绘制规则3．掌握网络图节点的计算方法4．熟悉网络图的应用步骤六、矩阵图1．熟悉矩阵图的概念和类型2熟悉矩阵图的用途第二部分考试全国质量管理小组活动中级诊断师考试为成果案例评价，满分100分，60分以上为合格。
质量管理基本常识专业培训
质量管理基本常识专业培训一、引言质量管理是企业生产经营过程中非常重要的一个环节，合格的质量管理可以有效提高产品质量，降低生产成本，增强企业的竞争力。
本文将介绍质量管理的基本常识，帮助读者了解质量管理的重要性以及如何进行有效的质量管理。
二、质量管理的概念质量管理是指通过组织、计划、控制和改进活动，实现产品或服务满足客户需求的一种管理方法。
质量管理的目标是提高产品或服务的质量，降低成本，提高效率，增强市场竞争力。
三、质量管理的原则1.客户满意度是质量管理的首要目标，一切工作都应以满足客户需求为导向。
2.预防胜于检验，通过预防性措施避免产品或服务质量问题的出现。
3.持续改进是质量管理的核心，不断追求卓越，不断提高质量和效率。
4.建立相互信任和合作的关系，包括企业内部员工之间的合作和企业与供应商、客户之间的合作。
5.数据驱动决策，通过数据分析和评估，做出有根据的决策，提高管理效率和决策的准确性。
四、质量管理体系质量管理体系是指建立在组织内部的一整套质量管理制度和程序，用于确保产品或服务满足质量要求的一种管理体系。
常见的质量管理体系包括ISO9001质量管理体系、TS16949汽车行业质量管理体系等。
五、质量管理工具1.质量管理圈质量管理圈是一个循环反馈的过程，包括计划、实施、检查和改进四个阶段，通过不断循环，实现质量管理的持续改进。
2.流程图流程图是一种图形化的表示方法，用于清晰描述质量管理的流程和程序，帮助员工更好地了解和执行质量管理任务。
3.散点图和趋势图散点图和趋势图用于分析数据的趋势和关联性，帮助企业发现潜在的质量问题，并采取相应的措施加以改进。
六、质量管理的实施步骤1.制定质量政策和目标，明确质量管理的方向和目标。
2.设立质量管理团队，明确质量管理的责任和任务。
3.进行员工培训，提高员工的质量意识和能力。
4.制定合理的质量管理程序和流程，确保质量管理的有效实施。
5.定期检查和评估质量管理的效果，及时调整和改进质量管理体系。
质量管理培训试题及答案
质量管理培训试题姓名日期得分一、填空题（共20分）1.根据“三不放过原则”, 不合格物料；不合格中间体、半成品；不合格成品。
2.QA凭签发状态标志。
3.事故旳“三不放过”是指: ；；。
4.清场检查合格后, 应签发。
5.药物生产和质量管理旳基本准则是。
6.取样措施旳规定是: , 以保证样品旳代表性。
7.取样原则操作规程应具体论述旳是: ；；；；；；；；。
8.物料留样旳规定是: ；。
9.定点供应商名单旳内容: 、、、。
10.产品旳放行旳条件是: ；；、；。
11.生产偏差分为: , , 。
12.物料放行时进行旳质量评价内容应涉及: 、。
二、选择题（共64分）1.成品放行前, 产品旳批记录要通过（）旳审核、批准。
A.班长 B、QAC.生产技术部门 D、质量管理部门2.不合格原辅料旳解决有哪些（）A.退回原供应商或换货。
C.报废销毁。
D.直接使用B、降级使用（仅限于干燥失重不符合规定旳状况, 经解决后不影响产品质量）。
3.仓库保管员对下列状况有权拒收或提出拒收意见（）A.无批准文号B.无生产批号旳产品C.内包装严重破坏 D、无出厂合格证或化验报告旳产品E、阐明书、检签及标志内容不符合规定规定4.下列属于质量部职责范畴旳有（）A.有决定物料、中间产品旳使用权力。
B.有审核成品发放前旳批生产记录和批检查记录, 决定成品发放旳权力。
C. 有制定、审核、监督不合格品、退回产品解决程序旳权力。
D. 有制定物料、中间产品、成品内控原则和检查操作规程旳权力。
E. 有制定原料、辅料、包装材料、中间产品和成品取样规程及留样观测制度旳权力。
5.工作服（涉及帽子、手套、口罩等）旳材质规定有哪些？（ )A.质光滑、灰尘量小、不易发生纤维剥落、断丝现象。
B.不产生静电、不易粘附粒子。
C.耐有机溶媒、耐清洗、耐蒸汽灭菌。
D.洗涤后不易皱折, 能保持平直。
E、透明度低、柔软、穿着舒服, 不阻碍动作, 不发霉。
6.质量部行使旳质量否决权有哪些？（ )A.对不合格原辅料有权严禁投产。
质量管理培训内容(14页)
质量管理培训内容一、引言质量管理是企业持续改进和提升竞争力的关键。
通过有效的质量管理，企业可以确保产品和服务的高质量，满足客户需求，提高客户满意度，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
本培训旨在帮助员工了解质量管理的核心概念、原则和方法，掌握质量管理的基本技能，提高质量管理意识和能力。
二、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指企业为了满足客户需求，通过制定和实施一系列质量方针、目标和计划，对产品和服务的设计、生产、销售和服务过程进行全过程控制，以确保产品和服务质量符合规定要求的活动。
2. 质量管理的意义（1）提高产品质量，满足客户需求；（2）降低生产成本，提高企业效益；（3）增强企业竞争力，提升企业形象；（4）提高员工质量意识，培养高素质人才。
3. 质量管理的原则（1）以客户为中心；（2）全员参与；（3）持续改进；（4）过程方法；（5）系统管理；（6）决策基于事实；（7）互利的供方关系。
三、质量管理方法1. 质量管理体系（QMS）质量管理体系是企业为了实现质量管理目标，建立的一套文件化的管理体系。
ISO 9001是国际通用的质量管理体系标准，企业可以通过实施ISO 9001标准，建立和改进质量管理体系。
2. 统计过程控制（SPC）统计过程控制是一种通过统计方法对生产过程进行监控和控制的方法，以发现和解决生产过程中的质量问题。
SPC包括过程能力分析、控制图、过程性能指数等。
3. 六西格玛（6σ）六西格玛是一种通过减少过程变异，提高过程稳定性和质量的方法。
六西格玛包括定义、测量、分析、改进和控制（DMC）五个阶段。
4. 全面质量管理（TQM）全面质量管理是一种以客户为中心，全员参与，持续改进的管理方法。
TQM强调预防为主，通过提高员工素质、改进工作方法、优化生产流程等手段，提高产品质量。
四、质量管理工具1. 质量成本分析质量成本分析是对企业质量管理过程中产生的各种成本进行分析和评估的方法。
通过质量成本分析，企业可以了解质量管理的成本效益，为决策提供依据。
质量管理培训及考核管理制度
质量管理培训及考核管理制度总则第一条为了加强质量管理，提高员工质量意识与技能，确保公司产品质量的持续改进和提升，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括各职能部门、生产部门、质量部门等。
第三条本制度主要包括质量管理培训、质量考核、质量激励与惩罚等内容。
质量管理培训第四条质量管理培训目标：通过培训，使员工掌握质量管理的基本知识、方法和工具，提高质量意识与责任心，提升公司整体的质量管理水平。
第五条质量管理培训内容：（一）质量管理基本理论：质量管理原则、过程方法、持续改进等；（二）质量管理体系：ISO 9001质量管理体系、内部审核、管理评审等；（三）质量控制工具：统计过程控制（SPC）、全面质量管理（TQM）、六西格玛等；（四）产品知识：产品设计、生产工艺、原材料特性等；（五）法律法规：相关产品质量法律、法规、标准等。
第六条质量管理培训方式：（一）定期培训：公司定期组织质量管理培训课程，针对不同层次的员工，制定相应的培训计划；（二）在岗培训：结合员工岗位特点，进行在岗质量管理培训；（三）外部培训：组织员工参加外部质量管理培训课程，提高员工的专业素质；（四）自学与交流：鼓励员工自学质量管理知识，开展内部交流与分享。
质量考核第七条质量考核目的：通过考核，评估员工质量管理的知识和技能水平，促进员工质量意识的提高，推动公司质量管理的持续改进。
第八条质量考核对象：公司全体员工。
第九条质量考核内容：（一）质量管理知识：质量管理体系、质量控制工具、产品知识等；（二）质量管理技能：质量问题的分析与解决、质量改进项目的实施等；（三）工作表现：遵守公司规章制度、责任心、团队协作等。
第十条质量考核方式：（一）定期考试：公司定期组织质量管理知识考试，评估员工掌握程度；（二）实践考核：通过员工参与质量改进项目、解决质量问题等实践活动中进行考核；（三）同事评价：开展同事之间的相互评价，了解员工在工作中的表现。
质量培训计划及考核
质量培训计划及考核一、培训目标1. 确保公司员工了解质量管理体系的重要性，并能够有效地运用质量管理工具和方法来提高产品质量。
2. 提高员工对质量标准和流程的理解和执行能力，从而减少质量问题和产品缺陷率。
3. 培养员工在工作中注重细节和全面性，养成主动发现和解决问题的意识和能力。
4. 增强员工团队合作意识和质量责任心，共同致力于提高产品质量和客户满意度。
二、培训内容1. 质量管理基础知识1.1 质量管理的基本概念和原则1.2 质量标准和流程1.3 质量管理体系的目标和要求2. 质量管理工具和方法2.1 六西格玛方法2.2 PDCA循环2.3 5W1H分析法2.4 根本原因分析法2.5 FMEA分析法3. 质量管理实践案例分析3.1 典型的业务案例分析3.2 客户投诉案例分析3.3 内部质量问题案例分析4. 质量管理能力测试4.1 质量管理知识测试4.2 质量管理工具运用测试4.3 质量管理案例分析测试三、培训方法1. 理论讲解：通过专业的培训师进行课堂授课，讲解质量管理的基本理论、工具和方法。
2. 实践演练：组织员工进行质量管理案例的实际操作和分析练习，加深对质量管理知识和方法的理解和掌握。
3. 经验分享：邀请公司内外的行业专家和成功企业质量管理代表进行经验分享，借鉴他们的实践经验和成功案例。
4. 互动讨论：组织员工间的互动讨论和团队合作练习，促进员工间的交流和学习，培养团队协作精神和质量责任感。
四、考核方式1. 理论知识测试：通过阶段性的理论知识测试来考察员工对质量管理知识的掌握情况，测试考核成绩占总成绩的30%。
2. 质量工具运用测试：通过质量管理工具实际操作测试来考察员工对于质量管理工具和方法的掌握情况，测试考核成绩占总成绩的30%。
3. 案例分析测试：通过质量管理实践案例分析测试来考察员工应对质量问题和解决方案的能力，测试考核成绩占总成绩的40%。
4. 总成绩排名：根据员工的考核成绩和表现情况，对员工进行总成绩排名，并设置奖励和激励机制来激励员工的学习和提高。
质量管理制度培训考试
一、考试目的为了提高我国企业的质量管理水平，加强企业内部质量管理制度的执行，培养员工的质量意识，本次考试旨在检验参训人员对质量管理制度的学习成果，确保参训人员掌握质量管理制度的基本知识和操作技能。
二、考试对象本次考试对象为参加质量管理制度培训的全体员工。
三、考试内容1. 质量管理的基本概念、原则和方法；2. 企业质量管理体系的基本要求；3. 质量管理制度的主要内容；4. 质量管理制度的实施与监督；5. 质量事故的处理与预防；6. 质量管理体系的认证与审核。
四、考试形式本次考试采取闭卷笔试形式，考试时间为120分钟。
五、考试评分标准1. 考试满分为100分；2. 考试成绩分为优秀（90-100分）、良好（80-89分）、及格（60-79分）和不及格（59分以下）；3. 考试成绩优秀者，给予表彰和奖励；4. 考试成绩不及格者，需重新参加培训。
六、考试纪律1. 参加考试的人员应提前10分钟进入考场，对号入座；2. 考试期间，考生不得交头接耳、传递答案；3. 考试期间，考生不得擅自离开考场；4. 考试结束后，考生应将试卷、答题卡和草稿纸交回监考人员。
七、考试时间本次考试定于2021年x月x日上午9:00-11:00。
八、考试地点本次考试地点为：公司培训教室。
九、考试结果公布考试结束后，将及时公布考试成绩，并对优秀者进行表彰。
十、其他事项1. 请各位参训人员认真复习，确保在考试中取得优异成绩；2. 如有疑问，请及时与培训部门联系；3. 请各位参训人员严格遵守考试纪律，共同营造良好的考试氛围。
预祝各位参训人员考试顺利，取得优异成绩！。
质量管理培训考试试题带答案
质量管理培训考试试题带答案一、选择题1. 质量管理是指：a. 产品的量和质的管控b. 管理层对员工的管控c. 维护质量标准和实施持续改进的一系列活动d. 提高工作效率的管理方法答案：c2. ISO 9001是一种质量管理体系的标准，它的主要目的是：a. 促进贸易自由化b. 维护环境保护c. 提高组织的质量管理能力d. 遵守法律法规答案：c3. PDCA循环是质量管理中常用的方法，它的含义是：a. 评估、规划、实施、验证b. 计划、执行、检查、改进c. 问题定义、数据分析、解决方案、验证d. 产品设计、生产、检验、交付答案：b4. 对于发现的质量问题，正确的处理方法是：a. 忽略不计，继续生产b. 着手改进并追溯问题根源c. 将责任推给其他部门或员工d. 不向客户透露问题答案：b5. 进行质量管理培训的主要目的是：a. 提高员工的薪资水平b. 推动组织发展c. 降低成本d. 增加工作时间答案：b二、简答题1. 什么是TQM？它的基本原则是什么？答：TQM，即全面质量管理（Total Quality Management），是一种以质量为中心的管理方法。
它的基本原则包括：全员参与、客户满意、持续改进、过程管理、基于数据和事实的决策、供应商管理、领导力和目标导向等。
2. 质量管理体系的核心组成部分有哪些？答：质量管理体系的核心组成部分包括：质量方针、质量目标、质量手册、程序文件、工作指导书、记录文件、内审和管理评审等。
3. 如何进行质量问题的根本原因分析？答：质量问题的根本原因分析可以通过使用多种质量工具和方法来进行，如鱼骨图、5W1H分析法、因果关系图、Pareto分析等。
这些工具和方法可以帮助我们识别和分析问题的根源，从而制定相应的改进措施。
4. 请简要介绍一下ISO 9001的主要内容。
答：ISO 9001是一种质量管理体系的国际标准，主要内容包括：质量管理体系的要求、管理责任、资源管理、产品实现、测量分析和改进等。
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1、试述质量的含义。
依照国家标准GB／T 6583—84，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。
从质量定义中能够看出，质量就其本质来讲是一种客观事物具有某种能力的属性。
由于客观事物具备了某种能力，才能够满足人们的需要。
需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识不和确定。
同时应当明确的是，需要可随时刻而变化。
质量的定义中所讲的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它能够是活动和过程，能够是产品，也能够是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。
2、什么是产品质量?产品质量特性包括哪些内容?产品质量，确实是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它能够包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也能够是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。
产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。
有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时刻性、舒适性、文明性等。
产品质量确实是上述各个方面质量特性综合反映的结果。
通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。
3、提高产品质量的意义有哪些?能够从社会、国家、企业、顾客等方面加以阐述：(1)从社会和国家的角度阐述：①提高质量是人类生产实践活动的一个差不多内容和要求。
人们要进行生产，首先遇到的问题确实是生产什么，生产什么品种、什么质量的产品。
从来没有脱离一定品种、质量的生产，产量确实是指一定质量的数量而言的。
②提高产品质量是社会主义生产的内在要求。
社会主义生产的目的是为了满足全体社会成员日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，又包括质。
量上的。
随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，产品将越来越复杂，人们对产品的要求也将越来越高，这些要紧体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是社会主义社会生产的内在要求之所在。
③提高产品质量有利于增强我国产品的竞争实力和我国的经济实力。
随着经济活动国际化趋势的增强，国际市场对各国经济进展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争有可能被排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。
我国实行对外开放政策顺应了世界的潮流，给我国经济的腾飞带来了机会，也面临着挑战。
当前，世界经济的进展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、治理水平和文化水平。
(2)从企业的角度阐述：①提高产品质量是企业生存的前提和进展的保证。
企业是从事各种经济活动的组织，在社会主义市场经济的条件下，企业已成为自主经营、自负盈亏、自我进展、自我约束的商品生产者和市场竞争的主体。
企业必须通过销售自己的产品和服务的收入，抵偿支出，取得盈利或至少盈亏平衡，再生产才能接着进行下去，企业才能得以生存。
产品质量是企业在市场竞争中猎取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量那个通行证就能够开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步进展提供宽敞的前景。
②提高产品质量的过程也是全面提高企业治理素养的过程。
产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业务方面工业质量的综合反映。
质量治理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上讲，确实是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证、提高企业的产品质量。
我国企业的实践经验表明，通过开展以质量为中心的企业治理，即全面质量治理活动，建立健全质量体系，企业的产品质量才能够得到维持和持续的改进。
由此，也促进了企业的打算治理、生产治理、劳动治理、物资治理、设备治理、财务治理等各方面专项治理工作的改进，如此，就能从全然上增强企业治理的素养，提高企业治理的水平。
(3)从顾客的角度阐述：提高产品质量是提高人们生活水平的一条途径。
提高产品质量，往往为人们的生活提供了一种无形的相当可观的实际利益。
4、如何在企业中开展全面质量治理和实施系列标准?全面质量治理确实是以质量为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把专业技术、经营治理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，以最经济的手段生产出顾客中意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和进展。
系列标准是指GB／T19000---IS09000《质量治理和质量保证》标准。
它是现时期推行的适用治理标准。
在企业中开展全面质量治理和实施系列标准必须有机地结合起来。
具体讲有以下四种情况：(1)已开展全面质量治理多年同时行之有效，取得成功经验的企业。
这类企业过去的成功经验，有实施系列标准的良好基础和条件。
在此基础上，对比系列标准结合企业的具体情况，发挥企业的优势，查找自己的不足，进一步规范、完善企业的质量体系并保证其有效运转，促进企业质量治理工作和企业素养的深化和提高。
为了提高企业的信誉和竞争能力，企业可考虑依照市场需要，向经国家认可和授权的权威机构申请对企业的质量体系认证。
(2)过去搞过全面质量治理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业。
关于如此的企业来讲，实施系列标准正是一个“补课”的好机会。
①在系列标准指导下，依照企业的产品、服务、工艺等具体情况，按照科学的程序去建立适用的质量体系使之贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程；②明确划分职能，逐级分配，把各项工作落到实处；③进一步加强质量教育工作，深刻领会全面质量治理和系列标准的系统性、科学性原则，使全体职工能够理解质量体系的含义，并提高他们的素养和工作技能；④应用数理统计方法要与改进质量相结合，真正发挥这些方法的作用，取得实效；⑤加强质量成绩的考评工作，当在质量活动中取得成绩时，要给予确信和鼓舞，激励职员取得新的更大的成绩。
(3)新建立的企业或全面质量治理与实施系列标准工作尚未起步的企业。
关于如此的企业来讲，更要强调开展全面质量治理和实施系列标准相结合。
同样，依照本企业的具体情况，在系列标准的指导下，按照企业的产品质量产生、形成和实现过程的规律，把阻碍这些环节的技术、治理等因素操纵起来，建立质量体系并明确体系中的具体的质量职能和活动。
然后，逐级进行质量职能的分配，并把各个环节的各项工作的“接口”纳入质量体系的操纵范围之内，使得企业的所有质量治理活动协调地发挥作用，获得一个最佳的整体效应。
因此，工作中必须注意，切忌搞形式、重数量，否则也就不能提高企业的治理水平，实现企业的经营目的。
(4)已通过认证机构认证的企业。
关于如此的企业来讲，其质量体系也比较完善，因此它们的重点总是接着深化全面质量治理，在原有的基础上，把企业的质量治理水平提高到一个新的台阶。
5、全面质量治理和系列标准的关系是什么?(1)全面质量治理和系列标准有共同的理论基础——质量治理学。
在共同理论的基础上还有专门多共同点，具体表现在：①目标一致；②核心差不多上建立质量体系；③都有全面性的要求；④都重视评审工作；⑤都强调不断改进；⑥都运用现代统计技术和治理技术；⑦都强调企业领导的作用。
(2)差异。
系列标准从本质上看是协商一致的结果，具有系统性和一致性，并在一定时期内保持相对的稳定性，是最起码、最差不多的要求；而全面质量治理要始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。
二者是静态和动态、基础和进展的关系。
正因为有同有异，因此在实践中，开展全面质量治理和实施系列标准并不是相互对立的，而是互相补充、互相促进的。
实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建一个新的“体系”，而是依照系列标准的要求，对现行的质量体系进行更新、改造和完善，从而使质量治理活动更加有效。
6、试述全面质量治理的差不多要求。
全面质量治理的差不多要求能够概括为“三全一多样”。
即全员的质量治理、全过程的质量治理、全企业的质量治理、多方法的质量治理。
(1)全员的质量治理。
产品质量是全企业各方面、各部门、各环节全部工作的综合反映。
产品质量人人有责，企业必须把所有人员的积极性和制造性调动起来，不断提高人的素养，人人关怀质量，人人做好本职工作，全体参加质量治理活动，通过全体人员的努力，才能生产出顾客中意的产品。
因此，全员的质量治理就意味着全面质量治理要“始于教育，终于教育”。
(2)全过程的质量治理。
包括从市场调查、产品的设计开发、生产、销售直到服务的全过程的质量治理。
把产品质量形成全过程的各个环节和有关因素操纵起来，做到预防为主、预检结合、重在提高。
全面质量治理应体现预防为主、不断改进的思想和为顾客服务的思想。
可见，全过程的质量治理就意味着全面质量治理要“始于识不顾客的需要，终于满足顾客的需要”。
(3)全企业的质量治理。
可从两个角度理解：一个是从组织治理的角度看：企业能够划分为上层、中层、基层治理，“全企业的质量治理”确实是要求各个治理层次都有明确的质量治理活动内容，因此，各层次活动的侧重点不同。
另一个是从质量职能角度看：产品质量职能是分散在全企业的有关部门的，由于各有关部门职责、作用不同，质量治理的内容也不一样，为了把产品质量搞上去，企业必须加强各部门间的组织协调，建立全企业质量体系，形成全企业的质量治理。
可见，全企业的质量治理确实是要“以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”。
(4)多方法的质量治理。
随着现代科学技术的进展，顾客对产品质量的要求越来越高，阻碍产品质量的因素也越来越复杂：既有物的因素，又有人的因素；既有技术的因素，又有治理的因素；既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。
要把这一系列因素操纵起来，全面管好，就必须依照不同的情况，区不不同的阻碍因素，广泛、灵活地运用多种多样的现代化治理方法来解决质量问题，其中要特不注意运用统计方法、运用科学技术新成果、遵循PDCA循环工作程序。
7、试述计算质量成本的方法。
(1)质量成本法。
这一方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。
质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部故障成本；外部故障成本。
可见，质量成本法的成本是由直接质量成本构成的。
(2)过程成本法。
这一方法分析任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都能够成为节约的源泉。
符合性成本是指为了满足顾客全部规定和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用；非符合性成本是指由于现有过程的故障而发生的费用。