组织行为学
组织行为学(名词解释和简答题)
一、名词解释1、组织行为学：是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
3、个性：是指一个人整个特有的、经常性的、稳定性的心理特征的总和。
4、社会知觉和自我知觉：社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。
自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，则无，又包括对自己的目标与发展途径的认识。
5、价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。
6、态度：是指个体对瓮城事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。
1、激励：指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。
2、挫折：由于某些主观成分的原因遇到验证以克服的困难，使目标无法实现、需要不能得到满足，这种目标无法实现，需要得不到满足的紧张状态就叫“挫折”3、强化：人或动物为了达到某种目的，在环境的作用下会采取一定的行为。
当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现，行为的频率就会增加；当这种行为的后果对他不利时，这种行为就减弱或消失。
这种状况在心理学中被称为“强化”4、群体：组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。
5、群体规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。
它可以是成文的，也可以是不成文的。
规范起着约束成员行为的作用。
6、群体内聚力：群体对成员的吸引力称为群体内聚内，它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。
7、人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。
组织行为学知识点
组织行为学知识点第一章绪论1、组织行为学的定义组织行为学是一个研究领域，探讨个体、群体及结构对组织内部行为的影响,目的是应用这些知识改善组织绩效。
第二章组织行为学概述1、组织行为学的研究内容➢组织行为学的研究对象个体心理核心是激励及核心创造力的问题，即如何调动员工的积极性、主动性、创造性的问题。
涉及到个体的需要、动机、态度等；同时还涉及到人的认识差异、能力差异、个性差异等.群体心理核心是人际关系问题，人际关系的测评、人际关系的条件、人际关系的障碍与改善等。
还涉及工作团队与团队精神、团体凝聚力、团体士气、团体信息交流与意见沟通、团体的决策、团体的竞争与合作、团体意识等。
领导心理领导的素质、结构、功能与影响力;领导者的选择、考核、培训;领导体制的演变等.组织心理组织理论及其变革；现代社会组织结构的内容、特点及管理原则；组织改革的心理分析(比如改革的目的、过程、动力、阻力及其克服）;组织发展与组织效能(组织气氛、形象、文化建设)等.组织行为学研究的核心问题1。
人与工作、组织和环境的匹配问题2.激励问题3。
领导科学问题➢2、组织行为学的研究方法除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。
观察法：也叫自然观察法，是在日常的不作任何人工干预的自然和社会情况下，观察者以感觉器官（眼、耳等）为工具，有目的、有计划地系统的直接观察组织中人的行为,并通过对外在行为的分析推测人们的心理状态.优点：目标明确、简单易行、真实有效缺点:难以深入、无法进行统计分析实验法：实验法是研究者有目的地严格控制或创设的条件，通过有效因素的变化来分析发现被试者的行为变化，从而进行研究的方法.优点：严格控制条件缺点：推广性差谈话法:谈话法是研究者根据预先拟好的问题向被调查者提出，以一问一答的方式进行调查。
优点：简便易行，双向沟通，加强感情交流,增加相互了解。
组织行为学
组织行为学名词解释1.人格（个性）：指一个人区别于他人的、在不同环境中一惯、相对稳定的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。
2.个性心理特征：个性结构中最稳定的、经常表现出来的特征因素，是具有决定意义的成分，它表明一个人比较典型的心理活动和行为特征。
3.气质：是个人心理活动的动力特征，是指不以人的活动的动机、目的和内容为转移的、稳定的心理活动的动力特征（强度、速度、稳定性、灵活性）。
4.性格：是人在对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中所表现出来的个性心理特征。
5.能力：是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动的效率的一种个性心理特征。
6.感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。
7.知觉：是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反映。
8.社会知觉：又称社会认知，即个体对他人、群体及自己的知觉。
对他人和群体的知觉是人际知觉，对自己的知觉是自我知觉。
9.印象：指存留在个体头脑中的认知客体的形象。
10.首因效应：最初出现的信息影响最大。
11.近因效应：最新获得的信息影响较大，因为它在时间上离认知者最近。
12.光环效应（晕轮效应）：个体对认知对象的品质一旦形成某种倾向性印象，就会用它评价认知对象的其它品质。
13.刻版印象：人们通过自己的经验形成对某类人或某类事较为固定的看法。
14.定势效应：在人们头脑中存在关于某一类人的固定形象，当我们认知他人时，常有一种不自觉的准备状态，按其外部特征进行归类，从而产生出定势效应尤其是初见。
15.态度：是个体对所处环境中的人物、事情及其它客体所持有的一种具有持久性、一致性的内在心理和行为倾向。
16.正式群体：指那些由官方正式文件明文规定的群体。
17.非正式群体:指未经官方正式规定、自发形成的群体。
18.社会助长作用：也称社会促进，是指个体完成某种活动时，由于他人在场而提高了绩效的现象。
他人在场的形式有实际在场、隐含在场、想象在场。
19.社会抑制作用：指个体在与其他群体成员一起完成某种任务，或者有其他人在场时，会导致个体付出的劳动比单独时偏少，效率不如单独完成任务时高。
组织行为学
OB重点集合第一章导论1.组织行为学定义和对其有贡献的学科定义：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是利用这些知识改善组织绩效。
有贡献的学科：心理学、社会学、社会心理学、人类学。
2.OB模型自变量：（1）个体水平的变量（个人的或传记的特征、人格特征、内在情绪框架、价值观与态度和基本的能力水平）（2）群体水平的变量（3）组织系统水平的变量因变量：（1）生产率（2）缺勤率（3）流动率（4）工作场所种的越轨行为（5）组织公民行为（6）工作满意度第二章能力与学习1.能力定义及内容定义：能力指的是个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
内容：（1）心理能力：即从事那些如思考、推理和解决问题等心理活动所需要的能力。
（2）体质能力：记那些从事技能要求较少而规范性要求较高的工作所需要的能力。
２.情商的五个方面自我意识：了解自己的感觉自我管理：监控自己的情绪自我激励：不断进取的动力感同身受：识别别人的情绪社交技能：与他人的交往3.能力-工作的匹配：高工作绩效取决于该工作本身对具体的心理能力和体质能力的要求，当能力与工作相匹配时，员工的工作绩效便会提高。
4.学习--在经验的作用下发生的相对持久的行为改变。
5.学习理论的内容：（1）经典条件反射（2）操作性条件反射（3）社会学习理论6.行为塑造的方法以及结论方法：积极强化：行为之后，给予积极刺激—行为变的更加可能发生消级强化：行为之后，取消消极刺激—行为变的更加可能发生惩罚：行为之后，给予消极刺激—行为变的更不可能发生忽视：取消所有强化物—行为变的不可能发生结论：（1）积极强化和消极强化都导致了学习，他们强化了反应，增加了其重复的可能性。
（2）惩罚和忽视消弱了行为，并减少了以后类似行为发生的频率。
7.强化程序和结论：程序：（1）连续强化：每一次理想行为出现时，都给予强化（2）间断强化：只对部分理想行为给予强化。
a固定时距：每隔一段固定的时间给与强化。
组织行为学
组织行为学简介组织行为学是研究组织中个体和群体行为的学科。
它关注的是组织中个人如何与其他个体、群体和组织整体互动，以及这种互动如何影响组织的效能和绩效。
组织行为学是一个跨学科领域，涵盖了心理学、社会学、人力资源管理等多个学科的知识和理论。
在当代组织中，组织行为学起着重要的作用，有助于改善员工的工作满意度、提高组织绩效等。
组织行为学的研究对象组织行为学主要研究以下几个方面：1.个体行为：个体的认知、态度、动机以及行为。
2.群体行为：小组和团队的形成、发展和维持。
3.组织行为：组织的结构、文化、领导和管理等方面的行为。
4.环境行为：组织与外部环境的互动和适应。
组织行为学的重要概念在组织行为学中，有一些重要的概念对于理解个体和群体行为至关重要：1.个体认知：个体对于自己和周围环境的认知和理解。
个体的认知会影响其行为和态度。
2.动机：个体在行为中所追求的目标和动机。
动机是个体行为的驱动力。
3.情绪：个体在工作中产生的情绪和情感状态。
情绪会影响个体的工作表现和满意度。
4.组织文化：组织中共享的价值观、信念和行为准则。
组织文化会影响员工的行为和组织的发展。
5.领导：组织中对员工进行指导、激励和管理的过程。
领导对于员工的行为和绩效有重要影响。
组织行为学的应用组织行为学的研究成果在实际组织中有着广泛的应用。
以下是一些常见的应用领域：1.人力资源管理：组织行为学提供了对员工招聘、培训、激励和绩效评估等方面的理论和方法。
2.组织发展：组织行为学帮助组织改进其结构、文化和管理方式，以提高组织的效能和绩效。
3.领导力发展：组织行为学研究了领导者的行为和效果，可以帮助发展有效的领导力。
4.团队建设：组织行为学研究了团队形成、发展和维持的原则和方法，有助于提高团队的协作效能。
总结组织行为学研究组织中个体和群体行为的科学，可以帮助理解个体和群体如何影响组织的效能和绩效。
它是一个重要的学科领域，在实际组织中有广泛的应用。
通过了解组织行为学的基本概念和应用领域，可以更好地理解和应对组织中的各种挑战和问题。
什么是组织行为学
一、什么是组织行为学？其有何特点？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识,采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力,以便更有效地实现组织目标的一门学。
组织行为学的特点有三：1、边缘性、综合性。
组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性综合性学科。
2、两重性。
组织行为学又是一门具有两重性的学科。
它既有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性,又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性.3、实用性。
组织行为学相对于心理学、社会学、人类学等学科来说,它是属于应用性科学.目的是紧密联系组织管理者的工作实际,提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效.二、研究和应用组织行为学有何重要意义？有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。
有助于知人善任,合理地使用人才。
有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。
有助于提高领导水平,改善领导者和被领导者的关系。
有助于组织变革和组织发展。
三、试述组织行为学的产生与发展过程。
组织行为学是在管理学特别是组织管理学和人事管理学的基础上产生和发展而来的,是管理科学的新发展。
1、由组织管理学到组织行为学：托马斯·彼得斯和罗伯特·小沃特曼在1982年出版的《寻求卓越的经营之道》一书中提出,组织管理学的发展经历了四个阶段，有四种类型：⑴20世纪初――30年代以泰罗、法约尔、韦伯为代表的科学管理学派,把组织看成一个封闭的系统,把组织中的人看作是理性的“经济人".⑵20世纪20年代――60年代以梅约、麦格雷戈、巴纳德、塞尔兹尼克为代表的行为学派,把组织看成一个封闭的社会性的模式,把人看成“社会人"。
⑶20世纪60年代――70年代以钱德勒、劳伦斯、洛希为代表的管理科学学派把组织看做是开放的理性模式.⑷20世纪70年代以后以维克、马奇为代表的综合性的现代管理学派,把组织看作一个开放的社会性模式，强调人是企业组织的中心。
组织行为学
第一章1、组织行为学：是指探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来实现组织行为有效性的学科第三章1、刻板印象：是指过度推论、过分简单化的对人们的个性进行推断的自我知觉现象。
它是基于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程2、参照框架理论：假设个体的判断和认知不仅受到认知或心理因素的影响，而且是发生在一个恰当的参照框架下的，这里的参照框架指的是“一套控制感知性认识、逻辑评价或社会行为的标准、信仰或假设”3、虚假同感效应：指的是我们对他人的信仰和特质与自己的信仰和特质之间的相似程度的高估4、晕轮效应：人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常冲突的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5、期望效应：指的是预先的期望会抑制个体对事物的认识，知觉过程对信息的选择、对知觉对象的解释，都会偏向知觉主题预期的方向6、归因理论：就是解释我们如何确定自己以及他人行为原因的理论7、归隐的三要素（凯利）：哈罗德﹒凯利提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注三个主要因素，即一致性、一贯性、特殊性8、自立性偏差：人们倾向于更好的表现自己9、基本归因偏差：人们在归因时往往忽视情境的影响，而高估个人因素如智力、能力、动机、态度和人格等的影响，哪怕别人的行为很明显受到了情境的左右10、情绪智力：是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和情绪分析以及调节个人和他人情绪的能力11、态度的心理结构由三种成分组成：知觉成分，情感成分和行为意向成分，合称态度的ABC模型12、压力的来源：组织压力源和生活压力源⑴组织压力源：任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源① 任务压力源：任务压力源是指工作任务相关的压力源② 角色压力源：角色总是与组织或群体中某一位置的与其行为相联系，组织或群体中的个体会面临角色的要求，包括正式和非正式的要求。
什么是组织行为学
第一节组织行为学的概念、研究内容与研究方法一、什么是组织行为学组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。
组织行为学可以作以下表述：组织行为学是一个研究领域，具有综合性、应用性的学科特点。
组织行为学研究范围------ 定位于组织系统。
组织行为学研究的重点--------组织中的行为特征及其规律性。
组织行为学研究的目的---------提高组织运行的有效性，即组织行为学的自变量可以理解为个体行为，群体行为，组织行为。
而组织行为学的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。
二、组织行为学研究的主要内容1 个体行为个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组织的整体素质。
人的行为存在着共性与特殊性。
对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
美国学者霍夫斯德（Greet Hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：(1个人主义/集体主义:前者强调以个人为核心，趋向建立松散的社会结构（如美、英、荷兰等）,后者强调集体为核(2心，趋向建立紧密型的社会机构（如诸多亚洲国家）。
(3权力距离:表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的程度。
权力距离大的社会，人群表现为组织内权力差异的认可以及对权威的尊重。
反之，则表现为上下级之间更多的平等。
(4确定性规避:表现为社会人群对社会前景的估计以及对待风险和安全感的态度。
高不确定规避的社会，其成员常表现为不安，并能对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国生活数量与生活质量:前者强调自信和物质主义（如日本、美国），后者强调人与人之间关系的和谐与相互关心（如北欧国家）。
2群体行为群体是指个人的集合。
表现为三个特征：(1群体是一群人的集合。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织行为学第一章导论1、组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
2、组织行为：指各类社会组织的成员在组织活动过程中表现出来的所有行为。
3、组织行为学的研究内容及目的：内容：（1）个体心理与行为（2）群体心理与行为（3）组织心理与行为（4）领导行为目的：1、揭示不同个体心理活动特点与规律及其个体行为和绩效之间的内存关系，提高对于个体行为的管理能力，为管理者知人善任，合理配置资源提供依据。
2、使管理者提高人际管理水平，增强群体凝聚力有效实现组织目标。
3、这一部分的研究是管理者提高人际管理水平，强化团队建设，增强群体凝聚力，有效实现组织目标，通过这一部分研把握组织结构，组织文化变革和发展对组织成员心理和行为的影响，提高组织管理效率，实现组织目标。
4、通过这部分研究掌握领导行为理论和方法，提高领导者的素质与领导行为绩效，有效实现组织目标。
4、组织行为学的特征：（1）综合性：综合运用心理学，管理学，行为科学，社会学等多学科知识在管理实践中研究组织成员的心理与行为规律为实现组织目标服务。
（2）层次性：组织行为学作为完整、系统的理论体系，其内容区分为相互联系的四个层次，即个体、群体、组织、领导，只有在相对区别的基础上有机结合四个层次的内容，才能完善把握科学内容。
（3）双重性：这是组织行为学最突出的特点即该学科既具有一般规律性或称自然属性有具有特殊规律性或称社会属性，是二者的辩证统一。
（4）实用性：学习组织行为学是为了联系组织管理实践，调动组织成员的积极心理和行为，从而高效实现组织目标。
5、组织行为学历史分期及各个时期的代表人物和理论：（1）理论探索期：19世纪末20世纪初开始将组织中人的心理和行为作为管理研究对，象萌发了组织行为学的研究基础，这一时期的标志是古典管理理论和工业心理学，代表人物是泰罗、法约尔、韦伯和芝斯特伯哥。
（2）初创期：20世纪20—30年代，其标志是霍桑试验和人际关系学说创立，由此组织行为学获得了理论和实证基础，代表人物是美国哈佛大学教授梅奥。
（3）形成期：20世纪40—60年代，其标志是行为科学的形成和组织学的确立。
（4）发展期：20世纪60年代至今，发展体现在研究范围扩大至各类社会组织，研究方向综合化，研究方法多样化，主要代表人物和理论是阿基雷斯和麦格雷戈的人力资源论，卢瑟斯等人的权变理论以及组织文化与组织过程理论。
第二章个体心理与个体行为1、行为：是指人在社会生活过程中所表现出来的一切有意识、有目的的活动，泛指人的外观的动作、运动、反映，是人的心理活动的外部显露。
2、需要：是指个体在社会生活中必需的对象事物在头脑中的反映即个体对某种目标的渴求或欲望。
3、目标：是个体行为所要达到的预期结果，是满足个体需要的目的物和引发动机的外部条件。
4、激励：指的是激发人的动机的心理过程。
就是利用某种有效手段和方法调动人的积极性的过程。
是通过对组织成员动机的激发、强化，改造、改进员工行为，为实现组织目标服务。
5、动机：原意引起动作。
心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。
6、价值观：指个体对于客观对象事物的意义属性的评价和看法，是个体基本的信念和判断。
7、社会知觉：就是对人和社会群体的知觉，就是社会对象的知觉。
它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。
8、态度：指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。
9、个性：指在先天素质基础上，在一定的社会活动中经常表现出来的，稳定的区别于他人的个体心理特点的总和。
10、气质：是典型的、稳定的心理特点，是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
11、性格：是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。
12、能力：是一种内在的心理品质，是指直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。
13、人格：是影响个体行为的心理特征，是个体所有反应以及与他人交往方式的总和。
14、兴趣：是人积极认识客观事物的心理倾向。
15、意志：就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。
16、情感：是在人类社会发展进程中产生的人对一定事物的态度体验。
17、组织承诺：就是指一种束缚力，它是个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上。
18、个体行为规律：三个假定：（1）人的行为一定是有起因的（2）人的行为一定是受到刺激的（3）人的行为一定是受到某种目的的规律的表述：客观环境刺激个体产生需要，需要引发动机，动机支配行为，行为指向目标。
当某个目标没有完成，该某种需要没有得到充分满足时，个体的动机、行为在原有的基础上重新进行。
当某个目标完成，该种需要得到充分满足时，个体会在客观环境的作用下产生新的需要，动机、行为也会随之转变，个体行为就是不间断的循环过程。
19、西方人性假设理论的基本内容：（1）经济人假设：是西方经济学和泰勒科学管理理论的出发点，人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。
根据经济人假设，管理人员的职责和管理方式应当是：将管理工作的重点放在如何提高劳动生产率，完成任务方面；应用职权发号施令，是对方服从；强调严密的组织，制定具体的规范和工作制度，如工作定额、技术规程；在激励约束制度上，主要用金钱报酬调动人的积极性，同时对消极怠慢工者采取严厉的惩罚。
（2）社会人假设：梅奥等人依据霍桑试验的结果提出来的，人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。
相应的管理措施：首先，管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、体贴人，爱护、尊重员工，致力于建立融洽的人际关系，提高组织士气。
其次，对员工的奖励应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。
最后，管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通，经常倾听员工意见并向上级发出呼吁。
（3）自我实现人假设：行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。
斯洛的需要层次理论，阿吉雷斯的“成熟—不成熟”理论，麦格雷戈的Y理论。
人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人的潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。
相应的管理措施：首先，管理的重点是创造一个有利于人发挥潜能的工作环境，管理者的职位应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。
其次激励方式应从外在激励改变为内在激励为主。
外在激励来自经济收入、人际关系等外部因素，内在激励来自工作本身，诸如工作的挑战性，在工作中获得知识、增长才干、发挥潜能，满足其自尊、自我实现的需要。
最后。
在管理制度上给予工人更多的自主权，让工人参与管理和决策、分享权力。
（4）复杂人假设：埃德加.沙因等人认为以往的人性假设，有合理的一面，但失于简单和绝对化。
人是复杂的、多变的，不能把所有的人归为一类。
所以没有对任何时代、任何组织和任何个人都普遍适用的唯一正确的管理方式。
管理的方法和技巧必须因环境的而不同而随机应变，审时度势、因势利导、灵活机变，对保证组织管理的成功是至关重要的。
（5）观念人假设：美国学者研究组织文化理论提出“观念人”的人性假设，认为支配人的行为更重要的依据是人的信仰和价值观。
20、需要与行为的关系：（1）需要是个体行为发生的心理起点，客观环境刺激个体，首先产生心理需要，需要一旦被明确意识到，就会以动机的形式表现出来，动机产生后驱动个体，相应的反应和行为产生。
（2）需要是激发个体行为的动力因素，需要引发动机，并激发个体行为，需要越是强烈、迫切，由其引发的动机就会强烈、迫切，该动机所支配的行为就会积极主动或者相反。
（3）需要时个体行为的出发点和归宿，需要激发动机和行为，并驱动行为朝着需要的方向追求一定的对象目标，追求目标等于满足个体的需要，因此，需要是起点也是终点。
21、激励的基本原则：（1）目标结合原则：在激励机制中，设置目标是一个关键的环节。
只有将目标与个人目标结合好才会收到良好的激励效果。
（2）物质激励与精神激励相结合的原则：物质激励是基础，精神激励是根本，在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。
（3）外激与内激相结合原则：领导者应善于将内激与外激相结合，而以内激为主。
（4）正激与负激向结合的原则：领导者在激励是应该把正激与负激巧妙的结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。
（5）按需激励原则：领导者必须不断了解组织成员需要层次和需要结构的变化趋势，有针对性采取激励措施。
（6）民主公正原则：公正就是赏罚严明，并且赏罚适度。
民主是公正的保证，也是社会主义激励的本质特征。
22、强化理论（行为改造）的管理实践意义：斯金纳的管理效能有称为行为改造理论。
强化是指组织成员行为的结果即行为导向的奖励或惩罚，会反过来影响和支配组织成员下一步行为的发展，管理者只要控制作为行为结果的奖励或惩罚就可以在一定程度上控制、规范组织成员的行为，管理者可以利用正强化可以诱导出符合组织规范利于组织目标实现的行为，利用负强化，可以抑制或消除组织中的消极行为，正负强化结合就可以改造、矫正、控制组织成员的行为。
23、价值观与行为管理：首先，组织目标、愿景必须兼顾组织成员个体的价值观，重视价值观的引导。
只有在平衡各方面价值观的基础上才能选择合理的组织目标，保证组织活动的有效性。
其次，要致力于组织文化建设，根据组织的使命、任务，树立明确的组织价值观，去建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织的凝聚力。
最后，管理者一方面要使组织工作适应人们普遍存在的价值观；另一方面，管理者要注意树立和培养新的价值观。
24、气质或气质理论的管理效能：首先，根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。
每项工作都有自己的特点，每个人也都有自己的气质特征，要尽量使人的气质特点与工作的特点相互协调配合。
其次，根据人的气质特征来合理调整组织结构，人的气质特征有积极的一面，合理调整不同气质的人员，形成气质“互补”的组合和行为绩效，从而到达增强凝聚力。
最后，根据人的不同气质特征来做好思想工作。
不同气质的人，对挫折、压力、批评、惩罚的容忍接受程度不同，对思想感情的程度接受不同。
所以，做思想教育、做人的转化培养工作的重点就要有所不同。
25、性格与性格理论的管理效能：（1）管理者要注意培养从业者的良好职业性格，职业性格是胜任职业的特定动机，因此要依据性格规律结合特定职业的管理，培养良好的职业性格。
（2）管理者在人力资源管理中，人员的选拔和任用要注意人员性格适应的合理性，同时要注意人员性格互补的合理性以保证管理工作的科学性。
（3）管理者应根据被管理者不同的性格特征选用适合的思想教育工作方法。
26、能力理论的管理效能：第一，制定与业务发展相匹配的人力资源规划，合理招聘人才，量才录用。