常见问题处理
工作中常见问题的解决方法和应对措施
工作中常见问题的解决方法和应对措施在工作中，我们难免会遇到各种各样的问题，有些问题是常见的，也有一些是独特的。
而如何解决这些问题，如何应对措施是我们需要深入思考和探索的。
下面，就让我们一起来探讨一下工作中常见问题的解决方法和应对措施。
一、与同事之间的沟通问题在工作中，与同事之间的沟通是非常重要的，但有时我们会面临沟通不畅、信息共享不全面等问题。
针对这种情况，我们需要采取一些措施来解决。
首先，我们可以通过定期组织团队会议或项目讨论会等形式，加强团队成员之间的沟通交流。
定期会议可以为团队成员提供平台，让大家有机会表达意见、分享经验，以便更好地协作和合作。
其次，我们可以建立一个信息共享平台，例如内部网站或沟通工具，让团队成员可以随时随地上传和分享文件和信息。
这样可以确保每个成员都能及时了解项目进展和所需的工作信息。
二、工作压力过大的问题工作压力是现代社会普遍存在的问题。
对于不少人来说，感受到工作压力可能导致情绪低落、身心不适等不良影响。
针对这种情况，我们可以采取一些方法来减轻工作压力。
首先，我们可以学会有效地管理时间和任务。
制定合理的工作计划，将任务分解为小步骤，有助于我们更好地掌控工作进度，提高工作效率，减轻工作压力。
其次，我们可以积极寻求上级或同事的帮助和支持。
与他们沟通，向他们请教一些解决问题的方法和技巧，共同寻找解决途径。
团队的力量是巨大的，在与他人的合作和支持下，我们能够更轻松地面对工作压力。
三、与客户之间的关系问题在工作中，如何与客户建立良好的关系是至关重要的。
有时，我们会遇到客户需求不明确、对服务不满意等问题。
针对这种情况，我们需要积极应对，努力改善客户关系。
首先，我们需要加强对客户需求的理解和沟通。
与客户深入交流，了解他们的期望和需求，及时进行反馈和调整。
只有充分了解客户的需求，我们才能提供更好的服务，满足他们的期望。
其次，我们需要提供优质的售后服务。
及时回复客户的问题和反馈，解决他们遇到的困难。
公文处理中的常见问题及解决方案
公文处理中的常见问题及解决方案公文处理是现代社会中不可或缺的一部分，因为公文涉及的范围非常广泛，从政府到民间机构都需要处理公文。
然而，公文处理中常常会出现一些问题，这些问题可能会影响工作效率，甚至会引起不必要的麻烦。
因此，本文将探讨一些公文处理中的常见问题及其解决方案。
一、公文流程不规范公文处理是一项需要遵循规程的任务。
如果公文的流程不规范，可能会导致文件丢失，文责不明等问题。
遇到这种情况，我们应该采取以下措施：1、要求处理公文的人员按照规定的流程进行处理，如公文的起草、审查、签发、承办等流程。
2、对公文流转过程中的每一步进行监督和管理，确保公文的每一阶段都得到正确的审核和处理。
3、在公文处理过程中，可以考虑采用信息化手段，如数字签名、电子流等，从而更好地控制公文的流程。
二、处理公文速度太慢一些人在办公室工作时，处理公文速度往往太慢。
这可能会导致文件处理时间过长，从而影响工作效率。
针对这个问题，我们应该采取以下措施：1、了解公文处理的优先级，按照重要性和紧急程度的不同，制定合理的办理计划。
2、对工作量大或者较为复杂的公文，可以采用分层处理的方法，逐步完成各个步骤，以保证处理效率。
3、提高自身的处理水平，例如可以通过学习相关公文处理方法和技巧，提高自己的处理速度和准确性。
三、公文格式不规范公文的格式规范是办公室工作的基本要求。
如果公文格式不规范，则可能会影响公文处理的质量和效率。
遇到这种情况，我们应该采取以下措施：1、确保公文格式规范化，可以采用自动排版或者模板，使得每份公文的版式、字体、字号、行距等都符合要求。
2、在日常办公中，可以对工作人员的公文起草水平进行培训，提高公文起草和格式化能力。
四、公文内容不明确或存在歧义公文的主要目的是传输信息，如果公文内容不明确或存在歧义，则可能会导致错误的决策或行动。
为了避免这种情况发生，我们应该采取以下措施：1、处理公文时应该仔细审查公文内容，确保公文内容明确、准确、易于理解。
Word中的常见问题解决方案汇总
Word中的常见问题解决方案汇总Word是一款广泛使用的文字处理软件，但是在使用过程中，我们常常会遇到一些问题。
本文将汇总一些常见的Word问题，并提供解决方案，帮助读者更好地使用这款软件。
一、字体格式乱码问题在使用Word时，有时我们会遇到字体格式乱码的情况，这给我们的工作带来了很大的困扰。
解决这个问题的方法有很多，下面列举几种常见的解决方案：1. 检查字体是否安装完整：有时字体文件缺失或损坏会导致字体格式乱码。
我们可以在控制面板中的字体管理器中检查字体是否完整，如果发现有缺失或损坏的字体文件，可以重新安装或修复字体。
2. 检查字体设置：有时字体设置不正确也会导致字体格式乱码。
我们可以在Word的字体设置中检查字体是否设置正确，例如选择正确的字体名称、字号和样式等。
3. 清除格式：有时文档中存在不兼容的字体格式，也会导致字体乱码。
我们可以尝试使用Word的清除格式功能，将文档中的所有格式清除，然后重新设置字体格式。
二、插入图片位置错误问题在插入图片时，有时会出现图片位置错误的情况，这给我们的排版工作带来了很大的麻烦。
下面是一些解决方案：1. 使用“拖放”功能：我们可以将图片文件拖放到Word文档中，这样可以确保图片的位置准确无误。
2. 调整图片布局：有时图片的布局设置不正确也会导致位置错误。
我们可以选择图片，然后在“布局”选项中调整图片的位置，例如选择居中、居左或居右等。
3. 使用“浮动”功能：如果我们希望图片可以在文档中自由移动，可以将图片设置为“浮动”状态。
在插入图片后，选择图片，然后在“布局”选项中选择“浮动”，然后可以自由调整图片的位置。
三、文档格式错乱问题有时我们在编辑Word文档时，会遇到文档格式错乱的情况，例如段落错位、字体大小不一致等。
下面是一些解决方案：1. 使用“样式”功能：Word提供了丰富的样式功能，我们可以使用样式来设置文档的格式。
通过使用样式，我们可以统一设置文档中的字体、段落、标题等格式，避免格式错乱的问题。
服务工作中的二十四种常见问题及处理方法
服务工作中的二十四种常见问题及处理方法一、遇到顾客怎么办1 、要主动打招呼，主动让路。
2 、如果知道顾客的姓名，见面时应称呼“**先生（小姐），您好! ”。
3 、对不熟悉的顾客也要脸带微笑，有礼貌地说：“先生（小姐），您好! ”。
4 、平时遇到顾客，要点头示意，或说“您好! ”，不能只顾走路，视而不见。
5 、如果是比较熟悉的顾客，相隔一段时间没见，相遇时应讲：“**先生（小姐），很高兴见到您，还好吗?”这样会使顾客感到分外亲切。
二、节日期间见到顾客时怎么办应以节日愉快的心情与顾客打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
1 、在新期间可讲“祝您新年快乐” 、“祝您节日愉快”等。
2 、在圣诞节见到顾客可讲“祝您圣诞快乐”等。
3 、在春节期间应讲“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。
作为服务人员，在顾客的面前不应有不愉快的表情，尤其是节日期间更应注意。
三、遇到服装奇异、举止特殊的顾客时该怎么办1 、要尊重顾客的个人爱好和风俗习惯。
2 、对服装奇异、举止特殊的顾客，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
四、顾客不小心摔倒时怎么办1 、应主动上前将其扶起，安排顾客暂时休息，细心询问顾客是否摔伤或碰伤，是否需要请医生。
2 、如果是小轻伤，应找些药物处理。
3 、事后查清摔倒的原因，如果是地毯可地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
4 、向领导汇报，事后作好情况登记，以备查询。
五、顾客提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办1 、一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度，娴熟的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。
这样就能避免顾客提出问题时我们不懂或不清楚，难以回答的现象。
2 、顾客提出的问题，要细心倾听，详尽回答。
遇到自己不懂或不清楚，回答没有把握的事情，要请顾客稍候，向有关部门请教或查询后再回答。
3 、如果提出的问题比较复杂，一下子弄不清楚，可请顾客稍候，弄清楚后再答复顾客。
常见问题快速处理手册
常见问题快速处理手册在我们的日常生活和工作中，总会遇到各种各样的问题。
有些问题可能比较简单，能够轻松解决；而有些问题则可能相对复杂，需要一些方法和技巧才能处理得当。
为了帮助大家更高效地应对常见问题，特编写此快速处理手册。
一、电子产品相关问题1、电脑死机电脑死机是让人十分头疼的问题。
首先，不要慌张，可以尝试按下Ctrl ＋ Alt ＋ Del 组合键，打开任务管理器，查看是否有程序未响应。
如果有，选中未响应的程序，点击“结束任务”。
若此方法无效，长按电源键强制关机，等待几分钟后重新开机。
如果电脑经常死机，可能是系统出现故障、软件冲突或者硬件问题。
这时，可以考虑重装系统、卸载近期安装的可疑软件，或者检查硬件是否有损坏。
2、手机电池耗电快手机电池耗电快可能是由于后台运行程序过多、屏幕亮度太高、电池老化等原因。
关闭不必要的后台程序，降低屏幕亮度，关闭蓝牙、GPS 等不常用的功能，可以有效节省电量。
如果电池使用时间较长，性能下降，建议更换新电池。
3、网络连接问题网络连接中断或者网速慢，先检查路由器是否正常工作，可尝试重启路由器。
如果是无线网络，查看信号强度是否良好，距离路由器过远可能导致信号弱。
还可以检查网络设置是否正确，IP 地址、DNS 服务器等设置有误也会影响网络连接。
二、家居生活中的问题1、水龙头漏水水龙头漏水通常是由于阀芯磨损或密封圈老化。
关闭水阀，拆卸水龙头，检查阀芯和密封圈。
如果阀芯磨损，更换新的阀芯；密封圈老化则更换密封圈。
安装时注意拧紧螺丝，避免再次漏水。
2、马桶堵塞马桶堵塞可以先用马桶疏通器进行疏通，如果堵塞较严重，可以倒入适量的疏通剂，静置一段时间后再冲水。
但要注意，疏通剂具有一定的腐蚀性，使用时要按照说明操作，避免接触皮肤和眼睛。
3、电灯不亮电灯不亮可能是灯泡损坏、灯座接触不良或者电路故障。
首先更换灯泡试试，如果还是不亮，检查灯座是否松动、生锈，清理灯座并拧紧灯泡。
如果问题仍未解决，可能是电路问题，需要请专业电工检修。
工作中常见问题的沟通技巧和处理技巧
工作中常见问题的沟通技巧和处理技巧一、遇到困难先冷静思考在工作中，我们难免会遇到各种问题和困难。
而处理这些问题的第一步，是先冷静思考。
当问题出现时，我们应该保持冷静，不要过于激动或紧张，这样才能更好地分析问题的原因和解决方法。
二、倾听对方的观点在和同事或客户沟通时，我们要学会倾听对方的观点。
倾听并不只是简单地听别人说话，而是真正理解对方的意见和想法。
只有真正理解对方的观点，我们才能更好地回应和解决问题。
三、善于表达自己的想法沟通的关键之一是善于表达自己的想法。
当我们遇到问题或困难时，应该学会清晰地表达自己的想法，并向对方解释问题的原因和需要采取的措施。
只有通过清晰的表达，我们才能让别人更好地理解我们的意图，进而找到解决问题的方向。
四、保持积极的态度在工作中，遇到问题时，保持积极的态度至关重要。
无论问题多么困难，我们都应该保持乐观的心态，相信自己能够找到解决问题的方法。
只有积极的态度，我们才能更好地面对挑战和解决问题。
五、寻求合作和协作解决问题往往需要多方的力量和智慧。
在工作中，我们应该学会寻求合作和协作。
与同事或客户密切合作，共同思考问题的解决方法，相互支持和帮助，这样才能更快速地解决问题。
六、注重细节和思考全面在解决问题时，我们需要注重细节和思考全面。
经常有人因为忽略了一些细节或者没有考虑到问题的全面性而导致解决不了问题。
因此，我们需要耐心地审视问题的各个方面，从多个角度思考，这样才能找到更好的解决方法。
七、善于承认错误并道歉在工作中，我们不可避免地会犯错。
当我们犯错时，我们应该勇于承认错误，并向对方道歉。
只有勇于承认错误，我们才能更快地修复关系，找到解决问题的方法。
八、学会妥协和折中在沟通和处理问题时，我们常常会面临不同的意见和利益冲突。
这时，我们需要学会妥协和折中。
通过妥协和折中，我们可以在各方的需求和利益之间找到平衡点，达到双方的共赢。
九、注重反馈和改进处理问题不仅仅是解决当下的困难，更要注重反馈和改进。
常见问题处理的有效方法和技巧
常见问题处理的有效方法和技巧在工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题。
如何高效地解决这些问题，是提高工作效率和生活质量的关键。
本文将介绍一些常见问题处理的有效方法和技巧，帮助读者在面对问题时能够迅速找到解决方案。
一、积极沟通，主动解决问题在面临问题时，积极主动地与相关人员进行沟通是解决问题的第一步。
通过与他人交流，可以了解问题的具体情况、原因和影响，找到解决问题的关键点。
在沟通中，要保持耐心和理解，尊重他人的意见和建议，共同寻找最佳解决方案。
二、分析问题，找出根本原因解决问题的关键是找出问题的根本原因。
有时候，问题表面看起来很简单，但背后可能隐藏着更深层次的原因。
通过分析问题，我们可以找到解决问题的关键点，避免只解决表面问题而忽略了潜在的风险。
因此，我们需要深入思考问题的各个方面，找出问题的根源，从而制定出更有效的解决方案。
三、制定解决方案，明确目标和步骤在分析问题的基础上，制定解决方案是解决问题的关键步骤。
解决方案应该明确问题的解决目标和具体步骤，并根据实际情况制定时间表和执行计划。
在制定解决方案时，要考虑各种可能的情况和风险，并提前做好充分的准备。
同时，要与相关人员进行充分的沟通和协调，确保解决方案的可行性和有效性。
四、执行方案，及时跟进和反馈制定好解决方案后，需要及时执行并跟进问题的解决情况。
在执行过程中，要密切关注问题的进展和效果，并及时调整解决方案，以确保问题能够得到有效解决。
同时，要与相关人员进行及时的沟通和反馈，了解他们的意见和建议，不断改进解决方案，提高问题解决的效率和质量。
五、总结经验，提高问题解决能力每次解决问题后，我们都应该进行总结和反思，提高自己的问题解决能力。
通过总结经验，我们可以发现解决问题的不足之处，并找到改进的方向。
同时，要学会从他人的经验中吸取教训，借鉴他们的成功经验，不断提高自己的问题解决能力。
六、保持积极心态，勇于面对问题面对问题时，我们要保持积极的心态，勇于面对挑战。
常见质量问题及处理方法
常见质量问题及处理方法
在生产和制造过程中，经常会出现一些质量问题，如果不能及时处理，会对产品质量和企业形象产生不良影响。
下面列举一些常见的质量问题及处理方法：
1. 产品外观不良：产品表面出现划痕、凹陷、斑点等，影响产品美观度和整体印象。
处理方法：检查生产过程中的原材料、模具、工艺流程是否符合要求，优化生产流程，加强质量控制。
2. 尺寸偏差：产品尺寸与设计要求不符，导致装配不良或使用效果不佳。
处理方法：强化检验工作，增加检测工具和设备，严格按照规定检验标准执行，对发现的问题及时追踪和纠正。
3. 功能不良：产品在使用过程中出现不能使用或使用效果不佳的情况。
处理方法：完善质量保证体系，加强产品设计、开发和测试环节的质量控制，对不良品及时追踪和处理。
4. 包装破损：产品包装在运输或储存过程中出现破损，导致产品变形或受损。
处理方法：设计合理的包装方案，增加包装材料的强度和韧性，加强包装过程的管理。
5. 供应商质量问题：从供应商处采购的原材料或零部件存在质量问题，影响产品质量和交货期。
处理方法：建立供应商评估和管理体系，定期对供应商进行审核和评估，对不符合质量要求的供应商采取相应的措施。
总之，产品质量问题是企业必须注意和处理的重要问题，要加强质量控制和管理，及时发现和解决问题，确保产品质量和企业形象的
良好。
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常见问题处理1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理。
首先向客人表示歉意，“先生（小姐）对不起，房间刚刚安排满了，我马上为您联系附近其他宾馆好吗？”征得客人同意后，为其联系，然后告诉客人，“一旦有退房，我们会与您联系的，欢迎您下次光临。
”2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？要了解客人退房的原因，“先生（小姐）不知您喜欢转到什么样的房间？”视情况为其调整到合适的房间，若是房间方面的问题，马上通知有关人员进行维修，若是服务的问题，应尽快报告当值主管并登门道歉，若一时无法，应表示歉意，并做好解释，“真抱歉，现暂时没有房间，一有房间，即刻通知您好吗？使客人感到他的要求受到重视。
3、客人嫌房价太高，坚持要求较大的折扣，应如何处理？首先做好解释，如介绍客房设施，使客人感到这一价格是物有所值的。
并礼貌地告诉客人，“您今天享受的这一房价折扣，是我们首次破例的，房间设备好，而且最优惠的“。
如客人确实接受不了，可介绍房价稍低的客房给客人。
4、一位非住客，请你转交一包物品给一位有预订但有未到的客人，应如何处理？应礼貌的告诉客人“很抱歉，我们很驻掌据预订客人准确的入住时间，请：留下您的工作单位和电话号码，客人到达后，我们会马上告诉她（他）同您联系。
“若属特殊情况，可做好特殊处理。
5、休息区服务台接到重点开房通知单后时应做好哪些准备工作？休息区服务接到重点开房通知时，首先应做到七知三了解，并按客人的观点和接待单位的要求布置和检查房间，检查注意房间的家具设备是否完整，安全，好用，卫生是否符合要求，排除一切不安全因素，并着手准备茶水，香巾。
班长在客人进入前进行一次全面的检查，如果人数较多，则要预先安排好人员，专人负责房，送茶，送香巾，做好充分的接待准备工作。
6、工作注意事项应在旁监视，修理完毕应认真检查确定设备工作正常者才以在维修单上签字，对当日无法修好的设备，应将该房列为维修房，并报客房部。
7、客人交付洗的衣物有破烂，油污或丢失纽扣时怎么办？凡接受客人交洗衣物时都要做详细的检查和核对，如发现衣服有破烂，油污或掉扣，“还有吗？让我为您钉上，好吗？”目的是向客人说明一下，客人在未洗之前已经有破洞或掉纽扣，当然要主动为他钉上，如果有破洞，油污要在洗衣单上注明，避免洗回来时和客人争议而产生不愉快磨擦，同是亦体现我们工作的认真细致和周到。
8、来访者探访首长或重点客人时怎么办？来访者探访首长或重点客人时，应通知随员或秘书，征得同意方可能让来者进入房间，来访者进房后服务员要热情款待，送茶水和香巾，客人来访期间，应经常在走廊巡视察看，是否有异常的情况，以确保客人的安全，如果是领导拜访者首长或重点客人，应称呼其职位并问好，亦要送茶水和香巾，领导离去时，应主动将送出，并以欢送语相送。
9、客人外出吩咐可以让来访者进房间怎么办？客人外出吩咐，可以让来访者进入房间，服务员应该请客人写清楚来访者所讲的交代工作，如果相符的话，办好来访登记手续让其进房，台班员应注意来访者进房后，在客人未回来之前是否外出，如发现可疑或带物品应上前查问。
10、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？首先向客人表示歉意，问清房号包括吵闹房间的房号，并安慰客人这样的事很快会得到解决的，然后，通过电话礼貌地劝告吵闹的客人：“您好，打扰您了，夜已深了，其他客人都休息了，请把你们讲话的音量放低好吗？以免影响其他客人的休息，谢谢合作！”若是来访客人，则告诉：“按规定来访时间已屋，如果还有事的话，请到大堂酒吧在述，需要留宿，请另开房间。
”11、在工作中发现可疑的客人时，怎么办？要镇静自如，不能惊惶失措，按“内紧外松”原则，安排在便于观察控制的区域住宿，尽快与有关部门联系的，并在住宿单上做特殊记号，报告上司，及保安部马上进行调查及布控，切不可让对方觉察出你在注意他，否则会打草惊蛇。
12、客满，而暮名而来的客人房间得不到解决，怎么办？安慰客人，歉意地请客人稍候，表现出我们尽力想办法的神情，迅速查找能否在本馆订房中调整尚未达的老主顾或团体陪同的房间，或有无临时取消的订房及联系其他楼房，仍无法安排时应帮助客人联系附近同类宾馆，引导客人前去，并礼貌话别，“一旦有空房，我们会接您回来的，再见？”13、客人发脾气骂你时，怎么办？应保持冷静的情绪，绝不能与客人争吵或谩骂，检查自己的工人是否有不足之处，待客人平静后在做婉言解释与道歉，若客人的气尚未平息，应及时向上级汇报，请领导解决。
14、客人对你说不礼貌的话时怎么办？应使用礼貌的语言，劝说客人到不惊动其他客人的地方，主动征求意见，不能用同样的粗言回敬客人或表示厌恶，以免发生冲突。
15、客人要求我们代办事项时怎么办？为客人代办事项要做到“一准，二清，三及时”，即：代办事项准，帐目清，交办及时，送回及时，请求汇报及时，若经多方努力仍一时难以办妥无法解决时，应向客人做好解释，并表示歉意，必要时向领导汇报。
16、在服务中，心情欠佳时怎么办？服务员应时刻牢记，有岗位上的自我，是代表大厦的形象，应设法忘却自己的私事，控制及调节自己的情绪，把精神集中投入到工作中，因而热情，有礼，面带微笑的为客人提供优质服务才是自己的职责和义务，任何时候都不能把自己的不良情绪带到工作岗位上来。
17、怎么才能做到淡季不淡，使客房拥有最高开房率与理想收费率？应树立灵活经营的指导思想和主人翁责任感，确立房价折扣浮动的最低限度，扩大折扣范围，建立一个长期牢固的客源联系网，建立客人消费档案，发展公关，对外联系，扩大宣传，提高知名度与美誉度，实行特惠，与优惠价的营销策略，保持部分营业收入相对稳定，掌握灵活操作技巧与语言艺术，提供优质服务。
18、推销房间时，直截了当地询问客人的自尊心，使某些人感到尴尬而难以答复，或使客人产生误会，认为我们的明码标价是不可信的，怀疑我们的房间难以推销而采取的做法，还会使我们失去推销高价客房的机会，不利于提高收费与维护大厦声誉，所以我们要学会引导客人消费而不应直截了当地询问客人预想的消费价格。
19、当值时，客人有意缠着你聊天，怎么办？应迅速摆脱客人的有意纠缠，并暗示其他当值人员前来与客人搭腔。
自己借故离开，或礼貌地告诉客人，“对不起，我现在很忙”。
然后主动找一些工作做。
20、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间设备出现毛病，房内有异物，以致影响他的身体健康及睡眠，要求折扣收费时，怎么办？当退房时，提出折扣要求，原则上不给予处理，应做好解释工作，若客人所说情况属实，应向客人表示歉意，并给予折扣收费，维护大厦的声誉，立即通知服务员对该房进行彻底清理维修，避免再次出现类似的事情。
21、一住客在退房时将一包物品交给你，要求转交其朋友，并声称明天来取，应如何处理？首先要了解物品的种类，如属贵重物品，易燃、易爆、易腐及淫秽物品，应礼貌地拒绝接受，除上述物品外，可请客人到行李保管处办理存领取手续，并书面写一委托书，注明物品名称，数量，取物人姓名，联系地址等并签名，请客人将物品打开查验，核对行李牌及委托书与物品是否一致，其朋友来取物品时，应出示有效证件，写下收条并在行李领取簿上签名，有必要则复印件，以备后查。
22、一位曾走单的客人现在又要求进入消费时，应如何处理？首先，用提醒的口吻，礼貌的请客人付清欠款后再进入消费，如说：“对不起，上次您某天的消费还未结算，可能走的太匆忙，忘了。
现在补交好吗？”并收取客人的消费保证金，然后，通知有关部门，密切注意此客动向，防止再次走单。
23、客人突然得急病时怎么办？客人突然得急病时怎么办？客人突然得急病，、服务员不要轻易乱动客人或擅自拿药给客人吃，应立即报告上级，如病情严重，需护送客人到附近医院抢救。
24、遇到客人刁难时该怎么办？服务工作是与人打交道的工作，所遇到的客人往往较为复杂。
客人不对但遇心情不愉快时，就会对我们的服务工作有所挑剔，在这种情况下，服务员应做到在日常的服务工作中揣摩客人的心理，掌握客人性格和生活特点，要注意热情，有礼民，主动，周到地为客人服务，务求将服务工作做到客人开口之前。
通过对多方面的详细了解，细观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作，注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于责己，表示歉意。
如果问题仍未解决，应向上级反映，并做好情况记录，留做资料备查。
25、怎样处理客人投诉？在日常工作中，难免因工作差错或误解令客人不满而引起的投诉，当投诉发生时，如果我们能虚心倾听投诉意见，并马上采取相应的措施，一般来说，客人的不满就会开始消失。
反之，如果不听完就辩解或反驳，客人就会受到刺激，带着不满的情绪离店，使酒店声誉受到影响。
对于客人的投诉应注意以下几点：客人投诉时首先要耐心倾听，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪平静下来，必要时把客人的投诉意见记下来，然后向上级汇报，不要急于辩解和反驳，对客人头晌要详细了解情况，做些具体分析，如果是设备问题，应采取措施或马上做出处理。
如果错在酒店方面，可根据情况，必要时请经理出面向客人道歉，使客人觉得他的投诉得到了重视，如果处理得当，反而使客人更信任酒店。
26、当客人已到服务员发现开重房间时怎么办？当客人已到楼层，在核对房号，发现开重房时，主动与客人表示歉意：“X先生（小姐），对不起，这个房间已经住了客人了，不过不要紧，我马上与前台联系，重新为您安排一个房间，请您稍等。
”并热情地先请客人在大厅坐下，送上茶水，然后立刻与前台联系，重新安排房间，台班员应作好前台的参谋，提供有关房间的情况，让前台重新安排房间时，尽量在本楼层，离原来的房间不要太远。
发现开重房时，切忌将客人回前台了事，这样会使客人对我们服务工作留下不好的印象，弄得不好会引起客人的投诉。
27、当新的客人已到，而原住的客人还未离店或房间还未清理出来时，就怎么处理？当新的客人已到而原来的客人还未离让时，应向客人表示歉意，并与前台联系，可否另安排一个房间给客人，如无法安排时应向客人解释：“对不起，今天住房比较紧张，原住的客人未走，请等一下好吗？”尽量取得客人的谅解，如客人急于外出办事时，可对客人说：“先生，如果要外出办事的话，请把行李放在服务台保管，待原住客人一走，我们马上将房间清洁好，等您回来时尽快进房休息，好吗？”或者请客人在大厅稍候，送上茶。
为了使新到客人尽快地进房休息，可进房向未走的客人打听：“X先生（小姐），对不起我想知道您准备什么时候离开，是否需要行李员，我好预先替您安排。
”如果客人说：“马上就走”。
就要主动到达楼层，而房间尚未清理时，主要向客人道歉，请客人稍为等候，安排清洁员尽快清理。
房间卫生未搞好前，不能让新来的客人进入房间，因为未清洁好的退房一般都较零乱，这会给客人一个不好的印象，对今后的服务工作带来影响。