关于三起质量异议处理情况的督查说明
钢铁厂第一季度度质量异议情况汇报
2017年第一季度质量异议情况汇报2017年第一季度，我部共计接到38起质量异议，其中：棒材有24起，型钢有11起，钢坯有3起。
截止至2017年3月31日，我部处理结案共计32起，其余未结案的26起（含2016年）正在处理中。
现将今年第一季度质量异议情况汇报如下：一、概况1、接收质量异议数量及分类注：上表中不包括杭钢的质量异议。
棒材、型钢、钢坯三大类品种质量异议数量占比（%）2、结案质量异议理赔金额及分类2017年1季度，我部结案质量异议32起（含2016年），其中有11起经分析属非材料原因，未理赔，剩余26起正在处理中。
已结案的理赔金额及分类如下表：棒材、型钢、钢坯三大类产品质量异议理赔金额占比：二、主要产品质量异议分析（一）、质量异议接收简况分析2017年第一季度总计接收质量异议38起，棒材有24起，其中棒材的毛刺、椭圆、弯曲等缺陷总计10起，数量较多（另附照片），占棒材质量异议近1/2；型材质量异议11起，其中电力角钢10起，有6起为表面凹坑缺陷（批量性出现），占型钢质量异议1/2以上。
1、棒材接收质量异议主要类型及数量如下表(起)：可以看出第一季度发生产品质量异议主要集中在弯曲、椭圆、锻打开裂，通过客户反馈及数据分析，与以往相较而言本季度产品外形尺寸质量控制较差。
2、型材接收质量异议类型及数量如下表（起）：角钢接收质量异议全部为电力角钢，总数为10起，其中表面凹坑有6起，为批量性，生产日期在2016年12月~2017年3月。
客户反应我司型钢产品相较于其他公司弯曲更严重。
3、钢坯接收3起质量异议，分别为锻打开裂、磅差超标。
（二）、质量异议处理简况分析1、棒材棒材品种占公司产品60%的份额，第一季度棒材处理结案23起质量异议，理赔金额98300元，占质量异议理赔总金额的19.34%，具体情况如下：棒材各品种理赔金额：棒材品种质量异议理赔金额（元）棒材各钢种质量异议理赔金额占比（%）公司碳结钢产品中45#钢占据3/4份额，合结钢产品中40Cr占近1/2，普圆是公司的另一大产品，现分别对该3大产品进行分析如下：1.145#第一季度45#钢质量异议的缺陷主要有锻打开裂、材料椭圆及弯曲，各缺陷理赔金额及比例如下表：缺陷类型理赔金额占比（%）45钢各规格缺陷出现次数（起）从上表可看出45钢锻打开裂主要出现在Φ25~Φ27规格范围内，几乎所有的锻打开裂及冷拉开裂经金相分析，结果均为圆钢表面存在折叠或裂纹，我司棒材出现弯曲及椭圆主要集中在Φ100以上。
争议情况汇报范文
争议情况汇报范文
近期，我司产品在市场上出现了一些争议情况，主要集中在产品质量、售后服务和价格方面。
以下将对这些争议情况进行详细汇报，并提出解决方案，以期改善客户体验，提升产品竞争力。
首先，关于产品质量方面的争议。
部分客户反映产品存在质量问题，主要表现在使用一段时间后出现故障、易损件磨损严重等情况。
针对这一问题，我们已经对产品质量进行了全面的调查和检测，发现确实存在一些质量问题。
我们将加强对生产工艺的管控，严格把关产品质量，确保每一台产品都符合高标准的质量要求。
其次，关于售后服务方面的争议。
部分客户反映在产品出现问题后，售后服务不及时、不满意的情况。
针对这一问题，我们将加大对售后服务团队的培训力度，提高他们的服务意识和专业水平，确保能够及时、有效地解决客户遇到的问题，让客户感受到我们的用心和贴心。
最后，关于价格方面的争议。
部分客户认为产品定价过高，与市场价格不符，影响了产品的竞争力。
对于这一问题，我们将重新评估产品的定价策略，结合市场需求和竞争情况，合理制定产品价格，确保产品具有竞争力的同时，也能够保证企业的利润空间。
综上所述，针对产品质量、售后服务和价格方面的争议情况，我们已经采取了一系列的解决措施，并将持续关注和改进。
我们将不断提升产品质量，优化售后服务，合理定价，以期为客户提供更优质的产品和服务。
同时，也欢迎客户对我们的产品和服务提出宝贵意见和建议，帮助我们不断改进和完善。
我们相信，通过双方的努力和沟通，一定能够解决好目前存在的争议情况，实现共赢局面。
关于产品质量监督抽检不合格情况说明
关于产品质量监督抽检不合格情况说明产品质量监督抽检是指由相关机构对市场上的产品进行随机抽取，并进行一系列质量检测和监督的活动。
这一活动的目的是保证市场上销售的产品符合国家规定的质量标准，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。
然而，在产品质量监督抽检中，不合格的情况时常发生，给消费者和企业带来了一系列问题和困扰。
首先，产品质量监督抽检不合格给消费者带来了直接的经济损失。
当消费者购买到不合格的产品后，可能会导致产品无法正常使用、使用寿命缩短，甚至产生安全隐患。
消费者在购买产品时，往往会依赖相关机构对产品的监督抽检结果，希望能够买到合格的产品，但如果监督抽检结果显示产品不合格，消费者的信任就会受到严重损害，购买决策也会受到一定的影响。
其次，产品质量监督抽检不合格给企业造成了不良影响和经济损失。
企业的产品被抽检不合格意味着产品的质量存在问题，无法达到国家规定的质量标准。
这不仅会影响企业的形象和信誉，还可能引发一系列的质量问题和投诉，进而导致销量下降、市场份额流失。
对于企业来说，不合格的产品也会给企业带来经济损失，因为相关机构通常会对不合格产品进行下架处理或者要求企业进行召回，这不仅会增加企业的成本，还会影响到企业的正常运营。
此外，产品质量监督抽检不合格还可能引发社会不稳定因素。
当大量的产品抽检不合格时，会给消费者和社会带来担忧和恐慌，进而导致市场信心受到严重影响，甚至可能引发一定的社会动荡。
尤其是在一些关系公众健康和安全的领域，如食品、药品等，一旦出现抽检不合格的情况，不仅会给消费者带来身体健康方面的损害，还会引起社会的广泛关注和讨论。
针对产品质量监督抽检不合格的情况，相关机构和企业应该采取一系列的措施进行应对和改进。
首先，监管部门应该增加抽检力度，提高监督抽检的频率和覆盖面，确保抽检结果的公正性和客观性。
同时，监管部门还应加强对企业的质量管理体系和生产环境进行监督和指导，促使企业提高产品质量水平，减少不合格产品的比例。
质量问题处置情况汇报
质量问题处置情况汇报
尊敬的领导：
根据公司质量管理制度的要求，我对质量问题处置情况进行了
汇报。
首先，我将详细介绍最近发生的质量问题及其处置情况，然
后对问题处理过程中的经验教训进行总结，最后提出改进措施和建议。
最近，由于生产设备故障，导致产品质量出现了一些问题。
经
过及时发现和处理，我们采取了以下措施，首先，立即停止故障设
备的生产，对产品进行全面检查和分类；其次，对不合格产品进行
了分类处理，及时通知相关部门进行追溯和召回；最后，对生产设
备进行了彻底的维修和保养，确保设备正常运行。
在问题处理过程中，我们也总结了一些经验教训。
首先，我们
意识到了设备维护保养的重要性，要加强对设备的定期检查和维护，确保设备的稳定运行；其次，要加强对产品质量的监控和检测，及
时发现问题并进行处理；最后，要加强对员工的培训和教育，提高
员工的质量意识和责任感。
为了进一步提高质量管理水平，我们提出了以下改进措施和建议，首先，加强对设备的定期检查和维护，建立设备维护保养台账，确保设备的正常运行；其次，加强对产品质量的监控和检测，建立
完善的质量管理体系，确保产品质量稳定；最后，加强对员工的培
训和教育，提高员工的质量意识和责任感，确保每个员工都能够做
到“质量第一”。
通过以上的汇报，我相信我们公司在质量问题的处理上已经取
得了一定的成绩，但同时也意识到了存在的问题和不足之处。
我们
将继续努力，不断改进，确保公司的产品质量稳定可靠，为客户提
供更好的产品和服务。
谢谢领导的关注和支持！
此致。
敬礼。
异议处理管理办法
宜宾瑞兴实业有限公司文件宜宾瑞兴营××〔2××〕××号宜宾瑞兴实业有限公司异议处理管理办法第一章总则第一条：目的为拓展公司产品市场空间,积极开拓市场,确保市场份额稳定增长,不断开发新市场,增强客户之间的沟通，降低经营风险，实现效益最大化，根据攀枝花钢城集团公司的有关管理办法和规定结合本公司实际情况制订本异议处理办法。
第二条：概念产品销售异议是指产品交付客户后，客户针对产品质量、计量、服务等方面存在的不符合合同约定的投诉。
办法本着严格遵循国家有关法律法规、总公司有关规定以及合同或协议所规定的内容，实事求是，合理及时、坚持以协商为主、诉讼为辅的原则；异议处理原则上就近就地处理。
第三条：适用对象和涉及的范围异议涉及各方。
第二章职责与权限第四条：异议处理机构及程序由营销部牵头成立异议处理领导小组，负责处理产品销售和物资采购异议，组长由营销部部长担任，成员由营销部、生产部、制品车间、设备部、财务部等部门有关人员组成，领导小组办公室设在营销部。
一般异议由各单位异议领导小组自行处理；重大异议由异议处理领导小组报集团公司市场部，由集团公司异议处理领导小组授权相关部门负责组织、协调各相关职能部处室参与异议处理。
1 、产品销售异议的受理和受理时限1.1异议必须以书面形式提出，以其它形式提出不予受理。
若客户以口头形式提出，我方应要求客户改用书面形式。
客户提出异议后由营销部负责受理；1.2产品销售在签订合同时，必须约定提出异议的期限和方式，超出期限，我方不予受理，异议受理的期限原则上按照：1.2.1质量异议：有保质期的，按国家规定的办法执行，通过外观（目测）检查可以发现的外观尺寸、表面质量缺陷必须在到货后2日内以书面形式正式提出；1.2.2计量异议：对于发运产品，客户应在到货后2日内提出；汽车自提产品用户必须在产品出厂前提出；1.2.3服务异议：客户应于到货后3日内提出。
对检验报告提出异议的处理制度
对检验报告提出异议的处理制度__市安全生产检测检验中心检测报告申诉处理制度一、受检单位、送检单位、委托单位等对检测检验报告有异议时，应从检验报告发出之日起十五日内向中心提出书面申诉，逾期概不受理。
样品无法保存、复现的，不受理申诉。
二、检验质量申诉包括以下几种：（一）被检单位要求对检测检验结果做出进一步解释；（二）被检单位不同意检测检验结果的结论，要求复检；（三）被检单位未向本中心提出异议，而直接向上级主管部门提出申诉。
三、质量申诉由综合部负责受理、填写申诉表对申诉问题做出详细记录。
记录内容包括：申诉单位名称、申诉人姓名、职务、地址、邮政编码、电话、检测检验报告编号、有异议项目、申诉日期、受理人姓名。
四、受理人接受申诉后，应及时向质量负责人报告，由质量负责人同有关部门查阅原始记录，了解分析检测检验方法、检测检验环境、仪器设备操作及检测检验过程情况，组织有关人员对检测检验报告进行审核，确定处理方案。
当对检测检验结果正确性有怀疑时，应与申诉者协商进行复检。
当确认结果正确时与申诉者协商是否撤诉，如申诉者仍有异议可申请复检。
五、复检人员由部门部长指定，由原检测检验人员进行复检时，部门部长必须在场。
六、复检工作按正常检测检验程序进行，检测检验报告编号前加“F”字样。
检测检验结果与原检测检验结果一致时，发《复检结果通知单》并加倍收取检测检验费，检测检验结果与原检验结果不一致时，应发一份《检测检验报告更正通知单》，免收检验费。
七、复检检测检验报告的审批程序与正常检测检验报告审批程序一致。
综合部将复检检测检验报告和代替通知一起发至原检测检验报告持有部门。
八、经本中心确认的检测检验质量问题而被检单位仍有异议，可向上级主管部门提出重新抽样检验，经济责任由败诉方负担。
已给对方造成影响者由败诉方在响应范围内消除影响，恢复名誉，赔偿损失。
九、凡因检测检验人员责任而引发的质量申诉即构成质量事故，责任人应写出质量事故检讨报告，视情节轻重予以处理。
中华人民共和国合同法释义：第一百五十八条
第⼀百五⼗⼋条当事⼈约定检验期间的，买受⼈应当在检验期间内将标的物的数量或者质量不符合约定的情形通知出卖⼈。
买受⼈怠于通知的，视为标的物的数量或者质量符合约定。
当事⼈没有约定检验期间的，买受⼈应当在发现或者应当发现标的物的数量或者质量不符合约定的合理期间内通知出卖⼈。
买受⼈在合理期间内未通知或者⾃标的物收到之⽇起两年内未通知出卖⼈的，视为标的物的数量或者质量符合约定，但对标的物有质量保证期的，适⽤质量保证期，不适⽤该两年的规定。
出卖⼈知道或者应当知道提供的标的物不符合约定的，买受⼈不受前两款规定的通知时间的限制。
【释义】本条是关于买受⼈检验标的物的异议通知的规定。
买受⼈通过对标的物的检验，如果发现标的物的数量、品种、型号、规格、花⾊和质量不符合同规定，应当⼀⾯对标的物妥为保管，⼀⾯向出卖⼈发出异议通知。
关于提出异议的时间以及不在规定的时间提出异议的法律后果，起草合同法的过程中，⼀⽅⾯参考借鉴了国外的有关规定，同时也对我国法律法规中⼀些有益的规定进⾏了合理的吸收修改。
其中涉及的主要是⼯矿产品购销合同条例第⼗五条的规定，即需⽅在向供⽅提出书⾯异议时，按以下规定办理：⼀、产品的外观和品种、型号、规格、花⾊不符合同规定，属供⽅送货或代运的，需⽅应在货到后10天内（另有规定或当事⼈另⾏商定期限者除外）提出书⾯异议；需⽅⾃提的，应在提货时或者双⽅商定的期限内提出异议。
⼆、产品内在质量不符合同规定的，不论供⽅送货、代运或需⽅⾃提，需⽅应在合同规定由供⽅对质量负责的条件和期限内检验或试验，提出书⾯异议；某些产品，国家规定有检验或试验期限的，按国家规定办理。
三、对某些必须安装运转后才能发现内在质量缺陷的产品，除另有规定或当事⼈另⾏商定提出异议的期限外，⼀般从运转之⽇起六个⽉以内提出异议。
四、在书⾯异议中，应说明合同号、运单号、车（船）号，发货和到货⽇期；说明不符合同规定的产品名称、型号、规格、花⾊、标志、牌号、批号、合格证（或质量保证书）号、数量、包装、检验⽅法、检验情况和检验证明；提出不符合同规定的产品的处理意见，以及当事⼈双⽅商定的必须说明的事项。
质量事件整改情况汇报
质量事件整改情况汇报
尊敬的领导：
根据公司质量管理要求，我对最近发生的质量事件进行了整改，并就整改情况进行了汇报。
首先，我们对质量事件的原因进行了深入分析。
通过调查发现，该质量事件主要是由于生产过程中的人为操作失误所导致。
在此基础上，我们立即采取了一系列的整改措施，以确保类似事件不再发生。
针对此次事件，我们首先加强了员工的培训和教育，提高了员工对操作规程的认识和遵守程度。
同时，我们也对生产流程进行了调整和优化，确保每一个环节都符合质量标准，从根本上杜绝了类似事件再次发生的可能性。
除此之外，我们还对相关设备进行了全面检查和维护，以确保设备的正常运行和稳定性。
同时，我们也加强了对原材料的质量管控，确保原材料符合质量要求，从源头上杜绝了质量问题的发生。
经过我们的不懈努力，目前质量事件已得到有效控制，整改措施也已经取得了初步成效。
我们将继续加强质量管理，做好日常监督和检查工作，确保类似事件不再发生。
在今后的工作中，我们将继续严格执行质量管理制度，加强对生产过程的监控和管理，确保产品质量稳定可靠。
同时，我们也将继续加强员工的培训和教育，提高员工的质量意识和责任感，共同维护公司的良好形象和品牌声誉。
最后，感谢领导对我们工作的支持和关心，我们将继续努力，确保公司的质量管理工作不断向前迈进。
谢谢！
此致。
敬礼。
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关于三起质量异议处理情况的调查说明
一、质量及交货期脱期异议情况描述：
二、质量或交货期脱期异议问题出现的原因分析（管理角度）：
1、西安秦川质量异议或交货期脱期问题：
1）就营销部门而言，通过以上表格可见，对西安秦川交货期脱期异议的发生原因：因公司生产时间的延误，导使客户错失了发货时机，造成了经济损失。
从深层次角度分析，发货前，作为营销人员是否积极主动与客户进行沟通联系？是否知晓客户二次交货期的具体时间？在知晓客户二次交货期紧急的情况下，是否在下达销售计划时给予特别的强调或对合同给予先后的排序？组织生产过程中，是否主动细致的与客户或本公司生产部门进行不时的关注跟踪，了解合同履行情况？出现问题是否死死的紧盯不放，直至解决问题为止？为何8月1日客户来函，却延误到9月16日才给对方回复？（其间是否做认真的跟踪处理）。
2）就质量部而言，从质量异议的角度审视，交货期脱期问题原则上讲不属于质量异议，但质量部是否从公司利益或责任感角度看是否主动介入处理？是否及时将问题向公司领导汇报并跟踪处理？对这种特殊问题的出现，质量部是否向公司提出或主动介入对质量体系三阶文件中的质量异议处理程序的修订或补充完善（明确交货期脱期在质量异议处理中的职责与要求）？
3）就公司管理而言，
在此前的质量体系文件（三阶文件）中，未能找到交货期脱期问题处理依据及处理权属的明确依据。
表明体系文件未能得到有效运行，应在今后的体系文件起草或修改中加以补充与完善。
序
号
异议时间 客户名称 异议类别 产品材料 异议情况 处理结果 1
2013年 8月1日 西安秦川 交货期脱期异议 40Cr 转轴 客户8月1日来函，通知本公司对脱期产品实施拉回或降价处理。
本公司未能及时给予处理。
2 2013年
9月1日 西安秦川 交货期脱期 与质量问题异
议 40Cr 转轴 34CrNiMo6 客户9月1日来函中增加了34CrNiMo6两支裂纹质量异议件的处理函。
客户分别提出17根
40Cr 转轴降价4800元/吨（原价7800元/吨）、34CrNiMo6转轴降价2000元/吨及8000元/吨
（原价9760元/吨）。
公司营销部于9月16日，就客户提出的两类转轴降价建议给予了回复，其中同意17根40Cr 转轴6000元/吨，两支34CrNiMo6转轴同意2000元/吨及8000元/吨。
3 2013年
10月17日
扬州龙川 穿管后表面裂纹质量问题异议 12Cr1MoVG G 管坯 客户10月17日来函，对φ750多支管坯提出质量异议处理。
对方提出：价格损失58000元，加工费损失22500元，总计损失80500元。
本公司认同客户提出的处理意见，许总已在客户的质量异议文件上签名。
4）西安秦川34CrNiMo6转轴质量异议问题的处理：
其一，在处理34CrNiMo6转轴出现裂纹问题的质量异议处理中，为何我们不主动找到实际穿管工序成本，并换算成具体的成本数据向客户提出（晓之以理的提出），而是毫无依据的与客户讨价还价，使我们在处理质量问题中一直处于被动局面，这影响了我们在客户中的信任度。
所以，要求我们在处理质量异议时，一定要对客户的生产流程熟悉，能测算出不让客户否定的具体生产成本，才赢得客户的信任。
其二，在质量异议处理时，在未判定管坯表面裂纹发生原因的情况下，营销部作出34CrNiMo6转轴的补偿承诺是否有点草率行事？（也许营销部门考虑到质量异议处理的不及时，而为之）；
其三，9月1日来函，为何质量异议处理直到10月10日才委派人员前往处理呢？
其四，处理质量异议有一个过程，但先前应第一时间到客户处给予安抚、情况了解、缺陷取样，而后回来后应尽快进行解剖分析，在后方才依据分析结果提出处理方案让客户认可，如此才给予客户较强的说服力；
其五，对一些客户能让步接收并能再度利用的异议件，本公司质量异议人员应如实对因质量缺陷给客户带来的损失进行细致测算，而后，根据测算费用作出补偿费用的明确，这样才有充分的理由说服客户。
2、扬州龙川质量异议的处理问题：
1）工作责任原因分析：其一客户问题：由于管坯的表面质量要求较高，特别是其表面缺陷控制最为严格，因此，扬州龙川产品技术协议中就提出了表面“车光交货”的要求。
但客户提供的产品销售合同，却明确了黑皮交货，说明客户本身就存在问题；其二本公司问题：我们在合同评审时，在评审表中，技术部未明确车光交货，但技术部人员却在技术协议中认可了车光交货。
2）实际质量缺陷原因分析：在处理本次扬州龙川质量异议时，未见任何质量分析报告（处理质量异议理应有一个过程，在接到客户来函后的第一时间，应先到客户处给予安抚、情况了解、缺陷处取样，再后带回解剖分析，最终形成原因分析报告。
在原因分析明确的情况下，再与客户沟通，达成处理共识），因此，本次质量异议的处理，在没有任何分析凭据的情况下就答应客户的处理建议，有不妥之处。
三、问题改进建议
1、通过对质量体系文件在修改来完善质量异议处理的相关制度，明确交货期脱期外部异议处理责任对象。
2、理顺质量异议处理路径，突出及时现场安抚客户、了解情况、缺陷取样（不可取样或直接认定质量原因时应提供佐证凭据或说明材料）、试样分析.
3、原因确定、沟通处理、形成异议处理报告。
4、建议有关部门人员要慎重对待合同评审，技术部门应以技术协议作为合同评审的依据，对合同中明显提出与技术协议相矛盾的内容，应以技术协议为准，并提出对合同内容的改进。
5、建议营销人员在合同评审前，应充分了解客户提供的合同初稿及技术协议文本的内容，发现合同文本与技术协议之间的差异，并及时与客户沟通更正，在更正完毕后方可做好合同评审前的准备工作，以提供正确的评审材料。
6、要求对产品价格的核算应细化到具体的成本控制，改进粗略的成本测算，向客户提供有理、有据的成本凭据。
以客观公正依据的对待降价处理。
企管部
2013.11.5。