微博营销经典案例 巧用微博应对危机公关
安利坦诚应对微博危机
其三是微博被传统的媒体跟进报道提高了信息的公信力。微博作为自媒体之一，公信力原本不强，但微博越来越成为传统媒体跟进报道的信息源，一旦被传统的媒体跟进报道，就弥补了微博公信力的不足，将杀伤力升级。
微博虽小，但回应要大。
微博的转发和阅读，重点是博主的原文而非评论，即使关注评论，人们往往只阅读前面的一小部分，企业回复的评论往往会沉底而不被关注。
启示
微博虽小，但可引发大危机。
引发大危机的杀伤力主要表现在以下三个方面：
其一是微博本身的杀伤力。比如，《安利产品大揭秘》的微博被转发1万多次，传播面较广；再加上转发的博主粉丝的阅读率，传播的覆盖面估计不少于10万人，传播率相当高。
其二是微博评论的不可控。随着不断转发，跟进的评论越来越多，除了一小部分是正面的，绝大部分评论都在进一步放大负面效应。
颜志荣表示，单纯以每瓶或每片的价格考量VC产品性价比的做法是不科学的，也是不客观的。市场上VC产品有不同的类型，不同品牌VC片的配方、功效、VC含量是不一样的。仅就价格而言，安利VC片的价格在同类产品中并非最高。
针对媒体提及的VC片价格，安利完全用数字说话。有记者统计发现，安利VC片不存在“天价”问题，而是价格偏低。
“这还了得，太暴利了。”受此心理影响，这条微博被大量转发，并引来众多微博评论，继而引起各种质疑。
据统计，这条微博被转发1万多次，引发评论400多条。《21世纪经济报道》马上跟进报道，继而被各大网站转载，将安利VC微博事件进一步放大。
不能以微博应对微博
微博作为新兴媒体，对于企业的危机管理来说是一个全新的课题，同时是新的挑战。许多企业在应对微博危机的时候往往缺乏经验。
颜志荣指出，消费者关心的首先是安全、功效、服务等，“价格只是消费者进行消费选择时的一个考量因素。”
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析作者：陈冰洁来源：《采写编》2014年第04期一、微博与微博公关微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。
发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。
当然了也可以发布图片，分享视频等。
微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。
例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。
随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。
微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。
2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入中文上网主流人群视野。
2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。
其中微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。
随着微博的运用与普及，开通官方微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。
截止到2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个，微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛，而且作用也越来越大。
与此同时一些企业以及名人明星一旦发生危机事件，利用微博进行危机公关也成为他们的第一时间的第一选择。
二、利用微博进行公关的例子屡见不鲜（一）政府部门利用微博进行公关当社会中出现突发性事件或某部门被曝光了违法乱纪事件，一些政府相关部门则会第一时间选在在微博上报道事件进展处理情况，利用微博的快速传播以及强大的影响力和覆盖范围，对广大人民群众做到公正透明处理事件。
2011年2月24日，浙江省嘉兴市市区弥漫恶臭，嘉兴市环保局局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时，在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上，对调查过程进行。
企业微博营销的危机应对
•
15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2021年8月下午10时17分21.8.122:17August 1, 2021
•
16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021年8月1日星期日10时17分3秒22:17:031 August 2021
•
17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。下午10时17分3秒下午10时17分22:17:0321.8.1
微博危机后的重塑机制——案例赏析
佳兆业集团
校园招聘会放A片事件
短评
1. 及时主动承认错误并道歉，体现企业责 任与担当；
2. 通过声明对操作失误的员工不开除并悉 心培养，提升企业的人文关怀形象。
微博危机后的重塑机制——案例赏析
海底捞
五条微博解危勾兑门
事件起因：
8月22日，青岛《城市信报》揭露海底 捞勾兑门。 青岛城市信报记者潜入海底捞内部做服 务生，发现一些问题，骨头汤及饮料系 勾兑、海底捞丸子和肉类不称重等。
企业微博营销
——企业微博营销的危机应对
微博危机的产生机理与源头分析
负面优先 质疑优先
微博危机的产生机理与源头分析
贪腐
艳情
性乱
微博危机传播的毒素（负面）
微博危机的产生机理与源头分析
推 狡 否沉 作 诿 辩 认默 假
微博危机公关的滥招（质疑）
微博危机的产生机理与源头分析
微博未作定位与规划大干快上充门面，不懂网络语言 网友微博曝光产品/服务污点 企业客服未及时跟进客户投诉 企业客服处理投诉不力或不妥 企业机密通过微博或网络泄露并发散 竞争对手通过微博诱导舆论放大产品污点
成功的微博营销案例精选
成功的微博营销案例精选随着微博的广泛使用，如今也成为的各大商家抢占先机的战场。
店铺精心为大家搜集整理了成功的微博营销案例，大家一起来看看吧。
成功的微博营销案例篇1：海底捞火锅的事件营销与危机公关的戏法“人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。
其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。
有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。
对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。
海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。
大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。
在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。
“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。
海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。
在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业的态度。
成功的微博营销案例篇2：快书包的微客服和全员微营销快书包是伴随着新浪微博成长起来的老标兵，有关于快书包的微博营销案例分析已经很多。
为网站带来近1/3的流量和40%的订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销的成功就仅仅如此吗?快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销。
快书包的微客服是相当用心的，不敢说1分钟响应，也差不多5分钟响应。
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析
新媒体时代利用微博进行危机公关案例探析作者：陈冰洁来源：《采写编》2014年第04期一、微博与微博公关微博提供了这样一个平台，你既可以作为观众，在微博上浏览你感兴趣的信息;也可以作为发布者，在微博上发布内容供别人浏览。
发布的内容一般较短，例如140字的限制，微博由此得名。
当然了也可以发布图片，分享视频等。
微博最大的特点就是：发布信息快速，信息传播的速度快。
例如你有200万粉丝，你发布的信息会在瞬间传播给200万人。
随着发展，这些信息可以被很多方式传送，包括短信、实时信息软件、电子邮件或网页。
微博与传统博客相比，以“短、灵、快”为特点。
2009年8月，中国门户网站新浪推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，从此微博正式进入中文上网主流人群视野。
2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布《第31次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。
其中微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。
随着微博的运用与普及，开通官方微博的数量也由星星之火变成了燎原之势。
截止到2011年12月10日，在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博客网站上认证的政务微博客总数为50561个，其中党政机构微博客32358个，党政干部微博客18203个，微博在政府危机公关中的运用也越来越广泛，而且作用也越来越大。
与此同时一些企业以及名人明星一旦发生危机事件，利用微博进行危机公关也成为他们的第一时间的第一选择。
二、利用微博进行公关的例子屡见不鲜（一）政府部门利用微博进行公关当社会中出现突发性事件或某部门被曝光了违法乱纪事件，一些政府相关部门则会第一时间选在在微博上报道事件进展处理情况，利用微博的快速传播以及强大的影响力和覆盖范围，对广大人民群众做到公正透明处理事件。
2011年2月24日，浙江省嘉兴市市区弥漫恶臭，嘉兴市环保局局长章剑在对这一事件原因进行调查的同时，在凌晨3点多第一时间将调查进展发到自己的微博上，对调查过程进行。
微博营销经典案例巧用微博应对危机公关
（2）初期干预危机阶段
事件当晚凌晨1点，“@美的小美”转发了此次舆论其中一条微博，但并未发表任何评论。在事件真相查明之前，对事件正式表示介入，美的采取是关注但不发表言论的态度。
甲方乙方信息科技认为，初期干预危机阶段主要包括关注，进行初步沟通，判断引发微博的当事人类型及同步跟踪信息等环节。
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
（4）后期收尾阶段
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发布推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
（3）中期化解危机阶段
事件第二天早上，美的通过官博“@美的小美”用简短的“昨晚，小美好委屈”的卖萌语气再次做出了回复。该微博得到良好的传播效果，获得超过700次的转发和超过400次的评论。而此时危机的源头@互联网的那些事儿也发微博证实纯属误会，危机也终于出现了转机。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方信息科技愿协助企业微博进行托管服务
杜蕾斯微博营销案例
杜蕾斯微博营销案例2011年2月，杜蕾斯开通新浪官微，截止7月，粉丝数量已经达到16万，现如今已有75万。
如今杜蕾斯官微已成为最具影响力的品牌微博之一，也是微博营销最成功的代表!那么接下来小编跟读者一起来了解一下杜蕾斯微博营销案例吧。
杜蕾斯微博营销案例一危机公关，一箭双雕事件缘起：杜蕾斯将一女网友的微博复制粘贴发布在自己的微博上，未注明出处，惹怒女网友。
事件经过：索赔精神损失费1元+100箱杰士邦索赔微博：“本球将正式起诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭，有律师愿意免费代理么?本球此举的目的在于普及公民著作权之权利。
索赔要求不高，精神损失费1元+100箱杰士邦。
如本球胜诉并成功索赔，奖励代理律师50箱杰士邦+5毛钱。
本球是认真的。
事件结果：达成和解，杜蕾斯官方微博送出100盒杜蕾斯给小球，加赠100盒给网友。
此次事件，杜蕾斯不但巧妙的转危为安，同时还吸引了更多人的眼球，提高了品牌的知名度和美誉度，一举多得。
杜蕾斯微博营销案例二鞋套哥6月，北京的一场大雨，让杜蕾斯官方微博着实火了一把。
正值北京傍晚临近下班时，大雨猛然间落下，微博上网友开始讨论如何回家。
此时一个叫“地空捣蛋”的账号发出一条微博：北京今日暴雨，幸亏包里还有两只杜蕾斯。
他在配图中，详细介绍了自己怎样把杜蕾斯作为鞋套。
此微博一发出，便被网友疯狂转发，在1小时之内便被转发了1万多条。
事后，杜蕾斯微博外包团队的“首脑”、此次事件的“幕后主使”金鹏远在网上公布了创意过程：2011年6月23日17：20，北京又一次瓢泼大雨倾盆而下。
内容团队的同事说：“老金，我们想了好玩的东西，下来看一眼。
”下楼，看到打开的两只杜蕾斯，以及杠子脚上套着东西：“杜蕾斯套鞋防止被淋湿。
”我联想起小时候出门用塑料袋套鞋，避孕套有弹性更适合，何况我们用的还是凸点的，增加了防滑功能。
拍摄完毕，简单修图，杜蕾斯的客户经理张会有些担忧这样是否会对品牌造成影响。
在社交网络上，我们团队的操作宗旨就是与热点结合、有趣胆大、快速反应、坚持原创。
微博时代的危机公关处理
微博时代的危机公关处理“滴滴打人”事件危机处理分析2.1 事件回顾事件发生在2018年4月28日晚，一名微博名为“张桓”的网友发布微博称自己被滴滴司机打了，而他拨打滴滴客服近1个小时仍毫无回应。
经证实，该网友为疯蜜创始人和滴滴投资人。
该网友随后又发布多条微博，经过其他用户的转发、评论和点赞，事件开始发酵。
4月29日，“老张爱女人”公众号发布一篇名为《张桓：我被滴滴司机打的左眼软组织塌陷》，作者详细描述了事件的全过程，当晚张桓等了20多分钟滴滴快车仍未到达，并且司机拒绝取消订单，由于言语上的纠纷，司机最后打了张桓。
这篇文章一经发表，阅读量达到10万+，文末作者称要卸载滴滴，贱卖滴滴股份。
根据微指数数据，“滴滴打人”事件在该日热度逐渐攀升，指数达到顶峰，引起广泛关注。
4月29日滴滴公司通过官方微博首次回应此事，首先向张桓致歉，表示愿意垫付全部医疗费用。
其次表示将配合警方调查，并冻结涉事司机账户。
最后滴滴向公众承诺将妥善处理此事，并公开处置结果。
随后，事件开始被众多媒体和自媒体进行持续报道和跟进，张桓本人也多次通过微博更新事件最新动态，内容包括自己的伤情、司机方面的情况、对滴滴公司的质疑等，质疑主要包括是否有水军参与、司机为什么敢打人、滴滴怎么保护乘客的安全等。
5月2日20點46分滴滴公司通过官方微博发表第二份声明，称司乘已和解，并再次向乘客张桓诚恳道歉。
表示滴滴将竭尽全力，投入更多技术资源和团队力量，最大程度地减少这些问题的发生，最后滴滴呼吁司乘双方都能互相谅解。
5月3日8点12分，张桓发表《与人和解，亦是与己和解》的头条文章，确认已与涉事司机以及滴滴和解，并呼吁滴滴公司拿出更多更具体的措施保护乘客的安全，如严格筛选和培训司机的服务品质、成立专项乘客安全基金等。
2.2 运用危机处理5S原则进行分析2.2.1 速度第一原则速度第一原则是指企业要在事件发生后迅速采取行动，对事件做出处理，控制事态发展，并向公众公开结果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
甲方乙方信息科技认为，中期化解危机阶段重点在于引导舆论、与危机源头积极协调、相互配合，从而化解危机。
在信息化时代，微博既是扩大事件严重性的“扩音器”，也是事件的消音器。危机不是末日，借力发力可以转为机遇。微博也并不可怕，可怕的是不懂微博、不用微博及不会用微博的企业机构。甲方乙方段
事后，甲方乙方信息科技协助美的制定了进一步的网络舆情监测计划及应急预案措施，总结此次经验得失。更幸运的是，新浪官方账号@企业微博助理 讲美的巧用微博应对危机公关事件作为重点案例发布推广，这是对美的品牌的二次传播，毫无疑问美的始终是大赢家。
回访当事人、了解危机之后的舆论氛围、总结及吸取经验教训找到症结并谋求治本之道等环节。
任何企业都有出现危机的可能性，微博可以成为第一时间发现危机进而化解危机的最佳渠道之一。其中，在了解微博危机公关主要流程的前提下，要注意防微杜渐，重视发现舆情，及时发现危机信息，并制定出相应的应对策略。甲方乙方信息科技认为，利用好微博进行危机公关不仅可以使企业危机化解到最低，甚至可以成为塑造企业形象的一次机遇。
（2）初期干预危机阶段
事件当晚凌晨1点，“@美的小美”转发了此次舆论其中一条微博，但并未发表任何评论。在事件真相查明之前，对事件正式表示介入，美的采取是关注但不发表言论的态度。
甲方乙方信息科技认为，初期干预危机阶段主要包括关注，进行初步沟通，判断引发微博的当事人类型及同步跟踪信息等环节。
（3）中期化解危机阶段
2012年4月底，着名ID@互联网的那点事儿 发布了一条微博：“美的惊动了党！要火啊！”随后“美的惊动了党”这句话在微博上引起了热议，由于“美的”和国内知名家电品牌商美的的名称相同，有网友戏称是“美的”惊动了党，就这样美的躺着也中了枪，“美的小美”的微博托管公司甲方乙方信息科技及时协助化解了这场危机。
（1）监测发现危机阶段
微博热点话题出现不久便被监控人员注意到，美的官方微博的快速反应，说明美的有较好的信息反馈机制，能够及时将消息反馈给相关负责人并作出决策，监控发现及时为此次危机成功化解奠定了基础。
甲方乙方信息科技认为，监测发现危机阶段主要包括检测日常信息、发现危机信号、上报相关部门、判断严重程度及应对策略等环节。