营业厅店长绩效工资考核办法(试行)
店长的绩效工资考核
项目
姓名
1、每周一开早会（违者扣5分）
2、每天至少巡视3次（违者扣2分）
3、保存通道畅通无障碍物（违者扣2分）
4、保存促销商品陈列丰满（违者扣2分）
5、及时解决缺货现象
（违者扣2分）
6、卖场的清洁卫生
（违者扣2分）
7、保持收银台畅通（违者扣2分）
8、营业高峰人员安排（违者扣2分）
9、每天的市场调查跟踪（违者培训回顾、效果监督（违者扣5分）
12、审批日、周、月计划、提出解决方案（违者扣5分）
13、现场指导（违者扣5分）
注：每扣1分扣除当月工资5元，当月扣分达10分者记大过一次，扣分达20分者予以辞退处理。
门店店长绩效考核方案(试行)
门店店长绩效考核方案（试行）一、总则1、为规范公司的授权经营体系，切实推行总经理领导下的店长负责制的公司运作体系，调动公司高管人员的积极性和主动性，树立业绩目标意识，并约束、激励店长带领全体店员实现门店考评期内经营目标，强化经济责任，特制订本绩效考核方案。
fq2、通过对店长考评期内之财务指标、管理指标、团队建设指标等进行客观评价，为店长的薪酬管理提供有效依据，激励店长努力提升所属门店整体执行力水平，提高自身能力，提升管理水平。
3、本考核方案适用于各门店店长；二、店长岗位职责1、对总经理负责、在总经理领导下，全面主持门店的日常营运及管理工作，带领属下员工完成公司下达的各项工作任务及指标。
2、在总经理领导下，做好市场调研、公关、广告及促销活动，提升公司的市场占有率。
3、依据公司发展规划及年度经营目标，制定门店的经营计划、管理目标，并定期向总经理提交述职报告。
4、依据客户需求及市场环境变化，及时调整门店的营销策略，并分析门店在市场变化中所显现的不足问题，并提出解决问题的方法，报总经理审批后执行，并向总经理汇报解决的效果。
5、对门店的现金、商品及库存进行全方位监管。
6、对总部职能部门的工作效率及结果进行监管，并提出批评提交考核数据。
7、负责对属下员工的培训、考核，合理安排人力资源，不断提升门店人效。
8、主动收集客户需求信息及建议，妥善处理好客户投诉，并及时向总部反馈。
三、考核实施主体1、成立门店店长绩效考核小组，负责门店店长效考核工作的组织实施，由总经理直接指导。
2、考核小组成员由分管副总领导，人力资源部负责考核数据的统计工作；四、考核周期1、考核分月度考核和年度考核两个类别。
月度考核时间每月15号前，对上月度绩效进行考评年度考核时间每年的1月1日至1月30日对上年度绩效进行考核。
五、考核指标建立过程1、设立公司战略目标2、根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
门店店长绩效工资方案
门店店长工资方案
一、第一责任店长工资
1.底薪基准：3000元/月，其中200元作为全勤奖励，而决定底薪水的高低为以下两个系
数：
第一个：毛利系数——根据门店每月产生的毛利来定的系数（如表1）；
第二个：业绩系数——根据门店每月定量目标完成比例来取决门店定量系数（0.80-1.20）。
表1：目标系数范围（单位：元
2.
二、第二责任店长工资：为第一现任店长底薪+考核奖励的80%；
即工资=（2800元*目标系数*业绩系数+考核奖励）*80%+150元（全勤）
三、店长其他福利
1.店长经营业性目标奖励；
2.从2011年开始，店长每月基本假期为四天，由人事部指定；
3.店长生日当天（除大型节日外）可享受一天带薪假期，并且由人司提供生日蛋糕或生日礼物；
4.在职店长每季度不少1次的培训，帮助提高技能，增强店长管理能力及自身价值；
5.从2011年开始，店长可享有200元的社会保障险（即每年2400元）
6.店长的年终奖励，按所在分店产生的价值作评核，进行年终奖励（第一、二责任人分别不少于2000元、1500）
7.店长可享受公司一年一度的庄旅游；
四、店长工资福利=2800*定量系数*业绩系数+考核奖励+全勤奖励+经营性奖励+200（社保）+年度旅游+年终奖金
2011年起司公工资发放时间改为每月20号！
注：凡违反公司财务一律解雇！。
店长绩效考核标准方案
店长绩效考核标准方案
以下是 9 条关于店长绩效考核标准方案的内容：
1. 销售额不达标，那还行？店长得全力提升店铺业绩呀！比如说，这个月目标销售额是 50 万，那店长就得想尽办法去达成，搞促销活动、拓展客
户群体，这不都是他应该做的嘛！
2. 客户满意度低，这能忍？店长得把顾客服务放到重中之重啊！就像上次，有顾客反馈说服务态度不好，店长就得赶紧去解决，加强员工培训，这才是负责的店长呀！
3. 库存管理混乱，那可不行！店长必须得把库存安排得妥妥当当的呀！看看隔壁店的店长，人家那库存管理，有条不紊，咱也得做到啊！
4. 员工管理乱糟糟，怎么能行呢？店长要让员工们都服服帖帖、干劲十足呀！要是员工经常迟到早退，那店长不得好好管管，设置合理的奖惩制度，这才像话嘛！
5. 店铺陈列乱七八糟，这像什么样子！店长得打造出吸引人的陈列呀！不能让商品摆得跟杂货铺一样，得美观、有吸引力，就像那些大商场的陈列一样！
6. 市场动态都不了解，那不是瞎干吗？店长要时刻关注市场变化呀！比如竞争店铺推了新活动，咱店长就得赶紧做出应对，不然怎么跟人家竞争呀！
7. 成本控制不住，这不是白忙活嘛！店长得精打细算呀！买个办公用品都大手大脚，那哪行，每一分钱都得花在刀刃上啊！
8. 团队协作一塌糊涂，那怎么搞？店长要让大家凝成一股绳呀！别这边员工闹矛盾了，店长还啥都不知道，得及时协调解决呀！
9. 创新能力没有，那可跟不上时代啊！店长得带领大家搞点新花样呀！不能老是老一套，要有新的营销策略，新的服务方式，这才够牛呀！
我的观点是：一个优秀的店长就应该在这些方面都表现出色，这样才能带领店铺走向成功！。
营业部绩效考核办法
营业部绩效考核办法（试行）
为增加员工的工作积极性，增进老员工帮带新员工的热情，建立合理的分配体制，特制订本考核绩效办法。
一、考核基数采用毛利达标法，毛利率必须达到公司要求
35%。
二、新员工入司一周后给予工号；
三、新员工前三个月的业绩归师傅所有；
四、新员工的业绩和考核工资挂钩；
五、新员工每月业绩达不到考核基数的，业绩不归师傅。
六、大众店（宾馆酒店部）：新员工前三个月的营业额分别为
3万、5万、8万，超出定额部分的业绩提成归新员工所有。
正式录用和老员工每月为15万。
大众店（百货组）：新员工前三个月的营业额分别为2万、3万、4万，正式录用后和老员工每月为5万。
组长8万，百货组每月总营业额28万,组长个人超出部分奖励1%。
府前店：新员工前三个月的营业额定额分别为4万、5万、6万，正式录用后和老员工每月定额为9万。
七、宾馆酒店部超出定额毛利部分奖励3%，大众百货部和府前店超出定额部分奖励1%。
八、新员工正式录用必须通过培训考试合格后方能录用。
备注：本绩效考核办法试行三个月，超过原来工资的按新工资发放，没有超过的按原来工资发放。
店长薪酬绩效管理方案
店长薪酬绩效管理方案
（试运行）
一、前言【目的】
此管理办法是为更有效地调动店长的积极性和创造性，使店长努力完成销售任务，实现月度年度销售目标；激励店长提升自我，实现自我，树立正确工作风气，制定有效的职业生涯规划；坚持并发扬个人工作积极性与创造性，与企业共同成长。
二、执行原则
1、公平公正的原则
2、简便操作的原则
3、符合总量的原则
三、适用范围
本管理办法适用店面所有店长（包含实习店长）。
四、具体内容
1、店面店长岗位薪资架构【店长（包含实习）】
1>根据店面月营业额将现有直营店面分为A店、B店、C店、D店、E店，具体分配如下：
注：实习店长薪酬参照E店管理方案，转正后同店长；
2>目标管理奖金提取如下：
3> 销售提成提取如下：
4>店长代领自身店面最大化突破（只要超出业绩基数相应值），一次性奖励现金明细如下：
2、店长晋降级制度【店长、实习店长】
4.2.1说明：个别员工整体素质优异，为店面做出特殊贡献的，如因晋级个别条件有些许不符合，直营部、人力部门可根据实际情况协商确定是否晋级。
4.2.2晋级条件反之连续三个月多项条件不达标经直营部、人力部给予降级。
运营部 人力部 总经理
●门店事务性工作处理完善无失误 ●独立带店2
●具备良好的店面组织管理能力，任意识强，
团队观念强，上
●连续2个月无任何处罚
●连续2个月完成当店销售目标
●连续2个月营运督导检查评分合格
●同时具备以下六个条件。
营业厅绩效考核细则
营业厅绩效考核细则 Prepared on 22 November 2020营业厅绩效考核办法细则一、劳动纪律（1）提前10分钟到岗，工作日早晨8点20前必须着工装开班前会。
上班迟到、早退、中途溜班10分钟以上每次扣2分，半小时以上视为旷工，每次扣10分；特殊原因需提前请假，扣减分数减半，迟到、早退、中途溜班一月内3次以上者，该月绩效考核C岗。
（2）1天以内的事假需提前1天填写请假条，在不影响工作的情况下经班长批准，半天扣2分，1天扣5分，超过3天该月绩效考核C岗，超过1天的事假需县公司批准。
（3）1天以内的病假需提前1天填写请假条并经班长批准，3天以内每天扣2分，超过3天该月绩效考核C岗，超过1天的病假需县公司批准。
（4）无故不坚守工作岗位，不服从工作安排、指挥调度，中途脱班、无故旷工，造成人为中断工作，扣当事人10分。
（5）严格执行“导师带徒”制度。
根据岗位职责，徒弟要对师傅所负责工作内容进行全面学习，全面掌握，师傅也要对徒弟进行业务知识、系统流程等方面的帮带。
（6）严格执行“AB角”制度。
AB角之间要相互掌握且能够胜任对方的工作职责，在A(B)不在岗时，要代替对方完成工作任务，以业务不熟等理由未完成或拒绝完成工作的，扣责任人5分。
（7）未经值班经理同意，私自换班、拉连班影响正常工作，扣相关人员10分。
（8）工作时间营业厅内与熟人聊天或接打电话聊天者，发现一次扣2分。
（9）由于人员责任造成客户投诉者，严格按照县公司相关办法做出处理。
（10）违反《治安管理条例》和公司相关规定（局规）的，除有关部门处理外，取消一个季度绩效，并不可参加年终评比。
（10）因本人过失，造成班级考核，扣当月绩效；造成设备损坏除照价赔偿外，另扣当月绩效；因本人过失，造成日戳丢失的，扣当月绩效。
（11）违反县公司纪律，被通报批评，每次扣25分。
二、服务质量（1）对用户有生.冷.硬.顶行为：a 因客户手续不全暂时不能办理业务时安抚，耐心解释，做好服务提示。
店长的绩效考核办法
店长的绩效考核办法店长的考核具体分为三部分:一、部门主管的评定：（20分）主要是日常管理（依托员工手册和营运作业指导书以各项工作要求）和月度的营运检查1、员工手册中的工作要求每当班的员工有违反者当扣店长的绩效分数1分2、未按照营运作业指导书的操作流程作业造成的顾客投宿，公司损失，顾客投诉处理及顾客满意度低等不良结果的当扣店长的绩效分数5分3、营运部布置各项特定项目不能及时完成的扣店长2分4、奖励：以上项目中没有扣分的奖励10分；在扣分项目改正及时、效果明显的给予10分以内的奖励。
二、职能部门的评定：（50分）主要是各个部门对门店工作的监督物流部对店长考核1、物流部布置店内在规定时间内完成的工作如没有完成，每次扣1分，扣完为止。
2、在汉高软件中对各店的“装配发料”进行不定时抽查，要求当天销售当天必须进行装配发料处理，若当天没有进行装配发料（除订制镜片外），每发现一次扣1分，扣完为止。
3、出现调拔后，调拔单必须在24小时内在汉高中做完，否则发现一次扣1分，扣完为止。
4、“调入接收审核”每天必须查看，当天下班前必须审核完，否则发现一次扣1分，扣完为止。
5、公司安排的盘点工作必须按规定完成（出现物殊情况及时上报），否则出现一次扣2分，扣完为止。
6、分配到店内的商品必须在24小时内上柜（出现物殊情况及时上报），否则发现一次扣1分，扣完为止。
7、发到店里的订制商品必须在收到货后就通知销售店或销售员工，否则发现一次扣1分，扣完为止。
8、销售订制商品时也必须按要求输票（出现物殊情况及时上报），否则出现一次扣1分，9、以上项目中没有扣分的奖励10分。
技术部对店长考核1、检查时发现未遵守公司的医学验光流程步骤，每缺一步、扣3分，扣完为止。
2、在开具验光单时、未按规定填写，每缺一项目、扣1分3、在退不合格商品时，没有按规定退货、或换货，每一副眼镜扣1分。
4、配装好的眼镜到店未品检或品检不认真导致不合格产品交付顾客的一经发现一次扣3分。
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附件1：营业厅店长绩效工资考核办法（试行）一、考核目的为提高营业厅的综合管理水平，充分调动营业厅店长的积极性和创造性，量化营业厅发展目标，保证营业厅店长目标与企业发展目标一致，确保上级下达的各项指标能够顺利完成，实现厅店功能的全面发展以及厅店团队的稳定成长，促进营业厅转型、提升营业厅运营效能，特制定本考核办法。
二、适用范围1、本办法适用于中国电信湖北分公司下属各级营业厅店长月度及年度绩效考核；2、本考核办法涵括公司对营业厅的重点考核内容，能全面体现营业厅店长的综合管理水平；3、考核得分作为店长薪酬发放以及为上级部门对营业厅店长等级晋升、降级、淘汰等提供参考依据。
三、考核内容考核分为月度考核和年度考核。
分公司可根据地市实际情况及发展重点，对考核项目进行增加或删减，或对各考核项的分值进行适当调整，但总体框架不变。
Ⅰ、月度考核内容月度考核包含三部分：业务销售指标、客户服务指标、加分项及扣分项。
其中，前两项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为60%、40%。
统计方式：月度绩效考核得分=业务销售考核得分×60%+客户服务考核得分×40%+加分-扣分。
(一)业务销售指标分公司可根据每月工作重点，对每月考核的业务项及分值进行适当调整,但须与年度业务销售指标保持一致。
该项指标所有加分20分封顶。
本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。
1.手机终端（30分）考核营业厅每月的手机终端销售量。
对于市州分公司城市及县市城关各级营业厅，此项仅考核智能终端销售量。
（1）指标说明统计方式：手机终端销售指标完成率=当月实际销售量÷当月目标值×100%。
数据来源：各分公司（2）评分标准若手机终端销售指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：手机终端销售指标考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×30分；若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，加分不封顶，计算公式：手机终端销售指标考核得分＝30分+（完成率-100%）×30分×1.2。
2.e家套餐（15分）考核营业厅每月e家套餐的新增量。
（1）指标说明：只统计每月新增的e家套餐发展量，不统计套餐变更的业务量。
统计方式：e家套餐指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。
数据来源：各分公司（2）评分标准若e家套餐指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：e家套餐指标考核得分=（完成率-60%）÷(100%-60%)×15分；若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，3分封顶，计算公式：e家套餐指标考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。
3.移动放号（20分）考核营业厅每月新增的移动用户量。
（1）指标说明：统计包括购机入网、自备机入网等新增的移动用户量。
统计方式：移动放号指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。
数据来源：各分公司（2）评分标准若移动放号指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：移动放号指标考核得分=( 完成率-60%)÷(100%-60%)×20分；若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，加分不封顶，计算公式：移动放号考核得分＝20分+（完成率-100%）×20分×1.2。
4.有线宽带（15分）考核营业厅每月新增的有线宽带用户量。
（1）指标说明统计当月新增的有线宽带用户量。
统计方式：有线宽带指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。
数据来源：各分公司（2）评分标准若有线宽带指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：有线宽带指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×15分；若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，3分封顶，计算公式：有线宽带指标考核得分＝15分+（完成率-100%）×15分×1.2。
5.ITV（10分）考核营业厅每月新增的ITV用户量。
（1）指标说明统计当月新增的IIV用户量。
统计方式：ITV指标完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。
数据来源：各分公司（2）评分标准若ITV指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：ITV指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，2分封顶，计算公式：ITV指标考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。
6.增值业务（10分）考核营业厅每月增值业务的发展情况。
各分公司可依据每月工作重点考核一项或多项增值业务（最多不超过3项），并赋予不同业务一定的分值，但相加不能超过10分，其中流量包为必须考核项目。
（1）指标说明统计当月新增的增值业务用户量。
统计方式：增值业务完成率=当月实际新增量÷当月目标值×100%。
数据来源：各分公司（2）评分标准若增值业务指标完成率＜60%，本考核项不得分；若60%≤完成率≤100%，按线性比例得分，计算公式：增值业务指标考核得分=(完成率-60%)÷(100%-60%)×10分；若完成率＞100%，则超出100%的部分按照1.2的系数进行分数折算，2分封顶，计算公式：增值业务指标考核得分＝10分+（完成率-100%）×10分×1.2。
(二)客户服务指标1.服务质量（40分）考核营业厅的日常服务质量，包括其环境表现、人员形象、行为、语言、态度表现等。
(1)指标说明省市公司每月或每季对营业厅服务质量监测情况进行考核，根据监测得分进行评分，监测总分为百分制，各考核细项可由可分公司进行设定。
(2)评分标准若监测得分＞95分，本考核项得满分；若80分≤监测得分≤95分，则按比例线性得分，计算公式：日常服务质量考核得分＝（监测得分-80）÷（95-80）×40分。
若监测得分＜80分，本考核项不得分。
2.客户满意度（40分）通过客户的反馈信息，考核营业厅整体服务质量，包括客户对受理效率感知、人员态度感知、服务表现感知及整体体验感知等。
(1)指标说明省公司以月度或季度为单位根据营业厅的服务客户数按1%的比例进行抽样，样本量不少于20个，统一由10000号集中对抽取客户进行满意度感知语音拨测，根据客户反馈结果进行统计。
统计方式：客户满意度＝（非常满意样本数+满意样本数）÷样本总量×100%数据来源：10000号客户感知语音拨测(2)评分标准若客户满意度＞95%，本考核项得满分；若60%≤客户满意度≤95%，计算公式：客户满意度考核得分=（营业厅满意度-60%）÷（95%-60%）×40分。
若客户满意度＜60%，本考核项不得分。
3.客户投诉（20分）考核营业厅每月的有理由投诉和营业厅须承担部分责任的无理由投诉量。
(1)指标说明统计每月由于营业厅在服务、营销过程中产生差错而引发的客户投诉量，包括营业厅承担全部责任的有理由投诉、承担部分责任的无理由投诉。
数据来源：投诉一体化系统(2)评分标准扣2分/起，扣完为止。
若出现与营业厅相关的越级投诉（判定为有责），扣3分/起；出现与营业厅相关的重大投诉（判定为有责），扣5分/起，扣完为止。
(三)加分/扣分项（1）厅店表扬：营业厅或其个人所获得的集团、省、市、县的各级通报表扬，集团公司每起加5分，省公司每起加3分，市公司每次加2分，县公司加1分，每月最多加5分。
（2）媒体曝光：每出现一例媒体曝光与营业厅有关的负面新闻，扣5分，不封顶。
Ⅱ、年度考核内容年度考核包含四部分：厅店效能指标、业务销售指标、客户服务指标、团队建设指标。
其中，各项指标的满分分值均为100分，所占权重分别为10%、50%、30%、10%。
统计方式：店长年度绩效考核得分=厅店效能考核得分×10%+业务销售考核得分×50%+客户服务考核得分×30%+团队建设考核得分×10%。
(一)厅店效能指标1.年度盈利率增幅（60分）考核营业厅运营年度盈利率环比的变化情况，反映营业厅运营情况的重要指标。
（1）指标说明根据省公司下发的《自营厅划小核算单元收入核算办法》、《自营厅划小核算单元成本核算办法》，运营收入主要包括以下五项：业务收入、终端销售区收入、客户体验区收入、广告收入、其他收入；营业厅成本主要包括以下六项成本：人工成本、营业厅业务外包费、房屋成本、设备成本、通信成本、其他成本。
统计方式：年度盈利率=（全年运营收入-全年运营成本）÷全年运营收入×100%年度盈利率增幅=本年度盈利率-去年年度盈利率数据来源：营业厅运营管理门户（2）评分标准若年度盈利率增幅＞5%，本考核项得满分；若-5%≤增幅≤5%，则按线性计分，计算公式：年度盈利率增幅考核得分＝60分-（5%-增幅）÷10%×60分；若增幅＜-5%，本考核项不得分。
2.年度人均利润增幅（40分）考核营业厅的年度人均利润环比的变化情况，此项指标是对营业厅人均产值的评估，可有效避免因营业厅规模大小的区别而造成评估结果差异过大。
（1）指标说明统计方式：年度人均利润=（全年运营收入—全年运营成本）÷营业厅员工人数年度人均利润增幅=本年度人均利润-去年年度人均利润其中营业厅员工人数是指该营业厅所有的合同制员工、派遣制用工及业务外包人员。
数据来源：营业厅运营管理门户（2）评分标准若年度人均利润增幅＞5%，本考核项得满分；若-5%≤增幅≤5%，则按线性计分，计算公式：年度人均利润增幅考核得分＝40分-（5%-增幅）÷10%×40分；若增幅＜-5%，本考核项不得分。
(二)年度业务销售指标考核营业厅全年各项业务销售指标的完成情况，反映营业厅的业务销售能力。
分公司可根据年度的工作重点，对年度考核的业务项及分值进行适当调整。
该项指标所有加分20分封顶。
本项所有业务的销售量均按照BOSS系统中发展人属性进行统计：发展人属于营业厅或空缺的，计入该营业厅发展量；发展人属于其他部门的，不计入该营业厅发展量。