单证部kpi量表
合集下载
出口外贸人员KPI绩效量化考核
一、总则
1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。
2.本方案适用于公司务部人员，包括业务பைடு நூலகம்经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理.
二、业务部总体目标
1。强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环.
2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。
4.转正定级.员工转正后，一般按普通业务员1级予以定级。
5。提成
（1)业务员提成
业务提成与员工每季度的工作努力程度、工作结果相关,反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出.为保证员工的收入，先以每季度的净利润为基数，以15%的提成比例发放该季度的业务提成，下一季度分3个月发放，最后则将本年度的业务净利润汇总，以（年度净利润提成比例—15%）发放员工的年度业务提成。具体计算办法如下：
出口部
1。2进口部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
进口计划按时完成率
季/年度
进口部
2
单位进口成本降低率
季/年度
进口部
3
进口索赔事件
发生次数
季/年度
考核期内因进口质量原因发生索赔事件的次数
进口部
4
进口供应
商履约率
季/年度
进口部
5
因贸易争议处理不
当造成的经济损失
季/年度
考核期内因贸易争议处理不当造成的经济损失金额
1。坏账损失
扣罚责任坏账损失额的30%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.顾客投诉曝光
1.为激励外贸业务人员的主动性,积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。
2.本方案适用于公司务部人员，包括业务பைடு நூலகம்经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理.
二、业务部总体目标
1。强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环.
2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。
4.转正定级.员工转正后，一般按普通业务员1级予以定级。
5。提成
（1)业务员提成
业务提成与员工每季度的工作努力程度、工作结果相关,反映了员工在当前的岗位与技能水平上的绩效产出.为保证员工的收入，先以每季度的净利润为基数，以15%的提成比例发放该季度的业务提成，下一季度分3个月发放，最后则将本年度的业务净利润汇总，以（年度净利润提成比例—15%）发放员工的年度业务提成。具体计算办法如下：
出口部
1。2进口部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
进口计划按时完成率
季/年度
进口部
2
单位进口成本降低率
季/年度
进口部
3
进口索赔事件
发生次数
季/年度
考核期内因进口质量原因发生索赔事件的次数
进口部
4
进口供应
商履约率
季/年度
进口部
5
因贸易争议处理不
当造成的经济损失
季/年度
考核期内因贸易争议处理不当造成的经济损失金额
1。坏账损失
扣罚责任坏账损失额的30%（不可抗力除外）
当月扣罚
2.顾客投诉曝光
外贸部主管KPI考核量表
日期：
签字：
日期：
5．与客户、货代、商检、海关、银行等有关部门维持良好关系。
序号
KPI
权重
目标值
实际值
得分
1
订单交期延误次数
15%
2
出货差错率
15%
3
单证差错率
15%
4
报检差错次数
15%
5
报关差错率
15%
6
客户问题处理及时率
15%
7
客户满意度
10%
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：
被考核者
考核者
复核者签Biblioteka ：日期：签字：外贸部主管KPI考核量表
姓 名
职 位
外贸部主管
部 门
外贸部
汇报对象
部门经理
考核周期
月、季
考核时间
核心职责：
1．负责对订单的生产进度、货物质量等进行跟踪、监控。
2．负责对各种单证的制单、审单、交单等工作进行监督。
3．指导、监督相关人员办理货代、商检、报关等各种手续。
4．与公司内部各部门进行沟通协调，处理订单交付过程中的异常问题。
签字：
日期：
5．与客户、货代、商检、海关、银行等有关部门维持良好关系。
序号
KPI
权重
目标值
实际值
得分
1
订单交期延误次数
15%
2
出货差错率
15%
3
单证差错率
15%
4
报检差错次数
15%
5
报关差错率
15%
6
客户问题处理及时率
15%
7
客户满意度
10%
8
9
10
得 分 合 计
考核说明：
被考核者
考核者
复核者签Biblioteka ：日期：签字：外贸部主管KPI考核量表
姓 名
职 位
外贸部主管
部 门
外贸部
汇报对象
部门经理
考核周期
月、季
考核时间
核心职责：
1．负责对订单的生产进度、货物质量等进行跟踪、监控。
2．负责对各种单证的制单、审单、交单等工作进行监督。
3．指导、监督相关人员办理货代、商检、报关等各种手续。
4．与公司内部各部门进行沟通协调，处理订单交付过程中的异常问题。
外贸部绩效考核指标表
外贸部关键绩效考核指标表14.2进口部关键绩效考核指标表14.3单证部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位单证部经理部门单证部被考核人姓名职位结算部经理部门结算部方案名称外贸业务人员绩效考核方案受控状态评分等级定义表编号一、总则1.为激励外贸业务人员的主动性，积极地争创效益，确保公司生存和持续发展。
2.本方案适用于公司务部人员，包括业务部经理、主管、业务员、初级业务员、业务助理。
二、业务部总体目标1.强调重点行业和重点区域的覆盖率与占有率，实现公司的赢利目标，使公司运营进入良性循环。
2.简化管理流程，做到管理流程透明化，强调真实有效的沟通，形成部门上层、区域、业务人员的分级把关、快速反应的管理体系。
3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。
4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。
5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。
6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。
7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。
每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。
三、考核原则1.以现金流作为考核依据。
2.收益与业绩紧密挂钩。
3.实事求是，严肃、客观。
四、考核指标考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。
被考核部门签名：考核人签名：考核时间：分类序号考核项目指标实际完成完成率（%）权重得分备注财务业绩1净利润70% 2应收款/赊销10%指标小计80% 1内部员工满意度123455%内部2与其他部门的配合度123455%管理指标3内部协作配合123455%4组织纪律性123455%小计20%合计100%曝光一次，部门考核系数直接降为合格，一年内曝光“雷区”考核顾客投诉曝光三次以上或因顾客关系处理不当，引起冲突或对公司形象造成严重损害的，部门考核系数为零。
外贸部绩效考核指标表
5
结算手续办
理的及时性
15%
考核期内结算手续办理发生延误的次数在次以下
6
对账差错率
5%
考核期内对账差错率在%以下
7
结算档案管
理的规范性
5%
结算档案管理是否符合公司相关规定，根据检查结果，每发现一次扣2分
8
部门协作满意度
5%
相关部门满意度调查问卷得分的算术平均分数在分以上
9
员工任职
资格达标率
5%
部门员工任职资格达标率在%以上
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.费用预算达成率
费用预算达成率=
2.员工任职资格达标率
员工任职资格达标率=
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
14.5外贸业务人员绩效考核方案
方案名称
外贸业务人员绩效考核方案
受控状态
编 号
一、总则
部门
结算部
考核人姓名
职位总经理部门来自序号KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作计
划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
结算业务数量
15%
考核期内完成不少于笔的业务数量
3
部门费用
预算达成率
15%
考核期内费用预算达成率达到%
4
结算手续办理出错率
15%
考核期内结算手续办理出错率控制在%之内
小计
80%
内部管理指标
1
内部员工满意度
结算手续办
理的及时性
15%
考核期内结算手续办理发生延误的次数在次以下
6
对账差错率
5%
考核期内对账差错率在%以下
7
结算档案管
理的规范性
5%
结算档案管理是否符合公司相关规定，根据检查结果，每发现一次扣2分
8
部门协作满意度
5%
相关部门满意度调查问卷得分的算术平均分数在分以上
9
员工任职
资格达标率
5%
部门员工任职资格达标率在%以上
10
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.费用预算达成率
费用预算达成率=
2.员工任职资格达标率
员工任职资格达标率=
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
14.5外贸业务人员绩效考核方案
方案名称
外贸业务人员绩效考核方案
受控状态
编 号
一、总则
部门
结算部
考核人姓名
职位总经理部门来自序号KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作计
划完成率
15%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
结算业务数量
15%
考核期内完成不少于笔的业务数量
3
部门费用
预算达成率
15%
考核期内费用预算达成率达到%
4
结算手续办理出错率
15%
考核期内结算手续办理出错率控制在%之内
小计
80%
内部管理指标
1
内部员工满意度
部门管理KPI(考核)实用指标参考表
学习与发展类
1．部门培训计划完成率
2．优秀员工保有率
出口部
指标类别
考核指标
财务类
1．出口销售额达成率
2．出口货物回款及时完成率
3．因贸易争议处理不当造成的经济损失金额
4．部门年运营成本下降率
5．部门成本预算准确率
内部运营类
1．年度工作计划按时完成率
2．出口任务完成率
3．国际客户开拓计划完成率
4．出口货物通关手续及时完成率
学习发展类
1．部门员工任职资格达标率
2．培训计划完成率
物业部
指标类别
指标细化
财务类
1.各项工程开支总额控制
2.部门管理费用控制
内部运营类
1．维修工程质量合格率
2．公共设施维护及时率
3．设备、设施检修计划完成率
4．绿化计划完成率
5．环境卫生达标率
6．工程、维修费用控制率
7．投诉处理及时率
客户类
内部客户满意度评价
3．网络设备使用率
4．项目按期完成率
5．网络信息更新率
6．故障处理率
客户类
1．客户满意度
2．内部员工满意度
学习与发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
人事部
指标类别
考核指标
财务类
部门费用预算达成率
内部运营类
1．人事政策和制度执行情况
2．招聘计划达成率
3．培训计划达成率
4．员工流失率
5．关键员工流失率
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
进口部
指标类别
考核指标
财务类
1．部门年度运营成本下降率
2．部门成本预算准确率
1．部门培训计划完成率
2．优秀员工保有率
出口部
指标类别
考核指标
财务类
1．出口销售额达成率
2．出口货物回款及时完成率
3．因贸易争议处理不当造成的经济损失金额
4．部门年运营成本下降率
5．部门成本预算准确率
内部运营类
1．年度工作计划按时完成率
2．出口任务完成率
3．国际客户开拓计划完成率
4．出口货物通关手续及时完成率
学习发展类
1．部门员工任职资格达标率
2．培训计划完成率
物业部
指标类别
指标细化
财务类
1.各项工程开支总额控制
2.部门管理费用控制
内部运营类
1．维修工程质量合格率
2．公共设施维护及时率
3．设备、设施检修计划完成率
4．绿化计划完成率
5．环境卫生达标率
6．工程、维修费用控制率
7．投诉处理及时率
客户类
内部客户满意度评价
3．网络设备使用率
4．项目按期完成率
5．网络信息更新率
6．故障处理率
客户类
1．客户满意度
2．内部员工满意度
学习与发展类
1．部门培训计划完成率
2．部门关键员工培养
人事部
指标类别
考核指标
财务类
部门费用预算达成率
内部运营类
1．人事政策和制度执行情况
2．招聘计划达成率
3．培训计划达成率
4．员工流失率
5．关键员工流失率
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
进口部
指标类别
考核指标
财务类
1．部门年度运营成本下降率
2．部门成本预算准确率
单证员岗位职责、胜任力分析表、工作分析表、绩效考核表
三、职
责
5. 负责借用，内购，借用不归还等单据的统计并作相应的处理。 6. 负责所辖的环境清洁及保全工作；精通efast，K3仓储模块操作技巧、 7.负责对收发组提供的【货品入库单】数据进行统计并把数据输入K3仓储模块。 8.负责本部门所需要的电子文档的编辑、打印、复印、传递等工作。 9. 每天向上级领导汇报工作并完成上级领导交办的工作任务。
责任部门 版 页
一、目的
成品仓 1.0 1
核
准
次 数
制定人
文件编号
单证员岗位职责说明书
制定日期 2017年4月10日 修改日期
确保单据有序的打印、交接及有员 三、直接下属 无
1.根据销售任务，定时对efast系统订单打印；及有发票需求的订单; 并与收发组成员交接相应单 据； 2. 协助各组开展自盘；收集货品收发货过程中遇到的异常问题，并通知相关负责人及时查证，以 及追踪处理结果； 3. 统计本部门提供的（日报，周报，月报）等表单，定时提交分析报表。 4. 负责回应电商部客服组咨询的问题并协助其解决问题（限本部门问题）。
四、作业程序
1、根据Efast系统操作要求，做好打单流程，入库流程，借用流程，盘点流程等相关工作 2、根据报表要求，做好数据统计，及报表提交节点工作、 1.本职工作流程优化建议权。 2.对本职工作电脑使用权。 3.对自己的奖惩、晋升建议权。
五、权
限
六、支持性文件收发操作流程，入库操作流程，借用操作流程，盘点操作流程，日出货报表，周出入库统计表，
年龄 学历 20岁以上 高中或以上学历 一年以上工作经验， 精通计算机操作，办公软件 工作认真，责任心强 性别 专业 女 不限
七、任职资格 工作经验
职业技能 素质态度
企业(公司)出口外贸人员绩效评价指标考核KPI：进出口部单证部结算部经理人员
在一个考核期内应当收汇核销的出口额中已经收汇核销的金额与该考核期内应当收汇核销的出口额之比
出口部所领取的出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比
出口部
8
客户满意度
年度
接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值
7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。
三、考核原则
1.以现金流作为考核依据。
2.收益与业绩紧密挂钩。
3.实事求是，严肃、客观。
四、考核指标
考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。
3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。
4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。
5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。
6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。
外贸业务经理（主管）季度综合考核表
业务部被考核人签名：考核人签名：考核时间：
分类
序号
考核项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
部门净利润
35%
3
个人销售净利润
15%
4
应收款/赊销
5%
小计
55%
营销过程指标
评价尺度
1
销售计划与组织
1 2 3 4 5
5%
2
顾客满意度
出口部所领取的出口收汇核销单（以下简称核销单）中已交回存根份数与该考核期内所领取的核销单份数减去已注销份数（不含挂失份数）之比
出口部
8
客户满意度
年度
接受调研的客户对出口部服务满意度评分的算术平均值
7.加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周定时召开业务汇报会，每月进行书面工作总结报告，每季度进行业务交流会。
三、考核原则
1.以现金流作为考核依据。
2.收益与业绩紧密挂钩。
3.实事求是，严肃、客观。
四、考核指标
考核指标实行层级考评，一级考评一级；部门经理对照考核标准对本部门员工进行考评。
3.以岗位考核为依据，以基本工资考核其工作量，以业务量考核其工作业绩。
4.提升现有产品竞争力，以性能价格比和新产品作为市场竞争的主要优势。
5.形成新产品纳入业务轨道的有效机制，使新产品尽快纳入业务体系，成为利润增长点。
6.业务部门目标明确，激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。
外贸业务经理（主管）季度综合考核表
业务部被考核人签名：考核人签名：考核时间：
分类
序号
考核项目
指标
实际完成
完成率（%）
权重
得分
备注
财务业绩指标
1
部门净利润
35%
3
个人销售净利润
15%
4
应收款/赊销
5%
小计
55%
营销过程指标
评价尺度
1
销售计划与组织
1 2 3 4 5
5%
2
顾客满意度
单证部经理目标管理考核表
部门： 一、主要绩效目标与评价
序 号
绩效目标
1 单证任务达成率
2 单证办理准确率
单证部经理目标管理考核表
Байду номын сангаас
姓名：
职务:
权重 完成 （%） 期限
考核标准
20
年度 考核期内任务达成率达到100%。
15
年度 考核期内单证办理准确率达到100%。
完成 情况
评分
3 退单率 4 部门管理费用控制 5 客户满意度 6 订单毛利率
金 额
1 0 0
%
评估期
二、关键事项加减分
序 号
典型事项说明
1 考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分。
加减分
2 考核期内单证数据出现差错1次，每次扣1分。
3 注：每个重大事件加分不得超过5分，扣分不超过10分
加减分小计:
总体得分
90
如可行，给出评价等级
〔A〕100-以上 〔B〕90-99 〔C〕80-89 〔D〕70-79 〔E〕60-69 〔F〕60分以下 三、目标完成情况定性评价及改进计划
完成情况定性评价
优点 缺点
部门： 项 目
1
单证部经理目标管理考核表
姓名：
职务:
有待改进之处
改进、提高的措施、方法
2
3
目标确认签名
被考核者 考核者
考核确认
被考核者 考核者
传 实 播 际 促 采 销 销 购 售 实 计 费 大 大 额 际 划 用 宗 宗 推 推 设 设 广 广 备 备 费 费 节 采 用 用 约 购 1 资 总 0 0 金 额 %
10
年度 考核期内退单率控制在 %之内。
15
序 号
绩效目标
1 单证任务达成率
2 单证办理准确率
单证部经理目标管理考核表
Байду номын сангаас
姓名：
职务:
权重 完成 （%） 期限
考核标准
20
年度 考核期内任务达成率达到100%。
15
年度 考核期内单证办理准确率达到100%。
完成 情况
评分
3 退单率 4 部门管理费用控制 5 客户满意度 6 订单毛利率
金 额
1 0 0
%
评估期
二、关键事项加减分
序 号
典型事项说明
1 考核期内单证制作在规定的时间内完成，每延迟一次扣2分。
加减分
2 考核期内单证数据出现差错1次，每次扣1分。
3 注：每个重大事件加分不得超过5分，扣分不超过10分
加减分小计:
总体得分
90
如可行，给出评价等级
〔A〕100-以上 〔B〕90-99 〔C〕80-89 〔D〕70-79 〔E〕60-69 〔F〕60分以下 三、目标完成情况定性评价及改进计划
完成情况定性评价
优点 缺点
部门： 项 目
1
单证部经理目标管理考核表
姓名：
职务:
有待改进之处
改进、提高的措施、方法
2
3
目标确认签名
被考核者 考核者
考核确认
被考核者 考核者
传 实 播 际 促 采 销 销 购 售 实 计 费 大 大 额 际 划 用 宗 宗 推 推 设 设 广 广 备 备 费 费 节 采 用 用 约 购 1 资 总 0 0 金 额 %
10
年度 考核期内退单率控制在 %之内。
15
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
“
开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性指标类别
考核指标
财务类
1．部门费用预算达成率
2．成本控制
内部运营类据制作及时率
客户类
1．客户满意度
2．员工满意度
学习与发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率
开放的课程观要求我们充分利用各种课程资源，创造性地使用教材。要注意联系本地区和学生的实际，关注社会中新的信息、学生生活中新的问题和现象，对教科书中提出的问题、预设的活动进行合理的拓展和延伸，及时、合理地调整教学目标，灵活有效地推进教学过程，增强教育的针对性指标类别
考核指标
财务类
1．部门费用预算达成率
2．成本控制
内部运营类据制作及时率
客户类
1．客户满意度
2．员工满意度
学习与发展类
1．关键员工流失率
2．培训计划完成率