少年不可欺事件

少年可待少年不可欺
课题名称：“《少年不可欺》危机公关事件案例分析学院名称：浙江传媒学院
专业班级：13公共关系1班
团队成员：李嘉玉、熊媛、张笑、王皓、徐彬
一、事件概括：
2014年11月29日，一篇名为《少年不可欺》的文章，火爆微信朋友圈，起因是作者NIKO EDWARDS团队的一个使用气球拍摄地球的创意制作，被优酷土豆和陌陌在伪装合作的情况下剽窃其创意，并且在事后交涉过程中态度恶劣。

在优酷、土豆的视频评论中更是掀起了一番对优酷、土豆和陌陌的舆论申讨。

1．起因：
2014年9月，一个名为niko edwards的青年团队将气球放入太空并用GPS对其定位，成功地借助一个追回的气球拍摄到了地球的图像，之后，NIKO团队将其写成《追气球的熊孩子》，并于9月8日刊登于网络。

2．经过：
2014年10月niko团队拍摄视频的事件引起了优酷和陌陌团队的相关负责人的关注，进而优酷和陌陌负责人找到niko团队，表示想要与其进行拍摄合作，经过邮件协商，NIKO EDWARDS同意与和优酷以及陌陌进行拍摄合作，将“追气球的熊孩子”这一故事制作成创意短片在优酷网以及一线卫视播放，并就拍摄劳务费等细节达成协议。

在niko团队将其团队的设备内容以及制作过程通通告知之后，优酷和陌陌团队找到各种借口延迟拍摄，最终终止合作。

2014年11月底，陌陌相关负责人在没有取得团队任何许可的情况下，私自拍摄了名称为《追气球的熊孩子》的陌陌商业广告短片，并通过优酷平台进行了发布。

该视频不仅完整抄袭了Niko的文章标题，文案撰写以及故事情节也模仿了前者，甚至还盗用了NIKO团队用气球拍摄的地球照片。

这引起NIKO EDWARDS极大不满。

Niko的文章当时只得到了5万的阅读量，可这样一支抄袭的视频却在短短72小时获得超百万的点击率。

于是2014年11月29日，NIKO EDWARDS在其微信公众账号上，通过《少年不可欺》一文，把事情的来龙去脉进行了讲述，并将优酷和陌陌两家公司盗取创意一事进行了曝光。

3.结果：
在“气球少年”要求优酷撤下视频的声明发布3个小时后，优酷土豆在官方微博做出回应，称支持原创、保护PGC（专业合作内容）权益是其一贯主张，集团在2014年11月29日夜获知此事后已展开专项调查，如所述全部属实将严肃处理。

而后，优酷在官方微博中简述了与客户陌陌合作的经过，并在追查后承认，视频存在标题与NIKO文章重名、故事脉络与NIKO经历类似、地球图片与NIKO发布照片重合度高的问题。

然而对于网友关注的侵权的问题，优酷用“在法律范畴内尚不能认定为侵权行为”措辞，并称出于原创的保护和尊重方面公开道歉，认为项目负责人在与NIKO沟通中存在草率、拖延，欠缺专业和敬业。

虽然在优酷网上已经无法找到该视频，而其他视频网站上，这段短片仍可点播。

2014年11月30日，陌陌科技通过官方微博回应称，陌陌已在第一时间在全平台停止对该视频的推广，并安排专人推动优酷与Niko联系调查，直到事件获得妥善解决。

并发表了一篇《尊重梦想，少年可期》的公关软文。

二、危机的特征：
1．突发性：niko团队发表的《少年不可欺》在微信朋友圈的意外迅速走红，并且时间是发生在周日，大家都是处于休息的状态，不论从时间、地点、还是影响的范围都是优酷陌陌所意料之外的。

2.危害性：因为《少年不可欺》这一篇文章在短短几个小时之内就引起了上百万的转发和关注，使很多网友在了解事件始末之后开始纷纷卸载优酷和陌陌，对于优酷陌陌的不论是公司运行还是形象的损害都是巨大的
3.公众性：正是因为互联网新媒体的发展，信息传播的速度的速度十分惊人，《少年不可欺》发表后的短短几个小时，就已经引发了上百万的转发和关注，迅速成为了微博、微信的热门话题，成为了当天公众的关注焦点。

4.紧迫性：由于《少年不可欺》这篇文章惊人的转发速度和范围，给了陌陌和优酷极其短的反应时间，导致事态发展的三小时优酷便在官方微博发出了相关声明。

5.二重性：《少年不可欺》不仅炒红了niko团队那群十九、二十岁的少年，也让陌陌和优酷的得到了迅速又广发的关注，尽管背负着各种谴责和骂名。

之后陌陌打着情感牌，带着真挚主动认错态度发表了一篇《尊重梦想，少年可期》的公关软文，既获得了公众一定程度的谅解，也获得了一定的知名度
三、危机的类型：
这次危机事件属于腹泻型，潜伏期较长，但爆发很快持续时间很短。

从优酷陌陌决定用与niko团队伪合作而进行窃取成果开始，这个危机事件就已经处于潜伏了，但其事件从爆发到解决也就仅仅用了几天时间。

四、危机事件的生命周期：
1．潜伏期：优酷陌陌方面开始假装同niko、团队进行合作，并在期间，窃取niko团队的创意，并在事后交涉时的态度恶劣。

2．爆发期：niko团队为了曝光陌陌优酷的侵权行为，在微信公众账号发表了一篇《少年不可欺》的文章迅速引起了百万的转发和关注，引发了公众对优酷和陌陌的广泛的舆论申讨，负面形象剧增。

3．持续期：在《少年不可欺》发表的三个小时后，优酷和陌陌方面在微博上进行的首次官方回应和说明。

4．解决期：niko方面针对优酷对其行为进行了道歉但不承认侵权的声明感到不满，最后决定诉诸法律
五、对组织的危害性：
优酷作为制作方的无论是运营还是形象的危害都是十分大的，尤其对于优酷这样的上市公司。

但是对于陌陌伤害更大， 2014年陌陌筹备上市，同时是塑造形象的一年，处于上市前的静默期，这样的事情对陌陌的上市会造成很大的不利影响。

六、优酷陌陌的危机处理方式的评价
优酷：
1、支持原创保护PGC（专业合作内容）权益是优酷土豆集团一贯的主张。

2、优酷土豆集团管理层自昨夜获知此事给予了高度关注，目前已经展开专项调查。

3、如所述全部属实的话，将给予严肃处理。

4、优酷土豆已经安排了专门团队积极与当事人取得联系。

5、事情一旦有任何进展，我们将及时和公众进行沟通。

我们从优酷的危机处理的反应来看，优酷第一反应是强调的是自己的主张，所站的立场和态度是维护自己的公司，不是尊重公众利益，也不是尊重事情的真相。

第二点才指出我们会尊重事情的真相，同时也没有及时删除争议视屏，回顾整个危机处理的回应是冰冷的，而且并不是主动面对和积极解决的。

同时优酷虽然及时删除相关争议视频，但是优酷方面把国外一个团队用热气球拍地球的创意视频放在了优酷首页。

这样的行为把企业再次放在风口浪尖，优酷在这次事件之中是出于强者地位，并没有优势优酷的危机处理在事件发酵的过程中没有阻止事件继续发酵冷处理，把事件发展方向往有利于自己的方向引导，陌陌：
昨天夜里我们看到了你的《少年不可欺》一文，惊讶、痛心是我们最直接的感受。

陌陌公司在第一时间跟进了解相关信息，目前，我们已经要求优酷展开了专项调查。

支持原创和尊重版权是陌陌进行商业合作的前提和基础，我们将持续关注此事直至得到妥善解决。

NIKO，你在文章中问我们，“梦想的概念难不成就是简单的复制粘贴？
当然不是，NIKO，你的困惑我们同样感同身受。

无论在任何时代，无论是巨头还是少年，谁都没有践踏梦想的权力。

而抄袭窃取，更应被所有依然相信美好，并愿为一个更美好的世界而奋斗者所共同唾弃。

所以，十分感谢NIKO站出来说出自己所知道的事实，给我们从另一个角度审视工作流程，以及重新提醒自己莫忘初心的机会。

陌陌将会认真对待此事：
1、在得知这一事件后，已经主动在全平台停止对此视频的推广；
2、我们将安排专人积极推动优酷与niko联系，争取尽快妥善解决这一问题；
最后，对于所有追梦者因为这支视频而受到的委屈与困惑，我们深表歉意。

尊重梦想，少年可期
陌陌的回应第一是删除视频，主动站在公众立场上表达态度，第二是强调会继续调查真相，并且含糊的跨过了解决方式，开始打感情牌，述说陌陌的关于梦想的理念，并以和当事人对话的方式，强烈的体现了陌陌主动面对事件的态度和积极向上的企业理念，同时塑造了和千万陌陌潜在用户—青年人站在同一立场的企业形象，并且强调了信息的透明。

陌陌作为委托方，无论是事先知道优酷抄袭的事情还是无辜躺枪，这个公关是聪明的，有效的，对人们对陌陌是增加好感的。

七、我们的态度和采取的方式原则
学习和借鉴陌陌的公关聪明的处理办法，如果我们是优酷的负责人：
1.第一时间想办法处理，尊重快速反应原则，不能任由事件发酵，对企业造成更大的
不利影响。

2.删除相关争议视频，避开风口浪尖。

3.我们要以公众之上的原则为最大原则。

青少年作为优酷最大使用群体，优酷必须最
先考虑到这件事情对于青年人会造成什么样的影响，站在青年人的立场上表达我们听到这个消息之后的震惊和抱歉，并且在整个回应中添加人性化的关怀。

4.以主动面对的原则和透明原则，优酷方面要主动调查事件原有，并且保持信息的公
开透明。