最新市场日常拜访基本要求
日常客户拜访管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户拜访管理，提高客户满意度，促进业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事客户拜访工作的员工。
第三条客户拜访工作应遵循诚实守信、礼貌待人、高效务实、持续改进的原则。
第二章拜访计划与准备第四条拜访计划1. 拜访前，员工应详细了解客户的基本信息、需求、行业动态等，制定合理的拜访计划。
2. 拜访计划应包括拜访目的、时间、地点、预计停留时间、预期成果等。
3. 拜访计划需经部门主管审批后执行。
第五条拜访准备1. 拜访前，员工应整理好相关资料，包括公司介绍、产品手册、报价单等。
2. 携带必要的办公设备，如笔记本电脑、名片、签字笔等。
3. 确保手机畅通，便于客户联系。
第三章拜访实施第六条拜访礼仪1. 尊重客户，礼貌待人，保持良好的职业形象。
2. 主动与客户打招呼，询问客户需求，了解客户意见。
3. 适时介绍公司及产品，展示公司实力。
第七条拜访内容1. 介绍公司及产品，展示公司优势。
2. 了解客户需求，提供针对性的解决方案。
3. 搜集客户反馈，为产品改进和业务发展提供依据。
4. 建立良好的客户关系，维护公司形象。
第八条拜访记录1. 拜访结束后，员工应填写《客户拜访记录表》，详细记录拜访内容、客户反馈、后续跟进措施等。
2. 《客户拜访记录表》需经部门主管审核签字后存档。
第四章拜访跟进第九条跟进措施1. 根据拜访记录，制定后续跟进计划。
2. 定期与客户沟通，了解项目进展，及时解决问题。
3. 关注客户需求变化，调整拜访策略。
第十条跟进效果1. 跟进效果需定期向部门主管汇报。
2. 部门主管对跟进效果进行评估，对优秀员工给予表扬和奖励。
第五章奖惩第十一条奖励1. 对在客户拜访工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对为公司创造显著业绩的员工，给予物质和精神奖励。
第十二条惩罚1. 对未按本制度规定执行客户拜访工作的员工，给予警告、通报批评等处罚。
2. 对严重违反本制度规定，造成公司损失的员工，依法依规进行处理。
上门拜访应该注意的7条
上门拜访应该注意的7条
上门拜访客户是一种非常重要的商业活动，也是建立和维系商务关系的重要手段。
以下是一些需要注意的礼仪：
1. 提前预约：在拜访客户之前，最好提前预约，并明确告知拜访的目的和时间。
这可以确保客户有足够的时间安排会见，避免出现不必要的等待或打扰。
2. 准时到达：应按照约定的时间准时到达客户处，不要迟到或早到。
迟到会给人留下不守时的印象，而早到则可能打扰到客户的正常工作或休息。
3. 着装得体：在拜访客户时，应穿着得体、整洁，以表现出自己的专业素养和对客户的尊重。
4. 带上礼物：如果拜访的是非常重要的客户，可以带上一些小礼物，以表达自己的感激和尊重。
5. 注意言行举止：在拜访过程中，应注意言行举止，不要大声喧哗或随意走动，以免打扰到客户或引起客户的不满。
6. 尊重客户：在拜访过程中，应尊重客户的意见和决定，不要强行推销或指责客户。
同时，也要尊重客户的隐私，不要随意触碰客户的私人空间。
7. 结束拜访：在拜访结束后，应向客户表示感谢，并礼貌地离开。
如果需要再次拜访，应提前预约并告知客户。
总之，在上门拜访客户时，应注意礼仪和细节，以表现出自己的专业素养和对客户的尊重。
这不仅可以建立良好的商务
关系，还可以为未来的合作打下坚实的基础。
商务接待和拜访礼仪的要点
商务接待和拜访礼仪的要点：接待来访者的原则
1.对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。
商务接待和拜访礼仪的要点：接待礼仪注意事项
1、不要爽约，客人达到后要亲自迎接，不要派无关的人代为接待。
2、及时上茶或者饮料，不要没有欢迎的任何表示，会让客人很尴尬，特别是自己喝着水，让客人看着，是最失礼的。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访礼仪注意事项
1、至少提前1天预约，约定后不要随意更改时间，按时赴约是给对方留下好印象的前提。
2、商务拜访要穿商务装，上门时要先敲门才能进入对方办公室。
3、进入对方办公区时不要随意参观，左顾右盼，不经允许不要随意入座，更不能占领工作人员的办公座位。
4、拜访的时间最长不超过1小时，礼貌性拜访或者初次拜访一般在10-30Байду номын сангаас钟。5、拜访者主动提出离开，不要等对方提出。(应邀拜访除外)离开时要和主人多次告别，不要扭头就走。
3、接待客人时不要把客人晾在一边自己去接电话或者谈论内部的事情。
4、客人离开时要起身相送，重要客人要送到门口或者楼下，不可低头不语看报纸文件，让客人感觉你在赶他走，即便真的想让客人立刻可以说明，如抱歉，我要开个会。抱歉我还要出去一趟。这样并不失礼。
商务接待和拜访礼仪的要点：拜访的基本原则
1.拜访前的相邀礼仪：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点：
客户拜访管理规范
客户拜访管理规范引言概述：客户拜访是企业与客户之间建立和维护良好关系的重要环节，对于企业的发展具有重要意义。
为了规范客户拜访管理，提高拜访效果，本文将从五个方面详细阐述客户拜访管理规范。
一、拜访前准备1.1明确拜访目的：在进行客户拜访前，首先要明确拜访的目的是什么，是了解客户需求、推销产品还是解决问题。
明确目的有助于提前准备相关资料和准备拜访内容。
1.2收集客户信息：在拜访前要充分了解客户的背景信息，包括公司规模、行业地位、竞争对手等。
这些信息有助于了解客户需求，为拜访做好准备。
1.3制定拜访计划：在拜访前制定详细的拜访计划，包括拜访时间、地点、参与人员等。
同时，要提前预约客户，确保拜访时间的准确性。
二、拜访过程管理2.1着装得体：在客户拜访中，穿着得体是一种尊重客户的表现。
根据不同行业的习惯，选择合适的着装方式，展现企业的专业形象。
2.2沟通技巧：在拜访过程中，要注重沟通技巧，包括倾听、表达、提问等。
与客户进行良好沟通，了解客户需求，同时也要清晰地表达企业的产品或服务优势。
2.3记录拜访情况：在拜访过程中，要及时记录拜访情况，包括客户需求、问题反馈等。
这些记录有助于后续的跟进工作，提高拜访效果。
三、拜访后跟进3.1总结拜访结果：在拜访后，要及时总结拜访的结果，包括客户需求、问题反馈以及拜访效果等。
通过总结，可以发现问题并及时解决，提高拜访效果。
3.2制定跟进计划：根据拜访结果，制定详细的跟进计划，包括解决问题、提供方案等。
同时，要设定明确的时间节点，确保跟进工作的及时性。
3.3跟进效果评估：在跟进过程中，要及时评估跟进效果，了解客户对解决方案的满意度。
根据评估结果，及时调整跟进策略，提高客户满意度。
四、客户拜访管理工具4.1客户管理系统：通过客户管理系统，可以对客户信息进行分类、整理和管理，方便查找和分析客户数据，提高工作效率。
4.2拜访计划工具：使用拜访计划工具，可以帮助拜访人员制定详细的拜访计划，提醒拜访时间和地点，确保拜访工作的有序进行。
客户拜访基本礼仪标准
客户拜访基本礼仪标准1.引言客户拜访是商务活动中重要的一环，对于建立和维护良好的客户关系至关重要。
在客户拜访中，遵守基本礼仪标准是非常重要的，本文将介绍客户拜访的基本礼仪标准。
2.准备工作在进行客户拜访之前，要进行充分的准备工作，包括以下几个方面：2.1 了解客户在拜访客户之前，要充分了解客户的背景信息，包括公司的历史、产品和服务、市场竞争情况等等，这样可以更好地与客户进行沟通和交流。
2.2 制定拜访计划制定拜访计划是为了确保拜访顺利进行，包括确定拜访时间、地点、拜访目的和计划等。
2.3 准备相关资料和材料根据拜访的目的，准备相关的资料和材料，以便在拜访过程中能够有条理地介绍和讨论。
3.拜访礼仪在进行客户拜访时，遵守以下礼仪是非常重要的：3.1 穿着得体穿着得体是给客户留下良好印象的第一步，要注意穿着整洁、得体、适合场合的服装。
3.2 准时到达尊重客户的时间，要准时到达拜访地点。
如果有意外情况导致迟到，要提前告知客户，并表示诚挚的歉意。
3.3 亲切礼貌与客户交流时要展现亲切礼貌的态度，使用客户的姓名称呼，并保持微笑、自信和积极的表情。
3.4 注意身体语言注意自己的身体语言，例如坐姿、手势等，要保持自然、舒缓的姿态，根据对方的反馈做出相应的调整。
3.5 注意听取和回应在与客户进行对话时，要积极倾听客户的需求和意见，并给予适当的回应，展现尊重和关注客户的态度。
3.6 尊重隐私和保密在与客户交流时，要尊重客户的隐私和商业机密，不泄露客户的信息和商业机密。
4.跟进和感谢在拜访结束后，要及时进行跟进工作，并向客户表示感谢。
在后续的沟通中，要继续保持良好的沟通和合作关系。
通过遵守基本礼仪标准，在客户拜访中展现出专业、尊重和关注客户的态度，可以建立起良好的客户关系，为商务合作奠定坚实基础。
以上就是客户拜访的基本礼仪标准，希望对您有所帮助。
客户拜访基本礼仪标准
客户拜访基本礼仪标准
1. 提前准备
- 在拜访前了解客户的背景资料，包括公司信息、产品和服务等。
- 准备好拜访所需的文件和资料，如产品目录、销售报告等。
- 确定拜访目的及所要讨论的议题。
2. 合适的着装
- 根据客户及其行业的文化和惯，选择适当的着装。
- 保持整洁、得体，并展示出敬业和专业的形象。
3. 准时抵达
- 提前了解拜访地点及交通情况，合理安排出发时间，确保准时抵达。
- 如果因不可预见的原因导致延误，尽早与客户沟通并致以诚挚的歉意。
4. 礼貌待人
- 对待客户要尊重、礼貌，并保持微笑和自信的态度。
- 注意言辞，避免使用过于激进、冒犯性或含有政治敏感性的
话题。
5. 起身握手
- 到达拜访地点后，主动起身，与客户握手并互相致以问候。
- 握手时要注意力度、姿势和时间，传达出真诚和友好的印象。
6. 聆听与提问
- 聆听客户的讲话，展示出对其意见和建议的重视。
- 提问时要有针对性、清晰明确，以进一步了解客户需求和意愿。
7. 注重礼仪细节
- 注意姿态、言谈举止，保持端正的姿态和良好的仪态。
- 注意用餐礼仪和饮食偏好，尊重客户的风俗和惯。
8. 谢谢信
- 拜访结束后，写一封感谢信表达对客户的感激之情。
- 信件内容要简洁明了，表达诚挚和真诚的谢意。
以上是客户拜访的基本礼仪标准，希望能帮助您在拜访中展示出专业和尊重的形象。
拜访客户的准备及注意事项
拜访客户的准备及注意事项拜访客户是销售和业务发展过程中的一项重要活动。
通过与客户面对面的交流，销售人员可以更好地了解客户需求，建立良好的合作关系，并促进销售业绩的提升。
为了提高拜访客户的效果，以下是一些拜访客户的准备及注意事项：一、拜访前的准备1.了解客户：在拜访之前，销售人员应该对客户有一个基本的了解，包括客户的背景、名称、位置、规模、产品和服务、市场地位等方面的信息。
这有助于销售人员更好地定位自己的销售策略。
2.制定拜访目标：在拜访客户之前，销售人员应该明确自己的拜访目标，例如推销新产品或服务、提高客户满意度、谈判合同等。
目标可以帮助销售人员更有针对性地开展拜访工作。
3.准备销售资料：根据拜访目标，销售人员应该准备好相关的销售资料，如产品介绍、合同样本、市场分析报告等。
这些资料可以帮助销售人员向客户传递有关产品或服务的信息。
4.研究竞争对手：在准备的过程中，销售人员还应该研究竞争对手的情况，了解他们的产品特点、价格策略等。
这有助于销售人员更好地与客户讨论竞争优势。
5.安排时间和行程：为了确保拜访的顺利进行，销售人员应该提前安排好拜访的时间和行程，并预留出足够的时间与客户进行深入的交流。
二、拜访中的注意事项1.建立良好的第一印象：在与客户见面时，销售人员应该保持良好的仪态和形象，并以友好的态度和微笑打招呼。
这有助于建立良好的第一印象。
2.倾听客户需求：在拜访过程中，销售人员应该全力倾听客户的需求，了解他们的问题和关注点。
只有通过了解客户的需求，销售人员才能提供更好的解决方案。
3.提供有针对性的解决方案：根据客户的需求，销售人员应该提供有针对性的解决方案，并向客户解释产品或服务的特点和优势。
这有助于增加客户的信任度和购买意愿。
4.与客户建立信任关系：在拜访过程中，销售人员应该通过真诚的表达、准确的信息传递和承诺的兑现，与客户建立良好的信任关系。
信任是合作关系的基础。
5.处理客户异议：在与客户交流过程中，可能会出现客户的异议或质疑。
拜访客户应注意以下哪些事项
拜访客户应注意以下哪些事项
拜访客户时，应注意以下事项：
1. 提前准备：了解客户背景、需求和行业情况，准备相关资料和演示文稿。
2. 着装得体：根据客户的行业和文化习惯，选择适当的服装，给客户留下良好的第一印象。
3. 准时到达：按照约定的时间准时到达客户处，以显示对客户时间的尊重和信任。
4. 礼貌待客：礼貌、友好地向客户问候和致谢，尽量避免冷漠或过于亲近的态度。
5. 主动沟通：积极倾听客户需求，提出相关问题，以便更好地了解客户的诉求。
6. 尊重客户意见：尊重客户对产品或服务的意见和建议，避免过度推销或强迫客户做决定。
7. 展示专业知识：对自己的产品或服务有足够的了解，以回答客户的问题和提供专业的建议。
8. 注意身体语言：保持良好的姿态和明亮的眼神，展示自信和专业。
9. 高效沟通：清晰表达自己的观点和建议，避免过于冗长或混乱的表达方式。
10. 跟进细节：记录客户提出的要求或问题，及时回复并跟进，以体现对客户的重视和关心。
以上事项有助于确保你与客户之间的交流顺畅和建立良好的业务关系。
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市场日常拜访基本要求
第一部分市场拜访工作的意义以及组织结构
一、意义
1.市场拜访是最基础、最重要的营销手段，是其它营销手段发挥作用的前提条
件；
2.扎实的市场拜访工作是市场竞争的需要；
3.市场拜访工作是企业与市场之间的桥梁；
4.最详实地掌握市场动态，最完备地客户服务，最直观的展示企业形象，最优
秀的产品陈列和终端包装，最及时地发布推广活动是市场拜访的直接目的。
第二部分市场拜访流程及操作细节
一、网点分类
1.根据销售量、店面形象、卷烟经营许可证证号等级、配合程度等将辖区网点
分成A、B、C三类，在进行全面市场拜访的同时，重点对A、B类客户进行拜访。
二、拜访内容
市场拜访流程图
1.问候
1)内容：您好，我是双喜的市务员XXX
2)要求：热情、亲切、精神饱满
2.沟通、指导、客情维护
1)内容：
✧充分了解网点经营户及店员的个人兴趣、爱好、需求
✧运用专业知识为网点的生意发展提供建设性意见，比如：与烟草公
司建立良好关系、提供销售建议
✧规范网点的经营行为，如按指导价进行销售
✧促使经营户配合烟厂对消费者进行口碑传播、宣传推介
✧处理客户反映的一些问题，如：质量、服务、投诉
2)要求：耐心、诚心、细致、周到
3.终端陈列、理货
1)内容：按品牌集中陈列、系列产品按价位水平陈列
2)要求：位置显眼、突出重点、整洁干净、陈列面不少于竞争对手4.信息收集（表格填写或记录）
1)内容：
✧了解本厂品牌及竞争对手的动销情况
✧了解特殊进货渠道（返销烟、烟草公司以外的进货渠道）
✧竞争对手促销情况
✧人员拜访情况
✧批发、零售价格
2)要求：及时、准确、完整
5.礼品、奖品、促销品发放
1)内容：礼品用来客情维护、奖品用于激励网点，促销品用于销售促进；
2)要求：按网点类别发放不同的礼品，发放的情况进行登记并要求网点
的负责人签名确认；
6.宣传品发放等工作
1)内容：根据不同类别发放宣传品，柜台上方摆放宣传品。
2)要求：
✧整洁有序，更新维护，切记要求网点进行维护、勿让竞争对手覆盖
7.致谢离开
离开时，对网点的支持与配合，表示感谢，并说明下次拜访的时间。
祝愿网点生意兴隆！
三、工作要求、相关制度
1.周工作计划：
1)确定走访线路
2)确定走访客户数量、类别
3)明确要收集的信息、解决的重点问题
2.工作时间
✧A类网点：15—20分钟
✧B类网点：10—15分钟
✧C类网点：10分钟
✧C类及以下网点：5—8分钟
备注：户型根据各地情况进行调整，以上ABCD是由大到小的户型进行排列
3.拜访频率与数量
1)网点拜访数量
✧市务员每天有效拜访A、B类网点20家，
✧主管每周抽查市务员工作不少于两个工作日, 抽查A、B类网点总数
不少于15家
✧其中信息点至少抽查5家，并检视信息采集的正确性
✧具体的抽查区域由主管自行安排，但要求每2周内的抽查覆盖所有
区域，并填制《主管每周检查表》
✧拜访网点均填写相关表格
2)网点拜访频率
✧A类网点：两周有效拜访一次
✧B类：一个月有效拜访一次
✧C类以下网点：随机拜访
4.工具包使用
1)进行必要的检查，查看准备事项是否完整，包是否干净，包括：
✧客户资料册（卡）
✧市场走访路线图
✧市场走访表
✧笔记本、
✧样烟、品吸烟、礼品、促销品
2)走访过程中工具包使用注意事项
✧销售工作包的携带姿势不要过于新奇，一般斜跨便可
✧销售工作包不要乱放，在客户面前要很慎重的放在一旁
✧销售工作包不要妨碍客户工作和生意
✧在交谈过程中，销售工作包不能斜跨时，最好抱在怀里，或放在自
己的面前
5.拜访过程
1)仪表、仪容
✧着装整洁、得体
✧精神饱满、热情大方
✧注意商务礼节
2)产品陈列
✧位置：产品必须陈列于消费者进店时看到的最佳位置。
✧陈列面：样品齐全，单品不少于三个陈列面、不低于竞争对手
✧陈列规则：按品牌集中陈列、系列产品按价位水平陈列
✧重点版面：新产品、重点推介的产品突出陈列
✧整洁：保持产品的洁净、完整，烟包不褪色
✧条包：显眼、饱满、整洁，多层次陈列
3)宣传展示
✧商场：产品展示、烟柜台上方摆放宣传品，消费者公关如开展品吸、
展销等活动
✧其他经营户：宣传品发放
4)口碑传播
✧熟悉各系列品牌的产品
✧传播品牌特点
5)礼品发放
礼品领用、发放明细，落实到位。
6.信息反馈
认真、如实填写市场信息反馈表、市场走访内容登记表
7.走访内容的整理、汇总、汇报
根据当天的走访情况，分析问题并提出解决问题的建议，及时反馈，上报领导，并跟踪落实。
备注：遇有特殊情况，如大型整体宣传和促销活动时，所有市务员必须根据销区的安排统一开展工作。
公司车辆维修保养管理制度
1．目的
对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修的及时、经济、可靠，特制订本规定。
2．适用范围
本程序适用于公司所有运输车辆和行政用车。
3．职责
3.1行政办主任负责对维修服务提供方进行评定和选择，对维修项目进行审核。
3.2车队负责人对维修质量进行验证，并保存相关的评定、
维修质量、维修记录等资料。
3.2维修人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。
3.3驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写《车辆维修申请单》；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。
4.工作流程
4.1日常检查、保养、维护
4.1.1驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、外清洁。
4.1.2行驶中注意车辆是否有异常声响。
4.1.3经常检查各润滑点，发现缺油或油变质应立即补充或更换。
4.1.4驾驶员每周一进行检查保养。
4.1.5。