什么是因果鱼骨图
鱼骨图分析法(又名因果图)
鱼骨图Cause & Effect/Fishbone Diagram 第1章概念与来源鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。
鱼骨图原本用于质量管理。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分析图。
同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。
下图为鱼骨图基本结构：一般可转化为三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进行结构化整理）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）第2章应用场景鱼骨图常用于查找问题的根因时使用，如对于现场客户的需求进行分析整理时可使用该工具分析用户的本质需求。
第3章使用步骤制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。
分析问题原因/结构A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
分析要点：a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。
对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。
质量管理-质量控制-老七种方法之六：因果图-鱼骨图
2．因果图的制作步骤
因果分析图 的画法
第一,明确所应解决的质量问题 第二,将影响质量的原因分类
第三,对起决定作用的因素画重线或作标记使之醒目
第四,记载必要的有关事项,包括标题、单位参与者、制图人、年月日
1.因果图作图步骤
（1）确定要研究分析的质量问题和对象，既确 定要解决的质量特性是什么。将分析对象用肯定 语气（不标问号）写在图的右边，最好定量表示， 以便判断采取措施后的效果。
做因果图的一个重要内容就是要收集大量的信 息，而许多信息是靠人们主观想象和思维得到的。
车轴颈出现刀痕因果分析图
主干箭头所指的为质量问题，主干上的大枝表示 大原因，中枝、小枝芽表示原因的依此展开。
更小原因
中原因
结果 （第一质量问题）
2.作因果图的注意事项
（1）要充分发扬民主，把各种意见都记录、整 理入图。一定要请当事人、知情人到会并发言， 介绍情况，发表意见。
老七种方法之六：因果图源自 因果图是表示质量特性与原因的关系的图。 收集各种信息，比较原因大小和主次，找出产
生问题的主要原因；也就是根据反映出来的主要 问题（最终结果），找出影响它的大原因、中原 因、小原因、更小原因等等。
1.因果图法的含义
又叫特性要因图、石川图或鱼刺图，它是日本东京大学教 授石川馨提出的一种简单而有效的方法。它通过带箭头的线，将质量问题与 原因之间的关系表示出来，是分析影响产品质量（结果）的诸因素（原因） 之间关系的一种工具。
（2）主要、关键原因越具体，改进措施的针对 性就越强。主要、关键原因初步确定后，应到现 场去落实、验证主要原因，在订出切实可行的措 施去解决。
作因果图的注意事项
（3）不要过分的追究个人责任，而要注意从组 织上、管理上找原因。实事求是的提供质量数据 和信息，不互相推托责任。
因果图、鱼骨图案例
技術不足者
1. 机器设计上的问题.
2. 制程能力不足:材料,机械,作业方法与人员综合结果无法 达到品质要求者.
3. 工作环境布置不当.
4. 测定仪器的测定方法不当.
5. 机械设备精度不足.
6. 缺乏技术人才.
此诸原因常明显地表现于二种现象:管制界限很宽,产品品质 分散幅度较规格界限为宽.此诸异常原因由于制程能力不足 而起,非设法加强制程能力不可.否则制程零件的互换性有问 题,需经全数选别才能裝配,产品需经全数检查,才能符合规格 要求.
其他因素者 1.异常材料的突然入侵. 2.日夜班精神上的困扰等. 3.工作人员的疏忽. 4.未按操作标准作业. 5.机械的自然磨损. 6.操作条件的突然变化. 7.计算的错误. 8.操作标准不完备. 9.不随机抽样法.
此诸原因常在管制图上出现,如有系统 可寻,则利用分层方法加以分析;如不规 则出现,则易被发现,而予以消除.
湿度
环境
温度 清洁度
变形?
案例分析:
1.结果的描述应是“为何…”,而不应是“如 2.主要因素应加框表何示”; ; 3.使用箭头符号;
4.没有原因项目,何来展开; 5.主观原因展开意义不大;
6.此项应归属“机器”方 7.此项与“机器”无包含关 8.选定项目面应;为最底层内容; 9.划水平线与系6;0度斜线;
要
求
钻孔
铰孔
展开类型(3): 按原因罗列
铁屑清 除干净
工具头 间隙大
吃刀深度 不一致
间隔过大
油泵压力 不足
油泵渗漏
刀具 硬度低
孔 材料选用不当 粗
机床振动
阀芯磨损
磨刀退火
糙
因果图(鱼骨图)
因果图（鱼骨图）分析法
上海畅联国际物流有限公司TQM推进办
当出现了某种质量问题，未搞清楚原因时，可针对问题 发动大家寻找可能的原因，使每个人都畅所欲言，把所有可 能的原因都列出来。
因果图定义
因果图，就是将造成某项结果的众多原因，以系统 的方式图解，即以图来表达结果（特性）与原因（因素） 之间的关系。其形状像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 例
分析问题原因/结构
分析问题原因/结构
Step1 人员召集 召集与此问题相关的，有经验的一线操作人员，人数 4至10人，至少保证4人。 Step2 工具准备 白板、2－3支色笔。 Step3 头脑风暴（Brain Storming——BS）：时间15 分钟－60分钟，视问题重要程度、人数定 应尽可能多而全地找出所有可能原因 （至少15个以 上），而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。 对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。
绘制因果图（鱼骨图）
Step4 确定待分析的质量问题 （画鱼头，按为什么不好的方式描述）将其写在图右侧 的方框内，画出主干（主骨），箭头指向右端。 Step5 确定大要因（大骨） 必须用中性词描述（不说明好坏），与主骨成60度夹 角。现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一 般从“人事时地物”层别，视具体情况决定。 就搜集的原因，参与人员轮流发言，经磋商后，认为 影响较大因素（不止一个）圈上红色圈。针对已圈上 一个红圈的，若认为最重要的可以再圈上两圈，三圈。 圈数多的确定为大骨。
如何绘制因果图(鱼骨图)
质量管理工具因果图,如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）2010-01-313:38如何绘制因果分析图（又称特性要因图、鱼刺分析图）1.因果图的概念因果图(causeandeffectdiagram)是描述、整理、分析质量问题（结果）与影响质量的因素（原因）之间关系的图，因其形状如鱼刺，故又称鱼刺图(fishbonediagram)。
通过对影响质量的因素进行全面系统地整理和分析，可为明确影响质量的因素与质量问题之间的因果关系，最终找出解决问题提供有力支持。
因果图分析法即是用因果分析图分析各种问题产生的原因和由此原因可能导致后果的一种管理方法。
由于因果分析图形状象鱼刺，所以又称为鱼刺图。
它由结果、原因和枝干三部分组成。
结果：表示期望进行改善、追查和控制的对象。
原因：表示对结果可能施加影响的因素。
枝干：表示原因与结果、原因与原因之间的关系。
中央的枝干为主干，用双箭头表示。
从主干两边依次展开的枝干为大枝(大原因即直接原因)，大枝两侧展开的枝干为中枝(间接原因)，中枝两侧展开的枝干为小枝(造成间接原因的上一层原因)，用单箭头表示。
在一个系统中，下一阶段的结果，往往是上一阶段的原因造成的。
用因果图分析法，通过一张图，可把引起事故的错综复杂的因果关系，直观地表述出来，用以分析事故产生的原因和研究预防事故的措施。
消防工作人员应用因果分析法可以用来追查复杂的火灾原因和分析复杂的火险隐患，以期采取相应的处置措施；也可以用来分析工作状况以及工作中可能出现的差错和问题，以便采取预防性和控制性措施。
因果分析法属于定性分析方法，使用方便、层次分明、简明直观。
2.因果图的绘制步骤(1)确定质量问题。
因果图中的“结果”可根据具体需要选择。
(2)组织讨论，尽可能找出可能影响结果的所有因素。
由于因果图是一种枚举法，为了能够把所有重要因素都能列举上，绘制因果图时，强调结合头脑风暴法，畅所欲言，集思广益。
(3)找出因果关系，在图上以因果关系的箭头表示。
鱼骨分析法
鱼骨分析法鱼骨分析法是一种常见且有效的问题解决方法，在许多领域都有广泛的应用。
它以其简洁明了的思维导图形式，帮助人们理清问题的根本原因和可能的解决方案。
本文将详细介绍鱼骨分析法的原理、步骤以及实际应用，旨在为读者提供一种简单易行的问题解决方法。
一、简介鱼骨分析法，又称“因果图”、“鱼骨图”或“Ishikawa图”，是由日本质量管理学家石川馨于20世纪60年代提出的。
它的基本原理是将问题的各个因素归类，并通过思维导图的方式进行整理，以找出问题的根本原因。
鱼骨分析法可以用于解决各种类型的问题，无论是产品质量问题、工作效率问题还是团队合作问题，都能发挥其独特的作用。
二、步骤鱼骨分析法的步骤相对简单，以下是一般的操作流程：1.确定问题：首先要明确问题是什么，将问题清晰地描述出来。
2.选择鱼骨图的类别：根据问题的性质，选择适合的鱼骨图类别。
常见的类别有“人员”、“方法”、“材料”、“测量”、“环境”等。
3.绘制鱼骨图：将所选择的类别作为鱼骨的骨架，将问题与可能的原因分支连接。
可以使用纸笔或电子绘图软件完成。
4.归纳原因：在每个类别下，列举导致问题的可能原因。
这些原因可以是实际存在的问题，也可以是猜测的可能性，只要有助于问题的分析和解决即可。
5.分析原因：针对每个可能原因，进行深入分析和讨论。
寻找与之相关的更深层次的原因，并记录在鱼骨图上。
这个过程可以是一个反复的过程，直到找到问题的根本原因。
6.解决方案：基于对问题原因的深入分析，提出解决方案。
可以根据鱼骨图的结果，制定改进措施，同时考虑成本、时间和其他因素。
7.执行和评估：将制定的解决方案付诸实施，并持续监测和评估效果。
如果问题未完全解决，可以重新进行鱼骨分析，找到新的解决方案。
三、实际应用鱼骨分析法在各个领域都有广泛的应用。
以下是一些实际应用的例子：1.生产和质量管理：在制造业中，鱼骨分析法常用于解决产品质量问题，如产品出现缺陷、产品质量不稳定等。
通过鱼骨分析，可以找到导致问题的原因，并采取相应的改进措施，提高产品质量和生产效率。
鱼骨图(因果图)的应用
材料
设备
人员
方法
环境
测量
问题/ 缺陷
针对管理类问题分析时，鱼骨图的鱼 头通常以负向的词语描述问题或缺陷。 大鱼骨则为了保证分析的原因在大方向上没 有遗漏，通常从人员、政策、程序、场所设施 等四个方面展开分析。 中鱼骨和小鱼骨则根据原因分析的深度不同，
鱼骨图（因果图）的应用
1. 鱼骨图的由来及作用 2. 鱼骨图常用分析模式介绍 3. 鱼骨图绘制过程注意事项 4. 鱼骨图应用案例分享
一、鱼骨图的由来及作用
鱼骨图是日本管理大师石川馨先生所发明， 故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本 原因”的方法，因此它也可以称之为 “因果 图”。
它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后 果）标在“鱼头”处。在鱼骨上长出鱼刺，上 面按引起问题的先后逻辑，展示可能的原因， 从而有助于说明各个原因是如何影响“鱼头”
通常，鱼骨图中的鱼骨，分为大鱼骨、中 鱼骨和小鱼骨。 大鱼骨是从引起问题的大方向角度展开的，
相当于对问题原因的分类。 中鱼骨和小鱼骨，则是对问题原因由表及
里、由浅入深的分析，相当于对问题原因的 分层。分析到能采取措施的原因，就找到该 大鱼骨的末端原因了。
二、鱼骨图常用分析模式介绍
针对生产经营类问题分析时，鱼骨图的鱼 头通常以负向的词语描述问题或缺陷。 大鱼骨则为了保证分析的原因在大方向上没 有遗漏，通常从人、机、料、法、环、测六个 方面展开分析。 中鱼骨和小鱼骨则根据原因分析的深度不同，
四、鱼骨图应用案例分享
可以分析两层、三层、四层等多层，直到找 到末端原因为止。
政策 程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
人员
场所设施
问题/ 缺陷
鱼骨图&因果图
量測 不良率高 為 什 麼 延
氣溫高
庫存量低 無計劃
遲 交期過短 交 貨
環境
會議目的： 會議日期： 與會者：
因果圖
1 以目視掌握因果關系和各要因的關聯性 2 問題的歸類和整理, 將多數的意見和構想 整理為一個體系, 通用更多的細節來鑒別 和分析存在的問題 3 通過尋找所有與問題相關的可能原因，為 下一步發現最可能的原因以便進行更深層 的分析作准備。
問題特性
因 素 因 素
2
因果圖
將這些因素按照大、 將這些因素按照大、中、小要因分類整理成為有條理且相互 關聯的圖形，這個圖形稱為因果圖， 也稱為特性要因圖， 關聯的圖形，這個圖形稱為因果圖， 也稱為特性要因圖， 魚骨圖和石川圖 石川圖。 魚骨圖和石川圖。 問題特性 大要因 大要因 中要因 中要因 中要因
小要因 小要因
中要因
中要因 中要因 大要因
中要因 大要因
中要因
3
因果圖
製作步驟
步驟一： 步驟一：決定問題或品質的特性 為 什 麼 延 遲 交 貨
4
問題 特性
因果圖
製作步驟
步驟二：依腦力激蕩法(集思廣益法)收集所有可能的原因. 步驟二：依腦力激蕩法(集思廣益法)收集所有可能的原因. 步驟三：原因分類, 分為大、 小要因. 步驟三：原因分類, 分為大、中、小要因. 6M－ 機器,材料,方法, 如: 大要因 6M－人,機器,材料,方法,量測和環境 機器 人 量測 為 什 麼 延 遲 環境 材料 方法 交 貨
1
因果圖
也稱:特性要因圖,魚骨圖,石川圖. 也稱:特性要因圖,魚骨圖,石川圖. 分類和鑑別與某個問題或某種情況相關的所有可能 原因
1
因果圖
一個問題的特性是由許多因素造成的， 一個問題的特性是由許多因素造成的， 如：上班遲到有很多的原因：睡過頭，鬧鐘壞，天下雨， 上班遲到有很多的原因：睡過頭，鬧鐘壞，天下雨， 交通堵塞， 交通堵塞，等等 因 素 因 素 因 素 因 素
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因果鱼骨图
探寻问题的根源所在
什么是因果鱼骨图
因果鱼骨图帮助项目组用直观的图形找出问题或现象的所有潜在原因，从而追踪出问题的根源。
因果鱼骨图的作用
➢使项目组将问题的原因而不是症状放在首位；
➢提供一种运用集体智慧解决问题的新方法；
➢直观、简明易操作。
怎么做
1.将问题简明扼要地写在右边的方框里
提示：
I.使用一张大白纸，给因果图的分析和绘制留有充足的空间；
II.如果可能尽量用数据说明问题；
III.使项目组成员都确切理解问题的含义和范围。
2.确定问题潜在原因的主要类别，将它们连在鱼的脊骨上
提示：
I.生产过程的主要类别是：设备、生产工艺、原材料、人、环境；
II.服务过程的主要类别：政策、工作程序、设备、地点、人；
III.在确定“鱼骨”上的主要类别时，应根据实际情况灵活把握和选择。
3.用头脑风暴法寻找原因并归类
提示：
I.建议先列清单后归类。
这样做的好处是不会因归类而中断因果思考；
II.最好是一个原因只归一类；
III.不断提问：“这类里是什么导致了。
：
IV.原因追究到超出项目组管辖范围止；
V.注意反复出现的原因；
VI.使用多米诺投票法做出选择。
结论：
经过鱼骨图分析发现问题的主要原因在于：员工缺少培训；各部门之间缺少流程控制，衔接不好；
由此可以找到解决办法：进行员工培训，建立部门间信息共享系统以加强流程控制。
适用范围
因果图通常是在举行会议的情况下绘制出来，绘制成的是“鱼骨”往往由其他人检查或者用收集的资料进行进一步确证。
实际应用举例：找一张空间很大的，非常清楚的空白鱼骨图展示在工作区的显要位置，部门的每个人都可以将想出的原因及解决办法写在不干胶上，贴到鱼骨图的各个类别中，然后将这些原因和解决方法经检验后公布出来。
这种做法能将鱼骨图在全部门中推广。