物业管理实务_第九章(下)_2012年版
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中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、由指定的人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性，这种检查形式称为（ ）
A:日检
B:周检
C:月检
D:督查
答案:C
2、下列不是义务消防队员工作的是（ ）
A:负责消防知识的普及、宣传和教育
B:负责消防设施设备及日常消防工作的检查
C:负责消防监控中心的值班监控
D:发生火灾时组织救火
答案:D
3、物业消防安全检查内容中，下列不是各部门、各项目自查的是（ ）
A:日常检查
B:每周检查
C:重大节日检查
D:重大活动检查
答案:B
4、物业消防管理中重点的防火部位不包括（ ）
A:机房、公共娱乐场所、桑拿浴室及卡拉OK 厅。
物业管理师物业管理实务试题汇编之公共秩序管理服务(附答案解析)
D、4
【答案】B
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。
一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼防治的消防栓(箱)内应配备4瓶灭火器。
故本题选B，有关内容可参见教材第152～153页。
3．消防器材的配置应考虑的因素是( )。
A、物业火灾的危险性
B、居住的户数
C、小区的交通状况
D、水源的分布情况
【答案】A
【解析】本题考查的是考生对消防器材配置的掌握程度。
消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，针对易燃易爆物品的特点进行合理的配置。
故本题选A，有关内容可参见教材第152页。
4．消防装备的维护、管理包括( )。
A、专人保管。
物业管理实务_第七章(下)_2012年版
A:预防性维修
B:计划维修
C:事后维修
D:紧急抢修
答案:B
2、不是预防性维修的方式有（）。
A:计划性预防维修
B:状态监测下的预防维修
C:定期维修
D:改善性的预防维修
答案:C
3、紧急抢修是对意外事件引发的故障进行（）
A:处理
B:一般处理
C:紧急处理
D:特殊处理
答案:C
4、不是修理的类别分为（）
A:大修
B:中修
C:小修
D:抢修
答案:D
5、修理周期是指两次相邻（）之间的间隔时间
A:大修
B:中修
C:小修
D:定期修理
答案:A
6、在实施房屋及设施设备的维修计划时，在确保安全的前提下，不是应注意控制的因素有（）。
A:资金的控制
B:质量的控制
C:进度的控制
D:成本的控制
答案:A
A:企业品牌状况
B:企业规模、资信信誉技术能力ห้องสมุดไป่ตู้
C:企业质量保证能力
D:管理维护计划、标准
E:预算价格、付款方式
答案:A,B,C,D,E
21、气体自动灭火系统，主要用于（）
A:变压器房
B:公共场所
C:油库
D:配电房
E:发电机房
答案:A,C,D,E
22、消防系统管理工作的主要内容（）。
A:配备消防人员、建立巡视、检查、测试制度
A:低层建筑
B:多层建筑
C:高层建筑
D:小高层建筑
E:别墅
答案:A,B,C
10、房屋的基本组成部分有（）
A:地基部分
B:结构部分
物业管理实务_模拟试题三_2012年版
B:明确物业服务企业的权力和义务
C:对违约责任的约定
D:合同是否附有生效条件
E:明确违约责任的界定及争议的解决方式
答案:A,B,C,E
14、合同要件即有效合同应当具备的必要条件包括( )
A:当事人的真实意思表示
B:合同的内容合法
C:当事人的缔约能力
D:合同的程序合法
E:合同的形式合法
9、物业日常管理服务的风险是（）
A:合同风险
B:管理风险
C:收费风险
D:舆论风险
答案:C
10、按照立档单位内部的组织机构，把全宗内的档案分成各个类别的分类法是（ ）
A:年度分类法
B:组织机构分类法
C:事件分类法
D:部门分类法
答案:B
11、二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)设计客户满意度问卷需要考虑的内容是（）
答案:A,B,C,E
15、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为（）
A:联合作业
B:综合管理
C:外包管理
D:委托管理
E:自行作业
答案:C,E
A:批示
B:意见
C:函
D:报告
答案:C
4、合同法的最高要求是（）
A:诚实守信
B:合同自由
C:主体原则
D:守法和维护ห้องสมุดไป่ตู้会公益
答案:D
5、薪酬体系设计的基本步骤中，第一步是（D）
A:薪酬调查
B:职位评价
C:薪酬定位
D:职位分析
答案:D
6、下列不是防排烟系统的组成部分是（ ）
物业管理实务(课堂PPT)可修改全文
五、合同签订应遵循的基本原则 （一）主体平等 （二）合同自由 （三）权利义务公平对等 （四）诚实信用 （五）守法和维护社会公益
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第二节 前期物业服务合同
一、前期物业服务合同的概念 前期物业服务合同，是指物业建设单位与
物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利 义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开 展物业管理服务的依据。
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第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标的内容（以上P13-18）
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物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律 和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定 物业管理权的活动。 1、物业管理招标的概念
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三、 合同的要件 P53 （一）当事人的缔约能力 （二）当事人的真实意思表示 （三）合同的内容合法 （四）合同的形式合法 四、口头合同、 书面合同、事实合同 口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难 以查据。 书面合同在发生纠纷时，可以形成比较可靠的证据。 事实合同主要指行为合同形式
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二、前期物业服务合同的主要内容 （一）合同的当事人 （二）位于基本情况 （三）房屋内容与质量 （四）服务费用 （五）物业的经营与管理 （六）承接查验和使用维护 （七）专项维修资金 （八）违约责任 （九）其他事项
P56-57 A
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三、签订前期物业服务合同应注意的事项 B （一）物业的承接验收 （二）物业服务的费用 （三）前期物业服务合同的解除或终止
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（二）制订物业管理方案的要点及方法 (P41)
1、招标物业项目的整体设想与构思 2、管理方式与运作程序 3、人员配备、培训与管理 4、管理指标与措施 5、管理制度的制订 6、档案资料的建立与管理 7、早期介入及前期物业管理服务内容 8、常规物业管理服务综述 9、工作计划 10、物资装备 11、费用测算 12、成本控制
2012年物业管理实务
2012年物业管理实务随着社会的发展，物业管理日益成为一个重要的领域。
在2012年，物业管理实务的发展呈现出了一些重要趋势和变化。
健全的物业管理体系在2012年，越来越多的物业公司开始建立健全的物业管理体系。
这些管理体系包括规章制度、工作流程、信息化平台等，旨在提高物业管理效率和服务质量。
同时，物业公司也开始注重员工培训和提高，以满足业主对高质量物业服务的需求。
多元化的物业管理服务2012年，物业管理服务逐渐呈现出多元化的趋势。
除了传统的物业服务外，一些物业公司开始开展弱电安装、绿化养护、安保等相关服务。
这些服务的提供为物业公司带来更多的收入，也为业主提供了更为全面的服务。
物业管理与社区建设紧密结合在2012年，越来越多的物业公司和社区开展了合作，物业管理和社区建设紧密结合。
这种合作模式是实现社区可持续发展的重要途径。
物业公司通过与社区合作，提供全方位的服务，为业主带来更舒适、便捷的居住环境。
信息化服务成为新趋势在2012年，物业管理信息化服务逐渐走向普及。
越来越多的物业公司开始利用互联网和移动通信技术，建立物业管理信息化平台。
这些平台可以实现信息共享、工作流程自动化等功能，提高物业管理效率和服务质量。
科技应用助力物业管理在2012年，科技应用开始进入物业管理领域。
物联网、大数据分析、人工智能等技术的应用，为物业管理提供了新的手段。
比如，物业公司可以通过物联网技术实现对建筑设备的远程监控和控制，实现设备的更加智能化、高效化运行。
诚信经营成为主流在2012年，物业公司纷纷开始倡导诚信经营。
这种经营理念强调保持良好的信誉和口碑，不断提高服务质量和客户满意度。
对于业主来说，选择一个诚信经营的物业公司，可以更加放心和信任。
以上就是2012年物业管理实务的主要特点和趋势。
随着物业管理行业的不断发展和壮大，相信未来会出现更多的新变化和创新。
教材物业管理实务教材电子版
教材物业管理实务教材电子版文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征二、物业管理企业的分类三、物业管理企业的常见模式第二节物业管理企业的设立一、物业管理企业的工商注册登记二、物业管理企业的资质审批及管理第三节物业管理企业的组织形式与机构设置一、物业管理企业的组织形式二、物业管理企业组织机构设置的影响因素三、物业管理企业组织机构设置的要求四、物业管理企业的机构设置复习思考题第二章物业管理招标投标第一节物业管理招标投标的内容与形式一、物业管理招标投标的概念二、物业管理招标的类型三、物业管理招标投标的特点四、物业管理招标的方式五、物业管理招标的内容第二节物业管理招标投标的策划与实施一、物业管理招标投标的基本要求与原则二、物业管理招标的条件与程序三、物业管理投标的条件、程序与策略技巧第三节物业管理方案的制订一、制订物业管理方案的一般程序二、制订物业管理方案的要求三、制订物业管理方案的要点及方法复习思考题第三章物业管理合同第一节合同的概念一、合同的要约二、合同的承诺三、合同的要件四、口头合同、书面合同、事实合同五、合同签订应遵循的基本原则第二节前期物业服务合同一、前期物业服务合同的概念二、前期物业服务合同的主要内容三、签订前期物业服务合同应注意的事项第三节物业服务合同一、物业服务合同的概念二、物业服务合同的特点三、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别四、物业服务合同的签订五、物业服务合同的终止第四节业主公约和其他物业管理合同一、业主公约二、其他物业管理合同复习思考题第四章早期介入与前期物业管理第一节早期介入一、早期介入的必要性二、早期介入的作用三、早期介入的内容第二节前期物业管理一、物业管理项目前期运作二、工程质量保修三、前期沟通协调四、前期物业管理的特点复习思考题第五章物业的承接查验第一节新建物业承接查验一、准备工作二、物业查验的主要内容与方式三、承接查验所发现问题的处理第二节物业管理机构更迭时的承接查验一、准备工作二、物业查验的内容第三节物业管理工作的移交一、新建物业的移交二、物业管理机构更迭时管理工作的移交第六章入住与装修管理第一节入住服务的内容一、入住服务的涵义二、入住的准备三、入住服务的管理第二节入住服务应注意的问题一、入住服务准备工作要充分二、入住期间需要注意的问题三、入住操作实务案例第三节装修管理一、物业装饰装修管理流程二、物业装饰装修管理内容三、在物业装饰装修中各方主体的责任四、装修管理应注意的问题第七章房屋及设施设备管理第一节房屋及设施设备管理概述一、房屋及设施设备的种类和组成部分二、房屋及设施设备管理的基本要求三、房屋及设施设备管理的内容与方法第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施一、房屋及设施设备维修养护计划的制订二、房屋及设施设备维修养护计划的实施第三节共用设施设备的运行管理一、制订合理的运行计划二、配备合格的运行管理人员三、提供良好的工作环境四、建立健全必要的规章制度五、设施设备的状态管理六、节能管理第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制一、共用设施设备外包的选择二、共用设施设备外包管理合同的签署和外包控制第五节几种典型设施设备的管理一、供配电系统二、给排水系统三、消防系统四、电梯系统五、空调系统复习思考题第八章物业环境管理第一节清洁卫生管理一、清洁卫生服务内容与基本方法二、清洁卫生的日常管理第二节白蚁及卫生虫害防治一、白蚁防治二、其他虫害防治第三节绿化管理一、绿化管理的内容二、绿化管理的要求三、绿化管理方法复习思考题第九章公共秩序管理服务第一节公共安全防范管理服务一、公共安全防范管理服务的内容二、安全防范服务的要求三、安全防范工作检查方法四、治安防范注意事项第二节消防管理一、义务消防队伍建设二、消防制度的制订三、物业消防安全检查内容与方法四、动火安全管理五、消防安全预案制订六、消防器材的配备、使用与维护第三节车辆停放管理服务一、车辆管理的方法与要求二、车辆管理注意事项复习思考题第十章物业管理风险防范与紧急事件第一节物业管理风险的内容及防范管理一、风险与物业管理风险的概念二、物业管理风险的内容三、物业管理风险防范的措施第二节紧急事件处理一、紧急事件二、处理紧急事件的要求三、紧急事件的处理过程四、典型紧急事件的处理复习思考题第十一章财务管理第一节物业管理企业财务管理一、物业管理企业营业收入二、物业管理企业的成本费用和税费三、物业管理企业利润第二节物业管理项目的财务管理一、物业管理项目机构财务管理概述二、物业管理项目财务管理的类型第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制一、酬金制与包干制二、物业服务费的测算编制应考虑的因素三、物业服务费成本(支出)构成四、物业服务费编制的依据五、物业服务费核算要点及方法第四节物业管理专项维修资金一、专项维修资金的概念与来源二、专项维修资金的管理复习思考题第十二章物业管理档案管理第一节物业管理档案的概念与分类一、档案的定义二、物业管理档案的内容三、物业管理档案的分类方法四、物业管理档案存放第二节物业管理档案的收集与整理一、物业承接查验期档案的收集与整理二、物业入住期档案的收集与整理三、日常物业管理期档案的收集与整理第三节物业管理档案的检索利用与保存一、物业管理档案的检索二、物业管理档案的保存与安全第四节物业管理企业信用档案一、物业管理企业信用档案二、物业管理企业信用档案的建立范围三、物业管理企业信用档案工作的目标和要求四、物业管理企业信用档案的记录内容五、信用档案记录内容的采集六、物业管理企业信用档案投诉处理复习思考题第十三章人力资源管理第一节员工的招聘与解聘一、招聘计划的制订二、招聘的组织实施三、员工的解聘第二节人员的培训及管理一、培训体系的建立二、培训的分类及内容三、年度培训计划四、培训的组织与实施第三节员工薪酬管理一、员工薪酬管理的主要内容二、薪酬体系的设计第四节员工的考核与奖惩一、考核的组织与实施二、员工的奖惩复习思考题第十四章客户管理第一节客户沟通一、客户沟通的概念与内容二、客户沟通的准备三、沟通的方法与管理四、客户沟通的注意事项第二节客户投诉的处理一、投诉的内容和方式二、正确理解投诉的意义三、物业管理投诉处理的要求四、物业管理投诉处理的程序五、物业管理投诉处理方法第三节客户满意度调查一、客户满意度二、客户满意度调查复习思考题第十五章物业管理应用文书第一节应用文书的基础知识一、正确使用汉字二、准确使用词语三、正确使用标点符号四、表达要符合规范五、表达要符合逻辑六、相关术语第二节物业管理应用文书的类型一、行政公文二、事务文书三、制度文书四、礼仪文书五、其他日常文书第三节物业管理应用文书制作及运用的要领一、行政公文与其他文书的区别二、应用文书标题的制作三、应用文书写作的行款格式规则四、应用文书的写作要领复习思考题第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
物业管理实务(第2版)第九章
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第二节物业管理纠纷预防
一、加速物业管理法律体系的建设
（１ ）树 立 依 法 治 物 的 思 想 观 念 。 （２ ）理 顺 物 业 管 理 政 府 有 关 部 门 和 物 业 服 务 企 业 的 关 系 。
二、加强业主和物业服务公司的联系与沟通
沟 通 是 处 理 人 与 人 、人 与 组 织 、组 织 与 组 织 之 间 关 系 最 有 效 的 途 径 。在 物 业 管 理 领 域 内 ，可 以 用 多 种 形 式 实 现 物 业 服 务 公 司 与 业 主 之 间 的 相 互 沟 通 ，让 大 部 分 潜 在 的 纠 纷 消 除 在 萌芽 状态。
为 民 事 责 任 、行 政 责 任 和 刑 事 责 任 三 种 ，见 表 ９-１ 。
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第三节物业管理法律责任和纠纷 处理
二、物业管理纠纷处理方式
（一 ）协 商 协商是由物业管理纠纷当事人双方或多方本着实事求是
的 精 神 ，依 据 有 关 法 规 、管 理 规 定 和 所 签 订 合 同 中 的 规 定 ，直 接 进 行 磋 商 ，通 过 事 实 分 析 、道 理 阐 述 的 办 法 来 查 明 事 实 、分 清 是 非 ，在 自 觉 自 愿 、互 相 谅 解 、明 确 责 任 的 基 础 上 ，共 同 协 商 达 成 一 致 意 见 ，按 照 各 自 过 错 的 有 无 、 大 小 和 对 方 受 损 害 的 程 度 ，自 觉 承 担 相 应 的 责 任 ，以 便 及 时 解 决 物 业 管 理纠 纷的一种 处 理 纠 纷 的 方式 。
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第一节 物业管理纠纷概述
二、物业管理纠纷的分类
（一 ）按 纠 纷 主 体 分 类 按 照纠 纷的主体 不 同 ，物 业 管 理 纠 纷 一 般 可 分 为 以 下 四 大
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中国物业管理师执业资格考试参考教材第二科目物业管理实务索引目录................................................................................... 第一章物业管理企业 ...................................................................第一节概述.........................................................................第二节物业管理企业的设立...........................................................第三节物业管理企业的组织形式与机构设置.............................................复习思考题........................................................................... 第二章物业管理招标投标 ...............................................................第一节物业管理招标投标的内容与形式.................................................第二节物业管理招标投标的策划与实施.................................................附录1：招标文件目录.................................................................附录2：投标邀请函格式...............................................................附录3：投标人须知(部分).............................................................附录4：投标函格式...................................................................附录5：投标报价总表格式.............................................................附录6：资格证明文件种类.............................................................第三节物业管理方案的制订...........................................................复习思考题........................................................................... 第三章物业管理合同 ...................................................................第一节合同的概念...................................................................第二节前期物业服务合同.............................................................第三节物业服务合同.................................................................附：物业服务合同典型案例分析.........................................................第四节业主公约和其他物业管理合同...................................................复习思考题........................................................................... 第四章早期介入与前期物业管理..........................................................第一节早期介入.....................................................................第二节前期物业管理.................................................................复习思考题........................................................................... 第五章物业的承接查验 .................................................................第一节新建物业承接查验.............................................................第二节物业管理机构更迭时的承接查验.................................................第三节物业管理工作的移交...........................................................复习思考题........................................................................... 第六章入住与装修管理 .................................................................第一节入住服务的内容...............................................................第二节入住服务应注意的问题.........................................................第三节装修管理.....................................................................复习思考题........................................................................... 第七章房屋及设施设备管理..............................................................第一节房屋及设施设备管理概述.......................................................第二节房屋及设施设备维修养护计划与实施.............................................第三节共用设施设备的运行管理.......................................................第四节房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制.....................................第五节几种典型设施设备的管理.......................................................复习思考题........................................................................... 第八章物业环境管理 ...................................................................第一节清洁卫生管理.................................................................第二节白蚁及卫生虫害防治...........................................................第三节绿化管理.....................................................................复习思考题...........................................................................第九章公共秩序管理服务 ...............................................................第一节公共安全防范管理服务.........................................................第二节消防管理.....................................................................第三节车辆停放管理服务.............................................................复习思考题...........................................................................第十章物业管理风险防范与紧急事件......................................................第一节物业管理风险的内容及防范管理.................................................第二节紧急事件处理.................................................................复习思考题...........................................................................第十一章财务管理 .....................................................................第一节物业管理企业财务管理.........................................................第二节物业管理项目的财务管理.......................................................第三节酬金制、包干制与物业服务费的测算编制.........................................第四节物业管理专项维修资金.........................................................复习思考题...........................................................................第十二章物业管理档案管理..............................................................第一节物业管理档案的概念与分类.....................................................第二节物业管理档案的收集与整理.....................................................第三节物业管理档案的检索利用与保存.................................................第四节物业管理企业信用档案.........................................................复习思考题...........................................................................第十三章人力资源管理 .................................................................第一节员工的招聘与解聘.............................................................第二节人员的培训及管理.............................................................第三节员工薪酬管理.................................................................第四节员工的考核与奖惩.............................................................复习思考题...........................................................................第十四章客户管理 .....................................................................第一节客户沟通.....................................................................第二节客户投诉的处理...............................................................第三节客户满意度调查...............................................................复习思考题...........................................................................第十五章物业管理应用文书..............................................................第一节应用文书的基础知识...........................................................第二节物业管理应用文书的类型.......................................................第三节物业管理应用文书制作及运用的要领.............................................【案例】物业管理典型文书示例。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案
2012年物业管理师考试《物业管理实务》真题及答案应试人员注意事项1.全卷共三大题，包括单项选择题、多项选择题和案例题。
2.作答单项选择题和多项选择题时，采用2B铅笔在答题卡上涂黑所选的选项。
3.作答案例题时，采用黑色墨水笔在答题卡指定位置作答。
4.考试时间为180分钟。
一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1.入住的实质是( )交付物业的过程。
A.建设单位向业主B.物业服务企业向业主C.施工单位向建设单位D.施工单位向业主2.下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对管理类型和规模的要求的是( )。
A.高层80万m2，多层50万m2B.多层80万m2，高层50万m2C.高层50万m2，多层30万m2，写字楼5万m2，别墅2万m2D.多层50万m2，高层30万m2，别墅5万m2，写字楼2万m23.下列各项目，必须通过招标投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A.工厂集体宿舍B.新建写字楼C.新建商品住宅区D.部队营房4.关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A.评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B.人数为5人C.由招标人依法组建评标委员会D.外请专家不得少于4/55.在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A.完好房B.基本完好房C.一般完好房D.危险房6.物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A.物业管理公司的全体员工B.物业项目部的全体员工C.全体秩序维护员D.全体业主7.员工的解聘包括( )三种情况。
A.员工辞职、辞退和资遣B.员工辞职、开除和资遣C.员工辞退、终止合同和派遣D.员工辞退、旷工和除名8.物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A.一定要满足业主的合理要求B.尽可能满足业主的一切要求C.要有偿满足业主的合理要求D.尽可能地满足业主的合理要求9.一般情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A.物业分公司B.人力资源部C.财务部D.经营管理部10.物业服务企业在早期介人阶段服务的对象是( )单位。