物业管理实务_第六章(下)_2012年版
物业经营管理_第六章(3)_2012年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、房屋租赁，是指公民、法人或其他组织作为出租人将其拥有（ ）的房屋，出租给承粗人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。
A:所有权
B:使用权
C:占有权
D:收益权
答案:A
2、按房屋所有权的性质划分，物业租赁可分为（ ）。
A:居住用房租赁和非居住用房租赁
B:定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁
C:公房租赁和私房租赁
D:国内租赁和涉外租赁
答案:C
3、（ ）是物业管理中最常见的租赁形式。
A:居住用房租赁
B:自动延期租
C:公房租赁
D:定期租赁
答案:D
4、房屋租赁合同签订后，要到当地房地产行政主管部门（ ）。
A:注册。
物业管理师《物业管理实务》核心讲义(第六章 公共秩序管理)【圣才出品】
第六章公共秩序管理第一节公共安全防范管理一、公共安全防范管理的工作内容公共安全防范管理服务是物业服务企业接受业主委托协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全、物业正常运行秩序等采取的一系列防范性管理服务活动。
内容包括：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场的管理等工作。
（一）出入管理物业项目的出入管理应区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆等出入的有效管理。
（二）物业项目公共安全秩序维护物业项目公共安全秩序维护应对影响物业项目区域内公共安全秩序的各种行为、设施设备安全隐患、作业人员作业行为等进行合理管控，确保物业项目区域内的公共安全秩序正常有序。
（三）灾害防治物业项目的灾害防治是指根据各类常见灾害（风灾、火灾、水灾、雪灾、地震等），根据所在地域特征制定完善的灾害应急响应预案以及采取适当的预防措施，达成防灾减灾的管控效果。
（四）配合政府开展社区管理为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助公安机关、街道办事处等政府部门做好社区安全防范管理工作。
具体内容包括：（1）重大社区活动知会辖区派出所及社区居委会；⑵协助相关部门处置治安或意外事故；⑶积极配合相关部门做好法律政策宣传教育；⑷协助相关政府部门进行人口普查工作；⑸协助辖区派出所进行暂住人口登记工作。
（五）施工现场管理物业项目的施工现场管理应根据建设单位书面合同委托的具体要求，区分施工现场各单位的管理职责，制定相应方案，实现对人员、施工材料、设施设备、施工车辆的进出，施工区域划分分隔以及物品存放的有效管理。
二、公共安全防范管理的工作方法与要求（一）公共安全防范管理原理1．危害管理要素危害管理由危害源、危害载体、危害承载体等三个维度组成。
例如，火灾的危害源是火源，危害载体是易燃品，危害承载体是人和财产；盗窃的危害源是盗贼，危害载体是入侵通道、盗窃工具、盗贼藏身之处，危害承载体是人和财产。
物业管理实务_第七章(下)_2012年版
A:预防性维修
B:计划维修
C:事后维修
D:紧急抢修
答案:B
2、不是预防性维修的方式有（）。
A:计划性预防维修
B:状态监测下的预防维修
C:定期维修
D:改善性的预防维修
答案:C
3、紧急抢修是对意外事件引发的故障进行（）
A:处理
B:一般处理
C:紧急处理
D:特殊处理
答案:C
4、不是修理的类别分为（）
A:大修
B:中修
C:小修
D:抢修
答案:D
5、修理周期是指两次相邻（）之间的间隔时间
A:大修
B:中修
C:小修
D:定期修理
答案:A
6、在实施房屋及设施设备的维修计划时，在确保安全的前提下，不是应注意控制的因素有（）。
A:资金的控制
B:质量的控制
C:进度的控制
D:成本的控制
答案:A
A:企业品牌状况
B:企业规模、资信信誉技术能力ห้องสมุดไป่ตู้
C:企业质量保证能力
D:管理维护计划、标准
E:预算价格、付款方式
答案:A,B,C,D,E
21、气体自动灭火系统，主要用于（）
A:变压器房
B:公共场所
C:油库
D:配电房
E:发电机房
答案:A,C,D,E
22、消防系统管理工作的主要内容（）。
A:配备消防人员、建立巡视、检查、测试制度
A:低层建筑
B:多层建筑
C:高层建筑
D:小高层建筑
E:别墅
答案:A,B,C
10、房屋的基本组成部分有（）
A:地基部分
B:结构部分
物业管理实务
企业管理之纲—发展战略
2013-11-15
21
战略的来源
从军事角度看，战略是指对战争全局的策 划和指挥，即依据敌对双方的军事、政治、经 济、地理等因素，遵从战争规律，照顾战争全 局的各方面，所制定和采取的有关战争方针、 政策和方法。 战略是军事指挥官在战争中利用军事手 段达到战争目的指对保证组织在现在和将来始终处 在良好状态的那些关键性的影响因素形成一个 概观。 战略的分析目的是确定： 环境正在发生哪些变化？ 如何影响组织和组织活动？ 对这些变化组织有哪些优势？ 与组织有关的各类人员的愿望是什么？ 这些变化怎样影响当前的地位？ 将来还会发生什么？
2013-11-15 31
情况在4个象限中定位，得到名牌、问题、滞销、赢利4类产品。
2、评价与对策： •品牌产品
评价：市场占有率和销售增长率都比较高，企业在技术、资金、
设备等资源条件上予以重点倾斜，优先保证，巩固其名牌产品的
地位。 策略：以高投资保高质量，以高质量保高价格，以高价格维持中 等利率，以50%市场占有率为目标。
•问题产品：
23
企业战略是以企业未来为基点，为寻 求和维持持久竞争优势而作出的有关全局的 重大筹划和谋略。
2013-11-15
24
战略的特征
全局性 长远性 整体最优性 风险性 社会性
2013-11-15 25
战略的特征
•指导性
•现实性
•相对稳定性 •创新性
2013-11-15
•竞争性
26
6
2013-11-15
3、物业的现代化企业管理
管理思想发展史
（1 ）早期的管理思想，产生于19世纪末以前
（2 ）古典的管理思想（19 世纪末~1930年）
物业管理实务(课堂PPT)可修改全文
五、合同签订应遵循的基本原则 （一）主体平等 （二）合同自由 （三）权利义务公平对等 （四）诚实信用 （五）守法和维护社会公益
32
第二节 前期物业服务合同
一、前期物业服务合同的概念 前期物业服务合同，是指物业建设单位与
物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利 义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开 展物业管理服务的依据。
18
第二章 物业管理招标投标 第一节 物业管理招标投标的内容与形式
一、物业管理招标投标的概念 二、物业管理招标的类型 三、物业管理招标投标的特点 四、物业管理招标的方式 五、物业管理招标的内容（以上P13-18）
19
物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律 和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定 物业管理权的活动。 1、物业管理招标的概念
30
三、 合同的要件 P53 （一）当事人的缔约能力 （二）当事人的真实意思表示 （三）合同的内容合法 （四）合同的形式合法 四、口头合同、 书面合同、事实合同 口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难 以查据。 书面合同在发生纠纷时，可以形成比较可靠的证据。 事实合同主要指行为合同形式
31
33
二、前期物业服务合同的主要内容 （一）合同的当事人 （二）位于基本情况 （三）房屋内容与质量 （四）服务费用 （五）物业的经营与管理 （六）承接查验和使用维护 （七）专项维修资金 （八）违约责任 （九）其他事项
P56-57 A
34
三、签订前期物业服务合同应注意的事项 B （一）物业的承接验收 （二）物业服务的费用 （三）前期物业服务合同的解除或终止
27
（二）制订物业管理方案的要点及方法 (P41)
1、招标物业项目的整体设想与构思 2、管理方式与运作程序 3、人员配备、培训与管理 4、管理指标与措施 5、管理制度的制订 6、档案资料的建立与管理 7、早期介入及前期物业管理服务内容 8、常规物业管理服务综述 9、工作计划 10、物资装备 11、费用测算 12、成本控制
《物业管理实务》电子文档教材
物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一,是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程,具备相应的物业管理资质;独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事的责任;所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品,它主要是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务和创造性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质.二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种，本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
（一）按照投资主体的经济成分来划分1。
全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2.集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
2014年版物业管理实务课后习题-第六章公共秩序管理
2014年版物业管理实务课后习题-第六章公共秩序管理第一篇：2014年版物业管理实务课后习题-第六章公共秩序管理2014年版物业管理实务（自己做的，不保证100%正确，请大家一起来纠错）第六章公共秩序管理一.物业管理公共安全防范管理服务包括那些内容？答：物业管理公共安全防范管理服务内容有：出入管理、物业项目公共安全秩序维护、灾害防治、配合政府开展社区管理、施工现场管理等。
二.简述物业管理公共安全防范管理工作方法与要求？答：物业管理公共安全防范管理工作方法及要求：1.预防。
划分（1）公共安全防范管理服务禁区、防护区、监视区。
（2）对固定岗、流动岗的设置。
（3）秩序维护方案编制：安全布防方案、巡逻方案、主要危险源方案、各类事件应急预案。
（4）购置保险。
（5）安防系统的使用。
（6）安全防范教育宣传工作。
2.准备。
（1）应急资源准备。
（2）宣传、训练、演练3.应对。
4.恢复。
三.简述公共安全防范管理的检查方法？答：公共安全防范管理检查方法：1.定期检查（日检、周检、月检）2.专项检查。
（1）卫生检查。
（2）陌生人测试。
四.公共安全防范管理的注意事项有哪些？答：详见书上154页五.简述消防管理的工作方法与要求？答：消防管理工作方法：（一）预防。
1.消防组织。
（1）义务消防队员构成，由项目全体员工组成，分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
2.消防制度，（1）制定物业服务企业消防管理规定。
（2）制定消防设施设备管理制度。
（3）制定消防检查方案及应急预案。
（4）灭火方案要求。
（5）灭火预案的制定。
3.消防隐患识别。
（1）消防检查。
（2）专职部门检查。
（3）各部门、各项目自查。
（4）设备运行测试。
4.消防隐患处置。
（二）准备工作。
1.消防应急资源准备。
（1）常规消防器材装备。
（2）消防装备的维护、管理。
（定期检查、定期养护、专人保管、交接班检查、消防器材的定期统计）2.宣传、训练、演练。
（三）救火应对。
物业管理实务
物业管理实务各章重点内容：第一章物业分类管理概论一、物业分类管理的含义二、国外物业分类管理产生与发展的动因三、物业分类管理的趋向四、现代物业的分类管理意义五、物业分类标准及方法六、现代物业的主要特点第二章居住物业管理一、居住物业及其分类二、居住物业的特点三、居住物业管理的特性四、居住物业管理理念五、居住物业管理的目标六、居住物业管理的主要内容第三章商务物业管理一、商务物业的特点二、写字楼物业管理的内容三、写字楼物业管理预算分析四、商业场所物业租赁管理方法及注意的问题五、会员制会所产生发展的动因第四章工业物业管理一、工业物业的概念及特征二、工业园区物业的市场分析、营销三、工业物业获得能力分析三、仓储中心管理注意的问题四、物流配送中心物业管理的完善与发展第五章特种物业管理一、特种物业的含义和类别二、政府物业管理方式改革三、酒店物业管理的模式四、服务性公寓物业管理的内容五、会议展览中心物业的类型及管理的内容第六章物业管理实习概述本章重点介绍了十项重点实习(实训)的内容：(1)前期服务实习，即物业接管验收与收楼实务---必做(2)综合服务实习，包括房屋装修与维修管理、设备管理实操、智能化设施维护与管理、安全管理实务、绿化管理、清洁卫生管理等---至少选做两项(3)经营管理实习，包括服务管理、物业管理处管理收费管理实务和档案管理等---至少选做一项第七章物业接管验收与收楼实务1.前期介入不同阶段的工作重点2.接管验收各项准备工作第八章服务管理1．物业服务的意识2．顾客服务管理及流程3．服务项目监控4．有效投诉的工作要点和原则第九章房屋装修与维修管理1．装修管理报批程序2．装修中常见的违章行为及违章处理3．房屋维修处理的程序第十章设备管理实操1．设备技术资料管理2．物业设备经济运行管理3．能源消耗的经济核算工作内容4．设备更新改造与备用品配件管理5．物业设备管理制度第十一章智能化设施维护与管理1．智能化物业的基本知识2．建造设备自动化系统的基本功能3．小区智能安全防范系统组成4．小区电子信息服务第十二章安全管理实务1．治安安全管理基本知识2．治安管理制度编制3．消防基本原理4．消防培训与演习第十三章绿化管理1．环境绿化的基本要求2．绿化的日常养护和管理第十四章清洁卫生管理1．清洁管理的制度建设2．清洁管理清洁方法3．专业承包公司的选择及监督检查4．清洁工作应急措施第十五章物业管理处收费管理实务1．管理处成本费用的控制2．收费标准的确定3．管理费收取方法及催收4．业主拒缴物业管理费的原因第十六章档案资料管理1．物业档案在物业管理中的作用2．物业档案资料的采集处理物业管理实务(2) 作业评析(师生问答式)学生：物业管理实务(2)作业主要达到什么教学目的？老师：形成性考核作业是学生学好本课程的一项重要的、必不可少的工作。
物业管理基本制度与政策_第六章(2)_2012年版
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、在英国，大部分人住在独立式别墅或联排别墅里，别墅之间的道路、绿地及各种市政管线、设施均由政府部门维护管理，业主需每年交纳（ ）
A:住宅维修资金
B:物业税
C:房地产税
D:物业发展资金
答案:B
解析:参考教材P172
2、英国皇家特许屋字经理学会的简称是（ ）
A:CPD
B:CPM
C:CIH
D:AMO
答案:C
解析:CPD 是住房管理注册学院的简称；CPM 是注册物业管理经理的简称；AMO 是合格管理公司的简称
3、世界上第一个专门的物业管理行业组织是（ ）
A:全美物业管理协会
B:建筑物业主组织
C:皇家特许屋字经理学会
D:芝加哥建筑物管理组织
答案:D。
物业管理实务第六章
房屋维修的种类 3、大型维修：指那些单位维修任务耗时至少超过两个 工作日的任务，无倒塌或只有局部倒塌危险的房屋，其 主体结构和共用生活设备（包括上下水、通风、取暖等） 的大部分已严重损坏，虽不需全面拆除但必须对它们进 行牵动、拆换、改装、新装，以保证其基本完好或完好 的工程。 特点：工程地点集中、项目齐全、整体性 范围： 1、修复严重损坏的房屋主体结构的维修工程； 2、对整幢房屋的共用生活设备进行管线更换、改善或 新装的工程； 3、对房屋进行局部改建的工程； 4、对房屋主体结构进行专项抗震加固的工程。
1 自然损坏
2 人为损坏
房屋的组成部分
评定房屋完损等级按下列三个部分及其项目进行： 1 结构部分——基础、承重构件、非承重墙（配重 墙）、屋面、楼地面等项目
2 装修部分——门窗、外抹灰、顶棚（吊顶）、细 木装修等项目
3 设备部分——水卫、电器照明、特殊设备（如消 防栓、避雷针装置、电梯）等项目
房屋完损等级分类
房屋日常维护的特点：
项目简单 零星分散 量大面广 工种多 原料品种多 时间紧迫 耗费少
房屋日常维护的种类 零星维护：物业服务企业根据掌握的实际情况或根据业 主的保修，对房屋使用过程中突然的小损小坏进行及时 修复的预防性养护。 内容： 屋面筑漏（补漏）、修补屋面、泛水、屋脊等； 钢、木门窗的修整、拆换五金、配玻璃、换纱窗等 修补楼地面面层、抽换个别楞木等 拆砌挖补局部墙体、个别拱圈，拆换个别过梁等； 抽换个别檩条，接换个别木梁、屋架、木柱，修补木楼 梯等； 下水管道的疏通，修补明沟、散水、落水管等 房屋检查发现的危险构件的临时加固、维修等；
建设部发布的于1998年9月1日起实施的商品房购房保修期规 定： 1 屋面防水3年 2 墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏 1年 3 墙面、顶棚摸灰层脱落1年 4 地面空鼓开裂、大面积超砂1年 5 门窗翘裂、五金件损坏1年 6 管道堵塞2个月 7 供热、供冷系统为1个供暖期或供冷期 8 卫生洁具1年
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中大网校引领成功职业人生
中大网校 “十佳网络教育机构”、 “十佳职业培训机构” 网址： 1、入住是指建设单位将( )物业交付给业主并办理相关手续。
A:竣工验收合格
B:接管验收合格
C:已具备使用条件的
D:使用验收合格
答案:C
2、从房产移交的角度而言，入住的实质是（ ）。
A:业主收受自己的物业
B:建设单位向业主交付物业的行为
C:物业管理企业向业主交付物业
D:建设单位应承担相关法规责任和义务
答案:B
3、装修人和装饰装修施工单位应严格按照（ ）组织施工。
A:政府的装修管理规定
B:物业装饰装修管理服务协议
C:装修设计图
D:装修申报登记的内容
答案:D
4、物业管理单位应按照（ ）做好管理和服务工作，加强现场检查，发现违规行为，应及时劝阻制止。
A:政府装修管理规定。