建设银行签约常见问题处理
短信银行常见问题解答
短信银行常见问题解答1. 我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。
2. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以 ____________________ 吗？答：可以，只要编辑指令“ QXZH账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。
3. 我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗? _____________________答：可以，您只要编辑指令“ QXFW V发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。
4. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发 ____________________ 短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。
5. 我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务, _____________________ 但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY旨令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。
6. 我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。
目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。
7. 我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败? __________________答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。
8. 我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。
个人客户建设银行网上银行天津贵金属签约详细步骤
完成签约
确认后，系统将自动完成签约流程。 您可以在贵金属专区页面查看签约状 态，确认是否签约成功。
如签约成功，您即可开始进行贵金属 交易。
03
签约后操作
查询签约状态
登录建设银行网上银行，进入“投资 理财”菜单。
输入您的身份证号码和手机验证码， 即可查询到您的天津贵金属签约状态。
在“投资理财”菜单下选择“贵金属 业务”，然后点击“签约查询”。
个人客户建设银行网 上银行天津贵金属签
约详细步骤
目录
• 签约准备 • 签约流程 • 签约后操作 • 常见问题及解决方案
01
签约准备
客户资格
01
拥有建设银行个人账户，并具备 完全民事行为能力。
02
具备一定风险承受能力和投资知 识。
签约资料
有效身份证件：身份 证、护照或军官证等。
电子邮箱地址和手机 号码，用于接收签约 信息和动态验证码。
填写签约信息
在贵金属专区页面，选择“签约 ”选项，进入签约信息填写页面
。
根据页面提示，填写相关信息， 包括姓名、身份证号码、联系方
式等。
确认填写无误后，点击提交完成 签约信息填写。
确认签约信息
提交后，系统将显示签约信息确认页面，核对填写信息是否 正确。
如信息有误，可点击“返回修改”按钮进行修改；如信息无 误，点击“确认”按钮。
3. 查看交易限额设置，如有需要 可前往网点或电话银行申请调整 限额。
THANKS
感谢观看
详细描述
1. 确保输入的用户名和密码正确无误， 注意区分大小写字母。
无法找到贵金属专区
详细描述
2. 在网上银行首页或交易类别中 选择“贵金属”类别，确保进入 正确的产品页面。
建行错误代码注释
MCHOZCH-5511
未能处理您的请求（解约操作）
客户当天平仓、当天出金，T+1日解约。因为清算未完成，后台资金为零，但网银端资金不为零，无法完成解约
客户若当天平仓，请T+2日出金，T+3日解约
0010ZXXE2O03
银行直接反馈错误
B、通知客户输入正确的席位号或席位属性，重新签约。
0250E2000004
A、交易状态不确定
B、该交易正在处理，请稍后查询确认
A、临时休市不能进行解约操作；
B、客户银行卡取款密码被锁定
C、页面停留太久，链接失效
A、通知客户在临时休市之外的其他时间进行柜台解锁；
请点击“在线签约”，输入相应信息；或者前往柜台重新签约
0130Z110W703
客户输入信息与商户预留信息不一致【您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符】
A、客户在银行所留银行卡号与在会员单位所留银行开号码不一致。
B、客户签约时输入的席位号或席位属性不正确
A、通知客户核对在会员单位所留银行卡信息与银行所留是否一致，一致后再进行签约。
出金账号不为会员指定账号
客户席位下签约银行账号与会员后台银行账号不一致
该会员单位与交易部对接人联系，申请强制解约、签约
0010ZXXE3001
币别或钞汇鉴别不存在
客户银行卡余额小于入今金额
通知客户核对银行卡余额，调整入金金额
0130Z110S004
暂时未能处理您的请求，请稍后再试
解约页面停留太久，网络连接失败
C、通知客户重新登录网银，及时完成解约流程
0010ZXXE1208
建行签约常见问题
建设银行签约、出入金、解约的常见问题∙日期：2014-12-24 14:49:10∙作者：程俊∙建议：用360安全浏览器并升级到最新版本（帮助-检测新版本）①建行网银签约出现“系统暂时无法处理您的交易,代码：0130Z1109001”原因：客户该银行卡未进行银行预签约解决：提供客户姓名、交易账号、建行卡号。
客服人员将交易所后台进行预签约。
②交易所在建行的市场代码是多少？市场代码，即商户编号：1200000045另：提示的会员席位号：即15位交易账号③网银签约出现“系统无法处理您的交易，代码MCHOZXXXXX-1”原因：客户操作出现操作解决：选择日终结算或检查输入的席位号是否是15位交易账号④建行签约出现“400004”错误解决：根据如下截图，选择“在线签约”或者客户已签约成功（系统可能未及时刷新）⑤建行签约出现MCHOZXXX9999错误提示原因：商户编号输入错误。
解决：1200000045⑥签约出现错误提示：0010ZXXE2003原因：客户银行卡问题，可该银行卡类型是结算通、信用卡解决：建议客户办理19位卡号的储蓄卡.或16位的理财卡⑦建行网银如何解约？解约即删除席位号⑧建行预签约卡号变更建行预签约银行卡卡号做过变更，需要去银行办理卡号变更，银行变更后交易系统和后台显示仍是老卡号，需将客户姓名、账号、身份证号码、联系方式、新旧银行卡卡号以及情况说明以邮件形式发送至交易所或客服进行卡号更新。
⑨建行网银签约出现如下错误提示：原因：该客户在建行已做过签约（别家会员单位）。
同一个名字、身份证号码只能做一次建行签约（不同卡号也不行）解决：让客户换一个银行签约1、建行在交易系统查询银行余额为零？答：建行情况特殊，其他银行正常，建行显示的是交易保证金余额，不是银行卡余额。
2、建行签约时，“商户代扣手续费”如何勾选？答：选择“不允许”。
3、建行网银签约时，提示“您选择的指定银行账户信息与商户预留信息不符”？答：（1）未预签约；（2）签约卡号选择错误。
建设银行客户开户签约常见问题解释
序号
错误代码提示
错误代码解释
1
0010ZXXE2003
客户银行卡为非普通储蓄卡
2
0250E2000004
1.一般是客户的席位号输错了（可能存在大小写错误）
2.处于预开户状态
3.会员后台录入信息有误
4.客户在操作的时候没有选择“在线签约”而是点“我的席位”
3
0130Z110S009
1.安全工具证书报错
2.由于IE安全级别设置问题导致
4
0130Z110S004
客户操作超时，网页停留时间过长
5
MCHOZXHJ1000
客户号输入错误
6
0130Z110W703
1.会员后台录入银行卡信息与客户银行预留银行卡信息不符
2.会员在后台未录入客户的错误
8
网上代理开户
（证件信息匹配，账户状态异常）
1.客户身份证是15位的（或办卡时为15位身份证）；
2.客户为新开卡客户
9
服务协议无法点击
1.浏览器问题
2.杀毒软件问题
10
客户网银“交易地点/附言”提示“通兑虚机构-北京石油交易所”
客户为非北京客户，与北油所不在同一地区，供银行方作记录使用。
注：以上为目前已知晓信息，仅供参考。
企业网上银行常见问题解答
企业网上银行常见问题解答1.办理签约手续的网点有哪些？ (7)2.企业普通客户的操作员代码、初始登录密码与交易密码是什么？ (7)3.企业高级客户主管的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)4.企业高级客户录入员与复核员的初始登陆密码与交易密码是多少？ (7)5.“登录密码”与“交易密码”长度是多少？ (7)6.若操作员遗忘了自己在网上银行的登录密码或是交易密码，怎么办？ (7)7.若主管遗忘了其在网银系统的登录密码或是交易密码，怎么办？ (8)8.连续输入密码错误次数每天最多为几次？ (8)9.什么是“空卡”？ (8)10.什么是空卡调配？ (8)11.修改基本资料能修改那些内容？ (8)12.操作员状态有几种？ (9)13.删除操作员有何注意事项？ (9)14.修改账户权限有何注意事项？ (9)15.目前建行企业客户服务系统的转账范围、资金到账速度如何？ (10)16.企业客户如何使用建行网上支付功能？ (10)17.如何办理IC卡挂失？ (10)18.用户如何办理注销？ (10)19.企业对外授权有何注意事项? (11)20.如何发出对外授权？ (11)21.如何接受对方授权？ (11)22.代发代扣流程管理有何注意事项？ (11)23.如何查询日志? (12)24.什么是VIP服务？ (12)25.如何设置账户别名？ (12)26.一次最多可同时查询几个账户的余额信息？ (12)27.交易流水查询的内容有哪些？ (13)28.转账单据流水查询的注意事项有哪些？ (13)29.如何删除历史成功账户？ (13)30.账户范围设置 (13)31.如何申请恢复证书？ (14)32.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后读卡器不读卡？ (14)33.安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后出现找不到令牌的提示信息怎么办？ (16)34.得安系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后提示“非法口令”，输错密码三次后，不能进入系统怎么办？ (16)35.GEMPLUS系列，安装好所有程序后，启动“桌面快捷键”后系统提示：内部错误，“-158”，不能进入系统怎么办？ (16)36.Entrust登录时，提示-498错误: The Entrust information is not found. (17)37.Entrust登录时，提示-594错误：The profile is corrupt certificates and/or keys have been tampered with（证书已被损坏，证书或是密钥已被篡改）。
建行网银常见问题
一、密码使用1、账户密码、登录密码、交易密码和动态口令有什么区别？a、账户密码：即账户取款密码。
在您开通网上银行服务和追加新账户时使用，用以验证该账户是否是您本人的。
当您的非签约账户办理缴费支付、网上支付等业务时也会使用。
b、网银登录密码：登录网上银行时使用，需要您自己设定，一般为6至10位，您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
c、网银交易密码：在签约账户办理转账汇款、缴费支付、网上支付等交易时使用。
只有签约客户才需要设置，一般为6至10位。
您可以通过“修改密码”功能在网上银行修改。
网银交易密码可由动态口令替换。
d、动态口令：适用于签约客户，用于替换您的网银交易密码。
是一种动态密码技术，每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
2、我如何设置安全的密码？您在网上银行设置的密码包括网上银行登录密码和交易密码。
选择一个高强度、不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
在网上银行设置和修改密码时请您注意以下几点：a、不要设置简单密码，您设置的密码必须符合建行安全密码规则：（1）请不要设为相同的数字和字母，如000000、111111、aaaaaa、bbbbbb等。
（2）请不要设为连续升降排列的数字或字母。
如123456、987654、abcdef、fedcba等。
（3）请不要设为计算机键盘排列规律的字母。
如asdfgh、qwerty、zxcvbn等。
（4）请不要设为您的银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位。
（5）请不要设为您的生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字。
针对上述形式的的密码统称为网上银行简单密码。
由于简单密码具有较为明显的规律性和客户信息的针对性，极易被他人猜测、被黑客破解，因此，我行规定个人客户在网上银行设置密码时均不能使用简单密码；b、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的的号码做为您的网银密码；c、定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、网上银行登录密码和网上银行交易密码。
建行网上支付常见错误码解答
建行网上支付常见错误码解答1、注册网上银行的时候报C10301Err or：帐户不存在或暂不支持您的转入帐户交易答: 最有可能是您注册网银时填入的身份证和您当时开立帐户的身份证不对应。
如您开立网银时填入的是18位身份证，当时开立帐户的身份证是15位的。
解决办法:使用和您开立账户时注册的身份证号码来注册网银。
如何把18位身份证转为15位身份证呢：将18位身份证最后一位去掉,把出生年份的19去掉,就得到15位身份证了.如440225197001018413转换为15位就是440225700101841。
2、S002证书校验出错答：分2种情况解决情况1、点击支付后马上报S002错误解决方法：请确认您是否开启了窗口拦截功能。
如果有，请暂时关闭该功能。
值得注意的是，除了IE有窗口拦截功能，一些软件如上网助手，瑞星防火墙等也会有此类功能。
（请暂时关闭此类软件）情况2、点击了支付后，出现一个小白框，关闭此小白框后出现S002错误。
解决办法：请确认您本机上的证书是否正常。
1)、判断本机上证书是否正常的一个简便方法是在使用您的浏览器访问如下地址：https://mybank/。
如果能正常访问并出现建行网银首页，说明您的证书是正常的。
否则，请回忆一下您最近是否重装系统或者浏览器，导致证书不可用了。
2)、如果您的证书不正常了，可考虑重新从证书备份中恢复该证书。
3)、如果您的证书不正常了，又没有备份证书，只能销户后重新签约网银再下载证书了。
3、C05007密码错误答：您输入的账号密码错误。
请确认您的账号密码是否输入正确，最简单的确认方法是使用该卡和该账户密码去ATM做一笔查询，以验证该账户密码是否正确。
当您使用非签约账号进行支付时，您被期望输入账号密码。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
通知客户核对 在会员单位所 留银行卡信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
客户当天平
仓、当天出金，
T+1 日解约。 因为清算未完 成，后台资金 为零，但网银 端资金不为
客户若当天平
仓，请 T+2 日 出金，T+3 日 解约
零，无法完成
解约。
银行卡类型不 支持等
联系银行方询 问错误原因， 可联系 95533
进行咨询
后台管理端客 户的名字和银 行端的名字不 一致
客户在柜台网 银签约未成功
后台重新录入 正确的客户名
字
请点击“在线 签约”，输入相 应信息；或者 前往柜台重新
签约
非 MCHOZCH 开头的错误代 码均属于银行 直接反馈错 误，需咨询银 行进行处理
0130Z110W703
客户输入信息 与商户预留信 息不一致[您 选择的指定银 行账户信息与 商户预留信息 不符]
建行：支持网银及柜台修改签约银行卡号。如通过网银修改，在 “E 商贸通”下“修改席位信息”模块修改；如通过柜台修改，需携 带相关证件及材料至银行柜台办理变更手续。
仅支持借记卡，一个交易账户仅能签约一张借记卡。 5、建行个人客户签约流程 1.客户在网上进行签约操作时，如果没有下载“中国建设银行 E 路护航网银
姓名或身份证 号码或银行卡 与后台录入不
一致
通知客户携带 本人身份证和 银行卡到银行 柜台解挂或办 理相关业务
通知客户咨询 银行本人的银 行卡处于何种
状态
通知客户核对 在会员单位所 留姓名等信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约
未能处理您的 建行无法查询
0010ZXXSSC28
请求
到原因
--- ---
建设银行签约常见问题处理
一、签约银行常见问题处理
1、建行错误代码注释
错误代码 代码注释 产生原因 处理办法
MCHOZCH-1204 MCHOZCH-2026
用户签约银行 账号不能为空
必须是“日终 清算模式”类
型
客户开户信息 内无银行卡信
息所致
客户在网银 E 商贸通-输入 席位信息界面 选择清算模式
有误
安全检测工具”即
此交易密码为：客户的网银密码（网上签约共涉及 3 个密码：网银密 码、银行卡密码和 U 盾密码）。
建行官网下载地址：/cn/home/index.html
0250E2000002
该用户只能以 用户名登陆
建行网银系统 升级，登陆信 息全面改版， 新开 U 盾用 户，不识别用 户姓名和身份 证号码，仅识 别开通网银时 输入的用户名 或者昵称
请咨询建行客 服：95533 解 决
0130Z1102202
未能处理您的 请求
该银行卡个性 化设置
客户本人请咨 询建行客服： 95533 解决
A.客户在银行 所留银行卡号 码与在会员单 位所留银行卡 号码不一致。 B.客户签约时 输入的席位号 或席位属性不 正确。
A.通知客户核 对在会员单位 所留银行卡信 息与银行所留 是否一致，一 致后再进行签 约。 B.通知客户输 入正确的席位 号或席位属 性，重新签约。
0250E2000004
0010ZXXE1208 0010ZXXECR35 0010ZXXE2105
程
0010ZXXE1337
商户未签到
在
通知客户提早
16:50-17:00 出入金不成功
时间出入金
0010ZXXE2102
商户未签到
在
通知客户提早
16:50-17:00 出入金不成功
时间 确
客户银行卡处 于挂失状态， 出入金不成功
通知客户本人 携带身份证和 银行卡到银行
A.交易状态不 确定； B.该交易正在 处理，请稍后 查询确认
余额不足
密码校验次数 超限
出金账号不为 会员指定账号
A.临时休市不 能进行解约操 作； A.客户银行卡 取款密码被锁 定； B.页面停留太 久，链接失效
客户入金金额 大于银行卡余 额或客户出金 金额大于实际 可出金金额
客户银行卡存 取款密码被锁
0010ZXXE2204
支取本金>实 际金额
入金额度大于 银行账户余额
通知客户核对 银行卡余额， 调整转账金额
0010ZXXE3556 0010ZXXE8301 0010ZXXE2008
卡状态不正常 系统帐号中含 非数字、字母
证件号码错误
A.银行卡处于 挂失状态
B.银行卡处于 升级状态
银行卡状态不 正常
定
客户席位下签 约银行账号与 会员后台银行 账号不一致
A.通知客户在 临时休市之外 的其他时间进 行解约操作； B.通知客户本 人携带身份 证、银行卡到 银行柜台解 锁； C.通知客户重 新登录网银， 及时完成解约 流程
通知客户核实 银行卡余额或 实际可出金金
额
通知客户本人 携带身份证和 银行卡到银行
开户时最好在 输入银行卡号 页面点击保 存；客户签约 不成功时为客 户重新输入银 行卡号后保存 通知客户在网 上签约时，输 入席位信息， 选择席位属性 时选择“日终 清算”方式
MCHOZCH-5023
A.账户余额不 为零。 B. 当 日 有 转 账，不能进行 解约。
客户账户余额 不为零或当日 有进行出入金 操作，导致解
柜台解挂
0010ZXXE1208
余额不足
客户银行账户 余额不足
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0010ZXXE7102
余额不足
客户银行账户 余额不足
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0250E2101641
系统繁忙，请 稍后再试!
通讯中断导致 转账不成功
通知客户重新 登录，再次尝
试转账
约
备注
MCHOZXMCH-15
MCHOZCH-5511 0010ZXXE2003 0250B2111013 0250B2407056
系统暂时无法 处理您的交 易，请稍候再 试
未能处理您的 请求（解约操 作）
银行直接反馈 错误
您的名字不符
您尚未在网银 登记席位信息
客户在银行所 留银行卡号码 与在会员单位 所留银行卡号 码不一致（建 行推行更换二 代卡）
约不成功
1.通知客户出 金，在 T+1 日 后再进行解
约。 2.通知客户在 T+1 日后进行 解约，期间不 能进行出入金
操作
MCHOZCH-5024 MCHOZXMCH-15
证件号码错误 用户名不存在
客户在银行所 留证件号码与 在会员单位所 留证件号码不
一致
席位号输入错 误
通知客户核对 在会员单位所 留身份证信息 与银行所留是 否一致，一致 后再进行签约 席位号就是客 户的登录账 号，重新正确 输入再进行签
①办理新卡新 U 盾，新旧卡做关联。 ②网银上修改席位信息，绑定新卡。
③满足当日无持仓，无资金流水、交易记录，用户上日无盈亏。 ④T 日出金。 ⑤T+1 日网银上删除席位信息，即解约。 ⑥会员后台录入新卡号。 ⑦客户正常签约新卡。 (2) 旧卡已销，U 盾未销，新卡挂在旧 U 盾下: ①新旧卡做关联。 ②网银上修改席位信息，绑定新卡。 ③满足当日无持仓，无资金流水，交易记录，用户上日无盈亏。 ④T 日出金。 ⑤T+1 日网银上删除席位信息，即解约。 ⑥会员后台录入新卡号。 ⑦客户正常签约新卡。 4、建行变更签约银行卡号的途径
用
通知客户在原 会员单位销户 后再在新的会 员单位签约
客户携带身份 证及相关账户 材料到柜台重 新签约即可
2、建行成功解约的条件
客户解约当日交易账户无持仓、无委托、无资金流水、上日无盈
亏、交易账户及银行席位账户资金余额均为 0。
3、建行卡注销，无法正常签约新卡或解约旧卡（可不做强制签约、
解约申请）
(1):旧卡已销，旧 U 盾已销的：
0250B2114034 0130Z1109001
客户在其他会
该客户在此商 员单位开过户
户下已有该席 未销，又新开
位类型的席位 户所以签约不
号
上。（身份证有
空格等情况）
早期申请的网
网上银行激活 时间已超过有 效期（7 天）， 请到柜台重新
签约
银需登录之后 做一笔转账才 能完成激活， 现申请的网银 已无需激活操 作即可正常使
柜台解锁
请会员单位与 交易部对接人 联系，申请强 制解约、签约
0010ZXXE3001
币别或钞汇鉴 别不存在
客户银行卡余 额小于入金金
额
通知客户核对 银行卡余额， 调整入金金额
0130Z110S004
暂时未能处理 您的请求，请 稍后再试
解约页面停留 太久，网络连
接失效
通知客户重新 登录网银，及 时完成解约流