【文件流转】附件2：月份文件流转考核(差错率考核)表
办公室月度绩效考核(秘书、综合事务员)
车辆调度数据台账
1、实时、客观记录信息，如有疏漏，每项次扣1分。
司机考勤
绩效考核台账
1、严格按照《司机班组绩效考核方案》实施，如有疏漏或滞后，每次扣1分。
绩效面谈台账
1、每月考核结果公开后，依据考核数据与成员进行有针对性的绩效沟通，并对实施情况予以记录，如有疏漏或滞后，每次扣1分。
C
0分
以下情况之一：
迟到、早退、脱岗及旷工等现象，被公司劳动纪律检查组查处或考核。
组织纪律
扣分标准
1、违反安全管理制度：一般事故苗子每项扣10分；重大事故苗子每项扣20分；发生责任事故，每项扣30分；其它情况，每项扣5分。
2、违反公司规章制度，按照《月度考核细则表》中考核标准双倍尺度考核。
备注绩效纳入司机班组绩效管理范畴。
1、车辆调度实行“派车单制度”（机关楼、信号楼所在部门），遵从以下派车原则：现场抢修用车优先，直接从事安全、生产、经营用车优先，其他用车根据申报计划统筹安排，违背以上规定，每次扣1分。
月度调度数据统计
1、对各部门的用车量、公司车辆油耗、里程数等数据做好月度统计，次月5日前于公司网站公开数据，要求数据客观，发布信息规范，执行未达标，每次扣1分。
2、工作中能够举一反三，善于从工作失误中吸取教训，对于曾经出现过的工作失误或疏漏，连续两个月不再出现或不需提醒，每项加1分；3个月及以上，每项加2分；
3、善于学习业务知识，能够熟悉部门他人岗位工作，当他人因请假或其他原因延误其本质工作时，能够熟练接替并完成其工作（计划性工作），每项加3分。
例行工作
（50
档案室
1、按照档案室管理规定定期清扫，检查不达标，每次扣2分。
草坪
1、对个人责任区草坪实施常态化维护，确保草坪环境达标，检查不达标，每次扣2分。
物流管理部绩效考核指标——KPI绩效指标
第五章物流管理部目录一、部门绩效考核指标1081．1部门职能1081．2部门指标109二、部门绩效考核评估标准110三、岗位绩效考核指标1113.01部门经理1113。
02部门副经理1113。
03运输管理主管1123。
04汽运管理员1123.05铁运管理员1133。
06装卸作业主管1133.07统计员1143.08外租库管理员1153。
09打包房班长1153。
10散粕仓班长1163。
11保全工（包装班及散粕仓操作工）1163.12调度员1163。
13理货员1173。
14装卸队1183。
15筒仓班长1183。
16筒仓班操作工1193.17小包装班长1193。
18车队主管1203.19叉车班长/拖车班长1203.20叉车司机/拖车司机1213.21综合库主管1213。
22备品库班长/库管员1223。
23花生米班长/保管员1223.24物资回收员1233.25散油库主管1233.26罐区班长1243。
27操作工1243。
28统计员1253。
29行政内勤125四、岗位绩效考核评估标准1264.01部门经理1264。
02部门副经理1264。
03运输管理主管1274。
04汽运管理员1284。
05铁运管理员1294.06装卸作业主管1304.07统计员1314.08外租库管理员1324.09打包房班长1324。
10散粕仓班长1334.11保全工（包装班及散粕仓操作工）134 4。
12调度员1354.13理货员1364。
14筒仓班长1364.15筒仓班操作工1374。
16小包装班长1384。
17车队主管1394.18叉/拖车班长1404。
19叉车司机/拖车司机1404.20综合库主管1414。
21备品库班长/库管员1424。
22花生米班长/保管员1434。
23物资回收员1444.24散油库主管1444.25罐区班长1454。
26操作工1464。
28行政内勤148一、部门绩效考核指标1．1部门职能1、组织公司内部、外部物流资源计划、执行、评估、改进。
深圳承远航空油料公司学习总结
深圳承远航空油料公司学习总结尊敬的公司领导：首先我感谢公司领导对我的充分信任，在现有航班量增加、人员少的情况下派我外出学习，在此我表示衷心的谢意。
根据公司的外培要求，我于5月12日至6月12日期间在深圳承远油料公司进行了为期一个月的学习。
通过学习之后，我对油库作业、航空加油作业、维修作业和资产管理方面都有了更加深刻的认识，使我的知识水平得到了极大的提高。
也让我感受到了承远公司先进的安全文化理念和指导思想。
现在我把在这里的学习情况总结如下：一、承远油料公司简介深圳承远航空油料有限公司是中国航空油料集团公司、深圳机场（集团）公司与英国石油公司（BP）联合组建的中外合资企业，是中国航空油料系统首家中外合资企业，公司现有一套完整的航油供应系统：包括一座5000吨级收油码头，一条1630米长的浅桥，30500立方米储油的油库以及84个加油机位的机坪管线自动加油系统。
公司率先在全国同行业获得了IS09000质量体系和IS014000环保体系。
公司现有的组织结构图和文件体系图如下所示：副总经理董事长总经理书记工会主席总经理助理法律审计部ERP系统（中航油内部深圳承远公司的内网系统包括：信息管理系统、办公自动化系统、知识管理系统以及系统）。
信息管理系统涵盖了公司从进油、化验、存储到给飞机加油的整个业务流程；办公自动化系统涵盖了公司发文、呈批件、考勤等行政办公流程；知识管理系统把公司员工的工作实践经验以及公司的操作规范、以往的案例加以总结、归纳、汇编，共享给全公司员工，供他们学习、提高；ERP系统由中航油总公司统一部署实施，为公司的经营决策提供科学的辅助手段。
二、油库学习情况（一）油库情况简介1、油库人员结构：油库现有人员35 人，下设油品质量检验中心、油库保管、码头、油库电工班和自动控制室5 个下属部门，各部门之间紧密联系、相互配合。
其中油品质量检验中心 6 人，油库保管4人，码头4人，油库电工班3 人，自动控制室4 人，其余11人。
人事档案的检查
薪酬福利
薪酬管理、福利管理
1、专项福利实施文件（月度福利制表、节日费等）的存档，按集团规定的执行情况（突破制度规定，是否有专项请示报批）
2、薪资文件流转审核的及时性、存档（签字版）的准确性及保密性
3、是否及时更新薪酬福利台商保等）
2011年人力资源工作检查
本次以人力资源文件文档为基础检查各下属公司的人事工作，主要围绕下属公司人事条线执行集团人事规章制度的及时性、规范性以及日常管理过程中存在的隐患展开，以协助下属公司规范管理、杜绝漏洞。
一、检查情况
文档类型
应有内容项目
现场检查要点
综合管理
制度流程、管理公函、计划总结、员工清册
1、集团收文、公司内部发文是否分门别类存档，及时整理（包括电子版）
2、员工清册的整理情况3、员工手册、绩效考核管理办法的签阅
招聘录用
渠道拓展、面试组织、录用入职、异动管理
1、面试简历、面试组织材料、招聘渠道（网络招聘合同签订等）文件的存档
2、人员增补表的存档（一人一表）3、入职员工的背调工作（学历验证）
4、管理责任状、入职声明的及时签阅5、试用期考核表流转审核的及时性
员工关系
劳动合同、用工四金、考勤管理
1、劳动合同存档情况（一式三份）、签订的及时性、合同填写的规范性
2、月度考勤表的签阅（所有需考勤的人员是否刷卡上下班，调休单使用情况，是否核对实际刷卡记录检查迟到情况，考勤表签阅版中的备注项是否有遗漏、签阅的执行情况等）
员工档案
个人资料、任职记录
1、离职员工档案（主动离职报告的员工签名、被动离职协议的签署、离职面谈记录等）
2、历年员工档案的整理情况（按人事档案管理要求检查，员工工号、档案文件的齐全性、目录案卷建立等）
ITSS实操手册
ITSS实操手册一、核心思想ITSS的核心依然是“PDCA”，所有的要素一定要形成闭环。
四大要素要形成闭环,四大要素里面的分要素也要形成闭环.年初要有规划、每日要有实施，每月每季每年要有检查,每月每季每年要有总结改进每日要做的事情就是《维护记录单》每月要做的事情就是《运维月总结》，分为项目级、部门级、公司级每季要做的事情就是《运维季总结》，分为项目级、部门级、公司级每年要做的事情就是《运维年总结》，分为项目级、部门级、公司级总结内容要包括人员数量岗位变动情况、人员招聘培训情况、运维工具使用情况、服务台备件库知识库使用情况,技术研发进度、发现问题解决问题的情况，事件统计、问题统计、变更统计、配置统计、发布统计，是否达到关键指标，未达到指标的原因调查，及改进方法。
还要涉及服务级别、服务报告及安全管理的内容。
规划内容与总结内容几乎一样，同样要包含四大要素及每个要素里面的分要素,而且每个要素都要有关键指标的目标值。
运维只是公司的一项业务，整个运维的流程一定要和公司整体的流程来对接.二、步骤(1）先学习标准（GB/T28827。
1—20XX12、ISO20000)（2）从标准中提炼ITSS的文件体系（3)文件体系（一级到四级）建立以后，要有文件流转的流程.（4）先从四级文件做起,把各种表格做出来，表格内容要包含标准中涉及的内容。
（5)在做四级文件的同时，三级和二级文件就有思路了，就可以把三级和二级的文件也做出来。
（6）一级文件比较少,属于纲领性文件，最后再做.（7)文件都做好以后，集中时间把数据录入运维软件。
三、提炼文件体系GB/T28827.1-20XX12标准中涉及到的文件：5 运行维护服务能力管理5.2策划A服务目录B组织结构、管理制度C人员规划、资源规划、技术规划、过程规划、指标体系、服务保障体系D内部审核评估5。
3实施A实施计划B沟通协调机制CD5.4检查A客户满意度调查BC5.5改进AB未达成的指标调查表C改进计划6人员6。
外包服务质量月度考核表
6
每月对日常维修常见问题培训
每月日常维修常见问题培训较差，酌情处理，扣1-3分；
10
7
服务态度
服务期间是否使用文明用语、礼貌主动热心。
每有一次不文明用语，扣3-5分；
10
8
服务计划
制定次月整体保养计划方案
无计划方案则扣10分
计划方案较差，酌情处理，扣1-3分；
10
3
解决问题服务能力评分
解决问题服务能力较差，酌情处理，扣1-3分；
10
4
服务积极性
设备出现故障积极协助排查
接到物业报修需要协助排查（2小时内响应，4小时内到达现场协助排查）
超时严重，导致投诉，扣1-5分；
超时严重，导致经济利益有损失，扣5-10分；
20
5
服务质量
现场问题解决方案分析培训
现场问题解决方案分析培训较差，酌情处理，扣1-3分；
外包服务质量月度考核表
被考核单位：XXXXXXXXXXX有限公司项目名称：考核期间：
序号
质量标准
评价内容
评分标准
分值
用户评分
扣分说明
1
服务技能
设备巡查每周一次
每月少一次周巡查，扣5分；
每周巡查不到位，根据实际状况扣分，扣1-5分；
20
2
排查问题书面报告或解决方案
书面报告或解决方案较差，酌情处理，扣1-3分；
10
评级
服务总体评级： A级B级C级D级
（90-100分） （80-90分） （70-80分） （60-70分）
100
物业看法
附：外包服务整改通知书
（签名/盖章）：
日期：年 月 日
学校办公室管理岗位工作考核细则评分表
1.清理办公室卫生，确保办公室环境整洁；2.做好办公室来人来访接待工作。未按要求完成发现一次扣1分。
其它
（10分）交办ຫໍສະໝຸດ 务因工作落实不力，致学校工作被上级通报的一次扣5分。
迎检工作
因准备迎检不充分，影响学校迎检，一次扣2分。
被考核人签字： 考核人签字： 考核时间： 考核总分：
文件流转
1.及时接收上级文件，附文件签收单，交校长审签后复印给工作责任人完成相关工作任务，并作好文件签收、交办记录；2.审核、编发学校行政通知，并做好相关记录。未按要求完成一次扣1分；因文件流转部及时，造成相关工作延误的一次扣5分。
印章管理
严格遵守保管使用制度，妥善保管、使用学校行政印章，并做好印章使用记录。无印章使用记录一次扣1分；私自使用印章一次扣10分，并追究相关责任。
会议组织
1.收集校长办公会议议题，制定校长办公会议题单（交校长审核）并及时转发相关活动、会议通知，确保活动、会议通知到人；2.及时做好相关会议会标、座牌及会议学习、签到、拍照、简报、记录等工作，并及时归档会务资料。为按要求完成发现一次扣1分。
日常事务
1.每日上、下午查堂两次，完整记录校务日志，并检查班级日志；2.监督教师出勤情况，做好师生出勤记录，负责出勤考核；3.收集相关工作资料，汇总、上报相关数据。一次完按要求完成扣1分。
学校办公室管理岗位工作考核细则评分表
（学年度第学期）
考核事项
考核内容
考核标准
考核分
备注
工作常规（90分）
建章立制
制定：办公室管理制度、印章保管使用制度、会议制度、领导值周和教师值日制度、教师出勤制度等。缺一项扣4分，内容部完整每项扣2分。
计划总结
草拟学校工作计划、总结、报告等，及时收集个部门工作计划总结。为及时完成一次扣3分。
文件流转管理制度
文件流转管理制度为了进一步规范公司的文件管理流程，确保文件及时传递到相关部门而不耽误上下级或者同级的工作及任务，按照《山水瑞通网络科技有限责任公司公文撰写格式规定》及《山水瑞通网络科技有限责任公司档案管理规定》相关要求，结合实际工作需要，公司制定了《文件流转管理制度》，以规范公司的各项文件流转工作，明确相应职责权限，要求各体系部门在收到文件后在规定期限内按时、按要求、按职责审核办理完毕。
这一举措会同其他管理制度、考核标准可以有效提高工作效率，权责明确，使公司各项文件办理效率大幅提升。
本公司各体系及部门间上报下发的各种文件、资料、协议合同等。
公司对外联系沟通的各种文件、资料、协议合同等。
(一)需公司正式下发的文件由指定的拟稿人拟稿：属董事会的由董事会秘书拟稿，董事长审核；属公司文件由发起部门拟稿，综合审核；属体系、部门文件由各体系、部门指定人员拟稿，体系、部门负责人审核。
( 二 ) 综合管理部门负责上报总经理或者董事长签批文件的审核，审核的重点为：是否需要行文，是否符合公司有关制度、规定，是否发起部门与相关部门进行了商议、会签，文字表达、文种使用、文件格式是否符公司有关规定，而各体系、部门负责提报文件内容、方案、文件格式规范审核。
(三)按照分工的原则，综合管理部是公司级文件处理的审核管理机构，主管并负责指导全公司行政公文、协议、合同类流转处理工作。
各体系需上报总经理或者董事长审批的各类文件流转由综合管理部归口统一管理，负责上报总经理并回传发起部门。
送件部门(人)应把文件内容、报送日期、部门、文件类别、编号、接件人等事项在收发文件登记簿中填写清晰。
综合管理部应及时把审阅结果反馈给报送部门。
( 四 )各体系、部门发起的文件，会签由各体系部门内务人员报送综合管理部，综合管理部协调会签；需总经理或者董事长审批文件由综合管理部向上报送。
签批结束后返回发起部门执行、存档。
公司各部门应内设专兼职文件管理职能，配备专兼职人员负责文件处理工作。