商业综合体运营管控平台整体解决方案 商业综合体信息化整体解决方案
购物中心信息化解决方案
购物中心信息化解决方案随着互联网和移动技术的快速发展，购物中心也面临着信息化的转型。
为了更好地满足消费者的需求，提升购物体验，购物中心需要采取信息化解决方案来提高运营效率，优化管理流程，并实现数字化的商业运营模式。
本文将探讨购物中心信息化的解决方案，并提出相关建议。
一、信息化平台建设购物中心应建立完善的信息化平台，以实现信息共享和数据集成。
该平台应包括以下几个方面：1.1 数据采集与分析系统购物中心可以利用传感器、监控摄像头等设备采集各种数据，如人流量、销售数据、顾客行为等。
通过数据分析，购物中心可以更好地了解消费者需求，优化产品和服务，提高营销效果。
1.2 移动应用和电子商务平台购物中心可以开发移动应用和电子商务平台，提供在线购物、积分兑换、预订服务等功能。
通过移动应用和电子商务平台，消费者可以方便地查找商品信息、比较价格，提前预订服务等，提升购物体验。
1.3 多渠道客户关系管理系统购物中心需要建立一个统一的客户关系管理系统，将线上线下渠道的顾客数据进行整合，实现全渠道的客户服务。
这将有助于购物中心建立和维护与顾客的良好关系，提供个性化的服务和定制化的推荐，提升顾客忠诚度。
二、智能化设施和服务购物中心可以引入智能化设施和服务，提升购物体验和运营效率。
2.1 自助服务设施购物中心可以设置自助购物柜、自助结账设备等，以提供快捷便利的购物体验。
顾客可以通过扫描商品条码自助结账，减少排队等待时间，提高效率。
2.2 人脸识别和位置追踪技术购物中心可以利用人脸识别技术识别顾客身份，并提供个性化的服务。
同时，可以使用位置追踪技术，为顾客提供室内导航和定位服务，让顾客更加方便地找到目标店铺。
2.3 智能客服系统购物中心可以引入智能客服系统，通过自然语言处理和人工智能技术，实现自动答疑和在线客服功能。
顾客可以通过语音或文字与智能客服进行交互，解决问题和获取信息，提高服务效率。
三、安全和风险管理购物中心信息化需要注意安全和风险管理，保护顾客和商家的利益。
新商业综合体运营方案
新商业综合体运营方案一、前言随着时代的发展和经济的持续增长，商业综合体已经成为了现代城市中不可或缺的一部分。
商业综合体作为一个商业、娱乐、休闲、文化等多功能结合的综合体，具有强大的吸引力和影响力。
在这个信息爆炸的时代，商业综合体的成功运营需要更多的创新和前瞻性思维。
本文将针对商业综合体运营提出一系列方案，希望为运营者和管理者提供一些值得借鉴的思路。
二、商业综合体的运营模式1. 融合式经营：商业综合体应当将商业、文化、餐饮、娱乐等多种模式进行融合，创造独特的体验和社交价值。
商业综合体可以结合当地的文化特色和历史底蕴，打造具有地域特色和文化内涵的综合体。
2. 智慧化管理：商业综合体应当引入先进的智能化设备和管理系统，提升综合体的管理效率和用户体验，实现全方位的智能化管理。
例如，利用大数据分析用户行为和需求，精准推送优质服务和产品，提升用户满意度。
3. 网络化运营：商业综合体应当加强与互联网企业的合作，利用互联网平台进行推广和营销，吸引更多的用户和客户。
同时，商业综合体还可以为线下商户提供互联网+服务，帮助他们拓展线上销售渠道，提升经营效益。
4. 生态共生：商业综合体应当建立一个健康的生态圈，与周边的政府、企业、社区形成良好的合作关系，实现资源共享和互利共赢。
商业综合体还应当注重环境保护和可持续发展，致力于打造一个绿色、环保的综合体空间。
三、商业综合体运营的关键要素1. 地理位置：商业综合体的地理位置对于运营的成功至关重要。
一般来说，商业综合体选择在交通便利、人流密集的地段，以确保客流量和商品流畅度。
2. 商业规划：商业综合体应当根据目标用户群体的需求和偏好，合理规划商业模块，引进符合当地消费市场需求的商户，实现多元化和个性化经营。
3. 人才团队：商业综合体的运营需要专业的人才团队。
这个团队包括市场营销人员、客户服务人员、运营管理人员等，他们需要有丰富的经验和专业的技能，能够全面、有效地运营商业综合体。
商场(商业综合体)多媒体信息发布系统解决方案
商场（商业综合体）多媒体信息发布系统解决方案一、应用背景商场等购物中心作为人流密集的公共场所，历来是消费潜力巨大的商家必争之地，同时也蕴含着无穷的广告商机。
随着市场经济的进一步发展，商业环境更加成熟，竞争也更加多样化，如何利用现代网络信息技术和互动显示技术，为顾客提供更多的购物环境体验和及时有效的信息，将是商场等商业综合体投入改进的重要方面。
九华互联广角信息发布系统为商场购物中心等大型综合体提供信息发布、触摸查询、智能导视、多媒体广告投放等功能帮助综合体提升服务质量，发挥线下流量价值，还可收集场内数据帮助经营者做高效决策。
二、应用价值1、商场形象建设与展示商场除了硬件设施实力以外，更需要展示软实力的能量和形象，通过商场多媒体信息发布系统可以让更多的人一览商场的全貌，充分展示商场综合实力。
2、多层面信息传导商场多媒体信息发布系统可以在不同的场合、面向不同的受众、在不同的时间、展示不同的内容，面对不同的消费群体进行针对性的信息传递。
3、商场数字信息化建设广角信息发布系统作为信息化建设的重要载体，将商场相关的政策、新闻、招商信息、商场介绍等信息进行整合和统一管理，为数字化、信息化的商场提供及时、全面、优质、高效的信息服务以及全新的商业氛围，解决商场信息分散的问题，建立一个综合、开放、分布的信息导引服务平台。
三、产品介绍广角信息发布系统是由北京九华互联科技有限公司研发生产，历经17年沉淀，在多媒体传播领域深耕多年，深入实际业务需求，已经发展成广泛适应各行业需求的成熟体系。
系统采用B/S架构，适应于常规信息化网络等各种网络环境。
可以将视频、音频、图片、文字、网页、实时视频流、实时第三方数据等各类元素自由组合，通过网络传输发布到不同位置的显示终端，同时对各类多媒体终端进行统一或分组控制管理，实现多媒体、多终端、多样化的交互组合展示效果。
广角信息发布系统应用领域涵盖科技馆、博物馆、体育馆、图书馆、酒店、商场、医院、学校、政府、企业、机场、站台、小区、园区、楼宇等场景。
购物中心智慧商业综合运营管理平台建设方案
05
运营管理方案
招商管理
精准招商
通过大数据分析，精准定位目标租户，提高招商 效率。
招商流程自动化
实现招商流程的自动化管理，包括租户信息录入 、合同签订、租金收缴等环节。
招商数据分析
对招商数据进行实时分析，为决策提供数据支持 。
营销管理
精准营销
通过数据分析，了解消费者需求，为消费者提供个性化的服务和 体验。
采用Spring Boot、Django等主流 后端框架，实现高并发、高可用性 的业务逻辑处理。
数据库技术
使用MySQL、PostgreSQL等关系 型数据库和MongoDB、 Cassandra等NoSQL数据库，确保 数据存储和查询的效率和灵活性。
数据采集与处理
01
02
03
数据采集
通过IoT设备、传感器等 手段，采集购物中心的客 流量、销售额、环境数据 等。
。
06
案例分析与应用
案例一
背景介绍
某购物中心为了提升商业竞争力，提高运营效率 ，决定建设智慧商业综合运营管理平台。
实施过程
从需求分析、设计开发、系统集成到测试上线， 历经一年时间完成建设。
建设目标
实现智能化、高效化的运营管理，提升客户体验 ，降低运营成本。
成果展示
该平台集成了购物中心内各类数据，包括客流、 销售、库存、能耗等，实现了数据驱动的决策管 理。同时，通过智能化分析，为商家提供精准营 销、能耗管理、人员调度等解决方案。
通过数据分析和人工智能技术，实现购物 中心营销的精准化、个性化、智能化，提 高营销效果和客户满意度。
智能化的客户服务
智能化的安全管理
通过智能化的客户服务系统，实现客户服 务的自动化、智能化、个性化，提高客户 体验和服务质量。
大型商场信息化管理解决方案
大型商场信息化管理解决方案一、系统网络方案建立完整的企业Intranet构架体系该环境基于开放的网络技术和开放的网络应用平台，这种方式是目前国际上企业内部网中广泛采用的成熟技术，它基于广域网也就是国际通行的Internet技术，以经济、可靠的方式将企业内部各部门、各站点连接起来，除了应用软件的运行，还提供电子邮件、电子公告、信息共享、群件、目录服务、文件存取、打印服务等功能，实现方便和灵活的信息共享和交换。
网络管理网络管理是网络高效、经济安全、可靠工作的保证，最重要的概念在于分布处理、集中管理的模式。
具体的网络工具能提供生动的图形界面，反映出网络上所有服务器、工作站的工作状态，对网络环境作同步协同的监控，而且使用起来很方便。
网络操作系统采用Windows 2000SERVER 或NT4.0 （SP6）作为网络操作系统，具有性能可靠、支持完善、升级稳定、维护方便、界面友好、配套软件最多、易于学习、伸缩性强等特点。
Windows 2000SERVER 或 NT （SP6）可以实现文件共享、打印共享以及系统中的帐户管理。
数据库系统根据对中型零售企业的业务调研，通过对其主要业务种类、业务流量的分析，我们推荐数据库系统选用MS SQL Server数据库。
客户端操作系统客户端桌面操作系统采用美国微软公司的Windows 98。
大卖场的管理除自主经营业务外，还出租商铺给供应商，并为供应商提供各种设施及服务。
根据大卖场的管理功能，系统可分为：自营卖场管理系统商铺/专柜出租经营管理系统批发管理系统企业总部管理系统信息中心管理系统各信息系统之间功能既相互独立，又互相关联与控制，形成一个完整的、分工明确、责权分明的一体化的管理系统。
二、卖场管理系统1、采购管理模块采购部是负责企业商品采购的部门，负责全企业销售商品的采购业务。
必须采购适销对路，品质优良、价格合理的商品，才能保证整个企业的正常和有效的经营。
系统提供决策分析的数据和方法，供采购员选择正确的供应商和商品提供依据，同时系统提供严格的采购控制环节，以加强对采购过程的管理。
关于商业综合体运营方案
关于商业综合体运营方案一、商业定位商业综合体的商业定位是一个非常重要的环节，该定位将直接影响到综合体的市场竞争力和盈利能力。
商业定位应该结合当地的市场需求和消费习惯，选择适当的商业业态和品牌，以满足消费者的需求。
商业综合体可以以购物为主导，也可以以餐饮、娱乐、文化等为主导，甚至可以兼具多种业态。
在商业定位上，需要考虑到目标消费群体的年龄、收入、消费习惯等因素，并结合市场调研数据进行决策。
二、租赁管理商业综合体的租赁管理是运营方案中的核心环节之一。
在租赁管理方面，需要考虑到租金的定价、租赁合同的签订、租户的经营情况等因素。
商业综合体的租金定价应该根据当地市场情况和租户的经营情况进行调整，以保证租金的合理性和租户的盈利能力。
在租赁合同方面，应该明确双方的权益和义务，以减少纠纷的发生。
同时，商业综合体还可以提供一些租户支持服务，如广告宣传、市场推广等，以提升租户的经营能力。
三、市场营销市场营销是商业综合体运营中非常重要的一环，通过市场营销可以吸引更多的消费者，扩大市场份额。
在市场营销方面，可以采取多种策略，如广告宣传、促销活动、合作推广等。
广告宣传可以通过电视、报纸、杂志等传统媒体进行，也可以通过互联网和社交媒体进行。
促销活动可以通过降价、打折、赠品等方式进行，吸引消费者的关注和购买欲望。
此外，商业综合体还可以与其他企业、组织进行合作推广，如举办大型活动、合作开展会员营销等。
四、运营策划商业综合体的运营策划是整个运营方案的总体规划和指导。
在运营策划方面，需要制定详细的运营计划和目标，明确各项运营活动的时间节点和责任人。
运营策划还应该考虑到风险管理、品牌形象、客户关系等方面的因素，以确保商业综合体的持续发展和竞争力。
此外，商业综合体还可以通过创新运营模式和服务理念，提升消费者的体验和满意度，增加顾客的黏性和忠诚度。
五、方案建议根据以上分析，本文提出以下几点方案建议：1.商业定位方面，可以选择适合当地市场需求和消费习惯的商业业态和品牌，以满足消费者的需求和提升市场竞争力。
商业综合体信息化经营能力综合提升整体解决方案
➢传统办公系统的时间局限、地域局限、功能局限，给企业运营造成很多的 可感知到的麻烦，以及很多无法感知到的不便。
学aa习..公易文于审批
f. 任务指派
使bb用.. 易即于时消息
g.文件柜
效cc率.. 开群高发组管理
h. 文件分享
代dd码.. 提内复高部用邮件
i. 语音邮件
代de码.. 日提复程高用管理
智慧运营 智慧服务 智慧管理
商圈大数据 商场大数据 调度监管 企业管理 掌上视频 视讯会议
我们的目标：企业效率的提升，必然带来收益的提升。
全终端企业管理系统
商业综合体信息商化业云综平合台体云经平营台能力综合提升方案
智慧运营 智慧服务 智慧管理
商圈大数据 商场大数据 调度监管 企业管理 掌上视频 视讯会议
商业综合体信息化云平台经营能力综合提升方案
商业综合体信息化云平台经营能力 综合提升方案
商业综合体信息化云平台经营能力综合提升方案
1 Part “商业综合体” 顶层结构设计
我们面临的问题和挑战
商业综合体信息化云平台经营能力综合提升方案
商圈数量日益 增多，如何树立 自有品牌并扩大 品牌的影响力？
面对商圈”建设 强,运营弱”的 通病，如何提升 整体服务水平？
一
设
统
用户 商户
计
一
运
营
企业 资产
智慧服务——面向用户
• 交互式智能停车诱导系统 • 商圈信息实景交互系统 • 5D商区景区掌上引导系统 • 商圈综合信息发布系统 • 智能公共Wifi广播系统
智慧管理——面向世茂
• 商圈/商圈大数据分析系统 • 实时调度监管系统 • 全终端企业管理系统 • 掌上手机视频监控系统 • 融合视讯会议接入系统 • 建模式企业管理系统
商业综合体智能化解决方案
01
商业综合体：集购物、餐 饮、娱乐、办公等多种功 能于一体的大型建筑群
03
解决方案：针对商业综合 体的特点和需求，提供全 面的智能化解决方案
智能化：利用现代科技手 段，实现对商业综合体的 智能化管理与运营
02
包括：智能安防、智能停 车、智能照明、智能能源 管理等多个方面
04
01
商业综合体的发展趋势：大型化、综合化、 智能化
能化功能
培训与指导：为运营人员提 供培训，确保他们能够熟练
掌握系统操作
04
运营与维护：定期对系统进 行检查和维护，确保系统稳
定运行
05
数据分析与优化：收集和分 析系统运行数据，优化系统
功能和性能
01
定期检查系统运行情况，确保系统稳定运 行
03
建立完善的售后服务体系，提供技术支持 和维修服务
02
定期更新系统软件和硬件，提高系统安全 性和性能
01
02
03
04
05
06
智能摄像头： 用于监控和 识别客流、 顾客行为等
智能照明系 统：根据环 境自动调节 亮度，节能 环保
智能停车场 系统：自动 识别车牌， 引导车辆停 放
智能电梯系 统：自动调 度，提高运 行效率
智能消防系 统：实时监 测火情，自 动报警并启 动灭火装置
智能能耗管 理系统：实 时监测能耗， 优化能源使 用效率
服务和客户满意度。
社区：通过智能安防、智能
04 物业、智能生活等提高社区
安全和居民生活品质。
交通枢纽：通过智能导航、
05 智能调度、智能监控等提高
交通枢纽运行效率和安全性。
01
02
03
04
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客户 端
数据本地缓存
历史 数据 传输
可视化智能管理 实时监视性能状态 异常自动重启 历史故障可追踪 守护 管理
启停管理
测点管 理
进程监视
动态接口插件 接口 支持多种协议类型数据源、支持多种实时数据库及关系数据库 OPC Modbus UDP 引擎
...
性能监视
接口层技术设计
支持接口组态功能，可以根据不同类型的通讯协议，在接口平台上 组态相应的接口程序。
商业综合体的建设远景目标 未来通过XX商业综合体运营管控云平台，构建为服务级SaaS平台，供商场运 营管控使用，达到通过管控平台租赁盈利，利用SaaS和云构建能力的输出最 佳实践，形成XX一个新的利润增长点
互联网+商场
运营管控云平台
… 万达茂 大洋百货 中央商场
项目实施带来的价值提升
收益价值： 管理价值： 业务价值：
物业管理
信息发布 租赁管理 客流统计 停车管理 移动巡检
商户管理
档案管理
报表统计 智能收费
车位监控
消防监控 环境监控
人员管理
对讲系统
销量统计
信誉评估
技术 平台层 数据层
系统权限管理
表单开发平台
工作流管理
组态工具
消息管理
系统维护
系统日志
结构化数据
控制层 设备层 传感器 自动识别设备
实时数据
数据层
门禁 对讲机
商业综合体建设需求 楼宇数据信息的分散：
目前未对楼宇采集的数据进行 有效的分析应用，管控运营效 率有待提升
管理可视化能力薄弱：
全局管理依靠平面布局图，交互 联动性能差
运维调度的不透明：
设备运维需要信息化预警和管 控，提高运维人员的效率
楼宇管理的碎片化：
消防、安防、物业等管理各自 为政，不利于管理人员统一掌 控调度
能耗管理
用水管理 用电管理 用气管理 太阳能发电 耗材管理
消防管理
火灾报警 消防巡检 系统检测 消防模拟 消防知识库
物业管理
信息发布 租赁管理 客流统计 停车管理 移动巡检
商户管理
档案管理
报表统计 智能收费
车位监控
消防监控 环境监控
人员管理
对讲系统
销量统计
信誉评估
技术 平台层 数据层
系统权限管理
表单开发平台
商业综合体的建设目标 物 联 网 B I M 大 数 据
“可知、可视、可控”
借助物联网、移动 互联技术，加强对 相关设备运行状态 与故障预警进行实 时监测，实现设施 设备运行质量的全 程跟踪，进一步缩 短运维人员故障响 应时间。 借助 BIM 技术，对 一、二期，XX大厦 相关建筑物全生命 周期数据进行可视 化管理，由经验判 断变为科学决策， 进一步提高运维人 员管理水平 通过构建建筑综合 数据库，利用数据 融合共享，实现XX 全生命周期健康管 理，保障各环节正 常运行，进一步提 升运维人员工作效 率
商业综合体运营管控平台解决方案
商业综合体包含的系统
安全
舒适
解决的问题
节能
畅通
高效
目录
1 2 3
商业综合体管控平台项目建设理解 商业综合体管控平台建设总体解决方案 项目实施方法论和推进策略
目录
01
商业综合体管控平台项目概 况
建设背景 建设目标 建设价值
建设需求
商业综合体建设背景
商业综合体运营管控平台
智能化的时代需求
• 中国制造2025的落地
• 智慧城市的时代需要 • 现代楼宇智能化发展 • 自控系统的应用普及
智慧园区/商业综合体需 求
• 楼宇数据信息的分散 • 管理可视化能力薄弱 • 运维调度的不透明 • 楼宇管理碎片化
科学技术的发展
• BIM等新技术发展
• 楼宇自动化的发展 • 系统集成的发展 • EAM的成熟应用
运营管控平台总体架构
运营管控平台功能
自动化控制层 数据层 技术平台层 业务功能层
展示层
商业综合体运营管控平台建设总体架构规划
展示层
移动端
PC端
大屏展示
监控管理 业 务 功 能 层
设备监控 安防监控
设备管理
台账管理 故障报警 设备点检 维保预警 备件管理
安防管理
门禁管理
防盗报警 巡查管理
用水管理 用电管理 用气管理 太阳能发电 耗材管理
消防管理
火灾报警 消防巡检 系统检测 消防模拟 消防知识库
物业管理
信息发布 租赁管理 客流统计 停车管理 移动巡检
商户管理
档案管理
报表统计 智能收费
车位监控
消防监控 环境监控
人员管理
对讲系统
销量统计
信誉评估
技术 平台层 数据层
系统权限管理
表单开Байду номын сангаас平台
商业综合体运营管控平台建设总体架构规划
展示层
移动端
PC端
大屏展示
监控管理 业 务 功 能 层
设备监控 安防监控
设备管理
台账管理 故障报警 设备点检 维保预警 备件管理
安防管理
门禁管理
防盗报警 巡查管理
能耗管理
用水管理 用电管理 用气管理 太阳能发电 耗材管理
消防管理
火灾报警 消防巡检 系统检测 消防模拟 消防知识库
提升运维效率降低成本，可形成SaaS云服务收益
使XX碎片式不可视的管理变为同一平台的可视化管控
打通XX各个子系统之间业务数据流，使公司基于同一数据平台综合管控
目录
1 2 3
商业综合体管控平台项目建设理解 商业综合体管控平台建设解决方案 项目实施方法论和推进策略
目录
02
商业综合体管控平台建设解决方案
ODS
DW
自动化 控制层
大屏
摄像头
……
商业综合体综合运营管控平台数据层 设备实时监视大数据存储
商业综合体综合运营管控平台数据层
展示层
移动端
PC端
大屏展示
监控管理 业 务 功 能 层
设备监控 安防监控
设备管理
台账管理 故障报警 设备点检 维保预警 备件管理
安防管理
门禁管理
防盗报警 巡查管理
能耗管理
接口层技术设计
动态接口插件 PI LiRTDB eDNA 支持各种类型实时数据库 海迅 ...
实时数据库 接口引擎
服务 端
守护 管理
启停管 理
进程监 视
性能监 视
数据服 务
实时存 储
链路管理
时钟同步
历史存 储
测点管 理
接口 监视
通讯中断时，自动重新连接，缓存数据，支持断点续传 定期自动校时，消除时间差，数据更准确 数据服 务 实时 数据 传输
工作流管理
组态工具
消息管理
系统维护
系统日志
结构化数据
控制层 设备层 传感器 自动识别设备
实时数据
ODS
DW
自动化 控制层
自动控制层 门禁 对讲机
大屏
摄像头
……
商业综合体自动化控制层 监控数据 停车数据
设备信息
运维数据
综合运营管控 平台
Johnso系统
目前底层自动化控制层和设备层在基础建设时已经完成，并且由 Johnso布控了数据采集系统