工作中的压力与挫折培训课件

过去的经验和接受的训练有利于个体处理复杂 的局面，能够有效降低个体的压力水平。
（3）社会支持
社会心理学家Taylor（1989）进行了一项访谈 研究，被试有琳达和艾米丽两位女士。她们都 来自洛杉矶，已婚，有三个子女。两人都得了 乳房肿瘤，且同样通过手术和为期6个月的化 疗而康复
琳达50岁即成为了寡妇，子女都在外地生活工 作，很少有人能与之联系和倾谈，个性也比较 孤僻
艾米丽的子女都住在附近，经常来看望她，她 的丈夫对她也非常关爱
访谈结果
三年后，研究者再度访谈两位女士。琳达早已 于两年前去世了，艾米丽则仍然健康的活着。
试验一定程度上说明了，在人群中获得社会支 持——如家人和朋友的鼓励、肯定等有利于人 抵抗各种压力。
总的来说，人际关系会给人带来压力，但是同 时也可以给人带来社会支持感，亲密关系有利 于健康和心情舒畅，也会缓解人的种种压力。
员工援助计划模式
在内部模式中，由公司自行雇佣全部援助人员 在外部模式中，公司与第三方签订合同，由第
三方提供员工援助服务所需的工作人员和服务 内容，提供服务地也可以是第三方的上班地点、 本公司的上班地点或者是两者的结合 在合作模式中，多个公司集中他们的资源共同 制定一个员工援助计划
员工援助计划的模式
第五章工作中的压力与挫折
压力和应激 工作压力的管理策略 工作挫折
一、压力定义
压力（stress）是指各种内外因素作用于人，使 人感到紧张、有压力的心理反应，以及由此带 来的一系列身体反应的过程
二、压力反应系统的几个阶段
美国心理学家坎农（1929）观察到在严寒、缺 氧和情绪唤醒等事件都能引起肾上腺素分泌， 进入血液。
第一部分：“是”为0分，“否”得1分。 第二部分：“是”得1分，“否”为0分。
现在将两部分的分数相加：
6分以下：你的免疫力已经快出现消极怠工的 情势了，在面对疾病、病毒时你是最容易受感 染的一族
7-14分：你的免疫系统存在一些问题
15-19分：你的免疫力很强，疾病总是离你很远， 即使你偶尔有点不舒服，也很容易恢复
员工援助计划（EAP）
Employee Assistance Programs 员工援助计划是针对酗酒、吸毒、赌博或压力
问题等向员工提供咨询或治疗的正式计划。
员工援助计划的背景
美国是EAP的发源地，也是EAP最为发达的国 家之一
20世纪初，一些美国企业注意到员工酗酒、吸 毒等问题会直接影响到员工和企业的绩效
抵抗期——在第一阶段未解除危机，压力源继 续存在，体温、血压、心跳、呼吸会维持在高 位，会释放更多激素
衰竭期——压力情境一直持续下去，个体适应 能力下降，身心能量会耗尽，精疲力竭，陷于 崩溃状态
压力状态下人的反应
积极状态——机体激活，心率、血压、肌肉紧 张度会发生显著变化，使人紧张，注意力集中， 精力旺盛，急中生智
第二部分（打√或×）
1.喜欢运动并经常抽时间进行锻炼 2.总能保持平静心态，从不为琐碎小事而心绪不佳 3.周围有很多朋友，喜欢和他们在一起 4.食谱里包含大量蔬菜和水果，会适时补充维生素 5.和家人、伴侣的感情很好，生活很幸福 6.喜欢呼吸新鲜空气、经常散步 7.时不时地喝杯小酒 8.睡眠很有规律，而且质量很好 9.很注意自己的形体，总能让它保持在最佳状态 10.每天喝足够的水
生理上 周期性偏头疼 高血压 关节炎 胃十二指肠溃疡 气喘病
心理上
疲劳 烦躁易怒 焦虑 颈或背紧张 愤怒 受挫 睡眠不足 对生活和工作不满 自尊心低 压抑
第一部分（打√或×）
1.很容易感冒，每年有五次以上的感冒经历 2.任何感冒或感染都需要很长时间恢复 3.冬天，常常会冻伤手脚 4.有点小毛病就吃药 5.生活在城市中 6.吸烟已经是一种生活习惯 7.总是感到生活紧张疲劳，压力很大 8.经常乘坐公共交通车辆 9.大多数时间在温暖的房间里度过
加拿大心理学家塞耶提出了一般适应综合证模 型（general adaptation syndrome，GAS）
一般适应综合症模型（汉斯.塞耶）
阶段1：警戒期 阶段2：抵抗期 阶段3：衰竭期
应
高
对
能
力
水低
平
时间
一般适应综合症模型
警戒和动员期——交感神经系统被激活，体内 的肾上腺素和去甲上腺素分泌程度增加，心跳 加快，血液由消化系统转移至骨胳肌，疼痛感 下降，体内糖和脂肪开始释放
体验到的压力
生理症状： •头痛 •高血压 •心脏病
心理症状： •焦虑 •情绪低落 •工作满意度降低
环境因素： •生产效率 •缺勤 •离职
压力结果
容易疲倦/缺乏精力 容易生病 脸色不好 和家人和亲戚朋友的沟
通越来越少 处理个人事务的时间越
来越少 不愿与人接触 爱讽刺/对人失去好感 容易发脾气
EPA服务的主要模式是提供服务的公司与政府 组织或者需要服务的公司达成协议，收取一定 的费用，而对员工不额外收取费用
上世纪60—70年代，工作压力、家庭暴力、离 婚和各种法律纠纷也逐渐影响到员工情绪、工 作表现和绩效
我国的EAP发展
2001年国内第一个完整的EAP项目——联想客 户服务部的员工援助计划由北京师范大学心理 学院主持完成
2004年8月，上海市徐汇区政府实施EAP计划， 有6个部门近200名公务员免费领取一张咨询卡， 公务员及其家属半年内可以免费预约3次心理 咨询
员工援助计划
美国洛杉矶警察局公共安全办公室提供的EAP中，包 括处理以下问题：（1）酒精和药物使用；（2）压力； （3）工作关系问题；（4）情感困惑；（5）婚姻或家 庭问题；（6）饮食失调；（7）财务问题；（8）失业 问题
佛罗里达州立大学提供的EPA服务内容中，包括处理 以下问题：（1）婚姻和家庭冲突；（2）工作压力； （3）酒精和药物滥用；（4）饮食失调；（5）财务困 难；（6）法律需要；（7）分居/离婚；（8）悲伤/损 失；（9）子女抚养；（10）关系问题；（11）焦虑、 失望、愤怒；（12）生理、性、情感滥用；（13）交 流障碍
容易忘事 难以专注工作 做事费力 忧虑/发愁 迷失感 难以开心快乐 易急躁/发脾气 无法和自己开玩笑 生理疾病等
压力的影响
行为层面（抽烟、酗酒、失眠、食欲低下、食 欲增大、攻击等）
情绪层面（抑郁、焦虑、压抑、迷茫等） 生理层面（头疼、关节炎、高血压、心脏病、
癌症等）
压力的结果
消极状态——抑制状态、目瞪口呆、注意力和 知觉范围减小，手足无措、思维混乱
压力与工作绩效的关系
优秀
工作绩效
低
低
压力水平
高
压力源
自然或物理性压力源 自然或物理环境
社会事件压力源
工作压力源 生活压力源
生活压力源
灾难 重大生活变故 日常冲突
如果上述事件被认为是消极的、不可控 制的，压力感将会产生
各种生活事件及其压力指数
事件
压力指数
事件
压力指数
配偶死亡
100 怀孕
40
离婚
73 密友死亡
37
夫妻分居
65 小孩离家出走
29
入狱
63 与配偶、家属有麻烦 28
家庭成员死亡 63 与老板矛盾
23
受伤或生病
53 搬迁
20
结婚
50 放假
13
被解雇
47 圣诞节
12
退休
45 轻度违法
11
三、工作压力
工作压力（job stress）是指与工作相关的不良 刺激对个体所引起的负性主观体验和心理、生 理反应。
哈佛大学一项长达70年的研究发现，已婚者比单身者 的寿命更长，身体更健康。50岁时美满婚姻这一因素 对老年健康的预测，比50岁时的低胆固醇水平更有效。 Murray（2000）指出这可能是因为婚姻可以“增加人 的生存的希望”。
社会支持和健康之间的关系可能存在以下几种可能性： （1）提供社会支持的家庭成员也许可以在症状出现后
帮助病人更快地接受药物治疗。 （2）由于他人引导和督促作用，人们能够吃得更好，
并更多地进行运动。 （3）支持性的关系有利于更好地评价和克服社会拒绝
等压力事件
（4）亲密的朋友可以有助于我们维持自己的 自尊，当人遇到困难和挫折时，朋友的建议、 援助、安慰都会成为良药。
我只能从朋友那里得到一点点帮助。 ——约翰.列侬
影响压力和压力差异体验的因素
个体的认知方式 过去的经验和经受的训练 社会支持 个性特征
（1）个体的认知方式
压力更多地来自于人们对事件的评价，而不是 事件本身（Lazarus，1998）。
威胁 （啊，我不会做）
惊慌、手脚冰凉
压力事件
挑战
（我要把知道的答 案全答上）
唤醒、集中注意
（2）过去的经验和接受的训练
压力影响因素
请见后表所示：
潜在的压力源 环境因素： •经济的不确定性 •政治的不确定性 •技术的不确定性
组织因素： •任务要求；角色要 求；人际关系要求； 组织结构；领导风 格；组织生命周期
个人因素： •家庭问题 •经济问题 •个性特点
个体差异： •个人认知 •工作经验 •社会支持 •控制点观念 •敌意感
可控
重要
值得关注
不重要
不值得担忧
不可控
不值得担忧
不值得担忧
有氧运动（aerobic exercise）
是一种可以增强心肺功能、增进体质的持久性运动。 2002年美国盖洛普民意调查发现，认为自己不幸福的
人，大多是不常运动者，其人数是经常运动者的2倍。 麦卡恩和霍姆斯（1984）的实验中，将有轻度抑郁的
职业压力源
任务紧张 角色紧张（角色冲突和角色模糊） 行为环境紧张 物理环境紧张 社会环境中人际紧张 个源
挫折（frustration）——某种动机无法得到满足 冲突（conflict）——approach表示趋，表示想