导游培训工作总结
导游培训工作总结（精选3篇）
导游培训工作总结（精选3篇）导游篇1导游实训尚未开始之前，报考导游证的每位可以说是如无头苍蝇一般乱。
对于作为一个导游他所具备的知识和能力等方面都没有系统的了解。
特别是即临的实地考试部分，相关的讲解内容以及讲解方法可以说是一概不知。
所以，这一次的实地培训就尤显得重要。
当然，实训后的感想和得出来的经验小结验证了本次活动的成功。
首先，是对于景点的了解。
这是作为导游要掌握最最基本的一点。
也可以说是做导游必备的资格和前提。
经过一星期的时间，我们游览了兰亭，鲁迅故里，镜湖湿地以及柯岩风景区。
在导游柴老师的指点教授和讲解帮助下，我们熟悉和了解了几乎所有的景点，并且掌握了相关的内容。
其中感想颇多。
作为一个导游，他的知识涵盖量和对景点的熟悉程度要达到的要求和水准是不容小视的！其二，导游的职业道德和职业要求。
强烈的责任感和服务热情是对于合格导游的一个不可忽视的评比标准。
我们都知道，导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，所谓态度决定行动，拥有强烈的'责任心，才可以在实际工作中投入满腔的工作热情。
这一点在我们柴老师身上就体现的淋漓尽致。
虽然培训那几日高温不下，但她对于工作的热情和负责的态度让我们真正体验到什么叫尽责！也为我们在以后的带团中起到榜样和督促警示作用。
作为一名导游，我们都知道，在带团过程中，我们不仅仅是一名讲解员，事实意义上还是一个＂大保姆＂。
客人事无巨细可能都需要我们导游为其操心。
比如我们随时的安全提醒，对游客的餐饮安排服务及遇到紧急或特殊意外情况的处理等等。
这是对导游工作的要求同时更是一种责任！作为导游的另外一个要求就是语言讲解的清晰准确和讲解的生动性。
只有语言表达正确清晰，才能向游客传播我们中华文化和文明，让客人了解自己的观点，同时也充分了解客人的需求，及时为游客提供服务。
此外，生动活泼的讲解还会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。
同时，自己的讲解和表达沟通能力也在其中得到不断的练习和升华。
2024年导游的培训总结样本(2篇)
2024年导游的培训总结样本一、培训背景随着旅游业的不断发展和旅游需求的增加，导游作为旅游服务的重要环节，在旅游业中扮演着关键的角色。
为了提高导游的专业水平和服务质量，全国导游培训中心于____年组织了一次全国性的导游培训活动，旨在培养更多高素质的导游人才，满足旅游市场的需求。
二、培训目标1.提高导游的专业知识水平：通过系统的培训，使导游了解更多的旅游知识，包括目的地的历史文化、自然景观、旅游设施等，以便能够为游客提供准确、全面的导游解说。
2.提升导游的语言沟通能力：通过语言培训和沟通技巧的学习，使导游能够流利、准确地使用外语，并具备良好的沟通和应变能力，能够与不同国籍、不同文化背景的游客进行有效的交流。
3.加强导游的服务意识和素质培养：通过培训，提高认识到导游作为旅游业的形象代表，要具备良好的服务态度、职业道德和职业操守，为游客提供热情周到的服务，并能够妥善处理各种突发情况和问题。
4.培养导游的领导能力和团队合作精神：通过培训，提高导游的领导意识和管理能力，使导游能够组织和协调游览团队的活动，保证旅行的顺利进行，并与其他导游和旅游从业人员紧密合作，提升整个旅游团队的效率和服务质量。
三、培训内容和形式1.专业知识培训：培训学员对目的地的历史文化、旅游景点的特点和故事等进行系统的学习和了解，包括讲座、实地考察、文献阅读等形式。
2.语言培训：培训学员的外语水平和语言沟通能力，在培训过程中加强对外语的学习和练习，包括口语训练、语音纠音等形式。
3.服务意识培养：通过案例分析和角色扮演等形式，培养学员的服务意识，提高服务质量和职业素养。
4.领导能力培养：通过领导力训练、团队建设等形式，培养学员的团队精神和领导才能，使其具备组织和管理旅游团队的能力。
四、培训效果1.专业知识水平显著提高：经过培训，学员对目的地的历史文化、旅游景点的特点和故事等有了更深入的了解，能够为游客提供准确、全面的导游解说。
2.语言沟通能力明显提升：学员的外语水平和语言沟通能力有了明显的提高，能够流利、准确地使用外语进行交流。
导游培训收获与总结心得(通用5篇)
导游培训收获与总结心得(通用5篇)导游培训收获与总结心得篇1在参加这次培训之前，我和大多数人对导游的工作理解是一样的。
觉得导游可以看遍祖国河川大山，食遍祖国的各种美食。
可是经过这次培训把我对导游工作的理解完全推翻了，让我了解到导游员的职责，了解到一名优秀的导游员应该是怎样的。
这两天的培训中，我觉得它带给我的是一种深远的、有影响的力量，并引领着我继续前进。
其实导游员并不是人们想象中的那么简单，那么光鲜。
每天与各色各样的人打交道，时时刻刻精神都要绷得紧紧的，要平衡与他们每个人关系的同时还要协调导游工作集体之间的关系，还要时刻注意游客们的安全。
尽管自己提供着周到的服务，但碰到心情不太好的游客时，可能还会受到委屈。
同样的景点来来回回经常去，同样的讲解内容翻来覆去的叙述，所以我们的工作是枯燥的。
面对这些，我想，最重要的是导游要做好充分的心理准备，善于调整自己心态，用学过的技能知识保驾护航，带着一颗孩子的好奇与智者心谦逊态度来对待，再困难的也会变简单。
在培训之前总认为背一些景点知识，和本市的基本概况就把讲解内容掌握了，可是现在我知道这种理解错的有多么离谱。
导游号称是‘杂家’，不光要知道景点知识，更要知道景点的背景知识和其他关联内容。
而且对游客也要有相当的了解，例如了解游客来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。
这样才能更好的投其所好，是工作能够顺利进行。
导游讲解不是单纯的背，而是是一种讲话，就像和朋友聊天。
这就要求熟悉所说讲内容，其次就是要喜欢这些景点，如果你不喜欢这些景点，不爱这些景点，就不会把它讲的出彩。
虽然我还是一个没有带过团的新导游，但是我相信通过我不断虚心勤奋的学习，我会努力用自己的实际行动告诉大家，我将会是未来的一名好导游。
导游培训收获与总结心得篇2在写淡季培训之前，我想先回顾一下这一年以来我的一些感想。
从5月16日进入付总所领导的集体以来，我的感觉便是——一颗漂泊着的导游的心找到了归宿，不论是ktv唱歌，桃园摘桃子，还是淡季学习讨论等等，每一次相聚我都很开心，毕竟作为北漂，在北京认识的人不多，我内心里渴望结识更多的朋友。
2024年导游的培训总结
2024年导游的培训总结____年导游培训总结导游是旅游行业中非常重要的角色，既是游客与目的地之间的桥梁，也是旅游目的地的形象代表。
____年，为了提升导游的整体素质和服务水平，我参加了一次导游培训，通过培训学习了新的知识和技能，并且在实践中不断完善自己的导游能力。
下面是我对这次培训的总结，希望能够对未来的导游工作有所帮助。
首先，在这次导游培训中，我学习到了许多新的知识。
比如，我了解到了许多目的地的历史文化知识，并且熟悉了目的地的特色景点和风土人情。
这些知识不仅让我对目的地有了更深入的了解，也让我在导游讲解时能够更加生动有趣地介绍给游客。
同时，我还学习到了一些旅游管理和服务技巧，比如如何制定旅游行程、如何处理突发事件等。
这些知识对我的导游工作非常有帮助，让我能够更好地为游客提供高质量的服务。
其次，在实践中，我不断完善了自己的导游能力。
通过参观考察和实地讲解，我逐渐掌握了如何讲解景点的技巧，包括如何选取讲解重点、如何使用声音和动作来吸引游客的注意力，如何通过讲解让游客更好地感受景点的魅力。
同时，我也不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，通过与游客的交流和处理各种突发事件，我变得更加灵活和应变能力更强。
另外，这次导游培训还给我提供了与其他导游同行交流的机会。
我发现，与其他导游的交流能够让我学到更多的经验和技巧，也能够开拓我的思维。
在与其他导游的交流过程中，我不仅了解到了其他导游的优秀做法，也发现了自己的不足之处。
通过与其他导游的交流和学习，我获得了很多启发，也对自己未来的导游工作有了更多的想法。
最后，这次导游培训给我留下了深刻的印象，对我未来的导游工作起到了积极的促进作用。
通过这次培训，我提高了自己的专业知识和技能，增强了自信心和责任感，同时也加深了对导游工作的热爱。
在未来的导游工作中，我将更加努力地为游客提供优质的服务，不断学习和进步，将自己打造成一名优秀的导游。
总的来说，这次导游培训对我来说是非常有意义的。
导游培训工作总结
导游培训工作总结一、工作背景作为导游培训师，我负责为新入职的导游进行系统的培训，包括业务知识、语言表达、服务技巧等方面的培训。
在过去的一年里，我积极参与培训工作，并不断改进培训方式，以提高培训效果。
二、工作内容1. 分析培训需求：针对新入职的导游，我首先进行需求分析，了解他们的学习目标和现有水平，然后根据不同的需求制定个性化培训计划。
2. 课程设计：根据导游的业务特点和培训目标，我设计了一系列课程，包括景点介绍、历史文化知识、语言和声音训练、解决问题的能力等。
我尽量使培训内容与实际工作紧密结合，培养导游的实际操作能力。
3. 培训教材准备：我根据培训课程需求，整理和编写了一系列培训教材，包括PPT、练习册等。
教材内容全面、简明扼要，以便学员能快速掌握。
4. 培训教学：我采用了多种教学方法，包括课堂讲解、案例分析、角色扮演等。
为了提高学员的参与度，我在课堂上经常设置小组讨论、问题互动等环节，让学员积极参与到学习中来。
5. 实践训练：培训内容不仅仅停留在课堂上，还要通过实践来巩固。
我组织学员进行实地考察、模拟导游解说等实践活动，让他们在实际操作中应用所学知识，提高实际能力。
6. 考核评估：为了评估培训效果，我制定了一套考核评估指标，包括知识掌握程度、服务能力、语言表达等。
通过考核评估，我可以及时发现学员存在的问题，并进行针对性的辅导。
三、成果与收获1. 培训效果显著：通过培训，新入职导游的整体素质明显提升。
他们的服务态度更加热情、专业，语言表达能力和专业知识掌握能力也有了明显提高。
2. 学员满意度高：根据培训后的反馈调查，绝大多数学员对培训工作给予了很高的评价。
他们认为培训内容实用、教学方法新颖、教学氛围积极。
学员们表示，在培训中获得了很多实践经验，对未来工作有了更大信心。
3. 团队协作能力提升：培训过程中，我注重学员间的互动与合作，组织学员进行团队任务，培养他们协作能力。
通过培训，学员们之间的合作和团队精神得到了提升，大大增强了公司的整体执行力和竞争力。
导游培训总结(6篇)
导游培训总结（6篇）导游培训总结（精选6篇）导游培训总结篇1尊敬的各位老师、朋友们、亲爱的同学们：一年一度的导游考试临近了，今年，从_月底开始我们就拉开了导游培训的序幕，到今天已经是接近半年的时间，今天是我们20__年导游笔试培训的最后一天，上午我们组织大家聆听了三位老师对模拟题的分析与讲解，下午我们邀请了旅游行业的前辈、精英、笔试授课老师以及我们兄弟企业的朋友们一起联欢，让我们在学习和工作之余也交交朋友、加深理解、增进互信，让我们在忙碌的学习和工作之余放松心情、感受青春与活力!教育成立于20__年，但是导游培训的工作从20__年就已经开始做了，那时候我和贺亚萍还在读大学二年级，我创办了365校园培训网开始做职业资格培训项目，但那时候什么都不懂，我记得第一个导游培训班的课表还是叶亚利老师帮我排的，我至今都清晰记得，那是个明亮的午后，我们在陌生的成都找到了叶老师，后来也是在叶老师的支持下我们顺利的开了第一个导游培训班，那一年我们导游笔试的通过率接近80%，我至今还清晰的记得那些考过的同学，脸上洋溢着喜悦的表情，当时，我感觉到非常的幸福，这是这个职业第一次带给我幸福的感觉。
第二年，我们又在成都体育学院校门口挡住了素昧平生的肖平老师的车，再后来有曾繁文老师、裴延玲老师、吴建荣老师、苟胜东老师等很多老师的支持，我们的教师队伍在不断的壮大，从只有2—3个培训老师到今天包括酒店管理、质量管理有64名，我们的培训班从一年一个到今天的30多个，培训人数从最初的30人左右到今天的3000人左右，教育的成长和发展离不开每一位老师的支持与付出，在此，我谨代表教育向所有的老师们表示崇高的敬意和由衷的感谢!教育是我们崇高的事业，我们在追求事业的过程中找到了生命中最好的营养，那就是：在我们付出了卓有成效的努力后，收获了微笑和感动，这种感觉让我们幸福，而这种幸福感是我们追求生命的质量!这也是为什么我们这群人能坚持到今天。
教育的舒老师，今年62岁，是我上大学一年级时候的忘年交，曾经在某市直机关局长的位置上退休，20__年加入教育后便深深的喜欢上了这份事业，他每天工作十几个小时，有时候晚上11点还在QQ群里面帮学生解答问题，两年前还不会上网的他，现在能熟练的运用大多数办公软件，在他的主持下，我们教育的QQ群管理制度一共出了13份文件，确保我们几千名学员在四十多个QQ群里自由、充实的生活，这不仅仅是对工作的尽责，没有对这份事业崇高的追求和热爱是做不到的。
导游培训工作总结
导游培训工作总结作为一名新晋导游，我非常感激公司给我提供了一个很好的机会，让我能够在这个大家庭中成长。
这次培训让我更深入地了解了导游这个职业，以及在这个职业中需要具备的技能和知识。
下面是我对这次导游培训的总结。
一、培训背景随着旅游业的快速发展，导游的需求量越来越大，但是具备专业知识和技能的导游人才却十分匮乏。
为了提高导游的专业素质和服务水平，我们公司组织了这次导游培训。
二、培训目标本次培训旨在提高导游的专业素质和服务水平，包括以下几个方面：1.增强导游的专业知识和技能，提高旅游服务质量；2.培养导游的职业道德和职业素养，提高导游的责任感和使命感；3.提升导游的应对能力和沟通技巧，提高导游与游客的互动能力；4.帮助导游更好地了解旅游行业的发展趋势和市场需求，提高导游的市场竞争力。
三、培训内容本次培训主要分为以下几个部分：1.理论知识学习：我们学习了导游的基本概念、职责、工作流程以及旅游业的相关知识。
这些知识让我们对导游这个职业有了更深入的了解。
2.专业技能训练：我们进行了模拟带团、现场讲解、突发事件处理等方面的训练。
这些训练让我们更加熟悉导游的工作流程和应对能力。
3.职业道德培养：我们学习了如何树立良好的职业道德和职业素养，更加深刻地认识到作为一名导游的责任感和使命感。
4.沟通技巧提升：我们学习了如何与游客进行有效的沟通和互动，如何解决与游客之间的矛盾和问题。
这些技巧在未来的工作中将非常有用。
5.实践经验分享：我们分享了自己在工作中遇到的问题和经验，以及如何解决这些问题的心得体会。
这些分享让我们更加了解彼此的工作情况和经验，也让我们更加深入地认识到自己的不足之处。
四、培训效果通过本次培训，我深刻认识到了导游这个职业的重要性和挑战性。
作为一名导游，我们需要具备专业的知识和技能，同时也需要具备高尚的职业道德和职业素养。
只有不断提高自己的素质和能力，才能更好地为游客服务，赢得游客的信任和尊重。
同时，本次培训也让我更加深入地了解了旅游业的发展趋势和市场需求，为我未来的工作提供了很多有价值的参考。
导游培训工作总结（2篇）
导游培训工作总结此次培训工作时间紧、内容多，在学习信息技术理论的基础上提高了对实践操作能力培养的要求。
“抓住重点、突破难点、精讲多练”，通过教学实践，取得了较好的教学效果。
1、深入了解，统一步调，全面开展信息技术培训。
从统一规范的开关机讲起，加强了Windows操作系统认识与操作，直至网络浏览、下载信息、收发Email和主页建立传载等等，没有疏忽对任何一个学员的要求，尤其是严格出勤考核，以确保培训学时和质量。
在培训期内，所有学员都顺利通过了单元测试，成功的注册了Email和个人主页地址，并进行了有效传载，切实地掌握培训的主要内容。
2、课间指导，课后研讨，及时改进教学方法。
以前我们“要给学生一勺水，自身先有一桶水”。
然而二十一世纪的教师却应该是：给学生一勺鲜活水，自身须要常流水”。
为此，每天课后，我们都要针对讲课中出现的问题及时商讨，寻求解决办法，调整教学计划，第二天及时改进授课方法。
3、提供素材，拓宽培训知识面，充分体现教育信息化的要求。
电脑培训不同于其他学科培训，更注重于实际操作，培训中为了使学员们更好地掌握信息技术，我们收集准备了大量教学素材：word稿、ecel 表格、PPT课件、flash动画以及网页制作的图片、影片、声音等等，近千余份素材。
4、因人而异，因材施教，促进培训质量整体上台阶。
导游培训工作总结（二）一、工作背景作为导游培训师，我负责为新入职的导游进行系统的培训，包括业务知识、语言表达、服务技巧等方面的培训。
在过去的一年里，我积极参与培训工作，并不断改进培训方式，以提高培训效果。
二、工作内容1. 分析培训需求：针对新入职的导游，我首先进行需求分析，了解他们的学习目标和现有水平，然后根据不同的需求制定个性化培训计划。
2. 课程设计：根据导游的业务特点和培训目标，我设计了一系列课程，包括景点介绍、历史文化知识、语言和声音训练、解决问题的能力等。
我尽量使培训内容与实际工作紧密结合，培养导游的实际操作能力。
2024年导游的培训总结例文(2篇)
2024年导游的培训总结例文____年导游培训总结导游是旅游行业中非常重要的角色，既是游客与目的地之间的桥梁，也是旅游目的地的形象代表。
____年，为了提升导游的整体素质和服务水平，我参加了一次导游培训，通过培训学习了新的知识和技能，并且在实践中不断完善自己的导游能力。
下面是我对这次培训的总结，希望能够对未来的导游工作有所帮助。
首先，在这次导游培训中，我学习到了许多新的知识。
比如，我了解到了许多目的地的历史文化知识，并且熟悉了目的地的特色景点和风土人情。
这些知识不仅让我对目的地有了更深入的了解，也让我在导游讲解时能够更加生动有趣地介绍给游客。
同时，我还学习到了一些旅游管理和服务技巧，比如如何制定旅游行程、如何处理突发事件等。
这些知识对我的导游工作非常有帮助，让我能够更好地为游客提供高质量的服务。
其次，在实践中，我不断完善了自己的导游能力。
通过参观考察和实地讲解，我逐渐掌握了如何讲解景点的技巧，包括如何选取讲解重点、如何使用声音和动作来吸引游客的注意力，如何通过讲解让游客更好地感受景点的魅力。
同时，我也不断提升自己的沟通能力和解决问题的能力，通过与游客的交流和处理各种突发事件，我变得更加灵活和应变能力更强。
另外，这次导游培训还给我提供了与其他导游同行交流的机会。
我发现，与其他导游的交流能够让我学到更多的经验和技巧，也能够开拓我的思维。
在与其他导游的交流过程中，我不仅了解到了其他导游的优秀做法，也发现了自己的不足之处。
通过与其他导游的交流和学习，我获得了很多启发，也对自己未来的导游工作有了更多的想法。
最后，这次导游培训给我留下了深刻的印象，对我未来的导游工作起到了积极的促进作用。
通过这次培训，我提高了自己的专业知识和技能，增强了自信心和责任感，同时也加深了对导游工作的热爱。
在未来的导游工作中，我将更加努力地为游客提供优质的服务，不断学习和进步，将自己打造成一名优秀的导游。
总的来说，这次导游培训对我来说是非常有意义的。
2024年导游的培训总结范文
2024年导游的培训总结范文____年导游培训总结一、培训目标及内容为了提高导游队伍的整体素质和专业水平，我单位于____年开展了一系列导游培训活动。
本次培训的目标是培养一支具备扎实的导游基本知识和技巧，懂得文化传播和服务技巧的高素质导游队伍。
培训内容主要涵盖了导游基本知识、导游礼仪、旅游管理、历史文化、口语表达等方面的内容。
二、培训过程及效果1. 导游基本知识培训通过为期2周的导游基本知识培训，导游们学习了导游的基本定义和职责、导游的法律法规等相关知识。
其中重点培训了导游的语言表达能力和咨询技巧，以及旅游业务知识、地理常识等。
参训导游们积极参与培训，掌握了基本知识，在笔试考核中取得了良好成绩。
2. 导游礼仪培训导游礼仪是导游服务中的重要组成部分，也是提升服务质量和形象的重要环节。
为此，我们邀请了专业的礼仪培训师，对导游进行了为期1周的礼仪培训。
通过理论学习和实际操作，导游们学习了正式礼仪、仪容仪表、言行举止等方面的知识，并进行了模拟演练。
培训结束后，导游们的仪容仪表得到了明显改善，更加符合职业要求。
3. 旅游管理培训旅游管理是导游工作中的重要组成部分，也是提高导游整体素质和业务水平的关键。
通过为期3周的旅游管理培训，导游们了解了旅游市场的发展现状和趋势，学习了旅游产品开发、行程安排、团队管理等方面的知识。
培训中，导游们结合实例进行了案例分析和讨论，提高了在实际工作中解决问题的能力。
4. 历史文化知识培训作为职业导游，对历史文化的了解和传播是必不可少的。
为此，我们邀请了专业的历史文化讲师，为导游们进行了为期2周的历史文化知识培训。
导游们通过学习历史文化的知识，了解了各个旅游目的地的历史背景和文化内涵，并学会了如何将这些知识生动地传递给游客。
培训后，导游们的历史文化知识素养和传播能力得到了显著提高。
5. 口语表达培训导游的口语表达能力直接影响着游客的体验和对旅游目的地的印象。
为了提高导游的口语表达能力，我们进行了为期1周的口语表达培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游培训工作总结
导游培训工作总结
时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老
人将要给2013年画上句号了。
我所从事导游工作，又经历了一个年
头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。
在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人
员的素质要求等方面进行了精彩讲解!
导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。
某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也
是了解一个城市的窗口。
导游是什么?用原省旅游协会副会长刘祖翼
的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精
神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。
半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达
城市形象的使者，是一个城市的名片。
“一名真正的导游员，就是
一个城市的形象大使。
我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和
培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行
社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。
同时呢，他也说由于媒体长期以
来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了
较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。
导游队伍
到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。
媒体的监督是
一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会
逐步得到认可。
同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。
只有吸引优秀人才的加入旅
游行业才能实现可持续发展。
中国已经是一个旅游大国，将要成为
旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入
多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，同时也要对导游的责任提出要求。
市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话。
针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游
业发展的实际，她对今后的导游培训工作提出明确的要求。
一是改
革现行的导游培训方法，更新培训内容，提高培训质量，使导游培
训工作更加规范化、制度化。
通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核，提高导游人员的思想素质和职业
道德水平。
二是重视导游人员的日常培训。
旅行社应充分利用淡季
对本单位导游人员进行集中培训，建立本单位导游人员日常培训档案，并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局，作为导
游年审和旅行社考核重要指标。
三是导游人员要加强自身建设，平
时要注重学习，以自学为主，注意理论联系实际，加强自身修养，
要珍惜每一次的培训。
从懵懂到认知，掐指一算做兼职导游已有3年时间了，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续。
“导游”这个词
曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州
大地!古老的皇城;美丽的西双版纳;神秘的原始森林……在那些另人向
往的地方与客人们一起放声歌唱!细细去品位，去遐想，去感受这些
可能让人终身难忘的时刻!尽管这些并未全部实现!尽管工作当中遇
到很多困难!但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚!
通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题，面临问题时要临危不乱，以下是我的大致小结：
1、熟习线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多讨教老
导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才干
万无一失。
2、效劳工作要热心，认真：特别是旺季，一定要提示旅游留意
事项，方可做到防患于已然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，旅游留意要守时等等，主要防止问题呈现的时分
游客产生心情上的不满。
导游若在事前有个铺垫，效果就会好很多。
3、留意和谐工作，布置好游客的同时，也要妥善处置好客人，
司机，地陪旅游社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，呈现问题也不能自己先乱了阵脚。
导
游虽不是万能的，但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱，及时果断的处置问题，如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置。
5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需普遍，因此要不时
的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结经历，积聚阅历。
6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益，当你为客人
利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会尊重
和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及时处置客人遗留的问题，导游本身是一个效劳行业，不只仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的
决议不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意
的答复。
所以要学会处置不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看
留下的脚印。
年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功，同志仍
需努力”!，困难阅历了，但阅历却留下了。
带团总是不可避免要遇
到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心(多一份认真，多一份留神，多一份诚心)
认真：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份认真眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提示客
人离队。
耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以疾速离队。
初到一
地大家充溢新颖感会不停“单溜”，这时导游要耐烦而疾速的劝客
人离队。
诚心：带团随时随地会发作突发事情，导游要用一百分的诚心去处置，事情终会得以化解。
我付出，我努力!相信“一份耕耘，一份收获”!
导游职业与其他职业有一个显著的不同点，那就是你必须和客人朝夕相处!这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些!从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端!日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。
正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，使的导游工作更容易犯错误!所以我们必须严格要求自己，要本这一颗平常心，才能让我们在这个工作岗位上问心无愧!展望新的一年，我将用更多的热情和努力，克服自己的缺点，总结工作中的经验，去学习、去进步，努力让自己做的更好。