中国电信提高客户满意度的策略
利用数据分析提高电信运营商的客户满意度
利用数据分析提高电信运营商的客户满意度随着信息时代的到来，电信运营商面临着越来越激烈的竞争。
在这个竞争激烈的市场中，提高客户满意度成为了电信运营商们争夺市场份额的关键。
而利用数据分析来提高客户满意度成为了电信运营商们的一项重要策略。
首先，数据分析可以帮助电信运营商了解客户需求。
通过分析客户的通信行为、消费习惯以及投诉反馈，电信运营商可以更好地了解客户的需求和偏好。
比如，通过分析客户的通话时长、短信数量以及上网流量，可以得出客户的通信需求和使用习惯。
通过分析客户的消费习惯，可以了解客户对不同产品和服务的需求。
通过分析客户的投诉反馈，可以了解客户对服务质量的满意度和不满意度。
这些数据分析结果可以帮助电信运营商更准确地制定营销策略和改进服务，从而提高客户满意度。
其次，数据分析可以帮助电信运营商预测客户流失。
客户流失是电信运营商面临的一个重要问题，因为客户流失不仅意味着失去了一位客户，还意味着失去了未来的潜在客户。
通过分析客户的通信行为和消费习惯，电信运营商可以预测客户是否有流失的倾向。
比如，如果一个客户的通话时长和短信数量突然下降，那么可能意味着客户对服务不满意，有流失的风险。
通过及时发现这些信号，并采取相应的措施，如提供更好的服务、给予优惠等，可以有效地减少客户流失，提高客户满意度。
此外，数据分析还可以帮助电信运营商个性化推荐产品和服务。
通过分析客户的消费习惯和偏好，电信运营商可以为客户提供个性化的产品和服务推荐。
比如，如果一个客户经常上网流量超出套餐限制，那么可以向该客户推荐更适合他的上网流量套餐。
如果一个客户经常打国际长途电话，那么可以向该客户推荐更优惠的国际长途套餐。
通过个性化推荐，可以提高客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的消费。
最后，数据分析还可以帮助电信运营商改进服务质量。
通过分析客户的投诉反馈和服务评价，电信运营商可以了解客户对服务质量的满意度和不满意度。
通过分析投诉的原因和频率，可以找出服务质量存在的问题和瓶颈。
2023电信工作总结：提升用户满意度,拓展市场份额
2023电信工作总结：提升用户满意度，拓展市场份额拓展市场份额引言：随着科技的不断发展和世界经济的快速增长，2023年对于电信行业来说无疑是充满机遇的一年。
在这个充满竞争的市场中，电信公司需要不断提升用户满意度，拓展市场份额。
本文将分享2023年电信工作总结，重点探讨如何通过提升用户满意度和拓展市场份额实现公司的目标。
一、提升用户满意度：1.加强网络基础设施建设：在2023年，电信公司需要投入更多资金和资源来加强网络基础设施建设。
这包括升级网络设备，提高带宽和传输速度，确保网络的稳定性和可靠性。
只有具备先进的网络基础设施，才能满足用户对高清视频、在线游戏等高带宽需求，提升用户体验和满意度。
2.提供优质的客户服务：2023年，电信公司需要加大对客户服务队伍的培训和提升力度。
培训员工具备良好的沟通技巧和服务意识，能够及时、准确地解答用户的问题和需求。
同时，公司还需要建立健全的客户投诉处理机制，加强用户反馈的收集和分析工作，及时解决用户投诉，积极改善服务质量，提升用户满意度。
3.发布个性化服务套餐：2023年，电信公司需要根据用户的不同需求推出个性化服务套餐，以满足不同用户的需求。
比如，为了吸引年轻用户，可以设计灵活的流量套餐和免费通话时长；为了吸引家庭用户，可以推出优惠的家庭套餐，包括免费通话和宽带等。
通过个性化服务套餐的推出，电信公司可以更好地满足用户需求，提升用户满意度。
二、拓展市场份额：1.加强品牌宣传和推广：2023年，电信公司需要加大对品牌宣传和推广力度。
加强媒体合作，广泛展示公司的产品和服务优势，提高品牌知名度和美誉度。
同时，可以通过举办活动、参加行业展会等方式，吸引更多的潜在用户，并提供优惠的购买政策，从而拓展市场份额。
2.推动创新技术的应用：2023年，电信公司需要积极推动创新技术的应用，以提供更加智能化和便捷的产品和服务。
比如，在和物联网领域进行研发，推出能够给用户带来更好体验的智能家居解决方案，或者结合5G技术提供更快速、稳定的网络连接等。
电信运营最佳实践提升运营效率和客户满意度的方法
电信运营最佳实践提升运营效率和客户满意度的方法随着科技的进步和社会的发展，电信运营商在满足用户需求、提高运营效率和增强客户满意度方面面临着越来越大的挑战。
本文将探讨一些电信运营最佳实践，以提高运营效率并提升客户满意度。
1. 加强网络建设与维护网络是电信运营商的核心，加强网络建设和维护是提升运营效率和提高客户满意度的关键。
首先，运营商应加大投入，提升网络覆盖范围和质量，确保网络的可靠性和稳定性。
其次，运营商应定期对网络进行巡检和维护，发现问题及时解决，以避免服务中断和质量下降。
2. 提供高质量的客户服务良好的客户服务是提升客户满意度的重要方法。
运营商应加强员工培训，提高服务质量，确保客户问题及时得到解决。
此外，可以引入自助服务系统，让客户能够自行办理一些常用业务，减轻人工客服压力，提高效率。
同时，建立客户投诉渠道，及时处理客户的意见和建议，改善服务质量。
3. 数据分析与运营优化数据分析是提升运营效率和客户满意度的重要手段。
通过对大数据进行分析，运营商可以了解用户的需求和行为，进行精细化运营。
例如，可以根据用户的使用习惯和偏好，推送个性化的产品和服务，提高用户留存率和满意度。
此外，通过数据分析，运营商还可以优化网络资源配置，提高网络利用率和运营效率。
4. 引入新技术与创新服务随着科技的发展，运营商应积极引入新技术和创新服务，以提升运营效率和客户满意度。
例如，可以引入人工智能和机器学习技术，实现自动化的故障诊断和维修，缩短故障处理时间；还可以推出移动支付、智能家居等创新服务，满足用户多样化的需求。
5. 加强安全保障措施网络安全是电信运营商必须重视的问题。
加强安全保障措施可以提高运营效率和客户满意度。
首先，运营商应建立健全的安全管理体系，加强对数据和用户隐私的保护。
其次，应加强对网络攻击的防范和监测，及时发现和应对安全威胁。
另外，运营商还可通过提供安全服务，如防火墙、网络加密等，增强用户对网络安全的信任。
中国电信客户生命周期管理
中国电信客户生命周期管理引言客户生命周期管理是指在客户与企业之间建立并维系长期关系的管理活动。
对于中国电信这样的大型电信公司来说，客户生命周期管理尤为重要。
本文将探讨中国电信客户生命周期管理的重要性、目标和策略，以及实施该管理策略的关键步骤。
重要性中国电信拥有庞大的客户基础，保持这些客户的满意度和忠诚度对公司的长期发展至关重要。
通过实施客户生命周期管理，中国电信可以获得以下几个重要好处：1.增加客户满意度：通过全面了解客户需求并提供个性化的服务，中国电信可以增加客户满意度，使客户更愿意长期与公司合作。
2.提高客户忠诚度：客户生命周期管理可以帮助中国电信建立更紧密的关系，提高客户忠诚度。
忠诚的客户更有可能购买产品和服务，并推荐给其他潜在客户。
3.降低客户流失率：通过及时发现客户流失迹象并采取相应措施，中国电信可以减少客户流失率，降低营销成本，并保持稳定的运营收入。
目标和策略中国电信的客户生命周期管理的目标是实现可持续发展和业务增长。
为实现这一目标，以下是一些关键策略：1.全面了解客户：中国电信需要详细了解客户的需求、偏好和行为，以便提供个性化的产品和服务。
通过数据分析和市场调研，可以获取客户信息的洞察，并与客户建立有效的沟通渠道。
2.优化服务质量：中国电信应该提供高质量的客户服务，确保客户可以获得及时且满意的支持。
通过培训员工、改进客户服务流程和使用先进的客户支持技术，可以提高客户体验，并增加客户满意度。
3.积极营销和交叉销售：中国电信可以通过定期营销活动和交叉销售推广其他产品和服务，以满足客户不同阶段的需求。
例如，通过针对新客户的优惠活动、为老客户提供升级服务等方式，可以增加销售额并提高客户忠诚度。
4.定期客户反馈和满意度调查：中国电信应该定期与客户沟通并收集客户反馈。
通过客户满意度调查和市场研究，可以了解客户对产品和服务的看法，及时调整业务策略以满足客户需求。
实施关键步骤要实施中国电信的客户生命周期管理策略，以下是一些关键步骤：1.确定目标客户：根据业务战略和市场需求，确定适合中国电信定位的目标客户。
电信运营商的客户关系管理提高客户满意度和忠诚度的关键策略
电信运营商的客户关系管理提高客户满意度和忠诚度的关键策略在如今竞争激烈的电信市场中，客户关系管理扮演着至关重要的角色。
电信运营商需要关注并提高客户的满意度和忠诚度，以保持竞争力并获得可持续发展。
本文将探讨关键的策略和方法，旨在帮助电信运营商提升其客户关系管理，以实现更高的客户满意度和忠诚度。
1. 了解客户需求了解客户需求是提高客户满意度和忠诚度的重要起点。
电信运营商应积极与客户进行沟通和互动，了解他们的需求和期望。
这可以通过各种途径实现，如电话调查、在线调查、面对面交流等。
基于这些反馈，电信运营商可以更好地了解客户的需求，进而提供更适合的产品和服务。
2. 提供优质的客户服务优质的客户服务是提高客户满意度和忠诚度的核心。
电信运营商应确保客户能够轻松获得有效的服务支持。
为此，提供多种渠道的客户服务是必要的，如电话热线、在线客服、社交媒体等。
此外，电信运营商还应建立高效的问题解决机制，及时响应客户的问题和投诉，并积极跟进解决方案。
通过提供高品质、高效率的客户服务，电信运营商可以增强客户的满意度和忠诚度。
3. 强化客户关系管理技术现代技术在客户关系管理方面扮演着重要的角色。
电信运营商可以利用数据分析和智能化技术来更好地管理客户关系。
通过收集和分析客户行为数据，电信运营商可以更准确地洞察客户需求和偏好，并据此进行个性化的推荐和营销活动。
此外，智能化的客户关系管理系统也可以提高服务效率和质量，进一步增强客户满意度和忠诚度。
4. 实施客户参与活动主动引导客户参与活动是提高客户满意度和忠诚度的重要策略。
电信运营商可以组织各种促销、活动和竞赛，鼓励客户参与并奖励客户的参与与贡献。
此外，还可以通过建立客户社群、用户论坛等方式，提供交流和互动的平台，促进客户之间的交流和合作。
这样可以增强客户的归属感和忠诚度，提高客户满意度。
5. 建立忠诚度计划建立忠诚度计划是保持客户忠诚度的关键措施。
电信运营商可以根据客户的消费行为和历史记录，建立不同级别的忠诚度计划，并为不同级别的客户提供相应的优惠和特权。
电信运营的客户体验优化探讨如何提升电信运营服务的用户满意度
电信运营的客户体验优化探讨如何提升电信运营服务的用户满意度随着互联网技术的快速发展和智能手机的普及，人们对于电信运营的要求也越来越高。
无论是在通信质量还是在用户服务方面，电信运营商都面临着巨大的挑战。
客户体验的优化成为提升电信运营服务的关键。
一、优化网络质量稳定、高速的网络质量是客户体验的基础。
电信运营商应该加强基础设施建设，提升网络的覆盖范围和性能，确保用户在任何时间和地点都能够享受到流畅的网络体验。
同时，还应该加强网络监控和维护，及时发现和解决网络故障，缩短故障处理时间，提高网络的可靠性和稳定性。
二、改进客户服务客户服务是影响用户满意度的重要因素。
电信运营商应该建立完善的客户服务体系，提供多种便捷的沟通渠道，包括电话、短信、网站、微信等，以便用户随时随地能够与运营商取得联系。
在客户服务过程中，运营商应该注重服务态度和专业水平的提升，培训客服人员的沟通技巧和解决问题的能力，确保用户在沟通中得到及时、准确的回复和解决方案。
三、增加增值服务提供丰富多样的增值服务是吸引用户和提升用户满意度的关键。
电信运营商可以向用户提供包括呼叫转移、来电显示、流量套餐、在线支付等在内的增值服务，满足用户的不同需求。
此外，还可以与其他行业进行合作，推出更多有吸引力的跨界增值服务，比如与电商平台合作推出优惠券、积分兑换等活动，为用户提供更多的福利和优惠。
四、加强用户参与用户参与是客户体验优化的重要环节。
电信运营商可以通过各种途径与用户进行互动，包括用户调研、用户反馈、用户活动等，了解用户需求和意见，及时进行改进和优化。
此外，运营商还可以通过推出用户优先的政策和活动，增加用户的参与度和忠诚度，提升用户满意度。
五、强化信息安全保护随着网络技术的发展，信息安全已成为用户关注的焦点。
电信运营商应该加强信息安全意识，加大对用户隐私的保护力度，防范和应对各类网络安全事件。
在用户使用过程中，运营商还应该加强信息安全教育，提高用户的信息安全意识，引导用户合理使用网络，避免上当受骗和信息泄露。
电信运营商如何提高客户体验和忠诚度
电信运营商如何提高客户体验和忠诚度随着信息技术的不断发展，电信运营商在现代社会扮演着至关重要的角色。
然而，由于激烈的市场竞争和顾客要求的不断提高，电信运营商需要采取一系列措施来提高客户体验和忠诚度。
本文将探讨几种方法和策略，通过这些方法和策略，电信运营商可以满足顾客的需求，提升他们的满意度并获得更高的忠诚度。
1. 提供个性化的服务电信运营商可以通过提供个性化的服务来满足客户的需求。
了解客户的兴趣和偏好，并基于这些信息为他们量身定制服务。
例如，提供不同的套餐选择，以适应不同用户的需求。
此外，借助大数据分析技术，电信运营商还可以预测客户的需求，并提前提供相关的解决方案，从而加强客户对服务的依赖性。
2. 加强客户沟通与互动积极的客户沟通和互动对于提高客户体验和忠诚度至关重要。
电信运营商可以通过建立各种沟通渠道来与客户进行交流，包括电话、短信、邮件和社交媒体等。
通过这些渠道，客户可以随时随地获取所需的信息，并提出问题或反馈。
另外，定期组织客户活动和调研可以进一步加强与客户的互动，了解他们的需求和意见，并及时作出调整。
3. 提供优质的网络服务和技术支持电信运营商应投入足够的资源来提供优质的网络服务和技术支持，以提高客户体验。
确保网络的稳定性和速度，保证顾客在使用互联网和通信服务时不会遇到问题。
此外，提供24小时的技术支持和咨询服务，客户可以随时获得帮助并解决问题。
通过提供可靠的服务和及时的支持，电信运营商可以增强客户对品牌的信任和忠诚度。
4. 提供增值服务除了基本的通信服务外，电信运营商可以提供一系列增值服务，以增强客户体验和忠诚度。
例如，提供在线支付、视频娱乐、智能家居等服务，满足客户多样化的需求。
此外，电信运营商还可以与其他行业合作，提供优惠、折扣和特殊礼品等福利，以吸引新客户并留住现有客户。
5. 持续改进和创新客户体验和忠诚度的提升需要电信运营商持续改进和创新。
定期对现有服务进行评估，并通过客户反馈和市场调研来了解改进的方向。
如何提升电信行业中的客户满意度
如何提升电信行业中的客户满意度引言：随着社会的发展，电信行业已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，在竞争激烈的市场环境下，提高客户满意度成为电信企业重要的任务之一。
本文将从提高服务质量、加强沟通与反馈以及创新科技应用三个方面探讨如何提升电信行业中的客户满意度。
一、提高服务质量1.培训员工技能：电信企业应该注重培训员工的专业知识和沟通技巧。
通过组织内部培训和外部专业机构合作培养，提升员工在技术和服务方面的能力。
2.优化服务流程：电信企业可以对现有服务流程进行全面评估，并制定改进计划。
例如，缩短办理时长、加强问题解决能力、扩大营业厅或网络咨询等方式来解决用户遇到的问题。
3.建立快速响应机制：设立24小时客服热线或在线咨询平台，保证及时回复用户问题并解决用户遇到的困难。
此外，电信企业还可以通过引入自动化系统和人工智能技术，提供更快速、准确的服务响应。
二、加强沟通与反馈1.多途径沟通：为了满足不同用户的需求，电信企业应提供多种渠道进行沟通，例如电话、短信、邮件、社交媒体等。
同时，增设客户关怀中心或建立问题反馈专区来处理用户的投诉和建议。
2.定期听取用户意见：开展客户满意度调查和用户体验评估，以获取客户对服务质量的评价。
通过分析数据并针对问题及时改进，不断优化用户体验。
3.倾听用户声音并迅速响应：当用户遇到问题时，电信企业应及时倾听，并给予解决方案或协助。
尊重客户意见，并采取行动以解决客户遇到的困难。
三、创新科技应用1.拓展线上服务：随着互联网的普及，电信企业可以利用移动App、在线自助服务平台等方式提供更便捷的服务。
例如，在线查询账单、办理套餐变更等，在家或办公室即可完成。
2.引入智能化设备：引入智能设备，例如智能机器人和自助终端等，提供更高效、准确的服务。
用户可以通过语音识别和人脸识别等技术完成业务办理，减少人工操作，提高服务质量。
3.探索5G技术应用：电信企业可以开发5G技术所带来的新应用场景，例如增强现实（AR）导航、虚拟现实（VR）客户体验等。
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中国电信提高客户满意度的策略
一、电信行业客户满意度的重要性
客户满意度，也叫客户满意指数，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。
换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%~85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。
另一项调查表明：1 个满意的客户会引发8 笔潜在的生意，其中至少有1 笔成交；1 个不满意的客户会影响25 个人的购买意向；争取1位新客户的成本是留住1位老客户的5 倍[1]。
所以说客户是企业的一项重要资产，对企业提高市场占有率和盈利能力有着至关重要的影响。
随着我国经济渐渐与世界经济逐渐融为一体，当前国内电信市场竞争激烈，入世后将会进一步激化，尤其是在一些开放程度较高的增值业务领域，如呼叫中心、用户驻地网等增值业务领域，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户尤其是大客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力，客户竞争已成为各电信运营商竞争的重点和焦点所在，提高客户满意度将是中国电信获得持续健康发展最为重要的法宝。
二、中国电信当前客户关系管理中存在的问题
近些年来，中国电信的客户关系管理取得了一定的成绩，以客户为中心的经营理念正在逐步强化，但仍存在不少问题，制约着企业市场竞争力的提升。
一是，仍未能全面认识到客户为王时代，有效的客户的重要性，特别是有些基层服务人员服务理念陈旧，缺少对客户价值的正确深刻认识，未能将服务意识贯穿于业务的创新及开展活动中和主动积极地关注客户需求的变化及客户的个性化服务需求，客户的细分问题得不到有效解决，服务整体质量有待提高。
2 二是，缺乏实施客户关系管理的整体规划。
即缺乏一种明确的概念：即企业应以什么样的状况来面对客户。
当前也不乏口头上打着以客户为中心的旗号，但在各种活动和策略的背后却找不到真正以客户为中心的，始终未能做到从客户的角度出发去进行决策。
在CRM相应策略和活动的制定过程中，各种方案间明显缺少衔接性，相互之间相互独立，易造成营销效果的相互抵消，也容易在顾客中造成混乱的不良印象。
如各种与客户直接进行交流接触的方式间的相互分离，使得各个部门间缺乏及时有效的信息沟通和交流，不利于企业整体统一形象的形成。
三是，客户信息系统混乱，中国电信虽然积累了大量的客户信息与资料，但
对现有的客户资源缺少深入挖掘，信息的共享及利用率低，目前仍不存在以客户
信息为中心的信息专用系，客户信息散乱存放于属于不同部门的各个分散的信息
系统中，而不同信息系统中的客户信息往往很难共享，并且常常出现不同信息系
统中同一客户的信息有相互矛盾之处。
各个部门往往只以自己的信息系统中的数
据为准，却不愿与别的部门互查核对，未能对客户进行差异化分析，难以实现对
客户潜在需求及实现一对一的个性化服务。
三、中国电信提高客户满意度的策略
中医讲究对症下药，同样的，要想提高客户满意度，就要从客户关系管理中出现的问题着手，具体问题具体分析。
首先，针对客户关系管理中未能有效认识客户价值重要性的问题，需要树立以客户为中心的经营服务理念。
围绕客户这个主题来开展工作，审视工作人员的言行、制度、环境，不断提高客户满意度和忠诚度，使客户认同我们的服务。
以客户为中心、倾听客户呼声和需求、对不断变化的客户期望迅速做出反映的能力成为企业成功的关键。
因此，企业的生产运作开始转到完全围绕以“客户”为中心进行，从而满足客户的个性化需求。
在处理客户关系方面，企业从重视如何吸引新的客户转向到全客户生命周期的关系管理，其中很重要的一部分工作放在对现有关系的维护上。
以客户为中心的服务理念的建立要经历两个步骤：第一步是意识，每个人都要有以客户为中心的理念，形成以客户为中心的企业文化；第二步是行动，在工作中要体现出对客户的尊重和重视，这一步才是关键。
针对缺乏实施客户关系管理整体规划的问题，需要完善CRM系统，当确保企业从前端呼叫中心与因特网整合以及后端与企业资源计划，供应链管理整合，利用先进的资料分析、数据挖掘方法，形成与客户相关的知识，为完整的客户关系管理提供决策依据。
针对客户信息系统混乱的问题，中国电信应从以下几个方面努力：
1、完善客户信息管理平台
健全的客户信息平台是企业开展客户关系管理的前提。
首先，电信行业作为特殊的服务行业，其经营业务所面对的市场具有独特的客户性和市场性，主要体现在电信客户呈多元化，不仅包括普通公众，还包括各企事业单位、政府机构等，同时每个客户群体都有其特定的个性化需求，需求特殊上体现出多样性，如从低收入群体到高收入群体对于电信业务的需求呈现出不同的层次需求。
因此，需完善客户信息平台的内容建设、程序规划等，加强客户信息的搜集、整理、开发和应用各个环节。
在充分利用现在客户资源的基础上，通过各种接触点和渠道，进行客户资料的调查和收集，建立健全客户档案，不断地完善和丰富企业的客户资料数据库。
然后进行客户信息数据的有效整合分析，得出具体细分市场中的客户特征和需求，以反映出不同性质客户群体的现状及特点，以更深入地了解客户的特定需求。
其次，结合客户的所有信息，尤其是消费数据的关联、挖掘及分析工作，提高企业对于客户及市场的快速反应和服务水平质量等，同时也有利于开发潜在消费者及消费需求，提高企业对于客户需求变动的快速反应能力，以更主动更准确地把握客户关系，培育中国电信的忠诚客户和消费群体，建立起稳定的客户关系。
再次，做好客户流失信息的记录及分析工作，分析其流失的深层次因素，并及时启动客户挽留的关怀工作，尽最大可能保持原有的客户资源。
最后，完善重点客户监测分析系统，通过现代数学模型及统计技术等实现对重点客户、大客户的监测，以及时掌握其消费需求及变动。
2、以人为本，提供个性化、差异化的服务
从电信服务市场的市场细分角度看，电信市场一般分为两个部分，一个是公
众客户市场，一个是商业客户市场。
在市场细分的基础上，可以将电信企业的客
户分为大客户、商业客户以及大众客户。
一般说来，利润水平高、发展潜力大、或者战略地位很重要的客户才称之为大客户。
大客户作为电信市场的特殊消费群体，是宝贵的客户资源。
所以说，企业应当更加重视大客户满意、大客户忠诚和大客户保全，企业拥有了许多忠诚的大客户后，再不断的升级相关的服务，这样在大客户得到了满意的同时企业也获得了很大的利润，真正实现了大客户和企业
的“双赢”。
此外，大众客户和商业客户也是电信企业赖以生存和发展的宝贵资源，根据不同客户群体的需求提供个性化的产品和服务，如高端消费人群、中低端消费人群的各自消费需求，不断丰富电信服务品牌的内涵与外延，实现从简单的提供服务与购买服务关系向更深层次和更为稳定的长期合作关系的转变。
因此，在充分了解客户信息和需求的基础上，量体裁衣，致力为客户提供具有极高附加值的服务将是吸引和留住客户的重要途径。
四、总结
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，而拥有并想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。
一个企业的发展，无论是从企业内部自身的发展模式，还是外部的外在因素，其最合适的发展情况就是在稳定自身企业的经济之外，使客户达到满意的程度。
当今世界，无论一个企业规模如何大而全，也不可能拥有市场竞争所需要的全部资源竞争优势。
从客户的感知出发，推进客户营销战略，为客户提供差异化服务，在战略上充分重视客户对企业发展的重要性，在产品、服务、价格、服务等级等方面给予客户优质满意的服务，满足客户个性化、差异化需求，以使客户的满意度不断提高，忠诚度不断提升。
参考文献
①赵宏波.电信企业客户关系管理.北京：人民邮电出版社.2003.
②孙立阳.当前中国电信客户关系管理中的问题及对策分析.企业活力,2011,(5)
③代俊敏.电子商务下电信行业客户关系管理研究. 商场现代化,2010,(7)
④提高电信大客户满意度的研究.
/view/81a5702e915f804d2b16c168.html, 2012-04-28
⑤如何建立以客户为中心的服务与管理理念.
/view/6f84efd284254b35eefd3488.html, 2011-09-18。