新型供电服务指挥中心营配融合分析
新型供电服务指挥中心营配融合分析
摘要：随着我国经济的进一步发展，人们日常生产生活当中所用到的用电设
备越来越多，人们对电能的依赖性越来越强。
在这一背景之下我国电力企业迎来
了突飞猛进的发展，但同时也暴露了许多问题。
新型供电服务指挥中心可以为客
户提供更好的服务，相比对传统供电服务指挥中心来说，它可以实现更高更强的
营配融合要求，本文就对此展开分析，可供参阅。
关键词：新型供电服务；指挥中心；营配融合
前言：新型供电服务指挥中心营配调融合，可以促进配电网监管与供电服务
的融合，也可以促进供电服务与用电服务的融合、提高供电系统的服务质量。
规
范供电系统发展的业务流程，建立用户信息库，完善供电系统的发展制度。
所以，我们进一步探讨新型供电服务指挥中心营配调融合有着巨大的现实意义。
1新型供电服务指挥中心建设特点
1.1精准定位
新型供电服务指挥中心定位是管理层和执行层之间的监控层。
所谓的执行层
是指配电运检室、电缆运检室、县公司抢修站、抢修队和乡镇供电站；管理层是
是指运检测部、营销部和调度中心。
1.2有清晰的界面
市公司带头，新型供电服务指挥中心负责综合管理工作，为供电服务业务提
供专业的管理；而用电业务的管理工作由市公司营销部肩负；市公司调度中心管
理配网调控业务。
且各种工单由限公司、电缆运检室及配电运检室负责执行，并
听从中心的工单化指挥。
1.3高融合度
新型供电服务指挥中心横向整合了配电网调度、运行监测、故障研判、抢修
指挥、服务监测、行业拓展监测等配电网全口径业务，收集配电网资源，实时控
制配电网运行，它是一个内部和外部统一的供电服务和配电运营指挥机构，它充
分体现出了营配业高度融合的特点。
2新型供电服务指挥中心营配融合
2.1服务过程统一调度，拓展用电管控新模式
一是过程督办实时化。
对电网资源信息公开、现场预约、受限整改等协同环
节实时跟踪、预警、调度和督办，通过在线审核、电话回访等方式汇集客户诉求，线上报装业务审核和预约服务兑现率100%。
二是设备监测标准化。
线路台区电压
质量、重过载、三相不平衡，7×24小时在线监测、跟踪和监督整改。
三是主动
抢修实用化。
基于采集终端停复电事件、电能表电压电流数据召测和台区拓扑关系，自动实现故障定位和区间研判，并派发主动抢修工单；推广抢修移动终端，
中心管控到场时间、处置时间、工单回填等关键流程节点，每天早会通报应用情况。
2.2末端融合高效
1）服务资源统一调配。
通过供电服务指挥中心，前端集中对接客户需求，
融合线上线下业务，后端优化作业组织，加强前端与后端衔接管控，强化对营销、运检、调控专业支撑，固化各专业对供电服务指挥中心“服务调度”职能的支持
力度，将服务调度与营配业务末端融合等工作有机结合，大力推行“全能型”班组、“全能型”供电所建设，通过对服务资源的调配，实现了人均服务能力提升。
2）服务质量统一考核。
按照《国家电网公司供电服务奖惩办法》，建立责任考
核到人的管理机制，完善服务、监督、考核流程，实施日管控、周分析、月考核，实现督办落实闭环管控。
根据每日工单处理时限和影响范围，建立“三级督办”
制度；每周汇总分析配网设备运行及供电服务情况，全面通报典型问题；每月发
布涵盖各专业的市县供电服务考核意见，解决服务过程监控评价缺位、提升督导
乏力的问题。
2.3融合配网调控与供电服务
配电网控制承担着把监测到的线路跳闸信息同步通知供电服务，支持供电服务将停电信息输入、停电范围研判、停电通知等业务有效完成；负责同步向供电部门通报配电网运行方式的变化，支持供电部门完成停电范围的研判；负责同步向供电服务通报停电计划实施情况，支持供电服务完成停电信息变更、停电性质研判等业务。
供电服务要把停电研判信息一起告诉配网调控，支持配电网控制检查高压电源故障信息并处理高压电源故障。
2.4融合供电服务与用电服务
用电服务负责把国家能源局12398监管热线、12345市政热线和其他第三方渠道的抢修工单向供电服务转派；负责向供电服务传递停电或抢修带来的投诉及意见；向供电服务传递抢修催办工单。
供电服务负责提供与客户投诉、意见和其他客户需求相关的供电和抢修信息，以支持供电服务的相应客户需求；负责执行用电服务下达的抢修催办工单，并将处置情况反馈给用电服务。
2.5用电服务业务
用电服务业务的正常展开，与电话服务中心支持系统以及客户服务支持系统的正常工作是分不开的，按照对于客户所处地位的具体定位，肩负一些非紧急维修电源服务的派发和监督，以及实施过程当中所遇到的一些问题，进行总结并且上报给相关负责单位进行处理。
2.6优化服务流程
对供电服务指挥中心有关岗位职责、工作标准进行梳理，实现流程的有效优化，强化业务协同，优化工作机制。
结合不同工单类型合理安排值班方式，营销工单执行5*8小时值班制，执行非抢修工单的流转，并审查和处理反馈工单执行状况。
配网故障抢修指挥和监测执行7*24小时值班，主要工作是肩负95598派发的故障抢修工单和主动运检工单，研判故障，确认停电区域和抢修责任归属，并将工单发送至抢修部门；跟踪和监督抢修进度，记录故障，并将进度向95598反馈。
构建一体化“大抢修”服务体系，强化营配调业务对接、沟通交流，明确职责，精简中间环节，形成专人、专心、专业的全新的管理模式，强化各部门间的联系与沟通，强化对敏感事件及时报送意识，严格“一联系、两回复”制度，
加强工单监督考核，全面提升95598客户服务水平，以规范化流程实现生产、营销互动，降低业务人员线下沟通，提高各环节流程的流转。
2.7整合资源，效率效益明显提升
业务流程进一步优化。
供电服务指挥平台融合营销、运检、调控服务资源和信息资源，实行跨专业、跨区域综合调度，实现了客户诉求的快速传导。
对故障抢修、业扩报装等21项业务流程进行优化，精简合并7个流程环节。
服务效率进一步提升。
融合营销、运检、调控专业服务调度职能，变“分散式”管理为“集约化”服务，对所有业务统一实行7×24h受理，实现全业务全渠道客户诉求“一站响应”。
人员利用效率进一步提升。
整合配抢指挥、营销远程和配网监测值班人员，解决了营销远程无岗位编制及营销稽查监控、配电设备监测等岗位缺失问题。
供电服务指挥平台对上实现服务业务“一站承接”，对外实现客户诉求“一站办理”，对内实现服务调度“一站指挥”，服务指挥和资源调配能力显著增强。
结束语：
概而言之，通过上的分析和论述，我们可以了解到，新型供电服务指挥中心工作的正常开展需要一系列自动化系统的协调配合才能够得以进行。
这一指挥中心的建立使得供电服务以及用电服务能够提供的更加完善，能够让我国电网公司的发展得迈上更高的一个台阶。
有助于助后进我国经济的进一步发展，让电网系统成为我国经济发展的坚强动力。
我们要提高供电服务指挥人员业务能力，提升员工综合素养，加大对一专多能的值班员进行培养，规范95598全业务流程、故障抢修指挥、服务信息报送等管理，创新服务，切实提高供电服务指挥中心工作质量和效率。
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浅谈如何构建营配调一体化的供电服务指挥
浅谈如何构建营配调一体化的供电服务指挥摘要：当前我国电网逐渐向信息共享和应用集成的方向发展，为了更好地实现供电服务质量体系优化，构建营配调一体化平台，将平台分为不同阶层，按照实际需求，通过基础层、支撑平台层以及应用层等提供统一数据支持，更好地将平台信息集中。
通过营配调一体化平台的建设，能够加强电能开发，也能够取得良好的运行效果，符合当前国家电网运作的实用化和业务拓展的要求。
关键词：营配调；一体化；供电服务；指挥引言配网是坚强智能电网的重要基础和组成部分，它与用电系统相结合，是直接面向社会和广大客户的重要能源载体之一。
而当前供电企业实时业务多，系统建设容易形成数据孤岛，信息不能共享问题，造成专业壁垒。
营配各个系统数据繁杂、面广点多、营配系统横向协同较少，营配信息不能贯通，进一步影响了供电服务工作质量和协同效率。
这都对电力系统的发展提出了更高的要求。
配电台区作为配电系统的核心，建设智能台区已是必然趋势。
一、营配调一体化关键技术（一）聚合对象技术聚合对象技术是基于业务管理要求对流程中形成的业务对象（如作业表单）按一个或多个主数据维度抽取，同时按业务规则进行汇总（清单）或统计（求和、计数等）后形成的数据集合。
将主数据、交易数据按照度量维度进行轻度聚合，包括同类数据的合并（UNION)、同一基础对象的多维度信息或衍生信息串联（JOIN）等。
在电力行业中，常见的聚合维度有组织机构、电压等级、区域、时间、人员、设备分类等，例如业扩工程，就可以根据主数据里业扩类型、用户类型、电源类型、组织机构等维度对业扩工程进行聚合，形成各个维度的在建业扩工程清单（聚合对象）。
（二）实时数据接入技术实时数据接入技术是一体化中的重要技术，能够实现营配调的整体性。
一般实时数据都是来源于网元管理系统（Element Management System，EMS）、数据库管理系统（Database Management System，DMS）和一体化电能量采集、用电信息采集等多个系统，按照实时的需求，将各个数据综合，将不同的业务系统综合，以更好地将分散的数据整合。
新型供电服务指挥中心营配融合探索
新型供电服务指挥中心营配融合探索摘要：研究了某地区新型供电服务指挥中心建设特点，对新型供电服务指挥中心配网调控、供电服务、用电服务、配网二次四大核心业务逐一剖析。
基于建设特点和业务内容，探索了两种营配融合方式，通过融合案例分析了新型供电服务指挥中心的营配融合特征。
关键词：供电服务；营配融合；配网调控引言供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。
基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。
新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。
本文基于新型供电服务指挥中心建设特点和核心业务剖析，探索了新型供电服务指挥中心营配深度融合方式，便于更好地发挥新型供电服务指挥中心统1资源、服务客户的功能1.1新型供电服务指挥中心建设特点与原供电服务体系相比，新型供电服务指挥中心具备以下特点。
（1）定位精准：新型供电服务指挥中心定位为管理层和执行层之间的监控层。
管理层指运检部、营销部、调度中心，执行层指配电运检室、电缆运检室、县公司抢修驻点、抢修班组及乡镇供电所。
新型供电服务指挥中心在管理层指导下，对执行层派发任务工单，并向管理层反馈执行情况。
（2）界面明晰：市公司运检部牵头新型供电服务指挥中心综合管理，负责供电服务业务的专业管理；市公司营销部负责用电服务业务的专业管理；市公司调控中心负责配网调控业务的专业管理。
配电运检室、电缆运检室、县公司执行各类工单，接受中心的工单化指挥。
新型供电服务指挥中心业务关系如图１所示。
融合度高：新型供电服务指挥中心横向集成配网调度、运行监控、故障研判、抢修（检修）指挥、服务监察、业扩监控等配网全口径业务，集合配网资源，实时调控配网运营，是对内对外统一的供电服务和配电运营指挥机构，呈现营配业务高度融合的特点。
2.1配网调控业务配网调控业务依托调度管理系统、调度自动化系统、配电自动化系统、配网可视化平台开展工作，负责调度城区内35KV及以上变电站10KV出线开关至高低压总开关范围内所属设备。
供电服务指挥中心的运营及其管理
供电服务指挥中心的运营及其管理摘要：供电服务指挥中心的设立提升了供电公司的供电服务质量，有效地落实了以客户为中心的服务理念，将供电服务的各种资源进行了有效的整合，实现指挥中心和相关的服务业务的深入融合，为供电服务指挥中心明确了新的定位，切实做好了各职能的深化，对主要权利进一步的明晰，有力的管控了后台运营对前端服务，同时做好了实时监控运行分析评价各种结果以及采取有效的决策建议，切实加强了指挥服务中心的运营管理效果，提高了工作效率，获得了客户的好评，提升了竞争力。
本文简要分析供电服务中心及运营及管理的相关内容。
关键词：供电服务；指挥中心；运营管理；提升供电服务指挥中心是有效的落实国家电网服务品牌的有效抓手。
建立一整套完善的服务体系，将服务指挥中心有效的融入其中就能有效提升管理水平，为顾客提供全方位的服务。
特别是，服务指挥中心有效的融入了95598服务热线，加深了与客户的沟通交流，对于客户反馈的问题及时做到了处理，便于群众进行报修咨询以及投诉等等，借助于服务指挥中心加快了办理力度，提高了服务质量，有效了的满足了客户的需求，实现了服务关口前移，将主动服务有效地纳入到国家电网服务中。
基于此，要不断地深化提升供电服务指挥中心工作的实效，有效满足群众需求。
1服务指挥中心运营效果1.1进一步推动营配协调实现各种管理更加专业供电服务指挥中心实现了将将95598服务热线有效的纳入，推动营配更加协调，特别是对于各部门做到了职责明确，划分安排专业的人员处理各种工单，推动各项工作得到了专业的高质量处理和反馈，对于报销的故障单采取收到现场制度，大大缩短了因为故障所造成的停电时间，推动了抢修服务实现一体的管理，打造了全新的客户服务圈，真正做到了快速有效为客户服务，让管理变得更加专业。
1.2进一步推动营配协调实现各种业务更加流畅客户咨询95988服务热线就能够在第一时间将相应的问题反馈到处理部门，安排相关部门快速处理，实现了指挥调度的快速完成。
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现
供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现随着信息技术的快速发展，供电服务行业也面临着数字化转型的压力和机遇。
为了提高供电服务的效率和质量，建立一个供电服务指挥中心一体化平台势在必行。
本文将围绕这一主题，探讨供电服务指挥中心一体化平台的设计与实现。
一、需求分析在设计供电服务指挥中心一体化平台之前，我们首先需要进行需求分析。
供电服务指挥中心的主要任务是监控和管理供电网络的运行状态，及时发现并解决供电故障。
因此，平台需要具备以下功能：1.实时监测：能够实时采集并展示供电网络的运行状态，包括电网负荷、电压、电流等参数的实时监测。
2.故障诊断：通过对供电网络数据的分析和处理，能够准确地诊断供电故障，并提供故障的位置、原因和影响程度等相关信息。
3.报警通知：一旦发生供电故障，平台需要能够及时向相关人员发送报警通知，以便快速响应和解决问题。
4.任务调度：根据不同的供电任务和紧急程度，平台需要能够智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
5.数据分析：对供电网络数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
6.数据共享：将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
二、平台设计基于以上需求分析，供电服务指挥中心一体化平台的设计应包括以下几个方面：1.数据采集与处理：平台需要能够与供电网络的监测设备进行连接，实时采集供电网络的运行数据，并对数据进行处理和分析。
2.故障诊断与报警：通过运用机器学习和数据挖掘等技术，平台能够对供电网络数据进行故障诊断，并在发生故障时及时向相关人员发送报警通知。
3.任务调度与管理：平台能够根据不同的供电任务和紧急程度，智能地分配任务，并对任务的执行情况进行监控和管理。
4.数据分析与优化：平台能够对供电网络的运行数据进行深入分析，挖掘潜在的问题和优化的空间，并提供相应的建议和方案。
5.数据共享与协同：平台能够将供电网络的运行数据和故障信息共享给相关部门和人员，以便他们能够更好地进行决策和工作。
供电所营配融合的安全管理浅析
第28卷2020年第2期农村电工供电所营配融合的安全管理浅析（441000）国网湖北襄阳供电公司钱慧玲杨静文主持：杨亚伟基层供电所是供电企业的重要组成部分，其安全管理工作直接关系着供电服务质量。
随着人们生活水平的日益提高，对供电服务提出了新的要求。
供电企业应采取有效措施，不断提高供电所安全管理水平。
1供电所安全管理存在的问题1.1安全管理意识低下供电所员工受业务知识、技能水平的限制，不少人缺乏对安全生产重要性的认知，不能有效辨识安全风险点，安全管理能力不足。
基层管理人员未牢固树立“管业务必须管安全”的观念，存在重业务、轻安全思想，安全管理穿透力不足。
1.2现场安全管控不严供电所营销作业具有点多、面广、工作量大、作业现场分散等特点，实际工作中存在作业计划性不强，标准化程度不高，不按规定办理工作票，无票作业、单人作业、超范围超能力作业，现场查勘和作业前的技术、安全交底执行不到位等问题，而且员工违章作业成本较低。
各级安全监督部门对小型作业现场的安全稽查无法做到有效全覆盖，现场违规违章行为时有发生。
1.3安全承载力存在隐忧按国家电网公司的机构设置原则，乡镇供电所的主营业务是380V 低压电网。
可实际情况是，约70%的供电所承担着10kV 电网的运维工作，从业范围扩大，安全风险增加。
再加上供电所人才更新率低，缺乏高素质员工，日常运行中存在安全隐患。
电网建设属地化协调工作也加重了供电所的负担。
2供电所营配业务融合的安全管理措施2.1强素质，筑牢安全基础供电所每月组织安规培训考试，提高全员安全素质。
根据市公司“一县一基地、一所一室”的要求，供电所建立员工实训室，实施全员素质提升工程，重点开展台区经理安全技能培训。
认真对待安全日活动，对照事故通报，按照“由点及面、举一反三”的原则，组织员工深入剖析自身在安全意识、行为习惯等方面存在的问题。
县公司开展供电所人员能力评估，按照“一人一档”原则建立供电所人员素质提升档案，按年度修订培训计划和等级评估。
构建营配调一体化的供电服务指挥体系
构建营配调一体化的供电服务指挥体系林智伟摘㊀要:构建营配调一体化的供电服务指挥体系ꎬ对电力行业的发展有着非常深远的影响ꎬ因此ꎬ加强营配调一体化的供电服务指挥体系是极其重要的ꎮ为此ꎬ电力企业大力推进智能化管理ꎬ集中开展营配调贯通工作ꎬ实现业务融合信息共享ꎬ建立起营配调一体化的供电服务指挥体系ꎬ以此来提高供电服务水平ꎮ而营配调一体化供电服务ꎬ有助于获得良好降损效果ꎬ促进营配调贯通数据质量提升ꎮ关键词:营配调ꎻ一体化ꎻ供电服务ꎻ指挥体系㊀㊀电力企业作为国民基础建设的核心ꎬ具备明显的垄断特征ꎬ其服务的对象具有极强的稳定性ꎮ营配调一体化的信息平台建设是将电力设备与电力用户的基本信息进行连接ꎬ形成由变电站到馈线到配变到用户的一体化供电服务指挥体系ꎬ进而促进综合停电管理㊁客户服务以及线损四分管理等工作的进行与发展ꎬ实现其信息化的建设ꎮ一㊁构建营配调一体化的供电服务指挥体系的必要性减员增效的需要公司运检专业深刻分析了电网运维检修主要存在着 一增一减一平 的特点ꎬ即电网规模不断增大㊁受电改影响设备单位容量运维检修成本相对减少㊁运检队伍数量基本持平ꎮ提升设备运行管理的需要配网运行管理一直以来是公司配网管理方面的短板ꎬ没有一套线路全寿命管理的成熟体系ꎻ运行人员老龄化加剧ꎬ造成工区人员严重缺乏ꎮ提升生产作业计划管理水平的需要在安排㊁平衡生产计划时ꎬ存在一次停电ꎬ检修内容不全面ꎬ专业要求落实不到位ꎻ应修必修㊁修必修好程度如何ꎬ方案内的缺陷及检修中发现问题的治理是否到位ꎬ缺少一个公司层面监管手段ꎮ对于运行操作时间有较细致要求的检修计划ꎬ如 五个零时差 等要求ꎬ专业管理部门对操作时间的管控ꎬ往往通过电话询问等方式了解进度㊁通过结果去追溯操作时长ꎬ过程管控手段缺乏ꎬ管控力不足ꎮ抢修管控的需要故障前期分析研判ꎮ往往一个复杂设备故障发生后ꎬ各类可分析信息散落在各个系统间ꎬ不能较好的第一时间全面的进行分析㊁研判ꎬ造成故障发生后前期指挥效率不高㊁及时性不够ꎬ缺少一个第一时间提供决策依据的平台ꎮ抢修过程中ꎮ复杂的抢修过程烦琐㊁信息量大ꎬ而信息沟通汇报不到位㊁决策反复等情况ꎬ造成抢修的指挥力不足ꎮ二㊁营配调一体化的供电服务指挥体系构建方法(一)减少电网设备变动影响线损计算最重要的就是线损模型建立ꎬ线损模型就是描述各个计量设备间的组织关系ꎮ线损管控系统下线损计算主要有两方面ꎬ其一是线损分析对象建立ꎬ其二是线损率计算ꎮ线损分析对象与线损率计算会受到电网设备变动的影响ꎮ现实情况中ꎬ电网设备变动是较为普遍的ꎬ主要为抢修故障㊁线路改迁等ꎮ营配调贯通拥有各系统同步异动机制ꎬ电网设备变动的时候ꎬ在营销业务应用系统直接同步更新数据ꎮ实现营配调贯通与台区同期线损精益化管理的业务协同ꎬ用电采集系统会通过营销业务应用系统直接应用贯通后电网ＧＩＳ平台的设备拓扑关系与ＰＭＳ系统设备台账信息ꎬ来将电网设备变动体现于采集线损计算ꎬ从而降低电网设备变动对线损的影响ꎮ(二)配网指挥负责配电网的调度运行㊁运行监视和故障处置ꎻ负责所辖配电网运行风险分析㊁预案编制和应急演练ꎻ负责４００Ｖ电网的调控管理ꎬ包括１０ｋＶ开闭站㊁配电室４００Ｖ母线及以上设备的调度ꎬ负责柱上变压器㊁箱式变压器低压侧主开关(无主开关的ꎬ为低压侧母线)的调度许可ꎻ负责上述设备的运行监视㊁倒闸操作和故障处置ꎻ负责上述设备运行风险分析㊁预案编制和应急演练ꎮ配网抢修指挥ꎮ负责处置国网客服南中心(９５５９８热线)转办的故障报修工单ꎬ包括接收国网客服南中心转办的故障报修工单ꎬ进行可视化定位㊁预判ꎻ负责将需现场抢修的派单至相应的抢修班组ꎬ可电话解决的直接进行处置及工单回复ꎮ负责配网故障主动研判㊁定位ꎬ收集总结故障设备㊁故障范围㊁用户影响等信息ꎬ依据故障研判结果ꎬ主动派单至抢修班组并填报故障停电信息ꎬ开展主动抢修㊁主动服务ꎬ负责抢修资源和发电设备调配ꎻ负责对抢修全过程进行监控ꎮ负责停电信息的审核以及与电网故障相关信息的一口对外发布ꎬ包括计划停电㊁临时停电㊁故障停电信息ꎮ全面开展配网抢修标准化体系建设ꎬ规范抢修组织机构㊁场地设施㊁规章制度㊁车辆装备㊁业务运作㊁应急演练和培训等管理ꎬ夯实制度基础ꎬ优化人员结构ꎬ标化装备配置ꎬ不断提升抢修服务专业化㊁智能化和机械化水平ꎮ(三)构建合理的客服主题和客户全景视图桥梁在融合营销和生产供销合并的基础上ꎬ在客户的基础信息通过微信或者短信信息ꎬ被详尽记录ꎬ并可以快速调取的时候ꎬ对于供电客户的业务流程和设备信息进行全景模拟ꎮ这样可以根据不同的客服主题ꎬ完善对于客户的使用供电情况专门构建的全景图ꎬ就可以借助微机系统完成对于客户潜在诉求的依托测试ꎮ尽量完善客户的信息ꎬ通过预测模型置顶的推断方式ꎬ提高客服智能系统和客服专员彼此的默契度ꎬ在提升客服人员工作效率的同时ꎬ利用客户服务信息的大数据平台ꎬ开展更加完善的客户信息整合机制ꎮ在构建了完善的客服主题之后ꎬ对于常见问题基本无遗漏ꎬ而在摸清了数据的渠道之后ꎬ数据和客户特征的预测功能是最重要的ꎮ国网智能客服系统将能够支持用户智能势必和用户主题式全景视图ꎬ在业务架构的完善进程中ꎬ重点开发客户目标的核心功能合计ꎬ提高客户户号的智能信息涵盖率ꎬ构建点面结合的全景图ꎮ三㊁结束语综上所述ꎬ营配调一体化的提升工程是涵盖生产㊁营销以及其他各种业务领域的业务流程数据ꎬ对客户供电性的安全可靠进行有效的管理ꎮ将配网生产㊁工程以及规划系统ꎬ营销与客户系统等业务集合ꎬ再与业务流对配网系统以及配网生产系统等相关的配网系统信息进行分类整合ꎬ确保信息发挥其最大化的功能ꎮ同时ꎬ借助营配调一体化门户来表达配网相关的信息ꎬ进而实现配网信息的完善性与先进性以及其可持续性ꎬ将营销业务充分的与各项工程业务紧密的结合ꎬ建立一体化的营配调应用系统平台ꎮ作者简介:林智伟ꎬ国网龙岩供电公司ꎮ２１。
供电所营配融合的安全管理浅析
供电所营配融合的安全管理浅析发表时间：2020-11-04T08:28:23.335Z 来源：《中国电业》（发电）》2020年第15期作者：任守峰[导读] 在当今社会，经济持续增长，人们的生活水平也在逐步提高，用电已经成为每个家庭不可缺少的需求。
国网济宁供电公司兖州供电中心兴隆供电所摘要：在当今社会，经济持续增长，人们的生活水平也在逐步提高，用电已经成为每个家庭不可缺少的需求。
然而，在电力资源逐步普及的情况下，电力日常使用中存在着许多未知的安全问题，威胁着人们的生命财产安全。
这种情况使得供电所运行配电一体化的安全管理显得越来越重要。
这篇文章中,主要剖析了供电所安全管理的现存状况,对提出对策解决电力安全问题,保证人们的生命和财产的安全,消除危害,拿与大家分享,提供借鉴。
关键词：供电所；营配融合；安全管理导言：供电所是供电企业在基层分布的单位。
供电所直接负责全区乡镇群众的整体用电需求，其意义不言而喻。
供电所安全管理的好坏，在一定程度上直接关系到地区整体供电质量。
公平地说，现阶段，随着我国电力供应需求的不断改善，供电所的安全问题也日益突出。
为了保证全面、安全、稳定、高效地供电，必须对供电所进行日常安全管理。
1 供电所安全管理现状1.1线路老化,安全管理工具并不完全目前，在大多数地区，特别是农村地区，其基础供电设备已长期使用。
这些装置和设备大多存在漏洞、线路老化、设备功能退化等问题，是影响人民生命安全的重要原因。
由于资金不足，大部分设备和装置没有更换，也没有相应的安全管理工具进行维修。
目前，供电系统经常出现故障。
1.2电所内部供电管理水平不高基层供电所每天都需要处理各种工作内容，没有明确规定由谁来完成，也没有确定哪些工作归谁管辖等。
这些制度的缺失是造成供电所管理问题的重要原因。
一些部门利用这一制度的不完善，没有做好本职工作。
一些部门的管理制度安排已经很完善，但是，不能保证每个职工都能认真做好本职工作，不能保证电力系统的正常运行，从而在这方面造成了很多问题。
基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台
基于营配调业务深度融合的供电服务指挥平台摘要：营配调一体化运作，实现营销、配网、调度等多个系统实时数据的整合、交换、共享及分析应用。
供电服务平台是一体化运作的信息管理平台之一，通过该平台可以创新管理的模式，为优质服务和经营管理提供了载体，是国家电网公司“三集五大”管理体系的深化应用，对企业的发展具有重要的现实意义和推广价值。
随着我国经济社会的发展、城镇化水平的提高和电力体制改革的推进，客户需求日趋多样化、个性化。
为此，在现有信息系统全面整合的基础上，融合营销、运检、调度三块业务，利用云平台、大数据、移动互联等新兴技术和智能化设备，基于全业务统一数据中心分析域，采用微服务／微应用架构，构建公司企业级跨专业供电服务指挥业务支撑功能，实现客户服务指挥、业务协同指挥、配电运营管控、服务质量监督等业务处理和分析监测功能。
关键词：营配调贯通；信息融合；业务协同；供电服务 1 引言供电服务指挥中心是构建现代服务体系的重要内容。
基于原供电服务体系，以客户为中心，以提高供电可靠性为主线，整合运检、营销、调度等专业指挥资源，集成配网调控、供电服务、用电服务、配网二次等全口径配网业务，组建新型供电服务指挥中心。
新型供电服务指挥中心相较传统供电服务指挥业务体现了更高的营配融合要求。
2 供电服务指挥平台整体架构供电服务指挥平台融合营销、运检、调控等信息，遵循配用电整体信息规划的分层结构，以系统标准建设为支撑、系统安全管控手段为保障，充分利用大数据技术、移动互联网技术，构建涵盖客户服务指挥、业务系统指挥、配网运营管控、服务质量监督等各项业务支撑功能。
供电服务指挥平台总体分为智能感知层、数据融合层、智能决策层。
（1）智能感知层。
智能感知层提供外部系统多源异构数据统一接入，通过数据批量抽取或数据采集前置机将数据快速、及时接入系统。
智能感知层提供数据接入的监控、数据抽取任务调度、源端数据冗余与校验等功能。
（2）数据融合层。
数据融合层采用云计算、大数据技术构建供电服务指挥平台的数据存储、数据计算分析平台和对上层业务应用提供统一数据访问服务和统一数据分析服务。
营配一体化系统在供电局的应用分析
共享的数据模型主要包括以下5种：①“变电站—10 kV馈线—配变—低压线路—用电服务接入点—用电客户”。该模型的主要功能是在供电过程中描述配电网的拓扑结构。②客户模型。该模型包括低压线路、用电服务、用电用户和电网接入关系的模型。③计量模型。该模型通常包括通信终端、量测类型、量测值和度量单位。④项目和工单模型。该模型包括配网基建工程、大修改工程、客户、计量模型等。⑤人员组织模型。该模型包括配电网内部的员工、组织单位等工作人员的信息。
营配一体化系统在供电局的应用分析
摘要：营配一体化系统是指利用现代化信息技术，在配网生产作业现场应用信息化管理，对企业统一的电网设备和电力用户信息模型进行管理的系统。通过营配一体化门户，企业能更好地进行配网规划决策、移交工程电子、查询用电客户营配综合信息和制订抄表路线等。
关键词：电力系统；营配一体化；供电所
1.2营配一体化系统特点
营配一体化信息系统工作的目标是运用信息化手段，实现现场作业和安全监护的全过程信息化管理，提高作业人员的工作效率。从工单签收、作业前准备、作业过程管控、作业终结分析、表单数据统计归档等环节进行信息化管理，建设目标简述如下。(1)表单信息化管理。通过信息化的手段，实现“4W和1S”的管理方式，即：管理现场作业的类型和工作内容（What）；管理现场作业进行的地点（Where）；管理现场作业开始和结束的时间（When）；管理现场作业的工作负责人、安全监护人（Who）；对现场作业的过程进行监督和管控（Supervision）。(2)建立统一管理，综合接入平台。管理平台涵盖各种现场作业及其作业表单，统一现场作业接入方式。平台具有良好的通用性，满足多样性移动终端，又能整合后台多种不同的数据库和服务接口，满足终端、软件生命周期、补丁分发、许可管理等各种管理需求和运行维护需求。(3)业务无缝对接，增进既有系统功能。通过数据与现有系统的无逢对接，满足现有配网生产系统对表单和现场作业管理的需要，增进现有系统的功能。(4)安全高效。严格按照信息安全的管控要求，满足终端、网络、数据和后台系统等对信息安全的要求。做到数据访问有控制、数据传输有加密、数据备份有保障；支持全局生产班组多用户同时接入系统。(5)灵活可扩展。可灵活引入新工单类型，快捷支持新的现场作业要求，快速添加对新式终端的支持。
营配调数据融合的配网故障分析预测
营配调数据融合的配网故障分析预测摘要：近年来随着大数据、云计算等技术的兴起，供电企业加大了对配电网智能化运行管控中数据方面的研究投入，一方面借助电力行业市场化改革促进行业创新，另外一方面通过加入人才体系建设，形成产学研用的配电网发展格局，在“营配合一”概念的基础上，提出了智能配电网“营配调数据贯通”的概念，探索通过坚强智能配电网建设与配电网运行管控一体化协同发展，进一步提高我国配电网电能质量和供电可靠性，提升供电服务质量的新思路。
关键词：营配调数据；配网故障；分析预测前言：在大数据时代背景下，公司以大信息化理念加快建设信息化企业进程，将信息化全面融入电网生产和企业管理当中，不断强化业务协同和数据共享，驱动智能电网与智慧管理深度融合。
因此数据上升到企业的核心资源，数据资产管理工作迫切需要打通各专业系统数据间的壁垒，实现各系统间数据的高质量连通互动和共享，满足公司主营业务提质增效的需求。
公司在实践中提出一套以业务为驱动、以“控制增量、消除存量”为实施策略，以业务部门作为保障体系自闭环、运监中心作为监督体系的“双闭环”营配调贯通数据质量管理工作方法，实现了生产、营销、调控系统数据的高质量连通互动共享。
1营配调贯通现状1.1协调难度大营配调贯通作为一个系统化的工作，目标是要实现营销系统、调度系统以及运检系统的三化合一，而在此之前这些都是被当作独立部门来进行管控的，所以在进行统一化的过程中，经常会因为传统工作习惯的不同而导致沟通协调上出现问题，增加了营配调贯通的难度。
1.2数据管理难度大企业的生产部门和营销部门都具有自己的信息系统以及数据库，在进行营配调贯通的工作过程中，需要将这两个部门的信息系统相互融合从而达到数据的共享，但是由于生产部门和营销部门的信息系统中所包含的内容是不同的，并且在管理模式上也具有不同的标准，所以导致营配调贯通后的数据在管理上经常出现差错。
除此之外，在对现场进行数据采集时，数据的信息量是非常大的，且该工作对相关人员的专业性要求极为严苛，所以工作的开展难度也相对较大。