公共关系--公众
（3）促进员工对组织所从事的事业的价值和对社会贡献的理解和认识，培养员工对组织的自豪感，塑造“值得骄傲”的组织形象。
（4）培养组织内部的“家庭式氛围”，创造组织内部和谐的人际关系，引发员工的愉快感，塑造令人感到融洽的组织形象。
（2）尊重顾客的意见和选择，重视顾客的意见，建立顾客档案，及时处理顾客投诉。
（3）在与顾客沟通过程中以诚信为本。
（4）倡导健康、文明的消费文化。
2.媒介公众
媒介公众是指新闻传播机构及其工作人员。媒介公众在组织的外部公共关系中具有非常突出的地位。
建立良好的媒介关系，应从以下几个方面入手。
（1）制造新闻，积极争取大众传媒的注意。
简单地说，公众就是公共关系的对象。
二、公众的特征
1.同质性
2.多样性
3.整体性
4.变动性
5.相关性
第二节公众的分类
一、按公众的隶属关系分类
按公众的隶属关系不同，公众可分为外部公众和内部公众。
1.外部公众
外部公众是指那些与组织没有归属关系的公众，是组织面临的外部微观环境，包括政府公众、社区公众、媒介公众、消费者公众、同行公众、社会名流公众等。
2.临时性公众
临时性公众是指由于一些临时性的事件、活动等聚集起来的公众的统称。
3.周期性公众
周期性公众是指按照一定规律和周期出现的公众，如逢节假日出现的游客、购买节假日货物的顾客、招生时节的考生和家长、定期到某学校上课的函授班学员等。
4.稳定性公众
稳定性公众是指由于受到偏好、需求、习惯等的影响，经常活跃在组织视野内，较集中地与这些组织发生稳定联系的公众，是组织的主要公众。
二、内部公众
内部公众是组织内部的所有成员，是组织最重要的目标公众。内部公众主要包括员工公众和股东公众。
1.员工公众
员工公众是指组织内部的全体成员，他们既是组织内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体。员工公众主要包括组织的管理人员、技术人员、业务人员等。
建立良好的员工关系，应从以下几个方面入手。
（1）造就员工认同的优秀的价值观念体系，培养员工对组织的认同感，树立“自己的组织”的形象。
（1）为当地提供就业机会。
（2）保护社区环境。
（3）关心和支持当地政府。
（4）支持文化和慈善事业。
（5）赞助当地公益活动。
5.名流公众
名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大影响力和号召力的有名望的人士。名流公众对其他公众的影响力和号召力极大，通过社会名流去影响社会舆论，可以起到事半功倍的效果。
4.行动公众
行动公众是由知晓公众演变而来的，是指那些不仅意识到问题存在而且准备或正在采取行动的公众。
六、按公众对组织的态度分类
按公众对组织的态度不同，公众可分为顺意公众、敌意公众和中间公众。
1.顺意公众
顺意公众是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成、支持和认同态度的公众，是组织生存和发展的积极环境因素。
1.非公众
非公众是指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众，从某种意义上来讲等同于无关公众。
2.潜在公众
潜在公众是指那些由于潜在问题引起的将来有可能与组织发生直接利益关系的公众。
3.知晓公众
知晓公众是潜在公众的现实表现，是指那些已经明确知道自己所面临的问题与某个组织有关并且开始积极地搜集有关信息，了解事件真相，寻求解决办法，准备向责任组织提出相关权益要求的公众。
6.移情效应
移情效应是指人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向，即把对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类心理效应。
三、公众心理的共性
公众心理具有以下几个特点。
1.心理需要的广泛性
需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。社会生活的丰富多彩，反映了人的需要的多样性。
4.社会刻板印象
由于地理、政治、经济、文化等条件不同，人们往往对不同的人群形成一种较为固定的看法，这种判断未必有充分的理由，但却在很多场合左右着人们对不同人群的评价和人格判断，这就是社会刻板印象。
5.定型效应
定型效应也称定型作用或经验效应，是指公众个体对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定势。
5.情绪感染的强烈性
公众较易受到外在信息的暗示和行为刺激的影响，引起相同的情绪反应。在无压力条件下，公众的相似情绪会导致无意识的从众或服众行为，情绪感染在公众互动中得到强化，产生强烈的共鸣，又由于公众的情绪感染多在间接交往的基础上实现，情绪感染的范围越大，走样程度越高，从而导致流言的产生。
第四节基本目标公众分析
2.次要公众
次要公众是相对于主要公众而言的，是指那些对组织生存和发展虽有影响但并不起决定性作用的公众。
3.边缘公众
边缘公众是指那些和组织有一定联系，但距离组织各项工作层次较远、对组织的影响比较微弱的群体。
五、按公众动态发展过程中的存在形式分类
按公众动态发展过程中存在形式的不同，公众可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
教学目标
了解公众的概念及特征；
熟悉公众的分类；
掌握公众的个性心理与群体心理；
掌握基本目标公众的分析。
教学重点
公众的特征、公众的心理定势以及心理共性。
教学难点
对公众心理定势与心理共性的分析。
教学手段
案例讲解
小组讨论
教学学时
6
教学内容与教学过程设计
注释
第三章公众
第一节公众概述
一、公众的含义
公共关系中的公众是一个特定的概念，是指与特定的公共关系主体相互联系、相互作用并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。
一、外部公众
要创造并利用良好的外部条件，组织就必须协调好与众多复杂的外部公众的关系。外部公众主要包括以下几种公众。
1.顾客公众
顾客公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如商场的顾客、企业的客户、社区的居民等。建立良好的顾客关系，应从以下几个方面入手。
（1）向顾客提供优质产品和服务。
三、按组织对公众的态度分类
按组织对公众的态度不同，公众可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。
1.受欢迎的公众
受欢迎的公众是指那些主动接近组织，扶持组织，有利于组织生存和发展的公众，如赞助者、投资者、慕名前来的顾客等，对这类公众要给予一定的回报。
2.不受欢迎的公众
不受欢迎的公众是指那些违背组织意愿，对组织构成潜在或现实威胁，并损害组织利益的公众。如持不友好态度的记者、索取赞助的团体或个人、乱收费的政府部门等。
（3）与股东保持经常性的联系，请他们为企业献计献策。
1.气质
气质是人的个性心理特征之一，它是指某些心理活动（认识、情感等）发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
2.性格
性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式，它体现了个人的全部品质和特点，包括怎样影响别人、怎样对待自己以及个人可被认识的内在和外显的品质全貌。
3.能力
能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征。能力存在于人的活动中，直接影响人的活动效率。
2.股东公众
建立良好的股东关系，加强组织与股东之间的沟通，能为组织获得稳定的财源，最大，使其保持或增加组织的股份；其次发展新股东，开辟新财源。
建立良好的股东关系，应从以下几个方面入手。
（1）了解股东需求，维护股东的正当权益。
（2）建立畅通的沟通渠道，加强与股东的交流和沟通。
2.内部公众
内部公众一般与组织有归属关系，是组织的构成部分，它包括组织的职工、员工、股东及家属等。
二、按公众对组织的认知程度分类
按公众对组织的认知程度不同，公众可分为无关公众、临时性公众、周期性公众和稳定性公众。
1.无关公众
无关公众是指那些对组织没有任何认知的个人或团体，他们既不受组织的影响，也不会对组织产生任何影响，相对于组织而言就成为了无关公众。
2.敌意公众
敌意公众和顺意公众正好相反，是指那些对组织的政策、行为或产品持批评、反对甚至敌视态度的公众。
3.中间公众
中间公众是指介于顺意和敌意之间的公众，他们对组织的态度不明确，处于中立状态。
第三节公众心理分析
一、公众的个性心理
公众心理是社会心理的一种特殊形式，是日常社会生活中普遍存在的一种心理现象。具体来讲，它包括人的气质、性格和能力。
二、公众的群体心理
在公关活动中，在与人交往的过程中，公共关系工作人员应特别注意以下几个方面的情况。
1.首因效应
在对人或事物的知觉过程中，第一印象最重要，它会对人们以后一系列行为的认识产生影响，这就是首因效应。
2.近因效应
近因效应是指最后给人留下的印象往往会形成的影响。
3.晕轮效应
人们在观察某人时，对于他的某种品质或特征有清晰的知觉，由于这一特征和品质从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉。
2.利益追求的共同性
任何一个组织的公众都具有共同的利益追求。
3.不同角色的差异性
公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出不同的心理特点。公众角色差异有性别角色差异、年龄角色差异、职业角色差异、文化角色差异等。
4.知觉心理的影响性
知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。它是主观的，因而具有选择性。知觉对公众行为的影响，主要表现在首因效应、晕轮效应、刻板效应等几个方面。
6.竞争者公众
竞争者公众是指与本组织生产、经营的产品和服务具有相同或替代关系的个人或组织。
建立良好的竞争关系，应从以下几个方面入手。
（1）树立正确的竞争观念。
公共关系——公众的介绍
公共关系——公众的介绍公共关系是一个组织与其公众之间的关系和互动。
公众是一个或多个群体或个人，他们关注、理解、影响或受到一个组织的行为、政策、产品或服务的影响。
公共关系的主要目标是建立和维护组织与公众之间的信任和良好关系，以促进组织的成功和可持续发展。
公众是一个组织公共关系中最重要的群体。
他们可以是消费者、投资者、政府机构、媒体、社区成员或其他利益相关者。
公众对组织的重要性在于他们对组织的认知、态度和行为可能影响组织的声誉、形象和信誉。
因此，公共关系强调与公众建立和维护良好的关系。
为了建立和维护良好的公共关系，组织需要考虑以下因素：
1.透明度：组织需要保持信息公开和透明，以便公众了解组织的政策、计划和
行动。
透明度可以增强公众对组织的信任，并减少误解和谣言。
2.沟通和互动：组织需要积极与公众进行沟通和互动，以便及时回应公众的关
切和问题。
有效的沟通和互动可以建立和维护公众对组织的信任和忠诚度。
3.社会责任：组织需要关注和履行社会责任，包括环境保护、公益事业和社会
公正等方面。
这有助于增强公众对组织的正面认知和好感度。
4.危机管理：组织需要建立有效的危机管理机制，以便在危机事件发生时及时
响应并采取适当措施。
这有助于减少危机对组织声誉和形象的影响，并增强公众对组织的信任和忠诚度。
公共关系在组织和公众之间建立了桥梁和纽带，使得组织能够更好地理解公众的需求和期望，以便能够做出更明智的决策，更好地为公众服务，并取得更好的业绩。
公共关系还可以促进组织与公众之间的相互理解和合作，以实现互利共赢的目标。
第四专题 公共关系客体—公众
上述195位普通员工努力工作 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振 195位普通员工努力工作， 兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990年 羊城药厂举行评奖活动， 195位 1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位 普通员工分别荣获金羊奖、 普通员工分别荣获金羊奖 、 银羊奖和铜羊 羊城药厂领导认为， 奖 。 羊城药厂领导认为 ， 广大员工是企业 的主人。 位有功人员虽不是什么英雄， 的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄， 位有功人员虽不是什么英雄 但是他们发挥了主人翁精神， 但是他们发挥了主人翁精神 ， 对厂子的翻 身兴旺做出了突出的贡献， 因此， 身兴旺做出了突出的贡献 ， 因此 ， 他们的 名字应该载入本厂史册， 永志不忘。 于是， 名字应该载入本厂史册 ， 永志不忘 。 于是 ， 就为这195位普通员工树起了记功碑。 位普通员工树起了记功碑。 就为这 位普通员工树起了记功碑
3、现代公众意识 、
树立“顺公众者昌，逆公众者亡” 树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营思想 和管理理念。 和管理理念。 公众总是对的” 顾客就是上帝” “公众总是对的”；“顾客就是上帝”等
4.公众心理分析 公众心理分析 （1）公众的心理定势 ） （2）公众的消费心理 ） （3）公众的心理与行为 ）
这些记功碑树立起来后， 这些记功碑树立起来后 ， 在羊城药厂引起 很大反响。 碑上有名者感到自豪， 很大反响 。 碑上有名者感到自豪 ， 受到鼓 舞 。 他们决心为厂子的发展做出更大的贡 而碑上无名者也感到学有榜样， 献 。 而碑上无名者也感到学有榜样 ， 干有 方向， 纷纷表示自己也要干出成绩来， 方向 ， 纷纷表示自己也要干出成绩来 ， 争 取自己的名字也被刻上记功碑。 取自己的名字也被刻上记功碑 。 因为他们 看到， 块记功碑中的最后一块是空白的， 看到，那5块记功碑中的最后一块是空白的， 它将留给后来人。 一位小伙子说， 他相信， 它将留给后来人 。 一位小伙子说 ， 他在碑上。 刻在碑上。
公共关系的客体-公众
2023-10-28CATALOGUE目录•公众概述•公众的心理分析•公众的行为分析•公众关系的管理•公众关系的策略•案例分析01公众概述公众的定义•公众是公共关系主体所面对的具有共同利益和广泛联系的社会群体。
公众是公共关系客体的重要组成部分，是公共关系工作的对象和目标。
公众包含着不同的社会群体，具有广泛的社会联系。
公众具有广泛性公众具有动态性公众具有多样性公众的构成随着时间和环境的变化而变化，具有不稳定性和动态性。
公众包含着不同的利益需求和价值观念，具有多样性和差异性。
030201指组织内部的员工和领导，是组织内部最重要的公众群体。
内部公众指组织外部与组织有密切联系的社会群体，如客户、供应商、媒体等。
外部公众指可能对组织产生影响或与组织有潜在关系的公众群体，如潜在客户和投资者等。
潜在公众02公众的心理分析公众对食品、水、睡眠等基本生存条件的渴求。
生理需要公众对自身安全、财产安全、职业保障等方面的需求。
安全需要公众对社交、归属、尊重和友谊的渴望。
社会需要公众追求成长、发挥潜能、实现个人价值的愿望。
自我实现需要需要与公众心理认知与公众心理公众通过感觉器官接收信息，形成初步印象。
感知记忆思维态度公众将感知到的信息储存于大脑，并在需要时回忆。
公众通过对信息的分析、比较、归纳等加工，形成对客观事物的认识。
公众在认知基础上形成对客观事物的评价和行为倾向。
态度与公众心理公众的态度直接影响其行为倾向。
态度对行为的影响公众的态度受到多种因素的影响，如经验、文化、社会环境等。
态度形成的因素通过传播信息、沟通交流、说服引导等方式改变公众的态度。
态度改变的途径采用有效沟通、针对性强的信息传播途径和有说服力的论据来改变公众的态度。
态度改变的方法03公众的行为分析公众在面对问题时，往往会依据过去的经验，采取习惯性的应对方式。
习惯性行为公众在决策时，受限于自身的知识、经验、情感等因素，无法完全理性地做出决策。
有限理性行为公众的行为往往受到情境的影响，同一件事情在不同的情境下，公众的反应可能会有所不同。
第四章公共关系的对象-公众
❖从实践操作的需求动身，最常用而且比拟可行 的，是从一个组织的性质、义务、活动动身，
依据其不同群众与组织的联络、所做的任务， 对组织的作用与影响等要素，停止直接的分类。
如一个企业的群众，就可划分为员工、投资者、 消费者、社区、供应商、经销商、竞争者、
金融机构、旧事媒介、政府、学校、科研院所、 社聚集团、效劳业、行业集团、社会公益组织、 协作者等数十种不同类型的群众。
❖这种需求、影响和利益关系，实践上就使得组 织与相应的团体、群体、组织之间，构成了一 种客观存在或有能够树立的联络；而对方也就 成了这个组织的群众。群众构成了组织环境系 统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对 组织发生作用和影响。
❖群众普通具有三个清楚的特点： ❖ 第一是共异性； ❖ 第二是可变性； ❖ 第三是多样性。 ❖ 它们集中表达了群众的性质和特点，是组织
❖ 劝说、引导群众是一个相对复杂的进程。
❖ 首先是组织的公关人员经过特定的传达媒介，将组织 的有关信息传递给群众；
❖ 其次是群众对这些接纳到的信息停止自主选择，只保 管、记忆那些使自己感兴味的局部；
❖ 再次是这些被群众保管、接受的信息到达一定的数量， 会给群众留下比拟深的印象，促使其看法和想法发作 变化；
第四章公共关系的对象公众
2021年7月30日星期五
❖学习指要 ❖本章触及公共关系学实际中的又一中心概念—
—群众 ，需求您留意掌握： ❖群众的特点、权利与分类； ❖群众与组织的关系，对组织的影响； ❖怎样才干影响群众。
❖群众，是公共关系中的又一主体，也是公 共关系任务的对象，他们构成了组织公共 关系中必不可少的一方。群众的数量及其 态度，在很大水平上决议着组织有形资产 的质与量，也决议着组织环境的优劣。正 确地看法和剖析群众，积极地影响群众， 争取不同类型群众对组织的了解和支持， 是公共关系任务的中心。
公共关系学第5章 公共关系的客体：公众
2
第一节 公众及其分类
一、公众的含义和特征 （一）公众的含义
公众 （public）
群众 Mass 人民 People 人群 Crowd 受众 Audience
3
特指对组织这个主体的生存和发展 有着现实和潜在利益关系的那些个人、 群体和社会团体，是公共关系对象的 总称。
是公共关系的客体 是公共关系活动的对象
（一）暗示
暗示 hint
在无对抗的条件下，通过语言、行为、表 情或某种符号，对公众的心理或行为产生影 响，使其接受暗示者的某一观点、意见，或 按暗示的一定方式活动
自我暗示
直接暗示 间接暗示 反暗示
21
他人暗示
三、群体互动中的心理现象
（二）模 仿
模仿 Imitation
指个人受非控制的社会刺激所引起的一种 行为，它以自觉或不自觉地模拟他人行为为 其特征
尽可能给公众留下良 好的第一印象，避免因 为不良的第一印象而造 成知觉的片面性
17
二、公众心理定势
（二）近因效应
近因效应 recency effct 指对最近形成的事物的印象比较深 刻
注意用新信息去巩固、 刷新公众心目中原有的 良好印象，或尽力改变 原来的不良印象
18
二、公众心理定势
（三）晕轮效应
指在认识事物或人的时候，因为往往容易 从对象的其他特征或品质推断对对象的整体 印象和看法，从而掩盖对其他特征的认识
晕轮效应 光环效应 halo effect
公关活动可以适当利用这 种晕轮效应来扩大组织或产 品的影响，美化组织或产品 形象，如“名人广告”、 “名流公关”
19
二、公众心理定势
（四）刻板效应
L产品还不错
对L产品的积极评价
公共关系客体--公众
北京人质朴，上海人精明
气质与公众行为分析
性格与公众行为分析
角色心理
公众与大众、群众的区别
• 群众—是政治范畴内的概念，会相 对于干部、党员、团员等而言。
• 大众—是偏向于传播的概念，对立 与小众，是在某一方面有最大数量 的社会成员认同的那一部分。
对公众含义的理解
有共同的利益
对某一特定组织工作产生互动效应
பைடு நூலகம் 心理定势的构成 1.首因效应 2.晕轮效应 3.刻板效应 4.疫情效应
移情效应：也就是“爱屋及 乌”，把对特定对象的情感 迁移到与该对象相关的人或 事物上来的现象。把自己的 情感移到外物身上去，彷佛 觉得外物也有同样的情感。
例如，对一切抽烟的男子抱有成见的人，即使从未见过 某人，但听说其抽烟，就会对其品行妄加评论。在公共 关系工作中，利用“移情效应”的心理规律进行公共关 系活动的例子举不胜举，请明星做代言人就是最典型的 例子。（书商与总统的故事）
公共关系的对象——公众
第二节 常见的公共关系工作对象
• （5）及时妥善地处理顾客投诉。 • 公共关系的“责任集中”原则指在组织管理中，应让权利集中在一定
的组织成员身上，避免平均分摊的现象。公关人员在处理组织与客户 之间的关系时，要尽可能多地加强组织与客户之间的交流。 • 企业与客户发生冲突或纠纷有四种情况：①客户的物质利益受到损害， 如产品质量有问题、包装破损、缺乏售后服务等；②客户的精神利益 受到损害，如员工态度生硬、服务不周到、甚至与客户吵架；③客户 的精神利益没有受到损害，而是客户本身的原因形成冲突和纠纷；④ 少数不良客户无理取闹而形成纠纷与冲突。 • 美国市场营销学家里维特说过：“未来竞争的关键，不在于工厂能生 产什么产品，而在于其产品所提供的附加价值：包装、服务、广告客 户咨询、购买信贷、及时交货和人们的价值来衡量的一切东西。”
• 二、组织外部的公关工作对象
• 1．同行关系 • 同行关系，又是竞争者关系。处理同行关系的原则是把握合作与良性
竞争，求得共同发展。 • 2．顾客关系 • 顾客关系，即组织与客户的关系，指组织与它的服务对象之间的关系，
也即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。 • 在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产
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第一节 公共关系工作对象
• 6．将公众视为一个动态过程而做的纵向分类 • 非公众、潜在公众、知晓公众与行动公众，如图4-2 所示。 • 7．根据公众的组织程度和稳定度分类 • （1）无组织公众，指那些与组织具有某些联系，但处于分散状态的
群体或个体。主要包括： • ① 流散型公众，是指不稳定、不固定的公众，如游客、过客。流散
• （4）多样性。多样性指公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。 就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象包括各种各样的个人关 系、群体关系、团体关系、组织关系等，即使是同一类公众，也可以 有不同的存在形式。
公共关系的公众及其心理
公共关系的公众及其心理
第40页
攀比心理
人们往往经过与他人比较来选择、确定 自己行为和观念，这显示了人们追求高层 需求愿望。与自己相当人攀比，会产生满 足感；与自己理想中人攀比会让人感受到 差距，产生努力冲动。这就要求公共关系 人员在开展公共关
系工作时注意将公众往组织需要
理念上引导。
公共关系的公众及其心理
公众一词起源于英文“Public”，指（特定）人 群，又称为“公关公众”。 公共关系中公众
公众是指因面临某个共同问题而形成并与社会 组织运行发生一定关系个人、组织或社会群体， 是公共关系主体传输沟通对象总称。公关公众与 特定组织职能和任务相关。
公共关系的公众及其心理
第3页
第一节 公共关系对象—公众
第31页
一、公关公众个体心理
性格
气质
个体心理 特征
能力
公共关系的公众及其心理
第32页
气质 指一些心理活动（认识、情感）发生
时力量强弱、改变快慢和均衡程度等稳定动力特 征。
心理学家依据人心理活动在动力方面表现出特点 （感受性、耐受性、反应灵敏性、情绪兴奋性、 内向或外向性、可塑性等）不一样程度结合，把 人气质分为胆汁质（不可压制型）、多血质（活 泼型）、粘液质（平静型）和抑郁质（弱型）。
气质并无好坏之分，任何气质都有其主动一面 ，也有其消极一面。气质特点普通经过人与人之 间相互交往显示出来。气质对于人实践行为有一 定影响。
公共关系的公众及其心理
第33页
公共关系的公众及其心理
第34页
性格
指人对现实一个稳定态度体系和行为方式， 它表达了个人全部品质和特点，包含怎样影响他 人、怎样对待自己以及个人可被认识内在和外显 品质全貌。性格是由后天生活以及个人实践长久 塑造而成。已形成性格含有相对稳定性。性格和 公众关系及其亲密，它不但能够用来解释公众现 在行为，还能够预测公众未来行动。性格又含有 可变性，客观环境改变和主观调整也会使其产生 改变。
公共关系--公众
XXXXXXXXXX XXX
XX X
XXXXXX
第一节 基本概念
❖ 5. 相关性
▪ 公众不是孤立存在的，它与特定的组织密切相关。一群人、 一个团体或者一些组织之所以成为目标组织的公众，是因为 他们与该组织具有一定的相关性、互动性，即组织发展现状 制约着他们共同利益的实现、需求的满足、问题的解决、特 长的发挥等；而他们的观点、态度和行为对该组织的目标和 发展具有实际或潜在的影响，甚至决定组织的成败。因此， 这种相关性决定了组织与公众公共关系的形成和维持。寻找 和确定组织与公众的相关性，就是为了确定目标公众，分析 各类公众的心理特征，以确定针对不同公众采取差异化的管 理手段和策略。
第一节 基本概念
❖ 一、公众的含义
❖ “人群”是社会学使用的词语，是指居民中的某一部分，它是一个松 散结构，不是必须要合群的整体意识，也不一定必须因共同的问题而 与特定组织发生联系，凡是人聚在一起都可以称为“人群”。“人民” 是社会历史及政治哲学的概念，是指一切对社会发展起到推动作用的 人们，它以包括脑力劳动者和体力劳动者的劳动群众为主体，占居民 绝大多数。具有剥削性但能够推动社会历史发展的阶级也属于人民的 范畴。“群众”的概念包含于“人民”之中，主要是指从事物质资料
第一节 基本概念
❖ 4.变动性
❖ 变动性是指公众的动态特征。组织公关工作面对的公众无时无刻不处 于变化之中。这种变化表现在公众的性质、结构、数量、重要程度等 诸多方面，公众对象的产生与消失、公众数量的增加与减少、公众态 度的好与坏等都处在不断变化之中。公众的这些变化可能给组织的发 展带来新的转机，因此组织在手段上必须作出相应的调整与反应，以 帮助自身抓住机遇或避免危机，得到更好的发展。公众的变动性要求 公共关系人员时刻关注公众的变化及趋势，并及时收集相关信息，研 究公众的态度和行为，并观察组织环境的变化，制定和修改相关的政 策和目标，以适应组织的发展。所以，公共关系工作应随时注意公众 的变化，必须用发展的眼光来分析、认识自己的公众。
公共关系的对象公众
公共关系的对象公众1. 引言公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
而公众则是公共关系的对象之一，对于任何组织或个人而言，公众的看法和态度都至关重要。
本文将探讨公众作为公共关系的对象的重要性、公众的分类以及如何与公众建立有效的沟通和关系。
2. 公众作为公共关系的对象的重要性公众是组织或个人的关键利益攸关方，其对组织或个人的认知、态度和行为影响着公众对其的评价。
公众的积极看法和支持可以增强组织或个人的声誉、吸引更多的合作伙伴和投资者，提高产品或服务的销售量；而公众的负面看法和不信任则会削弱组织或个人的形象，损害市场地位和信誉，甚至导致合作伙伴的流失和投资者的撤资。
因此，公众作为公共关系的对象的重要性不言而喻。
为了建立和维护与公众的良好关系，组织或个人需要了解不同类型的公众以及其关注的问题和利益，通过有效的沟通和互动，以积极的方式回应公众的需求和关切。
3. 公众的分类公众并非一概而论，而是由多个不同的群体组成。
为了更好地与公众进行沟通和关系建立，需要对公众进行分类，根据其特点和利益进行区分。
以下是常见的公众分类：3.1 内部公众内部公众是指组织内部的员工、管理层和股东等人群。
他们对组织的运营、决策和发展具有直接影响力。
与内部公众建立积极的沟通和关系可以增加员工满意度和忠诚度，提高员工工作效率和组织绩效，为组织的成功做出贡献。
3.2 外部公众外部公众包括消费者、客户、供应商、合作伙伴、投资者、媒体、社会团体等。
他们对组织的产品、服务、形象和社会责任等方面有着直接或间接的影响。
与外部公众建立良好的关系可以增加销售额、拓展市场份额，吸引更多的投资和合作机会，增强组织的声誉和影响力。
3.3 公众的利益群体公众的利益群体是指受到组织活动影响或直接关注的特定人群，如环保组织、消费者权益组织、员工工会等。
他们关注的是组织的社会责任和可持续发展，对组织的行为和决策提出批评或要求。