电话回访内容
电话回访标准用语
• 回访标准用语3 • 1. 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/ 小姐吗？2. 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养， 我想将这次情况做个回访。 • 请问您现在方便接电话吗？ • A. 方便――好的，耽搁您2分钟时间！ • B. 不方便――好的，那请问什么时候最适合打给您呢？ （记下时间） • 不好意思打扰您，谢谢您，祝您用车愉快！再见！ • 3. 对接待人员微笑服务，您的满意度如何？ • 4. 维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最 终收取费用的解释，您的满意度如何？ • 5. 希望您给予我们最好的评价！谢谢您的支持！ • 8. 再见！
回访时间
回访的时间，除上述说到的“上午的11点-12点的时间段，下 午4点后的时间段”，我们也可以安排在每期活动之前，让顾 客了解最新的促销活动。
开头语：您好，请问是**小姐吗？我是LotionSPA专柜的美容 顾问，（而不是说我是***导购。让顾客觉得你很专业）。不 好意思占用您两分钟的时间，想对你使用我们产品后的感受 做一下回访。
• 成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打 动客户听下去的动力。 • 对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修 养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自 己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通 过声音感受到的。注意礼貌的问候、语气和节奏 的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态 度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对 他来说，无半点损失。结束时，不妨加上一条祝 福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情， 这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
• 一、电话回访的流程： • 充分准备 —— 寒暄致意——自我介绍——说明意图— —具体说明——事后沟通
• 成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功 回访的第一步。 • 当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经 想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开 放式问题。 • 如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通 的开始。
电话回访标准话术
营业员：您好！我是宝视达眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？
顾客：是的，有什么事吗？
营业员：不好意思，想占用您几分钟时间，了解一下您前几天在我们公司配的隐形眼镜现在戴的怎么样？有没有需要我们帮您解决的问题？
具体内容1
顾客：哦，就是眼睛有点干，是不是镜片有问题啊？
营业员：刚开始戴就是有点干，这跟季节，还有跟您工作环境是不是有空调，是不是经常看电脑都有关系，您要注意多眨眼，配戴时间不要太长，外出的时候最好戴上太阳镜，您也可以滴一些舒适液，都可以缓解眼干的症状，适应期一过一般就没有什么问题了。
顾客：好的，我尽量抽时间去吧。
营业员：好的，我们随时欢迎您的惠顾，不好意思打扰您了！
备注：一般3个月时候的回访顾客没有什么大问题，如果有以前就会过来的，这个时候顾客的问题都是些细节方面的疑问，只要我们确定无关大碍，就应该告诉他放心他配戴这款产品，不过有较大问题的话可以来店里我们帮他解决，然后，我们应该在回访记录上记录清楚，如果时间长了，顾客再过来问询，我们就可以寻找回访记录，以便应对。
具体内容2
顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？
营业员：您以前的度数还记得吗？好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢！我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊？
备注：我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客
顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？
具体内容3
顾客：我的镜片戴着还可以，不用查了，我有需要会去你们店的。
顾客：那我去了有什么优惠的吗？
营业员：当然有了，您是我们的老顾客，肯定给您优惠，记得把您的会员卡带来就好了，而且我们最近也有隐形镜片优惠活动，您可以过来好好看看！
电话回访技巧话术
电话回访技巧话术新顾客电话追踪技巧1、第一次回访，主要在顾客调理后的第二天，重点关心顾客调理后的身体状况及居家养生食疗①针对试做未成交新客，第二天的打电话回访李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫，现在方便接听电话吗？客：方便！你有什么事吗？（如客人说没空==不好意思，打扰了，那我晚点再打给您。
）李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？客：记得啊！李：我想了解一下您今天身体的状况。
客：还挺好的。
李：那就好，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。
不如这样好了，我帮您预约一下明天10点的调理？要记得来噢。
（如果这个时间段顾客无法来，则马上了解顾客哪个时间段合适。
）客：好啊！我尽量过来吧。
李：那好，我先帮您登记上，那我们随时恭候您的光临哦！◆客人反映好，尽量帮预约下次调理时间；◆客人反映不好的状况，一定要帮忙解答，纯关心，教养生食疗方法（建议顾客来店，帮顾客解决不适的症状）重视顾客的感受，及时跟顾客保持微信电话联系。
◆针对未成交新客，下次电话回访时，纯关心；如顾客一直未回店，则定期一周一次电话关心，如顾客不愿意接听电话，则改用短信的方式进行关心。
②针对试做成交的顾客（针对下一次未预约的顾客）李：您好！请问您是王小姐吗？我是极鹤的健康调理顾问李大夫，现在方便接听电话吗？客：有啊！你有什么事吗？李：您昨天在我们这里做了调理，您还记得我吗？客：记得啊！李：我想了解一下您今天身体的状况。
客：还挺好的。
李：看来您很适应我们的调理哦，中医调理是一个叠加的过程，你这边一定要按照我们给您规划的时间来坚持调理，中医讲究的是调理气血，只有气血连续上了，效果才好，如果间隔时间太久，气血分散了，效果也会大打折扣，您前面3--7天连续，后面就一周2--3次，再往后一周1--2次，身体越来越好了，进入保养期就是一周一次了。
回访方式及内容
回访方式及内容
回访方式及内容可以根据不同的情境和目的进行设计，以下是一些常见的回访方式及内容：
1. 电话回访：通过电话的方式与对方进行沟通，了解对方的需求和反馈，这种方式的优点是直接、方便，可以即时得到对方的反馈。
回访内容可以包括询问对方对产品或服务的满意度、是否有任何问题或疑虑等。
2. 邮件回访：通过发送邮件的方式与对方进行沟通，这种方式的优点是可以提供更加详细的信息，并且可以让对方有足够的时间来考虑和回应。
回访内容可以包括询问对方对产品或服务的反馈、是否需要进一步的帮助等。
3. 短信回访：通过发送短信的方式与对方进行沟通，这种方式的优点是简单、快捷，可以迅速地传达信息。
回访内容可以包括提醒对方有关重要事项、询问对方是否需要进一步的沟通等。
4. 社交媒体回访：通过社交媒体平台与对方进行沟通，这种方式的优点是更加符合年轻人的习惯，可以让对方更加方便地表达自己的意见和反馈。
回访内容可以包括询问对方对产品或服务的看法、是否需要改进等。
无论采用哪种回访方式，都应该注意以下几点：
1. 尊重对方的意愿和隐私，不要强迫对方接受回访。
2. 尽可能提前告知对方回访的目的和内容，以便对方有足够的时间准备和回应。
3. 注意回访的语气和措辞，保持友好、专业和耐心。
4. 认真听取对方的意见和建议，及时记录和处理。
5. 对于对方提出的问题或疑虑，应该尽快给予回应和解决。
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术
打电话回访客户的技巧话术1
每次通话做好详细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、进行解答疑问与沟通的大致过程
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
打电话回访客户的技巧话术2
1、应先说明自己的身份：您好，我是，打扰您了。
消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。
让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、面对面沟通时间和方式。
5、对沟通较好客户的结束语：谢谢您，对于产品方面的需求，您可以随时打电话找我，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
电话回访话术
电话回访话术
1：关心下最近的销售情况，你们最近进货比较少，我们想了解了解具体是什么原因呢？
2：公司这边会进行调节，我们的业务人员也会去店面做个布置，希望我们的业务人员帮助你提升，包括产品的配置，产品的升级，您看需不需要做一些相关的软文，（询问一下宣传力度怎么样，比如需不需要做一些广告宣传单啊，X展架等），把我们的logo做的更醒目点嘛。
到时候可以把店里的样品传一份给我们，我们可以做一个调整3：现在我们公司要上市，也有很多的新产品要推广上市，重点目标都放在五金上，所以我们现在都配备了5个业务人员，会经常出差来您的店面拜访，看看产品摆放是不是合理呢，以及我们这边一些新的政策及时的告知你们。
4：我们现在还专门配备了渠道后勤人员，如果有什么问题，都可以打电话或是在QQ上联系，我们这边会及时给您回复和处理。
电话回访话术
附件1（电话接通后）您好，请问您是**先生（老板）么？感谢您的接听。
我这里是山东金宝山机械客户服务中心，我是10*号客服专员，来电显示号码是公司客服座机号码。
本次和您通话是做一次售后回访。
请问日常为您提供服务的业务经理是谁您了解吗？您对他的服务是满意，一般，还是不满意？目前您所在的区域还是由**提供服务，如有设备、配件以及售后服务的任何需要，您都可以继续和他联系。
1、**先生（老板）请问您的石场已经开工了么？（若开工请跳过第3条，若未开工，请跳过第2条）2、您使用的PC1614的生产线，开工后设备运转情况如何？开工前有没有做检修？设备日常维护、保养和配件更换等事宜是您亲自负责，还是现场有专人负责，如果方便您可以将现场负责的联系电话留给我们，我们将定期进行电话服务，提供设备维保常识，设备操作和使用注意事项，宣传公司最新政策以及促销活动？为您提供优质的服务。
3、您预计何时开工？开工前请先对现场设备管理和操作人员进行安全操作培训，并组织对设备进行开工前的检修，如果您没专业的人员，我们可以提供在线远程服务，为您提供专业的技术支持。
设备日常维护、保养和配件更换等事宜是您亲自负责，还是现场有专人负责，如果方便您可以将现场负责的联系电话留给我们，我们将定期进行电话服务，提供设备维保常识，设备操作和使用注意事项，宣传公司最新政策以及促销活动？为您提供优质的服务。
4、（客户提出专业问题或紧急事项后）明白，您需要了解**（复述客户问题），我会马上和有关部门联系，十五分钟内，会有专业工程师与您联系，解决您的问题。
5、**先生（老板），XX公司为了支持用户积极复工复产，疫情期间对整机设备和部分配件推出价格优惠政策。
因为规格型号比较多，降价幅度不同，您可以随时和**经理联系，了解设备和配件的优惠情况。
6、疫情期间公司推出了在线远程技术服务支持方案，您在设备使用过程中如有售后服务需求可以致电我们的售后服务电话（123456），我们将第一时间为您接线服务工程师为您提供专业优质的远程在线技术服务（电话或微信）。
电话回访的话术
第一次电话回访
某先生/女士，您好，我是东风日产的园园；之前您打过电话想了解我们的尼桑车，请问您还需要了解什么，我来帮您解答一下；
…..
某先生/女士，我们这周末有个活动，看您是否有时间来看一下？
（如果来）具体的活动内容还没有出来，等活动的前一天我再跟您打电话确认一遍，您看行吗?
好的，某先生/女士，那就祝您生活愉快了，再见。
第二次电话回访
某先生/女士，您好，我是之前给您打过电话东风日产园园。
我们周末的活动您考虑的怎么样了？
我们周六的活动内容下来了，某某活动优惠比平时大很多，还有特价车型，亲临试驾；
（询问优惠多少）具体优惠多少到了明天才知道呢，但是肯定比平时多优惠个几千款钱是没问题的，您看省下来的就是赚了是不
…..
嗯，好的某先生/女士，我先给您安排好，对了，只要到店凭借我们销售顾问的短信就会有价值200元的汽车礼品相送，我稍后会把我们销售顾问的联系方式和我们店的地址给您发过去；倒时候您来了给我们销售顾问打电话就可以了，
那打扰您了，祝您工作顺利，再见。
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电话回访内容
开头：喂，你好！请问是ＸＸＸ同学吗？嗯，我是荻思文学社的，我能问你几个问题吗？嗯，好的，谢谢！请问你知道··
一、知道活动
⒈知道活动却没来
问题内容要涉及如何知道活动消息的（网络渠道、宣传单、同学介绍等），知道活动却没来的原因（有事情、对此不感兴趣等），对荻思有没有什么好的建议（如何做才能近一步提高荻思的知名度，提高大家对活动的热情等），有没有特别喜欢的嘉宾（有可能的话，我们会尽力邀请他来），会员福利（参与讲座可以在通识教育卡上盖章，有综测加分，学期末我们会推选优秀会员，同时还能提升自身能力等以提高会员的积极性），最后提出希望（作为会员，希望能主动参加社团活动，同时也可以邀请你的朋友过来，同时也要十分确信地说社团的活动很精彩，不会令大家失望）。
⒉知道活动且来了
问题内容要涉及如何知道活动消息的（网络渠道、宣传单、同学介绍等），对活动本身的评价（对活动的印象如何，活动中是否存在令人不满意的地方。
如存在，有哪些，希望
如何改进，保证我们能做到；如满意，是否能提些对荻思文学社的意见，以近一步提高荻思的知名度，提高大家对活动的热情）,有没有特别喜欢的嘉宾（有可能的话，我们会尽力邀请他来），会员福利（参与讲座可以在通识教育卡上盖章，有综测加分，学期末我们会推选优秀会员，同时还能提升自身能力等以提高会员的积极性），最后提出希望(希望会员能经常关注荻思，热爱荻思，相信荻思，多多参加荻思活动
有机会多为荻思宣传）。
二、不知道活动
问题内容要涉及为何不知道活动消息（没有收到飞信，还是手机不是移动的，还是宣传力度不够大，真诚地希望会员能解决一下这类问题以便下次能收到飞信通知，语气一定要诚恳），有没有特别喜欢的嘉宾（有可能的话，我们会尽力邀请他来），对荻思有没有什么好的建议（如何做才能近一步提高荻思的知名度等) ,会员福利（参与讲座可以在通识教育卡上盖章，有综测加分，学期末我们会推选优秀会员，同时还能提升自身能力等以提高会员的积极性），最后提出希望(希望能多多关注我们荻思文学社，可以加入我们的QQ 群：47086577，或者关注我们的微信、微博：南审荻思文学社，以便能获取我们的最新消息，希望会员能积极参加我们的活动，我们会竭尽全力让大家满意)。
结尾都要提及的内容：
衷心感谢对方接受我们的电话回访，祝对方学业有成，生活愉快！。