教育培训机构-02-市场电话回访流程
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧
教育咨询师二次邀约电话回访话术技巧训练询问师二次邀约电话回访话术技巧对于任何销售行业而言，假如能让客户进行二次到访，则对于销售人员而言，签单的胜利率则会大幅上升，这个状况在训练培训机构当中也是如此。
让家长第一次了解了你的学校以后，来不及做考虑又不想现场直接交钱，往往会回去考虑一段时间。
因此作为课程顾问，懂得在适当的时机进行电话回访的二次邀约工作就显得特殊重要了。
针对课程顾问的二次邀约回访，我们向各位老师共享几种话术技巧，盼望可以给各位询问老师起到抛砖引玉的效果。
1、我们的培训机构有促销活动邀请您参与。
2、针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
3、您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子？第一套话术：我们的培训机构有促销活动邀请您参与。
这是我们大多数培训机构正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，详细的内容结合门店实际状况自行设计。
由于大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，许多客户对活动也持怀疑态度。
其次套话术：针对您孩子的学习需求和存在的问题，我们又做了一套方案，邀请您来学校了解一下。
这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。
由于许多关注报名的家长客户都不是只关注一家学校，因此，当客户离开门店以后，假如结合客户的需求好好给客户讨论一下什么样的课程更适合家长的孩子，然后做两套方案给家长，更能激起客户的好感。
第三套话术：您上次看中的课程班级人数快报满快了，是否需要帮您给孩子预留位子？给客户制造紧急感，适合您孩子的班型和课程需求太大了，您抓紧来报名吧。
电话跟进客户既要有真正的优待活动或者增值服务，又要能够引起客户的爱好，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。
所以，电话跟单需要我们再静下心来多思索一下，还有哪些好方法。
2020年电话回访流程及技巧
电话回访流程及技巧一、电话回访的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回访第一步：结构合理精心编排的问卷是成功回访的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回访调查时，你是否已经想好了你要问对方的问题？你是否已经设计好何时用开放式问题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回访客户第二步：要有针对性地选择回访时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回访。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回访，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗？同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗？你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查？你是否已经模拟过对方回答你的问题需要耽搁多长的时间？一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回访，不配合的人员比较少。
成功顾客回访的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的问候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回访的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回访一下，回访目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
询问时主要了解产品使用时肌肤的初感，通过一次的回访，可以判断这款产品是否适合顾客的皮肤，减少顾客因过敏后还继续使用，给肌肤带来更大的伤害，或因使用方法不当而影响产品的效果。
教育机构电话回访
电话回访学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。
和家长满意度。
回访问题：某某家长您好，我们是崇文教育。
感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。
请问您现在有时间吗？（没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。
或: 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您，打扰您了，祝您生活愉快。
（有时间）我想和您聊聊。
了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。
1、您觉得孩子有进步吗？2、孩子有没有对学习产生兴趣？3、孩子现在开始自主学习了吗？4、孩子有没有形成一套自己的学习方式？5、您和您的孩子沟通情况如何？6、您觉得我们老师教的如何？7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？9、您对我们的服务满意吗？有何建议？10、您还有什么需要我们改进的地方吗？感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。
案例工作人员：XX家长您好，我们是崇文教育。
感谢您的信任将孩子交给我们，我们特此进行了电话回访。
请问您现在有时间吗？家长：有时间啊工作人员：我想和您聊聊。
了解一下孩子在这里补习课程结束后，您觉得有没有收获。
家长：我觉的还是那样，成绩没显著的提高工作人员：您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看他自己有没有主动的学习，有没有形成一套自己的学校方法。
有没有学习的兴趣。
考试的时候卷子的难易程度是不一样的。
要跟他自己比。
要是原来基础不扎实现在基础扎实了，那就是进步啊。
学习本身就是一件长久持续的事情。
不可能叫孩子一下子全都接受的，要循序渐进，不是吗？家长：可我感觉就是没什么进步工作人员：进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能，学习就是一件漫长的事情，您也不能把期望值定的太高，就想让孩子一口吃成大胖子，学习还是要一步一脚印持之以恒的，要不这样您把孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。
培训机构季度回访制度范本
培训机构季度回访制度范本一、目的为了更好地了解学员在培训过程中的需求和反馈，提高培训质量，建立良好的师生关系，制定本季度回访制度。
二、适用范围本制度适用于本培训机构所有学员。
三、回访时间每个季度末，对学员进行一次回访。
四、回访内容1. 学员对本季度培训课程的满意度；2. 学员在学习过程中遇到的问题和困难；3. 学员对培训教师的建议和意见；4. 学员对培训机构的环境、设施、管理等各方面的建议和意见；5. 学员对下一季度培训课程的需求和期望。
五、回访方式1. 电话回访：培训机构工作人员通过电话与学员进行沟通，了解学员的反馈和意见；2. 面对面回访：培训机构工作人员亲自前往学员所在地点，与学员进行面对面交流；3. 线上问卷调查：通过网络问卷的形式，收集学员的意见和建议。
六、回访流程1. 培训机构工作人员在季度末对学员进行回访，记录学员的反馈和意见；2. 回访结束后，对学员的反馈进行整理和分析，找出问题和不足；3. 根据学员的反馈和建议，调整培训课程、教学方法、环境设施等；4. 将回访结果反馈给学员，感谢学员的支持和参与。
七、回访记录培训机构工作人员需对每次回访进行记录，记录内容包括回访时间、回访方式、回访人员、学员反馈等信息。
八、回访效果评估培训机构需定期对回访效果进行评估，评估内容包括学员满意度、问题解决情况、改进措施等。
九、奖惩措施1. 对积极参与回访并提出宝贵意见的学员，给予一定的奖励；2. 对不配合回访的学员，进行沟通和解释，提高学员的参与意识；3. 对回访工作中出现的问题，及时进行纠正和改进。
十、制度的修订本制度如有不尽完善之处，可根据实际情况进行修订，修订后的制度需经培训机构负责人批准后方可实施。
通过本季度回访制度的实施，我们希望更好地了解学员的需求和反馈，提高培训质量，为学员提供更加优质的教学服务。
培训机构课程顾问咨询师电话回访
信息的整理
在回访过程中注意做好记录，然后整理有效信息，会有三方面的内容： 1，家长对老师的意见及建议。 2，家长咨询的具体问题（需要教务搜集整理信息回馈给家长） 3，家长向老师倾诉学生问题（学习、生活等。）
信息的反馈
信息整理后及时反馈给授课老师及相关人员，以便在最短的时 间内解决问题： 1，如果家长对老师有意见，应该第一时间与老师取得联系， 沟通事情的真相，解决问题。 2，家长提出学生遇到的一些问题时，反馈给老师，请老师制 定解决方案。
1，回访时间 2，回访前准备工作 3，回访时注意事项 4，信息的整理、反馈
回访时间
1，注意避开吃饭时间
2，最好在上午十点到十一点之 间，或者在 下午三四点钟的时间 3，最好避开六点左右的时间，家长一般在回家 的路上，开车不方便接电话。 4，最好避开中午一点，家长可能会开会。
5，如果需要与学生沟通，可以在晚上七机构应该这样开》书籍 ➢参见《培训机构市场运营手册》书籍 ➢参见《顶级校长修炼手册》书籍 ➢参见《顶级课程顾问修炼手册 》书籍 ➢参见《培训机构市场体系化培训》文集 ➢参见《培训机构销售体系化培训》文集 ➢参见《培训机构校长体系化培训》文集 ➢参见《培训机构体验生设计销售转化方案》文集 ➢参见《培训机构全年节庆活动方案大全》文集 ➢关注百赢云学，专注教培运营
回访时注意事项
1，电话接通后表明身份并询问家长是否方便接电话。 2，与家长沟通时注意引导家长多说话，了解家长的需要。 3，回访内容的重心要放在孩子身上，不要放在授课 教师身 上（除非家长自己提起）。 4，对于自己不清楚的事情，比如小升初信息，不要 凭自己 的主观判断给家长提建议，以免信息有误。 5，注意控制通话时间。 6，注意语言的专业性。
1，第一次回访时间与第一次课之间最好不要隔太长时间，
电话回访流程及话术
电话回访流程及话术
一、电话回访的流程：
充分准备——寒暄致意——自我介绍——介绍伙伴——说明意图——具体说明——达成约访——事后沟通
二、电话回访的话术：
"* *先生（女士）您好，请问打扰到您了吗？
"我是翠宝公司的业务经理**，**是我的属员，我是他的主管。
"今天上午我的伙伴***去您那里进行了拜访是吗？***是我部门最优秀的同事，最近我们公司开发了一种非常好的乳胶漆，我们要求每位同事要把这种乳胶漆介绍给5位平时帮助我们最多，最优秀的客户，所以他去拜访了您，回来之后他向我讲您是在**方面非常成功的人士，而且经常给他帮助，我为他能认识您这样的人而感到骄傲！
"我打电话给您是想了解一下我的伙伴***为您提供的服务是否满意，同时我想知道您对我们的新产品还有什么建议？我会把这些问题反馈给***，以便他能够继续为您提供更好的服务。
"我了解到您对我们的……有些疑问（很感兴趣），是吗？究竟是怎们回事呢？（简要说明）
"**先生（女士），我已经基本了解了您的想法，我觉得您想得非常周到，为了给您提供更好的服务，我会让我的伙伴***再次去拜访您，为您作进一步的说明。
您看是今天下午还是明天上午比较方便？
备注：为了使你成功，三天看一遍。
中外合作翠宝涂料有限公司
2007-8-16日。
培训机构回访记录规范
培训机构回访记录规范
一、回访方式
(一)书面回访，通过发放教学质量评估表、教学意见表等表格的形式来进行回访，每班至少进行一次。
(二)电话回访，学习中，学业结束后各进行一次回访，特殊的节日等也可进行电话回访。
二、回访内容
回访是培训中心与学员沟通的一种重要形式，每年坚持回访所有的学员，对特殊学员还应由专人单独跟进回访。
回访人需代表培训中心表达对学员的问候，并询问相关对培训的印象，在做好收集学员的意见建议外，及时宣传培训中心的办学情况、新开发的课程等情况，让学员了解培训中心的动态及相关的培训趋势。
同时要针对学员的培训需求及兴趣介绍培训中心的课程。
三、回访要求
(一)回访人员应认真做好回访学员前的准备工作。
回访前要精心策划，确定回访的目的、主题、宣传内容，并写好回访提纲，做好日程安排。
(二)认真做好回访记录。
回访过程中，认真做好学员反映情况的笔录工作，对学员反映的情况笔录要真实、详细，若当时记录不清的要及时询问清楚，以免错误理解学员的意思，造成不良后果。
教育培训机构开课后第一次回访话术超详细
教育培训机构开课后第⼀次回访话术超详细第⼀次课后回访电访对象：本班系统内全部报名学员电访频次：每学期⾄少每个家长电话回访1次注：全新学员第⼀讲课后务必电话回访续报前对每⼀位学员务必电话回访电访⽬的：课后及时和家长反馈孩⼦的上课表现和学习情况，增加家长和⽼师之间的粘性。
准备⼯作（1）适宜电访的时间：⾸选晚上19：00—21：00，其次是中午12：00—14：00全新学员适宜第⼀讲下课后24⼩时之内（2）学员课堂表现记录表：课中记录反馈表学员姓名做题完成情况笔记整理情况课堂表现是否沟通家长例⼀□例⼆□例三□例四□例五□练⼀□练⼆□练三□练四□练五□优秀□不整齐□未完成□听课认真是□否□表现积极是□否□（3）电访反馈记录表（结合新⽣基本信息记录表）第⼀次课课后回访记录表姓名回访对象所在班级家长感受孩⼦是否喜欢课程内容难度怎么样课程进度快不快意见和建议（4）续报信息记录表续报信息记录表学⽣姓名所在班级（对应主讲⽼师）续报情况未续报原因解决⽅案是否完成电访话术⽰例家长您好，我是XX ⽼师，今天是孩⼦第⼀次来上课，课后我和您反馈⼀下孩⼦今天的上课情况。
（孩⼦已经上了X 节课了，⼀直想找个机会和您反馈⼀下孩⼦在这⾥的学习情况）之前您说的孩⼦需要关注的地⽅，我特意关注了⼀下，其实孩⼦表现还是很不错的，他今天的课堂表现……课上例题完成情况……模块检验……⾟苦您配合督促孩⼦及时复习，过程有任何疑问随时问我就可以。
不知您对我们课堂的感觉怎么样呢？嗯嗯，好的……（解答家长问题）孩⼦回去之后，对我们的课堂感觉怎么样呢？感觉我们的课程节奏是否适应？觉得难度怎么样啊？。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教育培训机构
02-市场电话回访流程
•一、开场破冰
•1、活动数据
• a.活动满意度回访方式（对活动形式、学生参与度、现场老师等方面）
•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生
参加我们在XX的活动，这边做一个满意度的回
访，您对我们的活动形式是否满意呢？
• b.活动附赠试听券邀约方式
•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有带学生
参加我们在XX的活动，有赠送您一张课程体验
券，您近期什么时候方便呢，我帮您安排试听时
间。
•2、地推数据
• a.兼职人员的收单数据
•家长您好，我是XX教育的老师，您昨天有在我们
工作人员这边领取一张课程体验券，您最近是在关
注学生的XX方面的学习吗？
• b.市场专员的收单数据
•家长您好，我是XX教育的老师，昨天有帮学生留
了一张课程体验券，现在给您来电是帮您预约一下
具体时间。
•3、渠道数据
• a.渠道推荐的资源（家长知道被推荐）
•家长您好，我是XX教育的老师，XX渠道的XX老
师跟我说您正在了解XX方面的课程，我们学校专
注XX教育已经很多年了，我也在这个行业工作了
很长时间，您想具体了解哪些信息，我可以给您一
些建议和意见。
• b.渠道交换或购买的资源（家长不知道被推荐）
•按陌拜方式进行邀约
•家长您好，我是XX教育的老师，您之前有帮学生
留过我们的课程体验券，这次给您来电想邀请您确
定一下时间，您近期是否方便呢？
•注意：大部分的陌拜数据家长，会在这里提出异
议，表示自己没有留过体验券。
遇到类似情况可采
用以下话术：
•可能是时间比较久了/可能是我们做活动时其他家里
人帮学生填写的，那您近期是否有XX方面的学习
计划呢？
•这里要注意，面对此类问题不要过多的解释，快速
过渡到下一个问题，确认意向。
•另外，陌拜数据回访中，一定要多次强调学校的名
字和业务内容，加深家长的印象
•4、老数据回访
•“前情提要”方式
•家长您好，我是XX教育老师，是想邀请学生体验我们的XX课程，之前跟您联系过的，您当时说比较忙，让我7
月中旬跟您联系，您最近时间方便吗？
•此类数据要注意看之前的回访记录，根据之前的内容来开场。
•二、意向确认
•开场破冰阶段之后，需做简单邀约，确认家长是否愿意参加试听•确认大概的时间之后，可使用“电咨表格”，来进行信息的挖掘和记录。
•三、信息挖掘
•1、使用《市场电咨表格》
• a.姓名、年龄确认
• b.是否在学习XX课程（在学，了解目前学习情况，与我们进行对比）
• c.基础如何？家长在家是否自己引导（了解家长的教育意识）
• d.在学校是否有开设相应课程、学生对老师的评价、学生的学习情况？（可以顺势询问就读学校）
• e.以筛选校区的话术来询问住址信息（我们有XX家校区，您是住在哪个小区呢，我帮您看一下最近的校区）• f.对学生学习的关注点（兴趣培养、应试升学、性格习惯等）
•g.试听时间（周末全天、周内下午和晚上；注意不要跟家长确定具体的时间，只用确定某一天的某个时间段即可）•2、注意要点
• a.开始的话术：
•这边再耽误您1分钟了解一下小朋友学习的情况，
方便帮他匹配一个适合的老师。
然后直接提出第一
个问题。
• b.问题的顺序：
•从最简单的信息开始，如现在的年龄，是否有学习
经历等
• c.问题的衔接：
•注意问题的过渡，切忌不停的提问。
适当就一个信
息点和家长深入聊天，如：
•问：您自己在家有引导小朋友学英语吗？
•答：有自己教一些简单的。
•问：看来您教育意识还是非常好的，那小朋
友对您的引导兴趣度怎么样呢，有没有主动
的说出一些单词呢？
•四、邀约确认
•1、信息挖掘结束之后，再次与家长确认到访时间段，并为销售部回访做好铺垫
•2、话术实例：
•好的，那我会跟我们的课程老师沟通，帮学生匹配一个合适的老师，时间尽量帮您安排在本周末（周六下午），之
后我们的课程老师会再次跟您联系。
您一般哪个时间段方
便接听电话呢？。