银行岗位职责说明书
银行银行柜员岗位说明书
银行银行柜员岗位说明书一、岗位概述银行柜员是银行业务的重要组成部分，负责为客户提供各种银行业务办理服务，包括存款、取款、转账、办理贷款、办理结算等。
银行柜员需要具备良好的服务意识和专业知识，能够准确、高效地完成各项业务，并保持良好的精神状态，以提供优质的客户服务。
二、岗位职责1. 接待客户：热情、礼貌地迎接客户，了解并满足客户需求，提供专业咨询和解答客户疑问。
2. 办理存款业务：准确核对客户身份信息，确认存款金额和方式，填写相关表格和存折，并及时更新系统记录。
3. 办理取款业务：核对客户身份信息，验证取款金额和方式，确认客户提款需求，并按照规定程序办理取款手续。
4. 办理转账和支付业务：核对转账信息，确认收款方账户和金额，填写转账申请表格，并按照规定程序办理转账和支付手续。
5. 办理贷款和还款业务：了解客户贷款需求，核对相关贷款文件和材料，填写贷款申请表格，并根据审批结果办理贷款和还款手续。
6. 办理结算和清算业务：核对结算文件和相关证件，确认结算金额和费用，填写结算表格，并按照规定程序完成结算和清算。
7. 处理异常情况：处理各种异常情况，例如账户冻结、盗刷等问题，及时咨询上级领导并与相关部门配合解决。
8. 保持工作区域整洁：保持柜台工作区域整洁有序，按时完成日常工作报告和结算操作，确保工作环境的安全与稳定。
三、任职要求1. 学历：大学本科及以上学历，金融、经济学等相关专业优先考虑。
2. 专业知识：熟悉银行业务流程和操作规范，具备一定的金融产品知识。
3. 技能要求：良好的沟通和表达能力，具备一定的计算机操作基础，熟悉常见办公软件的使用。
4. 服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神，能够耐心细致地为客户提供高效的服务。
5. 自律性：具备较强的时间管理和问题解决能力，能够在高强度的工作压力下保持工作秩序。
四、岗位福利1. 薪资待遇：根据个人能力和工作表现，提供具有竞争力的薪资待遇。
2. 培训机会：提供全面的岗前培训和职业发展机会，帮助员工不断提升专业知识和技能。
银行工作人员职务说明书
银行工作人员职务说明书银行工作人员职务说明书一、岗位概述银行工作人员是指在银行从事各项业务操作和服务工作的员工。
岗位要求具备一定的金融知识和技能，能够为客户提供准确、高效、优质的服务。
二、主要职责和任务1. 接待客户，提供各类咨询和服务。
2. 办理客户存款、取款、汇款等各类银行业务。
3. 受理各类贷款和信用卡申请，并核实客户材料。
4. 审核客户贷款资格和风险评估。
5. 协助客户办理各类理财和投资业务。
6. 积极开展销售工作，推广银行产品和服务。
7. 协助处理客户投诉和纠纷，维护银行声誉。
三、任职条件和能力要求1. 具备良好的沟通、协调和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
2. 具备一定的金融、经济学知识，熟悉相关操作规程和流程。
3. 具备较强的学习能力和自我提升能力，能够不断学习和掌握新的业务知识和技能。
4. 具备较好的分析和判断能力，能够对客户信用进行评估和风险控制。
5. 具备较好的团队合作精神，能够积极与同事合作，共同完成部门任务。
四、工作环境和工作条件1. 银行工作人员的工作环境主要是办公室，需要长时间坐着操作电脑。
2. 工作时间一般为标准工作时间，但可能需要根据客户需求进行加班或调整。
3. 工资和福利待遇优厚，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等福利。
五、职业发展前景银行是金融行业的核心机构之一，拥有广阔的职业发展前景。
银行工作人员可以通过不断提升自己的业务水平和管理能力，逐步晋升为部门主管、分行经理等高级管理职位。
同时，银行工作人员也可以通过不断学习和提高，转岗到风险管理、国际业务等专业领域工作。
六、工作风险和注意事项1. 银行工作人员需要处理大量的客户信息和资金，需要保持高度的保密性和责任感。
2. 在面对客户时需要保持专业的态度和礼貌的语言，每个客户都需要给予同等的重视和关心。
3. 工作压力较大，需要具备良好的心理素质和应对能力。
4. 工作量大且细节繁多，需要注意细致认真，杜绝疏漏和差错。
银行岗位说明书
银行岗位说明书一、岗位概述银行岗位是指在银行机构从事各类业务的职位，包括但不限于柜员、客户服务、信贷审批、风险控制等。
本说明书将详细介绍银行岗位的职责和要求，以便求职者了解并选择适合自己的岗位。
二、基本职责1. 柜员作为银行的门面，柜员的主要职责是为客户提供存款、取款、办理账户开设、查询业务以及其他相关业务。
柜员需要熟悉各类银行业务规范，确保操作准确无误。
此外，柜员还需具备良好的沟通能力和服务意识，以提供优质的金融服务体验。
2. 客户服务客户服务人员负责处理客户的投诉、咨询和问题解决。
他们需要积极倾听客户需求，提供专业的金融建议和解决方案。
客户服务人员还需要及时跟进并解决客户问题，提高客户满意度，维护银行良好的形象和声誉。
3. 信贷审批信贷审批人员负责审核客户的贷款申请，进行风险评估和信用调查，确保贷款操作符合相关法律法规。
信贷审批人员需要具备严谨的思维和较强的风险把控能力，以减少银行的信用风险，并确保贷款的合规性和安全性。
4. 风险控制风险控制人员负责监控银行的风险状况，制定风险控制策略和措施，预防和降低风险。
风险控制人员需要具备较强的风险识别和分析能力，以及灵活的应对策略。
他们还需了解相关的法规和政策，确保银行业务的合规性和可持续发展。
三、岗位要求1. 学历要求银行岗位通常要求本科及以上学历，部分特定岗位可能有硕士学历或相关专业的特殊要求。
求职者需要提供相应的学历证明及相关资质证书。
2. 专业知识和技能不同的银行岗位对专业知识和技能的要求有所不同。
一般来说，求职者需要具备良好的金融理论基础、熟悉金融市场和银行业务规范。
此外，良好的沟通能力、服务意识、团队合作能力和解决问题的能力也是银行岗位所需的重要素质。
3. 职业素养银行是一个重要的金融机构，求职者需要具备一定的职业素养和道德观念。
他们需要保守客户的隐私信息，保持职业操守，严守职业道德和诚信原则。
4. 抗压能力银行工作强度较大，求职者需要具备一定的抗压能力，能够应对高强度、高压力的工作环境。
银行岗位说明书
银行岗位说明书一、岗位简介银行作为金融行业的核心机构之一，不仅为社会提供金融服务，也为员工提供了广阔的职业发展空间。
银行岗位具有多样性和专业性，并且对于银行运营和发展至关重要。
本岗位说明书将详细介绍银行岗位的职责、要求以及发展前景，为有志于从事银行工作的人员提供参考。
二、岗位职责1. 客户咨询与服务：负责接待客户并解答他们关于银行产品、服务以及金融相关问题的咨询。
协助客户办理开户、存款、取款、转账等相关业务，确保客户满意度。
2. 业务办理与处理：根据银行的规章制度，按照标准操作流程处理客户的各种业务申请，如贷款申请、信用卡申请、理财产品购买等。
确保业务办理过程规范、高效，并保护客户信息安全。
3. 风险与合规管理：对客户的资信进行评估，并确保业务操作符合法律法规和内部规定，防范违规操作和风险事件的发生。
掌握及时更新的合规政策和操作规程，确保遵循相关要求。
4. 营销与推广：根据银行的营销策略，主动向客户推介银行的产品与服务，提升客户的满意度和忠诚度。
积极参与销售活动，完成个人及团队的销售指标。
5. 业绩管理与报告：根据个人工作目标，制定工作计划并完成业绩指标。
及时统计、记录和报告个人及团队的绩效情况，为银行的业务发展提供数据支持。
三、任职要求1.学历与专业：本科及以上学历，金融、经济学、管理学等相关专业优先考虑。
2. 专业知识与技能：具备扎实的金融产品知识，包括贷款、理财、信用卡等。
具备良好的计算机操作和电脑文档处理能力，熟悉办公软件的使用。
3. 沟通与表达能力：具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地传达信息，并积极倾听客户需求。
能够流利地使用本地方言、普通话以及英语。
4. 团队合作精神：具备良好的团队合作精神和协作能力，能够与同事和上级建立良好的合作关系，共同完成团队目标。
5. 职业素质与辨别能力：具备高度的职业操守和职业道德意识，能够辨别真伪并保守客户信息。
具备较强的风险识别与处理能力，能够适应工作环境的不断变化。
银行综合办公室岗位说明书
银行综合办公室岗位说明书一、岗位概述银行作为金融行业的重要组成部分，在金融服务和管理方面起着重要的作用。
而综合办公室则是银行内各项工作的协调和支持中心。
本文将从银行综合办公室的职责、任职资格、工作内容等方面，对该岗位进行详细阐述。
二、职责1. 文件收发管理：负责收发各类文件，并进行登记、分类和保管，确保文件的安全性和机密性。
举例：日常工作中，综合办公室接收和登记各部门的文件，将其分类整理后，交由对应的部门负责人签收。
2. 会议组织与协调：负责会议的组织与安排，包括会议室预约、资料准备、参会人员通知等。
举例：综合办公室接到通知后，负责会议室的预约，根据会议主题和规模准备相应的会议材料，并通知相关人员参会。
3. 办公用品及设备管理：定期对办公用品进行盘点和采购，并及时维护和保养办公设备。
举例：综合办公室根据各部门的需求，进行办公用品的采购，并做好库存管理，确保各项办公用品的供应充足。
4. 统一接待与电话转接：负责来访客户的接待工作，同时处理来电并根据需要将电话转接到对应的部门或人员。
举例：综合办公室在接待来访客户时，热情地迎接并引导其前往指定地点，在接听电话时，礼貌地询问对方需求并将电话转接到相关部门或人员。
5. 邮件处理与寄送：负责各类邮件的接收、分拣、处理和寄送，确保及时准确地送达目标地点。
举例：综合办公室接收到业务部门的邮件后，根据目标地点进行分类和分拣，并安排快递公司及时寄送。
三、任职资格1. 教育背景：本科及以上学历，金融、管理或相关专业优先。
相关数据：根据银行行业对综合办公室的要求，拥有良好的学历可以提高综合办公室的专业素质。
2. 专业技能：熟练运用各类办公软件，良好的文字处理和沟通能力，具备组织协调能力。
相关数据：在岗位申请中，要求候选人熟悉办公软件，并能够更好地完成工作任务。
3. 工作经验：有相关的办公室工作经验，熟悉银行业务流程和操作规范者优先考虑。
相关数据：根据招聘要求，有一定的工作经验能够更好地适应综合办公室的工作。
银行客服岗位职责说明书5篇
银行客服岗位职责说明书5篇银行客服岗位职责说明书 (1)1、客户信贷资料申请表的跟进与存档;2、即时处理以及适当反馈客户申诉;3、具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力;4、负责系统资料录入及补录整理工作;5、负责与其它部门的沟通与问题反馈;6、协助做好公司人力工作的管理、培训与指导。
协调公司其他部门与行政的对接等;7、完成上级领导交代的其他任务。
银行客服岗位职责说明书 (2)1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;银行客服岗位职责说明书 (3)1、通过短信、电话、互联网、传真等多渠道方式提供客户服务，具体包括7*24小时的金融业务咨询、辅助交易、疑难问题解答、外呼营销和客户关怀等;2、对于无法在线解决的客户咨询、建议和投诉，及时提交工作联系单转后台处理，并跟踪处理情况，及时回复客户;3、遵守各项规章制度，并积极配合运营管理和团队工作。
银行客服岗位职责说明书 (4)1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城-管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;6、厉行节约，控制本部门费用开支，保证不超支;7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;8、完成领导交办的其他工作。
银行客服岗位职责说明书 (5)1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
银行岗位职责说明书
银行岗位职责说明书一、岗位概述银行作为金融机构的核心，担负着各项金融服务的职责。
银行岗位职责多种多样，包括但不限于客户服务、财务管理、业务推广和风险控制等方面。
本文将详细阐述银行岗位职责的要求和职责范围。
二、客户服务1. 欢迎客户在银行岗位工作期间，应以友善的态度欢迎客户，并主动提供所需的帮助和指导。
对客户的个人信息和资料应予以保密。
2. 窗口业务处理准确无误地完成各项窗口业务，如存款、取款、转账、办理贷款、开立银行卡等。
确保资金的安全和准确性，减少操作错误和风险。
3. 解答咨询耐心解答客户的咨询问题，包括但不限于账户余额、利率、产品介绍等。
对于复杂问题，应向上级汇报并寻求帮助。
三、财务管理1. 记账与核对负责记录客户的存款、取款、转账和贷款等交易记录，并核对相关资料的准确性。
确保资金账目的真实性和准确性。
2. 现金库存管理负责管理和妥善保管银行的现金库存，定期进行盘点和核对。
确保现金的安全和准确性。
3. 账务审计配合进行账务审计工作，提供所需的相关资料和报表。
确保银行的财务活动符合相关法规和管理要求。
四、业务推广1. 产品宣传了解并深入掌握银行所提供的各类金融产品和服务，并向客户提供相应的宣传和介绍。
积极推广银行产品，提高客户对产品的认知度和使用率。
2. 销售与服务根据客户需求，主动提供相应的金融服务和产品，并进行销售。
确保客户满意度和业务量的增长。
五、风险控制1. 权限审批对客户提出的各类业务申请进行审批和核对，确保符合相关操作流程和风险管理要求。
严格控制风险，避免不必要的损失。
2. 反洗钱风险防控辨别和防范非法资金流动和洗钱行为，例如虚假交易、恶意套现等。
配合银行内部的反洗钱政策和程序，确保资金安全和合规运营。
3. 安全防范意识保持高度的安全意识，警惕各类安全隐患，及时报告和处理异常情况。
保障银行员工和客户的人身安全。
六、总结银行岗位职责的说明书是银行员工的行为准则。
良好的银行岗位职责落实，能够提高工作效率、增强风险控制能力，并提供优质的金融服务。
银行岗位职责说明书
银行岗位职责说明书一、岗位概述银行作为金融机构的重要组成部分，扮演着储蓄、贷款、支付和理财等多个角色。
为了更好地履行这些职责，银行需要有一支高效的工作团队。
本岗位职责说明书将详细介绍银行岗位的职责和要求，以确保岗位人员能够完成其工作任务。
二、岗位职责1.客户服务作为银行岗位的一员，首要职责是为客户提供优质的服务。
这包括但不限于：- 接待客户，提供专业且友好的咨询和建议；- 处理客户的账户，包括存款、取款、转账和结算等操作；- 协助客户解决账户问题，提供相关的贷款和信用卡信息；- 处理客户的投诉和意见，确保满足客户的需求。
2.金融产品销售银行岗位也与销售密切相关，岗位人员需要积极推荐和销售金融产品，包括储蓄账户、贷款、信用卡和保险等。
具体职责如下：- 向客户介绍银行的金融产品，分析产品特点和优势；- 根据客户需求，量身定制适合的金融解决方案；- 解答客户对金融产品的疑问，并提供相关建议；- 完成个人销售目标，同时维护并扩大客户群体。
3.风险管理银行岗位在风险管理方面扮演着重要的角色。
岗位人员需遵守相关规定，确保银行业务的合规运作。
具体职责如下：- 核实客户的身份信息，确保客户的合法性；- 监测账户活动，及时发现和报告可疑交易；- 防范金融诈骗和洗钱等非法活动；- 遵循内部规章制度，确保业务流程符合法律法规。
4.文档处理在银行岗位中，文档处理是一项必不可少的工作。
岗位人员需负责处理和维护各类业务文档，确保其完整性和准确性。
具体职责如下：- 录入客户信息、账户交易记录和存/取款等操作；- 办理贷款和信用卡申请所需的文件和材料；- 准备和编辑业务报告和统计分析等文档；- 维护和归档相关文件，以备将来查询和审计。
5.团队合作在银行岗位中，团队合作是取得成功的关键。
岗位人员需与团队成员保持良好的沟通和合作关系，确保完成整体目标。
具体职责如下：- 协助团队成员完成工作任务，共同提高工作效率；- 参与团队会议，分享工作经验和提出改进建议；- 遵循团队制定的工作流程和政策规定；- 积极关注行业动态，与团队分享有关市场和竞争对手的信息。
银行办公室岗位说明书
银行办公室岗位说明书一、岗位简介银行办公室是银行内部的枢纽，承担着管理与协调各项工作的职责。
银行办公室岗位职责包括文件管理、信息协调、内外联络、行政事务处理等方面工作。
二、岗位职责1. 文件管理银行办公室负责管理银行内部的各类文件，包括函件、告示、报告、合同等。
他们要对这些文件进行整理、归档、保管，并确保其安全可查。
举例来说，当银行接收到函件时，办公室人员要及时登记、分类并分发给相关部门。
同时，他们需保留文件副本，并跟进处理情况。
2. 信息协调银行办公室需要协调不同部门间的信息沟通和共享。
例如，当一个部门需要另一个部门提供某个客户的贷款信息时，办公室负责协调相关人员，并提供准确、及时的信息。
此外，银行办公室还要与外部单位进行信息交流，例如处理与政府监管机构之间的文件和报告，并及时汇报相关信息给行政管理层。
3. 内外联络银行办公室是银行内部和外部单位之间的桥梁。
他们负责接待来访客户，并提供指引和信息，以确保客户得到满意的服务体验。
另外，银行办公室与供应商、其他金融机构等外部单位之间也需要进行协调与联络，例如处理与厂商的合同、采购需求，以及与其他银行的行政事务合作等。
4. 行政事务处理作为银行的行政支持团队，银行办公室承担诸多行政事务处理工作。
这包括办公室设备的维护管理、员工的入离职手续办理、会议室的预订和安排等。
比如，银行办公室人员需要定期检查办公设备的运行状况，协助员工解决日常办公设备出现的问题。
同时，他们要协助人力资源部门处理员工的入职、离职手续，并为员工安排培训和福利活动。
三、岗位要求1. 学历要求银行办公室岗位要求本科及以上学历，金融、经济管理等相关专业优先。
2. 技能要求（1）良好的文书写作能力：能够准确、规范地书写各类文件，包括函件、备忘录、报告等。
（2）优秀的组织能力：能够合理安排、处理并跟进各类工作事务，确保工作的高效进行。
（3）良好的沟通能力：能够与不同部门、个人进行有效沟通，协调信息共享和流通。
银行岗位说明书
银行岗位说明书一、岗位背景和职责在银行行业中，不同的岗位有着不同的职责和要求。
以下是银行岗位的说明。
1. 客户经理：- 职责：负责与客户建立联系并维护良好的关系，提供全面的金融服务，包括储蓄、贷款、理财等方面。
帮助客户解决各种金融问题，满足其需求。
- 能力要求：具备良好的沟通和人际交往能力，熟悉各类金融产品和市场动态，能够理解客户需求，灵活应对各种情况。
2. 风险管理专员：- 职责：负责监控和评估银行内部和外部的风险，包括信用风险、市场风险等。
制定和执行风险防范策略，确保银行的资产安全。
- 能力要求：熟悉相关法律法规和风险管理理论，能够独立分析和判断风险，具备较强的应变能力和决策能力。
3. 支行行长：- 职责：负责支行的日常管理和运营，制定并执行业务发展战略，确保支行的业绩和利润目标的实现。
同时，负责与上级银行和相关监管部门的沟通和协调。
- 能力要求：具备较强的领导力和管理能力，熟悉银行管理业务，具备良好的沟通和协调能力。
4. 风控审查员：- 职责：负责对贷款、信用卡等产品进行审查和评估，确保风险可控。
审查借款人的信用状况、资产状况等，并根据风险评估结果决定是否批准贷款。
- 能力要求：熟悉贷款审批相关法律法规和风险评估理论，具备较强的分析和判断能力，能够应对复杂的情况。
二、岗位要求和技能不同的银行岗位对员工有一定的要求和技能。
1. 良好的沟通能力：银行员工需要与各种客户、同事以及上级进行有效的沟通和交流，提供专业的服务和解答疑问。
2. 法律法规的了解：银行业务涉及众多的法律法规，员工需要熟悉并遵守相关的规定，保证业务的合规性。
3. 金融产品知识：银行员工需要熟悉各类金融产品的特点、应用场景以及风险，为客户提供准确的咨询和建议。
4. 应变能力和压力承受力：银行工作常常面临各种不确定性和挑战，员工需要具备良好的应变能力，能够在高压环境下保持工作效率和质量。
三、职业发展和培训银行岗位提供良好的职业发展和培训机会。
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人力资源和
后勤保障
所属部门
综合部
职位编号
A角姓名
B角姓名
核准人
职等职级
核准日期
2010年1月1日
工
作
内
容
一、按照干部管理权限，负责保管应管人员的档案；
二、每月末利用1个工作日，完成对本行人力资源管理系统（花名册）的更新、整理工作；
三、利用8个工作日，完成对员工档案材料的整理、录入、装订工作；
四、及时办理员工档案的查阅、借阅和转递手续；
五、每年初，利用10个工作日，完成对员工考核、工资、奖惩情况的登记、收集、整理、归档工作；
六、为领导和有关部门提供员工的基本情况；
七、做好员工档案的安全、保密、保护工作；
八、做好外出车辆登记，物品申领登记
九、完成领导交办的其他事项。
任
职
资
格
教育背景：本科以上学历。
银行岗位职责说明书
职位名称
综合文秘
所属B角姓名
核准人
职等职级
核准日期
工
作
内
容
一、衣着整洁，体态标准，仪表端庄，微笑示人。
二、负责部内会议的准备、通知、召集、记录等工作；
三、负责部内文件传阅、有关文件的批复、文书档案的收集、整理、归档；
四、负责编写本部的工作总结、小结等工作；
备注
A角：主要从事该项工作的人员。
B角：了解A角的主要工作内容，在A角由于工作原因出现空岗时由B角代为履行A角职责。
银行岗位职责说明书
职位名称
安全保卫
所属部门
综合部
职位编号
A角姓名
B角姓名
核准人
职等职级
核准日期
2010年1月1日
工
作
内
容
一、每季度对全行做一次安全检查
二、定期查看安全保卫器材是否齐全
三、定期对保卫人员进行培训
培训经历：受过现代人力资源管理技术等方面的培训。
相关经验：1年以上人力资源相关工作经验。
工作技能：能够熟练使用办公软件。
个人素质：高度的团队协作精神，能够解决一般人事管理实际问题，具有一定的计划、组织、协调能力和人际交往能力。
备注
A角：主要从事该项工作的人员。
B角：了解A角的主要工作内容，在A角由于工作原因出现空岗时由B角代为履行A角职责。
任
职
资
格
教育背景：本科及以上学历
培训经历：有相关安保培训经历
相关经验：从事半年以上相关工作经验
工作技能：能够熟练使用安全保卫器材
个人素质：具有较强的责任心、事业感、管理能力
备注
·A角：主要从事该项工作的人员
·B角：了解A角的主要工作内容，在A角由于工作原因出现空岗时由B角代为履行A角职责
银行岗位职责说明书
五、做好董事长及行长室的接待。
六、每天定时查看OA系统上的文件。
七、完成领导交办的其他工作任务；
任
职
资
格
教育背景：大学本科学历。
培训经历：岗前技能培训、写作培训。
相关经验：从事银行相关工作半年以上。
工作技能：具有一定的写作分析能力，熟悉掌握办公及财务软件。
个人素质：工作细致认真，责任心强，具有团队精神及敬业精神。