4物业公司保洁管理表格
物业保洁服务方案
物业项目保洁服务投标人（盖法人公章）: ----------------------------------------------- 法人代表或授权委托人（签字或盖章）：---------------------------------- 编制日期:录(一)目录 (2)一、公司概况(1 )公司简介 (4)(2)公司背景资料 (5)(3 )业务范围 (5)(4)公司运作情况 (6)(5)主要客户介绍 (8)二、接管程序(1)场地接管操作规程及现场保洁整改 (10)三、组织设计与实施(1)服务宗旨、目标、模式及方法 (11)(2)管理架构 (12)(3)管理机制 (13)四、清洁报价 (15)(1 )报价分析明细表 (16)五、服务范围、人员配置及器材配置(1 )、人员岗位配置 (17)(2 )、工具材料配置 (18)(3 )、主要机械配置 (19)六、服务承诺书 (20)七、施工技术指引(1 )、专项清洁技术指引 (21)(2 )、紧急情况应急指引 (28)八、质量保证体系及措施(1 )、人力资源管理 (30)(2)、员工素质要求 (30)目录(二)(3 )、培训体系 (31)(4 )、人性化管理方案 (32)(5 )、奖惩条例 (33)九、安全文明管理措施(1)、清洁服务安全管理措施 (39)(2)、文明管理措施 (43)十、清洁保洁标准(1、保洁标准 (48)十、法定代表人身份证明书 (56)十二、法定代表人授权委托书 (57)企业证件 ......................................................................服务之商业大厦************、万科新里程、**********************************厦、希尔顿洒店、、公司概况广州市****公司成立于2010年，是一间专业从事物业清洁服务及绿化保养服务的清洁公司。
物业记录表格全集
物业记录表格全集记录总清单JL—4.2.4—02记录总清单JL—4.2。
4—02记录总清单记录总清单文件发放清单JL—4。
2—3—01物业管理有限公司A/0 1/1发放单位:文件修改清单JL—4。
2—3-02物业管理有限公司A/0 1/1受控文件复印申请表JL—4.2—3-03物业管理有限公司A/0 1/1质量体系文件清单JL—4。
2-3—04物业管理有限公司A/0 1/1文件管理部门:纠正措施报告 JL —5。
6—01物业管理有限公司 A/0 1/1 单位：预防措施报告 JL —5.6—02物业管理有限公司A/0 1/1 单位：不合格报告 JL —5。
6—03物业管理有限公司 A/0 1/1 审核编号： 报告编号: 年 月 日内部审核检查表 JL -8.2.2—01物业管理有限公司 A/0 1/1注:1、审核结果一栏中，合格项则用“OK"表示,观察项用“OB”表示,不合格项用“NO”表示。
内部审核签到表JL—8.2。
2-02物业管理有限公司A/0 1/1不合格物品处理单JL—8。
3—01物业管理有限公司A/0 1/1部门：年月日ＮＯ：工作检查记录表JL—8。
3—02 物业管理有限公司A/0 1/1编号：访问住户记录表 JL -8.3—03物业管理有限公司A/0 1/1 部门：年月日不合格服务让步处理表JL -8。
3—04物业管理有限公司 A/0 1/1 部门: N0：纠正措施报告JL—8.3—05物业管理有限公司A/0 1/1部门:预防措施报告JL-8.3—06物业管理有限公司A/0 1/1单位：档案资料检查表JL—7.5。
4—1—01物业管理有限公司A/0 1 /1编号：填表日期：年月日物业分户移交验收单JL-7。
5。
4—1—02物业管理有限公司A/0 1 /1房屋编号：验收人：验收日期：年月日说明：该表格每户填写一份,对有不合格项目，验收人可不予签字,并将不合格项目填写在“问题处理清单"中待整改完善后，再重新验收签字。
物业小区保洁工作管理规程完整
保洁, 管理规程, 小区物业小区保洁工作管理规程一、工作范围1、负责管辖区域内的清扫工作以及单元楼道、栏杆的保洁。
2、负责小区内的垃圾清运工作。
3、完成上级领导交办的其它工作。
二、小区保洁规章制度根据国家《物业管理条例》精神,结合我们工作的具体情况制定如下工作制度,请员工自觉遵守。
1、员工上岗必须穿着公司工作服,戴好工作牌。
2、每天上午八时前对所负责区域的地面、绿化带、露台、明沟等进行全面清扫。
3、每天上午9:00-10:30,下午2:00-4:30 对所负责区域的地面、绿化带、明沟、垃圾桶、首层楼梯口进行保洁,以确保无垃圾、无蜘蛛网等。
4、每周对楼梯、扶手、走廊、通道清扫两次。
5、每月20 号前清洗楼梯、垃圾桶〔箱一次。
6、所有清出的生活垃圾要做到日产日清,及时运到垃圾处理站,不得留在车上过夜,垃圾车清洗干净后按指定位置停放,不得乱停乱放。
7、对各楼层的住户装修情况要有所了解,发现有住户乱丢装修垃圾的应及时报告部门经理。
8、清洁工要作到洁身自爱,不得偷窃公共或者私人财物,如有发现,即将处罚。
9、每天对小区院内进行治安巡查工作。
三、岗位职责1、严格遵守物业部、环境室的各项管理制度和操作规程。
2、负责本辖区的卫生清扫工作。
3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。
4、全面完成小区的环卫清扫和保洁工作。
5、负责道路、公共场地、垃圾箱、果皮箱内的垃圾清理、清运工作。
6、负责家属楼楼道、楼梯、扶手、墙裙、公共洗手间清扫保洁工作。
7、完成领导交办的其它工作。
四、保洁员的责任和义务小区内环境卫生统一由物业管理公司负责管理,卫生保洁员必须做到:1. 每天清扫小区内公共场所一至二次,并保持全天的清洁。
2. 保持绿化带全天的清洁,做到无纸屑、无烟头、无脏物。
3. 每天清运生活垃圾两次,根据气候定时间。
4. 做到垃圾车和垃圾箱的清洁。
5. 夏季药物喷杀蚊、蝇、虫二至三次,主要在垃圾桶、排污井和易于蚊、蝇、虫兹生处。
6. 卫生保洁员每天必须把自己卫生区域的工作完成,如有工作量较大问题,应立即向有关领导汇报,组织人员进行清除。
物业清洁服务控制规范
物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
物业公司清洁管理规定
物业公司清洁管理制度制度内容1.保持大厦内每一个角落的干净、整洁2.保洁员专业,懂礼貌3.保证卫生洁具的合理使用3.7.2适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作：1.面层2.楼层的入口以及公共走道3.各层公共走道内的扶手栏杆4.各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面5.总台6.公告牌、导示牌、导购牌、休息椅7.中庭光缆电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩8.卫生间9.安全出口楼梯及扶手10.植物、花卉、盆缸11.所有墙面、墙柱12.天花、吊顶3.7.3管理标准使大厦维持清洁、干净的环境；合理使用卫生用具；员工行为举止规范3.7.4工作流程1.地面层清洁1上午换好工作服装,到管理部签到.2由保安将各辖区楼门打开.3清洁员到各楼层准备清洁工具.如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫.4地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑.5用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印.6清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净.7擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印.8负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印.9清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍.10光缆电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍.11清扫地面层至一层的七个安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净.地面清洁工作流程图开始清楚墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫安全梯清洗安全扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水结束2.入口处地面清洁1每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑.2用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净.3每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净.3.玻璃门窗清洁1用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助. 2遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁.3用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印.4用地托将地下的滴水抹干.4.扶手电梯清洁1用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手,使之干净、无尘.2用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净.3擦拭扶手电梯的铝合金面、边板及镜面,使之光亮、无灰尘、无手印. 4清洁玻璃,使之光亮、无手印.5.货运电梯清洁1打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物.2分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印.3清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印. 4清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网.6.扶手栏杆的清洁1清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印.2用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆.7.观光电梯清洁1清洁各楼层观光电梯的不绣钢门,使之光亮、无浮尘、无手印. 2将观光电梯地板清扫干净,并用拖把拖抹.3清洁观光电梯玻璃,使之无污点.8.办公室清洁1将办公室窗打开,保证空气流通.2打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑.3用吸尘器将地毯清吸干净.4关闭办公室所有玻璃窗.5整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下.将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净.7用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净.8用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹.9.卫生间清洁1卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池.2用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味.3按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作.4清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘.5补齐卫生纸.6清倒垃圾,换上新的垃圾袋.7喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新.8地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印.9检查是否有遗漏处,不要遗忘工具.10发现不洁之处立即清扫.10.垃圾处理1收集所有客户垃圾到垃圾车.2将垃圾运送到垃圾房.3收集整理垃圾房.4地库清洁.5地库每周清扫2次.6地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物.3.7.5卫生清洁工作标准1.走廊及入口区域1地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑.2柱面无灰尘,防火门亦无灰尘.3扶手梯、栏杆上无灰尘.4场内椅子、花盆上无尘、无污.5玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印.6垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒. 7指示牌上无灰尘.8咨询台上无灰尘.2.卫生间1卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味.2镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹.3电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑.4墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物.5卫生洁具齐全,无玻损.6保持卫生间空气清新,无异味.7保证有足够厕纸、香精球及洗手液.8杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半.9卫生间木隔板无尘、无水迹.10下水道口无集水.3.楼道清洁1楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土.2楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土.3楼道地台做到无杂物,无尘土.4电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮.3.7.6清洁工作周期1.清扫停车场地面每周两次.2.用地面擦洗机清洁地面每周一次.3.消毒垃圾箱每周一次.4.擦拭、清洗花槽每周一次.5.擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件包括拆装半年一次.6.清洗天花部件半年一次.7.擦拭、清洁消防闸半年一次.8.清理、打蜡、磨光消防栓之门每周一次.9.清理消防栓内垃圾每周一次.10.电梯门槽坑的清洗半年一次.11.拂去墙身表面的天花的灰尘每月一次.12.擦拭、清洗照明灯盒外部每月一次.13.擦拭清洗磨光厕内门及柜面包括壁脚线每月一次.14.彻底清洗磨光厕内门及柜面包括壁脚线每月一次.15.每年春季5月秋季9月对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁.3.7.7特殊清洁工作1.雨天的清洁工作1遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯.2在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用.3随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒.4按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净.-2.呕吐的清洁工作1如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点.0jvCfK2将地上的呕吐物清洁干净.3用湿拖把将地面拖抹干净.3.7.8清洁设备管理1.领用制度1设备原则上谁使用,谁保管,谁负责.2领用设备必须填写领用登记表.3领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责.4使用设备时如发生故障,不得强行继续操作.5因操作不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿.6归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况.为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度.2.日常清洁用具的使用1每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具.2常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工.3申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用.4清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新.5使用工具中,应爱护清洁工具.6工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃.3.消耗品物料的领用1消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品. 2消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用.3批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理.4所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费.物料用完后,再行到仓库领取.5清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费.4.操作制度1在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率.2操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备.3各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用.4设备使用后,按要求做好清洗、保养工作.5.清洁工安全操作规程1牢固树立“安全第一”的思想,确保安全操作.2清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤.3清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电.4清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故.5清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故.6清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾.7在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重.3.7.9清洁卫生监督检查严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段.监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的“三查”相结合的方法.1.“三查”制度1员工自查.每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决.2管理员巡查.管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次.3部门主管抽查.由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查.2.“三查”的要求“三查”一要认真,二要高标准.如果不认真走马观花有问题也看不见；如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用.此外,还要做到以下四个结合：1检查与教育、培训相结合.检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现.2检查与奖励、惩罚相结合.管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金.3检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容.4检查与改进、提高相结合.作业现场应定期对“三查”的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决.3.7.10工作表格1.保洁用品申领表QMS-PM-37012.日常保洁巡视记录表QMS-PM-37023.保洁合同登记表QMS-PM-37034.清洁管理投诉记录表QMS-PM-37045.保洁员礼仪礼貌检查记录表QMS-PM-37056.保洁办公室值班记录表QMS-PM-37067.高空作业记录表QMS-PM-37078.专业知识培训记录/签到表QMS-PM-37089.保洁库存检查记录表QMS-PM-370910.杀虫灭鼠药品投放登记表QMS-PM-3710。
季度物业日常工作检查表
保洁
工程
管理
版本一：1、
2、
3、版本二：1、
2、3、4、本表格共128条小项，即总分128分。
每扣1分，扣除当月物业管理费100元。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
完成不扣分，未完成扣1分，部分完成第一次发现不扣分，第二次发现相同问题扣分翻倍。
本表格适用于管理人员每月对物业日常工作的考核抽查，得分直接与每月物业管理费支付金额挂钩。
表格填写注意事项：
本表格共128条小项，每项1分。
完成得1分，部分完成不得分，未完成倒扣1分。
最终得分按百分制折算。
根据实际完成情况填写，部分完成需在备注中说明不足之处。
本表格适用于管理人员每季度对物业日常工作的考核抽查，最终得分纳入物业满意度考核分项。
物业公司预算表格大全
机房照明
通风机
东座
中央座中
西座
合计
办公楼
走道灯
数量
走道功率
光带功率
筒灯（W）
水景设备
消防水泵
机房照明
项目
每日用水吨数
单价(元/吨小计(2)：
表五：
能源费用预算表
办公楼
项目
总功率
日运行时间
负荷系数
单价(元/度)
月度预算额(元)
年度预算额(元)
单项月度合计
备注
共用电费
楼内照明
景观照明
机房照明
弱电设备
中央空调
电梯运行
水泵风机运行
水泵
潜水泵
小区活动费
公众责任险
财产险
虫害控制费
环卫费用
幕墙玻璃清洗费
表九：
部门人员配置
1、保安人员配置
岗位
岗位数
岗位时间
班次
人数
其中
住宅
办公
商场
小区主入口
小区次入口
保安副领班
办公楼门岗
办公楼巡逻岗
展示厅门岗
展示厅巡逻
监控岗
保安领班
保安主管
保安助理
消防专管
车库保安
人员小计：
夜间人员加强巡逻
车库高峰时间由巡逻保安协助
保安监控系统维修
背景音乐及广播系统维修
空调系统维修
送排风设备维修
消防给水设备维修费
土建维修及改善工程
设备急修及不可预见费
工程辅料
合计：
注：在前两年设备免费维修期内，维修费用内除了检测费用外，主要用于零星维修及消耗材料，费用估计为正常情况下的30％（主要的是照明灯具维修费用）。
保洁工作计划表格(共6篇)
保洁工作计划表格（共6篇）第1篇：物业保洁工作安排表格物业保洁工作安排表格尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。
为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素养偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素养不是很高。
主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。
(四)协调、处理问题不够刚好、妥当。
在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20**年工作安排要点20**年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在XX年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显着提高;各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显着提高。
(一)接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显着提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
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物业公司保洁管理表格
一、清洁工作日检查表
清洁工作日检查表
检查人：（见本书109页）
二、清洁设备、设施清单
清洁设备、设施清单
（见本书110页）
三、清洁员岗位安排表
清洁员岗位安排表
定岗人签字：保洁部主任签字：说明：
1. 由班长安排定岗，报管理处主任审批。
2. 由管理处保存3年。
（见本书111页）
四、清洁工每月评分表
清洁工每月评分表
使用说明：
1.每项按实际情况评分，满分为5分。
2. 每日小评为“优、良、中、差”等级，优为26分以上，良为21～26分，中为18~21分，差为18分以下。
（见本书112页）
五、电梯清洁卫生职责划分表
电梯清洁卫生职责划分表
（见本书113页）
六、楼层清洁每周抽查表
楼层清洁每周抽查表
清洁责任人：抽查人：（见本书113页）
七、地面清洁每周考核表
地面清洁每周考核表
（见本书114页）
八、会议室清洁检查表
会议室清洁检查表
注“√”表示良好；“×”表示差。
（见本书115页）
九、清洁质量月总结报告
清洁质量月总结报告
1、把优秀当成一种信仰。
20.7.257.25.202007:4507:45:08Jul-2007:45
2、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年七月二十五日2020年7月25日星期六
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。
07:457.25.202007:457.25.202007:4507:45:087.25.202007:457.25.2020
4、与肝胆人共事，无字句处读书。
7.25.20207.25.202007:4507:4507:45:0807:45:08
5、好看的皮囊遍地都是，有趣的灵魂万里挑一。
July 20Saturday, July 25, 20207/25/2020
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。
7时45分7时45分25-Jul-207.25.2020
7、自知之明是最难得的知识。
20.7.2520.7.2520.7.25。
2020年7月25日星期六二〇二〇年七月二十五日
8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。
07:4507:45:087.25.2020Saturday, July 25, 2020
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。
20.7.257.25.202007:4507:45:08Jul-2007:45
2、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年七月二十五日2020年7月25日星期六
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。
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4、与肝胆人共事，无字句处读书。
7.25.20207.25.202007:4507:4507:45:0807:45:08
5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
July 20Saturday, July 25, 20207/25/2020
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。
7时45分7时45分25-Jul-207.25.2020
7、我已经过了最应该努力的10年。
20.7.2520.7.2520.7.25。
2020年7月25日星期六二〇二〇年七月二十
五日
8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。
07:4507:45:087.25.2020Saturday, July 25, 2020
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。
20.7.257.25.202007:4507:45:08Jul-2007:45
2、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年七月二十五日2020年7月25日星期六
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。
07:457.25.202007:457.25.202007:4507:45:087.25.202007:457.25.2020
4、我是小宝宝的爹我要做一个好父亲。
7.25.20207.25.202007:4507:4507:45:0807:45:08
5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
July 20Saturday, July 25, 20207/25/2020
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。
7时45分7时45分25-Jul-207.25.2020
7、自知之明是最难得的知识。
20.7.2520.7.2520.7.25。
2020年7月25日星期六二〇二〇年七月二十五日
8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。
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感谢各位阅读,《奔跑在路上的90大叔！》
1、把优秀当成一种信仰。
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2、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年七月二十五日2020年7月25日星期六
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。
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4、与肝胆人共事，无字句处读书。
7.25.20207.25.202007:4507:4507:45:0807:45:08
5、好看的皮囊遍地都是，有趣的灵魂万里挑一。
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。
7时45分7时45分25-Jul-207.25.2020
7、自知之明是最难得的知识。
20.7.2520.7.2520.7.25。
2020年7月25日星期六二〇二〇年七月二十五日
8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。
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2、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年七月二十五日2020年7月25日星期六
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。
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4、与肝胆人共事，无字句处读书。
7.25.20207.25.202007:4507:4507:45:0807:45:08
5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
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6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。
7时45分7时45分25-Jul-207.25.2020
7、我已经过了最应该努力的10年。
20.7.2520.7.2520.7.25。
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五日
8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。
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1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。
20.7.257.25.202007:4507:45:08Jul-2007:45
2、最困难的事情就是认识自己。
二〇二〇年七月二十五日2020年7月25日星期六
3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。
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4、我是小宝宝的爹我要做一个好父亲。
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5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。
July 20Saturday, July 25, 20207/25/2020
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。
7时45分7时45分25-Jul-207.25.2020
7、自知之明是最难得的知识。
20.7.2520.7.2520.7.25。
2020年7月25日星期六二〇二〇年七月二十五日
8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。
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感谢各位阅读,《奔跑在路上的90大叔！》。