售后部服务体系
售后服务体系情况和承诺说明
售后服务体系情况和承诺说明一、售后服务体系情况公司一直致力于提供优质的售后服务，以满足客户的需求并确保客户满意度达到最高水平。
我们搭建了完善的售后服务体系，包括以下几个方面：1. 售后服务团队：公司拥有一支经验丰富、技术过硬的售后服务团队。
他们经过专业培训，能够及时有效地解决客户提出的问题，并为客户提供专业指导和帮助。
2. 售后服务热线：公司设立了24小时售后服务热线，客户可随时拨打该热线电话，获取我们的帮助和支持。
我们保证在最短的时间内回复客户呼叫，并尽快解决问题。
3. 在线服务平台：除了电话热线外，公司还建立了在线服务平台，客户可以通过官方网站或专用手机APP提交售后问题。
我们将及时跟进，并提供在线解答和指导。
4. 售后服务承诺：公司承诺在产品质量问题或服务不满意情况下，提供免费维修、退换货等服务。
我们坚持以客户为中心，建立长期的合作关系。
二、售后服务承诺说明1. 产品质量保障：公司所有产品均经过严格检验和测试，确保产品质量达到标准要求。
如发现产品质量问题，客户可进行退货、换货或维修。
2. 服务质量承诺：公司承诺提供优质的售后服务，确保客户反馈的问题得到及时解决。
我们将积极跟进客户的需求，以最快的速度解决问题。
3. 客户满意度追踪：公司将定期对客户进行满意度调查，了解客户对售后服务的评价和意见建议。
我们将不断改进服务质量，以提升客户满意度。
4. 不断优化售后服务体系：公司将持续优化售后服务体系，提高服务效率和质量。
我们致力于成为客户信赖的合作伙伴，为客户提供全方位的支持和帮助。
总之，公司将一如既往地秉承“以客户为中心，服务至上”的理念，不断提升售后服务水平，为客户创造更大的价值。
我们愿与您携手合作，共同发展，实现共赢！。
售后服务体系
售后服务体系
售后服务体系是指企业在产品销售后为客户提供的一系列服务与支持，旨在解决客户在使用过程中遇到的问题，保证产品的质量和用户满意度。
售后服务体系通常包括以下几个方面：
1. 售后服务热线：提供售后服务的热线电话，客户可以通过电话咨询、投诉或报修等问题。
2. 售后服务团队：设立专门的售后服务团队，由经验丰富的售后人员组成，能够提供专业的技术支持和解决方案。
3. 售后服务网点：在重要的销售区域设立售后服务网点，方便客户就近享受售后服务，包括维修、更换零部件等。
4. 售后服务协议：与客户签订售后服务协议，明确双方的
权利和义务，保证售后服务的质量和效果。
5. 售后培训支持：为客户提供产品使用和维护的培训支持，确保客户能正确操作和维护产品。
6. 售后保修政策：制定合理的售后保修政策，包括保修期限、保修范围、售后费用等，保证客户在保修期内享受到
免费的售后服务。
7. 售后满意度调查：定期对客户进行售后满意度调查，了
解客户对售后服务的意见和建议，及时改进服务质量。
优秀的售后服务体系能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，提升企业的品牌形象和竞争力。
因此，企业需要投入
足够的资源和精力来建立和完善售后服务体系。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系1.售后服务承诺1.1 售后服务宗旨我们始终坚持以客户满意为宗旨，为客户提供高品质、高效率的售后服务。
1.2 售后服务原则1.2.1 及时响应：对客户的售后服务需求能够及时做出响应，并提供满意的解决方案。
1.2.2 专业技术：提供经验丰富、专业技术的售后服务人员，确保问题能够得到准确、有效的解决。
1.2.3 问题追踪：对于客户问题的处理过程进行全程追踪，并确保问题在最短的时间内得到解决。
1.2.4 不留隐患：修复或更换的产品不留有任何问题，确保客户不再出现同类问题。
2.售后服务体系2.1 服务流程2.1.1 客户反馈：客户通过方式、邮件或在线平台向我们反映售后服务需求。
2.1.2 问题确认：我们与客户进行进一步沟通，确认具体问题，并记录相关信息。
2.1.3 问题解决：我们派遣专业技术人员到客户现场进行问题解决或进行产品维修。
2.1.4 问题反馈：解决完问题后，我们向客户进行反馈，并确保客户满意度达到一定标准。
2.2 售后服务人员素质要求2.2.1 技术能力：售后服务人员需具备扎实的产品技术知识，能够熟练操作维修工具和设备。
2.2.2 沟通能力：售后服务人员需具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和信息交流。
2.2.3 服务意识：售后服务人员需具备高度的服务意识，能够真正关心客户的需求，并提供专业、贴心的服务。
2.2.4 解决问题能力：售后服务人员需具备解决问题的能力，能够根据客户的需求和情况，提供科学、切实可行的解决方案。
3.附件本文档涉及的附件包括：●产品维修报告表格●客户问题反馈表格●售后服务评价表格4.法律名词及注释4.1 售后服务：指客户购买产品后的服务，包括产品维修、问题解答、技术支持等。
4.2 满意度：指客户对售后服务的满意程度，通常以评价指标或调查问卷进行评估。
4.3 索赔：客户因产品质量或售后服务问题向供应商提出的要求，通常包括维修、退货、换货等。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系是企业为了提供优质售后服务而建立的一套
规范和标准。
其中包括售后服务承诺和售后服务体系。
售后服务承诺是企业对消费者承诺的一些具体服务内容，包括
但不限于：
1. 商品质量保证：承诺所售商品质量可靠、符合国家标准，并
提供相应的质量保证。
2. 售后服务品质保证：承诺提供专业、高效、周到的售后服务，解决消费者的问题和投诉。
3. 退换货政策：承诺实行十五天无理由退换货政策，确保消费
者的权益得到保护。
售后服务体系是企业为了履行售后服务承诺而建立的一套服务
流程和机制，包括但不限于：
1. 售后服务流程：建立完整的售后服务流程，明确各个环节的职责和时限，确保问题的及时解决。
2. 售后服务人员培训：培训售后服务人员，提升其专业知识和服务技能，以提供高质量的售后服务。
3. 售后服务评价：建立消费者满意度评价机制，通过评价结果改进售后服务质量。
4. 售后服务监督：建立内部监督机制，监督售后服务的执行情况，及时发现和解决问题。
通过建立售后服务标准体系，企业可以提高售后服务质量，增强消费者的信任和忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
售后服务体系方案
售后服务体系方案一、方案概述随着消费者对产品品质和售后服务的要求日益提高，建立一个高效、全面的售后服务体系成为了企业不可忽视的重要环节。
本方案旨在帮助企业建立完善的售后服务体系，提供优质的售后服务，提升用户满意度，增加品牌忠诚度，从而提升企业的竞争力和市场份额。
二、售后服务体系架构1. 人员组织架构建立售后服务团队，包含客户服务部、技术支持部、维修部等相关部门，对每个部门的职责和工作流程进行明确划分，确保每个环节的顺畅衔接。
2. 售后服务流程建立完善的售后服务流程，包括用户反馈、问题诊断、解决方案提供、维修或退换货处理、售后调查等环节。
确保客户的问题能够得到及时有效的解决，并对用户的反馈进行跟踪和改进。
3. 售后服务信息管理系统建立售后服务信息管理系统，对用户的问题、解决方案、维修记录等进行全面记录和管理，方便查询和分析售后服务数据，为对客服质量进行评估和改进提供依据。
4. 客户服务热线和在线支持建立24小时客户服务热线，提供电话、邮件、在线聊天等多种联系方式，确保客户能够随时联系到售后服务团队，获得及时的帮助和支持。
三、具体实施方案1. 售前宣传与教育在产品销售阶段，向消费者宣传公司的售后服务承诺和政策，告知消费者购买产品之后可以享受到的售后服务，提高消费者对售后服务的认知和期待。
2. 售后服务标准与承诺明确公司的售后服务标准与承诺，包括服务时效、服务范围、服务内容等，确保客户明确知道可以获得怎样的服务。
3. 售后服务培训对售后服务团队进行专业培训，提升团队成员的服务意识和专业技能。
培训内容包括产品知识、技术支持、客户沟通和解决问题的方法等。
4. 问题反馈与解决建立问题反馈渠道，确保用户能够方便地向售后服务团队反馈问题，并及时对用户的问题进行诊断和解决。
建议在产品包装和产品说明书中提供售后服务热线和反馈渠道的联系方式，并鼓励用户积极反馈问题和建议。
5. 维修服务建立统一的维修服务标准和流程，对维修部门进行专业培训，确保维修人员具备专业知识和技术能力，能够高效地为用户提供维修服务。
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务标准体系-售后服务承诺及售后服务体系
售后服务承诺：
1. 提供全面的产品保修服务，包括免费保修和付费维修。
2. 快速响应消费者的投诉和问题，及时解决消费者的困扰。
3. 确保产品的质量符合相关标准和承诺。
4. 提供全程跟踪服务，确保消费者能够及时了解产品的修理情况。
5. 为消费者提供产品的退换货服务，保障消费者的权益。
售后服务体系：
1. 建立完善的售后服务流程，包括消费者投诉处理、维修申请、退换货申请等环节，确保每个环节都能够顺畅进行。
2. 设立专门的售后服务部门或客户服务中心，负责处理消费者的投诉和问题。
3. 培训专业的售后服务人员，提升他们的维修技能和服务意识。
4. 建立客户数据库，记录消费者的购买信息和售后服务记录，以便对消费者进行个性化的服务。
5. 定期对售后服务进行评估和改进，确保售后服务的质量和效果持续提升。
通过以上的售后服务承诺及售后服务体系，企业能够为消费者
提供优质的售后服务，增强消费者的忠诚度，确保企业的持续发展。
售后服务体系
尊敬的客户，以下是我们公司的售后服务体系，希望能够为您提供足够的信息：1. 客户服务中心我们公司设立了客户服务中心，该中心是与客户沟通的主要通道。
客户可以通过电话、邮件或在线聊天联系我们的客户服务代表咨询或报告问题。
我们将尽最大的努力解决您的问题，并尽量在24小时内回复客户的请求。
2. 现场服务如果客户需要现场支持，我们将派遣专业技术人员前往客户现场进行服务。
现场服务包括设备安装调试、维修、故障排除、客户培训和现场检查等。
我们承诺在时间和地点上尽可能满足客户的要求，最大程度减少客户生产中断和造成的损失。
3. 远程支持我们还提供远程支持服务，通过电话、电子邮件、即时通讯和远程连接等技术手段，为客户快速诊断和解决问题。
远程支持服务可以帮助客户在最短时间内恢复设备正常运行，降低客户的生产停机时间和运营成本。
4. 备件供应我们公司提供备件供应服务，确保客户设备的正常运行。
我们的备件库存丰富，确保快速交付所需备件。
同时，我们也提供备件升级和替换服务，确保客户设备的高效和稳定运行。
5. 定制化服务我们可以根据客户需求提供定制化服务，包括生产优化咨询、预防性维护计划和技术培训等。
我们的专业技术团队可以帮助客户在生产和运营中提高效率，降低成本，提升业绩。
6. 服务评估和追踪为了不断提高服务质量，我们进行售后服务评估，并通过客户反馈收集问题和建议。
并根据客户反馈情况，对服务流程、技术培训等方面进行不断优化，确保客户得到最好的售后服务体验。
以上是我们公司的售后服务体系，我们致力于为客户提供全面、快捷、优质的售后服务，确保客户设备的高效、稳定运行和生产稳定。
如需了解更多信息或有任何问题，请随时与我们联系。
售后服务体系
售后服务体系1、售后服务承诺1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底2、服务目标:服务质量赢得用户满意3、服务效率:保修期内出现质量问题,接到业主的通知,维修人员12小时内达到现场,安排人员进行维修;保修期以后出现质量问题,接到业主的通知,维修人员48小时内达到现场,安排人员进行维修。
4、服务原则:在保修期内因施工原因出现的工程质量问题,我方无偿进行保修服务无;非我方施工原因出现的工程质量问题,业主需提供的维修的成本费用。
工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。
5、工程交工后,针对主要标识牌,我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册,要求全面细致地为业主的日后使用提供方便,以保证业主在使用过程中,能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。
2、售后服务管理目的我公司非常注重对业主的保修服务作业,奉行业主是我们的上帝的服务原则,想业主所想,急业主所急,确保业主的利益不受损坏,维护公司的信誉。
我公司由售后服务部专门负责工程服务作业,由项目部具体执行。
在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行,业主如有特殊的要求或合同以外的服务项目时,由项目经营部负责协商签订补充合同或协议,上报公司售后服务部审批后,由项目维修服务班组具体实施。
为规范售后服务作业，满足采购方的需求，保证采购方在采购我公司产品后，能发挥最大的效益，提高采购方对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，特制定售后服务管理制度和作业流程。
3、售后服务内容（1）根据招标文件和合同的要求，在保修期内，对于产品的材料等质量问题造成的损失，我方无偿为用户维修或更换新的同种产品。
（2）对保修期外的产品，我方为采购方进行有偿服务。
4、售后服务的标准及要求（1）售后服务人员必须树立用户满意是检验服务作业标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角的事情发生。
（2）在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维护保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务部协助解决。
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客服售后部管理服务体系—客服售后部管理体系—成都市乡工汇家政服务有限公司售后部目录一、总则-----------------------3二、售后部内部管理制度---------10三、售后部人员管理规范--------14四、售后部工作流程------------14一、总则1、适用范围本管理办法适用于公司客服售后部。
2、原则建立符合公司实际情况与客户需求关系的管理体系。
3、目的为了实现以“客户为中心”的服务理念，提高客户的满意度，降低客户的投诉率，关怀家政服务人员，兼合两者关系，改善客户关系，提升企业品牌及打造高端服务的理念，特制订本管理制度。
4、理念只有更专心才会更专业。
专业的态度，专业的服务流程及标准的制度管理是我们坚持的理念。
5、部门架构6、部门职责1、负责受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持，投诉电话处理、重大客诉处理及协调从业者及客户的关系。
a)负责公司客户信息统计、分配、分析及档案管理工作，负责家政服务人员的信息统计及档案管理工作以及流动管理程序，进行客户调查资料的统计分析，保证客户信息的准确性与及时性，保证家政服务人员流动的准确性。
b)本部门员工实现目标管理和绩效考核。
对本部门员工实行在职辅导和相关培训。
并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
c)遵纪守法，维护客户个人隐私及个人信息。
d)遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密。
e)完成上级安排的其他工作。
7、职能岗位职责7—1、咨询受理职责负责接听客户咨询来电，回复QQ咨询。
通过电话或QQ了解客户需求，将客户的基本信息记录在客户信息受理表中，并将其信息分配到各销售岗位，及后续跟踪，分配方式以电话、短信、微信等方式进行。
对分配信息的对应销售顾问进行跟踪结果记录，了解客户是否签单。
每月月末进行上月业务信息咨询的分析报告，并提交至总经理处。
7—2、回访职责根据销售部提供的《签单客户快速对应联动表》和销售人员记录的客户个性需求，对客户资料进行记录，提醒销售顾问和NAC门店经理一起为客户匹配与之相符的家政服务人员。
根据客户指定家政人员到岗日期，带领家政服务人员前往客户家中，与客户交接完毕，返回公司。
回访内容及时间根据《奈儿家政服务员回访话术》和《奈儿家政客户回访话术》标准回访。
回访人员负责将客户与家政服务人员的回访情况详细录入表格，将客户完成的满意度调查表和目前所匹配的家政服务人员调查表一同归档在案，方便与客户后期的维护以及家政服务员后期的针对性培训。
收到提交的客户合同续签通知后，应及时负责该客户的登门拜访或者预约客户，完成合同续签工作，合同为一式两份，一份交由客户，一份交由公司保存。
7—3、档案管理职责通过交接收到销售部门店经理递交的《家庭服务雇佣居间合同》后，及时将客户信息录入《客户原始数据表》。
详细记录签单客户信息。
进行存档。
并将客户合同编号整理。
交由销售部进行合同保管。
纸质原件按类型分别存档。
距合同到期时限15天前的客户，售后部负责将信息以纸质文档交接给负责该客户的门店，由其负责对接销售顾问与客户联系合同续签事宜。
收到续签合同，再将该客户的合同起止日期登记《奈儿家政客户年度消费档案管理》内，复印一份合同留存，原件交由人资行政部留存。
根据人资部提交的《入职登记表》，将家政服务人员的个人信息详细记录《家政服务人员档案管理》和《家政服务人员流动情况登记表》表内，《入职登记表》原件交由人资部存档。
收到门店反馈家政服务人员为新到、上岗、返回、辞职的信息后，档案管理人员需及时将信息记录《家政服务人员流动情况登记表》内。
客户和家政服务人员的电子版档案必须加密管理，未经公司相关领导同意，不得将信息泄露给他人。
7-4、绩效考核职责将家政服务人员的当月绩效扣款明细表（月绩效评分表）提交人资部。
按时将阿姨考勤提交至财务部。
实时查阅回复公司网站的QQ咨询业务。
月末进行信息统计及分析报表制作。
7-5、投诉职责普通投诉：一般事故是指服务态度类，以电话或上门对客户进行安抚最终结案的，公司未造成任何损失。
门店或者售后部接收客户通过QQ、邮件、电话、登门回访等形式的投诉；门店或售后部在接到客户通过QQ或邮件形式的投诉后，先与客户确认是否方便电话沟通，待客户确认后，投诉专员应即刻电联客户，自报公司名称、部门、姓名，先道歉，耐心倾听客户的抱怨，待客户心情平和后，根据客户投诉的内容，给客户承诺事故处理时间（不论是否有最终处理结果，24小时内务必给客户反馈事故进展，让客户感受我们对他的投诉是非常重视的），并告知客户下次沟通时间。
将投诉内容详细填写在《投诉事故处理记录表》内，并将投诉信息录入《月度客户投诉汇总记录表》内，以QQ形式上报客服部经理。
客服部经理收到投诉事故后，第一时间先了解客户投诉内容，给门店传达处理方法及处理意见。
门店根据客服部经理传达的处理指令，先与责任人了解事故经过，并将事故经过详细填写在《投诉事故处理记录表》内，再上报客服部经理。
客服部经理下达最终处理意见，门店根据指令，以电话或登门拜访的形式与客户沟通（如若登门拜访，可适当带些小礼品送给客户，以表诚意，同时多一些获得客户谅解的希望），电话沟通时，门店应该投入多一些的感情，尽可能通过电话安抚能得到客户谅解。
投诉经过多次电话沟通或登门拜访得到解决后，门店或者售后部在《门店问题处理详情表》内填全所有信息，将表格交客服部经理签字、总经理签字，最后保存存档即可。
再将该案件的结案信息记录《月度客户投诉汇总记录表》”内；事故未直接造成损失，但投诉事故发生是因家庭服务人员工作方法或工作态度有问题而导致，对责任人有经济处罚（对责任人进行经济处罚的，由客服部经理负责与责任人沟通），投诉专员填写《员工处罚单》交由责任人签字和总经理签字，后将“员工处罚单”复印一份留存，原件交由人资行政部，在当月工资中扣除。
严重投诉: 重大事故是指给客户造成财产损失、人身伤亡等。
接到客户投诉家中财物被盗或家中人员受伤等投诉，先认真记录客户投诉内容，并在电话中先进行安抚，待客户挂断电话后，即刻上报客服部经理；客服部经理收到此信息后，应即刻组织行政、人资部讨论处理步骤，并将讨论结果向总经理汇报，听从总经理指令；客服部经理应先电话与家庭服务人员联系，了解具体情况，如若无法联系，行政、人资部门应查阅家庭服务人员的资料与其亲属取得联系；客服部经理同时需要第一时间与客户沟通，通过与客户的沟通，辨别真假细节，视事态的严重性，也可行政、客服部经理一同前往客户家中，详细了解情况，必要时征求客户意见选择报案；如单向与客户沟通无法达成，选择移交派出所处理，客服部经理应先向公司收集家庭服务员资料、身份证复印件、服务员户口所在地派出所出示的无犯罪记录证明，以及相关可联系服务员家人的方式等材料，陪同客户一起到派出所备案；确定案件类型属偷盗，一般需要几天的处理时间，长的也有可能一两年，针对此事件，投诉专员应填写“事故处理投诉登记表”详细记录案件处理进度，同时留存备案跟进事故处理进度；如若为公司大客户，公司总经理指示通融赔付的，客服部经理需第一时间把我公司处理意见告知客户，争取最大可能达成共识，如若客户同意处理意见，先行赔付客户，后追究内部责任；内部责任追究按照“一般事故处理流程”的处理程序。
每月5号之前编写上月投诉分析报告提交。
二、客服售后部内部管理制度1、客服部专业知识培训管理公司步入正轨后，客服信息部系统构架非常庞大，沉淀了专业的服务水平、服务态度和精细的管理制度，公司客服部对新入职员工进行全面系统的培训，从服务态度到业务知识等方面，培训期可根据员工掌握技术程度而定，一般培训期7个工作日。
培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。
老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。
2、公司各个渠道信息受理管理1. 来自热线电话客户信息进行及时受理，分配到销售顾问进行及时对接，然后跟踪信息进度，并随后录入《客户来电登记表》中，对相关负责人及信息情况进行后续的提醒和跟踪。
并统计出月度信息数量。
2. 对销售顾问及非销售顾问报备的信息进行存档，一样的对其进行进度跟踪，并统计出月度信息数量。
3. 对各通信平台信息（如QQ、网站、App、微信公众平台等）的月度信息统计，并对其进行分析并上报总经理。
4. 对各个板块的信息都进行文档加密管理，备份管理，谨防遗失，造成公司严重损失。
3、客户、家政人员档案管理对签单客户的资料进行档案管理；对对应客户匹配的相关家政服务员进行一样的档案管理和人员流动管理；二者相互关联，信息相对较详细，都有相应的表格记录。
后期对其信息进行相应更新即可，并在每月末对其信息进行统计及分析，发送相关数据至总经理处。
4、客户合同管理对签单客户进行了档案管理后，应及时把客户信息及家政服务员相关信息及时间金额等录入合同管理表，二者相互关联，方便后期合同管理，合同查阅，合同跟进、续约等工作。
5、客户、家政人员回访管理售后部根据客户、家政服务员回访时间对其进行定期回访并归档，对每月回访的客户及家政人员的详细情况表进行统计，并做出月度统计表，上报部门管理人员，部门管理人员根据回访结果做出相应的分析和措施及管理办法。
6、客户投诉管理门店或者售后从电话（或短信、QQ、微信、邮件等）方式接到投诉后，分析是普通投诉还是严重投诉，普通投诉根据客服售后部制定的普通投诉流程处理投诉，严重投诉则根据客服售后部制定的严重投诉处理流程进行处理，最终解决客户问题。
7、客服售后部会议制度管理7-1、同事之间工作交接时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一位交待清楚，且记录清楚。
7-2、准时参加公司例会，，以及上级领导组织的各项会议，其次是部门经理及主管组织的会议，并发表意见或建议，记录会议内容及会议精神，无条件执行上级下达的任务。
8、安全保密制度管理8-1、客服信息部统一管理公司各项目客户档案、资料，有责任和义务做好信息保密工作，重视公司信息安全，不透露除总经理或指定人以外的其他人，对信息管理员电脑加密管理，并对相关保密文件或文档二次加密，以及信息及时备份管理，以防电脑因故障造成公司信息丢失。
8-2、对公司重大决策及重大事项等信息进行保密，不透露公司以外的任何人，接受公司文化熏陶，维护公司形象。
8-3、不得在联接电脑的电路上插接大功率电器；茶杯的摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风；不要用易产生静电的抹布或未拧干的抹布擦拭电脑，爱护电脑的所有硬件设施。
8-4、禁止随意拔弄、拆卸、搬动计算机设备、配件（键盘、鼠标等），对网络共享设备要求在网管人员指导下操作，严格按操作程序正常开机、关机；对任何硬件设施或加密狗（USB接口的设施除外）不得带电插拔。