消费者网络购物感知服务质量调查问卷20090402
网上购物消费者调查问卷
网上购物消费者调查问卷1. 背景信息请提供以下个人背景信息：- 性别：- 年龄：- 教育程度：- 职业：2. 网上购物惯请回答以下问题：2.1 您经常使用哪些网上购物平台？- [ ] 淘宝- [ ] 天猫- [ ] 京东- [ ] 美团- [ ] 阿里巴巴- [ ] 其他（请注明）：______2.2 您在网上购物的频率是？- [ ] 每天- [ ] 每周几次- [ ] 每月几次- [ ] 偶尔2.3 您购买的商品类型主要包括哪些？- [ ] 衣物/鞋子/配饰- [ ] 家电/数码产品- [ ] 日用品/生活用品- [ ] 食品/零食- [ ] 图书/音像制品- [ ] 其他（请注明）：______2.4 在选择购买商品时，您主要考虑以下哪些方面？- [ ] 商品价格- [ ] 商品质量/品牌- [ ] 评价与口碑- [ ] 物流配送速度- [ ] 售后服务- [ ] 其他（请注明）：______3. 网购体验请回答以下问题：3.1 最近一次网购的购物体验如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意3.2 您遇到过以下哪些问题？- [ ] 商品与描述不符- [ ] 商品质量不佳- [ ] 物流滞后/延误- [ ] 售后服务差- [ ] 虚假促销信息- [ ] 其他（请注明）：______4. 网购安全请回答以下问题：4.1 您是否担心在网上购物时个人信息被泄露？- [ ] 是- [ ] 否4.2 您常用哪些方式保护个人信息安全？- [ ] 密码设置复杂- [ ] 定期更改密码- [ ] 使用支付宝/微信支付等安全支付- [ ] 仅在正规网站购物- [ ] 不轻易透露个人信息- [ ] 其他（请注明）：______5. 满意度调查请回答以下问题：5.1 总体而言，您对网上购物的满意度如何？- [ ] 非常满意- [ ] 满意- [ ] 一般- [ ] 不满意- [ ] 非常不满意5.2 是否愿意继续在网上购物？- [ ] 是- [ ] 否5.3 您对网上购物的建议或意见是什么？{请在此处填写您的建议或意见}---谢谢您参与此次调查！您的回答对我们非常重要。
网络服务质量问卷
网络服务质量问卷亲爱的用户：感谢您使用我们的网络服务。
为了改进我们的服务质量，我们制定了以下问卷，我们诚挚地邀请您抽出几分钟时间来填写它。
您的反馈对我们的改进至关重要。
注意事项：•请根据您的真实体验回答问题。
•您的个人信息将被严格保密。
•请勿使用一些生硬的语言，我们想听到您真实的声音。
基本信息1.您现在所在的地区是哪里？2.您属于以下哪个年龄段？•18岁以下•18-25岁•26-35岁•36-45岁•46-55岁•56岁以上3.您是否是我们的老用户？•是•否网络服务质量4.您通常使用网络服务的时间是？•小于1小时•1-3小时•3-5小时•大于5小时5.您使用的网络服务种类主要包括？•银行业务•在线购物•视频网站•社交媒体•在线游戏•其他（请填写）6.您对我们的网络服务质量的满意度是？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意7.您使用我们的网络服务时，遇到的问题主要包括？•网络连接不稳定•网络速度慢•功能操作不便捷•客户服务不友好•无法识别用户需求•其他（请填写）8.您对我们的客服人员及时性和解决问题的热情度等方面的评价是？•非常满意•满意•一般•不满意•非常不满意改进建议9.您对我们网络服务的哪些方面有建议可以提出？•网络连接与速度•用户体验及功能•客户服务体验•安全保障措施•其他（请填写）10.您提出的改进建议是否是在其他网络服务中看到或使用过的？•是•否11.您对我们的网络服务是否有改善的期待？•是•否•如果是，请列出您期望我们取得的进步或改变的地方。
12.如果我们能表彰您的建议，您是否同意分享您的个人信息？•同意•不同意感谢您花费时间对我们的问题进行回答，您的反馈将帮助我们改善服务，并最终为您提供更优质的网络服务。
调查报告消费者对网络购物售后服务的满意度调查
调查报告消费者对网络购物售后服务的满意度调查调查报告：消费者对网络购物售后服务的满意度调查概述网络购物已成为现代消费生活中不可或缺的一部分，而售后服务作为其中重要的一环，对消费者的满意度具有至关重要的影响。
本调查报告对消费者对网络购物售后服务的满意度进行了详细的调查和分析，以期为电商平台和商家提供改进售后服务的参考依据。
调查方法为了获取准确的调查结果，我们采用了在线问卷的方式进行调查。
共有500名在过去一年内有过网络购物经验的消费者参与了调查。
问卷内容主要围绕售后服务的及时性、专业性、解决问题能力以及客户体验等方面展开。
调查结果根据调查结果，我们对消费者对网络购物售后服务的满意度进行了分析和总结。
一、及时性根据调查显示，57%的消费者对售后服务的及时性表示满意，25%的消费者则认为有待改进，余下的18%则表示不满意。
这表明虽然有一部分消费者对售后服务的及时性还有诸多不满，但仍有相当一部分消费者对电商平台和商家提供的售后服务表示满意。
二、专业性在售后服务的专业性方面，调查结果显示，62%的消费者认为售后人员在服务过程中展现出了足够的专业素养，15%的消费者则认为有待提高，23%的消费者对售后人员的专业性表示不满意。
这表明部分消费者在网络购物售后服务中希望得到更加专业的支持。
三、解决问题能力调查结果显示，49%的消费者对售后人员解决问题的能力表示满意，31%的消费者则认为有待改进，剩下的20%则表示不满意。
这表明还有一定比例的消费者对电商平台和商家提供的解决问题能力表示不满意，需要进一步提高。
四、客户体验在消费者对售后服务的整体体验方面，调查结果显示，63%的消费者对售后服务的客户体验表示满意，15%的消费者则认为有待提高，22%的消费者对售后服务的客户体验表示不满意。
这表明仍有一定比例的消费者对电商平台和商家提供的售后服务的客户体验存在不满。
讨论与建议针对以上调查结果，我们提出以下几点讨论和改进建议：1. 提高售后服务的及时性：电商平台和商家可以加强人员培训，提高人员的响应速度，确保消费者的问题得到及时的解决。
有关网络购物的调查问卷
网络购物问卷调查您好，我们是XXXX 的学生，现在就有关网络购物以及在线支付平台的问题向你做份问卷调查，希望你客观、如实的回答如下问题。
本次问卷是采取匿名的方式填写，并且向你保证本问卷不作任何商业用途，在此，由衷的感谢您对我们此次问卷调查的支持！问卷编号：调研员：时间：1、您的基本情况：年龄：______性别：男（）女（）学历：（）A、小学及以下B、初中或中专 C 、大专或本科D、研究生及以上2、您有了多长的网龄？A、5年以上B、4~5年C、3~4 年D、2~3 年E、1~2 年F、1年以下3、请问您是否进行网络购物？A 、是B 、否如您选 A 请回答4~14 题，选 B 请回答15~20 题4、您进行网购的频率是多少？A、频繁或常客（一个月左右一次）B、一般顾客（二到三个月一次）C、很少或稀客（四个月到六个月以上）D、偶尔（不定顾客）（碰巧一次，没有具体的时间间隔）5、当你需要购买一件东西时，你会首先想到网络购物吗？A、一定会，或者去网上找找也好B、可能会，如果想起可能去看看C、不会6、当您选择以下哪种商品时会倾向网购？（可多选）A、服饰 B 、数码产品C、运动用品 D 、小饰品E 、书本F 、手机话费G、其他（请写出项目_______ ）7、您会选择网购的主要原因是什么？（可多选）A、价格可能更加便宜B、购买更加方便C、网购成为时尚D、没有什么具体的原因，听同学朋友的推荐E、没有原因，不清楚8、您一般会在以下哪个网购网站选购商品？A、淘宝网B、当当网C、卓越亚马逊网 D 、拍拍网E、TOM 易趣网F、其他网购网站9、你一般会倾向于选择以下哪类电子支付方式？A、支付宝 B 、网上开户银行直接支付 C 、信用卡支付D、财付通 E 、其他10 、如果您在选择电子支付平台支付的时候，你可能会选择以下哪种支付方式？A、财付通 B 、支付宝 C 、安付通 D 、不会在意选择哪种支付平台11、以下在线支付平台你认为你最支持哪个？A、财付通 B 、支付宝 C 、安付通 D 、不清楚12 、你选择购物网站的依据有哪些？（可多选）A、该网站具有很大的名气，很多人都在上面网购B、该网站具有很强的可信度，值得信赖C、该网站商品丰富、商品分类明晰，购物方便D、该网站服务一流，在短时间内就会处理顾客所遇到的问题E. 、与该网站配套的支付方式多，支付平台安全、便捷13 、请您对网络购物的改进提出你的建议14、请您对在线支付平台提出你的建议15 、你不选择网络购物主要是出于对以下哪些因素？A、安全性（感觉网购不是很安全，高风险性）B、方便性（感觉网购太繁琐）C、个人喜好（就是不喜欢不看着物品买东西）D、对网购缺乏了解，不清楚其流程E、身边人的影响（身边人没有多少进行网购）16 、以下网购网站中你听说过哪些？（可多选）A、淘宝网 B 、拍拍网 C 、当当网 D 、卓越亚马逊网E、TOM 易趣网F、都没听说过17 、以下在线支付平台中你听说过哪些？A、财付通 B 、安付通 C 、支付宝18、你认为网络购物会成为一种潮流吗？A 、会B、不确定C、不会19 、你觉得自己有一天会不会成为网络购物顾客中的一员？A、会B、不会 C 、不知道20 、如果你身边有网购的人，你想对他说什么？。
中国消费者对于线上购物体验的满意度调研
中国消费者对于线上购物体验的满意度调研随着互联网技术的迅猛发展，线上购物已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，线上购物的便利性与选择性却伴随着一系列问题，如产品质量、售后服务等。
为了了解中国消费者对线上购物的满意度，我们进行了一项调研。
一、研究方法本次调研以网络问卷的形式进行，共收集到1000份有效问卷。
我们对购物体验的满意度进行了评估，并对满意度指标进行了分析。
二、满意度指标在调研中，我们以以下几个指标来评估消费者对线上购物体验的满意度：1. 商品质量：商品质量是消费者最关注的一个指标，包括商品的包装、原产地、工艺等。
我们调查了消费者对于商品质量的评价，结果显示87%的受访者对商品质量表示满意。
2. 物流速度：物流速度是影响消费者购物满意度的重要因素之一。
我们分别调查了购物平台和物流公司的服务速度。
结果显示，有73%的消费者对购物平台的物流速度表示满意，而对于物流公司的满意度则稍低，仅有68%。
3. 售后服务：售后服务是消费者在购物过程中最需要依赖的一项服务，我们针对购物平台的售后服务进行了调查。
调查结果显示，有82%的消费者对购物平台的售后服务表示满意。
4. 价格优势：消费者在选择购物平台时，也会考虑价格优势。
我们调查了消费者对于线上购物平台价格优势的认可程度，结果显示有79%的消费者对价格优势表示满意。
三、满意度调查结果分析通过以上调查结果的分析，我们可以得出以下几点结论：1. 消费者对于在线购物的满意度普遍较高，特别是在商品质量、售后服务和价格优势上有较高的满意度。
2. 虽然物流速度的满意度仍然较高，但仍有部分消费者对物流速度表示不满意，这可能与快递配送路径、人员不足等因素有关，购物平台和物流公司需要进一步提升服务水平。
3. 本次调研结果显示，大多数消费者对购物平台的满意度较高，说明购物平台在商品质量控制、售后服务等方面已经做得相对出色，但仍存在一部分消费者不满意的情况。
四、改善消费者满意度的建议基于本次调研结果，我们向购物平台和物流公司提出以下几点改善建议：1. 进一步提升商品质量：购物平台应加强对供应商的管理，确保商品的质量，满足消费者对商品质量的要求。
大学生网上购物消费观调查问卷
大学生网上购物消费观调查问卷尊敬的同学，您好！我是赣南师范学院的研究生，现在在做一份大学生对网上购物消费观的调查，以为了更好地了解当今大学生对网上购物的态度与经历，我们制作了这份网上购物问卷调查表。
这次调查仅用于学术研究，且采用匿名制，请放心填答。
您的回馈对我们非常重要，非常感谢您的配合！您的基本情况：性别_______年级或学历_______学校_______您是否会进行网上购物：是（）否（）如果您选择“是”请回答1～18题，选择否的请回答19～22题。
1、您每个月的基本生活费大概在（单选）（）元。
A. 100-299B. 300-599C. 600-999D. 1000-1499E. 1500以上2、平均您每个月网上购物花费金额大概为（）元。
B. 51-100C. 101-200D. 201-500E. 501以上3、您在网上买的最贵的一样物品是什么____________金额为____________。
4、平时网上购物去的较多的网站是（）A.淘宝B. 京东C. 亚马逊D. 当当网E. 唯品会5、您网上购物的频率是（单选）（）A.几乎每天B. 一个月5次以上C. 一个月3-5次D. 一月一次E. 几乎没有F不清楚，没事就去逛逛网上商城6、您是从什么时候开始网上购物的（）A.上小学的时候B. 初中的时候C. 高中的时候D. 大学时期E.还没有购物的经历7、您认为网上购物有哪些优势（）价格相对比较实惠 B. 送货上门以及节约时间和精力 C. 不必现金支付 D. 有丰富的商品种类可供选择 E. 其他8、您选择网上购物的最重要的考虑因素是（）A.网上商品价格较实惠B. 可以少花很多的时间和精力去逛街C. 网上的商品种类繁多、齐全D.喜欢尝试新事物，受身边朋友同学的影响9、您认为什么原因会使你不愿去网购（）A.商品质量缺乏保障，售后不方便B. 网上有很多商品的虚假信息C. 害怕个人隐私泄露，网络不安全D. 不熟悉网上购物的相关的流程和事项E. 其他10、您网购时是否有购买过质量不合格商品或其他欺骗行为（）A.就没有一次网购开心的B. 很多次C. 偶尔一两次D. 从来没有11、网购时收到质量不合格产品时，您是如何处理的（）A.都是货到付款，验货没有问题后再付钱B. 与店家商量退货、换货或补钱C. 坚持退货D. 随便，无所谓12、你比较喜欢哪些促销手段（最多选3个）（）A.打折B.专题促销C.购物送礼D.免运费E.积分F.礼品卡G.其他(请注明________________)13、下列那三个原因您人为会影响网上购物的决定（选三种）（）A.商品的价格B. 售后服务C. 以往买家的评论D. 卖家的品牌形象和信誉E. 换货和退货的便利性F. 打折或团购等促销活动14、您在网上主要购买哪些用品（最多选三种）（）A.服饰鞋帽B. 饰品、化妆品C.食品类D.电子产品E. 书籍F. 其他生活用品15、买一样东西，网上购物和实体店，您更倾向于那个（）为什么A网店 B.实体店 C.看具体情况而定__________________________________________________________________ 16、总的来说，你对网上购物的满意程度（单选）（）A非常满意 B.很满意 C.一般满意 D.不是很满意 E. 非常不满意17、你认为购物网站需要改进的有哪些（可多选）（）A.支付方式/手段B.信息描述C.商品质量D.诚信经营E.保护F.网络的安全保障G.其他18.你觉得网上购物的发展前景如何哪些商品的发展前景好_____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________---------------------------------------------------------------------19、您不选择网购的最主要原因是什么（单选）（）A安全性（感觉网购不安全，个人隐私和商品质量都缺乏保障）B.便利性（网购太繁琐，又要办网银或者支付宝，不方便）D.个人喜好（喜欢看到实物在买物品）E. 对网购缺乏了解，不清楚网购流程F.受身边人的影响，身边人大都不网购，或网购受到过欺骗20、您认为网购会代替实体商店成为购物最普遍的方式吗（单选）（）A会 B.不会 C. 不知道21、如果网购成为一种潮流，你会去网购吗（单选）（）A会 B.不会 C. 到时再说22、如果让你给网上购物相关法律法规的完善提出意见，你会提什么意见_____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________致谢：最好非常感谢您在百忙之中抽出时间来填写这张问卷，我们会认真对待这次调查的结果，并把它发表在有关网站上，不会让它埋没，让您做无用功，再次谢谢您的参与。
服务质量感知调查问卷模板
尊敬的受访者：您好！为了更好地了解您对我们服务的满意度和期望，我们特设计此问卷。
本问卷旨在收集您在服务过程中的体验和感受，以帮助我们改进服务质量，提升客户满意度。
您的宝贵意见对我们至关重要，请您根据自己的实际情况认真填写。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女C. 其他2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 事业单位员工D. 自由职业者E. 其他4. 您的教育程度：A. 小学及以下B. 初中C. 高中/中专/技校D. 大专E. 本科F. 硕士及以上二、服务质量感知5. 您认为我们服务的整体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为我们服务人员的态度如何？A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差7. 您认为我们服务人员的专业技能如何？A. 非常强B. 强C. 一般D. 弱E. 非常弱8. 您认为我们服务的响应速度如何？A. 非常快B. 快C. 一般D. 慢E. 非常慢9. 您认为我们服务的准确性如何？A. 非常准确B. 准确C. 一般D. 不准确E. 非常不准确10. 您认为我们服务的便利性如何？A. 非常便利B. 便利C. 一般D. 不便利E. 非常不便利三、改进建议11. 您认为我们在哪些方面需要改进？（请列举具体方面）12. 您对我们服务的哪些方面感到满意？（请列举具体方面）13. 您对我们服务的哪些方面不满意？（请列举具体方面）14. 您认为我们如何提升服务质量？（请提出具体建议）15. 您是否愿意向我们推荐朋友或家人使用我们的服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！——完——。
关于网上购物的问卷调查表
关于网上购物的问卷调查表调查时间：2010-04-18至2010-04-29 调查途径：网络调查、重庆市区您好！我是重庆邮电大学电子商务专业的学生，感谢您参加这次的问卷调查以完成我的毕业论文，给您带来的不便，表示歉意。
1、您的性别：□男□女2、您的职业：□学生□上班族□其他3、您是否尝试过网上购物：□是□否4、您的月均收入状况：□1000元以下或无收入□1000—2000元□2000—3000元□3000—5000元□5000—10000元□10000元以上5、您的年龄情况：□18岁以下□18岁至26岁□27岁至35岁□35岁以上6、如果您从没在网上购物，您想尝试网上购物：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意7、在网上购物操作简单：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意8、在网上购物可以有效降低搜寻成本（比在商场查找物品更方便）：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意9、在网上购物可以减少讨价还价的成本：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意10、在网上购物价格便宜：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意11、在网上购物更方便，比较省时、省事：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意12、在网上商家多、商品种类齐全，可以买到在市场上难以找到的商品：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意13、在网上可以毫无顾忌的购买涉及个人隐私的商品：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意14、在网上能方便地比较同类商品的价格或者品质，便于选择：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意15、在网上有助于以最快的速度购得新产品：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意16、网上商品价格变得透明：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意17、在网上有助于自己购买更时尚、潮流的产品：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意18、在网上购物使自己与众不同：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意19、身边朋友采纳网上购物的行为对自己产生了影响：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意20、好友的直接劝说建议促进了自己进行网上购物：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意21、繁多的网络广告促使了自己进行网上购物：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意22、商家的友好姿态使自己对网购产生信任：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意23、网络商家对产品的展示使自己对产品产生好感：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意24、朋友的成功网购经历打消了自己的疑虑：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意25、网上购物是一种趋势、潮流，希望尽早适应并熟悉它：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意26、网络银行卡（网银）的推广普及促使了自己进行网上购物：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意27、商家有足够的措施保证交易的安全，你才进行网购：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意28、对商家品牌、信用有好感，商品质量、到货时间和售后服务没有问题，你才进行网购：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意29、网站上其他购买者购物后对商家的好评打消了您的购买的疑虑：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意30、若网上商品价格远低于市场上同类商品价格，你会产生怀疑：□非常同意□同意□不一定□不同意□非常不同意。
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•
男
•
女
14.您的婚姻状况：
•
未婚
•
已婚
15.您的年龄段：
请选择
16.您的学历： *
请选择
17.您目前的职业：
•
公务员
•
教师、军官
•
工人
•
公司职员
•
专业技术人员
•
私营业主
•
学生
•
其它（请说明）
7
18.您目前的月收入：
请选择
再次由衷地感谢您抽出宝贵的时间完成了这次调查！
8
•
非常不满意
不满意
有点不满意
•
一般
有点满意
满意
非常满意
10.针对您刚刚填写的印象最为深刻的网站，您喜欢该网站么？
•
非常不喜欢
不喜欢
•
一般
有点喜欢
喜欢
有点不喜欢 非常喜欢
3
第二部分：消费者网络购物的感知物流服务质量调查
11.以下问题主要想了解您对您刚刚选择的印象最为深刻的网站的物流服务质量方面的观 点和看法。请选择您认为最合适的同意程。
30-60 分钟
•
日用消费品（如服装∕鞋帽、礼品箱包、厨具、化妆品、个人护理品…）
•
电子消费品（如手机∕通讯、视听∕车载、电脑∕配件、家电…）
•
图书录像制品（如图书、视影∕音乐 CD…）
•
数字产品（如游戏∕娱乐、软件、电子书报、网络信箱∕硬盘、虚拟点数、金
融商品…）
其它（请说明） 9.针对您刚刚填写的印象最为深刻的网站，您使用该购物网站购物感到满意的程度
消费者网络购物感知服务质量调查问卷
亲爱的朋友： 您好！ 非常感谢您抽空填答此问卷。这是一份学术性的研究问卷，研究目的为了解消费者的网络购 物行为。本问卷采用匿名的方式。您所提供的信息仅供学术研究之用，绝不另作他用或向第 三方披露，敬请您安心填答。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实 意见和想法。您的热心参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您致以衷心的感谢！
非常不
有点不
不同意
同意
同意
1.1 该网络商店的订购系统使 用说明是足够的
1.2 该网络商店的订购程序是 容易使用的
1.3 选购好商品后，订单可以 顺利的完成传送
1.4 该网络商店能够提供即时 的订货系统
1.5 在该网络商店系统所提供 的商品信息很容易获得
1.6 该网络商店系统提供了充 分而完整的商品信息
接下来，请您对您刚刚所选择的印象最深刻的购物网站，继续作答后续问题
5.请问您通常使用何种配送方式？
•
中国邮政平邮
•
中国邮政快递包裹
•
快递公司
送货上门
中国邮政普通包裹 中国邮政特快专递（EMS）
至提货点提取
其它（请说明） 6.针对您刚刚填写的印象最为深刻的网站，您平均登陆这个网站的频率是？
•
1 个月不到 1 次
1.7 该网络商店系统能够及时 更新商品信息
2.1 该网络商店不会泄露消费 者的交易信息
2.2 该网络商店可以让我选择 收取货物的方式
2.3 该网络商店配送费用很合 理
2.4 该网络商店没有订购数量 或金额上的限制
2.5 该网络商店可以让我选择 付款方式
3.1 感网络商店提供订购及配 送进度的信息
3.2 该网络商店能迅速地回复 消费者的询问
•
1 周约 2-3 次
•
1 天好几次
1 个月约 2-3 次 1 周约 5-6 次
1 周约 1 次 1 天大约 1 次
7．针对您刚刚填写的印象最为深刻的网站，您平均每次会花多少时间停留在这个网站 上？
•
不到 1 分钟
1-5 分钟
2
6-10 分钟
•
11-20 分钟分钟
8.请问您过去在该网站上购买次数最多的商品类别为？
7.1 我相信该购物网站有能力 和实力做好自己的工作
7.2 我认为该网络商店是可靠 的
7.3 我相信该网络商店会诚实 对待顾客
7.4 我相信该网络商店会关心 顾客的利益
一般
有点同 意
同意
非常同 意
7.5 该网络商店让我感觉放心
7.6 总体而言，该网络商店值 得我信赖
8.1 该网络商店是我下次购买 同类产品或服务的第一选择
1
•
当当网
•
亚马逊网站
•
TOM 商城
•
网易商城
•
果皮网
•
淘宝网
卓越网 天天购物网 新浪商城 99 网上书城 NO.5 时尚广场
贝塔斯曼在线 麦考林麦网 搜狐商城 京东网 ebay 易趣网
其它（请说明） 提示：若您在多个网络商店上购买过商品，请选择 若您在多个网络商店上购买过商品， 请选择您印象最深的一个
12.一些人之所以选择通过互联网购物，一定出于某些原因，请问下列描述在多大程度上与 促使您通过所选择的网站购物的原因相符合？请选择您认为最合适的同意程度。
非常不
有点不
不同意
同意
同意
6.1 从该网络商店购得的商品 令我满意
6.2 该网络商店的服务令我满 意
6.3 我满意在该网络商店的购 买经历
6.4 整体而言，我对这个网络 商店感到满意
一般
有点同 意
同意
非常同 意
3.3 该网络商店提供了非常好 的顾客沟通服务
3.4 该网络商店会主动询问您 的满意度与需求
4
非常不
有点不
不同意
同意
同意
4.1 该网络商店能按照约定的 时间交付商品
一般
有点同 意
同意
非常同 意
4.2 我收到正确的商品
4.3 我收到的商品是完好没有 损坏的
4.4 该网络商店对商品作妥善 的包装
8.2 未来仍愿意从该网络商店 购买我所需要的商品或服务
8.3 我会向亲朋好友推荐该网 络商店
8.4 我会跟其他人说这个网络 商店的好话
8.5 我认为我是这家网络商店 的忠实顾客
6
最后，请您填写有关您个人的基本资料，您所提供的资料仅供本研究分析之用，决不另作 他用或向第三方披露，请您放心填写！
第四部分：消费者基本资料
5.1 该网络商店对送货发生错 误的应答令人满意
5.2 该网络商店处理质量差异 的理由充分
5.3 该网络商店对送货发生错 误的回应很迅速
5.4 该网络商店对送货发生错 误处理的措施是足够的
5.5 该网络商店对送货发生错 误处理的措施是方便的
5.6 对该网络商店送货发生错 误的处理措施感到满意
5
第三部分：消费者网络购物的总体感知调查
第一部分：消费者网络购物行为基本现状调查
1.您使用互联网的时间已经有：
•
1 年以下
•
1-3 年
•
3-5 年
•
5-10 年
•
10 年以上
2.请问您是否在互联网上购买过商品？
•
是
•
否
3.您通过互联网购物的次数一共有：
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1次
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2-5 次
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6-10 次
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10 次以上
4.请问您是从下列哪个网络商店购买的商品？