【精品报告】中国零售渠道数字化转型白皮书：攻克最后的堡垒
奥纬咨询和阿里研究院联合发布这篇
报告，以分享针对 eRTM 行业最新态
势与发展之洞见。
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全球零售行业转型的最后堡垒
零售业数字化进程如火 如荼
我们所处的世界正在迅速数字化—— 电子商务、云计算、移动支付等科技 创新已然彻底改变了消费者的行为、 互动、购物及分享方式。零售业始终 处于这场数字革命的前沿，电子商务 的兴起已经颠覆了传统的实体商业模 式。随着“线下”和“线上”概念的
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随着数字化浪潮在中国风起云涌，中 国处于率先破冰的有利地位，因为这 里具备所有的先决条件，这也使得中 国在全球市场中独树一帜。
•• 怀揣电子钱包、首选移动支付的消
费者：截至 2018 年底，中国移动 互联网用户数量已突破 8 亿，且同
等规模的用户群已使用财付通（微
在包括中国在内的许多发展中国家， 线下传统销售渠道（以独立经营的夫 妻老婆店为主要形式）在零售生态系 统中仍占有举足轻重的地位。然而， 由于其所处的价值链过于复杂——个 体店铺数量庞大、基础设施较为落 后、传统的多层级的分销体系、以及 相对薄弱的管理能力，都导致了数字 化在这一领域的推进困难重重。
中 国 的 eRTM（ 数 字 化 分 销 通 路 ）
赋能价值链各个环节的参与者，共同 提升行业的规模和效率。品牌商将与 之紧密合作，不断加强其服务经销商 和零售商的能力；小店会逐步演变为 类便利店，肩负起更多职责、更好地 服务社区，成为汇聚社区人文交流的 中心点；经销商将保留核心职能，逐
步转型为 eRTM 的搭档。
然而，正是在这一特殊舞台，中国的 发展令人振奋。中国，拥有世界领先 的数字生态系统，还有精通数字化操 作的消费者——中国有条件成为世界 上第一个大规模为传统零售渠道提供 数字化解决方案的国家。
成 ， 很 多 店 铺 内 没 有 P O S 机 ， 主 要
以现金来进行交易，店主从层级众多 的经销商处订货，重重沉痼使线下传 统渠道成为零售渠道数字化转型最后 的、也是最难以被攻克的堡垒。
传统零售渠道的重要性往往受到忽 视。而事实上，它们依然举足轻重， 尤其是在发展中国家。在中国，传 统零售渠道的交易额占零售总额的
攻克最后的堡垒
中国零售渠道数字化转型白皮书
摘要
全球性的数字化浪潮正汹涌而来。为 了满足不断变化升级的消费者需求， 各大品牌厂商和零售商积极推进各种 数字化创新。以电子商务为代表，其 飞速发展对于零售行业的促进有目共 睹，强势印证了数字化赋能所释放出 的无尽商机。然而，在零售行业全面 数字化的格局中，尚存一个未被完全 攻克的“堡垒”——线下传统渠道。
信息化 数字化始于信息流的数字化，关键是将所有可得的数据记录（从销售数 据、库存数据到消费者数据）转换成数字格式，作为最原始的数字化的 基础。
集成化
接着，来自各方的数据需要进行集成并最终形成一个数据闭环。这使得 整条价值链上的信息得以同步，并且可以清晰地从各个维度对每个环节 的情况观察解构以确定对策。
• 领军零售商开始自建数据系统， 与品牌商分享数据、加强合作
0%
来源 奥纬分析
线下传统销售渠道 （传统街边小店）
• 线下传统销售渠道情况复杂、 层级众多、管理落后，因此， 数字化水平最低
• 数字化保留所有权利。
4
而剩下的线下传统销售渠道的转型进 程大幅落后。传统渠道由数量庞大、 高度分散且各自为政的家庭式小店组
图 2: 不同零售渠道的数字化进程
100%
线上 （电商）
• 主流电商平台历来对进销存记 录良好，整个供应链已实现高 效的流程一体化
• 与品牌商建立数字联结，基于 数据分析，提供智能化的决策 建议
数字化程度
线下现代销售渠道 （连锁门店：大卖场、
超市、便利店等）
• 已建有成熟的物流中心，自行 监管分销事宜
市场经历了过去几年的快速成长和 优胜劣汰，即将进入黄金十年。
到 2028 年，整个市场规模预计将达到 人民币 1.1 万亿元，其中约 80% 的市 场份额会由阿里巴巴零售通（LST）和 京东新通路（XTL）这两大领军企业所
把持。
在 线 下 传 统 零 售 的 “ 新 常 态 ” 下 ，
eRTM 将成为零售生态体系的核心，
信支付和 QQ 钱包)进行交易（益普 索），超过 7 亿的用户正积极使用
支付宝提供的日常服务。通过智能 手机上的简单操作，人们可以轻松 地为电子钱包充值或从中提款，也 可以通过扫描二维码在几秒钟内完 成交易。1
逐渐模糊，两者在业务上不断融合， 运用数据、提升服务的数字化能力越 发显得弥足珍贵。
数字化是一个宽泛的术语。有些人可 能会认为这仅仅是一个从纸质载体到 数字媒介的单一过程。然而，当我们 讨论如何运用“数字化”为商业模式 创造差异化价值时，它涵盖三个层面
的要素。（看图 1 ）
图 1: 数字化的三层内涵
智能化 如果说一个集成的数字信息仓库是基石，那么高级分析和大数据（例如 机器学习、人工智能）则是得出商业洞察并为价值链上的参与方提供商 业决策的核心推动力。
来源 奥纬分析
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线下传统销售渠道是零售 业数字化的最后一块堡垒
深入观察后可以发现，零售业数字化 转型在不同环节的步伐大相径庭。随 着在线零售模式的发展（其基本理念 便是数字化），领先的线上平台在整 合数据、分析数据并形成明智决策方 面取得了巨大的成效。
随后，数字化进程向线下渠道推广。 这其中，现代化销售渠道的转型顺利 流畅。连锁超市、大卖场以及便利店 的改革有着清晰的路线图，因为它们 原本就有成熟且有效整合的价值链所 支撑，且乐意投资升级其物流、仓 储、客户交易分析等方面的数字化能 力。在过去几年里，中国许多顶级零 售商纷纷通过与领先的数字科技供应 商建立战略合作伙伴关系，加快转型 步伐。
40%；在印度，这一比重甚至在 80%
以上。
图 3: 2018 年全球主要国家零售行业中线下传统渠道占比
柬埔寨
印度
印尼
菲律宾
马来西亚
泰国
中国
40%
俄罗斯
32%
日本
31%
美国
25%
法国
19%
韩国
19%
德国
13%
英国
10%
来源 欧睿、奥纬分析
53%
85% 83% 75% 68% 66%
发展中国家 发达国家
数字化转型对零售业的影响研究报告
数字化转型对零售业的影响研究报告1.引言随着技术的迅猛发展和大数据时代的到来，数字化转型已成为零售业不可忽视的重要趋势之一。
数字化转型不仅改变了零售业的商业模式与运营方式，同时也给消费者带来了全新的购物体验。
本文旨在深入探讨数字化转型对零售业的影响，并分析其对零售商和消费者的重要意义。
2.数字化转型的定义与趋势数字化转型是指利用信息技术和大数据分析手段，对传统零售业进行全面升级和优化，以提高企业的经营效率和市场竞争力。
数字化转型包括但不限于在线销售渠道、电子支付、智能物流、人工智能客服等多项技术的运用。
随着消费者对个性化、便利性以及购物体验的追求，数字化转型已成为零售业的必然趋势。
近年来，许多零售企业纷纷加速数字化转型步伐，以满足市场需求并保持竞争力。
3.数字化转型对零售商的影响3.1 提升运营效率数字化转型可通过优化供应链和物流系统，提升零售商的运营效率。
通过实时数据分析和智能预测，零售商能够更好地掌握销售情况、库存流动及市场需求，使得商品进货和配送更加科学、精准。
3.2 拓宽销售渠道数字化转型使得零售商可以通过在线平台开展全新的销售渠道，如电子商务网站、移动应用等。
这种转变不仅能够吸引更多的消费者，还可以减少线下店铺的租金和人员开支，从而降低经营成本。
3.3 提供个性化服务数字化转型使得零售商能够通过大数据分析，更好地了解消费者的偏好和需求，进而提供个性化的产品和服务。
通过个性化推荐和定制化设计，零售商能够增强与消费者的互动性，增加顾客黏性和复购率。
4.数字化转型对消费者的影响4.1 购物体验的升级数字化转型为消费者提供了更加便利、高效的购物体验。
在线购物平台和移动应用不仅为消费者提供了24小时不间断的购物服务，还能够通过智能算法推荐商品，减少了搜索和选择的时间成本。
4.2 个性化需求的满足数字化转型使得消费者能够享受到更多个性化的产品和服务。
通过数据分析和智能技术，消费者不再需要通过大规模的市场调研来获取心仪的商品，零售商的个性化推荐能够准确满足消费者的需求，提升消费者的购买满意度。
全渠道零售如何提高企业数字化转型效率
全渠道零售如何提高企业数字化转型效率在当今数字化浪潮汹涌的商业环境中，企业的数字化转型已成为生存和发展的关键。
而全渠道零售作为一种融合线上线下、整合多种销售渠道和客户接触点的商业模式，正为企业的数字化转型提供了强大的推动力，显著提高了转型效率。
全渠道零售打破了传统零售中线上线下渠道的壁垒，为消费者提供了无缝衔接的购物体验。
无论是在实体店铺、电商平台、社交媒体还是移动应用，消费者都能随时随地获取产品信息、进行购买和享受售后服务。
这种一体化的购物体验不仅满足了消费者日益多样化和个性化的需求，还为企业收集了海量的客户数据。
通过全渠道零售，企业能够获取更加全面和精准的客户数据。
在过去，企业可能只能通过线下门店的销售记录或者线上平台的简单访问数据来了解客户，信息十分有限且片面。
而全渠道模式下，企业可以收集到客户在不同渠道的行为数据，包括浏览记录、购买历史、偏好设置、评价反馈等等。
这些丰富的数据为企业深入了解客户提供了可能，使其能够绘制出更清晰、更准确的客户画像。
基于这些详细的客户画像，企业可以进行更精准的市场细分和定位。
不再是笼统地将客户分为几个大类，而是能够细分到更小的群体，甚至针对每个个体制定个性化的营销策略。
比如，对于频繁在线上购买时尚服装且偏好特定品牌和风格的年轻女性，企业可以推送相关的新品推荐和专属优惠；对于喜欢在实体店体验高端电子产品的男性客户，提供专业的产品演示和个性化的服务。
这种精准营销不仅能够提高营销效果，降低营销成本，还能极大地提升客户满意度和忠诚度。
同时，全渠道零售促进了企业内部业务流程的优化和整合。
由于需要同时管理多个销售渠道，企业不得不重新审视和改进原有的业务流程，以实现各渠道之间的协同运作。
从库存管理到订单处理，从物流配送到售后服务，各个环节都需要进行数字化改造和优化。
通过引入先进的信息技术系统，如企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）系统，企业能够实现数据的实时共享和业务流程的自动化，提高运营效率，减少人为错误，降低成本。
2020-2021年中国零售品牌数字化转型白皮书
2020-2021中国零售品牌数字化转型白皮书2020年10月1目录23数字化发展概况数字化转型全貌数字化实例拆解4数字化趋势研判数字化的定义：分为技术范畴与商业范畴从纯技术范畴出发，数字化是指将任何连续变化的输入，在计算机中用0和1表示的转化过程。
而随着数字化在商业领域的应用，其内涵不断被丰富。
如今在企业谈论数字化时，往往表示将数字技术应用在业务和管理中的各个环节，使企业从根本上完成转型提升。
亿邦动力研究院认为，数字化在商业领域的应用将会一直持续和升级，成为未来商业创新和可持续发展不可或缺的关键要素之一。
数字化转型的基本概念：本质五步数字化转型在过去的二十年间，从未淡出过人们的视线。
如今在后疫情时代，数字化转型的热度更是达到了空前高度。
2020年5月13日，国家发改委官网发布了“数字化转型伙伴行动”倡议，再次强调了数字化转型对于我国企业和未来经济发展的重要性。
数字化转型企业利用数字化技术能力，实现数据驱动增长，协同多方提升效率，重构商业模式以实现数据持续变现的系列过程。
数字化转型的本质五步原本纸质的文档、数据等信息，通过电子手段进行投射连接挖掘协同共赢借助互联网等技术，将信息与信息打通，形成触点，保通过在线经营，跟踪业务各线条和流程上的关键节点，将挖掘得出的结果数据化，结合环境、企业情况，各方基于一切原始以及协同后的数据，构建企业的“智慧大脑”，数字化转型的“二重”价值：对外重塑市场，对内重构模式在市场侧，数字化技术改写了原有的运作模式和行为习惯，数字互联使供需两侧的“沟通”变得空前及时，买卖双方都因此获得更极致的体验，从而使整体市场走势持续向好。
在企业侧，数字化转型以计算机时代为始，在互联网时代迅猛发展，于物联网时代产生质变，让企业从“独立运作”的传统形态逐步转变为对内对外信息共享、互相协同的数字化商业。
而每一次商业模式的迭代，实际上是企业内部业务模式、管理模式和组织模式的变革和重构。
数字化转型对外对内电子商务数字化营销数字化商业自主商业行业消费行为体验数字化发展概况数字化发展纵览：从内至外、从前至后、从单点至生态数字化概念在1996年，随着美国学者尼葛洛庞帝《数字化生存》的出版而被引入中国，此后数字化内涵不断进化，信息化、互联网、大数据、云计算等概念和应用以极快的速度和极强的力度闯进了中国千万企业的视野。
零售行业发展趋势分析向数字化转型
零售行业发展趋势分析向数字化转型近年来，全球零售行业正在经历着前所未有的变革。
随着互联网、移动通信技术和大数据的迅猛发展，零售商们纷纷意识到数字化转型的重要性。
数字化转型是零售行业迎接未来发展的关键，它不仅将带来新的商业模式和销售方式，还将改变消费者的购物体验和行为习惯。
首先，数字化转型将加速零售行业的创新与变革。
传统的零售模式已经在互联网的冲击下显得日益落伍，消费者要求更加便捷、高效的购物体验。
数字化转型为零售商提供了更多的创新机会，例如引入人工智能技术和虚拟现实技术，实现更个性化的推荐和购物体验。
通过移动支付和无人零售等新兴技术，零售商可以打破传统的销售渠道限制，拓展销售渠道，提升盈利能力。
其次，数字化转型将深刻地改变消费者的购物行为和习惯。
互联网的兴起让消费者有能力在线上查找信息、比较价格和选择产品。
数字化转型将进一步提升消费者的购物体验，例如通过智能设备和物联网技术打造智能家居，实现智能化的购物环境。
此外，人工智能技术的应用将使消费者能够获得更加智能、个性化的推荐服务。
消费者对购物的期望也发生了变化，他们更加注重产品的品质、个性化和定制化。
数字化也将激发消费者更多的参与感和互动体验，例如通过社交媒体和用户评论参与到购物过程中。
再次，数字化转型让零售商们获得了前所未有的数据优势。
大数据的应用将成为零售商制定营销策略和决策的重要依据。
通过分析海量的消费数据，零售商们可以深入了解消费者的需求和购买偏好，精确定位目标消费群体，提供更加精准的产品和服务。
此外，大数据还可以帮助零售商们进行销售预测和库存管理，提高运营效率和降低成本。
数字化转型使零售商能够更好地理解消费者，与消费者建立互信互利的关系，实现双赢。
然而，数字化转型也带来了一系列的挑战和风险。
首先，信息安全问题成为数字化转型面临的重大挑战。
随着零售商采用移动支付、电子商务等新的销售方式，消费者的个人信息、财务信息等变得更加容易受到黑客攻击。
2020-2021年中国零售渠道数字化转型白皮书
这样的布局使参与各方都能够做出更 明智的决策，更有效地分配资源，提 高消费者满意度。
图 4: eRTM 运作示意图
1 打造端到端供应链， 贯通品牌商和小店
2 集成价值链上的所有 数据，提升行业效率
3 提供多渠道、全 方位的服务体系
eRTM
品牌商
• 实时跟踪销售数据， 提高信息透明度
• 锁定目标客户群，为 业务决策提供依据
逐渐模糊，两者在业务上不断融合， 运用数据、提升服务的数字化能力越 发显得弥足珍贵。
数字化是一个宽泛的术语。有些人可 能会认为这仅仅是一个从纸质载体到 数字媒介的单一过程。然而，当我们 讨论如何运用“数字化”为商业模式 创造差异化价值时，它涵盖三个层面
的要素。（看图 1 ）
图 1: 数字化的三层内涵
事实上，中国众多企业一直在积极尝 试一系列数字解决方案，以实现线下 传统渠道的现代化和数字化。在现有
的诸多解决方案中，我们相信 eRTM
（数字化分销通路）最具前景，因为 它构建了一条真正集成的数字链路贯 穿于整个价值链中，有能力满足价值 链中的几乎所有利益相关方的诉求， 可以助力打造可持续的商业模式。
信息化 数字化始于信息流的数字化，关键是将所有可得的数据记录（从销售数 据、库存数据到消费者数据）转换成数字格式，作为最原始的数字化的 基础。
集成化
接着，来自各方的数据需要进行集成并最终形成一个数据闭环。这使得 整条价值链上的信息得以同步，并且可以清晰地从各个维度对每个环节 的情况观察解构以确定对策。
•• 怀揣电子钱包、首选移动支付的消
费者：截至 2018 年底，中国移动 互联网用户数量已突破 8 亿，且同
零售行业数字化转型：创造无界零售新生态
零售行业数字化转型：创造无界零售新生态随着信息技术的快速发展和传统零售业的不断发展，数字化转型已成为当前零售行业发展的重要趋势。
数字化转型为零售行业带来了巨大的机遇和挑战，这也是一个将现代技术与商业模式相结合的过程。
数字化技术在零售行业的应用，不仅带来了快速的商业运营，还创造了无界零售新生态。
对于零售企业而言，数字化转型将帮助企业更好地获取用户，提高运营效率和推动营收增长。
这种数字化转型的趋势，已成为零售行业最重要的技术潮流之一。
数字化转型对零售行业的影响零售企业数字化转型对其运营方式产生了深刻影响。
对于消费者而言，他们可以随时随地访问到相关商品和服务，并在网上下单。
而对于零售企业而言，数字化转型可以帮助他们改变传统零售业的经营模式，拓宽商业思路，并提高企业竞争力。
数字化转型不仅使现代零售业向数字化转型，更是掀起全行业的转型浪潮。
所有的零售企业都在从传统操作过渡到数字化，通过整合各种数字渠道和平台，获取更多的利润。
数字化转型对零售行业的影响主要表现在以下几个方面:1.消费者关系的变化：数字化转型使零售企业可以更加有效地客户关系管理，从而获取客户的潜在价值。
企业可以通过互联网的社交媒体等各种在线平台积极互动客户，以提高他们的忠诚度和满意度。
2.零售模式的更新：传统零售企业通常采取的是单一销售模式，而数字化转型则使得零售企业可以在销售渠道上拓宽种类和范围。
3.渠道整合改变收益模式：多渠道零售业务的整合是数字化转型的一种必然形式。
通过对线上和线下的多种渠道和平台的综合利用，零售企业可以更好地与消费者互动和合作，从而获得更高的盈利。
数字化转型的应用在数字化转型的大环境下，各家零售企业不断推陈出新，将数字技术应用于不同的领域。
这些应用是迎合当前智能生活的趋势，将数字化转型引向了不同的维度。
如下是当前零售行业数字化转型的主要应用方向：1.移动社交媒体营销：社交媒体的流行使这种运作模式成为零售业最流行的营销方式，零售企业通过分析受众群体对不同类型的内容粘性，来实现消费者关系管理和宣传推广等目标。
零售业数字化转型趋势
零售业数字化转型趋势第一章：引言零售行业是一个以商品交换为主要业务的商业行业，是现代市场经济的一个重要组成部分。
随着数字化技术的日益完善和普及，零售业也开始逐渐向数字化转型。
数字化转型为零售业带来了很多机遇和挑战，对零售业的未来发展具有深远的影响。
第二章：数字化转型的意义和必要性数字化转型意味着零售业需要改变传统的商业模式和经营方式，采用更加科学的方式进行管理和营销，利用数字化技术提高产品销售效率，迅速应对消费者的需求变化，同时提高企业的竞争力和市场地位。
数字化转型将为零售业带来许多机遇，包括：1. 市场细分：数字化转型后，零售业可以更加精准地定位目标消费群体，进行更精细的市场细分，提高产品的销售效率。
2. 服务定制化：数字化技术可以为消费者提供更加个性化的产品和服务，增强消费者的消费体验和忠诚度。
3. 数据驱动：零售业在数字化转型后可以利用大数据和人工智能等技术进行数据分析和预测，实时监控市场变化，更好地把握市场机会。
4. 线上线下融合：数字化转型后，零售业可以更加灵活地在线上和线下进行销售和宣传，实现线上线下的融合，提高销售额。
第三章：数字化转型的主要趋势1. 无接触零售：随着新冠疫情的爆发，无接触零售成为零售业发展的一个热点。
无接触零售主要是通过无人值守的自助购物机和无线支付技术实现的。
2. 电商化转型：电商化转型已成为零售业发展的一个大趋势。
越来越多的企业将线上销售和线下销售相结合，实现线上线下融合。
3. 多元化渠道：数字化转型让零售企业开始借助第三方平台（如微信、淘宝等）进入互联网平台池，多元化的渠道网络扩大了品牌影响力与市场忠诚度。
4. 科技创新：科技创新是数字化转型的核心驱动力之一。
人工智能、大数据、物联网等新技术的应用为零售企业提供了新的商业模式和增长点。
第四章：数字化转型面临的挑战数字化转型为零售业带来了很多机遇，但同时也面临着一些挑战：1. 企业文化不适应：数字化转型需要企业内部从人、货、场和金四个方面进行深度协同，这对企业的文化传承、人员培养等提出了要求。
数字转型白皮书
数字转型白皮书作者：来源：《中国计算机报》2019年第27期经济形态决定企业形态，发展数字经济必须培育形成一大批具备生态化战略眼光、开放化创新理念、融合化变革思路、数字化技术手段的数字企业，探索企业数字转型路径是引领企业争抢数字经济时代下竞争新优势的关键问题所在。
企业数字转型的必要性随着云计算、大数据、人工智能等数字技术的快速发展，数据在社会各个角落正扮演着越来越重要的角色，信息技术在中国经历了近30年的发展，促进企业从“信息化时代”向“数字时代”迁移。
对企业而言，数字转型像工业革命一样具有颠覆性，企业必须适应数字转型以取得成功，如若充耳不闻必将面临被淘汰的风险。
数字转型是企业顺应数字时代的必然要求。
早在1996年Nicholas Negroponte就在被誉为20世纪信息技术及理念发展圣经的《数字化生存》中预言到了今天的数字化时代：数字化生存是現代社会中以信息技术为基础的新的生存方式。
在数字化生存环境中，人们的生产方式、生活方式、交往方式、思维方式、行为方式都呈现出全新的面貌。
如，生产力要素的数字化渗透、生产关系的数字化重构、经济活动走向全面数字化，使社会的物质生产方式被打上了浓重的数字化烙印，人们通过数字政务、数字商务等活动体现出全新的数字化政治和经济;通过网络学习、网聊、网络游戏、网络购物、网络就医等刻画出异样的学习、交往、生活方式。
第四次工业革命的到来必然使企业重新审视他们的经营方式，随着云计算、大数据、人工智能等数字技术的快速发展，数据在社会各个角落正扮演着越来越重要的角色，信息技术在中国经历了近30年的发展，促进企业从“信息化时代”向“数字时代”迁移，未来企业的信息化一定是以数据为价值中心，让数据发挥它的活力，让数据成为信仰，让数据发挥它的商业价值，也是基于这一点，企业必须进行数字转型。
政府从政策层面为企业数字转型保驾护航。
我国正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的关键期，经济发展进入“爬坡过坎”的关键节点，促进经济增长的原有动能逐渐衰减，而新的增长动能尚在孕育，其突出表现为供需之间结构性错位。
中国线下企业客户经营数字化转型白皮书
打造客户经营数字化闭环，用数据资产驱动企业业务增长客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。客户经营数字化是企业经营理念的全新升级，从 过去“以资源为中心，以流程驱动”升级成“以客户为中心，以数据驱动”。“以客户为中心”主要体现在围绕客户全旅 程和全生命周期经营，提升客户服务体验；“以数据驱动”则体现在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅程的数字 运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。从内容角度看，客户经营数字化相对于传统客户关系管理在前端获客阶段内容更为丰富，比如增加公域广告投放等，与在线Marketing工具比又多了交易、会员和导购等线下数字化工具。从能力角度看， 客户经营数字化更加强调客户在整个旅程中的数据资产化，进而构建全域客户数据平台。尤其是增加了CDP、数据中台等新型工具的应用，实现数据的打通和精细化分析，帮助企业大幅提升客户价值和业务价值。客户经营数字化范畴界定能力角度 客户经营数字化系统闭环 业务角度
经营数字化 客户数字化
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客户经营数字化发展背景（2/2）
产业数字化引领云数智发展深化，客户经营数字化加速随着产业数字化发展，企业数据种类愈加丰富，数据规模持续提升，挖掘数据价值驱动商业增长已成为企业的显著需求。 此外，数字化转型中对多渠道数据打通和整合营销的需求也愈发迫切。例如，传统企业陆续引入MarTech相关数字化营销 工具，如CDP构建客户画像，再利用MA工具，基于CDP提供的客户数据，进行自动化营销。当前，越来越多的企业参与 到数字化升级中，从数字化营销到采购再到客户经营管理，企业引入数字化产品积极性持续提升，推动相关产业市场具备 持续增长潜力。
从核心目标出发，思考企业选型、组织调整和应用实施。
投资价值一：顺应时代发展
投资价值二：市场价值高“以客户为中心，以数据驱动” 围绕客户全旅程和全生命 周期经营，在经营过程中通过对客户数据精准洞察和全旅 程的数字运营迭代，提升客户服务体验和经营效率。2020年广告主正在采取的营销技术分布占比情况
数字化转型对零售业的影响与策略分析
数字化转型对零售业的影响与策略分析一、数字化转型带来的机遇与挑战数字化转型是时代的必然趋势，对于零售业而言，数字化转型既带来了巨大的机遇，又带来了前所未有的挑战。
下面将从机遇和挑战两个方面进行分析。
1.机遇（1）提高效率数字化转型可以帮助零售企业提高效率，提升生产力和管理效率。
通过数字化技术，可以实现零售企业各个业务部门之间的信息交互，从而实现数据共享和信息流畅，减少重复工作和误操作。
（2）改善消费者体验数字化转型可以为消费者提供更好的购物体验。
通过数字化技术，零售企业可以提供更加个性化的服务，例如精准营销、一对一客服、智能推荐等。
（3）开拓新业务数字化转型可以开辟新的商业模式和市场，为零售企业提供更多的商业机会。
例如，利用大数据分析技术可以定位潜在客户、识别消费行为习惯，制定相应的营销策略和促销活动，从而提升销售额。
2.挑战（1）资金压力数字化转型需要大量资金投入，包括技术开发成本、技术人员培养成本和新设备采购费用等。
对于小型零售企业而言，资金压力可能会成为数字化转型的一大障碍。
（2）技术人员不足数字化转型需要大量的技术人才参与，而这方面的人才市场的供应始终不能满足需求，因此很多企业在数字化转型过程中会遇到技术人员不足的问题。
（3）数据安全风险数字化转型需要大量的数据收集和处理，传输过程中可能会面临网络安全、隐私保护等问题。
特别是对于涉及个人隐私的数据，如果泄露会给企业带来严重的后果，因此，数据安全风险是数字化转型的一大挑战。
二、数字化转型的策略分析数字化转型要想取得成功，需要制定相应的策略。
下面将介绍零售企业数字化转型的具体策略。
1.转变营销策略随着新技术的发展，消费者的购物习惯和消费行为正在发生变化，因此，零售企业需要适应这些变化，制定新的营销策略。
例如，通过大数据技术对消费者进行分析，制定个性化的推广方案，加强数字营销渠道的投入等。
2.提高供应链效率数字化转型可以帮助零售企业提高供应链的效率。