qc小组基本知识

QC小组基本知识

一、QC小组概念的理解
定义：QC小组是指在生产或工作岗位上从事劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
四层意思：
○1参加QC小组的人员是企业的全体职工，不管是高层领导，还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员，都可以组织QC小组；
○2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题；
○3小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降级消耗，提高经济效益；
○4小组活动强调运用质量管理的理论和方法开展活动，突出其科学性。
〈一〉QC小组与行政班组的区别：
1. 组织的原则不同。行政班组一般是企业根据专业分工与协作的要求，按照效率原则，自上而下地建立起来的，是基层的行政组织；QC小组通常是根据活动课题涉及的范围，按照兴趣感情的原则，自下而上或上下结合组建的群众性组织，带有非正式组织的特性。
2. 活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标；而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的组织起来开展活动的小组。
3. 活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本组内进行的；而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至是跨部门等组织起来的多种组织形式，以便于开展活动。
QC小组与传统的技术革新小组也有所不同。虽然有的QC小组也是一种“三结合”的搞技术革新的组织，但传统的技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛的多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化。
〈二〉QC小组的特点
1. 明显的自主性。QC小组以职工自愿参加为基础，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高。
2. 广泛的群众性。参加QC小组的成员不仅包括领导人员、管理人员、技术人员，而且要注重吸收生产、服务工作第一线的员工参加。广大员工在QC小组活动中群策群力分析问题，解决问题。
3. 高度的民主性。QC小组组长可以是民主推选的，可以由QC小组成员轮流担任课题组长；在QC小组内部讨论问题、解决问题时，小组成员是平等的，不分职务与技术等级高低，高度发扬民主，各抒己见，互相启发，集思广益。
4. 严密的科学性。QC小组在活动中遵守科学的工作程序，步步深入地分析问题，

解决问题；在活动中坚持用数据说明事实，用科学方法分析与解决问题。
二、为什么要开展QC小组活动
〈一〉 QC小组活动宗旨
1. 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2. 改进质量，降级消耗，提高经济效益。
3. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
日本的“5s”活动，即整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理：将现场需要的东西与不需要的东西分开，把不必要的东西处理掉。整顿：把要用的东西，根据使用频度分别放置，使常用的东西能及时、准确地取出，保持必要时马上能使用的状态和谁都能了解的状态。清扫：去除现场的赃物、垃圾、污点，经常清扫、检查，形成制度，采取根治污物的对策。清洁：企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态，保持环境卫生。素养：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。
〈二〉 QC小组活动作用
1. 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
2. 有利于预防质量问题和改进质量；
3. 有利于实现全员参与管理；
4. 有利于改善人与人的关系，增强人的团结协作精神；
5. 有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；
6. 有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；
7. 有利于提高顾客的满意程度。
三、如何开展QC小组活动
〈一〉组建原则
组建QC小组的原则：一般应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。
〈二〉小组类型







● 创新型课题没有现状调查；
● 指令性目标要有可行性分析；
● 现场型与攻关型的区别：
目标值：曾经好过，恢复到原来水平为现场型；
目标值达到一个新的水平为攻关型。
● 现场型与管理型的区别：
现场型是自己解决的事；
管理型是干好自己的事，还要管别人的事。
● 攻关型：没有现状调查，没有原因分析。
〈三〉小组的注册登记
1.组建QC小组后应进行注册登记，经过注册登记的QC小组纳入企业年度QC小组活动的管理活动计划之中，可参加各级优秀QC小组的评选。
2.注册登记每年进行一次，确认QC小组是否存在或有变动，对停止活动持续半年的小组予以注销。
〈四〉活动的程序
1.QC小组解决课题应掌握的管理技术
（1）遵循PDCA循环。即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、 Action（处理），特点是循环前进，阶梯上升及大环套小环。
（2）以事实为依据，用数据说话。
（3）应用统计方法。老七种工具如排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；新七种工具如关联图、系统图（树图）、亲和图（KJ法A型图解

）、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；其他简易图表如柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等。
2.具体活动程序即工具选用
（1）各阶段工具选用
工具阶段 老七种工具、 新七种工具
排列图 因果图 调查表 直方图 控制图 相关图 分层法 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭条图 PDPC图 矩分割
工具选用原则：

○1宁可不用，不可错用；
○2能用简单的，不用复杂的；
○3先学后用，学以致用。

（2）活动程序
P 选题 ：根据生产经营状况做为小组课题进行研究。
确定目标
现状调查
原因分析
制定对策
D 对策实施
C 效果检查
A 巩固措施
遗留问题
特别适用 适用
1）为什么要使用统计方法：○1统计数据的需要；○2分析原因的需要；
3.各步骤具体要求
（1）选择课题：一般课题来源分为指令性、指导性、自行选择三方面。选题应针对上级方针、目标在本部门落实的关键点，现场或小组本身存在的的问题，用户不满意的问题等方面去选择。常用的方法有调查表、排列图、亲和图、头脑风暴法等。按照“小、实、活、新”的特点去选题，即课题宜小不宜大，课题名称应一目了然地看出要解决什么问题，直接写出选题的目的和必要性。
（2）现状调查：目的是为目标值提供依据，通过对调查所收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。现状调查应注意用数据说话，数据的收集应具有客观性、可比性、时限性；现状调查取得的数据要进行整理、分类、进行分类分析（按时间、地点、症状、作业），找到问题的症结；收集已有记录与现场观察、测量相结合。常用方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。
（3）设定目标：目标要与问题相对应，不要设定太多，通常以1个为宜；目标要明确表示，即用数据表达目标值，便于检查、对比；说明制定目标的依据，避免用豪言壮语、口号式的内容作为依据。对于指令性的课题，由于课题和目标都是指令性的，就不需要先进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析。设定目标通常用柱状图、折线图等简易图表。
（4）分析原因：要针对所存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌（4M1E即人、机、料、法、环或5M1E增加一个测量）；分析原因要彻底，即分析到可采取对策的具体因素为止；要正确、恰当地应用统计方法。常用头脑风暴法，由小组人员各抒己见，分析影响的各种因素，运用因果图、关联图、树图、系统图等对原因分类整理。找出末端因素。
（5）确定主要原因：把因果图、

系统图或关联图中的末端因素收集起来，主要原因在末端因素中选取；剔除末端因素中不可抗拒的因素；对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因。确认常采用现场验证、测试、测量、调查、分析等，方法有调查表、简易图表、散布图、正交试验涉及法。
（6）制定对策：集思广益，提出对策；研究、确定所采取的对策，包括分析、研究对策有效性、可实施性、非临时性（应急对策），主要依靠小组自己力量能够做到的对策；按照“5W1H”（What、Why、Who、Where、When、How）原则制定对策表，一般表头为：
序号 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人

（7）实施对策：按对策表列出的改进计划实施，组长应定期检查实施进程，当遇到无法克服的困难时，可修改对策后实施。在实施过程中应做好活动记录，把每条对策的具体实施时间、参加人员、活动地点与具体怎么做，遇到的困难，如何克服，花费加以记录，以便为最后整理成果报告提供依据。
（8）检查效果：把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标进行比较，计算经济效益。
（9）制定巩固措施：把对策表中通过实施已证明了的有效措施初步纳入有关标准，报主管部门批准。再到现场确认，是否按新的方法操作和执行了新的标准、办法、制度。在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。
（10）总结及今后打算：俗话说：“没有总结，就没有提高”。通过活动，除解决本课题外还解决了那些相关问题，还需要抓住那些没有解决的问题；检查在活动程序方面，在以事实为依据用数据说话方面，在方法的运用方面，明确成功与不足，有哪些新的体会；认真总结通过此次活动所取得的无形效果。
四、QC小组成果资料汇编
1.完成QC小组活动成果报告的程序
2.撰写成果报告常见问题
（1）选题时题目太大；口号式及手段加目的型，选题理由多，不直接；选题类型不合理。
（2）现状调查没有用数据说话，没有寻找问题的症结，没有为目标值的确定提供依据。
（3）设定目标值太多，没有量化。
（4）原因分析不彻底，不全面，没有分析到可直接采取措施。
（5）确定主要原因方法不正确，没有到现场实地取样或调查，缺少确认过程。
（6）对策表表头不全，表中目标没量化。没有按照5W1H原则
（7）实施对策没有按照对策表中的措施实施，对策实施中方法不可信，实施结果没有与对策表中的目标值相比较。
（8）效果检查缺乏数据支持，让人感到不可信，没有与目标值相比较，经济效益计算不可信。
（9）没有巩固期，没有把

对策实施中有效措施纳入标准化。
（10）没有把存在不足总结，没有制定下一步课题。
五、QC小组活动成果发表
〈一〉成果发表的作用
1.交流经验，相互启发，共同提高；
2.鼓舞士气，增加小组成员的荣誉感；
3.现身说法，吸引更多的员工参与；
4.提高QC小组成员科学总结成果的能力；
5.使得QC小组活动善始善终。
〈二〉成果发表的组织
1.成果发表时应注意的问题
○1做好发表前的准备工作，必要时进行“预演”。
○2发表者要参与本QC小组的成员，发表成果时先作自我介绍，做到脱稿讲解，要面向评委和观众。
讲解过程语言简明、吐字清楚、语气自信、语速有节奏；仪态要大方，不要过于拘谨和紧张，出现错误道声“对不起”，加以纠正即可；避免使用专业性很强的技术术语，必需时应略作解释。

○3发表形式服从于发表目的，不搞一个模式，发表时间一般为15分钟，超时1分钟扣1分。
○4主管最高领导应参加成果发表会，发表即席讲话，为发表成果的QC小组鼓劲。


QC小组活动成果的评审分资料评审和现场发表。
资料占90分，现场发表占10分（时间为15分钟，超时1分钟扣1分）
小组名称: 现场评审
课题名称： 配分 得分
序号 评审项目 评 审 内 容100分
1 QC小组的组织 （1）按有关规定进行小组注册和课题登记； 5
（2）组织活动及小组成员的出勤情况； 5
（3）小组成员参与分担组内工作的情况。 5
2 活动情况与活动记录 （1）活动情况按QC小组活动程序进行； 5
（2）取得数据的各项原始记录妥善保存； 10
（3）活动记录完整、真实、并能反映活动的全过程； 10
（4）每一阶段的活动按计划完成； 5
（5）活动记录内容与发表资料一致。 5
3 活动成果及成果的维持、巩固 （1）对成果内容进行核实和确认，并已达到制定的目标； 10
（2）取得的经济效益已得到财务部门的认可； 10
（3）改进的有效措施已纳入有关标准； 10
（4）有措施巩固活动成果，保持活动的持续性。 10
4 QC小组教育 （1）QC小组成员教育和继续教育情况； 5
（2）小组成员对方法、工具的了解运用情况。 5
企业现场评审部门评价负责人：年 月 日（公章） 推荐协会确认成绩及评价负责人：年 月 日（公章）
2.成果发表评审
QC小组活动成果发表评审表
小组名称： 课题名称：
序号 评审项目 评 审 内 容 配分 得分
1 选题 （1）所选题目应与上级目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题； 8~15分
（2）课题名称要简洁明确地直接针对所存在的问题；
（3）现状已清楚掌握，数据充分，并通过分析已明

确问题的症结所在；
（4）现状已为制定目标提供了依据；
（5）目标设定不要过多，并有量化的目标值和有一定依据；
（6）工具运用正确、适宜。
2 原因分析 （1）应针对问题的症结来分析原因，因果关系要明确、清楚； 13~20分
（2）原因要分析透彻，一直分析到可采取对策的程度；
（3）主要原因要从末端因素中选取；
（4）应对所有端因素都进行要因确认，并且是用数据、事实客观地证明确是主要原因；
（5）工具运用正确、适宜。
3 对策与实施 （1）应针对所确定的主要的原因，逐条制定对策； 13~20分
（2）对策应按“5W1H”的原则制定，每条对策在实施后都能检查是否已完成（达到目标）及有无效果；
（3）要按对策标逐条实施，且实施后都有所交待；
（4）大部分的对策是由本组成员来实施的，遇到困难都能努力克服；
（5）工具运用正确、适宜。
4 效果 （1）取得效果后与原状比较，确认其改进的有效性，与所制定的目标比较，看其是否已达到； 13~20分
（2）取得经济效益的计算实事求是、无夸大；
（3）已注意了对无形效果的评价；
（4）改进后的有效方法和措施已纳入有关标准，并按新标准实施；
（5）改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并用图表表示出巩固期的数据；
（6）工具运用正确、适宜。
5 发表 （1）发表资料要系统分明，前后连贯逻辑性好； 5~10分
（2）发表资料要通俗易懂，应以图、表、数据为主，避免通篇文字、照本宣读。
6 特点 统计方法运用突出，有特色，具有启发性。 8~15分
总体评价 总得分


QC小组组长的职责及对其的要求
QC小组组长是QC小组活动的最基层的推进者，是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着重要作用。
〈一〉QC小组的基本职责：就是组织领导QC小组有效地开展活动。其具体职责可概括为以下三个方面：
1.抓好QC小组的质量教育。开展QC小组活动，应自始至终抓好教育不放松。通过教育，增加全体组员的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。通过教育，使组员对开展QC小组活动的科学程序和有效方法能正确理解，并会结合活动实际灵活运用。教育要通过多种形式——包括听课、成果交流、活动实践中学习等，不间断地进行，以使教育成果不断巩固，教育内容不断深化，从而不断提高小组活动的水平和小组活动的有效性。
2.制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC小组组长还应在活动中注意检查活动计划的实施情况，发现偏差，及时与组员一起研究补充纠正措施，以保证预定目

标的实现，或必要时修订原计划，报主管部门批准后实施。在制定QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容与形式多样化，既有共同的学习讨论活动，又有分头的改进、改善活动，还可以把一些文体娱乐与交往活动穿插其间，为组员创造一个宽松愉快的工作环境。
3.做好QC小组的日常管理工作。QC小组组长要组织全体组员开展QC小组活动，做好活动记录、出勤考核，组织好整理与发表活动成果报告，并注意组织活动总结，以不断改进小组活动方式，提高活动的有效性。
〈二〉对QC小组组长的要求：○1是推行全面质量管理的热心人。○2业务知识较丰富。在QC小组活动中，QC小组长不仅是组织者，还应当“小先生”，带动组员不断提高技术业务素质。○3具有一定的组织能力。QC小组长要能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体组员一道有效地开展QC小组活动。