QC小组基础知识(质量管理小组)教程
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
*高度的民主性
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话，数据要有客观
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存
在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见”
2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
选题；
4）还没有解决的质量顽症。
2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大,应尽量选择解决具体问题的课
题）；
（2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，
不长篇大论的陈述背景，可用框图的形式来表示；
选题理由
公司方针 本部门指标 本部门症结 活动课题
质量目标 分解指标 产品下线合格率 降低产品不合格率
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提升 2、消除 3、降低 3、提高
前轴总成 装配一次合格率 重卡前轮毂 位置度超差攻关 6700前轴拳部 表面粗造度 帅铃Ⅱ前轴总成 涂装质量
QC小组题目的不正确表达
1、改进刀具提高M1直臂键槽铣削质量 2、应用正交试验设计，提高产品性能 3、提高清洗效果降低劳动强度的攻关 4、鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 5、加强质量管理让顾客持续满意
小组课题类型：
问题解决型：现场型、服务型、
管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
QC小组的活动程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
1、选择课题
第三章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动
上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
一、选择课题
1、来源：
1）针对上级方针、目标在本 部门落实的关键
点来选题；
2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
A
C
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
Байду номын сангаасCD
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
定的组织能力。
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性
*广泛的群众性
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有
80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小
组北京内燃机总厂试点。
我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。
1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销
*严密的科学性
QC小组的宗旨和作用
宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。
2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。
3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。
QC小组活动的作用
1 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。
二、现状调查
现状调查是掌握问题的严重程度
现状调查应应注意的问题： （1）一定要用数据说话，数据要有客观
第一章QC小组概述
第一节质量与质量管理
质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 （摘自ISO9000：2000）
质量管理发展的三个阶段：
全面质量管理阶段
统计质量控制阶段
质量检验阶段
QC小组的概念
在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 、方针目标和现场存
在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人 的素质和经济效益为目的组织起来，运用质 量管理的理论和方法开展活动的小组。
1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 组活动的意见”
2000年4月出版“QC小组基础教材”。 2003年6月出版“QC小组活动指南”。
第二章QC小组的组建
组建原则1 自愿参加，上下结合。
启发下的自愿；
自愿与指导相结合；
共识是结合的基础。
组建原则2 实事求是，灵活多样。
从实际出发，不搞形式主义。
选题；
4）还没有解决的质量顽症。
2、选题时注意的问题： （1）课题宜小不宜大,应尽量选择解决具体问题的课
题）；
（2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，
不长篇大论的陈述背景，可用框图的形式来表示；
选题理由
公司方针 本部门指标 本部门症结 活动课题
质量目标 分解指标 产品下线合格率 降低产品不合格率
QC小组题目的正确表达
XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX
如何对待
对象 具体问题
1、提升 2、消除 3、降低 3、提高
前轴总成 装配一次合格率 重卡前轮毂 位置度超差攻关 6700前轴拳部 表面粗造度 帅铃Ⅱ前轴总成 涂装质量
QC小组题目的不正确表达
1、改进刀具提高M1直臂键槽铣削质量 2、应用正交试验设计，提高产品性能 3、提高清洗效果降低劳动强度的攻关 4、鼓足干劲，力争上游，勇夺全国最佳 5、加强质量管理让顾客持续满意
小组课题类型：
问题解决型：现场型、服务型、
管理型、 攻关型。
创新型----------创新型
QC小组的活动程序
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算
1、选择课题
第三章 QC小组的活动
基本条件： 1、领导对QC小组活动思想上重视,行动
上支持；
2、职工对QC小组活动有认识，有要求；
3、培养一批QC小组活动的骨干；
4、建立健全QC小组的规章制度；
各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面
1、遵循P、D、C、A循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法；
灵活多样的类型和活动方式。
提倡“小”、“实”、“活”、“新”。
QC小组的组长
1 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；
改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 C 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一
2、现状调查
3、设定目标
P
4、分析原因
5、确定主要原因
6、制订对策
D
7、按对策实施
C
8、检查效果
目标达到
目标未达到
A
9、制定巩固措施
10、总结和下一步打算
一、选择课题
1、来源：
1）针对上级方针、目标在本 部门落实的关键
点来选题；
2）从现场或小组本身存在的问题方面选题；
3）从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去
对P、D、C、A循环意义和特点的解释
1、意义：P----计划
D----实施（执行）
C----检查
A----处理（处置、总结）
2、特点：
（1）循环前进、阶梯上升；
（2）大环套小环；
A
C
A
P
P
A
PC
D
DC
D
AP
Байду номын сангаасCD
生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题
定的组织能力。
QC小组的成员
QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：
1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。
2 按时完成小组分配的工作。
3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。
QC小组的组建程序
1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申
[ 摘自1997年3月20日国家经委，科协，
总工会，团中央，中质协，财政部
《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知]
QC小组的性质和特点
1 性质：
是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。
2特点 *明显的自主性
*广泛的群众性
QC小组的产生与发展
1962年日本首创QC小组 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有
80多个国家和地区参加。 我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小
组北京内燃机总厂试点。
我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表 会议。
1980至1985年推广。 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。
请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立
小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两
者互相结合。
QC小组的注册登记
1、QC小组的人数 每个小组3—10人为宜。 2、QC小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销