公交司乘人员礼仪文档
乘车礼仪常识范文
乘车礼仪常识范文1.排队等候：当乘坐公共交通工具时，应该遵守排队等候的原则。
站在队伍的后面，不要插队。
即使时间紧迫，也应该尊重他人的权益，不要因此而破坏秩序。
2.让座：在乘坐公共交通工具时，应该尽量给有需要的人让座。
老人、孕妇、残疾人或有特殊需求的人都应该享有优先座位。
如果座位上有人，可以主动提醒他们自己也可以站起来让座位给那些有需要的人。
3.不霸占空间：在乘坐公共交通工具时，应该尽量减少自己占用空间的行为。
不要靠在或搭脚在座位上，不要将个人物品放置在座位上，不要夸张地伸展身体占用他人的空间。
4.保持干净整洁：在乘坐公共交通工具时，应该保持自己的个人卫生和整洁。
不要随地吐痰、乱扔垃圾或者将食物带入车厢。
尽量保持车厢的干净和整洁，让其他乘客也能有一个舒适的环境。
5.注意言行举止：在乘坐公共交通工具时，应该遵守基本的礼貌和礼仪。
不要大声喧哗、争吵或互相推搡，尊重乘务人员和其他乘客的办事效率和个人空间。
6.不打扰他人：在乘坐公共交通工具时，应该尽量避免打扰他人。
不要窥视他人手机屏幕、阅读杂志或报纸等，不要主动和陌生人谈论私密话题。
7.别拖延时间：在乘坐公共交通工具时，应该及时准备好自己的车票或预付费凭证。
避免在登车口或车门口拖延时间，以免造成拥堵或延误其他乘客。
8.答谢服务人员：在乘坐专车服务时，应该对司机或接待人员表示感谢和赞赏。
可以说上几句客气话或者给予小费，以显示自己的礼貌和感恩之心。
10.自觉遵守规定：在乘坐公共交通工具时，应该自觉遵守车辆的运营规定和交通规则。
例如，系好安全带、不在非指定地点上车或下车、不站立在车厢内等。
总而言之，乘车礼仪是每一个文明人的基本素养，尊重他人、尊重公共秩序和尊重环境是乘车礼仪的核心原则。
只有每个人都遵循这些原则，并将其内化为生活的一部分，我们才能共同创造一个更加文明和谐的社会。
公交车礼仪知识（合集五篇）
公交车礼仪知识（合集五篇）第一篇：公交车礼仪知识公交车售票员的工作属于窗口性质的工作，在一定程度上代表着一个城市的.文明形象。
所以，售票员掌握一些基本的工作礼仪还是必要的。
售票员如果有工作服，应该穿工作服上岗，并且工作服应该是干净、整洁的，以显示自己的爱岗、敬业。
售票员绝对不可以因为乘客穿着或身份的不同，在态度上有区别。
工作语言，应该是普通话，以方便非本地人员能听懂你的报站。
如果公交车没有自动报站系统，售票员就要主动报站，以方便乘客的上下车。
在车转弯的时候，售票员要及时提醒乘客抓好、扶好。
当有乘客发生争执、争吵的时候，应该及时有效地劝解。
当车晚点而造成乘客投诉的时候，售票员必须认真听取，耐心、客观地解释，不可以不耐烦、不理不睬或一味推卸责任。
当有乘客询问换乘车路线的时候，在知道的情况下，应该尽可能详细、明确地告诉，不要净说“可能”、“或许”之类让乘客心里发毛的话。
无论是售票还是查票，售票员必须做到耐心、文明、谦和。
【公交车礼仪知识】相关文章：1.乘坐公交车的礼仪常识2.礼仪知识3.保安的礼仪知识4.礼仪小知识5.职场的礼仪知识6.电话礼仪知识7.羌族的礼仪知识8.土族礼仪知识9.活用礼仪知识第二篇：公交车礼仪公交车礼仪演员：公交车司机，售票员，不文明乘客甲，乙，孕妇，老人（及礼仪使者），美女，丙。
道具：伞，椅子若干，零食剧情：不给孕妇让座；不给老人让座；上车不打票等；由一个“礼仪使者”，贯穿其中颇具光环的为他们进行礼仪的教育。
（由车上的一个人念旁白：这是一辆搭载文明的公交车，行驶在福州各精品示范公交路线。
）大家并坐一排，司机，售票员，甲，乙（撑开伞放在旁边）。
甲：赶紧开车行不行！（生气）售票员：怎么馁？甲：我还要赶飞机，我要是误了飞机谁负责啊！司机：你坐公车赶飞机（鄙夷）甲：开不开啊，不开我投诉你信不信。
【正值甲与司机不可开交之际，礼仪使者出现了，面对着观众说：公交开车有时序，大声喧闹没道理、耐心等待是规矩】于是乎，众人都静下来，耐心等车了…司机：注意了（望向甲，甲坐着抖动）诶，你抖什么，还没开车嘞。
公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范
公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范公交公司是城市交通运输中不可或缺的一部分，而其中的工作人员的服务态度和礼仪规范则直接影响到乘客的出行体验和对公交公司的整体印象。
在这篇文章中，我们将讨论公交公司工作人员应当具备的良好服务态度和遵守的礼仪规范。
一、友好和热情的服务态度公交公司工作人员是城市交通服务的代表，他们应以友好和热情的态度面对每一位乘客。
无论是回答乘客的询问，还是解决乘客的问题，工作人员都应始终保持微笑和耐心。
同时，他们要善于倾听和沟通，用亲切的语言与乘客交流，积极帮助他们解决困难和提供所需信息。
二、专业知识和技能的娴熟运用公交公司工作人员在服务乘客的过程中，不仅仅需要友好态度，还需要具备专业知识和技能。
他们应熟悉各个线路的路线发车时间、站点分布等信息，并能够清楚、准确地回答乘客的问题。
此外，他们还应具备良好的驾驶技能，确保行车安全和舒适。
三、整洁和规范的仪容仪表公交公司工作人员作为城市交通服务的形象代言人，应该注意维护整洁和规范的仪容仪表。
穿着整齐干净的制服，保持良好的个人卫生习惯，注意发型整齐、面容得体。
此外，他们应该避免吃东西、嚼口香糖等行为，以展现出专业和有序的形象。
四、礼貌和尊重的待人之道在与乘客交往的过程中，公交公司工作人员应始终保持礼貌和尊重。
他们应主动问候乘客，主动为乘客提供帮助，并且不应有不友善、不尊重的言行。
尤其值得一提的是，工作人员要对老年人、孕妇、儿童等特殊乘客给予更多的关心和帮助，有效地解决他们的需求。
五、灵活应变和解决问题的能力公交公司工作人员在服务过程中会遇到各种各样的问题和突发情况，因此他们需要具备灵活应变和解决问题的能力。
无论是应对车辆故障、交通拥堵还是处理乘客纠纷，工作人员都应冷静处理，采取积极有效的解决方案，确保乘客的安全和满意度。
六、团队合作和互助精神公交公司工作人员在日常工作中需要与其他同事密切合作，共同为乘客提供优质的服务。
因此，他们应具备团队合作和互助精神。
公交司乘人员礼仪培训课程
公交司乘人员礼仪培训课程第一模块：司乗人员应务的职业礼仪素养K亲和力
•微笑的重要性
•微笑的八个原则
*养成微笑服务总识
*微笑是福
2、舒心的问候
*问候积极热情
4问候洁晰简洁
*人物乘车状况
*止确的体态与称谓
3、得体的语言
•服务语言的熟悉与训练
* 车厢内常用服务语
•相关服务忌语与敬语
4、诚恳的态度
*真诚原则
*明朗原则
*善意原则
*智意原则
第二模块：司乘人员应备的优美动作仪态1. 司乘人员要重视和维护良好的职业形象
*外表形象
*人格形象
2、司乘人员标准的服务仪态动作
*站姿
*坐姿
*走姿
* 蹲姿
*手势
*表情
•微笑
4递送物品
3、司乘服务应用的动作原则
•持重原则
•平衡原则
•身体力行
*附近操作
*避免重复
第三模块：司乘人员仪容礼仪
1、司乘人员仪容仪表基木要求
«个人卫生
*端庄整齐
•团队效果
2、司乘人员仪表仪容涵盖内容
* 面部
•发型
*鞋袜
*指甲
3、司乘人员（女性）工作淡妆
第四模块：司乘人员的言谈礼仪
•学会控制不良言行与情绪
*塑造个人与团队形象
第五篇：司乘科学规范的服务礼仪（案例分析）*洞査他人需求
*理解客户心理一一期待、焦急、独享、优越、尝试、求全、自我为中心*丰富的表达方式
*常用服务动作
*提高规劝能力和解决服务矛盾能力
*特殊乘客的服务一一老弱、病残、传染、儿童、初乘、公交内部乘客、孕婴•常见难题处理
*止确处理投诉。
交通服务人员个人礼仪
交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪交通服务人员个人礼仪1(1)注重个人形象。
着装符合规范，上班时穿着统一、整洁的工作制服，不能打扮过于花哨，仪容仪态稳重大方。
男性面容应保持清洁，不蓄须、不留长发，口腔无异味。
女性化妆应以淡雅、清新、自然为宜。
语言文明、得体，在与乘客交流时语调亲切、柔和，忌说粗话或侮辱性话语。
(2)热情服务乘客。
出发前做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。
到站前和到站时，主动使用普通话准确清晰地通知乘客到达站名，长途交通还应通知到站时间。
遇有老、幼、病、残、孕等特殊乘客时，在征得同意的情况下，主动热情帮助。
在车辆转弯、飞机遇气流颠簸、轮船遇风浪时，及时提醒乘客抓好、扶好、系好安全带。
发生紧急情况时，首先保护乘客的人身安全。
当乘客发生争执、争吵的时候，及时有效进行劝解。
(3)维护交通工具整洁。
摆放好行李舱内、行李架上大件行李物品。
经常对岗位环境进行卫生整理，保持其门窗、座椅、走道、扶手的完好与洁净，并定期消毒，检查其通风和空调等设施，以保证正常运行，为乘客提供良好乘坐环境。
(4)注意行驶安全。
行车时要遵守交通规则，做到礼让三分，以确保乘客与其他车辆和行人的'安全;铁路、轮船、地铁应服从统一调度，确保安全运行;车辆进站、轮船靠岸开闭门时，注意乘客安全，防止夹伤或推挤，造成人员伤害。
在与乘客交谈时，要精神饱满，表情自然大方，和颜悦色，面带微笑，目光温和，正视对方。
不以乘客穿着或身份不同，在服务态度上有所区别。
当车船、飞机晚点而造成乘客投诉的时候，要认真听取，耐心、客观地解释，不可表示不耐烦、不理睬或推卸责任。
交通服务人员个人礼仪2服务礼仪之整体要求一、着装1、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖。
2、男员工上班时间应着衬衣、西裤，系领带。
女员工应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
3、上班时间不宜着短裤、短裙(膝上10厘米以上)及无袖、露背、露胸装。
公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范
公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范公共交通是人们日常生活中必不可少的一部分，而公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范直接影响到乘客的出行体验。
良好的服务态度和符合规范的礼仪行为能够提升公交公司的形象，增加乘客的满意度。
本文将就公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范展开讨论。
一、服务态度良好的服务态度是公交公司工作人员的首要任务。
工作人员应该以友好、热情的态度对待每一位乘客，让乘客感受到被尊重和关心。
在服务过程中，工作人员应注重以下几点：1. 提供准确的信息：工作人员应熟练掌握线路信息和站点情况，及时向乘客提供准确的车辆到达时间、道路交通状况等信息，确保乘客能够及时安排行程。
2. 细致入微的服务：工作人员应主动为需要帮助的乘客提供协助，如帮助乘客扶婴儿车上下车、帮助老年人和行动不便的乘客就座等。
同时，注重细节，保持车辆整洁，提供舒适的乘坐环境。
3. 应对突发状况：面对突发状况如恶劣天气、路况堵塞或车辆故障时，工作人员应及时向乘客提供解释和安抚，及时与上级部门进行沟通，保证乘客的安全和舒适。
二、礼仪规范礼仪规范是公交公司工作人员应遵守的行为准则。
恪守礼仪规范不仅能够树立良好的服务形象，还能确保服务的顺利进行。
以下是一些常见的礼仪规范：1. 穿着整洁规范：工作人员应穿着整洁统一的工作服，着装得体，不得佩戴过多的个人饰品，裤子必须系好，衣襟必须整齐。
2. 注意言行举止：工作人员应以文明的语言交流，用语规范，不以口头暴力或伤害性言辞对待乘客。
同时，注意举止，不做与工作职责无关的个人行动，如吸烟、饮食等。
3. 尊重乘客权益：工作人员应尊重每一位乘客，不歧视、不侮辱、不辱骂乘客，保护乘客的合法权益。
对于乘客的投诉和建议，工作人员应认真对待，积极解决问题。
4. 感谢与道歉：工作人员应及时感谢乘客的使用和支持，并在服务过程中及时向遇到问题的乘客道歉，积极解决问题，并以礼貌的语言向乘客致歉。
结语公交公司工作人员的服务态度和礼仪规范是提升公交公司形象、提高乘客满意度的关键。
公交公司工作人员的文明礼仪要求
公交公司工作人员的文明礼仪要求随着城市化进程的推进，公交成为人们出行的重要交通方式。
作为公交公司工作人员，他们的文明礼仪举止直接关系到公司形象和乘客的满意度。
本文就公交公司工作人员的文明礼仪要求进行探讨。
一、着装整洁规范公交公司工作人员的着装应该整洁、规范，符合公司的要求和形象。
正式的工作服、帽子和证件是必须佩戴的，着重突出工作人员的身份和职责。
同时，服装的清洁与整齐程度也应得到重视，以展现出公司的专业形象。
二、友善微笑与问候在公交工作中，工作人员应以友善的微笑和热情的问候来迎接每一位乘客。
这种亲切的态度能够增添乘客的舒适感，同时也能帮助工作人员更好地与乘客进行沟通，提高服务质量。
三、引导协助乘客公交公司工作人员应始终保持专业和友善，乘客遇到问题时要主动提供协助和指导。
例如，当乘客携带大型行李或有行动不便时，工作人员应主动上前援手，帮助他们登车和下车。
四、守时提供公交服务准时是公交运营的重要标准之一，公交公司工作人员应该保持守时的良好习惯。
他们需要提前安排好工作时间，合理控制每个站点的停留时间，确保按时发车，以便更好地服务乘客。
五、合理组织车厢空间在高峰期，公交车厢内空间有限，工作人员应帮助乘客合理组织车厢空间，确保每个乘客都能得到合适的位置和空间。
在紧张的情况下，工作人员应耐心协调车内秩序，防止乘客发生冲突。
六、妥善处理投诉和纠纷工作人员应做到沟通耐心、响应及时，并妥善处理乘客的投诉和纠纷。
遇到投诉或纠纷时，工作人员应冷静处理，协调解决问题，并不断改进自己的工作方式和态度。
七、拒绝不文明行为工作人员要积极劝阻和制止乘客的不文明行为，如吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等。
同时，工作人员应自觉遵守公司规章制度，不使用手机、不吸烟等行为，以身作则，引导乘客遵守公共秩序。
八、持续学习提升公交公司工作人员应不断学习，提升自己的服务能力和专业水平。
公司应加强对工作人员的培训，提供相关的礼仪培训、沟通技巧等课程，使他们能够更好地应对各种工作场景。
礼仪宝典之公交乘务员文明篇
礼仪宝典之公交乘务员文明篇
乘务员在车厢服务过程中，乘客会询咨询各种各样的咨询题。
为此，乘务员除要掌握丰富的业务知识外，更重要的是必须做到有咨询必答、百咨询别烦。
在广阔乘客中，那些老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿或有特殊困难的乘客，人数虽别多，但确是乘务员重点照应的对象。
在老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客上车时，应主动给他们寻座位，有条件的可搀扶上车，保证他们的乘车安全。
为这些乘客提供周到服务的要紧做法是：“搀”、“扶”、“抱”、“寻”、“拿”。
即：搀上扶下，协助抱孩子的上下车，帮助寻座位，协助乘客拿东西。
对外埠乘客服务要热情、主动，必须报清站名，解答耐心，并提醒下车，防止坐过站。
对外籍友人要礼貌服务，假如语言别通，要细心观看，到站招呼下车。
日常英语之告别（Parting）1.Good-bye.(再见)Goodnight.（晚安）2.Seeyoutomorrow/later/nextweek.（改日/呆会儿/下周见）。
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2020
公交司乘人员礼仪文档Document Writing
公交司乘人员礼仪文档
前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具
本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】
随着时代文明步伐的不断发展，选择绿色出行的人也越来越多了，那么公交司乘人员有什么礼仪呢?通公交司乘人员礼仪下面是为大家准备的公交司乘人员礼仪，希望可以帮助大家!
公交司乘人员礼仪
1、遵守交通安全法规。
2、熟悉车辆性能，集中精力，文明驾驶，礼让行车。
3、按规定车速行驶，保持安全车距。
4、超车和会车时注意车头和车尾，让车时应让道减速。
5、通过人行横道时，应减速行驶或停车让行。
6、通过繁华路段、交叉路口和拐弯时应提前减速，谨慎驾驶，不与行人和自行车抢行。
7、熟悉本线路所经事故多发路段和公司限速，谨慎驾驶。
8、通过无信号灯路口时要做到一停二看三通过。
9、站外非故障停车，不得开门上下乘客。
10、能见度较差的风雾雨雪天气及冰雪路面行车时，保持安
全车速，禁止超车。
11、在冰雪路面行车时，应点刹制动，配备缓速器的车辆宜使用缓速器辅助制动。
12、遇积水路面，水情不明和积水深度超过车轮半径时，不宜通过。
涉水通过后，及时采取点磨刹车的措施。
13、随时观察气压是否正常，如低于规定值时应补足气量到规定值后再行车。
14、发现异响或异味时，靠路边停车检查，在判明原因并排除故障前，不得继续行车。
15、车辆发生故障时，立即靠路边停车，开启危险报警闪光灯，并在车后方设置警示标志。
16、故障车被拖走时，应采取硬拖方式，同时开启危险报警闪光灯。
公交司乘人员总结的“公交文明乘车四部曲”
让一让：大家安全，自己安全
先让老弱妇孺、残障者上车或扶助他们上车，是文明出行一条很重要的守则。
86岁的林克信老人，就是在上车时遭遇了拥挤的客流，才导致骨折住院。
像他一样行动较慢的老年人夹杂在人流中，如果无人礼让或帮助，就有可能产生安全问题，最糟的情况，甚至可能发生踩踏。
很多时候，大家都安全，自己也才能够安全。
慢慢上：挤在最前面，也得等到最后
公交车和私家车最大的不同就是载客多，而且必须要等到乘
客上完了才走。
所以，上车时挤在最前面的人，并不意味着就能第一个到达终点，因为也得等最后一个人上了车才能走。
在挤上车的过程中，除了人身安全，还容易带来财物的损失，你或许认为自己的运气没那么差，不会被小偷光顾，但要是被挤掉了眼镜鞋子、勾破了衣服，也是件很闹心的事。
往后走：将通道留给更多的人
常坐公交车，或许你也会发现这样一种“陋习”：一些乘客上了车就懒得动了，所有人都堵在车厢前段，导致车厢后部明明是空的，但车外的人却上不了，这也是拥堵发生的原因之一。
今年3月，杭州公交二分公司就发起了一份倡议：“文明向前，择座向后。
”提倡的就是这样一种出行礼仪，不仅要将前段的通道留给更多的乘客，还要将前段的座位留给需要照顾的人。
顺序下：不拥挤不推搡，一个一个下
一个台阶，对年轻人来说或许不算什么，但对于年长者或者需要照顾的乘客来说，却是一个不小的负担。
对于行动不便的人群来说，下车这个动作恐怕比上车“难度系数”还要再高一些。
因此，维持一个不拥挤不推搡、依次下车的秩序也十分重要。