城市公共交通服务规范标准
城市公共交通服务规范
城市公共交通服务规范城市公共交通服务规范是为了提高城市交通运输服务质量，保障交通安全和乘客权益而制定的一系列规定和标准。
公共交通服务规范涵盖了公交、地铁、有轨电车、出租车等各种交通工具，以确保城市交通的有序进行和良好的乘坐体验。
首先，对于公共交通的基本要求是安全可靠。
运营单位应该定期对车辆进行安全检查和维护，确保车辆的机械性能正常，制动系统和安全装备完好。
同时，驾驶员应具备良好的驾驶技术，遵守交通规则，确保行驶安全。
在日常运营中，应设立应急预案，及时处理各种突发情况，保证乘客的人身安全。
其次，公共交通服务规范还需要注重乘客的舒适感受。
车辆应当保持干净整洁，座椅和扶手应该保持良好的状态，车内温度和空气质量应该符合相关标准。
运营单位还应提供乘客信息查询和导航服务，方便乘客准确了解到达时间和途径站点。
对于特殊乘客，如残疾人和老年人，应提供便利设施，确保他们的安全和便利。
此外，公共交通服务规范还需要注重公平公正。
运营单位应保证运价合理，不得擅自提高票价。
对于乘客的投诉和意见，应积极认真地处理，并及时反馈处理结果。
同时，运营单位应制定明确的运营时刻表和班次安排，确保乘客能够准确地预估到达时间和等车时间。
对于公共交通服务违规行为，公共交通监管部门应加强监督和执法，对违法行为及时处理并作出适当的处罚。
同时，公共交通服务监督机构和媒体等社会机构应该加强对公共交通服务的监督和舆论引导，发现问题及时曝光，并促使相关单位进行整改。
总之，城市公共交通服务规范是为了保障乘客权益和交通安全而制定的一系列标准和规则。
通过合理的运价、良好的车辆条件、优质的服务态度和科学的运营安排，提高公共交通的运行效率和服务质量，减少城市交通拥堵，方便居民出行，提升城市形象和软实力，进一步推动城市发展。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运行的动脉，对于人们的日常出行和城市的发展起着至关重要的作用。
为了提供安全、便捷、舒适、高效的公共交通服务，制定一套科学合理的服务规范是必不可少的。
一、车辆设施与维护公共交通车辆应当具备良好的性能和安全保障。
车辆外观应整洁干净，无明显破损和锈蚀。
车身标识清晰，线路号码、起点终点等信息准确无误。
车窗玻璃完好无损，便于乘客观察车外情况。
车内设施要齐全且功能完好。
座椅稳固舒适，无损坏和松动现象；扶手设置合理，方便乘客站立时抓握；车内照明充足，确保在不同光线条件下乘客都能看清车内环境。
空调系统应根据季节和气温适时调节，为乘客提供适宜的温度。
通风设备运行正常，保持车内空气清新。
车辆的维护工作至关重要。
公交企业应建立严格的车辆维护制度，按照规定的里程和时间进行保养和检修，确保车辆始终处于良好的运行状态。
对于存在安全隐患的车辆，必须及时停运修复，绝不能让其上路运行。
二、运营服务公交线路的规划应合理科学，充分考虑居民的出行需求和城市的发展布局。
线路的设置要尽量减少迂回和重叠，提高运行效率。
发车时间和间隔应保持稳定。
在高峰时段，应适当加密车次，缩短乘客的候车时间；平峰时段，也要按照公布的时刻表准时发车。
同时，要根据实际客流量的变化，灵活调整运营计划。
驾驶员和乘务员是直接为乘客服务的人员，他们的服务质量直接影响到乘客的出行体验。
驾驶员应具备良好的驾驶技术，遵守交通规则，平稳驾驶，确保行车安全。
乘务员应热情周到，为乘客提供必要的帮助和信息。
三、服务规范司乘人员应着装整齐，佩戴工作证件，展现良好的形象。
对待乘客要文明礼貌，使用规范的服务用语，如“您好”“请”“谢谢”“再见”等。
要耐心解答乘客的询问，对于不清楚的问题，应积极协助乘客查询或提供有效的建议。
严禁与乘客发生争吵和冲突。
在车辆行驶过程中，司乘人员不得吸烟、饮食、闲谈或使用手机等与工作无关的行为。
四、票务服务公共交通的票务政策应公开透明，票价设置合理。
城市公共交通站点服务规范
城市公共交通站点服务规范城市公共交通站点是城市交通运输系统的重要组成部分，是市民出行的重要节点。
为了提高城市公共交通站点的服务质量，保障市民的出行安全和便利，制定一套科学合理、切实可行的服务规范至关重要。
一、站点设置与布局1、站点选址站点应选址在人口密集、出行需求较大的区域，如商业区、住宅区、学校、医院等周边。
同时，要考虑与其他交通方式的衔接，如地铁站、火车站、长途汽车站等，实现无缝换乘。
2、站点间距站点间距应根据城市规模、道路条件、出行需求等因素合理确定。
一般来说，市区内站点间距不宜过大，以方便市民步行到达；郊区站点间距可以适当加大。
3、站点布局站点布局应合理规划，包括站台、候车亭、站牌等设施的设置。
站台应宽敞平整，便于乘客上下车；候车亭应具备遮阳、避雨、休息等功能；站牌应清晰明确，标明线路名称、站点名称、首末班时间、票价等信息。
二、设施设备1、站台设施站台地面应采用防滑材料，设置排水设施，确保雨天不积水。
站台应设置安全护栏，保障乘客候车安全。
2、候车亭设施候车亭应具备良好的通风采光条件，配备座椅、垃圾桶等设施。
候车亭的外观设计应美观大方，与周边环境相协调。
3、站牌设施站牌应采用清晰易读的字体和标识，标明线路走向、站点名称、首末班时间、票价等信息。
站牌应定期维护，确保信息的准确性和完整性。
4、无障碍设施站点应设置无障碍通道，方便轮椅、婴儿车等通行。
候车亭应设置低位站牌和无障碍座椅，满足特殊人群的出行需求。
三、环境卫生1、日常清洁站点应保持整洁卫生，定期进行清扫和垃圾清理。
站台、候车亭、站牌等设施应无灰尘、污渍和杂物。
2、垃圾处理站点应设置垃圾桶，并定期清理垃圾。
垃圾应分类收集，按照环保要求进行处理。
3、绿化维护站点周边的绿化应定期修剪和养护，保持美观整洁。
绿化植物应无病虫害，不影响乘客的正常出行。
四、服务人员1、着装规范服务人员应统一着装，佩戴工作证，着装整洁干净，形象良好。
2、服务态度服务人员应热情友好，耐心解答乘客的咨询和问题。
交通行业公共交通服务质量标准
交通行业公共交通服务质量标准一、引言公共交通作为城市交通系统的重要组成部分，直接关系到广大乘客的出行体验和城市交通运输的效率。
为了提升公共交通服务质量，各国纷纷制定相关标准和规范，以引导和规范交通运输行业的发展。
本文将从乘车环境、服务态度、安全保障、时刻准点、公共文化等方面分析交通行业公共交通服务质量标准，以期为交通行业提供参考和借鉴。
二、乘车环境1. 车辆舒适性公共交通车辆应保持整洁，座椅舒适，具备冷暖气设备，车内净化装置等，以满足乘客的乘车需求。
2. 无障碍设施公共交通车辆应设有无障碍设施，如无障碍通道，轮椅停放区等，方便行动不便的乘客乘车。
3. 车内公告车内应设置公告牌，显示车辆前行路线、到站信息和客运公司联系方式等，提供便利的乘车信息。
三、服务态度1. 指引服务车上工作人员应具备良好的服务态度，随时为乘客提供有关乘车指引、线路咨询等帮助。
2. 乘车礼仪车上工作人员应以文明、礼貌的态度与乘客交流，保持乘车秩序，劝阻不文明行为的发生。
3. 投诉处理公共交通公司应设立投诉渠道，及时处理乘客投诉，合理解决问题，提高服务质量。
四、安全保障1. 车辆安全公共交通车辆应定期进行安全检查，保证行驶安全，并配备必要的急救设备，以应对突发事件。
2. 保护措施公共交通公司应采取必要的措施，保护乘客人身财产安全，防范盗窃、骚扰等不法行为。
3. 应急预案公共交通公司应制定完善的应急预案，应对自然灾害、交通事故等突发情况，尽量减少人员伤亡和财产损失。
五、时刻准点1. 发车时间公共交通车辆应严格按照时刻表执行发车时间，确保乘客的出行准时。
2. 行驶速度公共交通车辆应合理控制行驶速度，遵守交通规则，确保安全便捷的乘车体验。
六、公共文化1. 宣传推广公共交通公司应加强对公共交通的宣传推广，提高市民对公共交通的认知度和使用率。
2. 乘车礼仪公共交通公司应积极倡导文明乘车礼仪，提高市民的文明素质和出行环境。
结语交通行业公共交通服务质量标准的制定和执行，对提升城市交通运输系统的服务质量、便利市民出行至关重要。
城市公共交通服务规定
城市公共交通服务规定随着城市化进程的加速和人口的不断增长，城市公共交通的重要性日益凸显。
为了保证城市的交通秩序，提高居民的出行质量，各地纷纷制定了一系列的城市公共交通服务规定，以规范公共交通行业的运营和管理。
本文将从公共交通服务准则、车辆安全和驾驶员素质、票务管理、旅客权益保障等方面，详细论述城市公共交通服务规定。
一、公共交通服务准则城市公共交通服务准则是规范公共交通行业的基础和核心。
公共交通企业应当制定服务准则，明确公共交通服务的标准和要求，确保公共交通的安全、高效、便捷和舒适。
服务准则应包括以下内容：1. 线路规划：合理规划公共交通线路，覆盖城市各个区域，满足不同居民的出行需求。
线路应布局合理，避免冗余和重复，减少换乘次数。
2. 发车间隔：根据需求和客流量，确保公共交通车辆的发车间隔适当。
高峰期应增加发车频率，避免乘客等待时间过长。
3. 班次安排：根据不同时间段的客流量，合理安排公共交通班次。
高峰期增加班次，稳定客流，避免拥挤和踩踏事件的发生。
4. 信息发布：公共交通企业应及时发布线路调整、车辆延误等重要信息，提高乘客的信息获取能力和出行便利性。
5. 服务态度：公共交通工作人员应具备良好的服务意识和态度，尊重乘客，热情周到地提供帮助，确保乘客的安全和舒适感。
二、车辆安全和驾驶员素质1. 车辆安全：公共交通车辆应定期进行安全检查和维护，确保车辆的正常运营和乘客的安全。
必要时，应随时进行车辆技术更新和更换。
2. 驾驶员素质：公共交通驾驶员应具备专业的驾驶技能和良好的服务意识。
驾驶员培训和考核制度应建立健全，确保驾驶员具备良好的驾驶和服务素质。
三、票务管理1. 改进票务系统：采用电子票务系统，实现刷卡支付，方便乘客出行。
同时，建立票务管理中心，及时监控和处理票务系统故障和异常情况。
2. 引入多种票务方式：除了传统的纸质车票外，还应引入手机应用、二维码等多种票务方式，提高乘客购票和使用的便利性。
3. 票价优化：合理设定公共交通票价，根据运营成本和服务水平进行调整，确保公共交通的可持续发展和乘客的经济负担不过重。
城市公共交通信息服务规范
城市公共交通信息服务规范在城市的脉络中，公共交通如同血液般流淌，承载着人们的出行需求。
而优质、准确、及时的公共交通信息服务，无疑是保障这一系统高效运转的关键。
城市公共交通信息服务涵盖了广泛的内容，首先是线路信息。
这包括公交线路的起点、终点、途经站点以及运营时间。
清晰明确的线路信息能够帮助乘客规划出行路线，避免迷路和误车。
比如，在公交站牌上，应详细列出每条线路的具体走向、首末班时间，以及不同时间段的发车间隔。
对于一些特殊线路，如夜班公交、旅游专线等，更要有醒目的标识和说明。
其次是实时动态信息。
随着科技的发展，实时公交查询已经成为人们出行的重要辅助手段。
通过手机应用程序或电子站牌，乘客可以了解公交车的实时位置、预计到达时间等。
这不仅能减少乘客的候车时间，还能提高出行的效率和舒适度。
然而，要确保实时动态信息的准确性和及时性并非易事。
这需要公交运营部门配备先进的定位系统和数据传输设备，同时建立高效的数据处理和更新机制。
票价信息也是公共交通信息服务的重要组成部分。
不同的公交线路、公交车型可能有不同的票价标准。
在购票处、公交车内以及相关的宣传资料上，都应当明确公示票价信息，包括优惠政策、购票方式等。
比如，对于学生、老年人、残疾人等特殊群体的优惠票价，要进行清晰的说明，以保障他们的合法权益。
换乘信息对于乘客来说同样至关重要。
在一个城市中，往往存在多种公共交通方式，如公交、地铁、轻轨等。
为了方便乘客在不同交通方式之间进行换乘，应当提供详细的换乘站点、换乘路线以及换乘时间等信息。
比如，在地铁站内，应当设置清晰的公交换乘指示牌，告知乘客从哪个出口可以到达附近的公交站点。
公共交通信息服务的渠道也需要规范。
传统的渠道如公交站牌、车内广播、宣传手册等，应当保持信息的更新和准确性。
同时，随着互联网和移动终端的普及，线上渠道如公交公司的官方网站、手机应用程序等，也成为了信息服务的重要阵地。
这些线上渠道应当具备良好的用户界面和操作体验，方便乘客查询和获取信息。
城市公共交通业的行业标准与技术规范
城市公共交通业的行业标准与技术规范城市公共交通是现代城市运行的重要组成部分，对于提高城市居民的出行效率、减少交通拥堵、改善环境质量具有重要意义。
为了保障公共交通的安全、便捷和可持续发展，制定行业标准与技术规范是必要的。
本文将就城市公共交通业的行业标准与技术规范进行探讨。
一、城市公共交通业的行业标准1. 车辆运行标准城市公共交通车辆运行标准是为保障车辆安全运营和乘客出行舒适提供规范。
其中包括车辆的技术参数、座椅布置、车身外观、安全设施等方面的要求。
例如，对于巴士来说，车辆应具备一定的座位数量、紧急疏散通道等安全设施。
2. 线路规划标准城市公共交通线路规划标准旨在确保公共交通线路的完善和良好的运营。
其中包括线路的布局、站点设置、站点间距、通过道路类型等。
通过合理的线路规划，可以使公共交通线路覆盖面更广、服务更便捷。
3. 服务质量标准城市公共交通的服务质量标准是评价公共交通系统服务水平的重要指标。
其中包括准点率、车辆空调设置、车厢内的卫生状况、员工服务质量等。
通过建立统一的服务质量标准，可以提高公共交通的服务水平，满足乘客的需求。
二、城市公共交通业的技术规范1. 电子支付技术规范随着科技的进步，电子支付成为了城市公共交通领域的一种重要支付方式。
为了保障电子支付的安全和便捷，制定电子支付技术规范是必要的。
其中包括支付终端设备的要求、支付系统的网络安全等。
2. 车辆监控技术规范车辆监控技术规范可以帮助提高公共交通车辆的安全性和管理水平。
通过安装视频监控设备和定位系统，可以实时监控车辆的运行状况，提高安全管理水平。
3. 智能调度技术规范智能调度技术规范包括公共交通系统中的智能调度系统以及车辆之间的通信系统。
通过智能调度技术，可以提高车辆的运行效率，减少拥堵，并提供实时的乘客信息。
三、城市公共交通业的挑战与前景随着城市化进程的加快，城市公共交通面临着一些挑战。
首先是车辆的污染排放问题，需要引入更多环保型的交通工具。
交通行业公共交通服务规范
交通行业公共交通服务规范公共交通作为城市运转的重要动脉，为广大市民的出行提供了便捷与保障。
为了提升公共交通服务的质量和水平，满足市民日益增长的出行需求，建立一套科学、合理、完善的公共交通服务规范显得尤为重要。
一、车辆设施与维护公共交通车辆应具备良好的性能和舒适的乘坐环境。
车辆外观应整洁干净，无明显破损和污渍。
车身标识清晰，线路号码、起止站点等信息一目了然。
车内座椅稳固、无损坏，扶手、拉环等设施齐全且牢固。
车辆的通风和空调系统要正常运行，确保车内空气流通和温度适宜。
车窗玻璃应保持清洁，无破损和遮挡视线的情况。
照明设备完好，在夜间或光线较暗的环境下能提供足够的照明。
车辆的安全设施更是重中之重。
配备有效的灭火器、应急锤等消防和逃生设备，并定期检查和维护，确保在紧急情况下能够正常使用。
刹车系统、轮胎等关键部件要定期进行检测和保养，保障车辆行驶的安全性。
同时，车辆还应具备智能化的设备，如车载导航、实时公交信息显示屏等，为乘客提供准确的线路信息和到站提示，方便乘客合理安排出行时间。
二、驾驶员服务规范驾驶员是公共交通服务的直接执行者，他们的服务态度和驾驶技能直接影响着乘客的出行体验。
首先，驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。
着装整洁规范，佩戴工作证件，保持良好的个人形象。
对待乘客要热情、礼貌、耐心，主动为有需要的乘客提供帮助，如为老弱病残孕等特殊乘客安排座位。
在驾驶过程中，严格遵守交通法规，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
按照规定的线路和站点行驶，准时发车，准点到站。
不超速、不疲劳驾驶，确保乘客的生命安全。
驾驶员还应具备一定的应急处理能力。
遇到突发情况，如车辆故障、交通事故等，能够冷静应对，及时采取有效的措施，保障乘客的安全，并向相关部门报告。
三、线路规划与站点设置合理的线路规划和站点设置是提高公共交通服务效率和便利性的关键。
线路规划应充分考虑城市的发展布局、人口分布、出行需求等因素。
通过大数据分析和实地调研，优化线路走向和站点布局，减少线路重叠和迂回，提高线路的覆盖率和直达性。
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城市公共交通服务规范第一章司乘人员服务标准规范第一节司乘人员服务规范 l服务规范就是服务的主体(服务性企业或单位)对服务的客体(服务对象)所提供服务质量的内在标准和外在表现形式，是根据服务对象的基本要求制定的，是服务质量的出发点和归宿点。
公共交通的服务规范是在市场调查的基础上，将乘客的各种需求进行整理和归纳，以成文的形式确定下来，将服务质量具体化、标准化、程序化，便于操作。
公共交通的服务规范主要是对公交乘务人员的服务程序、服务方法、服务语言等方面提出的具体要求。
一、首站发车前 I1、司乘人员必须按规定时间向调度员报到。
2、按规定佩戴胸卡，领取并核对车票及清洁工具、电脑报站机，签注私款，签票，签路单。
3、提前检查服务设施的完好，搞好车辆卫生，按标准提前进站，车等乘客。
4、报清行车方向，下车迎乘客，售清底票。
5、乘务员在运营中做到站立服务。
不得坐乘客座位。
二、坚持三报l、司机正确使用电脑报站机(使用报话器)。
乘务员必须口报，报站清楚、齐全。
2、报路别、行车方向。
标准：XXX路．开往XXX，请先下后上。
3、预报站。
标准：下一站XXX，请您准备下车。
4、报到达站。
标准：XXX站到了，请您下车。
三、主动售票l、首站售清底票标准：乘务员要走下售票台到乘客身边售幕，两名乘务员的车组，两名乘务员同时向车中间绞接盘售票。
直至二人会合。
2、中途积极宣传标准：每站起步后向车内宣传“没有票的乘客请买票”。
3、主动问票标准：根据上车乘客的人数或特点．有针对性地问票。
4、人多立席售票标准：车辆满载五成以上时，应站立售票。
5、按规定收取包裹单标准：在车辆满载允许的情况下，走下售票台，流动售票。
四、认真验票1、积极宣传标准：“下车的乘客，请您出示车、月票”。
2、提前验票标准：车辆未到站前，乘务员查验欲下车乘客的车、月票。
3、重点验票标准：根据乘客特点，有针对性地查验。
4、末站离席验淸底票标准：距终点站前一、二站，乘务员离席查验乘客车、月票，两名乘务员的车组，分别由前后两端向中间查验，直至二人会合。
五、礼貌用语服务中做到态度和蔼、语言文明、热情周到。
1、对不同乘客有不同尊称。
标准：要使用“请”、“您”。
2、需要乘客帮助和协助时要说“谢谢”或“请帮忙”。
3、不慎失礼或失误时要说“对不起”、“请原谅”。
4、在任何情况下都不说服务忌语。
六、解答询问1、有问必答标准：乘客提出询问，务必有回答。
2、多问不烦标准：乘客多次询问，均能耐心解释。
不得厌烦。
3、不知代问标准：对本人不能答复的询问，请车内的其他乘客帮助解答。
七、重点照顾当老、幼、病、残、孕乘客上车时给予照顾。
标准：(1)热情宣传让座，积极帮助找座。
(2)有条件的情况下，对行动不便的乘客给予搀扶。
(3)适当延缓开、关门时间，防止夹摔乘客。
八、司乘配合1、在车辆进出站、行经繁华地区和车辆拐弯时，提醒乘客扶好坐好。
2、车辆倒车时，乘务员在车下照看安全。
3、司乘配合好，在有条件的时候做到跑来等。
4、司乘做到不私自甩站，不越站停车，不改线行驶，串车二次进站。
九、积极疏导1、随上车随疏导。
2、随售票随疏导3、抓关键重点疏导、4、条件允许时离席疏导。
十、开关车门1、司机严格执行进出站“七必须”“七不准”的规定。
2、乘务员必须照看好乘客的乘车安全。
标准：停稳开门，看好关门，关好门再给信号，驾驶员关好总开关再起步。
十一、处理问题遇事冷静，照章办事，以理服人，得理让人，打不还打，骂不还骂,顾全大局，妥善处理，如实汇报。
十二、车到终点站1、提醒乘客带好物品，乘务员到车下送乘客。
2、乘客全部下车后，检查车内有无遗失物，争取时间搞好车辆卫生。
十三、交接班标准：（1）下班乘务员必须将票、款、帐结清，当面交给接班人员，接班人员当面核实。
中途交接班时，接班人员未到，当班乘务员应继续工作到终点。
车辆停驶时，下班乘务员必须将票袋封存交指定人员保管。
行车计划规定进场交接班的，乘务员必须随车出、入场。
（2）乘务员下班时，应将电脑报站机、清洁工具移交给接班人员，车辆停站或进场应将电脑报站机、清洁工具提前交指定人员保管。
（3）下班后必须搞好车辆清洁，关好车窗玻璃，落下天窗。
（4）车辆设施有问题，及时报修。
第二节司机服务规范一、公交司机应具备的基本条件及服务要求公交司机的服务态度、言谈举止对乘客和乘务人员的关系有直接影响。
为了保证安全、迅速、准确、及时地服务于乘客，担任公交司机必须具备相应条件。
1、基本条件汽车驾驶是一项紧张而又重大的工作，因此从思想品质、性格适应性、身体素质及专业知识技能四个方面规定了公交司机应具备的基本条件。
（1）政治思想和品质热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱本职工作，遵纪守法，关心集体，团结协作，有良好的职业道德。
（2）身体素质身高1cm以上，左右眼裸视力均不得低于0.7，并且有较宽的视野和正常的辨色能力，血压正常，身体健康，无缺陷。
（3）性格适应性沉着冷静，精力集中，判断迅速，反应灵敏，性格不暴躁，无精神缺陷。
（4）专业知识和操作技能具有初中以上文化程度，经过规定的专业训练，经车辆管理部门考核，取得准驾驶证，符合驾驶员等级技术标准，具有一定的汽车营运知识，了解运输生产全过程。
2、服务要求公交司机在乘务作业中，必须严格遵守交通法规，以确保安全、及时完成客运任务。
具体要求如下：（1）保持良好的精神状态。
出车前，要注意充分休息、睡眠，加强营养，保持充沛的精力和体力。
（2）严格执行操作规程。
出车前，行车途中，收车后要对车辆进行清洁。
做好例行维护，以确保良好技术状态投入运行。
（3）随身携带驾驶证，行驶证，营运证等行车证件与手续。
按规定时间出车，服从调度，听从指挥，不得擅自改变行驶路线，客运班车要按规定停靠站进站。
不得利用开车之便私拉乱运，不得私收票款，不得以任何借口或理由刁难乘客，（4）要把车门、栏板关好扣牢后，再开车。
（5）车辆行驶中，要集中精力，谨慎驾驶，做到礼貌行车。
（6）在运输旅客过程中，要关心、爱护旅客，尽量给予旅客旅行上的方便。
车未停稳，不得开车门，车门未关好，不得行车，做到安全、正点运行。
（7）要服从交通人员的指挥与检查，接受商务监督和稽查人员的检查监督。
二、行车前安全检查及养护安全驾车的第一步在于行车前仔细检查，如果不养成行车前检查的习惯就会造成行车中的安全隐患。
通常行车前应该检查汽车的以下事项：燃油、机油、刹车油、防冻液、高压电、低压电、电瓶、轮胎气压、尾气等。
1、检查油箱内的燃油是否充足。
因为燃油是汽车的“粮食”，没有了燃料汽车就要罢工。
所以行车前一定要看油表，并确保油箱内有充足的燃油。
2、通过机油尺查看机油是否亏缺。
机油是汽车各关键部件的润滑剂，没有了足够的润滑剂，各金属部件磨损率提高了，使用寿命就会大大降低。
严重时会在行车过程中造成危机。
新车要严格按照汽车出厂说明进行及时的保养，在规定时间内更换机油，这样能够延长汽车的使用寿命。
3、检查刹车油。
刹车是汽车驾乘者的最重要的安全措施，驾驶没有刹车的汽车等于自杀，如果刹车油不足造成刹车制动无力，刹车距离会增加，关键时候还会出现无刹车的危险，刹车油的缺亏主要依人而定。
如果驾驶者喜欢瞬间提速急踩刹车的话就应经常检查刹车油，或者感觉刹车制动的压力匮乏就要及时检查了，通常一个季度检查一次或补一些就可以了。
4、冬天一定要更换与汽车使用地区气温相适应的防冻液，否则水箱被冻上可是一件很危险的事情。
要养成定期检查防冻液的习惯，一星期左右就看一看补水箱内的防冻液是否亏损，如果防冻液缺损得非常厉害就会导致水箱开锅，有时看到车辆停在路旁，汽车前箱冒着白烟就是水温太开，导致开锅，这种现象夏天开空调最为明显，但是冬天也要防患于未然。
5、汽车经常不做检修有些零部件就会松动，电瓶就是其中易松动部件，所以要经常用手感觉一下是否松动，以免上路打不着火。
6、如果汽车电瓶不是免维护的，就要时常检查电瓶液是否亏欠。
冬天电瓶液比夏天容易亏欠主要是因为冬天气温低，使导电性能降低，所以为了汽车电路的通畅一定要保持电瓶液面维持在正常的高度。
7、汽车轮胎的养护也是行驶安全的重点。
人们经常忽视了轮胎的安全直到发生爆胎事故才懊悔不已，其实轮胎的养护很简单，首先每半年检查一下轮胎的纹路是否清晰，如果磨损得很厉害就要考虑更换轮胎了。
要经常检查轮胎的胎压，保持正常。
汽车每行驶8000公里左右时将轮胎进行掉位调换，保证各轮胎的磨损度一致，这样既能够延长轮胎的使用寿命，也能够保证自身的行驶安全。
8、冬天对汽车养护的要求比较高，当车辆长时间放置后应该在行车前进行一下热车，这样凝固的机油慢慢地能够正常运转起来，各金属部件也不至于因为“剧烈的运动”而瞬间磨损。
发动机是否运转正常，机油润滑油是否到位可以通过听、看、嗅来检查。
听，主要是听发动机待速时的声音，有没有杂音，如果缸体有磨损就会有杂音；看主要是看尾气，尾气排放出来的是白烟或者是淡淡的青烟则表示汽车的运转正常，如果是黑烟则要注意了，应该去检修场为汽车作检查了；嗅，是在汽车发动后闻一闻车内有没有很重的汽油味，闻一闻排放出来的尾气有没有呛人的气味。
三、司机开车的运行规范1、按线路运行时间，做到准点营运。
2、进出站、拐弯、调头、倒车和通过繁华、危险路段以及能见度较差时，在乘务员配合下安全行车。
3、行驶途中不得擅自越站甩客。
4、车辆因故不能继续行驶时，应向乘客说明原因，并安排乘客转乘本线路后续车辆。
5、站台外非故障停车不得开门上下乘客。
6、严格遵守《道路交通管理条例》等法规和规定，文明待客，准点营运，做到安全驾驶。
7、驾车时必须携带安全法规规定的有效证件。
严禁酒后驾车；严禁驾车时吸烟、饮食、闲谈或者其他妨碍安全行车的行为。
8、车辆进站时须提前靠边，打右转向灯，减速进站，进站前30米内不准超越非机动车。
9、严格遵守灯光使用规定，夜间必须开灯行驶，会车时应将远光灯变为近光灯。
10、行驶中注意观察和正确判断自行车和行人的交通行为，集中精力，礼貌行车，确保安全。
11、应增强事故预防和应急处理能力。
12、若发生交通事故，应及时抢救伤者，保持现场，找好旁证，拨打事故报警电话122或公安110指挥中心，同时向公司安全部门报告。
13、若发生火警，应按正确程序使用灭火器灭火，同时疏散乘客、及时报警119.14、若车厢发生扒窃时，当事人能确认窃贼仍在车厢内，并要求前往公安处理的可向乘客说明求的谅解，沿途不停车直开派出所处理。
15、协助并配合公安部门查处违法犯罪行为。
四、司机停站靠站规范1、停车时车身应与道路平行，右轮外侧离站台50cm以内，前车门应对正站牌，但避开积雪或积水；2、三辆车以上（含三辆）同时进站，第三辆及以后车辆应二次停站;3、车未挺稳不开门，车门未关好不起步，不得用开关车门催促乘客上下车。
附一文明服务36个“怎么说”1、欢迎乘客乘车时怎么说乘客们好！我是本车乘务员，欢迎您乘坐我们的客车。