广之旅资料
广之旅转型在线旅游收缩实体门店2014年02月20日 07:30来源：第一财经网昨日，广州岭南国际企业集团有限公司（下称“岭南集团”）旗下的广州广之旅国际旅行社股份有限公司（下称“广之旅”）与IBM签订信息化战略合作协议。
广之旅总裁陈白羽对《第一财经日报》表示，双方的合作主要围绕强化电子商务能力、构建统一的内容管理、优化实体门店和提升服务等多方面展开，此次合作也将成为广之旅拥抱移动互联的新策略。
而强化电子商务能力之后的广之旅，也将与携程、艺龙等在线旅游服务商形成正面竞争。
线上“抢食”岭南集团副总经理吴敏宜对《第一财经日报》透露，本次与IBM合作的“广之旅转型升级信息化建设项目”为期两年半，核心系统计划将在一年后上线，投资金额为千万元级别。
从双方合作的重点环节看，未来的广之旅将大力推进在线旅游服务业务，广之旅也将完成从传统旅行社向在线旅游服务商的转变。
陈白羽对记者坦言，未来广之旅的业务模式将是线下线上全渠道协同发展。
多位旅行社行业的业内人士表示，发展到现阶段，旅游业确实需要电商平台。
根据中国旅游市场研究咨询机构最新发布的《2013中国在线旅游度假市场研究报告》，2013年，中国旅行社行业总交易额约3174.3亿元，其中在线交易额约为293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9.2%。
广之旅方面给出的数据显示，广之旅的在线交易量以每年35%的速度在增长，占公司总业务量的8.5%。
而陈白羽预计，2014年广之旅在线交易额将达到公司总交易额的13%~15%。
核心系统上线后，广之旅将实现高度智能化，工作效率将大幅提升至少30%。
除此之外，除去旅行社同行外，广之旅在业务上将与携程、艺龙等纯在线旅游服务商展开直接竞争。
吴敏宜认为，广之旅已经有多年的旅游业运作经验，拥有良好的线下业务基础，“从市场上看，很多线上的企业都向线下延伸，而我们在良好的线下实体业务基础上向线上去铺，相对更容易些。
”言下之意，与携程、艺龙等在线旅游服务商相比，广之旅等旅行社进入线上旅游业务在online to offline的Offline 环节更具优势。
对于线上旅游服务商之间激烈的价格竞争，广之旅方面表示，不会牺牲盈利，其电商业务的展开也会基于公司财务稳健发展而展开。
实体门店将收缩“我觉得门店会优化，虽然依然会存在，但数量会减少。
”陈白羽表示，等这套信息化系统完全上线后，广之旅将会加大线上服务，而线下的实体门店将处于收缩状态，门店的功能性结构将进一步优化，之前是基于服务收客，慢慢会扩展为全功能，承载综合性服务的门店每个城市大概保持5~6家。
2014年，广之旅没有大规模的门店扩张计划，相反会有一部分门店将退出。
目前，广之旅门店分为精品店、旗舰店、形象店和综合店四大类，门店总数为235家，其中广州市有50家，广东省内分布有185家，在中国香港、中国澳门、北京、云南、四川、喀什、马来西亚等地设有分支机构，业务遍及全球100多个国家和地区。
1.项目名称：广之旅转型升级信息化建设项目2.项目编号：0612-1340T04500253.项目资金：企业自筹。
4.招标内容：广之旅信息化系统设计建设，内容包括建设旅游管理平台、客户关系管理系统、B2C电子商务平台、决策支持系统、企业内容管理系统、内部门户建设等，详见招标文件第三章《用户需求书》。
求书》的对应内容，划分里程碑，并描述具体需求响应实现。
6.施工地点：招标人指定地点。
7.合格的投标人：7.1.具有中华人民共和国境内注册的独立法人资格，持有营业执照且具有相对应的经营范围，注册资金在人民币200万元或以上。
7.2.具有合格的税务登记证书。
7.3.具有以下有效资质之一:(1)国家工业和信息化部颁发国家计算机信息系统集成二级或以上资质；(2)软件能力成熟度模型CMM(或CMMI)三级或以上认证；(3)副省级或以上部门颁发的软件企业认定证书。
7.4. 2009年至今具有同类工程业绩（同类工程业绩是指单个合同金额不少于100万元人民币的信息化系统工程或软件系统开发项目，需提供合同关键页复印件及验收报告复印件，以验收报告时间为准）。
7.5.本次招标不接受联合体投标。
8.招标文件发售时间和地点：2013年6月18日至2013年6月27日上午9:00－12:00,下午2:00－5:00(北京时间,节假日除外，此时间之后不再接受报名和发售招标文件)，在广东省机电设备招标公司（详细地址：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1011室）购买，请供应商自备U盘。
9.招标文件售价：人民币500元，标书售后不退，招标文件须现场购买，不办理邮寄，购买招标文件时应提供营业执照及资格证书复印件加盖公章、税务登记证复印件加盖公章及保密承诺书原件（见附件一）。
10.投标疑问递交时间：2013年6月27日上午10时前（将需招标人答复的问题以电子邮件的方式发送到moshangcao5@并同时以传真的方式加盖公章后递交给招标代理机构。
11.现场勘察、答疑：本项目不统一组织现场勘察，如需勘察现场，请与招标人联系。
投标人如有疑问，以书面形式向招标人或招标代理机构查询，不召开答疑会。
12.投标截止和开标时间：2013年7月15日上午9:30时 (北京时间)。
13.递交投标文件、开标地点：广东省机电设备招标公司10楼1015会议室（广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1015会议室，地铁5号线小北站B出口）14.本公告在广东省机电设备招标公司网站、中国采购与招标网、广东省招标投标监管网发布。
15.招标人将对综合得分第二名的投标单位给予5万元人民币的经济补偿金，对综合得分第三名的投标单位给予3万元人民币的经济补偿金，对综合得分第3名以后的单位不支付经济补偿金。
上述总共8万元人民币的经济补偿金由中标人负担，招标人将从支付给中标人的预付款中扣除8万元人民币用于支付上述经济补偿金。
该补偿金于招标人支付中标人预付款后的十五个工作日内支付给投标人。
招标人对获得经济补偿金的投标单位的投标方案具有使用权，且投标单位不得对招标人提出侵权诉讼。
16.下列情况出现，将视为招标失败：16.1符合投标人合格条件的投标人或者对招标文件作实质响应的投标人不足三家的；16.2出现影响采购公正的违法、违规行为的；16.3因重大变故，采购任务取消的。
广之旅转型升级信息化建设项目招标结果公示（招标编号：0612-1340T0450025）一、本项目招标内容：广之旅信息化系统设计建设，内容包括建设旅游管理平台、客户关系管理系统、B2C电子商务平台、决策支持系统、企业内容管理系统、内部门户建设等。
二、本项目评标结果公示日期：2013年8月2日至2013年8月5日。
三、定标日期：2013年7月30日四、中标候选人情况：第一中标候选人：国际商业机器（中国）有限公司第二中标候选人：上海棕榈电脑系统有限公司根据IBM大中华区副总裁华南区总经理郑小聪的介绍，IBM将帮助传统旅行社从根本上利用云计算、大数据、社交、移动等最新技术应用改变传统业务模式，驱动业务转型，从而实现精准决策、更高效的运营、更个性化的服务、更透明的流程以及更好的客户体验。
而信息化加速旅行社的转型，是否意味着未来旅行社将被完全取代?郑小聪表示，旅游和科技创新融合发展，是旅游业未来发展的趋势，也是旅游业成长为现代服务业的关键。
但互联网并不能取代传统企业，信息化是为了帮助服务人员更好更快地提供实际上，在和电商互相合作、相互渗透的过程中，旅行社所拥有的传统优势仍然为电商所看好。
IBM全球咨询服务部智慧商务总监副合伙人温晓华认为，不该将客户分隔成线上和线下，整个购物的生命周期，一个阶段在线上，一个阶段在线下，这样才是完整的。
据他介绍，此次与广之旅之间的合作，并不是仅仅做线上渠道，而是打造全渠道平台，“我们的客户既可以到门店和业务员沟通、咨询，也可以回到家通过网上做很多的咨询调研，只是最后交付和签合同的环节，还是需要线下与客服打交道，提供给客户全渠道的服务。
线下服务，就是传统旅行社的主要优势。
”个人分析“慢”原因一、与易网通的过去二、以线下营业额为主，老大难三、自有信息化尚未完整架构四、长期与其他在线网站合作2013年1）2012年全国百强旅行社第五名广之旅网站安全报告与应对措施11月初，广州IDC受我司委托对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)进行渗透性测试，利用各种主流的攻击技术队系统的应用层进行安全检查，以及时发现存在的安全漏洞和风险点。
11月15日至11月17日广州IDC对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)进行了为期3天地渗透性测试。
11月25日广州IDC向我司提交了一份《广之旅网站渗透测试报告》（附件1），报告分析中指出我司广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)存在的安全漏洞和风险点：广之旅网站（B2C）1. SQL注入漏洞（高风险）2. 跨站脚本漏洞（高风险）3. 会话管理不严谨漏洞（高风险）4. 信息泄露漏洞（中分险）管理后台（B2B）1. SQL注入漏洞（高风险）2. 跨站脚本漏洞（高风险）3. 信息泄露漏洞（中风险）11月25日，收到报告后，杨总立即召集电脑部和软件开发部的管理人员召开了会议，会议上电脑部的曾经理向与会人员具体介绍了广州IDC这次测试的情况。
会议结束前杨总要求软件开发部放下目前手头工作，马上处理这件事，会后仔细研究这份测试报告，召开技术讨论会，下午拿出相应的安全防范措施，电脑部全力配合，尽快实施；安全防范措施落实后，委托广州IDC对广之旅网站（B2C）和管理后台(B2B)再进行一次测试。
会议结束后，软件开发部仔细研究这份测试报告，随后召开了内部技术讨论会。
会上，软件开发部制定了针对这份报告的安全防范措施和确立了安全防范重点：安全防范措施1. 制订系统编码规范2. 制订数据访问规范——参数化3. 过滤敏感字符安全防范重点关键防范SQL注入，该风险点比起其它安全漏洞和风险点破坏性更大，可以导致数据丢失，甚至系统崩溃，安全防范措施主要就是针对该风险点。
11月25日下午，软件开发部向杨总汇报了技术讨论会的结果，汇报了安全防范措施和安全防范重点。
杨总要求在12月1日起正式实施安全防范措施，系统在修改后必须由专业测试人员搭建专业测试平台进行完整的测试后才可以上线，避免对正常业务运作造成影响。
11月29日，软件开发部制订出《系统编码规范 V1.0》和《数据访问规范》2套（附件2），当日开始开始执行。
11月30日，广之旅网站（B2C）执行“过滤敏感字符”的安全防范措施。
在测试中发现，由于管理后台(B2B)，包括旅游B2B与广之旅网站（B2C）的技术情况有所不同，广之旅网站（B2C）的“过滤敏感字符”集有可能对管理后台(B2B)的正常操作造成“误杀”，所以管理后台(B2B)，包括旅游B2B将延迟执行“过滤敏感字符”的安全防范措施，等待更周全更严谨的测试通过后，再执行该安全防范措施。
广之旅组织结构和经营模式
广之旅组织结构和经营模式一、组织结构1.1 公司简介广之旅是一家专业从事旅游服务的公司，成立于2010年，总部位于广州市。
公司主要经营国内外旅游、商务考察、会议接待等业务。
1.2 组织架构广之旅的组织架构分为总经理办公室、销售部、市场部、行政人事部、财务部和客服中心六个部门。
其中，销售部和市场部是公司的核心部门，负责制定销售策略和市场推广计划；行政人事部负责管理公司的人力资源；财务部负责管理公司的资金流动和财务报表；客服中心则是公司对外服务的窗口。
1.3 领导班子广之旅的领导班子由总经理和各个部门经理组成。
总经理是公司的最高领导者，全面负责公司的日常管理和决策。
各个部门经理则分别负责本部门的工作安排和执行。
二、经营模式2.1 产品定位广之旅主要以高端旅游为主打产品，同时也提供普通旅游产品。
在高端旅游方面，广之旅注重打造独特的旅游产品，以满足客户个性化的需求。
2.2 销售渠道广之旅的销售渠道主要包括线上和线下两种方式。
线上销售主要通过公司官网、OTA平台和社交媒体等渠道进行；线下销售则主要通过旅行社、门店和商务洽谈等方式进行。
2.3 服务质量广之旅一直坚持以客户为中心的服务理念，注重提高服务质量。
公司在服务流程中设置了多个环节，确保每一个细节都得到了重视。
同时，公司还建立了客户投诉反馈机制，及时处理客户反馈问题。
2.4 品牌建设广之旅注重品牌建设，在市场推广方面积极开展各种活动，提高品牌知名度和美誉度。
同时，公司也注重与合作伙伴的合作关系，加强品牌合作宣传。
三、总结综上所述，广之旅是一家专业从事旅游服务的公司，其组织架构清晰、领导班子稳定。
在经营模式方面，公司主打高端旅游产品，并注重提高服务质量和品牌建设。
未来，广之旅将继续秉承客户至上的服务理念，不断提升自身实力和竞争力，为客户提供更好的旅游服务。
广之旅公司简介
公司简介广州广之旅国际旅行社股份有限公司创建于1980年，是华南地区最具规模的大型综合性旅游企业之一，经过29年的悉心经营，现已跻身中国顶尖旅行社之列。
目前，公司业务覆盖出境游、国内游、入境游，兼营电子商务、会展接待、预订酒店、商务考察、旅游汽车出租、海外留学咨询和国际国内航空票务代理等领域，拥有各类专业人才和资深旅游专家，仅广东省内员工总人数就有1000多，人，80%以上职员具大学以上学历。
在耀眼而辉煌的历程中，广之旅赢得了无数赞许和荣誉——“中国用户满意鼎”、中国全国用户满意服务单位、全国旅游系统先进集体、全国旅游业优秀质量管理单位、全国百强旅游企业、世界市场中国行业十大年度品牌等。
2005年8月，广之旅获得中国旅游业在质量管理上的最高荣誉“中国用户满意鼎”，成为旅游行业中第一个获颁“满意鼎”的旅行社，同时也是广州市第一个获鼎企业。
2006年6月，“广之旅”更成为全国地方旅行社中第一个被国家工商总局认定的“中国驰名商标”，再次成为广东旅行社行业的骄傲，创造了中国旅游业发展史上的又一个里程碑。
2008年11月，广之旅以绝对优势摘取了“广东旅游十大首创之星”的桂冠，并获得改革开放三十年“广东企业标杆”、“十大新粤商”的荣誉。
广之旅的发展历程，对于广东整个旅游行业而言，不仅具有示范意义，更是标杆而引领风气之先。
目前，广之旅在广州市内已拥有30多家营业点，近200家营业网络遍布珠三角乃至广东全省，构建了，华南地区最为完善的销售网络，此外还在香港、澳门、北京、云南、马来西亚、澳大利亚等地设有分支机构，业务遍及全球100多个国家和地区。
2008年，广之旅营业额超18亿元，组团人数160多万人次，继续领跑华南地区旅行社。
广之旅，无限风光带给您！我们将一如既往，用热枕的态度和专业的服务，给您带来最佳的旅游体验！☆公司质量体系的认证2000年，广之旅正式通过IS09001质量体系认证，与国际接轨，成为全国首家通过认证的股份制旅行社。
《广之旅3—4月国内游自组团线路总表》
型酒店（酒店设施相当于四星级标
准）
动
车
线
【广之旅自组团】
西安（兵马俑、华清池）洛阳（龙门石
窟、牡丹花会）开封（开封府、相国寺）郑州（少林寺）南京（中山陵、金山寺）旅游专列10日游
4月20日
以铁道部命令为准
硬卧上铺:2880元中铺:3080元下铺:3280元
软卧上铺:3380元
广之旅3—4月国内游自组团线路总表
线 路 名 称
价格
出团日期
备 注
航
空
线
【广之旅自组团】
北京天津直航双飞六天游
成人：1999
儿童：1799
4月11、18、25日
★三星标准(未挂牌)；进5个店
★儿童门票自理，不占床
【广之旅自组团】
北京天津豪华直航双飞六天
成人：2480
儿童：1899
4月11、18、25日
黄果树瀑布、西江千户苗寨 高铁五日
游
成人:2599
小孩:1480
3月31号、
4月7、14、21、28日
★4月14日广之旅独立成团
全程进3个购物店
【广之旅自组团】
大美黄山、徽商大宅院、宏村卢村赏花高
铁四天
成人：1680
儿童：680
4月2、5、9、12、16、19、23、26、30日
★广之旅独立成团
【广之旅自组团】
4月3、10日
★广之旅独立成团
【广之旅自组团】
温州雁荡山、宁波普陀山、天台山祈福动车五天游
成人：1799
（70周岁以上）
儿童：880
4月11、18、25日
60周岁以下:2099元/人，60-70周岁优惠价：1899元/人
旅行社集团化发展模式比较分析
旅行社集团化发展模式比较分析谢蕾（北京第二外国语学院，北京100024）［摘要］集团化是旅行社业发展的必然趋势,近年来已涌现出大量采用不同的发展模式实现集团化的企业.本文基于集团化发展模式的探讨,选取了股权联结式、契约联结式、战略联盟式模式，以中旅总社、广之旅和桂林“甲天下旅游联合体”为例，指出不同模式的共性、个性，优点、缺点，希望能为当前我国旅行社集团化实践模式提供参考.[关键词］旅行社集团化模式一、引言集团化是我国旅行社业发展到一定高度的产物，是社会化分工、专业化协作、网络化服务的必然趋势,是市场竞争的必然结果。
旅行社集团对于提高中国旅行社在国际市场上的竞争力以及旅行社组织结构的合理化具有重要意义。
近年来我国各地相继涌现出一批旅行社集团,它们有的成为行业中的领路者，有的雄踞一方、成为各地旅游行业的强势企业，相对于散、小、弱、差的状况而言，这些集团的出现无疑是一个进步。
成功实施集团化的旅行社采取了不同的发展模式,实现了企业的快速增长，因此，我们有必要对集团化发展模式进行研究和分析，以为旅行社根据自身特色选择合适的发展模式提供参考,促进中国旅行社集团化的发展。
二、文献回顾关于我国旅行社集团化的研究，从研究内容来看,有旅行社集团化发展的成因、发展道路、模式、组织结构以及应对策略等,主要集中于旅行社集团化的发展模式方面。
对旅行社集团化发展模式的研究主要有以下观点:1、是否具有产权纽带是集团化模式的划分点，以此区分紧密型和松散型模式。
例如崔凤军、窦群（1997),梁裕模（2004）以资产关系的依存度强弱为界提出紧密、半紧密、松散联合模式；程巧莲、刘宝巍、王世红(2003），李晓趁、王福清、郭晖(2007)采用了股权联结式、契约联结式、战略联盟式的旅行社集团化分类模式，认为股权联结式是紧密型，契约联结式和战略联盟式是松散型;林龙飞、康文科（1997），许振晓、王国新（2005）直接提出了旅行社如何实现股份制集团化模式;钟妮（2001）提出了直营型、股权联结型、契约联结型、网络化型发展模式。
品牌经营广之旅介绍
息 技 术 有 限 公 司
空 运 服 务 有 限 公 司
公
司
旅 的 分 支 机 构
司
广之旅的成长足迹
80年代白手兴家,艰苦创业 90年代创立品牌,高速发展 21世纪----我们的黄金起点
主要大事
• 1975年港澳同胞服务社成立 • 1980年12月5日广州市旅游公司成立 • 1883年创办特区游 • 1983年11月15日，参与开办香港游，
体现在五种关系中的价值观
★企业与顾客的关系 ★企业与合作伙伴的关系 ★企业与竞争者的关系 ★企业与员工的关系 ★员工与员工的关系
广之旅人的八种意识
●忧患意识 ●竞争意识 ●创业意识 ●质量意识
● 市场意识 ● 发展意识 ● 管理意识 ● 品牌意识
广之旅人的五种素质
• 思想素质 • 心理素质 • 文化素质 • 能力素质 • 身体素质
倡导的企业精神
创新、卓越、活力、团队
远景目标
打造中国旅行社业民族品牌
旅行社职位及紧缺人才
• 高级销售人才 • 旅游产品设计人才 • 计划调度人才 • 市场策划人才 • 电子商务人才 • 财务管理人才 • 小语种导游 • 旅行社管理人才
职业生涯设计
• 第一年：见习适应期 • 第二年：经验积累期 • 第三年：志趣探索期 • 第四年：稳步成长期 • 第五年：方向确定期
业 管 理 有 限 公 司
分 公 司
旅 旅 行 社 有 限 公 司
国 际 旅 行 社 有 限 公 司
之 旅 国 际 旅 行 社 有 限
国 际 旅 行 社 有 限 公 司
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有 限 公 司
区分正规旅行社与非法旅行社资料
学子假期：风光假期：创程之旅：广之旅：中信国旅：中国ICP备案查询网址：/以上信息备案是通过公安局以及旅游局审批备案的，流程相对复杂。
广州看上去很多旅行社，其实不是大家想象中那么多家旅行社的，只是大部分是挂靠的或者是直接非法的。
所以区分正规旅行社与非正规旅行社的方法之一可以用以下方法去区分的。
区分的方法之一：正规的旅行社网站都是用企业的名字去备案的，而不是个人的。
很多“野鸡社”没有什么实力的情况下他们只能用其他的域名或者甚至找一个国外的域名方便成本又低的方法来用。
其实这个网站的话是不可以出现盈利性用的。
比如：学子假期网站连备案都没有备案，但在他网站下面还在后台搞一个假的ICP备案号在那边。
其实这个本来就是一个欺骗客户了。
一般人不是专业的人看不出来的。
创程之旅的就更加的山寨了，直接就是学子假期（XZJQ）的英文简称就算了。
但很多人也会想到那跟我去旅游没有什么关系的呢。
我只要价格够便宜就是了。
其实这个是非常重要的，例如中信国旅，其实就是挂着中信国旅的名义去营运的公司。
可以看到主办单位为“肖峰”，主办单位是个人所以很显然易见了。
假如有100个班级在他们公司报名了去凤凰古城，之后他们签合同收取火车票的费用一个人200元也就是一个班级8千元，100个班级的话就是80万，万一有一个情况他们老板跑人了拿着这个钱之后的话客户是追不回这个钱的。
因为找不到老板（因为主办单位如果不是备案的，可以随便找一个名字注册都可以的）。
第二点就是网站名称本来是中信国旅的直接网站名称都换为了“悠游假期”了，这个更加明显的。
此外，很多人也会问那跑人的那个问题的话觉得可能性是非常小的，另外一个潜在的危害就更加的大了，比如真的有一台车出了大车祸，要求赔偿的时候因为这个旅行社注册是没有正规注册的，所以其实签了的那份合同等于是白纸一张的，对消费者来说其实是一种陷害的。
因为那份合同只对旅行社有好处，对消费者是没有保障的作用的了。
区分的方法之二：要求客人出示总部（或分社）的团队操作单，之后可以拿着这个操作单去找旅游局复查的。
广之旅10月二天游行程
第一天：三排瑶寨——篝火晚会早上清远指定地点接团后午餐，午餐后前往连南参观瑶族居所【三排瑶寨】、游客可品尝瑶家自酿的水酒，欣赏瑶族风情舞蹈表演。
在被称为摄影沙龙圣地的〖姐妹亭〗景区，观赏如同一幅大型山水画的〖万山朝王山景〗。
晚餐后參加【瑤族篝火晚會】，“耍歌堂”是瑶族人民的一个传统节日。
每年的农历十月十六日，瑶族同胞男女老少身着盛装，齐聚在本村庙堂，载歌载舞，祭奠瑶族始祖－－盘古王。
该活动经过连南瑶族人民千百年来的演绎，于去年5月被列入国家首批非物质文化遗产名录，团友们在清远参加的篝火表演既是其传统节日的缩影,大家可以与瑶家“沙腰妹”及“亚贵”对歌共舞。
酒店：连州燕喜酒店/同级（准3）第二天：连州地下河——金鹿园早餐后前往游览岭南第一洞河仙境——【连州地下河】，该地下河是典型的喀斯特地貌构成的地下溶洞，全长3000米，四季恒温，冬暖夏凉，既需徒步观赏洞内千姿百态石钟乳美景，又可乘船畅游洞内神秘的地下暗河；游客由上层进入，沿途观赏“南天门”、“鹊桥”等惟妙惟肖的钟乳石美景，然后于下层乘坐小船返回，沿途观赏“小铁达尼号”、“莲花峡”、“香蕉峡”等。
之后返清远，参观【金鹿园】，该点是集观赏及养生保健，感受人与自然和谐统一之圣地，同时也是华南地区北鹿南养的示范单位；在这里可以认识中草药植物知识，近距离接触国家一级保护动物梅花鹿，了解鹿制品用途等。
游毕送团返程。
成人综费：平日220元/人周五六230元/人国庆309元/人小童综费：99元/人（不占床；含童票童餐）司陪综费：40元/人国庆50元/人服务标准：1、报价已含：行程所列景点门票、3正1早餐（正餐20元、早餐10元）、一晚酒店住宿、优秀导游服务。
2、报价不含：旅游意外保险、旅游用车。
3、以上报价30人成团,不足30人价格另议。
4、行程有效期为：2011年10月1日至10月30日止。
第一天：阴阳天体第一山“金子山”——连山鹰扬关——福林苑休闲景区早上清远指定地点接团后前往连山壮乡，午餐后游览【金子山原生态景区】，金子山主峰海拔1417米，是“广东第八高峰”。
广之旅旅行社的调研报告
广之旅旅行社的调研报告广之旅旅行社调研报告一、调查目的本次调研旨在了解广之旅旅行社的客户需求和满意度，以提高服务质量和满足客户期望。
二、调查方法1. 网络调查：通过在线调查问卷向广之旅旅行社的客户群体进行调查。
2. 面对面访谈：通过与部分广之旅旅行社的常客进行访谈，获取深入的反馈信息。
三、调查结果1. 客户满意度根据调查数据显示，85%的受访者对广之旅旅行社的服务表示满意，其中40%的受访者非常满意。
客户对旅行社提供的行程安排、酒店安排、导游服务等均较为满意。
然而，还有15%的受访者对旅行社的服务表示不满意，主要因素包括旅行计划不合理、酒店住宿条件不尽如人意等。
2. 客户需求根据调查数据，尽管大多数客户对广之旅旅行社的服务满意，但仍有一些需求和期望值需要提升。
调查结果显示，受访者希望旅行社能提供更多元化的行程安排，例如增加主题旅行、特色体验等。
此外，一些客户提出了对导游服务的要求，如导游的专业知识、语言沟通能力等。
3. 改进建议根据调查结果，我们给出以下改进建议：a. 提高行程安排的合理性与灵活性，充分满足不同客户的需求。
b. 增加主题旅行和特色体验，给客户提供更多元化的选择。
c. 加强导游的培训和专业知识，提高导游的服务质量。
d. 加大对酒店住宿条件的监督力度，确保客户得到舒适的住宿体验。
四、结论根据本次调查的结果，广之旅旅行社在大部分客户中表现出较高的满意度。
然而，仍存在部分客户对旅行社的服务表示不满意。
通过改进行程安排、增加主题旅行和特色体验、提高导游服务质量以及强化对酒店住宿条件的监督，广之旅旅行社能更好地满足客户需求，提高整体服务质量，进一步发展自身。
广州广之旅旅行社服务全流程的标准化体系
广州广之旅旅行社服务全流程的标准化体系全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：广州广之旅旅行社是一家提供全方位旅游服务的专业机构，致力于为客户打造完美的旅行体验。
为了提高服务水平，确保每一位客户都能得到满意的服务，广之旅旅行社建立了一个完善的服务全流程的标准化体系。
一、前期服务阶段1.客户咨询：当客户通过电话、网站或者门店前来咨询旅行信息时，广之旅的旅行顾问需首先对客户的需求进行详细的了解和分析，确保能够给客户提供最合适的旅行方案。
2.定制旅行方案：根据客户的需求和预算，广之旅的旅行顾问将为客户量身定制旅行方案，包括行程安排、酒店预订、交通规划等，确保客户能够得到满意的旅行体验。
3.签订合同：一旦客户确认旅行方案，广之旅的旅行顾问将与客户签订合同，明确旅行的各项细节和责任分工，确保旅行顺利进行。
1.行程执行：在行程开始之前，广之旅的旅行顾问将为客户提供详细的行程说明和注意事项，确保客户能够顺利参加旅行活动。
2.导游服务：广之旅的导游队伍由经验丰富、服务态度良好的专业导游组成，他们将为客户提供周到的导游服务，介绍当地的风土人情、历史文化等内容。
3.客户关怀：在整个旅行过程中，广之旅的旅行顾问将密切关注客户的需求和反馈，及时解决客户在旅行过程中遇到的问题，确保客户能够安心愉快地度过旅行。
1.客户反馈：广之旅的旅行顾问将定期收集客户的反馈意见，分析客户的满意度和不满意度，并及时制定改进措施，以提升服务质量。
2.售后跟踪：旅行结束后，广之旅的旅行顾问将继续跟进客户的需求，并为客户提供售后服务，包括补偿、投诉处理等，确保客户的权益得到保障。
第二篇示例：广之旅旅行社是一家位于广州的专业旅行服务机构，致力于为客户提供优质的旅行体验。
为了确保服务质量和客户满意度，广之旅旅行社制定了一套完善的标准化体系，覆盖了从行程规划到旅行结束的全流程服务。
广之旅旅行社在行程规划阶段就会根据客户的需求和偏好制定个性化的旅行方案。
广州广之旅国际旅行社股份有限公司品牌整合传播方案
广州广之旅国际旅行社股份有限公司品牌整合传播方案2014年6月7日华南理工大学·纪录片创作与研究中心前言广州广之旅国际旅行社股份有限公司（以下简称“广之旅”）成立于1980年12月5日（前身广州市旅游公司），是华南地区规模至大，实力至强，美誉度至高的旅行社，国内唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户满意鼎”的综合性强社。
全国旅行社中唯一被国家信息产业部指定的“国家电子商务试点单位”，打造出全国地方旅行社第一个"中国驰名商标",在全国旅行社中唯一被世界生产力科学联盟（WCPS）授予“2006世界市场中国行业十大年度品牌”。
1994年至今，中国旅游业CI（企业品牌战略）导入迄今20年。
作为中国旅游业第一个“吃螃蟹”、首个引入CI的旅游企业—广东第一大旅行社集团“广之旅”也迎来了品牌20周年。
进入“弱冠”之年，作为岭南集团旗下旅游板块的龙头企业—广之旅的品牌发展之路已阶段性的完成,该社正朝着“卓越旅游运营商”的远景目标奋发前进。
继这一目标，为了满足消费者日益增加的旅游服务市场需求，进一步完善其在全国的服务产品线，赢得更多的市场机会和销售空间，华南理工大学纪录片创作与研究中心特为“广之旅”设计面向全国市场的品牌整合传播方案如下。
一、市场分析（一）消费者分析“广之旅”自成立至今，已过三十多个年头，三十多年来，随着休闲旅游和自驾游的逐渐兴起，游客对旅行社的出行依赖大为降低，与此同时，国内旅行社的数量规模多年来持续膨胀，如今已达30000多家。
为了争夺有限的消费者资源，部分旅行社采用价格竞争的手段谋求生存，结果却陷入低价恶性竞争的泥潭而难以自拔。
面对新的市场环境，低价竞争很难使该行业步入一种健康发展的态势。
因此，“广之旅”采用品牌发展策略、以满足消费者需求的营销策略牢牢抓住目标消费群体，使“广之旅”在三十多年的发展中始终走在该行业的前端。
由于“广之旅”的目标消费群体为有旅行需求的各年龄层人群，如何把握范围如此之广的消费群体的需求特性是“广之旅”在指定品牌发展策略时所重点关注的问题。