运营部核心工作流程及要求
市场运营部工作流程
市场运营部工作流程
一、日常管理：
1、布置日常工作，检查各经营项目的设备准备与运行情况。
检查和督促员工排查设备事故隐患。
2、检查工作人员的操作规程、仪容仪表、服务规范。
3、监督落实各经营项目的安全。
发现问题及时解决。
4、检查汇总各经营项目的经营情况。
并上报主管领导。
二、经营项目的规划：
1、根据公司安排，编制经营项目的规划。
2、根据项目规划，做好设备的选型，市场调查，生产厂家信息采集工作。
3、提供项目选址，场地面积的标定，和辅助设施的安排。
4、做好项目建设的大致预算，为公司提供决策依据。
三、设备管理：
1、建立设备技术档案。
2、建立设备易耗品的储备，确保设备正常使用。
3、定期进行经营项目的检查工作，及时排除安全隐患。
运营日常工作流程
运营日常工作流程一、计划阶段1.定义目标:运营团队与管理层合作，明确公司在特定时期的运营目标，并设定关键绩效指标(KPI)以衡量目标达成情况。
2.数据分析:运营团队会通过对市场研究、竞争对手分析和用户调研等的数据分析，为制定计划提供支持。
3.制定运营策略:运营团队根据目标和数据分析结果，制定运营策略，确定运营方向和方法。
4.制定运营计划:运营团队将运营策略转化为具体的行动计划，包括内容运营、用户增长、用户维护、品牌推广等，以确保能实现目标。
二、执行阶段1.协调资源:运营团队会协调其他部门的资源，确保能够顺利执行运营计划，包括设计、开发、市场等方面的资源。
2.内容创作与发布:运营团队根据运营计划的要求，进行内容创作，包括文章、视频、图片等，然后将其发布在适当的平台上，以吸引用户。
3.用户增长:运营团队会实施用户增长的策略，包括线上线下的市场推广、用户转化等，以增加新用户数量。
4.用户维护:运营团队会采取一系列措施，包括推送活动、社群运营等，以维持已有用户的参与度和忠诚度。
5.品牌推广:运营团队会进行品牌宣传和推广活动，通过各种渠道提高品牌知名度和美誉度。
三、监控阶段1.数据收集:运营团队会定期收集和整理各项关键指标的数据，如用户活跃度、转化率等，以及用户反馈和市场竞争情况等。
2.数据分析与报告:运营团队会对收集到的数据进行分析，并生成相应的数据报告，以便评估运营活动的效果和问题所在。
3.反馈和调整:运营团队会根据数据分析的结果，提供反馈和建议给相关部门，以及时调整运营计划和策略，以实现更好的运营效果。
四、优化阶段1.知识总结:运营团队会将日常工作中的好的经验和教训进行总结，形成知识库，以便在未来应对类似问题时能够更好地应对。
2.工作流程优化:运营团队会根据知识总结的结果，优化工作流程和执行方法，以提高工作效率和质量。
3.技能提升:运营团队会不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的变化和公司的需求。
营运部岗位说明书、核心职能、考核标准、核心流程
营运部核心职能、各岗位职责说明书、考核标准、核心流程一、营运部核心职能：1、餐厅营业额目标：制定和督导餐厅各环节工作流程，达到高标准的服务和高品质的产品，以完成营业额目标；2、餐厅顺畅运营；按标准和流程进行全程服务，标准制作出品，创造最佳顾客满意度；3、餐厅设备管理：制定餐厅机器设备维修维护计划，定期对餐厅设备设施进行维护；4、餐厅成本控制：对水、电、煤气、餐具、一次性用具、原材料进行合理化使用；5、餐厅人力资源管理；餐厅人员配置合理，有序的人员晋升，专业技能的员工培训；6、餐厅安全保障：保证人员、财物安全，做到安全生产，创造安全的用餐和工作环境；7、餐厅卫生清洁：制定完善餐厅清洁计划，循序渐进的对餐厅进行清洁工作，创造舒适整洁的用餐和工作环境；8、与各部门合作：制定与各部门配合的流程，培训督导餐厅与公司各部门之间的协作，达到顺畅沟通；二、营运部各岗位岗位说明书：（一）营运部经理岗位职责说明：1、负责公司餐厅营运标准、制度的执行管理工作2、负责《餐厅营运手册》、《餐厅管理手册》等营运文件的制定、完善工作3、制定直接下级的岗位描述，定期召开营运会议听取述职并指导、监督、检查所属下级的各项工作4、组织起草公司营运方面的文件，保证规范性、流程化5、审阅营运部及与其相关文件，审核下级上报的工作计划和作业文件，决定处理方式6、组织制定区域、餐厅经理的工作考核制度与各项标准，经批准后进行实施和考核7、负责部门员工、各餐厅经理的绩效考核工作.8、协调调动管理组及员工。
负责及时指导餐厅经理、校准餐厅人力配置.9、根据餐厅评估过程中出现的机会点辅导餐厅做出科学合理的改进计划。
10、持续追踪餐厅改进计划的执行，及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
11、收集、整理餐厅内外的反馈信息及合理化建议。
12、负责收集、分析快餐行业运营、服务的策略，规范、完善餐厅的营运系统13、负责制定营运部年度、季度、月度工作目标、工作计划并上报，经批准后执行。
运营部门核心岗位职责
运营部门核心岗位职责运营部门是一个组织内具有战略执行能力的核心部门，负责实施并推动组织的业务目标和战略计划的落地。
运营部门承担着许多重要的职责，包括管理流程、监督资源分配、提升效率和推动创新等。
以下是运营部门的核心岗位职责。
一、项目管理运营部门负责项目管理，建立和维护项目执行的整体规划和目标。
他们负责制定项目计划、分配资源、协调团队成员以及监督项目执行进程。
运营部门需要掌握项目管理工具和技术，如甘特图、里程碑计划和风险管理等，以确保项目按时、按质量完成。
二、业务流程管理运营部门负责优化和管理组织的业务流程。
他们需要了解组织的各项业务流程，并通过制定标准化操作流程和引入自动化系统来提高效率和生产力。
运营部门还负责监督流程执行，及时发现问题并提出改善方案。
三、资源分配和管理运营部门负责监督和协调各项资源的分配和利用，包括人力资源、物质资源和财务资源等。
他们需要根据组织的战略目标和需求，合理分配资源，确保资源的有效利用和最大化价值。
运营部门还要跟踪资源的使用情况，及时调整分配策略，以提高资源利用效率。
四、绩效管理运营部门负责制定和执行组织的绩效管理制度，确保员工的工作目标与组织的整体目标一致。
他们需要建立指标体系，定期评估和监督员工绩效，并根据绩效结果给予激励和奖惩措施。
运营部门还可以通过绩效管理系统的建立和使用，提升组织的运营效率和员工的工作动力。
五、创新和变革推动运营部门需要不断关注市场、竞争对手和业界的动态，积极推动组织的创新和变革。
他们可以通过市场调研和数据分析等手段，向组织提供有关产品改进、业务扩展和销售策略等方面的建议。
运营部门还要促进和推动组织内部的创新文化和知识共享，为组织的长期发展提供有力支持。
六、供应链管理运营部门负责建立和管理组织的供应链网络。
他们需要与供应商、分销商和物流服务提供商等各方进行合作和协调，确保供应链的高效运行和产品的及时交付。
运营部门还需要进行供应商评估和采购谈判，以获取最佳的供应链资源和成本效益。
运营岗位工作流程
运营岗位工作流程一、了解业务需求在开始工作之前，运营人员需要了解公司的业务需求和目标。
这包括了解公司的产品和服务，目标客户群体，市场定位等。
只有了解了这些信息，运营人员才能更好地制定工作计划和执行策略。
二、制定运营计划在了解了业务需求之后，运营人员需要制定运营计划。
这个计划需要包括运营目标，运营策略，执行计划等。
运营目标可以是增加用户数量，提高用户活跃度，提高用户留存率等。
运营策略可以包括内容营销，社交媒体推广，线下活动等。
执行计划则是具体的实施步骤和时间表。
三、执行运营策略一旦制定了运营计划，运营人员就需要开始执行运营策略。
这包括创建内容，发布内容，管理社交媒体账号，组织线下活动等。
在执行过程中，运营人员需要不断监测和分析数据，以便及时调整策略和方向。
四、数据分析和优化数据分析是运营工作中非常重要的一环。
通过数据分析，运营人员可以了解用户行为和偏好，评估运营效果，发现问题和机会等。
根据数据分析的结果，运营人员需要及时调整和优化运营策略，以达到更好的效果。
五、与其他部门协作运营工作通常需要与产品、市场、销售等部门进行协作。
运营人员需要与产品团队沟通用户反馈和需求，与市场团队协调推广活动，与销售团队协作促进销售等。
良好的部门协作可以更好地实现公司的业务目标。
六、监督和总结运营工作并不是一成不变的，随着市场和用户的变化，运营策略也需要不断调整和优化。
因此，运营人员需要不断监督运营效果，总结经验教训，及时调整策略。
只有不断学习和改进，才能更好地完成运营工作。
七、反馈和改进最后，运营人员需要及时向上级领导和团队成员反馈工作进展和问题，以便及时解决和改进。
同时，也需要接受来自上级领导和团队成员的反馈和建议，以便不断提高工作水平。
总结：运营岗位工作流程包括了解业务需求，制定运营计划，执行运营策略，数据分析和优化，与其他部门协作，监督和总结，反馈和改进等环节。
只有不断学习和改进，才能更好地完成运营工作。
运营部流程管理制度
运营部流程管理制度第一章总则为规范运营部的工作流程，提高工作效率、优化资源配置，制定本制度。
第二章工作职责1. 运营部主要负责公司产品的运营与推广工作，包括但不限于市场调研、推广策划、渠道管理等。
2. 运营部负责与市场部、销售部等其他部门协作，共同完成公司的销售目标。
3. 运营部要积极开展市场调研，了解消费者需求，为产品的开发提供有效的市场信息。
4. 运营部要负责公司产品的宣传推广工作，确保产品在市场上的知名度和美誉度。
5. 运营部要负责公司产品的渠道管理，通过寻求合作伙伴、建立渠道体系等手段，促进产品销售。
第三章流程管理1. 产品上线流程（1）产品立项：由产品经理提出新产品需求，运营部进行评估并提出运营方案。
（2）运营策划：运营部根据产品特点和市场需求，制定相应的运营策划，包括推广方案、渠道规划等。
（3）宣传推广：运营部负责产品上线后的宣传推广工作，包括但不限于新闻发布、媒体合作、线上线下推广等。
2. 市场调研流程（1）调研计划：根据公司需求，运营部制定市场调研计划，明确调研目标、方法和时间表。
（2）调研执行：运营部组织调研工作，通过问卷调查、访谈等方法，获取市场信息。
（3）调研分析：运营部对调研结果进行深入分析，为产品开发和推广提供有力支持。
3. 渠道管理流程（1）渠道策划：运营部根据产品特点和市场需求，制定渠道管理策略，包括渠道拓展、合作伙伴选择等。
（2）渠道建设：运营部与合作伙伴进行沟通，开展渠道建设工作，确保产品能够通过有效的渠道销售。
（3）渠道维护：运营部要对已有渠道进行维护和管理，确保渠道的稳定性和有效性。
第四章绩效考核1. 运营部的绩效考核主要从工作效率、工作质量、团队合作等方面进行评估。
2. 采用定期考核和临时考核相结合的方式，对运营部成员进行绩效评定。
3. 根据绩效考核结果，对表现优秀的成员给予相应的奖励，对表现不佳的成员给予相应的处罚。
第五章附则1. 本制度由运营部负责人负责解释。
营运工作流程
营运工作流程
营运工作流程主要包括以下几个步骤：
1. 市场调研：在开始运营之前，公司需要做好市场调研，分析行业和竞争对手，以了解市场需求、当前趋势和潜在的机会。
这项工作通常需要定期更新，以跟随市场的变化。
2. 产品规划：在市场调研的基础上，企业需要开始设计和规划产品，确保可以满足消费者需求，并具有市场竞争力。
3. 制定运营计划：根据市场调研和产品规划的结果，制定具体的运营计划，包括销售目标、营销策略、预算等。
4. 执行运营计划：按照运营计划，实施各项工作，包括生产、销售、售后服务等。
5. 监控和调整：在执行运营计划的过程中，需要不断监控各项指标，如销售额、利润率、客户满意度等，并根据实际情况进行调整。
6. 评估和改进：在完成一个运营周期后，需要对整个运营过程进行评估，总结经验教训，并提出改进方案，为下一周期的运营做好准备。
以上是营运工作流程的简要介绍，具体的流程可能会因企业规模、行业特点等因素而有所不同。
营运部一天工作流程
营运部一天工作流程1.早上9点-10点：例会和日常安排早上9点是一天工作的开始时间。
在这个时间段，营运部门的成员们会进行一次例会，讨论前一天的工作成果和问题，并进行今天的工作安排。
在例会中，主管会通知成员们各自的工作任务和要求，并解答成员可能有的问题。
2.10点-12点：订单处理与跟踪在上午的时段中，主要任务是进行订单处理和跟踪。
营运部门负责接收来自销售部门和客户的订单，并及时进行处理。
订单处理包括核对订单信息、确认物料库存情况、审核价格和交货日期，然后将订单进一步传达给生产部门。
同时，营运部门还要跟踪订单的生产进度，确保订单能够按时交货。
3.12点-13点：午餐和休息时间在正午时分，营运部门的成员可以休息一段时间，并前往食堂或外出就餐。
休息时间对于提高工作效率和保持身心健康非常重要。
4.13点-15点：运输安排和仓储管理5.15点-17点：客户服务和问题解决6.17点-18点：总结和准备工作下午的最后一小时用于总结一天的工作，并进行明天工作的准备。
营运部门成员们会汇报自己的工作成果和问题，主管会针对存在的问题提供解决方案或改进建议。
同时，成员们还会为明天的工作做好准备，包括整理和查阅相关资料，准备明天的会议和任务分工等。
7.晚上18点以后：加班处理和问题紧急情况如果有需要，营运部门成员可能需要加班处理一些紧急情况或突发事件。
这可能包括订单延迟、客户投诉和紧急运输等问题，需要及时处理和解决。
当然，加班情况应该尽量避免，以保证成员们的身心健康和工作效率。
以上是一个典型的营运部一天的工作流程。
当然，根据不同的公司和行业，具体的工作内容和时间安排可能会有所不同。
营运部门的工作是保证公司正常运营的重要一环，需要成员们的高效协作和良好的组织能力。
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运营部核心工作流程及要求一、服务部核心流程及要求时间项目标准、要求班前准备1. 早班人员负责班前卫生及开档准备工作所有杯具擦拭干净，物品规范摆放2. 台面标准摆设及家私柜备杯台面标准摆台，家私柜备好今日所需的杯具3. 地面卫生及区域工程设备检查点单系统无障碍，区域干净整洁无异味，污渍班前例会1. 整理仪容仪表，集体列队衣服干净无异味，精神嘉，列队整齐2. 服务工具准备笔，便签，开瓶器，点单卡，打火机，色子3. 听取公司会议传达，礼貌礼节训练一、清晰并做好记录二、一对一礼貌礼节对练，微笑对视班前检查 1. 班前杯具卫生备用检查，知悉当日酒水情况检查杯具卫生及保障所有器皿无破损，酒水物品变动传达同事2. 查看岗位表，查询订台客户资料做好准备查看订台信息，知道客户喜好，提前准备班中前期 1.站岗迎客，按照公司消费标准点单唱单下单一、在岗位上标准站姿迎接客人。
二、请客入座后介绍酒水。
三、5分钟内准确下单，准备相应杯具2.跟进酒水出品，协助传送出品检验出品标准，跟进传送出品时间及数量，发现问题及时上报3.换单，取消单，转台的服务对接报备先报备主管情况，再对接传送部跟进所需酒水4. 后结单，签单的跟进报备报备主管，交接传送员和邻台同事，区长确认签字5. ⑤台卡卫生和酒水服务保证台面有酒水，台面干净整齐无水迹，无烟头纸巾班中中期 1.气氛带动，营造氛围呐喊欢呼，鼓掌律动引导客人互动2.提醒客人的贵重物品主动温馨微笑提醒，多次不耐烦的提醒，关注客人物品动态3.巡台服务，规整台面每张台3—5分钟内巡视一次，保持干净整洁，中层必须有2-4个干净、无破损的备用杯具，保证每一位新到场客人第一时间有干净的杯具使用1.酒水二次促销(适时适度）根据现场情况配合酒水部进行二次促销2.洗台，二次换杯服务多余的杯具，脏杯及时撤走，换上干净消毒的，保证人手一杯班中后期 3.及时清理台面，报备空台客人离开提醒贵重物品，先报空台再收台4.为客开道，避让意识一、主动为醉酒或美女客人开道指引。
二、遇客主动避让5.感动式服务体现以本色感动式服务为标准进行服务6.后结单，签单跟进买单报备询问订台人或担保人是否可以买单，并跟进报备主管宵夜后场 1.服从宵夜安排，人员在岗交接交接客人信息喜好，消费情况，15分钟回岗2.注意后场醉酒客人的动态，及时报备关心醉酒客人提醒他的朋友，注意客人财产安全3.台面整理，清台报备送客至前厅结完单后提醒客人的贵重物品，送客至前厅处交接并报备4.工作柜的物品清理更换一、空酒瓶不超过4个。
二、补充杯具数量班后工作 1.做好班后卫生，物品整理归位用热水和冷水各一遍清洗台面，沙发，酒水牌，色子，罩好电脑。
（各个死角卫生）2.检查设备安全，及时报备，电源关闭检查电源关闭情况，做好妥善保养，物品整理归位3.破损杯具登记破损杯具登记手写单交予主管4.做好班后会议准备和交接分享做好会议记录，并进行工作分享服务部重点工作 1.检验出品标准，跟进小吃、酒水的上台时间，酒水必须在6-8分钟出品，常规小食需在8-10分钟内必须出品，特殊小食需在15-20分钟内完成出品，发现问题及时上报2.检验出品标准，跟进小吃、酒水出品品质，按照六不出标准检验，做到一、器皿不合格不出二、份量不达标不出三、温度不达标不出四、摆盘不标准不出五、食品不卫生、过期或有其他异样不出六、无单不出品3.检查认真仔细，客人使用器皿、杯具必须干净、整洁、无破损，保证公司品质4.尊重到场的每一位客户，做到微笑打招呼。
做到气氛带动，营造氛围，将快乐传递给每一位客人。
5.积极促销公司的酒水、小食及企业文化。
6. 按照公司要求，做好感动式服务7. 执行BI标准服务流程，保证服务品质8. 提醒客人财产安全，及时上报突发事件的苗头二、出品部核心流程及要求时间项目标准、要求早班工作 1.检查设施设备。
检查所有设施设备是否运行正常，有问题及时报工程部维修2.接收货物，水果严格把关水果质量和重量以及规格，不符合要求的要及时要求供应商更换，以免影响晚上营业3.内吧卫生，清洗水果做好内吧卫生，清洗水果，做好准备工作班中工作 1.工装整洁，开班前会。
负责人传达工作重点，前一天出现的问题及解决办法，公司需要传达给员工的事项等。
（记录）一、工装必须整洁干净，发型干净整齐，身上无异味。
二、训练微笑对视2.做好每日酒水及食品、水果储备，检查商品质量。
填写出库清单和采购申请单。
根据营业情况备货，开具领货单。
货品要准备充足3.每日按标准打扫所分区域卫生，如：吧台台面、水果操作台、地面等公区设施、设备。
台面要求干净，无污渍，地面干净无垃圾，酒水无灰尘，冷藏柜里要求清洁无异味4.设施设备是否能正常运行，扎壶，香槟桶，用具，水果储备情况冰柜，冷藏柜，制冰机是否运行正常，香槟冷藏柜温度为6-8度，制冰机内冰块9成满5.准备果汁，鲜果花草茶，果盘等。
根据当天定位情况做好备货果汁及鲜果花草茶要保证新鲜，果盘准备要充分，保证水果质量。
所有出品用具必须保证干净。
6.根据小票出品，为客人存取酒，做好存取酒登记严格按照电脑小票出品，所有的出品必须保证份量和质量，存取酒必须要做好登记，无卡取酒的要副总级以上签字方可取酒班后工作 1.打扫班后卫生，所有物品归位，清理台面地面卫生。
清理地面台面的卫生，营业垃圾清理，所有物品归位摆放整齐，恢复营业前的状态。
2.在收档时，将所有单据核对，做到帐货相符。
综合电脑小票，制作当天酒水销售报表，要做到账货相符。
3.配合财务部人员做好盘点工作，并根据缺货情况下申购单补货。
配合财务部人员做好酒水盘点工作。
并下申购单补货，补货数量合理。
水果根据情况下单3.配合财务部人员做好盘点工作，并根据缺货情况下申购单补货。
配合财务部人员做好酒水盘点工作。
并下申购单补货，补货数量合理。
水果根据情况下单4.班后总结部门负责人汇总当天出现的问题，并告知处理方式方法。
重点事项 1.果盘出品标准：水果新鲜干净、份量统一、摆放整齐美观、器皿整洁干净无破损，中果盘配牙签6支、大果盘12支。
2.酒水出品标准（温度）：香槟、白葡萄酒出品6-8度、啤酒出品5度、轩尼诗XO出品16-18度。
3.吧台小食（干果）出品标准：器皿无破损、份量统一、保持干脆无受潮无过期4.节约公司每一分成本，严格按流程制度出品5.班前、班后对设施设备的检查、维护、保养工作，发现问题及时上报维修三、前厅部核心流程及要求1、信息员时间项目标准、要求班前工作 1.查看昨日工作交接本所提事件的通知及跟进阅读交接本，看有什么工作需要跟进完成2.检查资料及工作用具的配备整理订台资料、配备工作中的用品（订台本、笔、便签纸）3.设施设备的开启及卫生的清理电话及电脑设备的开启及检查、前厅部卫生的整理。
班中工作 1.订位的处理开始接受顾客及客服的台位预定，仔细耐心的登记客人资料2.前一天数据的处理把前一天的存包本（订台本）资料和督导部、客服部收集的优质客户资料存入电脑3.把当天的订台输入预定系统，及时、准确的发送信息给客人及订位人通知订位人及客人所订台位的拉台时间4.股东、优质客户、美女客户、新客户的接待工作发送股东、优质客户、美女客户、新客户预定信息给部门负责人，做好接待工作5.发送订台信息给相关人员在规定时间内，发送空台、订台信息给相关人员6.班中同晚班人员工作交接同晚班控台员做好工作交接，当天详细、准确的预定情况7.协助订台中心做好接待及预定工作前厅带位和缴纳预定金预定工作工作交接 1.将今日工作中所欠缺物品与部门第一负责人反映明天所需物品的领料及申购2.做好明日工作交接及订台安排统计缴纳预定金顾客数量、还有常留台的统计、特殊台位的统计3.整理客户资料并做好客户资料的保密措施整理今日客户资料，做好统计保管重要事项 1.及时收集和更新客户的各项资料、信息、电话号码做好统计及保密工作2.同顾客沟通时做到礼貌尊重，体现本色服务品质3.清晰公司关于订台、排位、优质客户接待的各项流程及规定4.每日订台、开台、空台情况的信息汇报工作，20:30将订台情况发送给分店副总级以上管理人员及本色总经理，22:30、00:30、02:00将空台信息发送给分店副总级以上管理人员及本色总经理5.对公司客户做好重大节假日的问候及各种派对重大活动的信息宣传工作2、控台员时间项目标准、要求班前工作 1.检查资料及工作用具的配备准备并检查今日工作所需物品（圆珠笔、便签纸、打火机）2.客户资料的交接工作同信息员对接今日订台情况及优质客户3.查看当日订台情况并做好相应措施做好当日订台的统计并报备4.公布今日订台信息优质客户的台位，生日布置的交接5.参加营运部班前例会听取当日工作安排和传达昨日不足的地方，并做好笔记班中工作 1.拉台时间的通知每日拉台截点准时发送客到情况的相关信息，对拉台的客人及时通知客服。
2.关注场内的空台及到客情况，及时、合理安排公司台位，做好重点区域的推广观察入客情况及时报备，做好报备自来客的安排工作及香槟区包房的推广3.通知相关部门负责人对接优质客户、美女客户、新客户优质客户、美女客户、新客户入场及时通知区域人员，做好服务工作4.拉台时间截点按公司制度准在拉台前十五分钟，要通知订时拉台并合理安排台位位人及顾客5.排位客人的登记及安排在场内台位全满时，协助排位员做好等位客人的登记和安排6.后场补台的跟进同各部门及时沟通空台情况，按公司制度补台，依照顾客的排位顺序，按先到先得及现场顾客先安排的原则，安排补台7.控台员合理安排接待员场内巡场及头等舱计划的预定合理安排人员巡视场内情况，接受股东及交纳预定金客户的台位预定工作，并做好预定登记及交接工作交接 1.资料的整理与保存明天客户资料的整理、归档、保存（督导部确认当日的股东、优质客户和新客户资料并存档、做好保密措施）2.订台及补台记录的检查、核实及明日预定情况今日订台情况的核实及明日订台情况的通知3.工作物品的回收圆珠笔、便签纸、打火机、资料本等物品的回收重点事项 1.按制度规定，公平、合理的安排每一桌到场顾客2.当公司订位和上客情况不理想时，及时将信息反馈给公司相关领导，配合各部门努力促销每一张台位3.提醒相关部门做到精准订位，保证公司营业利益和顾客品质4.合理把控公司台位，及时做好转台、清台、补台的相关工作3、接待员时间项目标准、要求班前工作 1.准备班前所需物品及整理前厅各项卫生各项物品的准备及前厅地面、物品卫生的清理2.领取今日所需物品写好领料单对接仓库领取今日所需物品3.前厅人员到大厅参加例会，记录今日大会内容和工作安排听取当日工作安排和传达昨日不足的地方，并做好笔记4.公布今日订台信息及带位条的发放领取订位表，做好带位准备工作班中工作 1.标准的站姿站位，站岗迎接客人门前迎客，好做礼貌礼节工作2.执行公司规定拉台，并关注入客情况在公司规定的时间截点做好拉台工作（在拉台时间加强场内巡场，确认到场客人）3.合理推销公司台位合理安排照顾等位的客人，按公司规定的排位顺序及时安排台位（不定时的安排专人巡场，发现空台及时上报）4.接到公司下达的控制人流指示后，做好客户的认定工作对形象素质差、醉酒的顾客做好客满提醒工作5.保证场内客人品质礼貌谢绝衣冠不整及素质低的顾客进入场内6.所有特殊客人的上报工作发现特殊客人及时通知相关人员7.迎客、开台、送客服务尊重到场的每一位顾客，微笑做到迎来送往班后工作 1.整理班后卫生地面、桌面、物品的清洁2.客遗留物品的交接及客户资料的保存客人遗留物品交接给督导部跟进，所有客户信息本锁好，并做好保密措施3.关闭电脑电源，收好所有工作物品检查关闭所有设施设备，并回收好物品4.班后会总结今日工作不足，提供合理的建议及申诉，明日工作安排重要事项 1.关注特殊人员的进入（政府人员、素质底下人员、同业拓展人员、醉酒客人、小偷等），如有发现，立即上报通知保全负责人、督导部负责人、运营部负责人、店总2.合理及热情促销公司每一张台位3.带客途中向右行，距客1.5-2米做到礼貌引领，带客入位后同其他部门做好交接工作、开台、向顾客致谢4.严禁利用公司资源买卖台位，或索取小费5.迎客时做到礼貌有加，并最大限度对每一位客人进行一站式服务6.高度重视对客的欢送工作，特别是关注醉酒客人的人身、财产安全。