民营医院员工优质服务考核细则大全
医院优质服务工作标准与评分细则
0.5分。
6、每发现1次未执行扣0.5分。
环境管理
1、区域环境卫生整洁，窗明几净，地面无垃圾污物，无蚊蝇，通道无阻挡。
2、诊疗床、桌、椅、被服及其他设施干净卫生、摆放整齐、功能良好。
3、秩序良好，安静舒适，病员满意。
4、坚持劝阻吸烟，区域内无吸烟人员，无烟头烟蒂。
1、每1室1处不合格扣0.5分。
2、每1室1物不规范扣0.5分。
3、每1人1次不满意扣1分。
4、每发现1人吸烟扣1分，1处烟头等扣0.5分。
5、每1处1项不合格扣0.5分。
6、每1处1项不合格扣0.5分。
5、医疗废物分装规范，清运及时，记录完整。
6、卫生间干净，无异味，垃圾及时清除。
1、看病有人引，检查有人陪，配药有人取，住院有人送，出院有人访。
2、候诊（候查、候治、收费取药）不超过15分钟。
3、认真解答患者疑问，不训斥、不埋怨、不吵架。
4、同一问题不得让病人家属多次往返。
5、常备开水杯等供患者使用。
1、每1人1项做不到扣0.5分。
2、每1人超时扣1分。
3、每1人次扣0.5分。
4、每1人次扣1分。
5、每1室次扣0.5分。
备注：考核方法采取现场查看、调阅相关资料、抽查相关人员、结合日常报送材料等方式进行，满分为1分、优~1良95—80分 差79—50分。
4、科室管理良好，每月考评，有处罚，有记录。
5、业务学习每月两次坚持正常，有内容，有笔记，有效果。
6、安全管理规范，人走灯灭、水关、机停、窗闭、门实。
1、每缺少1次扣1分，无实际内容、无记录扣0.5分。
2、制度不落实扣1分，无实际效果扣1分。
民营医院绩效考核制度
民营医院绩效考核制度引言随着社会的发展和医疗行业的不断进步，民营医院在我国的医疗服务体系中发挥着越来越重要的作用。
为了确保民营医院的绩效能够持续提升，建立和实施一套科学合理的绩效考核制度是非常必要的。
本文将探讨民营医院绩效考核制度的重要性、考核内容和方法，以及制度的落实与优化。
一、民营医院绩效考核制度的重要性1. 提升医疗质量和服务水平：民营医院绩效考核制度能够激励医务人员通过提供高质量的医疗服务和优质的医疗体验来提升医疗质量和服务水平。
2. 管理与风险控制：绩效考核制度能够帮助民营医院建立科学的管理体系，减少风险，提高诊疗安全。
3. 清晰目标和激励机制：绩效目标和激励机制的明确性可以帮助医务人员更好地了解自己的核心职责和目标，提高工作积极性和工作效率。
4. 优化资源配置：通过绩效考核制度，民营医院可以更加有效地配置人力、物力、财力等资源，提高资源利用效率和医院运营效益。
二、民营医院绩效考核内容1. 医疗质量与安全：包括手术成功率、术后并发症率、医院感染率等指标。
2. 患者满意度：通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式评估医院的服务质量。
3. 医疗费用控制：包括诊疗方案合理性、检查化验项目的必要性、药物的合理使用等指标，确保医疗费用的控制在合理范围内。
4. 技术能力：评估医务人员的专业水平、学术研究能力及技能培训情况。
5. 经济效益：包括收入、支出、利润等指标，评估医院的经济运营情况。
三、民营医院绩效考核方法1. 定量指标评估：根据事先设定的指标和权重，通过统计数据等量化手段进行绩效评估。
2. 定性指标评估：通过专家评审、患者满意度调查等定性分析进行绩效评估。
3. 多维度综合评估：综合考虑医疗质量、服务质量、经营管理、患者满意度等多个因素进行绩效评估。
4. 自评与外评结合：医院自行评估与外部第三方评估相结合，确保评估结果客观准确。
四、制度的落实与优化1. 建立健全制度：制定完善的绩效考核制度，制度要明确、具体、可操作性强，并且要与民营医院的发展实际相适应。
医院优质护理服务质量检查标准及考核细则
医院优质护理服务质量检查标准及考核细则优质护理服务质量规范化检查考核标准考核科室考核内容考核方法及扣分项目及分值护主动介绍5分 1、责任护士在病人入院后及时(至少在本班内)完成入院宣教和安全教育，与病人交谈(询问1,2个病人)，若病人一问三不知扣2患包括自我介绍、主管医生、科主任、护士长、同病室患者;向病人或家属分，介绍内容不全、不及时扣1分; 沟详细介绍病房环境，包括护士站、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等患者不认识科主任、护士长扣2分。
通具体位置。
制度不健全扣1分。
规 2、有住院须知、探视陪护制度等医院有关规章制度。
范主动进行健按病情及时向病人介绍疾病相关的康复、饮食、活动等知识，特殊治疗及查看健康教育资料，资料不全扣2分。
化康教育5分检查、手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指导病与病人交谈(询问1,2个病人)。
未落实扣1-2分，效果不20人掌握用药知识。
佳、内容不全各扣1分。
分主动解答疑实行“首问负责制”对病人提出的问题及时给予答复或解决，对于不能立未落实首问负责制扣3分;对病人提出的问题不能给予详细问5分即解决的的问题或病人有不理解的地方，解释委婉直至病人满意。
的解答扣1—2分;病人出现投诉扣5分。
主动沟通5分 1、主动与病人沟通，尽量使用通俗语言，对部分理解能力差的病人，要耐现场考查一名护士与病人的沟通方法，(指导有效咳、床上心地反复进行。
大小便、疾病知识等)，沟通语言欠佳1,2分。
病人掌握不2、对所有病人实行全方位、多层次的全程沟通，了解病人的心理状态，及到一半扣1,2分。
时给予解释和心理疏导。
迎接病人规1、热情、主动迎接新病人入院，责任护士帮助病人到床前，立即通知值班现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问范4分医生诊治。
题;接待病人不及时、抢救物品准备不齐、交接班不清、未礼 2、快速完成急诊病人安置，协助病人卧床，查看病人治疗、各种管道及皮及时通知医生诊治均扣1分。
医院优质服务工作标准与评分细则
科室名称： 科室负责人签字： 年 月 日
内容
项目
基本要求
评分标准
扣分理由
实得分
文
明
服
务
（20分）
1、着装规范，衣帽整洁，挂牌上岗。
2、语言文明，“请”字当先，“谢”不离口。
3、接待病人笑脸相迎，礼貌相送。
4、举止规范，站、立、行、走符合“四轻”要求。
4、未经允许工作期间不准接打手机，诊疗患者期间不准接打手机。
5、每日两次考勤，记录准确、真实、完整。
6、服从工作安排调度。
7、无群众投诉。
1、每1人迟到、早退扣分。
2、每发现1人次扣分。
3、每发现、每缺少1天或项目不全扣分。
6、每发生1人次扣1分。
7、每发生1人次扣2分。
2、制度不落实扣1分，无实际效果扣1分。
3、每1人次违犯规程扣1分。
4、每缺少1次扣2分，无记录每次扣分。
5、每缺少1人次扣分，无内容、无笔记每人次扣分。
6、每发现1次未执行扣分。
环
境
管
理
（20分）
1、区域环境卫生整洁，窗明几净，地面无垃圾污物，无蚊蝇，通道无阻挡。
2、诊疗床、桌、椅、被服及其他设施干净卫生、摆放整齐、功能良好。
5、主动服务，无生、冷、硬、顶、拖、推行为。
1、每1人着装不整扣分，不挂牌扣分。
2、每1人次语言不文明扣分。
3、每1人次接待不规范扣分。
4、每1人1项不规范扣分。
5、每发现1人次扣1分。
遵
章
守
纪
（25分）
1、提前上岗，无迟到早退现象。
2、工作期间无扎堆聊天、玩手机、串岗、干私活等与工作无关的现象。
民营医院员工考核管理制度
第一章总则第一条为加强医院内部管理，提高员工工作绩效，确保医院各项工作目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体员工，包括管理人员、医护人员、医技人员、后勤人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对员工的工作表现进行全面、客观、公正的考核。
第二章考核内容第四条考核内容分为德、能、勤、绩四个方面：（一）德：包括医德医风、职业道德、团队协作、敬业精神等。
（二）能：包括专业知识、专业技能、业务能力、创新能力等。
（三）勤：包括出勤率、工作态度、工作积极性、工作效率等。
（四）绩：包括工作任务完成情况、业务指标完成情况、工作质量、患者满意度等。
第三章考核方法第五条考核方法分为以下几种：（一）自我评价：员工根据自身工作情况，对德、能、勤、绩四个方面进行自我评价。
（二）同事评价：同事对被评价员工的工作表现进行评价。
（三）上级评价：上级领导对下属员工的工作表现进行评价。
（四）患者满意度调查：通过患者满意度调查了解员工的服务质量。
第四章考核程序第六条考核程序分为以下步骤：（一）制定考核计划：由人力资源部制定年度考核计划，报院领导审批。
（二）组织实施：各部门按照考核计划，组织实施考核工作。
（三）汇总分析：人力资源部对各部门考核结果进行汇总分析。
（四）反馈与改进：将考核结果反馈给员工，并提出改进意见。
第五章奖惩与激励第七条对考核优秀的员工给予表彰和奖励，包括：（一）晋升机会：对表现优秀的员工给予晋升机会。
（二）物质奖励：给予一定的物质奖励。
（三）精神奖励：给予荣誉称号或荣誉证书。
第八条对考核不合格的员工进行批评教育，并采取以下措施：（一）限期整改：要求员工在一定期限内进行整改。
（二）降职或调离：对整改后仍不合格的员工，给予降职或调离处理。
（三）解除劳动合同：对严重违反医院规章制度的员工，解除劳动合同。
第六章附则第九条本制度由医院人力资源部负责解释。
第十条本制度自发布之日起施行。
本制度旨在提高医院内部管理水平，激发员工工作积极性，促进医院可持续发展。
优质服务检查标准
安阳地区医院门诊医技及服务窗口考核细则检查人：检查时间：科室考核内容考核办法备注各科室应该做到的项目部分50分准时开窗，挂牌上岗，举止文明，服务主动、耐心、热情，工作时不准讲无关话题及聊天。
无投诉纠纷。
违反一次扣2分投诉纠纷责任在医务人员者扣5分。
“以病人为中心”不推诿、拖拉、扯皮，减少患者非必要的等候时间和往返劳顿。
未做到扣2分报告单书写规范，清晰，准确及时，签字规范一张不合格扣1分各种登记认真详尽填写，并完整保存。
一处不合格扣1分做好大型设备的使用管理，日常保养，有记录。
未做到扣1分挂号、收费、取药、抽血、各个检查窗口排队不超过10人。
未做到扣1分门诊、住院、出院患者满意度调查批评一次扣2分CT 50分核磁50分放射50分1、普通平片急诊30分钟内出结果，平诊2小时内出结果。
2、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。
3、告知患者领取结果时间地点。
一项未做到扣2分检验科50分1、急诊常规30分钟内出结果，生化2小时内出结果。
一项未做到扣2分核医学科50分2、抽血前嘱患者“勿紧张”等安慰，抽血后嘱患者按压穿刺处3-5分钟，棉签放入黄色污物袋内。
3、告知患者领取结果时间地点。
输血科50分1、按要求审核输血申请单及检查结果有无空项。
2、严格核对标本，认真交叉配血无差错发生。
3、储血冰箱严禁存放其它物品，生物监测和细菌培养有记录。
一项未做到扣2分功能科50分1、尊重患者隐私，检查时有遮挡。
2、协助患者上下诊查床。
3、告知患者领取结果时间、地点。
一项未做到扣2分病理科50分1、小标本3天内、大标本5天内、冰冻标本30分内出结果。
2、取材台保持清洁，结束后台面及地面清洁消毒，医疗废物处理符合要求。
3、病理切片及蜡块、文字资料保存规范。
一项未做到扣2分理疗科50分1、检查时主动协助患者上下诊查床，摆好相应检查体位。
2、理疗部位准确。
3、无烫伤等意外事件发生。
一项未做到扣2分综合服务台50分1、服务主动，热情周到，解释耐心。
卫生院各类人员医疗服务考核细则
卫生院各类人员医疗服务考核细则卫生院是我们日常生活中常常光顾的医疗机构，其各类人员在提供医疗服务的过程中承载着重要的责任。
为了保障卫生院的服务质量和提高医疗人员的业务水平，需要制定一套科学全面的医疗服务考核细则。
以下是卫生院各类人员医疗服务考核细则的一些建议：一、医生1.技术水平考核：医生应被要求持续学习和更新医学知识，并通过考试评估其专业技术水平。
2.医疗纪律考核：医生需要遵守医疗纪律，如准时上班、无病不请假、按时完成医疗记录等。
3.医患沟通考核：医生应该具备良好的沟通能力，包括倾听患者需求、耐心解答患者疑问等。
4.医疗安全考核：医生需要严格遵守医疗规范，确保医疗操作安全，如正确使用医疗器械、规范洗手等。
二、护士1.专业技能考核：护士需要通过考试评估其护理技能水平，包括静脉穿刺、药物计算等。
2.护理质量考核：护士需要按照规范进行护理，包括患者的个人卫生护理、床单更换等。
3.病历记录考核：护士需要准确记录患者的体征、护理措施等，以便医生对患者的病情进行了解。
4.急救能力考核：护士需要具备基本的急救知识和技能，以应对突发状况。
三、药剂师1.药品合理使用考核：药剂师需要对患者的病情进行评估，提供合理的药物选择和用药建议。
2.药品库存管理考核：药剂师需要按照医疗机构的规定，正确管理药品库存并做好药品销毁工作。
4.药物配伍知识考核：药剂师需要了解不同药物之间的配伍禁忌和相互作用，以确保患者的用药安全。
四、医学影像师1.设备操作考核：医学影像师需要熟练掌握医学影像设备的使用，确保影像的质量和准确性。
2.射线防护考核：医学影像师需要正确佩戴防护装备，保护自己和患者免受辐射伤害。
3.影像报告书写考核：医学影像师需要准确书写影像报告，及时进行交流与沟通。
4.影像诊断水平考核：医学影像师应该参加和完成相关的继续教育培训，提高自己的影像诊断水平。
五、行政人员1.医院管理能力考核：行政人员需要具备一定的医院管理知识，能够有效组织和协调医院的各项工作。
优质护理服务质量检查标准及考核细则
温馨 服务 规范
2、入 院接待 到位
一声问候，一个微笑，一张整洁的床铺，一次详细的入院介绍，一 张温馨提示卡。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分
化பைடு நூலகம்
1、在为病人实施诊疗，检查，手术等过程中，多使用安慰性、鼓
3、服 务态度
到位
励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。 2、禁态度冷硬，禁作风推委，禁接诊草率，禁治疗粗心。 3、严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。 4、对病人要多一点尊重，多一点理解，多一点解释，多一点鼓
规范 化
4、称 呼病人
规范
根据病人的年龄，性别，职业，选择合适的尊称，如“王大爷，张 现场查看或询问病人，违者扣1—2分；病人出
女士，李老师”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床号。
现投诉扣5分
5、征 询意见 规范
征询病人意见时，态度要诚恳、虚心，语言要文明。如：您好，为 了改进我们的服务，请您多提宝贵意见和建议!您有什么不清楚， 我可以为您解释；您提的意见很好，我们一定会认真改进的；感谢 您对我们工作的理解和支持等。
1、各班次保持卫生清洁，环境舒适：病室安静、干净、整洁、空
1、病 气新鲜、温馨适宜。
区清洁 2、床单位按要求配备齐全、床上用品舒适。
现场查看或询问病人，一项做不到扣1—2分；
安静到 3、病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动， 病人出现投诉扣5分
位
适合治疗和抢救的需要。
三、
4、家属和陪护管理有序，勿大声喧哗。
现场检查、询问病人，未协助或晨晚间护理落 实不佳扣1-2分，卧床病人未按要求执行擦浴、 洗头每人次扣1分。
出院后的床单元严格终末处理，取消住院病人所有标识。
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环节 经常与相关科室人员联系，收集意见或建议，每月底编发《医讯》不按时编发《医讯》酌情扣1-5分。
病区护理考核标准
项目 服 务 形 象 服 务 态 度 工 作 态 度 考 核 内 容 1.着装整洁、规范. 2.佩戴胸牌上岗. 3.微笑服务. 4.坚守工作岗位,不脱岗、串岗，不闲聊. 1.不推诿病人,热情礼貌接待每一位病人. 2.深入病房巡视输液情况,做到换液不需要按床头铃. 3.礼貌接听电话. 4.服务不周时向病人表达歉意. 1.工作任劳任怨,不计个人得失. 2.发扬主人翁精神,爱岗敬业. 3.对病人治疗、护理细心，解释问题耐心，服务热心，让病人满意放心. 4.多与病人沟通,虚心听取意见,不断完善和改进工作. 5.做到“四轻”即说话轻，走路轻，关门轻，操作轻. 1.做好入院宣教. 2.定时巡视病房,观察病情,发现问题及时通知医生. 3.认真核对各项医嘱,做到及时时处理,准确记录,抢救病人及时到位. 4.有计划的完成护理工作,不违章操作. 5.爱护病区公物,保管好各种物品. 6.注意催款艺术,做好解释工作. 7.抢救药品、仪器做到四定（定点安置、定数目、定期检查维修、 定人保管）. 8.护理单元安全、清洁、整齐、舒适. 9.质理达标率: a.护理技术操作合格率100%. b.基础护理合格率100%. c.特护一级护理合格率≥85%. d.护理表格书写合格率≥90%. e.一人一针一管执行率100%. f.常规器械消毒灭菌合格率100%. 分值 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 扣 分 标 准 1.衣帽鞋不整,有污,头发过肩,留长指甲,发现一次扣1分. 2.不戴帽子,不穿工作鞋,操作时不戴口罩,发现一次扣2分. 3.不戴胸牌,发现一次扣2分. 4.衣服缺少扣子,发现一次扣1分. 5.串岗、脱岗、做私活等,发现一次扣2分. 1.态度生硬,一次扣2分. 2.推诿病人,发现一次扣2分. 3.巡视病人不及时,发现一次扣1分. 4.使用服务禁语,发现一次扣2分. 1.服务不到位，发现一次扣1分. 2.解释不耐心，一次扣1分. 3.与病人发生争吵，一次扣2分. 4.病区大声喧哗,穿响底鞋,发现一次各扣2分. 得分
工 作 细 节 及 护 理 质 量
1.宣教不及时到位,发现一次扣1分. 2.观察病情不仔细不认真,未及时发现病情变化,发现一次扣2分. 3.医嘱处理不及时不准确不规范,发现一次扣2分. 4.公物保管不当,有丢失,有人为损坏,发现一次扣分. 5.催款不及时,造成漏帐,发现一次扣2分. 6.抢救药品仪器,准备不到位,发现一次扣3分. 7.仪器保养不当,有损坏,发现一次扣2分. 3 8.抢救药品、仪器未及时交待登记,发现一次扣2分. 10 9.护理单元不清洁、整齐,发现一次扣2分. 10.6率不达标,发现一次扣2分.