质量管理体系的运行机制剖析
新形势下本科教学质量管理体系实施浅析
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新形势下本科教学质 量管理 体 系实施浅析 江 华张 珍范 运Ｊ 瑜 小 学
［ 要 高校教学质量管理规章的有效实施是保证人才培养质量的重要前提之一。本文探讨 了高校教学质量制度实 摘 ］ 施的运行保障机制，教 学质量制度 实施组织机构 ，高校教 学质量制度具体 实施 内容，这些都关系到教 学质量管理规章 的 实施 能 否真 正发挥 作 用 ，进 而 影响 到教 学质 量制度 的执 行 效果 。
【 关键词】 教学质量 质量监控 实施效果
学生评教制度 、教务处 工作 例会制度等 。加强 日常性 的质量 检查 ，如期 中教学检查 、期末期末考 场巡视 、实习检查 、毕 业设计 （ 论文）的过程抽 查 、教师课 堂教学质量评 估 以及试 卷抽查 等。同时通过教师与学生信息员反馈 、 随机听课 检查 ， 校园网电子信箱 以及召开学生座谈会 等多种形式 ，及时发现 教学过 程 中的问题 ，反馈给相关组织 机构 ，并 采取有效 的解 决措施 ， 形成 了畅通 的教学信息反馈系统。 建立 高校 教学 质量 体 系运行 机 制 ５ ．严格的过程监控体系 教学质 量管理体系 的功能是为教学 质量 提供保障 、支持 高等院校 的教学过 程监控 系统主要有 教学条件 的监控 、 和服务 ，它是实现教学质量管理 目 的基 础 ；要实现教学质 标 教 学管 理水平 的监控、 教师素质的监控 、 学生 质量 的监 控等。 量 管理 的效果 ， 需要建立起一 整套 行之有效的运行机制。 由听课制度 、教学督 导制度 、教学评教制度和教学 检查 制度 １ 高效 的指挥 决策系统 ． 高等 院校 的教学质量管理决策系统 主要 由教 学工作委员 等组成 ，教 学监 控系统加强 了教学及教学管理工作 的调 控职 会 、分管教学 副校长 、教务处和二级学 院 （ ）等组成 ，建 能 ，保证 了有关教学管理规章 制度 的贯 彻执 行。 系 ６ 全 面的考核 评价 体系 ． 立 自上而下的质量管理领导体系是全 面质量管理的首要 条件 。 考核体系主要是对对 教学质量进行全过程 、全方位 、全 形成 了校 、院两级管理 的教学部门齐抓共管教学 的组织领 导 员性 的评估 ，其 主要 表现在教学条件的评估 、教学管理水平 保障体系 ，加强教学质量 管理各个环节 的建设 ，定期 召开教 教师素质 的评估 、 学生质量的评估等方面进行考核 ， 学工作会议 ，对重大 问题进行 民主议事和领导决策 。教学 工 的评估 、 作委员会负责学校重 大教 学决 策 ，分管教学 的副校长 负责教 旨在督促教学质量管理体 系中的人的行为 ，考核 的对象包括 学的 日常决策 ；教务处代表 学校主要负责政策 、制度 、措施 学生 、教师和管理人 员等组织 内的全体人员 。通过这些评估 收集教学运行过程 中的各类信 息 ，为学校的教学管理与决策 的建立 等。 服务。 ２ 完善的组织保障机构 ． 成 立专 门的机构 负责教学 质量管理 的组织 和协调工作 ， 教学质量管理体系监控制度构成 并 承担相应的职责 。成立教学 质量 管理机构 ，建立 以校 、院 １ 校 院 （ 二级教学督导组制度 ． 系） 二级组 织管理 ，专业教研室执行 ， 自根据不同 的职能实施 各 教 学督 导制度是加强对教学质量管 理系统的监控与管理 教学质量管 理。在高等 院校实行教 学质量 管理的一般组织机 的重要 手段 。许多的高等院校都实行 了学校与二级学 院 （ ） 系 构 主要是 教学指导委员会 、教务处 、教 学督 导组 ，对教学管 互 管的教学管理方式 。可 以聘请有 丰富教学经验或教学管理 理 、教 材过程 中的各种 问题起协调 、分 析反 馈作用 ；院级教 经 验的教授 、管理干部和退休人员任督 导组 成员。校级教学 学质量 管理 是主要的实施层 ，也属 于中层管 理 ，教研室是基 督导组直接对 主管教学的校长负责 ，主要 负责关键 教学环节 层单位 ，是教学质量实施效果最为显现 的组织 。 的检查 ；全 校教师随机性听课 ；对学校教学工作决定 提出建 ３ 全面的管理制度规 章 ． 议 ；对教师 职称 晋升进行建议或表决 ；对课 堂教 学、教学效 高等 院校 的教学 管理包括对师生 、管理 队伍 和教学环节 果 、教学方法 等进行 评议 。分 院 （ ）教学督导 小组 主要 对 系 的管理 。从教学 质量 的角 度看 ，必须健全校 、院两级教学督 本 院部教学 环节 进行检查 、对院部教学工作提 出建议 ，对本 导制度 、干部听课制度 、教 师与学生双 向信息员制度 、教 学 院部教师 的教学 活动 开展 全面系统检查 、对教师教学质量 进 检查制度 、学生评教制 、教学 培训制 、依法治教制 、激励 制 行评议 。 度等。 明确规定教师 、学 生 、各级管理人员在教学方 面的行 ２ 教学检 查制 度 ． 为准则和工作规范 。除了对各 类人员工作教学管理外 ，还 必 教学检查主要包 括开学前教学准备情况检查 、期 中教学 须制定实施 每个教学 环节 的规章制度 。如专业 设置与调整 、 检查 、 试卷抽查和毕业设计情况检查 ， 中教学检查是重点 ， 期 课堂教学 、调 （ ）课 、教学 文档 、双语教学 、各类实 习实 检查 内容为 ：教学环节 、常规 教学的组织与管理 、教研教 改 停 训 、课 程考核 、评卷和试卷 复查 等方面建立一系列教学管 理 活动 、学院教学档案 的建立 和归档情况 ；检查方式采用学 院 规章制度 。 自查和学校抽查 的方式进 行 ；检查结束后 ，各学 院须认真撰 ４ 通畅的信息反 馈系统 ． 写期 中教学检查总结并报教 务处 ，教务处对全校各教学单 位 教 学质量信 息的反馈 主要通 过教师 和学生双 向信息 员 、 教学工作中存在 的优点和不足 之处 全面总结后报学校领导 。 教学质量督导员和用人单位三大系统来 收集和进行信息反馈。 通 过期 中教 学检查 ， 教学管理部 门可 以全 盘地 了解 教学情况 ， 教学质量 管理应以事实为依据 ， 确立教 学过 程质量控制 的关 为改进 以后 的教学及 管理工作奠定基础 。 键环节 ，抓住 主要质量监控点 ，定期 收集有 关教学过程和效 ３ 教师与学生双 向信息员制度 ． 果方面 的信息 ，根 据提供的信息发现可能存在 的问题 ，如建 信息 的畅通 与及时反应都关系 到教学质 量的管理 。教学 立领导干部听课制度 、学生信息反馈制度 、 督导组 听课制 度 、 信息员 须将 学校教学情况定期集 中反 映到教 务处 ，教务处对
质量保障体系的建立与运行机制分析
质量保障体系的建立与运行机制分析在现代社会，质量始终是企业生存和发展的基石。
为了确保产品和服务的质量，企业需要建立和完善质量保障体系，以提高产品质量和客户满意度。
本文将从质量保障体系的定义开始，逐步分析建立和运行机制的重要性、方法和实施过程。
质量保障体系是指为了确保产品或服务能够满足客户需求并持续改进，企业所建立的一套组织、程序、流程和资源的整合体系。
质量保障体系的建立和运行是企业发展的关键环节，对保持市场竞争力和赢得客户信任至关重要。
首先，建立质量保障体系需要明确质量目标和政策。
企业应根据市场需求和内部能力确定质量目标，同时明确质量政策，确保所有员工能够理解和遵守。
其次，建立质量保障体系还需要设立质量保障部门或质量管理团队，负责制定和执行质量管理方针。
这样可以确保所有质量相关的事务得到专业管理和监督。
另外，建立质量保障体系需要制定适当的程序和流程。
企业应根据产品生产和服务过程的需要，制定相应的操作程序和流程，以确保产品和服务的可靠性和稳定性。
同时，建立质量保障体系需要进行质量培训和教育。
企业应向员工提供相关的培训和教育，使其了解质量保障体系的重要性和操作方法，从而提高员工的质量意识和能力。
此外，建立质量保障体系还需要进行内部审核和外部审核。
企业可以通过内部审核来评估和改进质量管理体系的有效性，通过外部审核来验证和认证质量管理体系的合规性。
另外，建立质量保障体系需要进行持续改进。
企业应根据市场反馈和内部数据分析，不断优化和改进质量管理体系，以提高产品质量和客户满意度。
最后，建立质量保障体系还需要进行质量绩效评估和奖惩机制。
企业可以通过设立质量绩效评估体系和奖惩机制，激励员工持续改进和提高产品质量。
综上所述，建立和运行质量保障体系是企业提升竞争力和赢得客户信任的重要手段。
企业应根据自身需求和特点，制定相应的质量管理体系，不断完善和改进，以实现质量目标和持续发展。
医院医疗质量管理体系
医院医疗质量管理体系医疗质量是医院工作的核心，也是各大医院竞争的关键因素之一。
为了确保医疗服务的质量和安全，医院需要建立科学、完善的医疗质量管理体系。
本文将对医院医疗质量管理体系的重要性、构建方法和运行机制进行剖析。
一、医院医疗质量管理的重要性医疗质量管理是保证医疗服务安全和质量的基本要求，对于病患和医院都具有重要意义。
1. 提升医院声誉和形象：医疗质量管理体系可以帮助医院建立良好的声誉和形象，增强患者对医院的信任，提升医院的竞争力。
2. 降低医疗事故发生率：医疗质量管理体系能够对医院内各个环节进行规范和标准化管理，减少医疗事故的发生，提高医疗安全性。
3. 提高医疗服务质量：通过医疗质量管理体系，医院可以明确医疗服务的标准和要求，确保医疗过程中各个环节的质量，并及时对不合格的环节进行纠正和改进。
二、构建医院医疗质量管理体系的方法构建医院医疗质量管理体系需要遵循以下几个主要步骤：1. 制定医疗质量管理的方针和目标：医院管理层需要明确医疗质量管理的方向和目标，制定医院医疗质量发展的战略规划。
2. 确定医疗质量管理的组织架构：医院需要设立专门的医疗质量管理部门或委员会，并明确各个管理岗位的职责和权限。
3. 制定医疗质量管理的规章制度：医院需要建立相应的医疗质量管理制度，包括医疗服务流程规范、医疗质量监测和评估制度等。
4. 建立医疗质量监测和评估体系：医院需要建立医疗质量监测和评估的方法体系，通过对医疗服务的监测和评估，发现问题，及时采取措施进行改进。
5. 培训和提升医护人员的质量意识：医院应加强医护人员的质量意识培训，提高其对医疗质量管理的重要性的认识，使其能够主动参与和推动医疗质量管理工作。
三、医院医疗质量管理体系的运行机制医院医疗质量管理体系的运行机制是确保医疗质量管理体系顺利运转的关键。
1. 引入医疗质量管理评审机制：医院可以建立医疗质量管理评审机制，定期对医疗质量管理体系进行评审和审核，发现问题并及时进行改进。
质量管理体系运行总结报告（2篇）
质量管理体系运行总结报告为提高公司管理水平，以GB/T19001-____idtISO9001：____《质量管理体系要求》以及公司制定的《质量管理手册》等指导文件为依据，____以顾客为中心的思想，严格执行体系的各项标准要求。
提出了“以人为本科技领先高效管理打造精品”的质量方针和“内部一次检验合格率____%成品率达____%顾客满意率达____分”的质量目标，明确了各职能部门的管理职责，促进了质量管理和生产经营工作，保证了产品质量。
一、质量管理体系建立和运行情况____年公司针对ISO9001：____质量管理体系运行情况，进行了一次内审，发现____项轻微不符合项。
发生的不符合项都经过纠正、整改、确认后结案，确保了不符合项的有效控制。
通过内部审核，确保体系运行的持续改进，各项统计数据显示体系的有效运行，使公司领导与员工的质量意识有了明显的提高，各项基础管理工作不断正规化、程序化，生产质量有了新的提高，顾客反馈的满意度不断提高，在试运行期间从未发生的质量问题和顾客投诉。
从总体看，公司的质量方针、目标得以____实施，产品加工质量都得到了有效控制，从而证明公司质量管理体系基本适合公司实际，运行有效并在持续改进。
但同时也应看到，还存在着一些不足，需要在今后的工作中进一步加强整改的力度，使质量体系正常而有效运行。
二、质量方针、目标____实施情况建立文件化的质量管理体系。
办公室按照ISO9001：____标准要求，对体系文件进行分类归档，建立了受控文件清单和质量记录清单，对文件发放进行登记，确保体系运行的所有场所均有适用的有关文件的版本，做到归档、发放及时率____%。
____年做好质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，汇集质量记录的样本。
____人力资源保障方面根据从事质量活动人员的能力要求，加强人力资源管理。
____年度培训计划，并按计划组织相关人员参加培训，公司于____年度计划举办培训____次，已举办培训____次。
管理体系运行机制
管理体系运行机制是指组织内部为实施和维持特定管理体系（如质量管理体系、环境管理体系、安全管理体系等）而建立的一套规章制度、流程和方法，用于保证管理体系的有效运行和持续改进。
一般来说，管理体系的运行机制包括以下几个方面：
1. 规章制度建设：建立相关的管理体系文件，包括政策、程序、工作指导书等，明确各项管理要求和流程。
2. 资源投入：为管理体系提供必要的人力、物力、财力等资源支持，包括培训、设备、人员配备等。
3. 运行流程：规定管理体系的实施流程、记录和监控方法，确保各项管理活动按照标准要求进行。
4. 绩效评估：建立评价和审核机制，对管理体系的运行进行周期性评估和内审，发现问题并采取改进措施。
5. 沟通和参与：加强组织内外部的沟通和参与机制，包括员工培训、沟通会议、利益相关方交流等，促进全员参与和共同改进。
6. 持续改进：建立持续改进机制，通过收集数据、分析情况和识别机会，推动管理体系的不断完善和提升。
总之，管理体系的运行机制是组织内部为实现管理体系目标而建立的一套制度和方法，旨在确保管理体系的有效运行、持续改进和最终达成组织的整体目标。
医院质量管理体系的建立与运行机制
医院质量管理体系的建立与运行机制一、引言医院是人们生活中必不可少的重要组成部分，医疗服务的质量直接关系到人们的健康与生命安全。
为了确保医疗服务的质量，医院需要建立和运行一个科学可行的质量管理体系。
二、医院质量管理体系的基本原则1. 全员参与：医院的每个员工都应参与到质量管理体系中，共同努力提升医疗服务的质量。
2. 客户导向：医疗服务的质量应以患者的需求和满意度为导向，提供高质量、安全可靠的医疗服务。
3. 持续改进：医院应不断改进质量管理体系，通过审查和评估，找出问题并采取相应措施进行改进。
4. 依据事实：医院的决策和管理应基于事实和数据，通过收集与分析数据，进行科学决策。
三、医院质量管理体系的建立1. 制定质量管理体系：医院需要制定一套质量管理规范和程序，明确质量目标和相关指标。
2. 指定质量管理部门：医院需设立专门的质量管理部门，负责质量管理体系的建立和运行。
3. 培训和教育：医院需要定期开展培训和教育活动，提高员工的质量意识和技能水平。
4. 建立质量评估体系：医院应建立质量评估体系，定期对医疗服务进行评估与监测。
四、医院质量管理体系的运行机制1. 定期质量评估：医院需要定期进行质量评估，通过内外部评估来评估医疗服务的质量。
2. 提供反馈机制：医院应建立良好的反馈机制，接受患者对医疗服务的意见和建议，并及时处理。
3. 建立危机管理机制：医院应建立危机管理机制，及时应对医疗事故和突发事件，保障患者的安全。
4. 数据分析与决策：医院需定期分析和评估收集到的数据，根据结果进行科学决策和改进措施的制定。
5. 绩效考核与奖惩：医院应建立绩效考核体系，对医务人员的质量管理工作进行评估，并设立奖惩机制激励医务人员。
五、医院质量管理体系的注意事项1. 法律法规的合规性：医院的质量管理体系要符合国家相关的法律法规，确保合规性。
2. 系统的完善性：医院的质量管理体系应具备完备的规范和程序，确保各个环节的无缝对接。
药品生产企业的质量管理体系建设与运行
药品生产企业的质量管理体系建设与运行在药品生产过程中，质量管理体系的建设与运行是至关重要的。
一个完善和有效的质量管理体系能够确保药品的质量和安全性，提高企业的竞争力，并受到监管机构和顾客的认可。
本文将介绍药品生产企业质量管理体系的建设与运行，并探讨其中的关键要素和挑战。
一、质量管理体系的基本框架药品生产企业的质量管理体系应基于国家药品监管部门的要求，并符合相关法规和标准。
其基本框架包括以下几个方面：1. 质量政策和目标：药品生产企业应明确质量政策和目标，确保其与企业战略一致并可衡量。
这些政策和目标应被公布并为全体员工所知，以促进全员参与和共同贯彻。
2. 质量手册：质量手册是质量管理体系的核心文件，应包含组织结构、职责分工、工作流程、管理制度等内容。
质量手册的编制和更新需由专门负责的质量团队负责，并应与药品生产企业的实际情况相适应。
3. 标准操作程序（SOP）：SOP是质量管理体系的操作手册，用于指导和规范各项工作流程。
药品生产企业应根据生产工艺和风险评估编制和维护相应的SOP，确保生产过程的稳定性和一致性。
4. 质量风险管理：药品生产企业应建立质量风险管理体系，包括风险评估、风险控制和风险监测等环节。
通过对生产过程中的潜在风险进行全面识别和管理，可以有效降低质量风险，并确保产品质量的稳定性和安全性。
5. 内部审核和持续改进：药品生产企业应定期进行内部审核，以验证质量管理体系的有效性和符合性。
同时，通过不断的持续改进，优化和升级质量管理体系，提高质量管理的水平和效能。
二、质量管理体系的运行关键要素一个成功的质量管理体系需要充分的组织资源和有效的运行机制。
以下是质量管理体系运行的关键要素：1. 质量文化建设：管理层应倡导和营造质量文化的氛围，使质量成为全体员工的责任和使命。
通过教育培训、激励机制和榜样引领等方式，激发员工对质量的关注和重视。
2. 管理责任和领导力：企业的管理层应承担起全面质量管理的责任，并提供足够的资源和支持。
质量管理体系的运行
基于数据的质量管理
总结词
以数据驱动的质量管理是现代质量管理体系的核心。
详细描述
通过收集和分析生产过程中的各种数据，企业可以更好地了解和掌握产品质量的情况，从而及时调整生产工艺和 流程，提高产品质量和生产效率。同时，基于数据的质量管理还能够帮助企业识别潜在的质量问题，预防质量问 题的发生。
创新技术在质量管理中的应用
总结词
创新技术是推动质量管理体系持续发展的重要手段。
详细描述
随着科技的不断发展，越来越多的创新技术被应用于质量管理体系中，例如人工 智能、机器学习、大数据分析等。这些技术的应用可以帮助企业更好地进行质量 控制和质量预测，提高产品质量和生产效率。
全球质量管理体系的融合与协同发展
总结词
全球化的趋势使得质量管理体系的融合和协同发展变得越来越重要。
确保资源的配置
质量管理体系需要确保组织拥有足够的资源来实现其质量目标。 这包括人力资源、物资资源、技术资源等。
资源的有效利用
通过对资源的合理配置和优化使用，提高资源利用效率，降低质量 成本。
资源的管理计划
制定资源管理计划，明确资源的来源、分配、使用和监控，以确保 资源的合理配置和有效利用。
人力资源管理
通过收集和分析内外部信息， 发现存在的问题和改进点，持 续优化流程和管理体系。
通过引入新技术、新方法，推 动企业不断创新，提高产品质 量和市场竞争力。
03 质量管理体系的 流程与步骤
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制定质量方针与目标
01
02
03
质量方针
制定明确、科学、可实现 的质量目标，同时考虑组 织的整体战略和市场需求 。
质量目标
培训与发展
为提高员工技能和素质，组织应提供必要的培训和发展机会，包括 质量管理培训、技能培训等。
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质量管理体系运行机制
2、质量管理体系中使用的文件类型
在质量管理体系中使用下列几种类型的文件： a) 向组织内部和外部提供关于质量管理体系符合性信息的文件，这类 文件称为质量手册； b) 表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类 文件称为质量计划； c) 阐明要求的文件，这类文件称为规范； d) 阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南； e) 提供使过程能始终如一完成的信息的文件，这类文件包括形成文件 的程序、作业指导书和图样； f) 为完成的活动或得到结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录。 每个组织确定其所需文件的数量和详略程度及采用的媒介，这取决 于下述因素，诸如：组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、 产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力，以 及满足质量管理体系要求所需证实的程度。
第二章
质量管理体系运行机制
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求， 规定相关的过程，并使其持续受控，以实 现顾客能接受的产品。质量管理体系能提 供持续改进的框架，以增加组织提升顾客 和其他相关方满意的机率。质量管理体系 还能够针对提供持续满足要求的产品向组 织及其顾客提供信任。
第二章
质量管理体系运行机制
第二章
质量管理体系运行机制
第二章
质量管理体系运行机制
五、质量方针和质量目标
质量方针和质量目标的建立为组织提供了关注的焦点。两 者确定了期望的结果，并帮助组织利用其资源得到这些结 果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目 标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致，其实现需是 可测量的。质量目标的实现对产品质量、运行有效性和财 务业绩都有积极影响，因此对相关方的满意和信任也会产 生积极影响。
第一章 质量管理八项原则
四、过程方法 （一）、什么是过程方法 （二）、在企业内部如何实施过程方法 五、管理的系统方法 （一）、如何理解管理的系统方法 （二）、在企业内部如何实施管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 （一）、人的决策一般习惯 （二）、如何理解和实施基于事实的决策方法 八、互利的供方关系 如何理解和实施，讨论
二、质量管理体系要求与产品要求
GB/T 19000 族标准区分了质量管理体系要求和产品要求。 GB/T 19001 规定了质量管理体系要求。质量管理体系要 求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何 种类别的产品。GB/T 19001 本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求 规定，或由法规规定。产品要求有时与相关的过程要求一 起，被包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同 协议和法规要求中。
第二章
七、文件
质量管理体系运行机制
1、文件的价值 文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于： a) 满足顾客要求和质量改进； b) 提供适宜的培训； c) 重复性和可追溯性； d) 提供客观证据； e) 评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成本身并不是目的，它应当是一项增值的活动。
第二章
第二章
质量管理体系运行机制
八、质量管理体系评价
1、质量管理体系过程的评价
评价质量管理体系时，应当对每一个被评价的过程提出如下 四个基本问题： a) 过程是否已被识别并适当规定？ b) 职责是否已被分配？ c) 程序是否得到实施和保持？ d) 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价 可在不同的范围内，通过一系列活动来开展，如审核和评 审质量管理体系以及自我评定。
第二章
质量管理体系运行机制
六、最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导作用和实际行动，可以创造一个员工充分参与 的环境，质量管理体系能够在这种环境中有效运行。最高管理者可以 运用质量管理原则作为发挥以下作用的运行机制： a ) 制定并保持组织的质量方针和质量目标； b ) 通过在整个组织内宣传质量方针并促进质量目标的实现，增强 员工的意识、积极性和参与程度； c ) 确保整个组织关注顾客要求； d ) 确保实施适宜的过程，以满足顾客和其他相关方要求并实现质 量目标； e ) 确保建立、实施和保持一个有效和高效的质量管理体系以实现 这些质量目标； f ) 确保获得必要资源； g ) 定期评审质量管理体系； h ) 决定有关质量方针和质量目标的措施； i ) 决定改进质量管理体系的措施。
第二章
质量管理体系运行机制
四、过程方法
使用资源将输入转化为输出的任何一项或一组活 动均可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互 关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出 将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管 理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相 互作用，称为“过程方法”。
第二章Байду номын сангаас
质量管理体系运行机制
一、质量管理体系的理论说明 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这 些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为 顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定 或由组织自己确定。在任一情况下，产品是否可 接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是 不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这 些都促使组织持续地改进产品和过程。
第二章
质量管理体系运行机制
三、质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤： a ) 确定顾客和其他相关方的需求和期望； b ) 建立组织的质量方针和质量目标； c ) 确定实现质量目标必需的过程和职责； d ) 确定和提供实现质量目标必需的资源； e ) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f ) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g ) 确定防止不合格并消除其产生原因的措施； h ) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
质量管理体系的运行机制
第一章 质量管理八项原则
一、以顾客为关注焦点 （一）、从人一般的关注焦点谈起 （二）、换位思考 （三）、在企业内部真正树立一切为顾客服务的思想 （四）、在日常工作中如何真正运用这一原则 二、领导作用 （一）、领导与管理的区别及关系 （二）、合格领导的基本条件 （三）、在质量管理推进中领导如何真正起作用 三、全员参与 （一）、质量管理为什么需要全员参与 （二）、参与的条件 （三）、如何做到全员参与