【案例分享】华美集团企业管理四阶段

20多年来，华美集团发生的深刻变化与其管理思想的演进密不可分。

华美集团经历了由粗放式管理到夯实基础管理、由品牌管理到人文管理的典型的企业管理升华过程。

粗放式管理阶段（1981年——1992年）
华美集团的前身是广东(蛇口)华美钢铁有限公司，诞生于1981年，是深圳特区最早成立的百家中外合资企业之一，主要生产销售螺纹钢等建筑钢材。

但是，在长达12年（1981——1993）的生产经营过程中，既没有稳定的原料供应渠道，也没有系统的销售网络，更没有形成自己的拳头产品，加上股东更换频繁和经营者的短期行为，企业连基本的规章制度都没有建立起来，人心涣散，经济效益每况愈下，年设计生产能力15万吨，却一直在6万吨左右徘徊，有些年份甚至只有1万吨左右，基本上处于半停产状态，华美并没有发挥出合资企业的优势，因此在特区庞大的建筑钢材市场上根本没有地位。

夯实基础管理阶段（1993年——1998年）
针对华美当时企业无理念、管理无制度、经营无方向、人心不稳定的状况，张崇弟提出了“三个观念”，即：法制纪律观念、行为规范观念、企业利益观念，其中，法制纪律观念是基础，行为规范观念是表征，企业利益观念是根本，要求公司从上到下认真学习领会，付诸实践。

从1993年到1998年，用了5年时间，以“三个观念”为行动指南，一边生产经营，一边夯实基础，建立健全各项规章制度，努力转变员工思想观念，员工从思想到行动都产生了质的飞跃。

品牌管理阶段（1999年——2001年）
青钢控股华美以后，经过几年狠抓质量管理，华美的SM牌螺纹钢已经成为深圳特区及周边地区的名牌产品，产品连续多年被深圳市技术监督局评为“用户信得过产品”。

但是，华美公司依然长期受到原材料短缺、成本过高和销售渠道不畅等不利因素的困扰。

如何减少各种不利于企业生产经营的不利因素，挖掘企业自身具备的优势，尽快带领企业走出困境，就作为一个重要课题摆在了公司董事长、总经理张崇弟的面前。

时值1996年，螺纹钢市场持续走低，悲观情绪弥漫。

但是，张崇弟同志并没有被一些表面的现象所迷惑，他凭着一个
企业家敏锐的洞察力和远见卓识，在客观、冷静地分析企业面临的形式和产品自身的特点以后，一个关乎华美公司今后发展大计的战略决策形成了。

张总指出，华美公司要想彻底摆脱当前的困境，并最终寻求更大的发展空间，单靠一个名牌产品是不够的，企业也不应只局限于一个名牌产品。

企业要想做大做强，就必须走品牌兴企之路，致力打造具有华美独特文化品味的华美企业品牌，并将品牌作为资产来管理。

没有成功品牌的企业，已很难在激烈竞争的市场上长久立足。

于是，张总亲自执笔起草了《华美公司关于启动品牌战略的实施意见》，亲自策划并成功组织实施了华美公司的品牌战略。

经过3年的品牌战略实施，华美品牌已形成三大内涵。

一是产品精品。

为了更好的实施品牌战略，华美公司近几年来通过强化培训，不断增强全体员工的质量精品意识和品牌意识，加大对产品质量控制力度。

实物质量始终坚持人无我有，人有我精的原则，如：使用带有防伪标志的包装材料；实施ISO9000体系认证和产品认证等等。

1999年，产品被国家内贸部评为“质量信得过产品”和深圳市“用户满意产品”、“用户满意企业”、“产品监检质量好企业”；2001年通过“冶金产品质量认证，被中国钢铁工业协会授予产品实物质量“金杯奖”；2002年生产经营的品牌被深圳市评为“深圳百强品牌：中国深圳最有价值品牌”、“中国深圳质量信誉保证品牌”和“中国深圳最具竞争力品牌”等荣誉称号。

二是服务一流。

多年来，华美公司在不断探索的基础上，逐步形成了具有鲜明华美文化特色的人性化的营销策略和营销文化。

如四加一的销售模式；成立客户服务中心，按时走访客户，中班发货等措施；客户参与企业定价和锁定价格后遇涨不涨、遇跌随跌的销售政策等等，无不透露着华美人的诚信、坦诚、热情和大气。

华美的每一单业务销售的不单纯是产品本身，更重要的是销售华美的品牌和服务文化，客户购买华美公司的产品，不单单是因为华美产品的质量好，他们更看重的是华美的服务和信誉，买华美的产品客户觉得放心、舒心。

三是诚信至上。

公司董事长、总经理张崇弟经常说：“产品靠质量，企业靠信誉，做人靠人品”。

张总始终以“诚信”作为人生信条，作为企业的信条，诚信于客户、诚信于社会。

张总自己有“四个承诺”：承诺之一，对外决不拖欠供应商一分钱货款。

从大宗原料采购到辅助材料进货，从不拖欠货款。

坚持“诚信为本”的理念，为了公司的长远发展，更多地为客户着想，降低客户的市场行情风险，实现与客户“互利双赢”。

承诺之二，决不拖欠银行一分钱本息。

他们凭着自己的实力，凭着说一不二的诚信和良好的企业形象，在金融界建立起了很高的信誉度，与金融部门建立了长期稳定的银企合作关系，企业连续多年被深圳市金融机构评为“AAA”级信用企业。

公司获得了深圳市大多数银行的低息信用授信，贷
款不需要任何担保或抵押，这在深圳市也是为数不多的。

承诺之三，依法纳税，保证国有资产的保值增殖和企业的可持续发展，在企业效益增长的同时不断提高本企业员工的物质和文化生活水平，更要不断的回报社会。

人文管理阶段（2002年以来）
随着华美的快速发展，张总认识到单纯依靠严格的制度管理企业，已经不能有效地适应和促进企业的健康发展，提出必须用文化管理企业，并明确了人文管理的三大内容。

一是学习型管理。

企业管理的进步，需要全体员工不断的学习创新。

结合华美员工素质状况，我们通过全面系统的员工培训，提升员工队伍素质，形式多样的培训工作深入到各个岗位，覆盖面达到百分之百。

同时，鼓励员工学习掌握高新技术，动员员工积极参与内部中高层岗位竞聘；及时考核提拔有知识、有创新能力的一线员工；还组织主管以上人员到东南亚及欧洲一些发达国家考察学习。

二是人性化管理。

人性化管理是张崇弟一贯提倡的管理思想，他经常要求各级管理人员学会尊重他人，善待员工，激励员工。

在华美，领导班子成员互相尊重，互相理解，关系融洽。

上下级之间经常沟通，平等相处，气氛和谐。

同事之间互相激励，互相帮助，共同进步，处处都能让人体会到关心和友爱。

为改善一线工人的工作环境，2002年，公司投入30 万元改造了车间操作室，全部加装了优质隔音材料和空调；为保证员工的身体健康，除每年例行的体检外，公司分批安排员工外出疗养。

同时，努力培养员工的爱心，多次组织员工为困难职工捐款，2002年，在公司领导班子的带领下，全体员工共同捐资30多万元，支援革命老区广东梅州建设了一所“蕉岭华美希望小学。

”人性化管理，已经成为华美企业文化的一个亮点，在这样的文化氛围中，华美培养了一支勇于开拓、团结向上、富有爱心的优秀团队。

员工忠诚于公司的事业，对社会也极富有责任感。

三是民主化管理。

好多企业都在这样讲，但真正落到实处的不多。

华美领导班子从一开始就有一个共识：群众是真正的英雄，是企业的主人。

他们在创造业绩的同时，理应得到身心方面的爱护，理应参与企业的经营管理，理应知道企业的经营状况。

一句话：企业经营管理应该是透明的，放在阳光下的。

多年来，我们始终坚定不移地推行“七公开”的办事规则，即：生产经营重大决策公开、重大投资项目审批程序公开、工程招投标程序公开、设备和大宗物资采购公开、民主评议干部的结果公开、用人程序公开、业务招待费及办公电话费公开。

在这种公开状态下，公司领导的一举一动，包括收入增减、费用开支大家都非常清楚，
一目了然。

厂务公开、班子廉明公正，这是取得群众信赖和支持的基础，也是华美的一个特色。

同时，我们还支持、鼓励员工列席总经理办公会，或者直接参加每周一、三、五的班前会，发表自己的意见，谈自己的愿望，我们当场给予解释或处理。