EAP2-国际标准和内容n

3、EAP提供模式——服务范围


评估和转介模式——EAP提供综合性评估，如果需要，转介 给其它服务机构。 - 这可能需要多于1次的会谈； - 通常情况下，评估和转介需要1-3次服务。 短程问题处理模式——EAP提供评估，当需要进行转介，并/ 或由EAP提供短程问题处理。 - 可能需要几次会谈； - 典型情况下，采用这种模式，EAP将在8次服务之内解 决。
如何选择一个EAP模式
EAP模式的选择可能根据如下因素而变化：


员工人口学统计数据 员工地点 工作组织的规模 文化差异 雇主希望EAP服务达到的目标
选择EAP模式时考虑的因素
1、组织的特征

* * * * * * * *
员工的数量与工作地点 工作类型和基本的工种 员工目前存在哪几类问题 这些问题目前是怎样处理的 现行的惩罚程序和相关的人事政策 劳资关系现状 企业文化 企业对员工帮助项目的总体倾向是外购还是自制
EAP的5个关键词

人口统计学--(制作)政策指南、流程、设想。 预先干预--与客户很好的交流，要进行预先干预--现 在就是将来。 平衡中立--要让客户和相关人士知道。 鼓励--不是一揽子包揽问题解决，而是鼓励他们自己 思考。 全面评估--我们是工作场所人类行为专家，所以我们 会对问题进行全面评估。

联合模式是多个企业联合成立一个专门提供EAP的服 务机构，由企业内部专业人员构成，该模式一般应用 于具有长期合作关系的企业之间。 联合模式的优点是专业性强，经济效益好，灵活性高， 能够为企业度身定做不同类型的员工援助计划。


该模式的缺点在于人员配置、各自的权限及薪酬待遇 等方面容易产生纠纷。
同辈帮助模式
1、EAP提供模式——结构



内部的 ——EA专业人员是本企业（机构）的员工。适合大型单位， 有相对独立性和保密场所。 外部的 ——EA专业人员是外部供应商的员工，根据双方签订的合 约向雇主提供服务。 组合的 ——部分职责由内部EA人员完成，其他职责由签约的外部 EA人员完成。
以管理为基础的内部模式

4、EAP提供模式——与其他服务一体化
雇主希望EAP与其他员工服务集成在一起。



职业健康和安全 ——EAP可以与医疗和安全部门合作，以减 少事故的可能性。 工作/生活——EAP可以与生活服务部门结合，减少员工后顾 之忧，如照顾老人和孩子等。 健康促进——EAP可以参与如戒烟、健身、休闲等健康促进 活动。
对雇主：



∴EAP解决的是

企业、组织相面都是影响企业利益的。
一些关键的EAP术语

自我转介--客户自己主动前来要求服务；可能 是得到家庭成员或朋友的鼓励。 管理者转介（主管转介or组织转介）--客户在 管理层、人力资源、职业健康或其他相关部门 的建议下，前来寻求服务。它包括： - 非正式转介：提供建议，没有文档记录 - 正式转介：以职务问题为基础，通常有 文档记录。

企业自行设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具 有心理、咨询、辅导等专业背景人员来策划实施该项 目。 工会成员援助计划是内置模式中的常见形式，由企业 工会通过成立专门机构，聘用专职人员，向员工提供 直接或间接（发布相关信息或建立网络平台）的援助 服务。 在美国，有人建议三千人以上的企业就可以考虑这种 模式。另外一种参考意见是每一个专职EAP协调员可 以负责1800-2000员工的工作。

EAPA项目标准

描述一个有效地EA项目必须具备的功能 提供结构以维持基本服务，同时鼓励灵活性



“EAP应该对新需求保持敏感，并可以在一致 性和互补性的基础上对EAP核心技术增加新的 服务。” ..\EAP服务机构的国际标准.doc
EAP提供什么服务？
对个人：


环境评估 形成计划 激励 需要时转介 必要时进行短程问题解决跟踪 就特定情形对管理者进行咨询 就企业帮助员工的策略进行咨询 特殊服务，如危机事件的响应


内部模式举例

Conoco是美国一家有15，000人的石油公司。
引进EAP第一年就节省心理健康方面的费用3
百万美元，6年一工节省了一千九百万美元。
以契约为基础的外部模式

由外部具有心理或咨询等专业背景的机构提供员工援助计划服务。 这种模式在企业员工人数不多的情况下比较适用。 其优点在于保密性好，专业性强，服务周到，工作效率高，能够 为企业提供最新的信息与技术，赢得员工的信任，有利于提高员 工的使用率。外部模式往往有能力及时提供新的服务要求。 其缺点是EA人员对组织内部情况缺乏了解，有时会影响服务的 针对性。当组织内部需求有所变化时，提供服务的灵活性较差， 而且费用相对较高。
EAP 服务针对员工：





EAP 是什么。如何给他们提供好处？ 要做员工问题评估，知道他们是什么样的问题？ 能否不等到员工业绩不好时才进行干预，而是发现一种方法，在 业绩下降之前，就进行干预。 转介及跟踪——很多人认为EAP提供所有的服务，其实我们提供 的服务时有限的，要擅于寻求外援并发现对于员工有好处的所有 资源，如医生、律师、培训等。 不仅帮助企业解决员工方面的问题，而在战略层面，如何应对危 机等。 企业不仅让你做服务，而要看到效果，所以，要有界定效果的方 法，所以要记录和保存数据，以提供给雇主。如：煤电——安全 改变了多少；航空——客户满意度
为什么企业或组织需要EAP？




EAP 服务针对组织 但，更重要的是为什么这家企业，它需要EAP 的原因是什么？ 如：石油公司，可能是安全问题 银行、IT，重要的是留下重要员工 电厂：生产安全问题 我们身边的单位？
EAP核心技术

..\EAP核心技术与核心技术功能.doc ..\EAP核心技术功能图.doc 它是构成EAP服务核心的一组功能清单。 可以增加其他功能，不过核心服务被认为是最基本的。 为什么要强调EAP的核心技术？根据这些年EAP在国 外的发展经验，因为EAP工作的复杂性和多样性， EAP工作很容易为其他服务所同化，所以EAP的核心 技术就成为了我们必须随时要注意到的问题。
几个概念
一般员工找EAP，会通过两种方式： 自愿（自我转介）——这是大多数。90%以上 （也可能是朋友、家属鼓励） 管理者转介（主管转介或经理转介）——10%， 这是非常重要的。 （一般这部分是与安全有关，是问题非常严重的， 所以：对个体的服务更要关注，花在这部分人 的时间会更多，是最主要的。世界各地通常是 90%左右。）
提醒




设计服务的同时，要了解他们已经有的服务，要一体 化。——客户化 当管理层or员工，寻找内部EAP，内部EAP解决不了， 推介出去到外部EAP——转介 外部EAP：公司很小，保密性小，有第三方更客观— —中立 也可以外部EAP派驻客户中，派一个人进去 最核心的是如何满足企业的需求

EAP ..\EAP .doc
基 基本 本过 过程 程流 流程 程图 图
EAP的6个关键概念





聚焦工作场所——成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主 的工作场所需求。 自愿的——EAP服务始终是自愿的，即便员工在管理 层的强烈推荐下前来，也是如此。 平衡中立——EAP是一个平衡中立的问题解决者。 多重客户——EAP同时服务与多重客户，例如员工、 经理、雇主。 保密及适当的沟通与交流——保密是基本的要求；适 当的交流沟通也是基本的。 既向个人也向组织提供服务。
国际EAP标准和内容
张濮
国际EAP标准和内容



模块一：EAP核心概念和模式 模块二：EAP项目设计、执行和管理 模块三：面向组织的直接服务 模块四：面向个人的EA服务
EAP核心概念和模式：




1、为什么雇主需要EAP？ 2、EAP核心技术 3、七大核心技术功能 4、EAP项目标准 ※ 5、EAP提供什么样的服务 6、一些关键的EAP术语 7、EAP基本过程流程图 8、EAP关键概念 9、建立EAP模式

练习讨论——需要EAP的原因？

1、移动公司，近3000人，高层8人，中层108 人，基层2000多人。 2、航空公司10000人，组织需求？个人需求？
3、工业企业，煤电，城郊 ， 2500-3000人， 组织需求?个人需求？


关键词 ——人口统计学资料和目标

员工人数、商业类型、工作种类、地点，工作 的风险因素。等
平衡中立

精通企业（组织）人力资源政策和合同的 EAP专家，能够帮助减少由于人力资源或 工会等企业内部人员的错误处理而导致的 不平或仲裁的可能。 EAP是企业（组织）之外的旁观者，并且 “中立”。

EAP的服务提供模式
决定EAP服务提供的模式的前提

首先，服务提供的模式，基于核心技术及功能。 其次，服务于组织的方式有许多种 再次，模式的变化会基于如下因素： 1、结构 2、EAP人员 3、提供的服务的范围 4、与其它服务一体化


以专业化和灵活性相结合的混合模式

整合模式也称为内置、外设并举模式，是指企业在原 来已有内置式员工援助计划的基础之上，与外部其他 专业服务机构合作，共同为当地员工提供EAP服务。 主要适用于跨国、跨地区的大企业。

这是一种比较理想的模式。该模式的优点在于能够降 低企业内部人员负担，减少企业经济支出，保证工作 的专业性，提高企业知名度，充分发挥企业内部和外 部的优势。

类似于美国的酗酒者匿名团体(Alcoholics Anonymous, AA) 。但同辈帮助模式一般是由 相同职业的成员组成，而AA则是由相同症状 的成员组成，如酗酒。